社群運(yùn)營(yíng)方案說(shuō)明

1、.wd.wd.wd.- 社群運(yùn)營(yíng)建設(shè)社群在建設(shè)社群前，先要確定社群目標(biāo)，它是一個(gè)社區(qū)后續(xù)所有運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行的根基，方向不對(duì)，努力白費(fèi)。比方我們一開場(chǎng)就確立了如下目標(biāo)創(chuàng)立 10 個(gè)以上的普通社群100-150人/群沉淀出 500 -800個(gè)忠實(shí)用戶建設(shè)一個(gè)對(duì)我們安康食品完全忠實(shí)的粉絲群體UGC 體制的初步形成實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化確定完目標(biāo)之后，開場(chǎng)建設(shè)社群。把產(chǎn)品社群分為：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 種類型的社群：綜合社群、區(qū)域社群、類目社群。要根據(jù)產(chǎn)品屬性，群開展規(guī)模，建設(shè)不同類型的社群1普通社群普通社群主要有 4 個(gè)作用：聚集營(yíng)養(yǎng)興趣用戶；用戶沉淀與引導(dǎo)；VIP 社群的分類引導(dǎo)；

2、銷售轉(zhuǎn)化等。普通群可以分為 3 類：等到規(guī)模擴(kuò)大后，就可以開場(chǎng)考慮類目社群，或者地方性社群。比方開場(chǎng)我們建設(shè)的是全國(guó)安康食品交流群，后來(lái)群的規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)很多群友的訴求不同。根據(jù)產(chǎn)品屬性單獨(dú)成群白藜蘆醇、海豹油、蔓越莓、深海魚油、維生素E等，所以需要我們建設(shè)不同類目社群，方便精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使群規(guī)再嚴(yán)厲，依舊有用戶發(fā)廣告，所以我們單獨(dú)建設(shè)廣告群。用戶有需求，我們就要盡力解決、滿足用戶。2VIP 社群VIP 社群是普通社群的進(jìn)階，是整個(gè)社群的核心局部，主要分為兩類：一類是產(chǎn)品變現(xiàn)；一類是核心管理群。PS：進(jìn)入VIP社群需要篩選，設(shè)定VIP群進(jìn)入條件。因?yàn)閂IP群中的服

3、務(wù)及福利相對(duì)較高傳說(shuō)中的種子用戶群。第一類VIP社群：這局部人已經(jīng)為我們的產(chǎn)品付費(fèi)，把他們拉到 VIP 群里，更加方便以后提高復(fù)購(gòu)率的轉(zhuǎn)化。第二類VIP社群：群內(nèi)活潑用戶，經(jīng)常出來(lái)幫助解答疑惑。這種用戶對(duì)我們?nèi)旱恼承员容^高，后期我們可以把他們開展成我們的群管理人員，降低我們的成本和工作量。PS:普通群運(yùn)營(yíng)1-3月后，即可開場(chǎng)沉淀、篩選VIP用戶。VIP社群條件：VIP社群福利：2.如何建設(shè)有序、活潑的社群平常群內(nèi)沒(méi)有人講話，一有消息就是廣告，無(wú)關(guān)圖片、視頻。是因?yàn)闆](méi)有建設(shè)群規(guī)還是因?yàn)楣芾沓隽藛?wèn)題從 4 個(gè)角度進(jìn)展分析，如何打造有序、活潑的社群。1群規(guī)制度群規(guī)除了讓標(biāo)準(zhǔn)群秩序，方便管理之外，還會(huì)

