社區(qū)超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

1、新一佳營(yíng)運(yùn)(yn yn)手冊(cè)第一課分店架構(gòu)崗位職責(zé)工作(gngzu)流程共一千零九十九頁(yè)新一佳營(yíng)運(yùn)(yn yn)手冊(cè)第一課共一千零九十九頁(yè)第一課公司文化基本政策(zhngc)顧客滿(mǎn)意為第一正直與誠(chéng)實(shí)共一千零九十九頁(yè)公司(n s)文化共一千零九十九頁(yè)新一佳簡(jiǎn)介(jin ji)新一佳是中國(guó)廣東核電集團(tuán)和深圳市法蘭西施投資發(fā)展有限公司共同參股的深圳市大亞蘭迪投資有限公司所屬的大型綜合連鎖超市。注冊(cè)資金億元人民幣至今(zhjn)已發(fā)展成為擁有家分店，營(yíng)業(yè)面積5萬(wàn)平方米，年銷(xiāo)售額億元。共一千零九十九頁(yè)新一佳大事記95年 6月11日，寶安店開(kāi)業(yè)(ki y)97年 1月23日，沙頭角店開(kāi)業(yè)98年11月28日

2、，園嶺店開(kāi)業(yè)99年10月 5日，中英街店開(kāi)業(yè)2000年4月30日，成功店開(kāi)業(yè)2000年12月25日，候家塘店開(kāi)業(yè)2001年1月16日，彩福店開(kāi)業(yè)共一千零九十九頁(yè)新一佳成功(chnggng)的依賴(lài)先進(jìn)(xinjn)的管理“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略注重建立社會(huì)效益屢獲殊榮共一千零九十九頁(yè)先進(jìn)(xinjn)的管理幾年來(lái)，新一佳逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。聘請(qǐng)外籍零售管理專(zhuān)家，引進(jìn)(ynjn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)零售業(yè)引進(jìn)(ynjn)“外智”的先河。實(shí)現(xiàn)通過(guò)強(qiáng)化管理降低經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而讓利顧客的良性循環(huán)。采用先進(jìn)的系統(tǒng)進(jìn)行商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，部門(mén)間信息傳遞和數(shù)據(jù)分析能更

3、協(xié)調(diào)有效地進(jìn)行，更加迅速準(zhǔn)確地做出決策。共一千零九十九頁(yè)“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)(fw)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略生鮮食品方面，無(wú)公害蔬菜，直飲水生產(chǎn)的面包；川、魯、粵、陜、湘、客家菜，潮州菜等地方風(fēng)味形成自己的優(yōu)勢(shì)與廣大供貨廠商建立起良好的關(guān)系，以充足的日用食品雜貨，電器，服裝，文體用品，家庭用品等滿(mǎn)足社區(qū)居民的基本需求引進(jìn)有實(shí)力，信譽(yù)好的名牌廠商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，新一佳音像制品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)(shchng)，匯聚了中國(guó)唱片，深圳音像，小畫(huà)王等二十多家音像專(zhuān)營(yíng)建立大型名牌服裝廣場(chǎng)，招來(lái)來(lái)自國(guó)內(nèi)外三十多家知名的服裝品牌在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)共一千零九十九頁(yè)注重(zhzhng)建立社會(huì)效益新一佳在企業(yè)文化建設(shè)方面形成了自己的特色舉辦各種文化

4、活動(dòng) ：商品質(zhì)量平安保險(xiǎn)紅軍長(zhǎng)征(chngzhng)老戰(zhàn)士簽字儀式少兒書(shū)畫(huà)大賽重獎(jiǎng)高考狀元愛(ài)老敬老活動(dòng)俄羅斯小白樺藝術(shù)團(tuán)寶安演唱會(huì)卡拉OK大賽全國(guó)科技夏令營(yíng) “勞動(dòng)者之杯”啤酒競(jìng)飲大賽六一兒童拼圖大賽舉辦系列購(gòu)物中獎(jiǎng)活動(dòng)共一千零九十九頁(yè)屢獲殊榮(sh rn)市貿(mào)發(fā)局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)(xinjn)企業(yè)”，“深圳市銷(xiāo)售大戶(hù)獎(jiǎng)”市監(jiān)督局連續(xù)授予“不經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品商場(chǎng)”市政府連續(xù)授予“信譽(yù)好商場(chǎng)”廣東省消委會(huì)授予“誠(chéng)信店”，“深圳十佳商業(yè)文明企業(yè)”，“商業(yè)零售企業(yè)銷(xiāo)售大戶(hù)”，以及“最佳商品陳列獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”共一千零九十九頁(yè)新一佳理念(l nin)標(biāo)志(biozh)含義價(jià)值觀目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)宗旨企

5、業(yè)精神經(jīng)營(yíng)策略基本原則經(jīng)營(yíng)原則口號(hào)之歌共一千零九十九頁(yè)新一佳標(biāo)志(biozh)共一千零九十九頁(yè)新一佳標(biāo)志(biozh)樣式大象的變形(bin xng) 表示： 腳踏實(shí)地 銳意進(jìn)取 爭(zhēng)創(chuàng)最佳共一千零九十九頁(yè)新一佳標(biāo)志(biozh)顏色綠色 寓意生機(jī)勃勃紅色 象征(xingzhng)生意紅紅火火共一千零九十九頁(yè)新一佳含義(hny)追求創(chuàng)新(chungxn)力爭(zhēng)第一達(dá)到最佳共一千零九十九頁(yè)新一佳價(jià)值觀員工是新一佳的最大財(cái)富企業(yè)是每個(gè)員工的命運(yùn)共同體為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值(jizh)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。共一千零九十九頁(yè)新一佳目標(biāo)(mbio)連鎖經(jīng)營(yíng)十年(sh nin)內(nèi)跨入全國(guó)零售企業(yè)十強(qiáng)共一千零九十九頁(yè)新一佳經(jīng)

6、營(yíng)(jngyng)方針顧客至上商品(shngpn)以質(zhì)取勝經(jīng)營(yíng)以特取勝服務(wù)以佳取勝共一千零九十九頁(yè)新一佳經(jīng)營(yíng)(jngyng)宗旨價(jià)格便宜商品(shngpn)豐富服務(wù)周到保證質(zhì)量引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚弘揚(yáng)消費(fèi)文化共一千零九十九頁(yè)新一佳企業(yè)(qy)精神樹(shù)立民族商業(yè)品牌走社區(qū)商業(yè)之路團(tuán)結(jié)一致奮力(fnl)進(jìn)取共一千零九十九頁(yè)新一佳經(jīng)營(yíng)策略走進(jìn)社區(qū)(sh q)，服務(wù)街坊；共一千零九十九頁(yè)新一佳基本(jbn)原則善待員工，善待顧客，善待供應(yīng)商凡事務(wù)求計(jì)劃和穩(wěn)妥(wntu)，以達(dá)到最佳效果溝通，協(xié)調(diào)，合作微笑，真誠(chéng)，愛(ài)心共一千零九十九頁(yè)新一佳經(jīng)營(yíng)(jngyng)原則顧客至上，平價(jià)(pngji)第一。共一千零九十九頁(yè)

7、新一佳口號(hào)(kuho)追求創(chuàng)新(chungxn)、力爭(zhēng)第一、達(dá)到最佳創(chuàng)新，服務(wù)，滿(mǎn)意，第一干凈，豐富，便宜選擇新一佳，實(shí)惠你我他走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊共一千零九十九頁(yè)新一佳口號(hào)(kuho)員工是新一佳最大財(cái)富新一佳是我家 商品更豐富，價(jià)格更便宜，服務(wù)更周到顧客(gk)至上，平價(jià)第一低價(jià)格，高品質(zhì) 迎接挑戰(zhàn)，追求卓越共一千零九十九頁(yè)新一佳之歌共一千零九十九頁(yè)基本(jbn)政策資產(chǎn)(zchn)人力資源商品財(cái)務(wù)共一千零九十九頁(yè)資產(chǎn)-成功(chnggng)的基礎(chǔ)依照(yzho)預(yù)算確定投資順序優(yōu)先考慮；僅做必要的投資；使用標(biāo)準(zhǔn)且多用的設(shè)備；聯(lián)合采購(gòu)以降低成本。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，保證質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)，良好的固定資

