CMSC用戶車輛問題應答話術-DCRC培訓

1、長安馬自達客戶車輛問題應答話術2008年6月1目 錄第一部分：發(fā)動機.3第二步分：底 盤25第三部分：電 氣48第四部分：車 身66第五部分：操作使用.73第六部分：保養(yǎng)知識.83第七部分：客戶不滿的處理.92處理客戶問題的原則.962第一部分：發(fā)動機31、清洗節(jié)氣門后，怠速過高（10001200rpm）行駛時沖擊大？如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因為節(jié)氣門處的積碳清除后，節(jié)氣門位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個重新學習的過程。應該不會由什么問題，行駛一段時間就會恢復正常。 當然，如果您有時間，可以到我們的4S店，讓我們的技師為您的車做個檢查，看是否有其它問題。 發(fā)動機電腦

2、（ECU/PCM）的自學習功能怠速問題42、車子在早上起動時怠速高，可以達到1500rpm以上，這是不是故障？這是車輛涼車高怠速的過程，屬于正?，F(xiàn)象，您可以放心使用。 在冷車起動車輛時，為使發(fā)動機迅速升溫，盡快達到最佳工作溫度，設置此時的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車過程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標準范圍之內(nèi)650800rpm。 怠速問題53、為什么我剛買的新車油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來決定的，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習慣等因素。另外，對于新車，由于各零件在磨合期，油耗相對要高一些，磨合期過后，油耗會有所下降，請您放心使用。 4、我的車最近油耗為什么這么高？這可能是您的燃油

3、系統(tǒng)需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。您可以在方便的時候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。 油耗問題65、我的車油耗太大，與你們車主手冊中給出的油耗差別很大，你們要給個說法？您別著急，在車主手冊中標注的油耗是90km/h勻速行駛的百公里油耗，這種油耗的測試是在一定的外界條件下測定的。比如：如果廠家標出某種車的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是該車在經(jīng)濟車速時的百公里耗油量，其測定條件也是一種無風無坡度等的理想狀態(tài)，這樣的油耗指標在你平日的駕駛中是永遠也達不到的。 （一般車輛的經(jīng)濟時速在9

4、0km/h左右）如果您對您的車輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請技師為您的車輛進行一個檢查，然后一起做個簡單的油耗測試。 油耗問題76、我的車保養(yǎng)后，為什么發(fā)動機的聲音變大了？不知您做了哪些保養(yǎng)項目？現(xiàn)在發(fā)動機的聲音是否有異常？【做過深化保養(yǎng)，聲音沒有異常，僅略大】 這屬于正?，F(xiàn)象。因為由于發(fā)動機積碳被清除，造成相關部位相互撞擊的聲音與原來比較，由模糊變得較為清晰，過一段時間就好了?！韭曇舢惓！?聲音確實大些，可能有的部位潤滑不良，讓我們的技師仔細給您檢查一下吧。噪音問題87、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時，電機帶動泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出工作音，這是正常的。但是，當汽油油量

5、較少的時候和油泵的濾網(wǎng)較臟時，聲音會變大。如果超過正常極限時則需要進行維修。噪音問題98、為什么車子行駛時噪音這么大？馬自達交車設計上是一款比較具有運動感的車，在設計時兼顧了爆發(fā)力、運動性能，從而發(fā)動機的聲音略大?！救绻脩舴从耻囕v存在異常噪音，則建議用戶到店接受檢查】噪音問題109、感覺發(fā)動機噪音大，車身抖動比較大？這種情況通常是發(fā)動機懸置軟墊總成損壞，減震效果降低造成的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果沒有別的異常，只需要更換就可以了。噪音問題1110、我的車行駛中熄火了？此類故障沒有唯一答案，需要從一下幾個方面詢問客戶，以初步確定故障范圍?！菊髡住客蝗幌ɑ?/ 緩慢熄火（加不上速）/ 某項操作后

6、【現(xiàn)狀】能否重新起動？因為導致熄火的因素較多，需要詳細問診，不宜直接簡單答復熄火問題1211、我的車踩剎車時車行駛中熄火了？踩剎車熄火的故障，往往以節(jié)氣門臟比較多見，特別是使用了電子節(jié)氣門的車輛，因為精密度高，時間長容易臟，建議您到店對車輛作個檢查，如果是節(jié)氣門臟了，清洗一下就好了?！緈azda2和mazda3/2.0L的為電子節(jié)氣門，mazda3/1.6L的為拉線式節(jié)氣門】熄火問題1312、行駛時自動熄火，無法再次起動？您的車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油不足導致的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果是這個故障，只要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。如果不及時

