移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)故障分類及定義

1、河南移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)故障分類及定義UJ版本號(hào)：V1.2網(wǎng)絡(luò)部2014年2月未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。未指定書簽。一、一級(jí)重大故障錯(cuò)誤!（一）重大業(yè)務(wù)故障錯(cuò)誤!1、話音業(yè)務(wù)錯(cuò)誤!2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤!3、互聯(lián)互通業(yè)務(wù) 錯(cuò)誤!4、業(yè)務(wù)錯(cuò)誤!5、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)錯(cuò)誤!（二）重大設(shè)備故障 錯(cuò)誤!1、傳輸網(wǎng)錯(cuò)誤!2、承載網(wǎng)（承載網(wǎng)及）錯(cuò)誤!3、無線接入網(wǎng)錯(cuò)誤!4、交換網(wǎng)錯(cuò)誤!5、語音增值平臺(tái)錯(cuò)誤!6、數(shù)據(jù)網(wǎng)錯(cuò)誤!7、

2、網(wǎng)管網(wǎng)錯(cuò)誤!8、電源、空調(diào)錯(cuò)誤!9、網(wǎng)錯(cuò)誤!10、網(wǎng)錯(cuò)誤!二、二級(jí)重大故障 錯(cuò)誤!（一）嚴(yán)重業(yè)務(wù)故障錯(cuò)誤!1、話音業(yè)務(wù).2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù).3、互聯(lián)互通業(yè)務(wù)4、業(yè)務(wù)錯(cuò)誤！未指定書簽。錯(cuò)誤！未指定書簽。錯(cuò)誤！未指定書簽。錯(cuò)誤！未指定書簽。錯(cuò)誤！未指定書簽。（二）嚴(yán)重設(shè)備故障錯(cuò)誤！未指定書簽。5、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)1、傳輸網(wǎng)錯(cuò)誤！未指定書簽。2、承載網(wǎng)（承載網(wǎng)及） 錯(cuò)誤！未指定書簽。3、無線接入網(wǎng) 錯(cuò)誤！未指定書簽。4、數(shù)據(jù)網(wǎng)錯(cuò)誤！未指定書簽。5、網(wǎng)管網(wǎng)錯(cuò)誤！未指定書簽。6、網(wǎng)錯(cuò)誤！未指定書簽。7、網(wǎng)錯(cuò)誤！未指定書簽。三、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)故障 錯(cuò)誤！未指定書簽。隨著監(jiān)控工作從面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備逐漸向面向用戶、面向業(yè)務(wù)的 轉(zhuǎn)

3、變，隨著故障發(fā)現(xiàn)能力和故障處理能力的不斷提高，快速、準(zhǔn) 確的估算判定重大故障、及時(shí)上報(bào)重大故障信息，對(duì)縮短故障歷 時(shí)、提高工作效率、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平、改善用戶感知都具有非 常重要的意義，根據(jù)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部特編制中國移動(dòng)全網(wǎng)重大 通信故障定義，旨在明確重大故障判定標(biāo)準(zhǔn)、縮短故障上報(bào)時(shí) 間、提高工作效率。一、一級(jí)重大故障 （一）重大業(yè)務(wù)故障 1、話音業(yè)務(wù)001:本地網(wǎng)話音業(yè)務(wù)：本地網(wǎng)話音業(yè)務(wù)超過3萬用戶話音 通信中斷，且持續(xù)超過20分鐘。（對(duì)應(yīng)工信部較大事故定義。）002:省際長途話音業(yè)務(wù)：與一個(gè)或一個(gè)以上省的單向或雙 向長途呼叫中斷持續(xù)20分鐘。（對(duì)應(yīng)工信部較大事故定義。）003:省際漫游話音業(yè)