8、產(chǎn)管理制度共一千零九十九頁(yè)無(wú)形資產(chǎn)(w xn z chn)維持店內(nèi)陳列整齊清潔，走道通暢；依據(jù)商品分類(lèi)及零售價(jià)來(lái)陳列商品；實(shí)物視覺(jué)效果重于文字標(biāo)示（文字標(biāo)示也很重要）。簡(jiǎn)單而誠(chéng)懇的溝通，容易理解。站在顧客的角度，保證顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)商場(chǎng)。確保顧客，員工，財(cái)產(chǎn)及環(huán)境的安全。預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生(fshng)的事，與社區(qū)保持良好的關(guān)系。共一千零九十九頁(yè)人力資源-成功(chnggng)的保證全責(zé)的工作；提供必要的工具以完成工作。信任和控制是成功授權(quán)的關(guān)鍵。決策的制定限于兩個(gè)管理層。良好的溝通來(lái)激發(fā)創(chuàng)造力。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)原則：可以接受(jishu)錯(cuò)誤，但必須絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是不能折扣的。記住你的職責(zé)和績(jī)效。良好的獎(jiǎng)勵(lì)

9、來(lái)激勵(lì)員工。以?xún)?nèi)部晉升為優(yōu)先。共一千零九十九頁(yè)商品(shngpn)-效益的核心遵循商品組合，一進(jìn)一出顧客的需求小分類(lèi)提高單品銷(xiāo)售數(shù)量，銷(xiāo)售量庫(kù)存數(shù)，銷(xiāo)售量排面。重點(diǎn)放在銷(xiāo)售額高的產(chǎn)品上（依中分類(lèi)）根據(jù)顧客，廠商，競(jìng)爭(zhēng)者的信息調(diào)整結(jié)構(gòu)集中采購(gòu)以獲得最佳采購(gòu)條件與顧客分享談判(tnpn)所得的利益共一千零九十九頁(yè)財(cái)務(wù)-支持(zhch)公司的發(fā)展嚴(yán)格遵守使用簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化的程序和文件。使用公司的程序和報(bào)表；使用內(nèi)部控制以獲取(huq)可靠的報(bào)表，辨別有潛力的獲利來(lái)源。使用正確的數(shù)字，作數(shù)字比較（部門(mén)之間，店與店之間）各個(gè)階層的管理者都能參與預(yù)算的制定，確保工作都在控制之中。顧客滿(mǎn)意為優(yōu)先考慮，同時(shí)考慮

10、投資報(bào)酬率，我們不作任何沒(méi)有理由的投資。共一千零九十九頁(yè)顧客滿(mǎn)意(mny)為第一當(dāng)你面對(duì)顧客(gk)時(shí)，請(qǐng)微笑！共一千零九十九頁(yè)顧客(gk)滿(mǎn)意為第一顧客(gk)永遠(yuǎn)是對(duì)的！共一千零九十九頁(yè)顧客(gk)的需要購(gòu)買(mǎi)商品清潔，明亮的環(huán)境質(zhì)量保證，價(jià)格合理整齊明了的陳列(chnli)沒(méi)有或較少約束受到尊重輕松愉快的笑臉友善的員工節(jié)省時(shí)間（不排隊(duì)）共一千零九十九頁(yè)顧客(gk)消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì) 觀察階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 評(píng)價(jià)階段 信心階段 行動(dòng)(xngdng)階段 感受階段 待機(jī) 接近顧客 商品展示 商品說(shuō)明 誘導(dǎo)勸說(shuō) 促進(jìn)成交 辦好成交手續(xù)共一千零九十九頁(yè)新一佳形象(xngxing)女士束

11、發(fā) , 或短發(fā) 男士剃須, 短發(fā)指甲干凈整潔工裝, T-恤系起, 系皮帶,膠底鞋，銷(xiāo)售(xioshu)樓面不應(yīng)穿硬底皮鞋工牌佩帶在左胸前端正站立 , 手放在前面帶微笑友善的態(tài)度忌濃妝艷抹，奇裝異服倚靠貨架，不理睬顧客共一千零九十九頁(yè)新一佳服務(wù)(fw)面對(duì)顧客(gk)時(shí):直立正視微笑問(wèn)好進(jìn)一步：詢(xún)問(wèn)傾聽(tīng)?zhēng)椭兄x共一千零九十九頁(yè)新一佳的語(yǔ)言(yyn)先生(xin sheng)您好！請(qǐng)謝謝！請(qǐng)稍等！我來(lái)幫您！您覺(jué)得怎么樣？對(duì)不起歡迎光臨再見(jiàn)請(qǐng)保留好電腦小票共一千零九十九頁(yè)針對(duì)(zhndu)收銀員直立正視顧客微笑問(wèn)好:伸出右手(yushu):先生,請(qǐng)到這里交款,小姐,請(qǐng)稍候共一千零九十九頁(yè)唱收唱付大聲

12、一點(diǎn)不要(byo)離開(kāi)收銀臺(tái)；注意購(gòu)物車(chē)底下；注意商品包裝內(nèi)；共一千零九十九頁(yè)大聲(d shn)一點(diǎn)大聲報(bào)出應(yīng)付款金額收下顧客錢(qián)款,并大聲重復(fù)(chngf);輸入收款額,打出電腦小票,再大聲報(bào)出找贖額將找贖,銷(xiāo)售小票,商品交給顧客。多謝您!一共是128元.收您150元。多謝,找您22元，請(qǐng)保留好銷(xiāo)售小票,歡迎下次再來(lái)共一千零九十九頁(yè)顧客(gk)投訴質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)滿(mǎn)意度高期望值生活艱辛(jinxn)的回報(bào)耽擱了時(shí)間未受到尊重安全感共一千零九十九頁(yè)如何(rh)看待投訴投訴(tu s)說(shuō)明我們的工作并非是盡善盡美的，我們的責(zé)任就是要減少投訴(tu s)的發(fā)生，處理已經(jīng)發(fā)生的投訴(tu s)；投訴處理得

13、好有助于改善我們的工作；投訴也說(shuō)明顧客對(duì)我們的工作報(bào)有極高的期望值，這能促使我們更加完善我們的工作危機(jī)是：如果掉以輕心，則可能為公司造成極壞的負(fù)面影響，損失的不僅僅是金錢(qián)；共一千零九十九頁(yè)處理(chl)辦法-態(tài)度微笑、問(wèn)好自我介紹到便于談話之處詢(xún)問(wèn)(xnwn)、關(guān)注傾聽(tīng)簡(jiǎn)單化建議解決方案愿意幫助完滿(mǎn)解決有理有據(jù)法律法規(guī)公司制度以顧客滿(mǎn)意為中心的服務(wù)意識(shí)共一千零九十九頁(yè)服務(wù)(fw)意識(shí)我們(w men)是銷(xiāo)售員公司付工資競(jìng)爭(zhēng)者的差異比對(duì)手做得更好顧客付錢(qián)生活艱辛的回報(bào)滿(mǎn)意共一千零九十九頁(yè)要做/不要(byo)做清單“也許您可以試試? ”“我來(lái)幫你”微笑詢(xún)問(wèn)(xnwn)傾聽(tīng)引導(dǎo)走動(dòng)工作有效率滿(mǎn)意服務(wù)