7、清洗，隨著堵塞越來越嚴重，熄火的次數(shù)會越來越多，最終可能導致油泵損壞，所以應當及早處理。熄火問題1413、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬公里就燒了？油泵的使用壽命跟油品有關。因為油泵工作時需要燃油潤滑和冷卻，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負荷增大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔2萬公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長油泵的使用壽命。另外，如果您習慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長時間駕駛，也會使燃油泵缺少潤滑和冷卻導致早期損壞。熄火問題1514、為什么發(fā)動機會有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震（俗稱叫桿、敲缸）可能有以

8、下幾方面的原因：1）燃油標號過低，抗爆性差；2）點火提前角過大，點火早等，但往往都是由于使用了低標號的燃油引起的。馬自達的發(fā)動機屬于高壓縮比發(fā)動機，按發(fā)動機的設計應使用93號以上的燃油。但是，由于我國燃油品質(zhì)不穩(wěn)定，有時可能會出現(xiàn)雖然您加的是高標號的燃油，但實際抗爆性能卻達不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據(jù)我們的建議，換一家加油站（或過了同一批次的燃油后）加油后，爆震現(xiàn)象就消失了。 如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，可能點火時間需要調(diào)整一下，我們?yōu)槟鲋匦戮幊叹涂梢越鉀Q。爆震 加速不良1615、車輛行駛一段時間后，費油明顯，而且加速無力？ 我的車動力性不好，提速緩慢，請問什么原

9、因？影響車輛動力性的原因很多，比如：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會使車的動力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個詳細的檢查來確定。爆震 加速不良16、我怎么感覺現(xiàn)在車加油像加不上去似的，車還沒有勁？剛才我查了一下維修檔案，您的車很長時間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時檢查火花塞污染情況等?！緡娪妥烨逑唇ㄗh： 1次 / 10000公里】1717、車輛開到6080km/h時有一沖一沖的感覺？ 因為導致發(fā)生類似問題的原因是多方面的，可從以下幾個方面咨詢，向用戶解釋，如有必要則建議用戶到店檢查：（1）當天天氣是否有雨？是否開過泥濘道路？建議檢查鋼圈內(nèi)側是

10、否有泥，鋼圈是否變形。（2）請檢查火花塞，由于燃油品質(zhì)不良可能造成火花塞污染，造成點火不良，而使車輛有一沖一沖的感覺。（3）檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。爆震 加速不良1818、發(fā)動機故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動機故障燈亮，說明您的車出現(xiàn)故障了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，您觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機運行狀況怎么樣？如果水溫正常、發(fā)動機工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務站檢查維修，不可長時間帶病行駛，防止對車輛造成不良的影響，同時行車中注意不宜高速。如果水溫高，或者發(fā)動機有異響，請就近停車，我們會去救援。故障燈亮1919、我的車前面冒煙，水溫高

11、，怎么辦？您說的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風扇不轉(zhuǎn)等原因造成發(fā)動機過熱，高溫的冷卻液外溢造成的。這對發(fā)動機來說是非常危險的，先讓我們的維修技師馬上幫您檢查一下，您看怎么樣？其它2020、我的車只是每天接送孩子上下學，怎么這段時間早上發(fā)動的時候，有時很難著？這可能是您的車每天只是短距離行駛，發(fā)動機還沒有達到一定的溫度車就停下來，造成積碳過多，起動困難，同時油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。其它2121、新車采用的電子節(jié)氣門，為什么1萬公里就會有積碳？洗一下是免費的吧？行駛1萬公里左右的車，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會有積碳，只不過對于電子節(jié)氣門來說，

12、由于精密度高，積碳的的出現(xiàn)更容易影響到怠速的控制，所以需要及時清洗。清洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)項目，建議定期清洗，這個項目是要收費的?！窘ㄗh清洗里程：1次/10,000公里】其它2222、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用馬自達專用的檢測電腦讀出汽車電腦（PCM等）中的相關數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時，專用電腦還可以為車輛進行一些功能設置。這些都只有專用電腦才可以解決。其它2323、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用馬自達專用的檢測電腦讀出汽車電腦（PCM等）中的相關數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時，專用電腦還

