老師版第4篇組織

1、第4篇 組織（ORGANIZING）第10章 基本的組織設(shè)計(jì)第11章 適應(yīng)能力強(qiáng)的組織設(shè)計(jì) 第12章 人力資源管理 第13章 團(tuán)隊(duì)管理第10章 基本的組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)機(jī)械式和有機(jī)式結(jié)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的權(quán)變因素傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)組織：安排和設(shè)計(jì)工作任務(wù)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)組織內(nèi)正式的工作安排組織設(shè)計(jì)的六個(gè)組成要素工作專(zhuān)門(mén)化部門(mén)化指揮連管理跨度集權(quán)和分權(quán)正規(guī)化 組織設(shè)計(jì)要素1：工作專(zhuān)門(mén)化工作專(zhuān)門(mén)化（work specialization）是把工作活動(dòng)劃分為各項(xiàng)單獨(dú)的工作任務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將工作進(jìn)行分工優(yōu)勢(shì)：有效利用各種員工的技能；專(zhuān)業(yè)化快物極必反原則：勞動(dòng)分工的非經(jīng)濟(jì)性枯燥、疲

2、勞、壓力、低生產(chǎn)率、質(zhì)量低下、更高的缺勤率和辭職率（卓別林例子）組織設(shè)計(jì)要素2：部門(mén)化部門(mén)化（departmentalization）：把工作崗位組合到一起一個(gè)普通的制造企業(yè)都有：人力資源部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部、采購(gòu)部等工廠(chǎng)經(jīng)理工程經(jīng)理會(huì)計(jì)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理HR經(jīng)理制造經(jīng)理職能部門(mén)化地區(qū)部門(mén)化銷(xiāo)售副總裁西部地區(qū)銷(xiāo)售主管南部地區(qū)銷(xiāo)售主管東部地區(qū)銷(xiāo)售主管中西部地區(qū)銷(xiāo)售主管龐巴迪公司大宗運(yùn)輸鐵路產(chǎn)品娛樂(lè)和多用途車(chē)輛產(chǎn)品部門(mén)化工廠(chǎng)主管切鋸部經(jīng)理壓邊部經(jīng)理檢驗(yàn)和運(yùn)輸部經(jīng)理噴漆部經(jīng)理裝配部經(jīng)理過(guò)程部門(mén)化銷(xiāo)售經(jīng)理零售部經(jīng)理政府部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理顧客部門(mén)化組織設(shè)計(jì)要素3：指揮鏈指揮鏈（chain of com

3、mand）是從組織的最高層延伸到最底層，用以界定誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作的職權(quán)鏈。職權(quán)（authority）：某個(gè)管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是因?yàn)槁殑?wù)而帶來(lái)的權(quán)利直線(xiàn)職權(quán)幕僚職權(quán)職責(zé)（responsibility）：被分配任務(wù)的員工需要履行任務(wù)的義務(wù)或期望統(tǒng)一指揮（unity of command）：一個(gè)員工只向一位管理者匯報(bào)的原則總裁財(cái)務(wù)副總裁運(yùn)營(yíng)副總裁行政副總裁采購(gòu)副總裁單元1經(jīng)理單元2經(jīng)理HR管理部運(yùn)營(yíng)部采購(gòu)部其他部門(mén)HR管理部運(yùn)營(yíng)部采購(gòu)部其他部門(mén)總裁助理組織設(shè)計(jì)要素4：管理跨度管理跨度（span of control）一位管理者能夠有效率、有效果地管理多少名員工

4、其他所有條件不變，管理跨度越大，組織就越有效率當(dāng)今世界發(fā)展趨勢(shì)是邁向更大的管理跨度，這與管理者追求加快決策速度、提高靈活性、更貼近顧客、向員工授權(quán)以及減少成本相一致11124831664464512525640966102474096跨度為4人員工數(shù)量=4096管理者數(shù)量=1365跨度為8人員工數(shù)量=4096管理者數(shù)量=585組織設(shè)計(jì)要素5：集權(quán)和分權(quán)集權(quán)（centralization）是決策發(fā)生在組織高層的程度分權(quán)（decentralization）是底層組織成員提供的輸入或者做出的實(shí)際決策更多。集權(quán)v.s.分權(quán)判斷標(biāo)準(zhǔn)：越不考慮組織低層的意見(jiàn)，就越集權(quán)不是非此即彼的概念。沒(méi)有任何一個(gè)組織是

