消費(fèi)者情緒情感和意志

1、關(guān)于消費(fèi)者的情緒情感和意志第一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月課程回顧第一節(jié):消費(fèi)者的記憶記憶的含義與類別記憶的過程消費(fèi)者的遺忘第二節(jié):消費(fèi)者的想象想像的含義與分類想像的營銷應(yīng)用第三節(jié):消費(fèi)者的思維思維的概念與分類消費(fèi)者的思維與購買行為第二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月本講的主要內(nèi)容第一節(jié):消費(fèi)者的情緒與情感情緒與情感的含義和特性情緒與情感的生理機(jī)制消費(fèi)者情緒與情感的分類消費(fèi)者情緒與情感相關(guān)理論影響消費(fèi)者情緒的因素第二節(jié):消費(fèi)者的意志意志的含義消費(fèi)者意志的過程與特征第三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月喜：布什總統(tǒng)上班第一天第四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022

2、年6月悲：“庫爾克斯”號(hào)航母沉沒之后第五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月面部表情第七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感情緒和情感的含義情緒或情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。情緒：短時(shí)間的不穩(wěn)定主觀體驗(yàn)情感：長時(shí)間的穩(wěn)定的主觀體驗(yàn)情緒情感的內(nèi)涵情緒與情感是由客觀事物引起的。情緒與情感反映的不是客觀事物本身，而是客觀事物對(duì)主體的意義，是客觀事物

3、與人的需要之間的關(guān)系。情緒情感不具有具體的現(xiàn)象形態(tài)，但可以通過消費(fèi)者的動(dòng)作、語氣、表情等方式表現(xiàn)出來。第十一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感情緒與情感的關(guān)系情緒：一般指與生理的需要和較低級(jí)的心理過程相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。比較短暫和不穩(wěn)定具有較大的情景性和沖動(dòng)性 情感：與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，是人們?cè)陂L期的社會(huì)實(shí)踐中，受到客觀事物的反復(fù)刺激而形成的。具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響相對(duì)長久和深遠(yuǎn)情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。第十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6

4、月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感情緒和情感的兩極性情緒和情感的體驗(yàn)中往往有兩種相對(duì)立的狀態(tài)。從情緒和情感的性質(zhì)上看：快感度（愉快悲傷）、緊張度（緊張輕松）、激動(dòng)水平（激動(dòng)平靜）從情緒和情感的作用上看：積極和消極在兩極之間，情緒和情感還有很很多強(qiáng)度的變化。第十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感情緒和情感的生理機(jī)制情緒反應(yīng)的特點(diǎn)很大程度上取決于下丘腦、邊緣系統(tǒng)以及腦干網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的功能。大腦皮層則對(duì)皮層下中樞系統(tǒng)的活動(dòng)起調(diào)節(jié)作用。第十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月奧爾茲和米爾納的“自我刺激”實(shí)驗(yàn)第十六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者

5、的情緒與情感情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)的變化呼吸系統(tǒng)的變化 血液循環(huán)系統(tǒng)的變化 腺體的變化 皮膚電和腦電的變化 外部表情的變化面部表情的變化 身段表情的變化 手勢的變化 言語表情的變化第十七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感不同情緒的面部模式情緒面部表情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼羞愧-羞辱輕蔑厭惡憤怒眉眼朝下、眼睛追跡著看、傾聽笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的抽泣眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅第十八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)

6、：消費(fèi)者的情緒與情感課堂小思考：古代印度人在審疑難案件時(shí)，給每個(gè)嫌疑犯一把米，讓其嚼后吐在無花果的葉子上。法官常常以此作為定案的依據(jù)。為什么？第十九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感消費(fèi)者情緒的分類根據(jù)情緒情感的性質(zhì)：快樂憤怒恐懼悲哀根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向：積極情緒 消極情緒 雙重情緒 第二十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間：激情：一種猛烈的、迅速爆發(fā)而持續(xù)短暫的情緒。 熱情：一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深沉的情緒體驗(yàn)。 心境：一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗(yàn)。 挫折：一種在遇到障礙又無法排除時(shí)的情緒