13、可以為車輛進行一些功能設置。這些都只有專用電腦才可以解決。其它24第二部分：底盤2524、對于mazda3半軸異響的問題你們怎么處理？加墊片的方式是否安全可靠？對于這個問題，我們采用在半軸與輪轂接合面之間加裝專用墊片的方式解決。這種解決方案是經(jīng)過長安福特馬自達工廠與日本馬自達充分論證的科學、可靠的。不會給車輛安全、使用帶來負面影響，目前實施的效果非常好，也得到了絕大多數(shù)客戶的認同?！救缬斜匾蛇M一步解釋：據(jù)統(tǒng)計，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的概率約1，不是普遍現(xiàn)象，這種異響不會對車輛安全、使用產(chǎn)生任何影響】半軸異響2625、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？車輛在行駛過程中，因道路的設計特點，一般車輛在放開

14、方向盤后，可能向右側有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。所以，建議您方便的時候到我們服務店，我們將安排技師仔細檢查一下，之后為您處理好?！緳z查標準：以90km/h的速度勻速行駛100m，向一側偏移的距離應2m。否則，視為有跑偏傾向?！颗芷?726、開車右部撞了一下后，方向不正了？車輛受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進行處理。跑偏2827、車輛起步或倒車時會有“咔”的聲響？請不要著急，我會安排我們的技師詳細檢查問題出在哪里，給你一個滿意的答案?！緦τ陬愃茊栴}，推薦上述回答，不

15、宜直接簡單答復。因為通過故障描述，不能準確判斷，需要進一步問診、檢查，方可確定原因?！恐苿赢愴?928、為什么輪胎會起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側面刮蹭、擠壓等等，多種情況都會造成輪胎起包。建議駕駛時，過溝坎或減速帶時及時減速，注意不要讓輪胎的側面發(fā)生擠壓刮蹭。如果輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一定要及早更換，否則在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險。輪胎3029、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎 輪胎胎面上一般嵌有68條磨損指示帶，胎壁對應處有相應的指示記號，當胎面花紋深度小于1.6mm時，磨損指示

16、帶就會顯示出來，此時表明應該更換輪胎了。3130、輪胎上的5個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？輪胎 如果車輛很長時間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進入輪芯與鋼圈接觸面，可能會生銹，而使兩者不易分離，建議您及時保養(yǎng)。31、輪胎一般可以用多久？ 正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到510萬公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習慣，以及車輛行駛路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關系。路況好、駕駛平順，定期對輪胎保養(yǎng)可以延長輪胎壽命，反之會縮短輪胎的使用壽命。3232、為什么要定期對輪胎進行換位？輪胎 輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。（輪胎調(diào)換并未包括備胎，備胎僅臨時使用）3333、m

17、azda3（mazda2）的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號一致嗎？可以長期使用嗎？輪胎 mazda3（mazda2）的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號完全一樣。 備胎不適宜長期使用。因為備胎的磨損程度，老化程度等與原車胎不同，所以與原車胎一起使用會影響車輛的穩(wěn)定性能和安全性，所以備胎主要是應急使用。3434、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎 輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習慣決定的，建議您駕駛時盡量減少急起步、急剎車，躲避不良路面行駛。并且及時對輪胎進行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當延長輪胎的使用壽命。車輛正常行駛過程中，都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動產(chǎn)生的噪音比以前加大，

18、可能是輪胎磨損造成，建議您及時到4S店檢查，并及時對輪胎進行保養(yǎng)。3535、我的輪胎怎么會吃胎（或輪胎磨損不均勻、啃胎）？輪胎 輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時到我們這來，我們會安排技師對您的車輛做一下詳細的檢查，確認是因為四輪定位存在偏差造成的，還是有其它的原因。3636、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎 您可以到我們的服務站來檢查一下胎壓，胎壓太高的話會造成輪胎中間磨損快。3737、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？ 我的輪胎換位后噪音比以前大？輪胎 輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已磨合，當車輪換位后，因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變

19、化，因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時間就好了。3838、車輛行駛至中高速時方向盤發(fā)抖，這是什么問題？方向盤抖動 這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們的技師檢查一下吧。【需要解釋時】： 車輛行駛一段時間后，有各種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車輛達到一定車速后產(chǎn)生抖動，作個動平衡就可以解決。3939、我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤抖動 這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后，造成前輪不正常所致，出現(xiàn)這種情況時需及時檢查前懸架并做四輪定位。40、我的車轉(zhuǎn)向