5、完全集權(quán)或分權(quán)的集權(quán)和分權(quán)程度組織目標(biāo)匹配（組織目標(biāo)：進(jìn)行高效率的機(jī)械化生產(chǎn)v.s.進(jìn)行有效的客戶(hù)服務(wù)）組織目標(biāo)決定了集權(quán)和分權(quán)的程度集權(quán)和分權(quán)程度服務(wù)于組織的目標(biāo)當(dāng)代管理有員工授權(quán)的趨勢(shì)，因?yàn)樗麄兏咏袆?dòng)，更了解如何解決問(wèn)題組織設(shè)計(jì)要素6：正規(guī)化正規(guī)化（formalization）：組織中各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度以及員工行為受規(guī)則和程序指導(dǎo)的程度一切都規(guī)定的很清楚沒(méi)有bargain的空間正規(guī)化v.s.自主化自主化一般能為顧客提供更好的服務(wù)當(dāng)代管理有正規(guī)化程度越來(lái)越低的趨勢(shì)規(guī)則可能過(guò)于是過(guò)于限制性的，限制了管理者和員工的自由度生產(chǎn)制造有機(jī)式組織v.s.機(jī)械式組織指揮鏈每個(gè)成員都有上司監(jiān)管管理幅度

6、較窄、層次多無(wú)法直接監(jiān)管帶來(lái)的更多制度約束機(jī)械式（mechanistic）組織有機(jī)式（organic）組織高度的專(zhuān)門(mén)化跨職能團(tuán)隊(duì)刻板的部門(mén)化跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)清晰的指揮鏈信息的自由流動(dòng)狹窄的管理跨度寬泛的管理跨度集權(quán)化分權(quán)化高度的正規(guī)化較低的正規(guī)化員工有勞動(dòng)分工、不標(biāo)準(zhǔn)化、良好素質(zhì)員工具有職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)不一定按照程序、單獨(dú)或征詢(xún)同事意見(jiàn)后解決絕大多數(shù)問(wèn)題影響組織結(jié)構(gòu)選擇的權(quán)變因素戰(zhàn)略對(duì)結(jié)構(gòu)的影響結(jié)構(gòu)服務(wù)于目標(biāo)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略創(chuàng)新式戰(zhàn)略有機(jī)式組織；純制造機(jī)械式組織規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響規(guī)模決定結(jié)構(gòu)大型組織v.s.小型組織在專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)化、集權(quán)化和規(guī)章制度方面具有更高水平。原則上，越大的組織越難保持有機(jī)化，越大層級(jí)

7、必然越多技術(shù)對(duì)結(jié)構(gòu)的影響單件生產(chǎn)（單件or小批量）vs批量生產(chǎn)vs連續(xù)生產(chǎn)（技術(shù)復(fù)雜）技術(shù)常規(guī)化和固定化（機(jī)械化）vs非常規(guī)化靈活技術(shù)（有機(jī)）環(huán)境不確定性對(duì)結(jié)構(gòu)的影響轉(zhuǎn)變：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單的環(huán)境（機(jī)械化）不確定程度高的環(huán)境（有機(jī)）傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)部門(mén)化程度低、管理跨度大、權(quán)利集中于某個(gè)人、正規(guī)化程度低的組織設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)期/生命周期初期職能結(jié)構(gòu)把從事相關(guān)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員組合在一起的組織設(shè)計(jì)常見(jiàn)的職能部門(mén)（HR、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)）事業(yè)部結(jié)構(gòu)由相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部或業(yè)務(wù)單元組成的組織結(jié)構(gòu)沃爾瑪：零售+支持/大型汽車(chē)公司：轎車(chē)事業(yè)部+卡車(chē)事業(yè)部/阿里：25個(gè)事業(yè)部第11章 適應(yīng)能力強(qiáng)的組織設(shè)計(jì)當(dāng)代的組織設(shè)計(jì)為獲

