入職專業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)

1、.：.；效力人員培訓(xùn)一、根本禮儀禮是由風(fēng)俗習(xí)慣流傳而行成的禮節(jié)，儀指儀表，我們特指效力人員的外表，它包括身體姿態(tài)，行為舉止，著裝裝扮，人際交往等。禮儀是向他人表示敬意的一種儀式，也是待人真誠(chéng)恭敬的一種態(tài)度，是處置人與人之間的品德規(guī)范統(tǒng)稱。舉止落落大方，動(dòng)作符合規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最根本的要求。身體姿態(tài)一站立站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最根本的姿態(tài)，是其他姿態(tài)的根底。站立是一種靜態(tài)美，是培育優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。1. 站立的普通要求頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的覺得；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并堅(jiān)持面帶笑容。這樣就可以

2、表現(xiàn)出豐滿的精神形狀，給人以良好的籠統(tǒng)。二坐姿入座普通是從椅子左側(cè)入座，在坐下之前身體要站直然后再漸漸坐下。坐下后上身挺直，雙腿平行放好，小腿與地面垂直，雙手掌放置在膝蓋上方。女性雙腿交叉時(shí)，大腿應(yīng)該并攏，雙手掌相疊放在大腿上。三行走行走是人們?cè)谛凶哌^程中應(yīng)遵照的正確姿態(tài)。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松矯捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要表達(dá)陽(yáng)剛之氣。行走的要求：以站姿為根底，面帶淺笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)拍，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于生硬；重心稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身

3、體向前挪動(dòng)；行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方；步幅要適當(dāng)，普通應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差別。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能過度彎曲，腳腕和膝蓋要靈敏，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)拍感。四手勢(shì)手勢(shì)是人們利用手來表示各種含義時(shí)所運(yùn)用的各種姿態(tài)，是人們交際時(shí)不可短少的體態(tài)言語(yǔ)。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要可以恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的籠統(tǒng)。手勢(shì)的要求：總原那么是與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過多過大，也不可以完全沒有。引見某人或給對(duì)方指示方向

4、時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶淺笑，本人的眼睛看著目的方向并兼顧對(duì)方能否意會(huì)到。這種手勢(shì)有誠(chéng)實(shí)、恭敬之意；打招呼、致意、告別、喝彩、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，要留意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短；接受某人訊問或者向某人解釋什么事由，必需眼睛凝視對(duì)方，不可以漫不經(jīng)心或者四處張望。在任何情況下，不可用拇指指本人的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)他人之意。談到本人時(shí)運(yùn)用手掌輕按本人的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢(shì)在不同的國(guó)家、地域有不同的含義，千萬不可亂用而呵斥誤解。行為舉止 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退

5、。 上班時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持良好的精神形狀，精神充沛，精神豐滿，樂觀進(jìn)取。 對(duì)上司或同事要有熱情，對(duì)任務(wù)處置要堅(jiān)持頭腦冷靜。淺笑可以使他人忘記煩惱，留給他人良好的第一印象。 在公司內(nèi)僅是職務(wù)高低不同，無人的貴賤之分，一切人之間要相互尊重。 熱情誠(chéng)實(shí)地對(duì)待來訪的客人，不以貌取人。在事先商定的時(shí)間內(nèi)等候客人，假設(shè)客人來訪等待時(shí)，勿將其擱在一邊，可取雜志、刊物給對(duì)方閱讀。進(jìn)出他人房間，必需先悄然敲門，聽見應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后悄然關(guān)門。運(yùn)用他人的物品須征得他人贊同后方可借用，并及時(shí)歸還，損壞或喪失須賠償。未經(jīng)他人答應(yīng)，不得翻閱他人的物品。著裝裝扮穿著應(yīng)以穩(wěn)艱苦方，整齊清新，干凈利落為根本原那么。上衣和褲子、

6、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、手帕、襪子、鞋子能相配，服裝符合季節(jié)，皮鞋要擦亮。男士穿長(zhǎng)褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。女士要化淡妝，不化濃妝，勿戴過多飾品，男士不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。人際交往 留意口腔衛(wèi)生，與客戶交流時(shí)口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。 與客人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，雙眼凝視對(duì)方，講普通話?？腿苏f話要擅長(zhǎng)傾聽，不要隨意打斷他人，更不能東張西望； 與客人打招呼要留意稱謂，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，可稱謂“叔叔 阿姨 大哥 大姐 先生、小姐、女士等握手禮儀采用握手致意時(shí)，應(yīng)該由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手并以右手為宜。2、男士握手應(yīng)先脫手套，婦女那么無妨戴著手套握手。3、握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視野，勿往下看或移開視野，與女性