4、務(wù)：與三個(gè)以上省的省際漫游不暢， 業(yè)務(wù)影響歷時(shí)20分鐘。004:國際長途話音業(yè)務(wù)：至所有國際方向、電話業(yè)務(wù)質(zhì)量 下降（接通率指標(biāo)較正常值下降20%以上）超過30分鐘；至 一個(gè)或一個(gè)以上國家或地區(qū)、電話業(yè)務(wù)中斷超過30分鐘。005:國際漫游話音業(yè)務(wù)：至所有國際方向漫游業(yè)務(wù)質(zhì)量下 降（登記成功率指標(biāo)較正常值下降50%以上）超過30分鐘； 與一個(gè)或一個(gè)以上國際信令轉(zhuǎn)接商轉(zhuǎn)接的所有運(yùn)營商間國際 漫游業(yè)務(wù)全阻超過30分鐘。006:智能網(wǎng)業(yè)務(wù)：充值功能無法使用，影響超過30萬戶， 持續(xù)超過1小時(shí)。007:三個(gè)至某一方向或多個(gè)方向的話務(wù)轉(zhuǎn)接商間業(yè)務(wù)全阻 超過24小時(shí)。008:縣一級(jí)行政區(qū)語音業(yè)務(wù)全阻。009

5、: 1條以上國際通信陸海光（電）纜（含租用）中斷。（對(duì) 應(yīng)工信部重大事故定義。）2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)001：短信中心：由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內(nèi)相 關(guān)業(yè)務(wù)（或或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備， 故障歷時(shí)超過20分鐘。（對(duì)應(yīng)工信部較大事故定義。）002：國際短信：由于各種原因造成國際短信業(yè)務(wù)（出境和入 境全阻，出境定義為O方向或T方向或雙向，入境定義為O 方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè) 備，故障歷時(shí)超過60分鐘。003：短信網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（0方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過60分鐘。00

6、4：行業(yè)網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成行業(yè)網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（0方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過60分鐘。005:彩信中心：由于各種原因造成彩信中心覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（0方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過60分鐘。（對(duì)應(yīng)工信部重大事故定 義。）006：彩信網(wǎng)關(guān)：由于彩信網(wǎng)關(guān)故障造成其承載的相關(guān)業(yè)務(wù)（0 方向或T方向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，影 響業(yè)務(wù)歷時(shí)超過60分鐘。007: 一級(jí)認(rèn)證系統(tǒng)平臺(tái)或二級(jí)認(rèn)證系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)故障造成 其所帶認(rèn)證業(yè)務(wù)全阻超過60分鐘。3、互聯(lián)互通業(yè)務(wù)001:在一個(gè)本地網(wǎng)范圍內(nèi)，不同基

7、礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng) 間電話通信雙向全阻持續(xù)超過20分鐘（新電信二電信固話， 新聯(lián)通二聯(lián)通+原網(wǎng)通固網(wǎng)，該處全阻的含義是到新電信、新 聯(lián)通全部中斷才算重大故障）。（對(duì)應(yīng)工信部較大事故定義。）4、業(yè)務(wù)001：由于各種原因造成增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)故障，影響用戶 基本語音通話10萬用戶*小時(shí)話音通信中斷，或超過20萬用 戶*小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫）；業(yè)務(wù)超過3萬用 戶話音通信中斷，且持續(xù)超過20分鐘；業(yè)務(wù)無法使用，影響 超過30萬戶，持續(xù)超過1小時(shí)。002:由于各種原因造成一項(xiàng)或多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)無法使 用達(dá)30萬用戶*小時(shí)。003 :由于多媒體彩鈴平臺(tái)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接中斷、核心部件故 障等原