20、怎么不回位呢？ 導致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見的是胎壓不正常，或者車輪定位不正常。建議您方便的時候過來檢查一下。4041、方向為什么有間歇感？ 我的車行駛了6萬公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時方向盤的下部“咯噔”響？轉(zhuǎn)向異響 可能因為您的方向機需要保養(yǎng)了，長時間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的時候來檢查一下，我們會處理好的。如果確實是由于這個原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后聲音自然消失。4142、轉(zhuǎn)彎時底盤有“噠噠”的響聲？轉(zhuǎn)向異響 如果方便的話，請到我們的服務中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進行處理。4243、我的車方向盤打死時能聽到異響聲，這正常嗎？ 為什么打死方

21、向時，有嘎嘎響聲？轉(zhuǎn)向異響 因為動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實現(xiàn)對轉(zhuǎn)向機的輔助驅(qū)動的，所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點時，壓力油的壓力增高，可能會聽到液體急速流動的聲音，這是正常的。 液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車，應盡可能避免將方向盤轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長時間停留。 如果響聲特別明顯，建議最好到服務店仔細檢查一下，確定原因后進行處理。4344、M3轉(zhuǎn)向助力和M6比有什么好處？轉(zhuǎn)向 兩款車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)各有特點，M6所配備的液壓動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，使轉(zhuǎn)向操縱靈活、輕便，能吸收路面對前輪產(chǎn)生的沖擊等優(yōu)點。 M3在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動液壓助力轉(zhuǎn)向裝置（EHPAS）。可獲得良好的轉(zhuǎn)向感覺和平穩(wěn)的低至高速操作

22、，實現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺的同時提高燃油經(jīng)濟性。4445、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會有黑色粉末？對車輛行駛是否有影響？制動 這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時剎車片的磨損造成，屬于正?，F(xiàn)象，不會影響車輛行駛。4546、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？制動 我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。4647、早上開車，車輛起步時，為什么車后面發(fā)出異響？制動 只在起步瞬間發(fā)生吧？ 我們遇到許多客戶反映這樣的問題，是由于手制動拉緊時間太長了，后剎車片粘住剎車盤，松手制動時沒有及時回位，車輛起步時，剎車片回位而

23、產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。47第三部分：電器4848、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側開關控制？怎么回事？車窗 這是因為駕駛員側的電動車窗上鎖開關處于上鎖的位置，再按一下這個開關，讓它處于開鎖位置就可以恢復控制了。4949、為什么我的駕駛員側車窗玻璃升到一半就會自動落下來？車窗 這可能是由于導軌變形、玻璃導槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結果。讓我們的技師檢查一下吧。5050、CD機很容易壞？CD機 我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機故障大都是卡碟，這與碟片和放碟的操作有很大關系。當然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問題，所以，還是讓我們先幫您做個

24、檢查吧。5151、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機 CD機使用時間長了，里面的激光頭會臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時多用正版的CD盤，這樣會延長CD機的使用壽命。5252、我的遙控器怎么有時好用有時不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能是以下幾個方面造成的：（1）故障時周圍有電磁干擾、或位于輻射區(qū)域（如電視臺、變壓器周圍等）（2）車內(nèi)有磁卡之類的物品（3）遙控器受到其它輻射裝置的影響（如與手機、磁卡之類的物品放在一起）（4）可能有的車門或者后備廂沒有關好（5）遙控相關裝置工作不穩(wěn)定 您再觀察一段時間，如再有故障發(fā)生時，注意是否有上述情況出現(xiàn)。5353、我車子的遙控器能開不能鎖了，

25、但用鑰匙開關沒問題？遙控器從你說的情況看，應該是遙控器的問題?？赡苁莾?nèi)部按鍵開關磨損、接觸不良所致，請我們的技師為您檢查一下。5454、我的車還不到6個月時間，為什么遙控器不起作用了？遙控器這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內(nèi)有電磁干擾（如磁卡等）原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。5555、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風不好時，空氣進入燈罩后遇冷，就會出現(xiàn)少量霧氣，打開車燈過一會霧氣就會散去，這是正常現(xiàn)象，請您不必擔心。如果霧氣一直存在（開燈30分鐘以上），建議您及時導我們店里，我們給您檢查處

26、理。5656、M2/M3的燈光不夠亮，但年檢卻檢不出來？大燈M2和M3采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來可能感覺暗一點，但光強度和光照度都能達到國家標準。所以不存在通不過年檢的問題?！鞠嚓P標準：GB 4599 汽車前照燈配光性能（鹵素）】5757、車輛無法起動？電瓶有無起動轉(zhuǎn)動的聲音？如果無起動聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量不足了；如果需要我們幫助，請留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。如果有起動聲音，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動一次，我們會根據(jù)你的情況準備所需的救援器件。5858、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點的電瓶？電瓶我們使用的電瓶沒有質(zhì)量問題，各項指標都

