慧眼識才-招聘與面試技巧

1、慧眼識才-招聘與面試技巧目 錄 第一單元：招聘面試技術(shù)導(dǎo)論 第二單元：設(shè)計合理流程第三單元：掌握面試技術(shù)第四單元：設(shè)計有效題目第五單元：控制面試過程 將要進行. 第一單元 招聘面試技術(shù)導(dǎo)論一、招聘面試工作的重要性專家提示：在招聘面試的時候，在使用方法技術(shù)之前，還有很多工作要做，而這些工作直接決定您的面試成功與否。二、招聘面試前的準(zhǔn)備工作面試前要清晰的了解不同崗位的管理者的能力模型和能力的側(cè)重點。準(zhǔn)確把握不同企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、所屬行業(yè)等，以此來分析并確定企業(yè)到底需要什么樣的人才。三、語言信息與非語言信息（一）語言信息中國人在表達(dá)思想時具有間接和婉轉(zhuǎn)性，因此對語言信息的準(zhǔn)確把握十分困難。招聘面試中

2、，語言信息的傳達(dá)還有性別的差異。男士女士的表達(dá)與溝通方式不同。語言觀察是判斷思維邏輯的主要方式。 （二）非語言信息 非語言信息傳達(dá)的信息，比語言信息更具有可信性。四、高效面試的四個保障設(shè)計合理流程掌握面試技術(shù)控制面試過程設(shè)計有效題目1243高效面試 將要進行. 第二單元設(shè)計合理流程招聘面試流程一、需求分析確定人才標(biāo)準(zhǔn)離職面談業(yè)務(wù)變化分析高效團隊角色構(gòu)成團隊角色構(gòu)成分析人才需求分析的內(nèi)容共有價值觀企業(yè)價值觀導(dǎo)向企業(yè)文化所屬類型企業(yè)文化的傾向性 （一）需求分析企業(yè)文 化分析崗位分析 團隊人員構(gòu)成分析常用的性格分析的方法九型性格（一）需求分析 3、團隊人員構(gòu)成分析高績效團隊必備成員1、Ideas p

3、erson 橋王2、Draftsman 策劃人3、Captain 指揮4、Shaper 調(diào)校員5、Evaluator 分析員6、Implementer 執(zhí)行人 7、Lubricant 潤滑劑8、Logistics Person 后勤服務(wù)9、Specialist 專家 九型人格圖Enneagram=九柱圖Ennea=九Gram=圖1.改革者2.幫助者3.促動者4.藝術(shù)家9.和事佬指導(dǎo)者 8.多面手 7.忠誠者 6.思想家 5.（一）需求分析 3、團隊人員構(gòu)成分析（二）確定人才標(biāo)準(zhǔn)知識經(jīng)驗技能智力價值觀成就動機權(quán)利動機興趣偏好行為風(fēng)格自我概念情緒調(diào)控（二）確定人才標(biāo)準(zhǔn) 1、勝任能力分析 專業(yè)知識不

4、重要 學(xué)習(xí)能力很關(guān)鍵（1）兩類不同人員 的面試 在職人員工作經(jīng)驗 思維方式 性格 做事的風(fēng)格即將畢業(yè)的學(xué)生（二）確定人才標(biāo)準(zhǔn) 1、勝任能力分析 經(jīng)歷 工作經(jīng)驗（2）工作經(jīng)歷與工作經(jīng)驗 經(jīng)驗的線索 筆試：專業(yè)性試題的設(shè)計對比法：口述與文字的考證 面試中：行為面試 面試技巧：突然轉(zhuǎn)換 非語言信息的判斷 面試后：背景調(diào)查（二）確定人才標(biāo)準(zhǔn) 1、勝任能力分析（3）如何判斷簡歷的真實性（二）確定人才標(biāo)準(zhǔn) 1、勝任能力分析（4）面試中對品行的挖掘壓力面試筆試題目 測試情景模擬特別情境請你吃飯雞尾酒會請你打籃球 候選人從來沒有在您公司工作過，過去的經(jīng)驗是在別家公司的經(jīng)驗，您從哪里“推算”出他日后在您公司會成