8、因造成系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)多媒體彩鈴業(yè)務(wù)全阻，業(yè)務(wù)故 障歷時(shí)超過60分鐘，嚴(yán)重影響用戶服務(wù)。5、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)001：同一故障造成3條以上跨省集團(tuán)客戶級(jí)業(yè)務(wù)全阻超過2 小時(shí)（含）。002：單條跨省集團(tuán)客戶級(jí)業(yè)務(wù)全阻超過6小時(shí)（含）。003：由于線路劣化等原因，造成單個(gè)跨省集團(tuán)客戶級(jí)業(yè)務(wù)性能明顯劣化，影響客戶使用，如誤碼率大于106或丟包率大于3%或頻繁瞬斷（1小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)5次及以上）超過12個(gè)小時(shí)（含）。004：單條跨省2A或以下級(jí)別業(yè)務(wù)阻斷或者線路劣化到影響客戶使用，如誤碼率大于106或丟包率大于3%或頻繁瞬斷（1小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)5次及以上）持續(xù)超過72小時(shí)（含）。005：同一故障造成10條以上（含）跨省集

9、客業(yè)務(wù)同時(shí)阻斷 超過2小時(shí)（含）。備注:跨省集客業(yè)務(wù)重大故障的上報(bào)流程比照一干傳輸故障上 報(bào)形式，故障一旦發(fā)生，涉及的分公司都必須在按要求提交 故障工單報(bào)障、消障，最終的重大故障考核對(duì)象僅為：依據(jù) 故障分析的結(jié)果，確定的故障責(zé)任公司。（二）重大設(shè)備故障1、傳輸網(wǎng)001: 一干業(yè)務(wù)電路等效16個(gè)1及以上不可用超過120分鐘 （含120分鐘）。002: 一個(gè)及以上一干波分平臺(tái)或者系統(tǒng)阻斷（正常割接除 外），即環(huán)網(wǎng)斷兩點(diǎn)或者單鏈斷。003： 一干主用光纜（承載業(yè)務(wù)的光纜）單點(diǎn)阻斷超過6小時(shí) （含6小時(shí)）。004: 一干波分光纜中斷或傳輸設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生倒換超 過6小時(shí)（含6小時(shí)）o005：二干業(yè)

10、務(wù)電路等效16個(gè)1及以上不可用超過60分鐘（含 60分鐘）。006:任意一個(gè)（或以上）地市的出入長途傳輸電路全阻。007: 一個(gè)及以上二干波分平臺(tái)或者系統(tǒng)阻斷（正常割接除 外），即環(huán)網(wǎng)斷兩點(diǎn)或者單鏈斷。008：數(shù)字同步網(wǎng)一旦出現(xiàn)下述各種情況之一即為重大故障（1）對(duì)于單個(gè)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷；對(duì)于整個(gè)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷；（2）對(duì)于整個(gè)網(wǎng)元的定時(shí)性能嚴(yán)重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出定 時(shí)信號(hào)由原來的時(shí)鐘級(jí)別降低到下一級(jí)別的時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)超過60 分鐘；對(duì)于整個(gè)網(wǎng)元的定時(shí)性能嚴(yán)重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出定 時(shí)信號(hào)由原來的時(shí)鐘級(jí)別降低到下一級(jí)別的時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)超過90 分鐘；（3）省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過90分

11、鐘；（4）省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元的定時(shí)性能嚴(yán)重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出 定時(shí)信號(hào)由原來的時(shí)鐘級(jí)別降低到下一級(jí)別的時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)超過 120分鐘。009：衛(wèi)星通信系統(tǒng)發(fā)生以下任意一種情況即為重大故障：（1）中心地球站或者轉(zhuǎn)發(fā)器（某個(gè)或者全部）異常，導(dǎo)致 中心站與遠(yuǎn)端站聯(lián)系全部中斷超過20分鐘；（對(duì)應(yīng)工 信部較大事故定義。）（2）北京到拉薩中繼電路全阻超過30分鐘。2、承載網(wǎng)（承載網(wǎng)及）010：骨干系統(tǒng)單套節(jié)點(diǎn)所有主機(jī)或四層交換機(jī)發(fā)生故障造 成本節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。011:由于各種原因，造成核心節(jié)點(diǎn)雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服 務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。012：由于各種原因，造成 雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障

