安全管理體系

1、安全管理體系1目錄 第一部分 運營目標完成情況 第二部分 工廠配置完成情況 第三部分 當月工作完成情況 第四部分 存在問題分析 第五部分 下月工作計劃 第六部分 需要總部支持事項 2第一部分 運營目標完成情況 3單位：萬元類別當月任務(wù)當月走車當月任務(wù)完成率當季累計當季任務(wù)完成率全年累計全年任務(wù)完成率汽車吊金額3699.51931.352.2%3311.835.05%3311.88.72%臺份39臺21臺53.85%38臺36.54%38臺9.13%履帶吊 (季度)00000%配件收入39.779.051822.76%17.2823.68%17.284.32%合計3739.271940.3551

2、.89%3329.0833.08%3329.088.24%銷售目標完成情況4 因中聯(lián)融資公司及我司分別于一月招開年度會議，積壓了較多合同未能實現(xiàn)銷售。累積下的合同均在二月份實現(xiàn)走車，故二月份超額完任務(wù)！說明：對目標偏離較大（超過目標或未達目標）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對未達目標的項目制定改進策略。銷售目標差距分析及改進策略5市場目標達成情況6市場目標差距分析及改進策略7汽吊三包內(nèi)主動服務(wù)完成情況8服務(wù)目標100%，現(xiàn)差距高達25%遠達不到目標，總結(jié)原因有： 1 主動服務(wù)階段還是停留在被動的象征性的服務(wù)階段 2 服務(wù)員對主動服務(wù)的服務(wù)意識還不夠 3 派工安排不合理。 4 服務(wù)成功率低下。 5 人員車

3、輛缺口非常大。無法劃分區(qū)域?qū)⑷囕v落實到個人。 改進策略： 1 提升主動服務(wù)服務(wù)意識，把一些小問題 扼殺在萌芽階段 2 下步將嚴格按工廠PDA系統(tǒng)進行派工服務(wù) 。 3 落實服務(wù)人員車輛的補充。說明：對目標偏離較大（超過目標或未達目標）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對未達目標的項目制定改進策略。汽吊三包內(nèi)主動服務(wù)目標差距分析及改進策略9當季應(yīng)例檢主機數(shù)量當季完成例檢主機數(shù)量完成率8000汽吊三包外例檢完成情況10 由于三包外例檢目標工廠還未做定性的要求，我們服務(wù)在一定程度上服務(wù)的意識還未提升，再加上公司服務(wù)員人員數(shù)量及質(zhì)量上都還不能滿足現(xiàn)在的工作需要。 要達成目標則要大幅增加服務(wù)人員及提高技能。說明：對

4、目標偏離較大（超過目標或未達目標）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對未達目標的項目制定改進策略。汽吊三包外例檢目標差距分析及改進策略11履帶吊三包內(nèi)例檢完成情況12 履帶吊服務(wù)由工廠服務(wù)室直轄，無數(shù)據(jù)說明：對目標偏離較大（超過目標或未達目標）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對未達目標的項目制定改進策略。履帶吊三包內(nèi)例檢目標差距分析及改進策略13項目信用銷售逾期欠款率目標信用銷售逾期欠款率信用銷售臺份逾期率目標信用銷售臺份逾期率汽車吊2%0.6%20%10%履帶吊2%020%0信用銷售情況14 信用銷售逾期欠款率和信用銷售臺份逾期率現(xiàn)期以按揭業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核算，因目前融資應(yīng)收歷史數(shù)據(jù)融資公司未開通平臺，相關(guān)詳細數(shù)據(jù)無法獲取。