7、握手應(yīng)輕握。4、參與大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對(duì)其他人點(diǎn)頭或淺笑致意。效力行業(yè)的根本禮儀：一、效力行業(yè)中應(yīng)該嚴(yán)厲遵守的根本禮儀1、 任務(wù)中制止吃零食和與非客戶私聊。2、 任務(wù)場(chǎng)所堅(jiān)持安靜，盛大場(chǎng)所堅(jiān)持肅靜。3、 三輕二快：操作輕，說話輕，走路輕，行動(dòng)快，效力快。4、 了解客人的消費(fèi)習(xí)慣，聽清客人的特殊要求。5、 三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。6、 五勤，眼勤、口勤、腳勤、手勤、耳勤。二、效力中的5先原那么1、 先女賓后男賓2、 先客人后主人3、 先首長(zhǎng)后下屬4、 先長(zhǎng)輩后晚輩5、 先兒童后成人 臺(tái)球觀賽禮儀斯諾克是一項(xiàng)不折不扣的紳士運(yùn)動(dòng)。賽場(chǎng)內(nèi)，參賽者的著裝裝扮要全套服

8、從規(guī)范禮儀：馬甲、西褲、皮鞋、領(lǐng)結(jié)。斯諾克也是一項(xiàng)需求在非常安靜的環(huán)境下進(jìn)展的體育賽事，競(jìng)賽時(shí)，觀眾是不能做出任何能夠分散選手留意力的舉動(dòng)的，也不能隨意地在場(chǎng)地內(nèi)走動(dòng)、喧嘩。由于環(huán)境需求，斯諾克觀眾不能像其他賽事的觀眾一樣隨意自若地為選手吶喊喝彩，只能以鼓掌的方式來表達(dá)本人對(duì)球員的喜歡。而球迷們的鼓掌也需求有正確的時(shí)機(jī)和方法。通常觀眾在以下10情況中，可以向運(yùn)發(fā)動(dòng)報(bào)以掌聲，這應(yīng)該算“觀賽禮儀的潛規(guī)那么。 1. 在競(jìng)賽開場(chǎng)前球員入場(chǎng)的時(shí)候，他可以禮貌地鼓掌。2. 當(dāng)擊球運(yùn)發(fā)動(dòng)超分的時(shí)候，也就是所得分?jǐn)?shù)超出桌面所剩分?jǐn)?shù)的時(shí)候。3. 當(dāng)一桿清臺(tái)的時(shí)候，或者一桿導(dǎo)致本盤競(jìng)賽終了的時(shí)候。4. 當(dāng)母球美麗

9、、精準(zhǔn)的走位發(fā)生時(shí)。5. 做出一桿有一定難度斯諾克的時(shí)候6. 較高質(zhì)量的挽救斯諾克7. 精彩的K球(連打帶踢)8. 運(yùn)氣球。9. 單桿過百的時(shí)候10. 擊球運(yùn)發(fā)動(dòng)經(jīng)過有認(rèn)識(shí)的幽默言行，希望活潑賽場(chǎng)氣氛時(shí)11. 可以對(duì)在競(jìng)賽中曾經(jīng)明顯處于下風(fēng)的運(yùn)發(fā)動(dòng)，在其進(jìn)球得分時(shí)可以給予鼓勵(lì)性掌聲。12. 競(jìng)賽終了，運(yùn)發(fā)動(dòng)離場(chǎng)時(shí)掌聲歡送！斯諾克臺(tái)球規(guī)那么根本規(guī)那么 1、 斯諾克臺(tái)球共有22個(gè)彩球，分8種顏色，紅色球1 5個(gè)1分，黃色球1個(gè)2分， 綠色球1個(gè)3分，棕色球1個(gè)4分，藍(lán)色球1個(gè)5分，粉色球1個(gè)6分，黑色球一個(gè)7分，白色球1個(gè)主球。 2、 開球前主球可在開球區(qū)D型區(qū)內(nèi)任選一點(diǎn)位置。開球必需首先直接或間