12、退出服務(wù)，且設(shè) 備故障歷時(shí)超過30分鐘。013：由于各種原因，造成一般骨干節(jié)點(diǎn)雙節(jié)點(diǎn)（或多節(jié)點(diǎn)） 發(fā)生故障退出服務(wù)，造成該省業(yè)務(wù)全阻，且設(shè)備故障歷時(shí)超過 30分鐘。014：由于各種原因，造成國內(nèi)/國際出口路由器三節(jié)點(diǎn)發(fā)生 故障同時(shí)退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。015：由于各種原因，造成省網(wǎng)核心雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。016：由于各種原因，造成省網(wǎng)地市雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。017：由于各種原因，造成全國去往電信/聯(lián)通/國際方向業(yè)務(wù) 中斷，且中斷時(shí)間超過30分鐘。018：由于各種原因，造成承載網(wǎng)、單節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備

13、故障歷時(shí)超過60分鐘。造成承載網(wǎng)、雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退 出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過15分鐘。019：由于各種原因，造成承載網(wǎng)單節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。造成承載網(wǎng)雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出 服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。020：由于各種原因，造成承載網(wǎng)雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。021：由于各種原因，造成承載網(wǎng)雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。022：業(yè)務(wù)全阻：由于某省省網(wǎng)上聯(lián)鏈路/設(shè)備故障造成該省 出省全部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上。023:互聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)互聯(lián)出口業(yè)務(wù)全阻：由于國內(nèi)出口設(shè)備/ 鏈路故障造成骨干互聯(lián)電信/聯(lián)通方向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)

14、務(wù)全阻1小時(shí)以 上。024：互聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)出口業(yè)務(wù)全阻：由于國際出口或者點(diǎn) 設(shè)備/鏈路故障造成訪問國外互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全阻1小時(shí)以上。3、無線接入網(wǎng)001:阻斷超過60分鐘。002: 一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個(gè)（含）以上基站（且載頻總 數(shù)超過500個(gè)（含）同時(shí)阻斷3小時(shí)，或120個(gè)（含）以上基站 同時(shí)阻斷超過1小時(shí)。4、交換網(wǎng)001:任意移動(dòng)端局/關(guān)口局、設(shè)備發(fā)生阻斷。002:軟交換匯接網(wǎng)一個(gè)或多個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)（）、（）設(shè)備阻 斷。003:任一 1設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生阻斷。004: 1設(shè)備宕機(jī)、一個(gè)或多個(gè)設(shè)備（或）信令轉(zhuǎn)接功能不正 常，包括翻譯功能及消息轉(zhuǎn)發(fā)功能，使得某一類業(yè)務(wù)（省際省內(nèi) 短信成功率，省際省內(nèi)登

15、記成功率，省際省內(nèi)附著成功率）的性能指標(biāo)較正常值下降50%以上;2.間省際方向雙平面鏈路全阻，或一個(gè)設(shè)備同時(shí)到5個(gè)及以 上省際方向或省內(nèi)50%以上的信令鏈路持續(xù)頻繁翻轉(zhuǎn)超過30分 鐘。005: 一個(gè)或多個(gè)或出現(xiàn)“中繼或信令全阻”、宕機(jī)或業(yè)務(wù)全 阻。006:由于各種原因造成以下情況中任意一種即為核心網(wǎng)重 大故障：1、因設(shè)備故障造成、和二級(jí)業(yè)務(wù)超過3萬用戶話音通信中 斷，且持續(xù)超過20分鐘；一級(jí)業(yè)務(wù)持續(xù)中斷超過20分鐘；互聯(lián) 業(yè)務(wù)通信雙向全阻持續(xù)超過20分鐘；視頻電話業(yè)務(wù)無法使用， 影響超過30萬戶，持續(xù)超過1小時(shí)。2、核心網(wǎng)設(shè)備阻斷（包括脫網(wǎng)和宕機(jī)）；5、語音增值平臺(tái)匹1=1001：、系統(tǒng)發(fā)生阻