14、“難道你不知道 ?!”“我不知道 !” “這不關(guān)我的事！”打斷顧客斷言推卸責(zé)任盲目承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)加于人不理睬倚靠貨架共一千零九十九頁(yè)正直(zhngzh)與誠(chéng)實(shí)你有責(zé)任(zrn)！共一千零九十九頁(yè)與人交往(jiowng)的事業(yè)你最喜歡與什么樣的人交往：.精明的人.善良的人.可靠的人.正直的人.幽默的人.精明的人.有能力(nngl)的人.有錢(qián)人.孤僻的人.脾氣大的人.狡猾的人.看起來(lái)很笨的人共一千零九十九頁(yè)可以犯錯(cuò)誤，但必須(bx)誠(chéng)實(shí)遲到不能代替打卡（簽到）；有事不能提供虛假(xji)病假單；做錯(cuò)事不能找借口；未盤(pán)點(diǎn)不能虛報(bào)數(shù)據(jù)；承諾不能違約，言而不信；接受批評(píng)不能重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤；錯(cuò)收款不能心存

15、僥幸共一千零九十九頁(yè)不能接受(jishu)的行為偷竊賭博(db)不誠(chéng)實(shí)，撒謊泄密與顧客吵架共一千零九十九頁(yè)新一佳營(yíng)運(yùn)(yn yn)手冊(cè)分店(fndin)架構(gòu)共一千零九十九頁(yè)門(mén)店架構(gòu)(ji u)門(mén)店與各區(qū)組織架構(gòu)(ji u)門(mén)店與各部門(mén)人力資源架構(gòu)共一千零九十九頁(yè)門(mén)店及各區(qū)組織(zzh)架構(gòu)共一千零九十九頁(yè)店辦01生鮮(shn xin)區(qū)02 食品(shpn)雜貨區(qū)03 非食品區(qū)40財(cái)務(wù)部45人力資源部50收銀部55顧客服務(wù)部60電腦部65招商部70維修部75美工部80收貨部85防損部88團(tuán)購(gòu)部門(mén)店組織架構(gòu)圖共一千零九十九頁(yè)01生鮮(shn xin)區(qū)組織架構(gòu)圖10 熟食(sh sh)部11 魚(yú)

16、類(lèi)部12 蔬果部13 面包部14 精肉部15 冰吧01 生鮮區(qū)共一千零九十九頁(yè)02 食品(shpn)雜貨區(qū)組織架構(gòu)圖20 液體(yt)部21 洗滌部22 干雜部23 冷凍冷藏部02 食品雜貨區(qū)共一千零九十九頁(yè)03 非食品(shpn)區(qū)組織架構(gòu)圖31 家庭用品部32 文化用品部33 休閑(xixin)用品部34 家用電器部36 非季節(jié)性服飾部37 季節(jié)性服飾部03 非食品區(qū)38 鞋部共一千零九十九頁(yè)門(mén)店及各部門(mén)(bmn)人力架構(gòu)共一千零九十九頁(yè)店長(zhǎng)01生鮮(shn xin)區(qū)區(qū)長(zhǎng)02 食品(shpn)雜貨區(qū)區(qū)長(zhǎng)03 非食品區(qū)區(qū)長(zhǎng)40 財(cái)務(wù)部主管45 人力資源部主管50 收銀部主管55 顧客服務(wù)部

17、主管60 電腦部主管65 招商部主管70 維修部主管75 美工部主管80 收貨部主管85防損部主管88 團(tuán)購(gòu)部主管門(mén)店人力架構(gòu)圖店秘書(shū)部門(mén)主管部門(mén)主管部門(mén)主管共一千零九十九頁(yè)01生鮮(shn xin)區(qū)人力架構(gòu)圖10 熟食(sh sh)部主管11 魚(yú)類(lèi)部主管12 蔬果部主管13 面包部主管14 精肉部主管15 冰吧主管01 生鮮區(qū)區(qū)長(zhǎng)共一千零九十九頁(yè)02 食品(shpn)雜貨區(qū)人力架構(gòu)圖20 液體(yt)部主管21 洗滌部主管22 干雜部主管23 冷凍冷藏部主管02 食品雜貨區(qū)區(qū)長(zhǎng)共一千零九十九頁(yè)03 非食品(shpn)區(qū)人力架構(gòu)圖31 家庭用品部主管(zhgun)32 文化用品部主管33 休

18、閑用品部主管34 家用電器部主管36 非季節(jié)性服飾部主管37 季節(jié)性服飾部主管03 非食品區(qū)區(qū)長(zhǎng)38 鞋部主管共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管部門(mén)(bmn)助理資深營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員員工兼職員工門(mén)店?duì)I運(yùn)部門(mén)人力架構(gòu)圖區(qū)長(zhǎng)共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管部門(mén)(bmn)助理員工40 財(cái)務(wù)部人力架構(gòu)圖出納員會(huì)計(jì)共一千零九十九頁(yè)主管(zhgun)助理(zhl)文員秘書(shū)45 人力資源部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管部門(mén)(bmn)助理領(lǐng)班收銀員廣播員50 收銀部人力架構(gòu)圖服務(wù)生共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管員工(yungng)55 顧客服務(wù)部人力架構(gòu)圖迎賓員導(dǎo)購(gòu)員共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bm

19、n)主管部門(mén)(bmn)助理電腦維護(hù)員60 電腦部人力架構(gòu)圖電腦輸單員共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管員工(yungng)65 招商部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管部門(mén)(bmn)助理員工70 維修部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管美工(migng)75 美工部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管部門(mén)(bmn)助理收貨員80 收貨部人力架構(gòu)圖電梯員共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管部門(mén)(bmn)助理領(lǐng)班防損員85 防損部人力架構(gòu)圖便衣監(jiān)控員共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管業(yè)務(wù)員88 團(tuán)購(gòu)部人力(rnl)架構(gòu)圖共一千零九十九頁(yè)新一佳營(yíng)運(yùn)(yn yn)手冊(cè)崗位職責(zé)

20、共一千零九十九頁(yè)崗位職責(zé)分店?duì)I運(yùn)(yn yn)部服務(wù)部門(mén)共一千零九十九頁(yè)分店(fndin)營(yíng)運(yùn)部區(qū)長(zhǎng)部門(mén)(bmn)主管部門(mén)助理營(yíng)業(yè)員共一千零九十九頁(yè)區(qū)長(zhǎng)的工作(gngzu)職責(zé)共一千零九十九頁(yè)資產(chǎn)(zchn)合理選擇和使用(shyng)設(shè)備等資產(chǎn)；爭(zhēng)取聯(lián)合采購(gòu)以降低進(jìn)價(jià)；維護(hù)公司設(shè)備的安全；落實(shí)設(shè)備等資產(chǎn)的登記制度；確保本區(qū)每個(gè)角落的清潔；保證倉(cāng)庫(kù)與每個(gè)部門(mén)里的商品陳列豐富，整齊；保證商品存貨充足，存貨盡量堆放在賣(mài)場(chǎng)；按照分類(lèi)及售價(jià)來(lái)陳列商品；共一千零九十九頁(yè)人力資源 確定每個(gè)部門(mén)的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；讓每個(gè)員工和主管清楚他們的職責(zé)；漸進(jìn)(jinjn)地訓(xùn)練員工；隨時(shí)協(xié)助員工以確保

21、工作的有效進(jìn)行；傳達(dá)公司的各項(xiàng)信息； 共一千零九十九頁(yè)商品(shngpn) 遵守(znshu)商品組織表，依銷(xiāo)售量確定商品陳列面積；依銷(xiāo)售量維持庫(kù)存；保證商品不缺貨；隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，并迅速做出反應(yīng)； 共一千零九十九頁(yè)財(cái)務(wù)(ciw) 達(dá)成預(yù)算是你的職責(zé)；依據(jù)績(jī)效表的結(jié)果制定(zhdng)有效的行動(dòng)方案；必要時(shí)組織盤(pán)點(diǎn)來(lái)確保結(jié)果的準(zhǔn)確；控制好每個(gè)部門(mén)的費(fèi)用支出； 共一千零九十九頁(yè)每日 開(kāi)店(ki din)前開(kāi)店前15分鐘開(kāi)店后下午(xiw)晚上值班共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前提前到達(dá)公司，為工作做準(zhǔn)備和計(jì)劃；組織主管開(kāi)早會(huì)，并提示(tsh)當(dāng)日的工作重點(diǎn)；依優(yōu)先順序分配工作，保證工