10、接擊中紅球。按照擊落一個(gè)紅球再擊落一個(gè)彩球的順序直至紅球全部落袋。其中彩球落袋后放回原置球點(diǎn)。然后按照彩色球的分值從低到高依次為黃、綠、棕、藍(lán)、粉、黑色球擊落袋中。 3、 當(dāng)臺(tái)面上只剩下黑球時(shí)，擊球入袋或犯規(guī)都會(huì)使競(jìng)賽終了，這時(shí)假設(shè)雙方比分相等那么重新放置黑球，進(jìn)展決勝期競(jìng)賽，此時(shí)無論誰擊球入袋或犯規(guī)都使競(jìng)賽終了。 4、 遇有以下犯規(guī)行為，應(yīng)判罰分分值小于4分按4分罰分，大于4分按本身的分值罰分：球未停穩(wěn)就擊球；擊球時(shí)桿頭觸擊主球一次以上；擊成空桿；主球擊目的球后自落；擊球時(shí)雙腳離地，開球時(shí)主球未放入開球區(qū)D型區(qū)；擊成跳球；擊球出界；主球首先撞擊非活球；擊球時(shí)，球員的衣服、身體、球桿及佩戴物等

11、觸動(dòng)臺(tái)面上的球。 5、不運(yùn)用白球而運(yùn)用其他任何一個(gè)球作主球判罰7分。 根本玩法和勝負(fù)決議 1、 打斯諾克臺(tái)球時(shí)紅球和彩球用來得分，白球用來?yè)舸蚣t球和彩球。開球前，雙方可以經(jīng)過拋硬幣來決議誰先開球。在開球時(shí)，開球一方，可將白球擺在開球區(qū)的任何位置，去打擊紅球。其后，白球停在什么位置，就必需接著由什么位置打起。2、 擊球時(shí)每一方必需先打入一個(gè)紅球，然后任選一個(gè)有利的彩球打。打入彩球后，需將彩球取出重新擺回其本人的原位點(diǎn)上即開球前，其所在的位置上。接著，再打紅球，打彩球，如此反復(fù)，直到一切紅球入袋。最后必需按照一定從最低分開場(chǎng)順序打彩球。此時(shí)進(jìn)彩球不需求將入袋彩球取出，直以一切彩球入袋，就宣告終了。

12、 2、 從開場(chǎng)到一切彩球和紅球被擊打入袋這么一個(gè)過程稱為一局。延續(xù)合法有效進(jìn)球的過程叫“一桿。每局的勝負(fù)是由雙方積分多寡決議，得分多者為勝方。假設(shè)在終了時(shí)，雙方平分，傳統(tǒng)的決議勝負(fù)方法是：將黑球留在黑球位上，白球擺在開球區(qū)，雙方經(jīng)過拋幣，決議誰先打，先將黑球打入者為勝方。 3、 得分有兩種途徑：一是靠進(jìn)球得分，二是經(jīng)過對(duì)方失誤罰分而得分。打入一個(gè)紅球得1分又可稱“1度，打入一次黃球得2分，綠球得3分，棕球得4分，藍(lán)球得5分，粉球得 6分，黑球得7分。4、 實(shí)際上每次打進(jìn)紅球后，打彩球前打球方都要先聲明他將要打哪個(gè)彩球。而實(shí)際上，假設(shè)要打的彩球很明顯看得出，那么無須聲明，但是假設(shè)不明顯，那么一定

13、要聲明，否那么自動(dòng)罰7分5、 一切犯規(guī)最少罰分4分，以下均為犯規(guī)1將球打離臺(tái)桌面。 2雙腳同時(shí)離地?fù)羟颉?3白球跳過中間球擊打目的球。 4臺(tái)面上的球被球桿擊球端以外任何物品或身體任何部位所碰到。 5在出桿時(shí)，球桿延續(xù)擊白球兩次以上。 自在球： 在一方出現(xiàn)犯規(guī)后，臺(tái)面出現(xiàn)了斯諾克，令接著打的一方無法直接打到目的球時(shí)，接著打的一方可以任選一彩球當(dāng)打，此彩球便稱作自在球。假設(shè)這個(gè)彩球入袋，就當(dāng)做目的球入袋得分，接著照常規(guī)打彩球。 犯規(guī)處置假設(shè)一方打了一個(gè)失誤球，而使對(duì)方處于不利的處境，對(duì)方有權(quán)要求失誤方接著打。這條規(guī)那么同自在球規(guī)那么一樣，是防止任何一方有意打失誤球從中獲利。不過，在決議讓失誤方打之