5、功？（二）確定人才標(biāo)準(zhǔn) 2、勝任能力模型（）真正的冰山在水面之下可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的知識技能社會角色自我概念個性動機優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)經(jīng)理本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作我們可以做好組織成就宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬怎樣工作我可以做好個人功績具體的、細(xì)致的一個候選人未來能否做出業(yè)績?nèi)Q于以下幾點：預(yù)期業(yè)績的三個組成成分：對其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及素質(zhì)模型（）勝任能力的確定網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘獵頭機構(gòu)招聘會（人才交流市場、專場招聘會）BBS招聘專業(yè)網(wǎng)站公司網(wǎng)站博客、微博人脈推介內(nèi)

6、部晉升專業(yè)雜志、報刊臨街廣告就業(yè)服務(wù)機構(gòu)競爭對手廣播招聘、電視招聘等（天津衛(wèi)視非你莫屬和江蘇衛(wèi)視職來職往、湖北經(jīng)視3月底推出天生我才 ）協(xié)會、沙龍、商會、培訓(xùn)班二、渠道選擇與信息發(fā)布（一）信息發(fā)布的渠道專家提示：系統(tǒng)思維模式的使用：撒網(wǎng)式尋才。三、人才初選與測評人才初選1、硬性指標(biāo) 設(shè)計幾個硬件指標(biāo)進行淘汰：學(xué)歷、經(jīng)驗、必備技能等 ，根據(jù)簡歷設(shè)計題目。2、含糊字眼 簡歷是否用了含糊的字眼？“經(jīng)理” “參與” “熟悉” “有某方面的知識”。3、跳槽 是否經(jīng)常跳槽？在職時間長度是否合適？4、離職原因 離職原因考證？ 經(jīng)歷過多過復(fù)雜說明什么？（一）初選面試的前提25三、人才初選與測評（一）初選簡歷篩

7、選的技巧一看、基本信息二看、教育背景三看、查看工作經(jīng)歷四看、查看薪資情況 察其聲氣，而測其度；視其聲華，而別其質(zhì)；聽其聲勢，而觀其力；考其聲情，而推其征。、工作申請書樣本：26個人基本情況姓名婚姻狀況照片籍貫出生日期聯(lián)系電話戶 籍家庭住址身份證號碼緊急聯(lián)系人學(xué)習(xí)經(jīng)歷時期受教育學(xué)校證明人工作經(jīng)歷時期公司名稱、曾任職務(wù)證明人工作申請申請職位如有身體上不能適應(yīng)的工作，請注明希望待遇（或待遇不低于）何時可上班申明：本人允許審查本表所填各項，如有虛假部分愿受解雇處分。 填表人簽名： 年 月 日、履歷深度分析法（1）關(guān)鍵詞分析法 即先將某一職位招聘要求的關(guān)鍵詞羅列出來，按照招聘要求的剛性程度進行排列。（2

8、）職位晉升分析法 即對履歷中求職者的職位晉升方向進行分析。（3）關(guān)鍵誘因分析法 即通過求職者跳槽前后的收益分析來判斷求職者跳槽和誘因是否足夠使得跳槽者發(fā)生有效穩(wěn)定的跳槽行為。 關(guān)鍵詞分析法案例：成熟女性，40歲以下男女不限，50歲以下文史類、經(jīng)濟類或者法學(xué)類本科學(xué)歷管理類、經(jīng)濟類、法學(xué)類本科及以上學(xué)歷英語CET 6，電腦Word、Excel操作熟練英語良好，電腦操作熟練，具有人力資源管理方面的任職資格證書3年以上大型企業(yè)總經(jīng)理秘書工作經(jīng)驗5年以上大型企業(yè)人力資源經(jīng)理任職經(jīng)驗個性良好，偏外向，良好的溝通能力個性良好，偏外向，擅長溝通總經(jīng)理秘書人力資源經(jīng)理秘書和人力資源經(jīng)理的勝任資格要求：關(guān)鍵誘因

