突發(fā)事故處理程序

1、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)一、盜竊等犯罪應(yīng)急處理在執(zhí)勤中遇到（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如：打、咂、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞商場(chǎng) 和商戶財(cái)物或威脅商戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速采取妥當(dāng)措施制止犯罪， 同時(shí)向上級(jí)和監(jiān)控室報(bào)告。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即利用通訊設(shè)備呼叫支援；受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控室保安通知各崗封鎖出口，然后視情況向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交 通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告辦公室，重大案件要立即撥打110報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫 現(xiàn)場(chǎng)）

2、要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等，外人一 律不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前不得離開。若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)固 定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善 保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上；事主或現(xiàn)場(chǎng)如 有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并上報(bào)公安機(jī)關(guān)；保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)辦 公室。二、發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止，堅(jiān)持以下原則：勸阻雙方住手、住口；對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離現(xiàn)場(chǎng)；持

3、有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；若有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援；（預(yù)估對(duì)事 態(tài)無(wú)法控制情況下，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不得動(dòng)粗，不允許惡言相向。三、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或他人造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì) 其采取控制和監(jiān)督措施；及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領(lǐng)回；若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，在采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┖罅⒓磮?bào)派出所處理。四、發(fā)現(xiàn)商戶受傷或生病處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶或其他任何人在公共地方突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須

4、通知保安經(jīng)理及打急救電話求 助；將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所；妥善保管好傷者或病者的財(cái)物， 當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所處理；惟有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可對(duì)傷者進(jìn)行急救；盡量將傷者或病者 與圍觀者隔離；將詳細(xì)情況記錄后，及時(shí)報(bào)上級(jí)主管。五、對(duì)可疑物件及危險(xiǎn)物品的處理保安發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向當(dāng)班主管匯報(bào)，并留守現(xiàn)場(chǎng)，防止任何人再接觸可疑物 品；當(dāng)班主管應(yīng)立即組織人員感到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險(xiǎn)品時(shí)，立即對(duì) 附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公 司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以

5、消除隱患；待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除安全隱患， 并進(jìn)行調(diào)查；如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救。運(yùn)轉(zhuǎn)傷員。穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)，安置被疏散人員。六、火災(zāi)應(yīng)急處理接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，確認(rèn)后立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；保安主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅 火救災(zāi)工作；指派一名領(lǐng)班協(xié)同客服部工作人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全疏散工作；監(jiān)控室立即通知有關(guān)人員集結(jié)待命；門崗保安人員立即控制大門出入口，對(duì)所有的人員只許出，不許入；啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向有影響 的商戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房門鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離；通知?jiǎng)恿Σ壳?斷火災(zāi)處所有電源；并啟動(dòng)消防泵房，確保消防用水；根據(jù)

6、火勢(shì)大小，向消防大隊(duì)報(bào)警；消防隊(duì)到達(dá)后， 配合其工作；如消防系統(tǒng)故障（如：消防栓無(wú)水等）通知有關(guān)人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。善后事宜處理：A對(duì)送醫(yī)院的傷病人員，應(yīng)安排管理人員跟進(jìn)治療情況；做詳細(xì)的火災(zāi)直接和間接損失記錄；拍照取 證記錄在案?；鹁⒒馂?zāi)應(yīng)急處理流程圖七、對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理程序水浸應(yīng)急處理1保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施；如：業(yè)主家中無(wú)人或聯(lián)系不到，請(qǐng)立即報(bào)警，在警察允許情況下才能破門。2管理處接報(bào)后，通知工程部相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；3到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源范圍的擴(kuò)大，進(jìn)行修理；通知保潔部清潔水災(zāi)影響后的區(qū)域；5匯報(bào)管理處；6工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢

7、復(fù)正常位置。電梯浸水事故應(yīng)急處理當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運(yùn)行，斷開總電源；當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水； 當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源，防止發(fā)生短路、觸電等事故；發(fā)生浸水時(shí)，應(yīng)迅速切斷水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水；對(duì)浸水電梯應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)公司進(jìn)行除濕處理，如采取擦試、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)電腦控制的電梯，更需仔細(xì)檢 查以免燒壞線路板。八、爆喉及水箱過(guò)滿應(yīng)急處理檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)，并在許可能力

8、下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥。如不能制止時(shí)應(yīng) 立即通知工程人員、管理處主任及監(jiān)控室，尋求支援，在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止漏水范 圍擴(kuò)散；觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如配電箱、電梯、電線槽等；利用沙包及可利用物件堆箱，防止漏水滲入電氣操作柜、電梯等設(shè)備，并將電梯立即升到最高層，以免 被水浸濕而使機(jī)件受損；利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)；如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照以作日后存檔及證明；通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，并通知受影響業(yè)戶；日常巡邏時(shí)。應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞；如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，

9、必須提前準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆喉及雨季使用。九、電梯困人處理如有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活 動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，及通知工程、管理人員到電梯門外，保持與被困人員的聯(lián)系；立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名并告知 有人被困；被困者中如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足的情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助；被救者救出后，須詢問(wèn)：是否有不適，是否需幫助等；提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到樓的原因；如被困者不合作或自行離去，則記錄備案。必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員

10、、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間， 消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等；必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及詢問(wèn)傷員送往哪家醫(yī)院;電梯困人應(yīng)急處理流程圖十、停電和電力故障處理如供電所預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈交辦公室；辦公室室內(nèi) 應(yīng)通知?jiǎng)恿Σ坎才胖蛋嚯姽ぃ豢头繉⒂嘘P(guān)停電通知商場(chǎng)商戶；當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，客服部必須與維修人 員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電的正常運(yùn)行情況，如有損壞，須立即報(bào)告上級(jí)，并及時(shí)安排修理；動(dòng)力部和保安部必須隨時(shí)準(zhǔn)備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用；當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生 突然停電事故時(shí)，保安應(yīng)立即通知主管及監(jiān)控室，安排值班動(dòng)力部人員維修，并通知

11、商戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶劫事件發(fā)生。十一、防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理1監(jiān)控室接到報(bào)警信號(hào)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安前往確認(rèn)。受調(diào)遣的保安一方面速往報(bào)警點(diǎn)查 詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室保持聯(lián)系，經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由保安部人員向商戶講解 有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似事件。十二、煤氣、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管、隊(duì)長(zhǎng)、管家、工程維修人員，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟； 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電器；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣 或液化氣閥門；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙；通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，勸說(shuō)圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)；如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保安在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇到有異常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及液化氣開關(guān)位置和開關(guān)方法 應(yīng)了解和掌握；將詳細(xì)情況記錄，盡快上報(bào)主管。十三、高空墜物應(yīng)急處理發(fā)生類似情況，立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找肇事者；如有需要可向肇事者發(fā)出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；如果未能找出肇事者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴(yán)重性；拍照存案；記錄一切詳情在緊急情況處理表內(nèi)；如有高空