云南省導(dǎo)游資格考試大綱

1、2017年（云南）全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱注:由于前四條全國(guó)都是一致，云南考生可直接拉到第五條查看云南省的考試要求 .一、考試性質(zhì)全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù) 中華人民共和國(guó)旅游法，為國(guó)家和社會(huì)選拔合 格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。 考試遵循公平、公正的原則，目 的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一 “政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè) 務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo) 游服務(wù)能力”?？荚囌Z(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、 德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮

2、語(yǔ)、泰語(yǔ)等。上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。二、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試， 科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。 現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式 進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試 行）組織?？颇恳弧⒖颇慷喜?張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比 例各為50%科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試?？荚囶}型包括判斷題、 單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分， 其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5

3、分，共 40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分?？颇课蹇荚囍形念?lèi)考生每人不少于 15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外 語(yǔ)類(lèi)考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制， 中文類(lèi)分值比例為：禮貌禮儀占5%語(yǔ)言表達(dá)占15%景點(diǎn)講解占50%導(dǎo)游服 務(wù)規(guī)范占10%應(yīng)變能力占10%綜合知識(shí)占10%外語(yǔ)類(lèi)分值比例為：禮貌禮 儀占5%語(yǔ)言表達(dá)占25%景點(diǎn)講解占30%導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%應(yīng)變能力占 5% 綜合知識(shí)占5% 口譯占20%四、各科目考試大綱科目一政策與法律法規(guī)大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重 大方針政策以及與旅

4、游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、 法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握 程度。（二）考試內(nèi)容.熟悉中華人民共和國(guó)憲法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)憲法）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉 憲法規(guī)定的基本原則、基本國(guó)策、基本制度、根本任務(wù)；掌握憲法規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉憲法規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和 首都。.了解中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定（以下簡(jiǎn)稱(chēng)決定）所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉決定規(guī) 定的依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉國(guó)家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八 屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見(jiàn)（旅發(fā)2014241號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。.熟悉國(guó)務(wù)

5、院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)（國(guó)發(fā)200941號(hào)）、國(guó)務(wù) 院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)（國(guó)發(fā)201431號(hào)）、國(guó)民旅游 休閑綱要（20132020年）（國(guó)辦發(fā)201310號(hào)）、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn) 一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)201562號(hào)）和國(guó)務(wù)院辦 公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知（國(guó)辦發(fā)20165號(hào)）的主要內(nèi)容以 及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃 的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。.了解中華人民共和國(guó)旅游法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅游法）的立法背景和框架； 熟悉旅游法的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌

6、握旅游法 的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。.掌握中華人民共和國(guó)旅游法關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉中華人 民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消 費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法（旅辦發(fā)2016139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、中辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解中華人 民共和國(guó)治安管理處罰法關(guān)于治安管理處罰的種類(lèi)及適用、旅游者違反治安管 理的行為及處罰的規(guī)定。.熟悉中華人民共和國(guó)合同法的基本原則、

7、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、 合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損 失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握中華人民 共和國(guó)旅游法關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。.了解中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法 關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé) 任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物 件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。.熟悉中華人民共和國(guó)旅游法 旅行社條例旅行社條例實(shí)施細(xì)則旅 游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法（旅辦發(fā)2013170號(hào)）關(guān)

8、于旅行社（包括 分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范、 旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。.掌握中華人民共和國(guó)旅游法旅行社條例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例等法律、 行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo) 游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范（LBT039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要 求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。.掌握中華人民共和國(guó)旅游法旅游安全管理辦法關(guān)于旅游安全法律制 度、旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟 悉旅游主管部門(mén)的安全管

9、理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定； 熟 悉中華人民共和國(guó)旅游法 旅行社條例旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法關(guān)于 責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。.掌握中華人民共和國(guó)出境入境管理法中華人民共和國(guó)護(hù)照法關(guān)于 中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度； 熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定 及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解中華人民共和國(guó)民用航空法關(guān)于公共航空運(yùn) 輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解中華人民共和國(guó)鐵 路法關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義 務(wù)的規(guī)定。了解中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例 關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù) 的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管

10、理?xiàng)l例關(guān)于水路運(yùn) 輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。.了解中華人民共和國(guó)食品安全法關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其 相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟 悉中華人民共和國(guó)旅游法旅館業(yè)治安管理辦法以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店 行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。.熟悉風(fēng)景名勝區(qū)條例關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管 理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法關(guān)于不可移動(dòng) 文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟

11、悉中 華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、 保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù) 法關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解保護(hù)世界文化 和自然遺產(chǎn)公約關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉旅游投訴處理辦法關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成 要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。 熟悉中華人民共和國(guó)消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。 熟悉中華人民共和國(guó)民 事訴訟法關(guān)于民事證據(jù)的種類(lèi)、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)（旅辦發(fā)2011