4、對(duì)用戶進(jìn)展深度篩選，剔除無(wú)效用戶，選出忠實(shí)用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。一般群規(guī)涉及兩個(gè)方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。我們的群介紹包括3個(gè)方向：我們是誰(shuí)；參加我們?nèi)簩?duì)你有什么好處；介紹群主。群規(guī)包括3個(gè)方向：引導(dǎo)群名片修改、鼓勵(lì)分享、說(shuō)明制止事宜。群介紹模版：歡迎新來(lái)的朋友，本群主要功能： 本群為xxx保健食品交流群，在這里歡迎大家分享產(chǎn)品服用問(wèn)題、日常營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)、產(chǎn)品購(gòu)置問(wèn)題、商家活動(dòng)問(wèn)題等。我們是誰(shuí) 在這里，我們會(huì)定期舉辦各類活動(dòng)，也會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師為大家開設(shè)保健營(yíng)養(yǎng)課程。當(dāng)然，我們也會(huì)定期推出特價(jià)產(chǎn)品，讓大家可以享受到最大的優(yōu)惠。我們不一定會(huì)刷屏，但一定會(huì)讓你在這里開心。參加我們

5、有什么好處 本群由xx和他的群主共治，只談安康歡迎多多分享。介紹群主具體群規(guī)模板： 進(jìn)群在名字前后加上所在地、所需產(chǎn)品，方便大家溝通。修改群名片：西安-xxx-白藜蘆醇 鼓勵(lì)曬產(chǎn)品圖收貨、服用、好評(píng)曬圖有獎(jiǎng)。 可邀請(qǐng)身邊有需要的朋友們一起進(jìn)群分享，邀請(qǐng)有獎(jiǎng)。鼓勵(lì)分享 制止發(fā)與本群宗旨以外的商業(yè)性廣告，盡請(qǐng)諒解。 如需投票及砍價(jià)等其他活動(dòng)，私信群主，群主同意之后可發(fā)至群內(nèi)。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不安全，群內(nèi)以任何名義要求添加各位微信好友的，一定要慎重考慮添加或者向群主舉報(bào)，如果很熟悉，可忽略這條。 本品牌有多個(gè)交流群，最多可加兩個(gè)群綜合群1個(gè)，分類群1個(gè)，不要重復(fù)進(jìn)群，因?yàn)槟菢幽阋矔?huì)很煩。 如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將

6、會(huì)立即被移出群。制止事宜請(qǐng)大家一起維護(hù)這里的和諧氣氛。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！PS：想要用戶不發(fā)廣告，首先自己就要做到。如果用戶違反了群規(guī)，一定要第一時(shí)間踢出去，并在群內(nèi)說(shuō)明。后期可以引入其它普通群，留群查看2群主制度在群介紹的那局部，我們提到過(guò)群主。群主在社群里起著 KOL 的作用，不過(guò)只有群主，不能保證群的正常運(yùn)行，所以我們要建設(shè)群主制度。群主分工圖：從上面這張圖里可以看見，群主制度有 3 個(gè)層面：總?cè)褐?、分群主、管理員?？?cè)褐餍枰獙?duì)所有群的活潑、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。分群主分群主相當(dāng)于每個(gè)群的老大，主要負(fù)責(zé)協(xié)助總?cè)褐鞴芾硐嚓P(guān)社群、開展話題討論、籌劃活動(dòng)等。前期由于群剛剛建設(shè)，分群主

7、應(yīng)該由公司員工負(fù)責(zé)，有助于管控社群，并且建議一個(gè)分群主管理 2 個(gè)群，后期群規(guī)模擴(kuò)大，可以篩選出一些活潑成員，給予相關(guān)福利或工資，請(qǐng)他們擔(dān)任，建議一個(gè)分群主管理 3-4 個(gè)群。群管理員一個(gè)分群主管理 2-4 個(gè)社群，精力肯定是不夠，還需要有管理員來(lái)做日常工作，維護(hù)群的正常運(yùn)行。群管理員主要職責(zé)：3群活動(dòng)機(jī)制群規(guī)和群主制度，能夠幫助建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有序的社群，但是群內(nèi)活潑度及用戶粘性是需要另一種方式進(jìn)展升級(jí)維護(hù)。定期活動(dòng)包括根基活動(dòng)：比方線上講座、試用活動(dòng)、曬圖有獎(jiǎng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)，培養(yǎng)用戶的分享、邀請(qǐng)習(xí)慣。如果資金預(yù)算理想，還可以開展其他更具有吸引力的活動(dòng)。不定期的活動(dòng)包括各類趣味促銷活動(dòng)，主要是為了提高用