22、作效率；巡視本區(qū)域，保證每項(xiàng)工作都能正常進(jìn)行； 共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前15分鐘帶領(lǐng)主管巡視所在區(qū)域：貨架與端架是否補(bǔ)滿(mǎn)走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司和部門(mén)主管；貨架是否清潔并有完好的價(jià)格牌；是否有足夠的促銷(xiāo)品和存貨；檢查缺貨狀況，必要時(shí)與主管討論如何訂貨？保持(boch)微笑,良好的態(tài)度。 共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)后與顧客打招呼，微笑服務(wù)；檢查倉(cāng)庫(kù)是否整理及清潔；參加(cnji)管理例會(huì)，提出問(wèn)題和解決方案；檢查各部門(mén)是否依盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃訂貨；檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票；必要時(shí)，幫助秘書(shū)解決有關(guān)發(fā)票的問(wèn)題； 共一千零九十九頁(yè)下午(xiw)巡視賣(mài)場(chǎng)：貨架及端架是否缺貨

23、；如果缺貨，是否已訂貨，是否需要調(diào)整安全庫(kù)存；通道是否維持暢通；檢查所有積壓商品，為什么會(huì)積壓？分析分類(lèi)中的單品：高銷(xiāo)售(xioshu),低銷(xiāo)售，促銷(xiāo)，建議新的陳列；分解銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題點(diǎn)；有任何疑問(wèn),與上一級(jí)管理人員討論檢查主管工作；檢查員工交接班時(shí)間是否充分利用；在員工下班前，巡視賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)。共一千零九十九頁(yè)晚上(wn shang)檢查(jinch)晚班員工（鐘點(diǎn)工）工作，是否有效率；檢查主管是否依序號(hào)控制驗(yàn)收單及退貨單，報(bào)損單； 共一千零九十九頁(yè)值班(zh bn)必須巡視全店；必須負(fù)責(zé)該區(qū)域所發(fā)生(fshng)的問(wèn)題；保證員工和主管不呆在辦公室；檢查上次的巡視記錄，確保問(wèn)題都已得到解決

24、 共一千零九十九頁(yè)每日工作中使用(shyng)的工具排面原則清潔標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)促銷(xiāo)目錄海報(bào) 周銷(xiāo)售報(bào)表低銷(xiāo)售報(bào)表促銷(xiāo)計(jì)劃每日進(jìn)貨報(bào)表新品資料 共一千零九十九頁(yè)每周（一）事先制定部門(mén)巡視計(jì)劃，每天與主管一起巡視一個(gè)部門(mén)，應(yīng)注意：與主管一起檢查市調(diào)報(bào)告表；掌握資料的正確性并迅速(xn s)反應(yīng)；與商品部溝通商品及銷(xiāo)售狀況；提出促銷(xiāo)計(jì)劃并按時(shí)更換端架員工訓(xùn)練計(jì)劃；共一千零九十九頁(yè)每周（二）巡視中審核陳列指南；讓每個(gè)主管報(bào)告缺貨情況，滯銷(xiāo)商品數(shù)；巡店應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始，仔細(xì)巡視倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有條理，沒(méi)有不完整包裝箱，沒(méi)有混裝商品，沒(méi)有清倉(cāng)商品，沒(méi)有放在倉(cāng)庫(kù)超過(guò)天的商品；與主管討論促銷(xiāo)計(jì)劃；所有(suyu

25、)促銷(xiāo)商品是否都有銷(xiāo)售記錄？ 共一千零九十九頁(yè)每周工作中使用(shyng)的工具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與采購(gòu)(cigu)溝通時(shí)間表端架控制表培訓(xùn)計(jì)劃表周銷(xiāo)售報(bào)表 共一千零九十九頁(yè)每月（一）在輸入電腦前確認(rèn)(qurn)庫(kù)存卡上的正常月銷(xiāo)售數(shù)量與促銷(xiāo)數(shù)量，每月檢查下列事項(xiàng)：銷(xiāo)售量，暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)；退傭百分比；員工工作時(shí)數(shù)，在必要時(shí)，組織大盤(pán)點(diǎn)以確定毛利檢查低銷(xiāo)售報(bào)表，并決定替代已刪除的單品 共一千零九十九頁(yè)每月（二）應(yīng)召開(kāi)部門(mén)績(jī)效會(huì)議，了解哪些部門(mén)的效益最好，與主管一起審核各部門(mén)的效益情況，他們是否知道自己的效益目標(biāo)；每月底應(yīng)選出單品促銷(xiāo)競(jìng)賽的優(yōu)勝者，同時(shí)做好新的單品促銷(xiāo)計(jì)劃；是否已經(jīng)記錄(jl)所有滯銷(xiāo)商品？

26、取消商品是否已被確認(rèn)？ 共一千零九十九頁(yè)每月工作(gngzu)中使用的工具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告按結(jié)構(gòu)的單品表盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃(jhu)低銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表毛利報(bào)表部門(mén)績(jī)效刪除取消單品建議表共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)主管的工作職責(zé)共一千零九十九頁(yè)資產(chǎn)(zchn)合理選擇和使用設(shè)備等資產(chǎn)；爭(zhēng)取聯(lián)合采購(gòu)以降低進(jìn)價(jià)；維護(hù)公司設(shè)備的安全；落實(shí)設(shè)備等資產(chǎn)的登記制度；確保本區(qū)每個(gè)角落的清潔；保證倉(cāng)庫(kù)與每個(gè)部門(mén)里的商品陳列豐富，整齊保證商品存貨(cn hu)充足，存貨(cn hu)盡量堆放在賣(mài)場(chǎng)；按照分類(lèi)及售價(jià)來(lái)陳列商品；共一千零九十九頁(yè)人力資源確定每個(gè)部門(mén)的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；讓每個(gè)員工和主管清楚他們的職責(zé)；漸進(jìn)地

27、訓(xùn)練員工；隨時(shí)協(xié)助員工以確保(qubo)工作的有效進(jìn)行；傳達(dá)公司的各項(xiàng)信息；共一千零九十九頁(yè)商品(shngpn)遵守商品組織表，依銷(xiāo)售量確定商品陳列面積(min j)；依銷(xiāo)售量維持庫(kù)存；保證商品不缺貨；隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，并迅速做出反應(yīng)；共一千零九十九頁(yè)財(cái)務(wù)(ciw)達(dá)成預(yù)算是你的職責(zé)；依據(jù)績(jī)效表的結(jié)果制定有效的行動(dòng)方案(fng n)必要時(shí)組織盤(pán)點(diǎn)來(lái)確保結(jié)果的準(zhǔn)確；控制好每個(gè)部門(mén)的費(fèi)用支出；共一千零九十九頁(yè)每日工作(gngzu)開(kāi)店(ki din)前開(kāi)店前15分鐘上午下午營(yíng)業(yè)員下班前值班共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前提前到達(dá)公司，為工作做準(zhǔn)備和計(jì)劃；檢查(jinch)員工制服是否整潔

28、。開(kāi)早會(huì)，并提示當(dāng)日的工作重點(diǎn)；依優(yōu)先順序分配工作；保證員工提高工作效率；與員工一起工作；對(duì)于食品，生鮮，冷凍冷藏食品檢查保質(zhì)期和先進(jìn)先出原則的執(zhí)行共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前15分鐘準(zhǔn)時(shí)檢查部門(mén)內(nèi)下列事項(xiàng)：貨架與端架是否補(bǔ)滿(mǎn)走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司；貨架是否清潔并有價(jià)格牌；每一貨架與小分類(lèi)是否有足夠的促銷(xiāo)品；檢查缺貨品項(xiàng)并要求(yoqi)員工重新訂貨；有促銷(xiāo)項(xiàng)目時(shí)：檢查售價(jià)是否正確；確定不要缺貨；共一千零九十九頁(yè)上午(shngw)與顧客打招呼;檢查倉(cāng)庫(kù)是否整理及清潔；必要時(shí)通知(tngzh)清潔公司；參加管理例會(huì)，問(wèn)題和解決方案；檢查營(yíng)業(yè)員是否對(duì)缺貨重新訂貨，檢查員工是否依