27、可以達到標準，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護電瓶長。5959、電池燈為什么經(jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方便的時候還是讓我們的技師檢查一下吧，否則時間一長可能造成蓄電池虧電、損壞，導致無法起動。6060、為什么我換了電瓶以后時間變的不準了？電瓶這是因為一旦斷電以后，時鐘歸零，必須重新設置。時鐘的設置方法請參照車主手冊操作，或有時間把車開到我們公司，我們會免費為你設置。6161、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平時的維護，使用壽命會延長一些，到2年的時間，服務站是會提醒用戶及時更換的。6262、感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)濾芯臟

28、了，更換新濾芯即可。63、在關閉空調(diào)系統(tǒng)情況下，高速行車時仍有空氣流入車內(nèi)，并且吹腳的方向不能完全關閉？建議使用空氣內(nèi)循環(huán)。6364、空調(diào)風量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，若不正常，可能需要對制冷劑進行檢查。具體情況還是請您把車開到我店檢查一下吧？65、最近空調(diào)出風量不大，是怎么回事？可能是您的車空調(diào)濾芯使用時間長了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。建議來店檢查清理空調(diào)濾芯，如果想達到更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。6466、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，服務站不準做任何改裝?！驹騾⒖迹?使用座椅座套或鋪裝地膠，可能發(fā)生：配線短路、短路、雜音、火災等。 安

29、裝各種裝飾條時，可能會導致涂裝部位生銹。 安裝非制定規(guī)格輪胎時，可能引發(fā)車身抖動、方向盤沉重、油耗加大、制動效果變差、里程表不準確等不良現(xiàn)象。 加裝電器裝置時，可能損傷配線，導致短路、斷路等故障，嚴重時可能導致火災的發(fā)生。 另外，經(jīng)過改裝的車輛，將不能享受相應的保修服務?！?5第四部分：車身6667、為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響？異響【電話咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應的措施處理，請您放心?！粳F(xiàn)場解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應力。由于車輛使用的路況是復雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導致局部扭曲變形，這種變

30、形雖然很小，肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導致車身異響。 請放心，讓我們的給您試一下車，仔細檢查一下吧。6768、為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響？ 【我的車在不平路面行駛時有吱吱異響，怎么回事？】異響【電話咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應的措施處理，請您放心?！粳F(xiàn)場解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應力。由于車輛使用的路況是復雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導致車身異響。 請放心，讓我們的

31、給您試一下車，仔細檢查一下吧。6869、我的車門總是響，是怎么回事??？【車子行駛在顛簸路面時，左右門會有響聲？】異響那可能是由于行駛中的顛簸造成的車門鎖扣間隙大了，或螺絲松動，產(chǎn)生金屬摩擦的聲音。具體情況讓我們的技師幫您試一下車，找到故障位置，調(diào)整一下就可以了。6970、為什么剎車有時異響？異響聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？如果是出自剎車盤附件的摩擦聲，可能是在制動過程中有砂石顆粒粘到剎車片上了；如果是其它聲音，可能某個部位存在間隙。讓我們試試車，確認一下響聲部位，回來檢修一下就好了。7071、我不小心劃傷了車，請問怎么補救？油漆如果劃傷沒有露出底漆的話，可以拋光處理，如果劃傷比較深的話，

32、那可能要噴漆了。72、為什么后噴的漆不如原車漆附著力好？后噴的漆處理得好的話附著力也沒有問題。如果說有差別的話，就是廠家的噴涂生產(chǎn)線是全封閉式的高溫烤漆，而我們服務店里面的烤漆房不能完全達到那種要求，所以相比之下工藝上可能會存在一點差異。7173、保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣？油漆因為材質(zhì)不同，使用到的底漆也有卻別，對漆面的顏色有一點影響。74、車身油漆較軟，容易掛花？漆面需要愛惜，如果受刮擦，什么車漆都會有損傷的。如果您需要，可以做一下封釉處理，保護漆面。72第五部分：操作使用7375、為什么我的鑰匙有時拿不出來？ 鑰匙拔不下來或車輛無法起動？鑰匙這是由于您沒有換檔桿推到P檔位置，這樣的