7、體驗(yàn)。 第二十一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感情緒和情感的相關(guān)理論詹姆士蘭格的情緒學(xué)說 情緒產(chǎn)生于植物性神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，客觀外部環(huán)境的變化，引發(fā)身體內(nèi)部的生理變化，進(jìn)而引發(fā)情緒的自覺體驗(yàn)。 情緒的動(dòng)機(jī)喚醒理論： 情緒是喚醒、激活、動(dòng)機(jī)的一種持續(xù)狀態(tài)。情感過程與感知過程的不同就在于他產(chǎn)生動(dòng)機(jī)并影響行為。 情緒的認(rèn)知理論情緒的發(fā)生受到環(huán)境事件、生理狀態(tài)和認(rèn)知過程三種因素的影響，其中認(rèn)知過程是決定情緒性質(zhì)的關(guān)鍵因素。 第二十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒與情感影響消費(fèi)者情緒產(chǎn)生和變化的因素消費(fèi)者的心理狀態(tài)背景 消費(fèi)者的個(gè)性心理特

8、征 商品因素商品名稱 商品廣告 商品包裝 購物環(huán)境 第二十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月影響消費(fèi)者情緒與情感的因素購物場所物理?xiàng)l件溫度、照明、色彩、空間大小、空氣、噪音商品特點(diǎn)新穎程度、價(jià)格、包裝、位置、POP廣告銷售人員態(tài)度微笑、禮貌、熱情顧客心理準(zhǔn)備需求程度、準(zhǔn)備知識(shí)第二十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月四、應(yīng)用情感開展市場營銷策略1、設(shè)計(jì)情感產(chǎn)品與包裝第二十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2、制定情感價(jià)格 （剪發(fā)店會(huì)員卡、銀行貴賓卡、學(xué)生證門票、火車票、機(jī)票）第二十六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3、建立情感分銷渠道（客戶旅游）4、應(yīng)用情

9、感廣告第二十七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月這是一則經(jīng)典的親情廣告。描繪一個(gè)平常生活場景，女兒給父母打電話，妙在她向她父母傳達(dá)了一種情感，她愛她的父母，一般我們都是有事情才會(huì)打電話，所以老先生才會(huì)驚訝女兒沒事打什么電話，等到老太太告訴他之后，他們都被這種深深的愛感動(dòng)著，他們自己又何嘗不愛女兒呢？只是從來沒有想到過這樣表達(dá)出來，所以貝爾電話告訴我們用電話來傳遞愛。 整個(gè)廣告給人的感覺就是很安寧、很和諧的一個(gè)生活場景，卻帶給人濃濃的親情。you Move 美國貝爾電話公司情感廣告第二十八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月維他奶親情廣告 從兒時(shí)起，爺爺一直是個(gè)嚴(yán)肅的人，對(duì)我很嚴(yán)厲

10、，但是他能知道我和小伙伴在一起玩時(shí)最愛喝維他奶，我離家的那一天，爺爺在火車快開動(dòng)時(shí)從車傳遞給我一瓶維他奶。 維他奶寄托了祖孫的融融親情，喚起人們對(duì)兒時(shí)的回憶對(duì)親人的眷戀與懷念第二十九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月泰國保險(xiǎn)廣告第三十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月you Move 美的空調(diào)廣告這則廣告片給大家留下的印象是“冰天雪地”但卻飽含“親切、溫馨”。溫馨感和親切感一直是美的品牌給消費(fèi)者帶來的印象，這次通過在天寒地凍中的因紐特人互相摩擦鼻子打招呼表現(xiàn)出這種人與人之間的親密溫暖，更是使人印象深刻?？照{(diào)制冷所能帶來的清涼、舒適和溫馨在看了這則短片后充分感覺得到。第三十一張，