29、盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃訂貨檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票；必要時(shí)，幫助秘書(shū)解決有關(guān)發(fā)票的問(wèn)題共一千零九十九頁(yè)下午(xiw)（一）巡視賣(mài)場(chǎng)：貨架及端架是否補(bǔ)滿(mǎn)；走道是否維持暢通；與廠商(chngshng)溝通,確認(rèn)商品問(wèn)題;分析分類(lèi)中的單品：高銷(xiāo)售,低銷(xiāo)售，促銷(xiāo)，建議新的陳列；共一千零九十九頁(yè)下午(xiw)（二）有任何疑問(wèn),與上一級(jí)管理人員討論安排好交接班時(shí)間工作(gngzu)表;在員工下班前，巡視賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)檢查店內(nèi)貨架是否補(bǔ)滿(mǎn)擬定員工下午的工作計(jì)劃（注意交接班時(shí)間）幫助與在店內(nèi)訓(xùn)練員工共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)員下班(xi bn)之前分配晚班員工（鐘點(diǎn)工）工作，并檢查(jinch)是否有效率；檢查助理是否依序號(hào)控

30、制驗(yàn)收單及退貨單；檢查當(dāng)日驗(yàn)收單及退貨單的順序號(hào)；確認(rèn)驗(yàn)收單與退貨單都已登錄于庫(kù)存卡確定當(dāng)日的驗(yàn)收單與退貨單都放置在指定的位置檢查倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊與助理計(jì)劃明天的工作與助理安排和檢查鐘點(diǎn)工的工作共一千零九十九頁(yè)值班(zh bn)你要在該部門(mén)巡視檢查檢查鐘點(diǎn)工是否有效率的工作(gngzu)你要為部門(mén)的工作負(fù)責(zé)能正確面對(duì)所有的安全事件不要呆在辦公室共一千零九十九頁(yè)每日工作(gngzu)中使用的工具庫(kù)存卡訂貨公式訂貨驗(yàn)收單退貨單員工(yungng)訓(xùn)練表退貨程序；庫(kù)存卡，退貨單店值班規(guī)則安全程序共一千零九十九頁(yè)每周工作(gngzu)與助理一起檢查市調(diào)報(bào)告表；掌握資料的正確性并迅速反應(yīng)(fnyng)；與

31、采購(gòu)溝通商品及銷(xiāo)售狀況；提出促銷(xiāo)計(jì)劃并按時(shí)更換端架； 按照考勤卡核查員工的工作時(shí)數(shù)；檢查訂貨量與銷(xiāo)售量檢討進(jìn)價(jià)與售價(jià)共一千零九十九頁(yè)每周工作(gngzu)中使用的工具市調(diào)表市調(diào)(sh dio)計(jì)劃價(jià)格表促銷(xiāo)計(jì)劃表員工訓(xùn)練計(jì)劃庫(kù)存卡共一千零九十九頁(yè)每月工作(gngzu)（一）在輸入電腦前確認(rèn)庫(kù)存卡上的正常月銷(xiāo)售數(shù)量與促銷(xiāo)數(shù)量，每月你必須檢查下列事項(xiàng)：銷(xiāo)售量，暢銷(xiāo),滯銷(xiāo)，員工(yungng)工作時(shí)數(shù)，然后簽字，送交區(qū)長(zhǎng)在必要時(shí)，須用大盤(pán)點(diǎn)已確定毛利檢查低銷(xiāo)售報(bào)表，并決定替代已刪除的單品共一千零九十九頁(yè)每月工作(gngzu)（二）在輸入電腦之前要檢查庫(kù)存卡上的每月銷(xiāo)量（正常(zhngchng)價(jià)格促

32、銷(xiāo)價(jià)格）百分之百跟蹤促銷(xiāo)商品與區(qū)長(zhǎng)一起分析商品報(bào)表，并決定下月行動(dòng)計(jì)劃與區(qū)長(zhǎng)討論單品的刪減與區(qū)長(zhǎng)一起分析部門(mén)績(jī)效表，并制定下月行動(dòng)計(jì)劃共一千零九十九頁(yè)每月工作(gngzu)中使用的工具毛利報(bào)表部門(mén)績(jī)效庫(kù)存卡按結(jié)構(gòu)的單品表商品(shngpn)報(bào)表暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)報(bào)表刪除取消單品建議表部門(mén)績(jī)效表共一千零九十九頁(yè)周期性工作(gngzu)制定促銷(xiāo)進(jìn)貨計(jì)劃訂貨之后檢查店目標(biāo)與營(yíng)業(yè)額是否達(dá)到預(yù)估(y )規(guī)律性檢查助理，秘書(shū)，營(yíng)業(yè)員是否正確履行工作職責(zé)準(zhǔn)備大盤(pán)點(diǎn)的工作分析店里促銷(xiāo)工作共一千零九十九頁(yè)周期性工作(gngzu)中使用的工具盤(pán)點(diǎn)程序(chngx)營(yíng)業(yè)員職責(zé)助理職責(zé)共一千零九十九頁(yè)計(jì)劃控制單品管理盤(pán)點(diǎn)商品

33、管理訓(xùn)練員工會(huì)議溝通控制與計(jì)劃團(tuán)隊(duì)激勵(lì)暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)保證無(wú)缺貨無(wú)過(guò)多庫(kù)存結(jié)論補(bǔ)滿(mǎn)貨架競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查季節(jié)性銷(xiāo)售海報(bào)顧客滿(mǎn)意主管結(jié)論：部門(mén)主管的工作(gngzu)環(huán)境共一千零九十九頁(yè)成功(chnggng)要素充分的準(zhǔn)備完備(wnbi)的計(jì)劃掌握控制調(diào)整工作方向 共一千零九十九頁(yè)部門(mén)主管(zhgun)的工作要求營(yíng)業(yè)(yngy)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)前召開(kāi)晨會(huì)，布置當(dāng)天工作，檢查員工出勤、著裝情況按商品陳列要求檢查各柜組的商品陳列、展示情況檢查商品陳列是否豐滿(mǎn)商品單品量是否過(guò)大（與柜臺(tái)其它商品量明顯懸殊(xunsh)）。屬于補(bǔ)充其它斷貨商品的，要及時(shí)跟蹤商品補(bǔ)貨；非上述原因，應(yīng)立即調(diào)整

34、商品陳列數(shù)量。檢查上貨情況，要求新商品及時(shí)上架銷(xiāo)售。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中 到服務(wù)臺(tái)了解商品退換貨及顧客投訴等情況，對(duì)退回的商品應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查屬標(biāo)識(shí)問(wèn)題的要檢查相同商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及產(chǎn)地與標(biāo)價(jià)簽是否相符；屬于質(zhì)量問(wèn)題的要抽查相同商品13件，證實(shí)(zhngsh)后立即將其撤下臺(tái)面，辦理退貨；屬于價(jià)格問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)用正確的價(jià)格替換，然后查找原因。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)投訴的受理、跟蹤、處理、反饋和記錄。檢查商品展示、陳列和標(biāo)價(jià)簽使用情況。對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)要檢查促銷(xiāo)商品、海報(bào)是否到位及海報(bào)內(nèi)容(nirng)是否一致。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中將各類(lèi)單據(jù)按

35、以下方法操作：審核內(nèi)容是否按公司要求填寫(xiě)；有關(guān)單據(jù)編號(hào)是否正確；審核無(wú)誤后簽名，按公司規(guī)定(gudng)傳有關(guān)人員；填寫(xiě)不正確的退回更正共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中跟蹤商品(shngpn)補(bǔ)、退貨情況，與采購(gòu)員協(xié)調(diào)，確保銷(xiāo)售需要：對(duì)存貨量不足的商品要核查電腦補(bǔ)貨單、補(bǔ)貨單是否已經(jīng)補(bǔ)貨，數(shù)量是否充足；已辦理補(bǔ)貨手續(xù)但未到貨的，要督促相關(guān)采購(gòu)員盡快落實(shí)到貨；對(duì)仍未辦理補(bǔ)貨手續(xù)的，要安排人員立即填寫(xiě)“補(bǔ)貨單”，交采購(gòu)部。對(duì)顧客急需的商品，直接將商品信息報(bào)總部相關(guān)采購(gòu)員，落實(shí)貨源及到貨時(shí)間。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量下降或滯銷(xiāo)的商品，應(yīng)及時(shí)了解原因并采取措施：屬于季節(jié)、假日或天