8、戶活潑和粘性。活動(dòng)峰終定律：是用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的記憶，由 2 個(gè)方面決定：峰值無(wú)論正向還是負(fù)向、終值。所以需要開展不定期的線上活動(dòng)，制造驚喜感制造峰值，讓用戶覺(jué)得我們的群有價(jià)值。3. 如何高效運(yùn)營(yíng)社群冷啟動(dòng)階段如何拉新怎么讓用戶留下來(lái)，并在我們的網(wǎng)站消費(fèi)這是最核心的問(wèn)題。為了完成這 3 個(gè)目標(biāo)，我們將過(guò)程拆分為 2 個(gè)階段：第一階段1目標(biāo) 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧 建設(shè) 5 個(gè) 300 人以上的群將相關(guān)群管理員落實(shí)到位2 個(gè)兼職群主、5 個(gè)兼職管理員等。2拉新 拉新渠道建設(shè)社群后，第一步工作就是拉新。當(dāng)然，肯定不是盲目的拉新，花費(fèi)較高的人力成本不說(shuō)，拉新效果還差。首先將拉新渠道分為自有

9、平臺(tái)和其他渠道。PS：對(duì)于冷啟動(dòng)的產(chǎn)品，建議先從自有平臺(tái)和其他免費(fèi)渠道入手，后期可開展付費(fèi)、互推合作。 拉新執(zhí)行每個(gè)平臺(tái)的規(guī)那么都不一樣，比方微信不能同時(shí)拉很多人，否那么會(huì)遭到封號(hào)。a. 微信小號(hào)因?yàn)槲覀儼岩阉衅脚_(tái)的用戶，引流到微信群里，為了防止一下加太多人被封號(hào)，要注冊(cè)微信小號(hào)注冊(cè)數(shù)量，視群規(guī)模而定。b. 今日頭條引流所有文章末尾，全部留分群主的微信號(hào)包括分群主的小號(hào)，分群主逐步將相關(guān)群友，拉到指定微信社群。c. 貼吧引流貼吧主要通過(guò)大號(hào)+小號(hào)的引流方法，來(lái)吸引局部流量。注冊(cè) 20 個(gè)以上的號(hào)，其中 1 個(gè)網(wǎng)紅號(hào)，2 個(gè)無(wú)廣告號(hào)，5 個(gè)主要廣告號(hào)。其余為頂帖小號(hào)。網(wǎng)紅號(hào)相當(dāng)于 KOL，拉

10、新效果自然不用說(shuō)，但是不能經(jīng)常打廣告，所以需要小號(hào)來(lái)做日常引流。小號(hào)又分為無(wú)廣告號(hào)和廣告號(hào)。貼吧引流的 5 個(gè)具體步驟：購(gòu)置帳號(hào)：購(gòu)置第一批帳號(hào)20 個(gè)，用來(lái)注冊(cè)相關(guān)帳號(hào)；養(yǎng)號(hào)：將每個(gè)號(hào)培養(yǎng)成 5 級(jí)以上的帳號(hào)通過(guò)評(píng)論、發(fā)帖、跟帖等活動(dòng)；無(wú)主貼吧搜集：搜集 10 左右的無(wú)主貼吧，進(jìn)展硬廣和軟廣的發(fā)布；有主貼吧引流測(cè)試：每天定期測(cè)試一種方法。3活動(dòng)拉新和促活根據(jù)群活動(dòng)機(jī)制里，已經(jīng)方案完善的活動(dòng)方案執(zhí)行。 邀請(qǐng)有獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)紅包，邀請(qǐng) 5 個(gè)人進(jìn)群即有獎(jiǎng)勵(lì)； 曬圖返現(xiàn)連續(xù)7天在群里分享或曬單，送優(yōu)惠券或試用產(chǎn)品； 結(jié)合微信、微博，舉行活動(dòng)； 其他場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)。4初步建設(shè) VIP 社群在第一階段的后期