11、PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月you Move 雕牌的“親情”廣告 “媽媽，我能幫你洗衣了” 。打破常規(guī)的洗衣粉功能性宣傳的廣告，帶著濃濃的親情走進(jìn)了千家萬戶。使雕牌洗衣粉奇跡般躍居當(dāng)年洗衣粉行業(yè)第二位。雖引起了不少爭議，不過其親情文化的品牌內(nèi)涵還是贏得了更多消費(fèi)者的肯定。第三十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一雙大腳，一雙小腳。意思已經(jīng)再明顯不過：你抽煙自殺不要緊，同時(shí)也在拉你的孩子陪葬。用親情來勸說，震撼人心。 第三十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月英國寶誠人壽企業(yè)形象廣告 愛情訴求的情感廣告： 案例：一對(duì)恩愛夫妻執(zhí)手走過七年風(fēng)雨 一晚臨睡前，妻子問丈夫：“

12、我們會(huì)不會(huì)一起死去， 就像我們?cè)谕粫r(shí)間結(jié)婚？” 丈夫摟緊妻子，含笑深情地說：“你要先去天堂好好等著我，這樣，你就不會(huì)看到死去的我了.” 妻子聞言，摟緊丈夫，哭了。 廣告語“誠心誠意，從聽開始” 第三十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié)：消費(fèi)者的意志 意志的含義消費(fèi)者在購買活動(dòng)中有目的，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，努力克服各種困難從而實(shí)現(xiàn)既定購買目的的心理過程。 消費(fèi)者對(duì)商品的意志活動(dòng)就是內(nèi)在意識(shí)向外部行動(dòng)的轉(zhuǎn)變。第三十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié)：消費(fèi)者的意志消費(fèi)者意志過程的特點(diǎn)：有明確的購買目的 預(yù)先確定購買目標(biāo)，自覺地、有計(jì)劃地按購買目的去支配和調(diào)節(jié)

13、購買行動(dòng)。與排除干擾和克服困難相聯(lián)系如：思想方面的（時(shí)尚與個(gè)人情趣）；外部社會(huì)條件（支付能力與商品價(jià)格）。調(diào)節(jié)購買行為的全過程 發(fā)動(dòng)行為（積極情緒）和制止行為（消極情緒）。第三十六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié)：消費(fèi)者的意志消費(fèi)者的意志過程做出購買決策階段 購買前準(zhǔn)備階段購買動(dòng)機(jī)的取舍 購買目的的確定 購買方式的選擇 購買計(jì)劃的制定 執(zhí)行購買決策階段 實(shí)際購買行為將購買決策轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買行動(dòng)體驗(yàn)執(zhí)行效果階段評(píng)價(jià)購買行為 通過商品的使用，體驗(yàn)執(zhí)行購買決策的效果。第三十七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒測試1：抑郁癥心理自測如果你自己比較長時(shí)間的心情不好、失眠、不

14、愛說話、不愛活動(dòng)等，你可以用下面介紹的心理測試方法，進(jìn)行初步地測查，從而對(duì)自己是否情緒有障礙出現(xiàn)了抑郁癥。請(qǐng)根據(jù)你近一周的感覺來進(jìn)行評(píng)分，得分為：無：1分；有時(shí)：2分；經(jīng)常：3分；持續(xù)：4分。第三十八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月1、我感到情緒沮喪，郁悶2、我感到早晨心情最好3、我要哭或想哭4、我夜間睡眠不好5、我吃飯像平時(shí)一樣6、我與他人交往正常7、我感到體重減輕8、我為便秘?zé)┰?、我的心跳比平時(shí)快10、我無故感到疲勞第三十九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月11、我的頭腦像往常一樣清楚12、我做事像平時(shí)一樣不感到困難13、我坐臥不安14、我對(duì)未來感到有希望15、我比平時(shí)