16、斷。6、數(shù)據(jù)網(wǎng)001:由于各種原因造成覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（和和行業(yè)應(yīng) 用）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，設(shè)備故障歷時(shí)超 過60分鐘。002:由于各種原因造成覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（和和行業(yè)應(yīng) 用）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過60分鐘。003：網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（業(yè) 務(wù)、業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障 歷時(shí)超過60分鐘。004：國漫：由于各種原因造成國漫設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（出訪和入訪）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障 歷時(shí)超過60分鐘。005： 一個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)超過60%或者4000個(gè)無法提供服務(wù)，歷 時(shí)超過60分鐘；

17、一個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)超過30%或者2000個(gè)無法提供 服務(wù)，歷時(shí)超過90分鐘。7、網(wǎng)管網(wǎng)001:省或省級(jí)及以上單個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)告警功能不可用超過1 小時(shí)。002:網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息 傳遞，超過4小時(shí)。003：省或省級(jí)以上網(wǎng)管網(wǎng)核心交換機(jī)故障導(dǎo)致網(wǎng)管網(wǎng)不可 用超過1小時(shí)。備注：1以上定義中所稱網(wǎng)管系統(tǒng)是指各專業(yè)的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，包 括話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管、信令監(jiān)測、動(dòng)力環(huán) 境監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、自動(dòng)撥測等。以上定義中所稱網(wǎng)管系統(tǒng)包括省級(jí)網(wǎng)管和集團(tuán)網(wǎng)管。8、電源、空調(diào)001:國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間 斷直流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電。002:

18、國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間 斷交流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電。003:國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的機(jī)房 用空調(diào)發(fā)生故障，造成機(jī)房溫度超過上限要求，而導(dǎo)致該機(jī)房內(nèi) 所屬通信設(shè)備產(chǎn)生重大故障。備注：國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)清 單1）國際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:、2）省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：1、3）全國骨干網(wǎng)：骨干網(wǎng)路由器、骨干網(wǎng)交換機(jī)、國內(nèi)/國際 出入口路由器、骨干等4）國際業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)：國際彩信網(wǎng)關(guān)、國際短信網(wǎng)關(guān)、 根、頂級(jí)網(wǎng)守5）全國集中建設(shè)承擔(dān)全網(wǎng)或區(qū)域性業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（區(qū)域性 業(yè)務(wù)是指一套設(shè)備同時(shí)承擔(dān)一個(gè)以上省相關(guān)業(yè)務(wù)）：系統(tǒng)、 中央、短信匯接

19、網(wǎng)關(guān)、短信行業(yè)網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)、中央 系統(tǒng)、中央系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)（承擔(dān)區(qū)域業(yè)務(wù)）、彩信中心（承 擔(dān)區(qū)域業(yè)務(wù)）、郵件系統(tǒng)（承擔(dān)區(qū)域業(yè)務(wù)）、一級(jí)網(wǎng)守、。6）光傳送網(wǎng)省際干線設(shè)備。9、網(wǎng)001：阻斷超過60分鐘。002： 一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷3 小時(shí)，或120個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷超過1小時(shí)。003:業(yè)務(wù)平臺(tái)（如多媒體彩鈴、視頻留言、視頻共享、視 頻會(huì)議等）阻斷60分鐘。10、網(wǎng)001：任意、設(shè)備發(fā)生阻斷。002：設(shè)備宕機(jī)、一個(gè)或多個(gè)設(shè)備信令轉(zhuǎn)接功能不正常，使 得某一類業(yè)務(wù)的性能指標(biāo)較正常值下降50%以上；間省際方向雙 平面鏈路全阻，或一個(gè)設(shè)備同時(shí)到5個(gè)及以上省際方向或省內(nèi) 50%