33、設計是為了安全方面的考慮。76、我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉(zhuǎn)不動？這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手擰鑰匙應該可以啟動。7477、我的是自動擋的車，等紅燈時用什么檔位好？A/T操作短時間停車，可以放在N檔位置并拉緊手剎，或放在D檔位踩住制動器；時間長一點要用P檔。這樣可以減少負荷，同時可以節(jié)約燃料。7578、自動檔的車能夠在N檔時滑行嗎？A/T操作自動檔的變速器嚴禁掛N檔滑行，因為這樣會導致自動變速器油散熱不好，進而損壞變速器。79、正常行駛時，是否可以直接從D檔換到M檔？是可以的。7680、自動擋起步時，是先掛檔還是先放手剎？停車呢？A/T操作起步時，最好先踩剎車，放開手

34、剎，之后掛檔；停車時，先踩剎車，車輛停穩(wěn)后掛入P檔，之后拉手剎。7781、車子在4檔急加速后，怎么降到3檔了？A/T操作這是正?，F(xiàn)象。由于在急加速期間，需要大的扭力輸出，所以變速箱電腦控制減檔，使動力輸出加強，這是一個減速增扭的過程。7882、mazda2的HOLD開關是怎么用的？A/T操作應用時機：HOLD開關是用來實現(xiàn)車輛的保持模式操作的。當在光滑路面上起步時，當駕駛車輛駛上陡峭的斜坡時，以及下坡需要制動助力時，使用保持模式。如何起動：當推動換檔桿上的HOLD開關按鈕，則起動保持模式，而再次推動，即解除保持模式。檔位鎖止：當保持模式起動時，若位于D檔位，則變速器被鎖止在3檔；若在S檔位，則

35、變速器被鎖止在2檔；若在L檔位，則變速器被鎖止在1檔。模式取消：當車輛熄火后，保持模式自動被取消。模式應用指示：當保持模式被選定時，儀表上的HOLD指示燈會亮起?！緟⒖架囍魇謨浴?9A/T操作8083、mazda2的S、L、D檔有何區(qū)別，如何使用？A/T操作簡單的說，L相當于手動檔的1檔和2檔，S檔相當于手動檔的1、2和3檔，D檔就是1、2、3、4檔了。正常行駛的話，比較平坦的路面放在D這個位置，可以在14檔之間自動變換檔位；如果上緩坡，而且坡較長，可以用S這個檔位，這是可以在13檔之間自動變換檔位；如果比較坡度比較陡的話可以用L檔，它僅在12檔之間變換。這樣根據(jù)路況把檔位限定了之后，可以避免

36、變速箱頻繁的換檔，更好的保護變速器。8184、急剎車（冰雪路面踩剎車）的時候，我感覺剎車踏板有反彈，這是怎么回事？ABS馬自達車輛配備了高性能的主動安全系統(tǒng)ABS，如果車輛在急剎車時，ABS會自動工作，此事制動踏板有連續(xù)反彈的現(xiàn)象。這是ABS系統(tǒng)通過不斷增壓、卸壓自動調(diào)節(jié)制動力的過程，這時腳在踏板上就會有彈動的感覺。這是正?，F(xiàn)象，請您放心使用。82第六部分：保養(yǎng)常識8385、剎車片能用多久？我的剎車片怎么這么快就換??？剎車片正常行駛情況下，前制動片的壽命為24萬公里，后制動片的使用壽命略長。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運行情況、駕駛習慣、車載質(zhì)量等具體親光而定。 例如：長期在城市道路上行駛

37、的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動和長時間制動也會造成更換周期縮短。剎車片的使用壽命主要與個人的駕駛習慣和車輛行駛路況有很大關系，在例行檢查時要檢查剎車片的磨損情況。8486、對于mazda3為什么前剎車片磨損的這么快，后剎車片磨損的慢？剎車片剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關。同一輛車的前后剎車片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車片受力或者說對車輪施加的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比的。Mazda3屬于發(fā)動機前置前輪驅(qū)動，車的前部載重量比后部大，前剎車片施加的制動力大于后制動片，所以磨損的相對較快。8587、剎車片開始報警后還可以行駛嗎？剎車片馬自達剎車片如果開始報警，最好及時更換。如果來不及更換繼續(xù)使用，還可以行駛300500公里。8688、mazda2/3用什么機油最好？機油全國長安馬自達服務店全部使用長安馬自達提供的專用機油。在車輛制造生產(chǎn)