15、更容易激怒16、我覺得決定一件事很容易17、我感到自己是有用的和不可缺少的人18、我的生活很有意義19、假若我死了別人會(huì)過得更好20、我仍舊喜愛自己平時(shí)喜愛的東西第四十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月結(jié)果的計(jì)算方法：把20個(gè)題目綜合相加，得出總分。將總分轉(zhuǎn)換成百分指數(shù)：指數(shù) = 總分/80100%指數(shù)與情緒（抑郁癥）的關(guān)系：指數(shù)在50%以下：正常范圍（無抑郁癥狀）；指數(shù)在50%59%：輕度抑郁；指數(shù)在60% 69%：中度抑郁；指數(shù)在70%及以上為重度至嚴(yán)重抑郁。第四十一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒測試2：心力衰竭測試資料:壓力和心理問題與人的健康息息相關(guān)。科學(xué)研究發(fā)

16、現(xiàn)，壓力過大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀。第四十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月請(qǐng)回答關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況的問題：經(jīng)常：2分；有時(shí)：1分；很少：0分。1、是否比平?；ǜ嗟臅r(shí)間一個(gè)人獨(dú)處，而不愿意跟朋友、家人和同學(xué)在一起？2、對(duì)自己和別人是否變得越來越消極、悲觀和挑剔？3、是否忘記日程安排、期限和活動(dòng)，或者對(duì)這些漠不關(guān)心？第四十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月4、是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？5、睡眠是否顯著增多或較少？6、是否有消化系統(tǒng)的問題（如消化不良，胃部不適、腹瀉、大腸炎癥等）？7、

17、早上醒來是否感到疲憊而不是振奮？8、是否花很多的時(shí)間考慮或者擔(dān)心工作、學(xué)習(xí)、某些人、將來或者過去？9、是否有一種強(qiáng)烈的負(fù)荷過重的感覺，感到在身上被強(qiáng)加有太多的要求？10、是否覺得自己在關(guān)注一些瑣碎的事情，或者做一些沒有什么效率或結(jié)果的事情？第四十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月11、是否覺得在處理生活問題的時(shí)候沒有效率，或者對(duì)任何事情都感到無助？12、是否覺得頭疼、肌肉緊張、肩部和頸部僵硬或者身上某處的疼痛增加？13、是否感到心跳很快，或者躺下來休息的時(shí)候覺得心率不規(guī)則？14、是否感到頭暈眼花，尤其在面對(duì)壓力時(shí)？15、是否覺得焦慮、擔(dān)憂、不安在增加？第四十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)

18、作于2022年6月結(jié)果：05：很輕；610：較輕；1116：中等；1724：嚴(yán)重；2530：危險(xiǎn)。第四十六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月意志力測試：下列各題中，每題都有5個(gè)備選答案，根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案：A、很符合自己的情況；B、比較符合自己的情況；C、介于符合與不符合之間；D、不大符合自己的情況；E、很不符合自己的情況。第四十七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月1、我很喜愛長跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w條件適應(yīng)這些，而是能夠鍛煉我的體質(zhì)和毅力。2、我給自己訂的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。3、沒有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡

19、懶覺。4、我的作息沒有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5、我信奉“凡事不干則已，干則必成”的信條，并身體力行。6、我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做的成就做，做不成便罷。第四十八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月7、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不該做；而不在于對(duì)這件事情的興趣，即不在于想不想做。8、有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9、在學(xué)習(xí)和娛樂發(fā)生沖突的時(shí)候，即使這種娛樂很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10、我常因讀一本引人入勝的小說或看一出精彩的電視節(jié)目而忘記時(shí)間。11、我下決心辦成的事情（如練長跑），不論遇到什么困難（如腰酸腿疼），都會(huì)堅(jiān)持下去。第四十九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月12、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問問別人有什么辦法。13、我能長時(shí)間做一件事情，即使它枯燥無味。14、我的興趣多變，做事時(shí)常常是這山望這那山高。15、我決定做一件事時(shí)，常常說干就干，