8、得協(xié)作而組織靈活的工作安排靈活就業(yè)的員工隊(duì)伍當(dāng)今的組織設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)當(dāng)代組織結(jié)構(gòu)小結(jié)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)整個(gè)組織由工作小組或工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成并完成工作任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以高度專(zhuān)注的小團(tuán)隊(duì)來(lái)處理絕大多數(shù)大型項(xiàng)目例子：apple的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、咨詢(xún)公司的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)矩陣式&項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)把來(lái)自不同職能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員分派去從事各種工作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由一名項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)vs矩陣式結(jié)構(gòu)：不具備員工完成一個(gè)工作項(xiàng)目后可以返回的正式部門(mén)員工加入改項(xiàng)目是因?yàn)樗麄兙邆涞募寄芎湍芰?xiàng)目完成后他們需要轉(zhuǎn)移到另一個(gè)工作項(xiàng)目中去。無(wú)邊界組織不被任何預(yù)先設(shè)定的橫向、縱向或者外部邊界所定義或限制的組織組織內(nèi)部邊界&組織外部邊界虛擬組織：少量全職員工+工

9、作項(xiàng)目需要時(shí)被臨時(shí)聘用的外部人員網(wǎng)絡(luò)組織：有自己的工作人員從事工作活動(dòng)，同時(shí)也利用外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供其他必須的產(chǎn)品部件或工作流程學(xué)習(xí)型組織Peter Senge：第五項(xiàng)修煉指培養(yǎng)出持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力的組織用學(xué)所有層級(jí)和職業(yè)的信息共享消除任何的壁壘、障礙矩陣式結(jié)構(gòu)&項(xiàng)目結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)組1營(yíng)銷(xiāo)組3營(yíng)銷(xiāo)組2研發(fā)部門(mén)研發(fā)組1研發(fā)組3研發(fā)組2客服部門(mén)客服組1客服組3客服組2財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)組1財(cái)務(wù)組3財(cái)務(wù)組2信息部門(mén)信息組1信息組3信息組2產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3為獲得協(xié)作而組織：實(shí)現(xiàn)1+12內(nèi)部協(xié)作：跨職能團(tuán)隊(duì)：不同職能領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組成工作團(tuán)隊(duì)（醫(yī)院會(huì)診，itunes的開(kāi)發(fā)）特別行動(dòng)組：為解決某個(gè)具

10、體、影響多部門(mén)的短期問(wèn)題而組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)（XX事故善后委員會(huì)：政府不同部門(mén)的人，如法律專(zhuān)家，危機(jī)公關(guān)人員等）實(shí)踐社區(qū)：共同關(guān)注某個(gè)事物，或?qū)δ骋恢黧w懷有激情，并通過(guò)持續(xù)不斷的互動(dòng)和交流來(lái)深化他們?cè)谠擃I(lǐng)域的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能（如寶寶樹(shù)、java開(kāi)發(fā)論壇、MACX等）外部協(xié)作開(kāi)放式創(chuàng)新：將外部資源（顧客、供應(yīng)商等）整合進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新工作中戰(zhàn)略合作伙伴：高科技、復(fù)雜技術(shù)企業(yè)常見(jiàn)（如芯片領(lǐng)域的、制藥公司、汽車(chē)公司等）靈活：工作安排和就業(yè)的員工隊(duì)伍靈活的工作安排遠(yuǎn)程辦公手段；壓縮工作周（5*84*10）、彈性工作時(shí)間、工作分享（兩個(gè)或更多的人承擔(dān)一份全職工作）靈活就業(yè)的員工隊(duì)伍靈活就業(yè)工人（臨時(shí)工、自由職業(yè)

11、者、合同工，中國(guó)vs外國(guó)），對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)節(jié)約成本，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，工作靈活（想走就走的旅行）第12章 人力資源管理人力資源管理過(guò)程識(shí)別和甄選合格員工向員工提供必須的技能和知識(shí)留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工當(dāng)代的人力資源管理事項(xiàng) 人力資源管理過(guò)程HR管理為什么很重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源之一組織戰(zhàn)略的重要組成部分（SW的重要組成部分）組織對(duì)待員工的方式對(duì)組織績(jī)效有顯著影響對(duì)HR管理過(guò)程產(chǎn)生影響的外部因素 影響HR的外部因素工會(huì)：代表員工利益、通過(guò)集體談判保護(hù)員工利益（工會(huì)力量對(duì)企業(yè)人力資源管理的限制）法律：限制企業(yè)人力資源管理實(shí)踐（如禁止歧視女性、疾病等法律）人口發(fā)展趨勢(shì)：種族、老齡化、80s、90s經(jīng)濟(jì)（失業(yè)金、養(yǎng)老金