11、，普通社群已經(jīng)有一定規(guī)模了，接下來(lái)就是 VIP 社群的初步建設(shè)，篩選、引導(dǎo)用戶參加VIP 社群，宣傳VIP社群的福利。第二階段第一個(gè)階段后，社群已經(jīng)具備了一定規(guī)模。社群在突破 1000 甚至是 5000以后，拉新已經(jīng)不是主要目的了，重點(diǎn)是通過(guò)各種活動(dòng)以及話題，進(jìn)展用戶維護(hù)；并沉淀轉(zhuǎn)化出更為精準(zhǔn)的用戶。所以這一階段會(huì)重點(diǎn)以社群活動(dòng)為主。1目標(biāo)通過(guò)促銷活動(dòng)，開展多元化促銷活動(dòng)秒殺、限購(gòu)、拼團(tuán)等實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，2VIP社群的逐步完善在第一階段，就已經(jīng)篩選出高粘度用戶，拉進(jìn) VIP 群。第二階段的任務(wù)：進(jìn)一步篩選用戶，找到能夠幫助我們開展工作的兼職，把 VIP 社群打造成核心管理員群。當(dāng)然，無(wú)論是打造哪

12、一類 VIP 群管理員群、付費(fèi)會(huì)員群，管理方法和普通會(huì)員是一樣的，同樣是建設(shè)群規(guī)制度、群主制度、群活動(dòng)機(jī)制，只需要在之前的版本迭代即可。群名要取得高大上，XX 研究中心；XX TOP管理中心；XX VIP 會(huì)員中心。4. 整合、完善社群資源1人員人員要分為兩方面，一是群管理人員必備，二是活動(dòng)相關(guān)人員視情況而定。群管理人員要根據(jù)目標(biāo)、群數(shù)量、群主機(jī)制來(lái)定。綜合考慮后， 35 人全職，兼職管理員 10 人以上。每人負(fù)責(zé) 23 個(gè)群管理維護(hù)，貼吧等渠道一人可 5 個(gè)號(hào)，每天進(jìn)展拉新留存。PS：如果未來(lái)群擴(kuò)展到一定數(shù)量，需要較多的兼職管理員2資金為了防止成本過(guò)高，建議開場(chǎng)就做好預(yù)算，可將預(yù)算分為固定成

13、本和浮動(dòng)成本：固定成本主要包括 3 方面：手機(jī)費(fèi)用+管理員薪酬兼職+活動(dòng)資金。 手機(jī)費(fèi)用：由于一個(gè)管理員有很多賬號(hào)，為了高效工作，有必要配備手機(jī)600 - 900元； 兼職管理員薪酬：為了讓兼職人員高效完成工作，達(dá)成 KPI 任務(wù)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)； 活動(dòng)資金：邀請(qǐng)有獎(jiǎng)邀請(qǐng) 5 個(gè)人送 510 元紅包、曬圖返現(xiàn)連續(xù) 7 天在群內(nèi)分享或曬單，送周邊、優(yōu)惠券等小禮物； 其他活動(dòng)資金：不同時(shí)期成本不同。核算下來(lái)，前期每個(gè)月，成本大概能控制在 5000 元以內(nèi)；后期預(yù)算多少要結(jié)合的實(shí)際情況。PS：固定成本開支是必不可少的，如果遇到預(yù)算不夠的情況下，先滿足固定成本，能讓群正常運(yùn)營(yíng)下去，再去考慮做活動(dòng)，來(lái)活潑群。在和兼職談待遇的時(shí)候，我們嘗試著用產(chǎn)品代替工資，畢竟兼職也是我們的用戶。5. 總結(jié)社群運(yùn)營(yíng)主要有 4 大步驟：1初期根據(jù)產(chǎn)品屬性，選擇建設(shè)某種類型社群；后期根據(jù)群開展規(guī)模、運(yùn)營(yíng)時(shí)具體情況，及時(shí)調(diào)著策