5、說明：對目標偏離較大（超過目標或未達目標）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對未達目標的項目制定改進策略。信用銷售目標差距分析及改進策略15客戶回訪情況16 1 客戶對我們的滿意度； 2 我們的業(yè)務(wù)人員 服務(wù)人員有沒有及時有效地去走訪和服務(wù) ； 3 了解客戶對我們的產(chǎn)品有什么異議和看法； 4 同行業(yè)相比有什么區(qū)別(服務(wù)，政策，價格)； 5 客戶對同行業(yè)的看法； 6 購車需求。 售后回訪改進策略:服務(wù) 技術(shù)方面要加強?；卦L后的結(jié)果要分析 統(tǒng)計，情況嚴重的需要及時處理和跟進。 說明：對目標偏離較大（超過目標或未達目標）的數(shù)據(jù)做原因分析，并對未達目標的項目制定改進策略。客戶回訪目標差距分析及改進策略17市場推廣活

6、動完成情況季度目標季度完成次數(shù)完成率季度推廣費用使用情況4次 3次75%55999.9018市場推廣活動目標差距分析及改進策略19季度獎勵完成情況20第二部分 工廠配置完成情況 21標準人達標情況22第三部分 當月工作計劃完成情況 23市場、營銷工作計劃完成情況24三包工作計劃完成情況25配件工作計劃完成情況26行政、財務(wù)工作計劃完成情況27風(fēng)控工作計劃完成情況28第四部分 存在問題及改進措施29 雖然二月超額完成月度銷售任務(wù)，但本季度截止目前為止離一季度任務(wù)目標相差甚遠。面對三月任務(wù)目標及嚴峻的市場形式，云南保障中心根據(jù)總部下發(fā)的“我選中聯(lián)，好事連連”三月促銷活動計劃，已制定了云南三月份促銷

7、方案，旨在應(yīng)對同行業(yè)廠家攻勢目的通過促銷活動和政策，促進銷售的增加，完成預(yù)期的銷售任務(wù)。市場、營銷存在問題及改進措施30 派工制度混亂，服務(wù)員執(zhí)行力度不強，下步將嚴格按照工廠系統(tǒng)進行派工服務(wù)，杜絕無派工服務(wù)，且所有的服務(wù)都需報到服務(wù)管理員處。 服務(wù)員服務(wù)技能差，導(dǎo)致服務(wù)的有效性遠達不到要求，所以客戶抱怨很多，也直接影響了我們與工廠的結(jié)算。因此下步希望公司針對服務(wù)服務(wù)技能這塊，采取相應(yīng)的措施，同時服務(wù)員自身也應(yīng)加強學(xué)習(xí)。 積極增加人員車輛，把區(qū)域服務(wù)劃分更細更完善。三包存在問題及改進措施31 從事配件管理、銷售的人員的技能太差，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識差，細節(jié)上的工作做不到位，常出差錯，主要是對

8、車的結(jié)構(gòu)和性能不懂而導(dǎo)致對配件的認識錯誤。 改進措施：加強自身的責任心，改進在銷售時的粗心大意，加強對吊車的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造的學(xué)習(xí)。多了解車輛的損壞原因、多訊問配件的特征，不要好像是就給客戶發(fā)貨。平時加強學(xué)習(xí)，多了解配件的性能和作用，增加自身的基礎(chǔ)知識。配件存在問題及改進措施32 招聘問題： 人員招聘難度大，主要原因 是：一公司地點較遠且不好找；二薪資吸引力不大。 改進措施： 1 加大招聘力度，多渠道招聘人員 2 安排住宿提高試用薪資 3 在指定地點接送上下班 4 提高試用期待遇 車輛問題： 由于人員不斷增多，保障 中心車輛不足，上下班只能打車。 改進措施： 1 鼓勵員工私車公用 2 申請新增車輛行

9、政存在問題及改進措施33 應(yīng)收賬款逾期未回款 措施：風(fēng)控部，營銷管理部加強催收力度財務(wù)存在問題及改進措施34 1、抵押未能達到100%完成率，影響融資正常放款進程； 2、應(yīng)收款催收力度小，客戶拖欠款時間長； 改進措施： 1、抵押：因客戶不及時辦理上牌手續(xù)不按要求配合辦理而影響抵押進程，已由營銷部發(fā)出通知，要求各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)保證客戶辦理上牌手續(xù)，并實施考核（考核詳情查看通知內(nèi)容）； 2、應(yīng)收款：針對逾期欠款客戶，電話催收無果后，直接進行上門催收，并要求業(yè)務(wù)經(jīng)理配合催收工作的開展。風(fēng)控存在問題及改進措施35第五部分 下月工作計劃36市場、營銷下月工作計劃序號工作計劃預(yù)計完成時間責任