36、氣等因素造成；商品價(jià)格是否偏離市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；由于(yuy)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量較差；款式、顏色、功能、材料偏離市場(chǎng)需求；宣傳、促銷(xiāo)力度不夠；商品展示位置不合理；供貨不及時(shí)。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中對(duì)提交的報(bào)告和建議，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)給予(jy)答復(fù)，屬權(quán)限之外的應(yīng)向區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。與對(duì)班人員共同巡場(chǎng)辦理交接，并就管理中的問(wèn)題進(jìn)行交流。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中當(dāng)顧客購(gòu)物量較大時(shí)應(yīng)：了解顧客的需求，核查是否有足夠的庫(kù)存；如本商場(chǎng)庫(kù)存不足應(yīng)聯(lián)系(linx)其它分店，仍不足時(shí)必須聯(lián)系(linx)采購(gòu)部落實(shí)貨源，得到肯定答復(fù)后方可請(qǐng)顧客交款。如不能立即滿(mǎn)足顧客需求時(shí)應(yīng)請(qǐng)顧客留下通訊地址，到

37、貨后盡快與顧客聯(lián)系(linx)；顧客有送貨需求時(shí)，應(yīng)陪同顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)后檢查到貨及上柜情況(qngkung)。如有商品調(diào)架、調(diào)價(jià)、單品盤(pán)點(diǎn)、商品抽盤(pán)等，要做好人員安排和相關(guān)區(qū)域的協(xié)調(diào)工作。商品調(diào)架：安排人員按照調(diào)撥單將待調(diào)出商品妥善包裝，送至需調(diào)入部門(mén)并辦理交接手續(xù)；調(diào)入部門(mén)將商品按進(jìn)貨處理。商品調(diào)價(jià)：安排人員將標(biāo)有商品原價(jià)格的打價(jià)紙或條碼取下，同進(jìn)根據(jù)調(diào)價(jià)單更換新的價(jià)格或條碼。商品抽盤(pán)、單品盤(pán)點(diǎn)：安排人員和店內(nèi)庫(kù)人員配合財(cái)務(wù)部抽盤(pán)小組人員進(jìn)行抽盤(pán)、盤(pán)點(diǎn)。共一千零九十九頁(yè)部門(mén)助理的工作(gngzu)職責(zé)共一千零九十九頁(yè)每日工作(gngzu)開(kāi)店(ki

38、 din)前開(kāi)店前15分鐘上午下午營(yíng)業(yè)員下班之前值班共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前同時(shí)參與員工的工作檢查員工是否缺席當(dāng)有員工休假時(shí)，人手(rnshu)是否足夠在開(kāi)店前更換好新的端架隨時(shí)幫助員工的工作檢查員工制服是否干凈對(duì)于食品，生鮮，冷凍冷藏食品檢查保質(zhì)期和先進(jìn)先出原則的執(zhí)行共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前15分鐘檢查走道是否通暢清潔檢查貨品是否補(bǔ)滿(mǎn)（排面與促銷(xiāo)端架）檢查是否缺貨并告知營(yíng)業(yè)員重新(chngxn)訂貨檢查標(biāo)價(jià)是否正確依清潔工作表檢查員工是否完成清潔工作共一千零九十九頁(yè)上午(shngw)幫助員工安排整理倉(cāng)庫(kù)與你的員工安排早上的工作確定營(yíng)業(yè)員完成盤(pán)點(diǎn)工作幫助及訓(xùn)練員工訂

39、貨檢查是否(sh fu)訂單已傳真給廠商檢查收貨區(qū)是否已無(wú)任何商品共一千零九十九頁(yè)下午(xiw)檢查店內(nèi)貨架是否補(bǔ)滿(mǎn)擬定員工下午的工作計(jì)劃（注意(zh y)交接班時(shí)間）幫助與在店內(nèi)訓(xùn)練員工掌握退貨程序共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)員下班(xi bn)之前確認(rèn)驗(yàn)收單與退貨單都已登錄于庫(kù)存卡確定當(dāng)日的驗(yàn)收單與退貨單都放置在指定(zhdng)的位置檢查倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊與營(yíng)業(yè)員計(jì)劃明天的工作與營(yíng)業(yè)員安排和檢查鐘點(diǎn)工的工作共一千零九十九頁(yè)值班(zh bn)你要在該部門(mén)(bmn)巡視檢查檢查鐘點(diǎn)工是否有效率的工作你要為部門(mén)的工作負(fù)責(zé)能正確面對(duì)所有的安全事件不要呆在辦公室共一千零九十九頁(yè)每日工作(gngzu)中使用的工

40、具促銷(xiāo)計(jì)劃清潔計(jì)劃表庫(kù)存(kcn)卡安全程序值班規(guī)則退貨單訂貨公式退貨單員工訓(xùn)練表訂貨驗(yàn)收單共一千零九十九頁(yè)每周工作(gngzu)檢查(jinch)促銷(xiāo)期間訂貨量與銷(xiāo)售量進(jìn)價(jià)與售價(jià)與營(yíng)業(yè)員一起做市調(diào)工作，將你市調(diào)后的建議與決定與主管討論，列好下次市調(diào)的單品項(xiàng)目訓(xùn)練員工：補(bǔ)貨盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存卡與主管計(jì)劃下周的工作共一千零九十九頁(yè)每周工作中使用(shyng)的工具促銷(xiāo)(c xio)計(jì)劃表庫(kù)存卡市調(diào)表市調(diào)計(jì)劃價(jià)格表共一千零九十九頁(yè)每月工作(gngzu)在輸入電腦之前要檢查庫(kù)存卡上的每月銷(xiāo)量（正常價(jià)格促銷(xiāo)價(jià)格）百分之百跟蹤促銷(xiāo)商品與主管一起分析商品報(bào)表(bobio)，并決定下月行動(dòng)計(jì)劃與主管討論單品的刪減與主

41、管一起分析部門(mén)績(jī)效表，并制定下月行動(dòng)計(jì)劃與主管完成你的訓(xùn)練進(jìn)度共一千零九十九頁(yè)每月工作中使用(shyng)的工具庫(kù)存卡商品報(bào)表暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)(zhxio)報(bào)表部門(mén)績(jī)效表共一千零九十九頁(yè)周期性工作(gngzu)協(xié)助主管制定(zhdng)促銷(xiāo)進(jìn)貨計(jì)劃訂貨之后檢查店目標(biāo)與營(yíng)業(yè)額可否達(dá)到預(yù)估規(guī)律性檢查營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)的履行分析你的工作職責(zé)，有什么工作須與主管討論準(zhǔn)備大盤(pán)店的工作參與店里促銷(xiāo)海報(bào)工作共一千零九十九頁(yè)周期性工作中使用(shyng)的工具盤(pán)點(diǎn)程序營(yíng)業(yè)員職責(zé)(zhz)助理職責(zé)共一千零九十九頁(yè)結(jié)論(jiln)：部門(mén)助理的工作環(huán)境計(jì)劃控制單品管理盤(pán)點(diǎn)商品管理訓(xùn)練員工會(huì)議溝通控制與計(jì)劃團(tuán)隊(duì)激勵(lì)暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)