14、前，一定要確信臺(tái)面上每個(gè)球都不存在時(shí)機(jī)，而且要把失誤方打球的程度要素思索在內(nèi)。 無認(rèn)識(shí)救球： 在一方打了失誤球以后，假設(shè)裁判以為這個(gè)球應(yīng)該可以打到，那么可以判罰無認(rèn)識(shí)救球。在這種情況下，得益方可以有以下幾個(gè)選擇權(quán)：1將球恢復(fù)失誤球前的原狀，要求失誤方重新打；2要求失誤方在如今的位置上接著打；3在如今的位置上本人打；4假設(shè)臺(tái)面上出現(xiàn)斯諾克，本人打自在球。 彩球擺位： 當(dāng)彩球落袋重新擺回臺(tái)面時(shí)，假設(shè)這個(gè)彩球的原位點(diǎn)被其它球占了，那么將這個(gè)彩球擺到當(dāng)時(shí)最高分的彩球空位點(diǎn)上。假設(shè)一切彩球點(diǎn)都被點(diǎn)，這時(shí)就應(yīng)該將此彩球擺在本人原位點(diǎn)垂直于底邊的直線上，最接近本人原位點(diǎn)，并且不可以碰到其它球。 僵局： 當(dāng)裁

15、判以為臺(tái)面已構(gòu)成僵局，裁判便會(huì)向雙方聲明，假設(shè)幾個(gè)回合之內(nèi)，局面再無明顯變化，此局便成為無效，得重新開場(chǎng)。 美式落袋16球競(jìng)賽規(guī)那么引見球的組合及擺放： 美式落袋球共有十六個(gè)，白色母球1個(gè)，全色球1-7號(hào)，花樣球9-15號(hào)，8號(hào)球?yàn)楹谏?5個(gè)彩球擺成三角形，8號(hào)球擺放在第三排中間，全色和花樣球要盡量差開擺放。 開球權(quán)： 可采用擲硬幣的方法確定開球權(quán)，也可以讓對(duì)方開球，以后的每局競(jìng)賽采用輪換開球方法。 有效得分原那么： 按照分色、無順序、指球和定袋的原那么所擊落的目的球有效。選手在開球區(qū)內(nèi)恣意點(diǎn)開球，不用按順序，必需指定球定袋把分屬本人的目的球全部打進(jìn)球袋，最后打8號(hào)球，合法打進(jìn)黑8者博得競(jìng)賽

16、。 一、開球 1、開球后必需有1球落袋或4球碰邊框，否那么是無效開球 ； 2、出現(xiàn)無效開球后，另一方有權(quán)選擇擊球，或要求對(duì)方重新開球； 3、開球正常擊落1個(gè)目的球后，可繼續(xù)擊球，被擊落球所屬的球組為選手以后的目的球組； 4、開球擊落了兩個(gè)不同組別的目的球，球手可以選擇有利于本人的球組做目的球組； 5、開球后沒有球落袋，應(yīng)由另一方選手擊球，另一方選手可根據(jù)球勢(shì)恣意選擇目的球； 6、開球后母球落袋、有球出界或出現(xiàn)其他犯規(guī)行為，應(yīng)重?cái)[球重開。 7、開球時(shí)黑八落袋、出界，不算輸局，判開球犯規(guī)，重?cái)[球重開。 二、犯規(guī) 空桿；母球落袋；連桿；跳球；界外球；錯(cuò)擊目的球；錯(cuò)擊主球；擊球時(shí)雙腳離地；球未停穩(wěn)就擊

17、球；球未擺好就擊球；擊球后沒有球落袋或觸臺(tái)邊。 犯規(guī)的同時(shí)擊落己方的目的球，要從袋中取出重?cái)[在置球點(diǎn)上。擊進(jìn)對(duì)方球就不再取出；出現(xiàn)犯規(guī)，對(duì)方開恣意球，母球可擺在臺(tái)面上任何位置，擊球方向隨意。 三、違例失機(jī) 擊中未指定的目的球；沒明確指報(bào)目的球和袋口；擊球后無一球進(jìn)袋或碰臺(tái)邊；指定的目的球未擊落到指定的袋內(nèi)均判為失機(jī)。 四、輸局 選手分屬的一組球未全部擊入袋之前，就打進(jìn)黑8。 擊落己方目的球同時(shí)，帶進(jìn)黑8。 擊打黑8時(shí)，母球或8號(hào)球出界。 在擊打8號(hào)球時(shí)，母球落袋或和黑8同時(shí)落袋。 五、置球點(diǎn) 選手犯規(guī)時(shí)，所落袋和被擊出界外的目的球，應(yīng)擺在置球點(diǎn)上； 置球點(diǎn)被占時(shí)，應(yīng)擺在置球線上，盡量接近置球點(diǎn)