10、人1三月份推廣制定：結(jié)合促銷計劃，制定本月訂貨會的方案和預(yù)算（安排訂貨抽獎），列清楚分工和需要協(xié)調(diào)的資源3月第一周陳河江2修改信息管理辦法：明確公司目前信息管理各項工作，制作表格清單，管理制度成稿后報批3月第一周李曉娟3制定每日促銷信息，并下發(fā)到客戶3月李曉娟、陸艷4清點現(xiàn)有禮品，規(guī)劃位置、制作標簽；制作營銷系統(tǒng)禮品領(lǐng)用表3月陳河江5百萬大獎抽獎活動前期各項工作準備3月陳河江6本地短信平臺的啟用3月第一周李曉娟7明確營銷管理部人員分工，下發(fā)并通知到位3月羅筠8云南三月促銷政策的宣傳及落實3月各區(qū)域業(yè)務(wù)員9各區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)下區(qū)域指導(dǎo)業(yè)務(wù)員宣傳三月促銷政策，促進簽單、走車3月各分管領(lǐng)導(dǎo)37三包月工作

11、計劃38配件下月工作計劃39行政、財務(wù)下月工作計劃序號工作計劃預(yù)計完成時間責任人1 加大招聘工作的力度3月底黃學(xué)凝趙朗軍2組織女員工三八節(jié)活動3月中袁曉3組織機構(gòu)代碼證年檢、工商年檢3月底袁曉4延續(xù)物資建帳工作及清理物資倉庫3月綜合部市場部5系統(tǒng)整理網(wǎng)絡(luò)資源和建立管理工作3月羅凱文6據(jù)車改方案，落實當?shù)氐目尚修k法。3月10日莫鳳選7出具配件年終盤點報行。3月10日巫柳云8年終清繳匯算3月20日莫鳳選9工廠、融資年終結(jié)算3月30日莫鳳選10工廠詢征函的回復(fù)3月30日莫鳳選40風(fēng)控下月工作計劃41第六部分 需要總部支持事項42三包： 1 綜合考慮服務(wù)人員的技能，希望總部能有套相應(yīng)的培訓(xùn)措施，讓服務(wù)

12、員在實踐和理論都能得到提升。另外希望總部可以適當?shù)拈_展一些溝通技能的培訓(xùn)，加強服務(wù)員的溝通技巧。 2 根據(jù)工廠的要求，在加上我們自身的原因，服務(wù)人員的數(shù)量遠達不到要求，這也給我們?nèi)?wù)造成一定程度的壓力，所以希望綜合管理部能盡快把相關(guān)人員落實到位。 3 總公司車改方案調(diào)研不夠，服務(wù)員響應(yīng)不積極。請盡快完成方案。配件： 1 現(xiàn)我們向工廠訂的常規(guī)計劃也好，臨時計劃也好，發(fā)貨的周期都很長，很多常用件工廠都無法滿足我們的備貨需要，這對我們 三包工作和配件銷售都造成很大的影響，所以希望總部能協(xié)調(diào)下相關(guān)人員盡快落實到貨。需要總部支持事項43配 件： 工廠備件公司給與交貨期不準確，過多配件無法下計劃（或無法提供交貨期），常規(guī)計劃的交貨時間和交貨數(shù)量無法預(yù)測，導(dǎo)致給客戶提供配件交貨期的承諾無法對現(xiàn)，和工廠協(xié)議中對于庫存目標的考核無法實現(xiàn)，望總部配件管理部與工廠備件公司協(xié)商解決此問題。需要總部支持事項44風(fēng) 控： 張國富回購案件，車輛的收回工作 因