12、等）人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 需求-當(dāng)前=所需 評(píng)估當(dāng)前的人力資源（當(dāng)前一般通過(guò)人員管理數(shù)據(jù)庫(kù)獲得） 滿(mǎn)足未來(lái)的人力資源需求人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過(guò)

13、程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 甄選（selection）：對(duì)求職者進(jìn)行篩選以確定最佳人選 常用甄選工具申請(qǐng)表筆試績(jī)效模擬測(cè)試面試履歷調(diào)查身體檢查正確的決策錯(cuò)誤地拒絕錯(cuò)誤地接受正確的決策接受拒絕成功不成功甄選決策以后的工作績(jī)效人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能

14、和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 工作部門(mén)上崗培訓(xùn)：了解工作相關(guān)情況 組織上崗培訓(xùn)：了解組織相關(guān)情況（武大入職崗前培訓(xùn)的例子）人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與

15、福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 對(duì)員工績(jī)效的好壞進(jìn)行評(píng)估主觀(guān)方法客觀(guān)方法人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識(shí)別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境第13章 團(tuán)隊(duì)管理群體和

16、群體發(fā)展工作群體的績(jī)效和滿(mǎn)意度把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理面臨的挑戰(zhàn)群體和群體發(fā)展什么是群體？為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)具體目標(biāo)而組合到一起的兩個(gè)或更多相互依賴(lài)、彼此互動(dòng)的個(gè)體群體發(fā)展階段形成階段： 人們加入該群體 定義該群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)震蕩階段： 發(fā)生群體內(nèi)部沖突-誰(shuí)掌握群體-群體該做啥 規(guī)范階段： 成員對(duì)群體行為預(yù)期（或規(guī)范）達(dá)成共識(shí)執(zhí)行階段： 成員把主要精力從彼此相互認(rèn)識(shí)和了解轉(zhuǎn)移到本群體工作任務(wù)上解散階段： 準(zhǔn)備解散 精力主要用于善后事宜而不是工作任務(wù)工作群體的績(jī)效和滿(mǎn)意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績(jī)效和滿(mǎn)意度工作群體的績(jī)效和滿(mǎn)意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)

17、群體成員的資源群體的程序績(jī)效和滿(mǎn)意度所在組織的戰(zhàn)略/權(quán)力關(guān)系/正式的規(guī)章制度/資源的可獲得性/員工甄選標(biāo)準(zhǔn)/績(jī)效管理體系/文化工作群體的績(jī)效和滿(mǎn)意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績(jī)效和滿(mǎn)意度知識(shí)、能力、技能、個(gè)人特征、個(gè)性特點(diǎn)工作群體的績(jī)效和滿(mǎn)意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績(jī)效和滿(mǎn)意度 角色：人們對(duì)一個(gè)社會(huì)單元中占據(jù)某個(gè)特定位置的個(gè)體所期望的行為模式 規(guī)范：該群體成員共同接受和認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望 從眾：Soloman Asch的研究結(jié)果 群體規(guī)模：會(huì)影響工作績(jī)效和滿(mǎn)意度（問(wèn)題復(fù)雜時(shí)，大群體更好；小群體可以更快完成任務(wù)）、社會(huì)惰化問(wèn)題 群體凝聚力工作群體的績(jī)效和滿(mǎn)意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績(jī)效和滿(mǎn)意度 群體決策：與個(gè)人決策相對(duì)應(yīng)，優(yōu)勢(shì)：-群體有更全面完整的信息和知識(shí)-產(chǎn)生更加多元化的方案-增強(qiáng)解決方案的被接受程度 沖突管理工作群體的績(jī)效和滿(mǎn)意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績(jī)效和滿(mǎn)意度把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)定義：由利用積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以