18、，但不能與其他球相貼； 假設(shè)8號(hào)球和其它彩球需求同時(shí)放置時(shí)那么應(yīng)先放置8號(hào)球。 凡失機(jī)或無效落袋的目的球，需求擺在置球點(diǎn)上，給對(duì)方選手做成妨礙球時(shí)，應(yīng)將主球作為手中球判給對(duì)方。 六、貼球 母球與目的球相貼時(shí)，須采用向目的球90度以外方向擊球，使其脫離相貼球，擊出后相貼的球不得挪動(dòng)。 七、界外球 被擊出的球靜止在臺(tái)面以外的地方為界外球，是目的球擺在置球點(diǎn)上，是母球判給對(duì)方按手中球處置。 球被擊落到臺(tái)沿上，后又滾回臺(tái)面上，有效。假設(shè)球從臺(tái)沿上滾落袋中，是己方目的球，進(jìn)球有效，是母球應(yīng)判犯規(guī)。 八、手中球 獲手中球的選手，母球可放在開球區(qū)恣意點(diǎn)，可向任何方向擊球。 母球落袋或擊出界外以及在犯規(guī)的同時(shí)

19、給對(duì)方呵斥妨礙時(shí)，母球被判作為手中球。 九、間接進(jìn)球 擊打指定、定袋的目的球進(jìn)袋，母球或目的球撞進(jìn)雙方的彩球不再拿出，如指球定袋的目的球未打進(jìn)袋，撞進(jìn)本人別的球無效，取出放回置球點(diǎn)，撞進(jìn)對(duì)方的球也不再拿出。 十、僵局 裁判以為競(jìng)賽墮入僵局，應(yīng)警告雙方盡快改動(dòng)僵局，否那么將宣布此局無效，重新擺球，按原順序繼續(xù)競(jìng)賽。 十一、故意犯規(guī) 故意違例或犯規(guī)來到達(dá)某種目的屬于故意犯規(guī)，判停擊一次，對(duì)手獲罰手中球。 第一次判罰故意犯規(guī)后，如該選手第二次出現(xiàn)故意犯規(guī)裁判應(yīng)向其提出警示，第三次再故意犯規(guī)，取消該選手此場(chǎng)競(jìng)賽資歷。 花式9球競(jìng)賽規(guī)那么球的擺放 球用三角框排成菱形，1號(hào)球在最前方，9號(hào)球在中間，其他球

20、隨意。1號(hào)球的中心在置球點(diǎn)上方。9顆球必須陳列嚴(yán)密。 開球權(quán)開球權(quán)的獲得經(jīng)過比球進(jìn)展，參賽的雙方各持一顆球，從發(fā)球線后同時(shí)向?qū)γ媾_(tái)邊擊打，反彈回來后，離底臺(tái)邊最近的一方獲得開球權(quán)。每一局的獲勝者獲得下一局的開球權(quán)。開球方必需先撞擊1號(hào)球,九個(gè)球中,最少要有四個(gè)彩球碰到臺(tái)邊,或有彩球進(jìn)袋,方算開球有效。2、 開球后，母球進(jìn)袋或被擊出臺(tái)面，對(duì)手獲得自在球時(shí)機(jī)。 3、 開球后，假設(shè)把除9號(hào)球之外的花球擊出臺(tái)面，離臺(tái)的球不用拿回臺(tái)面，對(duì)手獲開自在球。4、 開球后，假設(shè)9號(hào)球被擊出臺(tái)面，要重新擺回置球點(diǎn)，假設(shè)置球點(diǎn)上有球擋住，那么把9號(hào)球擺在置 球點(diǎn)與頂臺(tái)邊的垂直線上接近置球點(diǎn)的位置上，由對(duì)手開自在球。犯規(guī)行為1. 母球擊打的不是臺(tái)面上分值最小的球。 2. 出桿后無球進(jìn)袋，且母球、花球均未觸幫。 3. 花球飛出臺(tái)面，除9號(hào)球需拿回臺(tái)面重排外，其他球無需拿回。4. 母球飛出臺(tái)面。5. 母球落袋。6. 擊球時(shí)臺(tái)面上的球未完全靜止。7. 開球時(shí)，母球放在了開球