20、以上的信令鏈路持續(xù)頻繁翻轉(zhuǎn)超過30分鐘。003：由于各種原因造成覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（目前試點(diǎn)期間 只使用：）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，設(shè)備故障歷 時(shí)超過60分鐘。004：由于各種原因造成覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（目前試點(diǎn)期間 只使用：）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超 過60分鐘。005：由于各種原因造成國漫設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（出訪 和入訪）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過 60分鐘。006： 一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)20個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷3 小時(shí)，或60個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷超過1小時(shí)。二、二級(jí)重大故障 （一）嚴(yán)重業(yè)務(wù)故障 1、話音業(yè)務(wù)001:本地網(wǎng)

21、話音業(yè)務(wù)：本地網(wǎng)話音業(yè)務(wù)超過3萬用戶話音 通信中斷，且持續(xù)超過10分鐘。002:省際長途話音業(yè)務(wù)：與一個(gè)或一個(gè)以上省的單向或雙 向長途呼叫中斷持續(xù)10分鐘。003:省際漫游話音業(yè)務(wù)：與三個(gè)以上省的省際漫游不暢， 業(yè)務(wù)影響歷時(shí)10分鐘。004:國際長途話音業(yè)務(wù)：至所有國際方向、電話業(yè)務(wù)質(zhì)量 下降（接通率指標(biāo)較正常值下降20%以上）超過15分鐘；至 一個(gè)或一個(gè)以上國家或地區(qū)、電話業(yè)務(wù)中斷超過15分鐘。005:國際漫游話音業(yè)務(wù)：至所有國際方向漫游業(yè)務(wù)質(zhì)量下 降（登記成功率指標(biāo)較正常值下降50%以上）超過15分鐘； 與一個(gè)或一個(gè)以上國際信令轉(zhuǎn)接商轉(zhuǎn)接的所有運(yùn)營商間國際 漫游業(yè)務(wù)全阻超過30分鐘。006

22、:智能網(wǎng)業(yè)務(wù)：充值功能無法使用，影響超過30萬戶， 持續(xù)超過30分鐘。007:三個(gè)至某一方向或多個(gè)方向的話務(wù)轉(zhuǎn)接商間業(yè)務(wù)全阻 超過12小時(shí)。008:縣一級(jí)行政區(qū)語音業(yè)務(wù)全阻30分鐘。2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)001:短信中心：由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內(nèi)相 關(guān)業(yè)務(wù)（或或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備， 故障歷時(shí)超過10分鐘。002：國際短信：由于各種原因造成國際短信業(yè)務(wù)（出境和入 境全阻，出境定義為O方向或T方向或雙向，入境定義為O 方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè) 備，故障歷時(shí)超過30分鐘。003：短信網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（0方向或T方向或

23、雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過30分鐘。004：行業(yè)網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成行業(yè)網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（0方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過30分鐘。005:彩信中心：由于各種原因造成彩信中心覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（0方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過30分鐘。006：彩信網(wǎng)關(guān)：由于彩信網(wǎng)關(guān)故障造成其承載的相關(guān)業(yè)務(wù)（0 方向或T方向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，影 響業(yè)務(wù)歷時(shí)超過30分鐘。007: 一級(jí)認(rèn)證系統(tǒng)平臺(tái)或二級(jí)認(rèn)證系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)故障造成 其所帶認(rèn)證業(yè)務(wù)全阻超過30分鐘。3、互

24、聯(lián)互通業(yè)務(wù)001:在一個(gè)本地網(wǎng)范圍內(nèi)，不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng) 間電話通信雙向全阻持續(xù)超過10分鐘（新電信二電信固話， 新聯(lián)通二聯(lián)通+原網(wǎng)通固網(wǎng)，該處全阻的含義是到新電信、新 聯(lián)通全部中斷才算重大故障）。4、業(yè)務(wù)001：由于各種原因造成增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)故障，影響用戶 基本語音通話10萬用戶*半小時(shí)話音通信中斷，或超過20萬 用戶*半小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫）；業(yè)務(wù)超過3 萬用戶話音通信中斷，且持續(xù)超過10分鐘；業(yè)務(wù)無法使用， 影響超過30萬戶，持續(xù)超過30分鐘。002:由于各種原因造成一項(xiàng)或多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)無法使 用達(dá)30萬用戶*30分鐘。003 :由于多媒體彩鈴平臺(tái)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連