42、保證無(wú)缺貨無(wú)過(guò)多庫(kù)存結(jié)論補(bǔ)滿(mǎn)貨架競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查季節(jié)性銷(xiāo)售海報(bào)顧客滿(mǎn)意助理共一千零九十九頁(yè)成功(chnggng)要素：充分的準(zhǔn)備完備的計(jì)劃掌握控制調(diào)整工作(gngzu)方向共一千零九十九頁(yè)部門(mén)(bmn)助理的工作要求營(yíng)業(yè)(yngy)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)前參加(cnji)晨會(huì)。檢查商品豐滿(mǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、人員出勤情況等。檢查價(jià)格牌和商品是否對(duì)應(yīng)，是否有遺漏和未貼條碼商品。督促、檢查本部門(mén)貨架、商品衛(wèi)生。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中檢查商品到貨及上架陳列情況。解決當(dāng)班期間(qjin)出現(xiàn)的問(wèn)題，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，權(quán)限之外的應(yīng)向主管匯報(bào)。組織人員對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)商品進(jìn)行調(diào)

43、查并將信息反饋給主管。每半個(gè)月根據(jù)商品銷(xiāo)售情況填寫(xiě)“暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)表”并報(bào)主管。負(fù)責(zé)對(duì)退換商品的簽收工作。安排員工進(jìn)行商品驗(yàn)收、退換貨、削價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥工作，整理店內(nèi)庫(kù)商品。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)后參加晚會(huì)。督促員工及時(shí)(jsh)補(bǔ)充商品。檢查商品整理情況。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)員的工作(gngzu)職責(zé)共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前（一）到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席需有正當(dāng)理由合理地安排(npi)時(shí)間（日志）檢查制服是否整潔開(kāi)早會(huì)，并記錄當(dāng)日的工作重點(diǎn)補(bǔ)充商品，保證商品充足貨架與端架是否補(bǔ)滿(mǎn)整理銷(xiāo)售區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、冷凍房、工具共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)前（二）每一貨架促銷(xiāo)

44、品是否有足夠沒(méi)有物品損壞(snhui)和過(guò)期檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無(wú)誤，一個(gè)排面一個(gè)價(jià)格牌清潔，保證每個(gè)角落清潔走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng)查看有無(wú)設(shè)備需要維修面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客共一千零九十九頁(yè)開(kāi)店(ki din)后與顧客打招呼了解顧客需求整理并清潔(qngji)倉(cāng)庫(kù)查看缺貨狀況盤(pán)點(diǎn)商品，明了的介紹和指示牌對(duì)缺貨重新訂貨查看收貨記錄必要時(shí)，尋求主管的幫助共一千零九十九頁(yè)中午(zhngw)員工交替(jiot)午休 共一千零九十九頁(yè)下午(xiw)查看商品銷(xiāo)售情況及時(shí)補(bǔ)充商品整理散放的商品并歸類(lèi)到排面查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理充分利用交接班時(shí)間完成(wn c

45、hng)一些重要工作顧客服務(wù) 共一千零九十九頁(yè)晚上(wn shang)整理工具，妥善存放清潔貨架(hu ji)和通道將散放的商品歸回排面補(bǔ)充商品保證排面整齊標(biāo)價(jià)完整辛苦了！你可以高高興興下班了共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)員的工作(gngzu)要求營(yíng)業(yè)(yngy)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)前準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。清潔貨架和商品衛(wèi)生。檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。檢查商品是否滿(mǎn)架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原(hun yun)，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yn

46、gy)中 銷(xiāo)售調(diào)撥(diob)調(diào)價(jià)與報(bào)損共一千零九十九頁(yè)銷(xiāo)售(xioshu)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。如顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨(qu hu)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。共一千零九十九頁(yè)銷(xiāo)售(xioshu)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票(xio pio)上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票(xio

47、pio)上注明“送貨”并簽名。隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)。每?jī)芍芨鶕?jù)商品的銷(xiāo)售情況填寫(xiě)“暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)表”。共一千零九十九頁(yè)調(diào)撥(diob) 部門(mén)間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)必須(bx)根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門(mén)，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。行政調(diào)撥時(shí)，部門(mén)人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門(mén)聯(lián)。共一千零九十九頁(yè)調(diào)撥(diob)打出電腦調(diào)撥單后，部門(mén)人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容(nirng)是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留

48、下部門(mén)聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫(xiě)實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門(mén)聯(lián)。調(diào)入部門(mén)按商品驗(yàn)收程序處理。需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。共一千零九十九頁(yè)調(diào)價(jià)(dio ji)、報(bào)損對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，助理或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記(dngj)并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同監(jiān)毀。接收貨部驗(yàn)貨通知時(shí)，助理或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián)。共一千零九十九頁(yè)調(diào)價(jià)(dio ji)、報(bào)損部門(mén)人

49、員(rnyun)將立即上架的商品送至賣(mài)場(chǎng)，打價(jià)后上架陳列；不需立即上架的或無(wú)存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫(kù)。需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門(mén)人員填寫(xiě)“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類(lèi)別、供應(yīng)商歸類(lèi)存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨部外門(mén)崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。共一千零九十九頁(yè)調(diào)價(jià)(dio ji)、報(bào)損因包裝、條碼損壞等不能銷(xiāo)售的商品，要先檢查商品是否還有同類(lèi)現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。對(duì)銷(xiāo)售后顧客(gk)要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)或商場(chǎng)門(mén)口、路

50、邊等），應(yīng)用平板車(chē)將商品送到顧客(gk)指定位置。共一千零九十九頁(yè)調(diào)價(jià)(dio ji)、報(bào)損 對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門(mén)人員要立即對(duì)同類(lèi)商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)(fxin)問(wèn)題要立即撤下貨架。對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。共一千零九十九頁(yè)調(diào)價(jià)(dio ji)、報(bào)損價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明(shumng)、條碼等）。凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)后根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證(bozhng)貨架商品豐滿(mǎn)。整理排面。參加

51、晚會(huì)。共一千零九十九頁(yè)服務(wù)(fw)部門(mén)40財(cái)務(wù)部45人力資源部50收銀部55顧客(gk)服務(wù)部60電腦部65招商部70維修部75美工部80收貨部85防損部88團(tuán)購(gòu)部共一千零九十九頁(yè)40財(cái)務(wù)部共一千零九十九頁(yè)財(cái)務(wù)部工作人員財(cái)務(wù)部經(jīng)理核算(h sun)組主管核算員出納員共一千零九十九頁(yè)財(cái)務(wù)部職責(zé)(zhz)范圍制定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃組織會(huì)計(jì)核算、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、做到帳表、帳帳、帳實(shí)、帳證四相符及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反應(yīng)各分店的經(jīng)營(yíng)情況配合協(xié)助店長(zhǎng)籌措、調(diào)配資金，及時(shí)清收應(yīng)收款項(xiàng)，定期清理往來(lái)帳項(xiàng)，加速資金周轉(zhuǎn)，嚴(yán)防資金意外流失保管會(huì)計(jì)(kui j)檔案、會(huì)計(jì)(kui j)報(bào)表等機(jī)密文件協(xié)調(diào)與銀行、

52、工商、稅務(wù)等職能部門(mén)之間的關(guān)系共一千零九十九頁(yè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理(jngl)的工作職責(zé)共一千零九十九頁(yè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理(jngl)職責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,使財(cái)務(wù)核算及管理工作有效有序地進(jìn)行 制定完善而行之有效的公司財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度 編制公司的資金運(yùn)籌計(jì)劃,及時(shí)籌措(chucu)及合理使用資金，監(jiān)督資金及企業(yè)財(cái)產(chǎn)使用情況，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的安全；考核會(huì)計(jì)人員工作業(yè)績(jī) 共一千零九十九頁(yè)核算(h sun)組主管的工作職責(zé)共一千零九十九頁(yè)核算(h sun)組主管的職責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理組織會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管理工作 編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算，制定帳務(wù)處理等管理措施 復(fù)核會(huì)計(jì)憑證、編制財(cái)務(wù)報(bào)表(bobio)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表