12、44號(hào)）關(guān)于旅游主管部門(mén)調(diào)解 旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件 適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定的規(guī)定?？颇慷?dǎo)游業(yè)務(wù)大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、 素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游 服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游的語(yǔ)言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變 能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類(lèi)型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其 發(fā)展以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)； 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)

13、 值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類(lèi)；掌握各類(lèi)導(dǎo)游的職責(zé)、 從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。.了解散客旅游的類(lèi)型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì) 量要求。.熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧； 掌握導(dǎo)游引 導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體 之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá) 方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；

14、掌握各種導(dǎo)游講解方法和 技巧。.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€ 別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延 長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。.了解旅游事故的類(lèi)型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的 基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等 事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅 游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防與 處理辦法；掌握游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌

15、握 游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解自然災(zāi)害的類(lèi)型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石 流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施。.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。.熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和 人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票 種類(lèi)、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識(shí)； 了解我國(guó)可兌換人民 幣的外幣種類(lèi)、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)及相關(guān)知識(shí)； 了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治 知識(shí)；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空

16、旅游和溫泉旅游的 安全知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境 退稅知識(shí)?？颇咳珖?guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和科目四地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)大綱（一）考試目的 通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況， 中國(guó)歷史文化，中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)民族民俗，中國(guó)四大宗教， 中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩(shī)詞、 楹聯(lián)、游記，中國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要 旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。（二）考試內(nèi)容.了解旅游活動(dòng)的類(lèi)型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅 游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)

17、旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)； 了解中國(guó)旅游標(biāo)志、主要國(guó)際性 旅游組織的名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就； 熟悉中國(guó) 科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷 史文化常識(shí)。熟悉中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和 中國(guó)共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)主要地貌類(lèi)型及代表性地貌景觀； 掌握 山、水、動(dòng)物、植物、大象等自然景觀知識(shí)。.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。.了解中國(guó)宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、 發(fā)

18、展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱(chēng)謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及 著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)； 掌握宮 殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類(lèi)型、布 局和特點(diǎn)。.了解中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古典園林的特色和分類(lèi)；掌握中國(guó) 古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“四大菜系”的形成、 特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜一一宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和 代表菜品。掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)。.了解中國(guó)陶器、

19、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌 握中國(guó)四大名繡及其代表作；熟悉我國(guó)漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó) 文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類(lèi)型和名勝古跡中 的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)； 熟悉歷代游記名篇的內(nèi) 容、藝術(shù)特點(diǎn)。.熟悉全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國(guó)歷史文化名城、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó) 家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入世界遺產(chǎn)名錄 的景觀。.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文

20、化和民俗風(fēng)情。.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。.熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國(guó)主要客源國(guó)的 基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)?？颇课鍖?dǎo)游服務(wù)能力大綱（云南?。┮?、考試目的（一）全面測(cè)試考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的語(yǔ)言能力和綜合素質(zhì)要求，重點(diǎn)考查考生的職業(yè) 素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的把握情況。（二）考查考生綜合運(yùn)用導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、講解方法、講解藝術(shù)等對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)講解的能力。（三）考查考生對(duì)導(dǎo)游工作規(guī)范的把握，面對(duì)復(fù)雜多變的導(dǎo)游工作時(shí)的應(yīng)變能力、 對(duì)處理突發(fā)事件、解決游客個(gè)別要求時(shí)需遵循原則的掌握情況。二、考試內(nèi)容（一）模擬導(dǎo)游講解.中文考

21、生模擬導(dǎo)游講解范圍：石林、云南民族村（傣族村、何族村、僥便族村、 彝族村、景頗族村）、昆明世博園、大理古城、崇圣寺三塔、麗江古城、玉龍雪 山、喝丹松贊林寺、普達(dá)措國(guó)家公園、西雙版納熱帶植物園、元陽(yáng)梯田、騰沖 熱海等十二個(gè)著名風(fēng)景區(qū)。.外語(yǔ)類(lèi)考生模擬導(dǎo)游講解范圍：石林、崇圣寺三塔、麗江古城、普達(dá)措國(guó)家公 園、西雙版納熱帶植物園。.景區(qū)講解要素：主要包括景區(qū)地理位置、歷史沿革、文化內(nèi)涵、民族風(fēng)情、主 要特色、國(guó)內(nèi)外重大影響等。.導(dǎo)游講解要求(1)符合規(guī)范程序，考生對(duì)景區(qū)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳 略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。(2)導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)要求準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及 體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用。(3)能運(yùn)用一定的講解方法與技巧對(duì)相關(guān)景觀進(jìn)行講解。(4)回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確與流暢。(5)外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。(6)導(dǎo)游禮儀：個(gè)人禮儀、社交禮儀。(二)導(dǎo)游規(guī)范1.旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)。(1)地陪團(tuán)隊(duì)