25、接中斷、核心部件故 障等原因造成系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)多媒體彩鈴業(yè)務(wù)全阻，業(yè)務(wù)故 障歷時(shí)超過30分鐘，嚴(yán)重影響用戶服務(wù)。5、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)001：同一故障造成3條以上跨省集團(tuán)客戶級(jí)業(yè)務(wù)全阻超過1 小時(shí)（含）。002：單條跨省集團(tuán)客戶級(jí)業(yè)務(wù)全阻超過4小時(shí)（含）。003：由于線路劣化等原因，造成單個(gè)跨省集團(tuán)客戶級(jí)業(yè)務(wù)性 能明顯劣化，影響客戶使用，如誤碼率大于106或丟包率大于3% 或頻繁瞬斷（1小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)5次及以上）超過8個(gè)小時(shí)（含）。004：單條跨省2A或以下級(jí)別業(yè)務(wù)阻斷或者線路劣化到影響 客戶使用，如誤碼率大于106或丟包率大于3%或頻繁瞬斷（1 小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)5次及以上）持續(xù)超過48小時(shí)（含）。005：同

26、一故障造成10條以上（含）跨省集客業(yè)務(wù)同時(shí)阻斷 超過1小時(shí)（含）。備注：跨省集客業(yè)務(wù)重大故障的上報(bào)流程比照一干傳輸故障上報(bào) 形式，故障一旦發(fā)生，涉及的分公司都必須在按要求提交故障工 單報(bào)障、消障、并提交故障報(bào)告，最終的重大故障考核對(duì)象僅為: 依據(jù)故障分析的結(jié)果，確定的故障責(zé)任公司。（二）嚴(yán)重設(shè)備故障1、傳輸網(wǎng)001： 一干業(yè)務(wù)電路等效16個(gè)1及以上不可用超過60分鐘（含 60分鐘）。002： 一、二干主用光纜（承載業(yè)務(wù)的光纜）單點(diǎn)阻斷超過40 分鐘（含40分鐘）。003： 一干傳輸設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生倒換超過3小時(shí)（含3 小時(shí)）。004：二干業(yè)務(wù)電路等效16個(gè)1及以上不可用超過30分鐘（含 3

27、0分鐘）。005:數(shù)字同步網(wǎng)一旦出現(xiàn)下述各種情況之一即為重大故障（1）對(duì)于整個(gè)網(wǎng)元的定時(shí)性能嚴(yán)重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出定時(shí)信號(hào)由原來的時(shí)鐘級(jí)別降低到下一級(jí)別的時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)超過30分鐘；對(duì)于整個(gè)網(wǎng)元的定時(shí)性能嚴(yán)重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出定 時(shí)信號(hào)由原來的時(shí)鐘級(jí)別降低到下一級(jí)別的時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)超過45 分鐘；（2）省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過45分鐘；（3）省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元的定時(shí)性能嚴(yán)重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出 定時(shí)信號(hào)由原來的時(shí)鐘級(jí)別降低到下一級(jí)別的時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)超過 60分鐘。2、承載網(wǎng)（承載網(wǎng)及）006：由于各種原因，造成一般骨干節(jié)點(diǎn)雙節(jié)點(diǎn)（或多節(jié)點(diǎn)） 發(fā)生故障退出服務(wù)，造成該省業(yè)務(wù)全阻，且設(shè)備故障歷時(shí)超過 15分鐘。007：由于各種原因，造成國內(nèi)/國際出口路由器三節(jié)點(diǎn)發(fā)生 故障同時(shí)退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過15分鐘。008：由于各種原因，造成省網(wǎng)核心雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備故障歷時(shí)超過15分鐘。009：由于各種原因，造成省網(wǎng)地市雙節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)， 且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。010：由于各種原因，造成承載網(wǎng)單節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障退出服務(wù)