53、(bobio) 督出納員及時(shí)核對(duì)銀行存款以及現(xiàn)金日記賬 共一千零九十九頁(yè)核算員的工作(gngzu)職責(zé)共一千零九十九頁(yè)核算員的職責(zé)(zhz)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部核算及內(nèi)部稽核工作 嚴(yán)格審核所有費(fèi)用原始單據(jù)(dnj) 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)增減業(yè)務(wù)及基建投資業(yè)務(wù)核算負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)折舊的計(jì)算和提取以及所有者權(quán)益帳戶(hù)的登記負(fù)責(zé)其他應(yīng)收（付）款核算 負(fù)責(zé)期間費(fèi)用的核算 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析共一千零九十九頁(yè)出納員的工作(gngzu)職責(zé)共一千零九十九頁(yè)出納員的職責(zé)(zhz)負(fù)責(zé)辦理公司現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金收付業(yè)務(wù) 登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬、編制出納日、周、月報(bào)表 保管現(xiàn)金并定期不定期盤(pán)點(diǎn)，保證(bozhng)現(xiàn)金賬戶(hù)余額與庫(kù)

54、存現(xiàn)金相符 及時(shí)收取銀行回單，核對(duì)銀行存款余額，編制余額調(diào)節(jié)表保管各種有價(jià)證券（股票、國(guó)庫(kù)券、銀行定期存單），保管空白支票及其他重要空白銀行單據(jù)共一千零九十九頁(yè)45人力資源部共一千零九十九頁(yè)部門(mén)人員(rnyun)工作職責(zé)部門(mén)主管的工作職責(zé)(zhz)行政助理的工作職責(zé)人事助理的工作職責(zé)共一千零九十九頁(yè)部門(mén)主管(zhgun)的工作職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),主持人力資源部日常管理工作,協(xié)調(diào)各部門(mén)和對(duì)外關(guān)系組織制訂各項(xiàng)人事行政管理制度并監(jiān)督實(shí)行組織實(shí)施職工招聘/錄用/辭退和在職(zizh)管理及培訓(xùn)組織建立職工人事檔案,辦理各種有效證件,保險(xiǎn)負(fù)責(zé)公文管理和辦公用品采購(gòu)和發(fā)放負(fù)責(zé)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律和實(shí)施獎(jiǎng)罰措施完成店長(zhǎng)

55、交辦的其他事宜共一千零九十九頁(yè)人事(rnsh)助理的工作職責(zé)協(xié)助部門(mén)主管具體實(shí)施各項(xiàng)人事管理制度統(tǒng)計(jì)員工變動(dòng)和出勤情況,制定每月工資表負(fù)責(zé)職工(zhgng)招聘/錄用/轉(zhuǎn)正/考核/辭退工作建立職工檔案,落實(shí)勞動(dòng)合同,辦理各種有效證件和保險(xiǎn)等整理保管人事檔案和各類(lèi)人事文件負(fù)責(zé)工服,工牌的發(fā)放和收回完成部門(mén)主管交辦的其它事宜共一千零九十九頁(yè)行政助理的工作(gngzu)職責(zé)協(xié)助部門(mén)主管具體落實(shí)各項(xiàng)行政事務(wù)負(fù)責(zé)起草各種公文,建立文書(shū)檔案及公文傳遞負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)(cigu)和發(fā)放辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照/衛(wèi)生許可證/企業(yè)代碼證等年審手續(xù)負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的管理和辦公紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行完成部門(mén)主管交辦的其它事宜共一千零

56、九十九頁(yè)50收銀部共一千零九十九頁(yè)收銀部主管的工作(gngzu)職責(zé)每日的工作(gngzu)職責(zé)每周的工作職責(zé)每月的工作職責(zé)共一千零九十九頁(yè)每日的工作(gngzu)職責(zé)（一）了解昨日售后服務(wù)情況；了解昨日客流情況；檢查今日排班情況；協(xié)調(diào)與部門(mén)相關(guān)之工作；了解員工(yungng)之動(dòng)態(tài)；根據(jù)客流情況，及時(shí)增開(kāi)收銀臺(tái)及時(shí)處理客訴及售后服務(wù)情況；共一千零九十九頁(yè)每日的工作(gngzu)職責(zé)（二）督促助理及時(shí)收取現(xiàn)金時(shí)段；對(duì)交接班人員及時(shí)跟蹤；認(rèn)真核對(duì)昨日作廢小票之金額；及時(shí)了解部門(mén)所用之物料、辦公用品及文具對(duì)零鈔的供用、備用金的需求及時(shí)跟蹤及反饋(fnku)處理各種客訴及服務(wù)中心崗位情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理

57、及突發(fā)事件的處理共一千零九十九頁(yè)每周的工作(gngzu)職責(zé)舉行助理、領(lǐng)班會(huì)議制定下周工作計(jì)劃和上周工作總結(jié)對(duì)人員動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋對(duì)收銀設(shè)備、存包柜的使用、維護(hù)、維修、保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)物料的庫(kù)存檢查(jinch)下周人員排班表電腦系統(tǒng)問(wèn)題的反饋及處理統(tǒng)計(jì)上周的不明短款、及時(shí)查找原因并予以調(diào)帳統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況共一千零九十九頁(yè)每月的工作(gngzu)職責(zé)（一）制定下周計(jì)劃和上周總結(jié)統(tǒng)計(jì)、匯總和上繳員工短款統(tǒng)計(jì)當(dāng)月考勤員工培訓(xùn)及考核(koh)收銀設(shè)備、存包柜的維護(hù)、維修、保養(yǎng)銀行POS機(jī)的維護(hù)、維修、保養(yǎng)人員情況跟蹤共一千零九十九頁(yè)每月的工作(gngzu)職責(zé)（二）突發(fā)事件的處理及培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)物料的使

58、用、增減變化情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況配合(pih)店內(nèi)各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人儀容儀表檢查配合店內(nèi)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及各項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)估零鈔的用量共一千零九十九頁(yè)收銀部主管(zhgun)的工作要求營(yíng)業(yè)(yngy)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)前發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)(dnj)。 銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。 與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問(wèn)題 監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)中巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與相關(guān)部門(mén)對(duì)接收銀中的問(wèn)題。 對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問(wèn)題與銀行對(duì)接(du ji)。 了解收銀員的服務(wù)情況。 與金庫(kù)兌換零鈔。

59、 抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務(wù)情況 必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。 處理收銀口的各種投訴并向部門(mén)經(jīng)理反饋 記錄當(dāng)班收銀情況，與另一班主管交接。共一千零九十九頁(yè)營(yíng)業(yè)(yngy)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作 下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài) 所有(suyu)收銀設(shè)備關(guān)閉 對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備 將所有辦公用品鎖入抽屜 將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作共一千零九十九頁(yè)收銀部助理的工作(gngzu)職責(zé)每日的工作(gngzu)職責(zé)每周的工作職責(zé)每月的工作職責(zé)共一千零九十九頁(yè)每日的工作(gngzu)職責(zé)（一）了解當(dāng)日促銷(xiāo)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)及

60、內(nèi)容開(kāi)班前會(huì)檢查員工到崗情況及儀容儀表檢查收銀區(qū)衛(wèi)生(wishng)及人員出勤情況開(kāi)啟收銀中心保險(xiǎn)柜及盤(pán)店備用金到金庫(kù)清點(diǎn)錢(qián)袋及零鈔使用量向主管匯報(bào)昨日工作并提出今日要點(diǎn)共一千零九十九頁(yè)每日的工作(gngzu)職責(zé)（二）安排售后送貨及處理客訴檢查(jinch)昨日收銀員作廢小票監(jiān)督收銀員就餐，頂替收銀領(lǐng)班就餐協(xié)助領(lǐng)班改單收取時(shí)段統(tǒng)計(jì)、制作打印各種文件準(zhǔn)備下一班員工的班前會(huì)檢查支票購(gòu)物到帳情況監(jiān)督收銀員上繳營(yíng)業(yè)款與下班助理交接班共一千零九十九頁(yè)每周的工作(gngzu)職責(zé)舉行領(lǐng)班會(huì)議制定下周工作計(jì)劃(jhu)和上周工作總結(jié)對(duì)人員動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋對(duì)收銀設(shè)備、存包柜的使用、維護(hù)、維修、保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)物