9、分析法案例：職位小公司副總經(jīng)理（一）大公司總經(jīng)理助理（+）收入稅前8000元（一）稅前12000元（+）工作環(huán)境相當(dāng)一般（一）非常好（+）人際關(guān)系相處比較容易（+）比較困難（一）上下班交通路途遙遠(yuǎn)（一）路途較近（+）關(guān)鍵誘因跳槽前跳槽后總經(jīng)理助理候選人跳槽前后個人收益對比：、測評技術(shù)種類四、人才初選與測評（二）人才測評技術(shù)三、人才初選與測評（二）人才測評技術(shù)亦稱標(biāo)準(zhǔn)化面試或控制式面試, 是根據(jù)職位的勝任特征要求，運用具有特定評價方法、題庫和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循固定程序，通過測評人員與被試面對面的言語交流, 測定被試有關(guān)職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。 面試者提出的問題是包含一系列與工作相關(guān)聯(lián)問題，這些問題

10、有預(yù)先確定的明確答案，主試者對所有被試者詢問同樣的問題。 用一個人過去的行為可以預(yù)測這個人將來的行為。有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。壓力面試行為面試情景面試結(jié)構(gòu)化面試、主要面試技術(shù)四、評估錄用決策（一）評估流程三步曲評估像我從眾心理暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)輕易下結(jié)論對比錯誤 光環(huán)效應(yīng)受非語言信息引導(dǎo)評分尺度把握不好（趨中、過嚴(yán)或過寬）（二）評估中的十大誤區(qū)四、評估錄用決策 天下沒有完美的個人，但可以有完美的團隊1、動機匹配度他要的是什么？公司能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境公司要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外2、如果做得更完美個人與

11、組織的匹配個人與崗位的匹配個人與團隊的匹配（三）評估時要考慮的重要因素四、評估錄用決策（一）員工離職的規(guī)律扶上馬送一程留住你的新員工兩周三個月兩年來之前的想像和實際進入的感覺差距大；被承諾的事情沒有兌現(xiàn)；被關(guān)心不足；組織氛圍影響；某些老員工的影響；沒有升值的空間/沒有輪換的可能； 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)禮儀 配置物品HR部門降低員工流失率讓員工適應(yīng)環(huán)境讓員工勝任工作讓員工融入組織1 開歡迎會 參觀公司 建立檔案23 簽署合約 辦理手續(xù) 配置物品我要做什么？（二）新員工入職的關(guān)鍵點第一天的午餐第三天的談心同事之間的短信歡迎溫情卡片不多不少的工作安排尋找朋友隔離禍害莊子“九征”君子遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而

12、觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)， 醉之以酒而觀其側(cè)， 雜之以處而觀其色。九征至，不肖人得矣。 莊子 列御寇 六征內(nèi)容目的一觀誠行為道德二考言言談性格三視中聲音心態(tài)四觀色表情品質(zhì)五觀隱真?zhèn)坞[情六揆德綜合定名文王“六征”（三）策馬還需揚鞭知人者智通則觀其所禮，貴則觀其所進，富則觀其所養(yǎng)，聽則觀其所行，止則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。呂氏春秋論人呂氏春秋“八觀六驗”法喜之以驗其守，樂之以驗其僻，怒之以驗其節(jié)，懼之以驗其特，哀之以驗其人，苦之以驗其志。 呂氏春秋論人八觀六驗（三）策馬還需揚鞭知人者智 將要進行.

13、 第三單元掌握面試技術(shù)一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)面試常用訪談技術(shù) BD 行為描述法 BEI 行為事件訪談法（一）行為事件訪談技術(shù) 面試核心的技術(shù)BEI （behavioral event interview） 招聘面試最主要的訪談技術(shù)是行為事件的訪談法，它是 一種開放式的，行為回顧式的行為探索技術(shù)，是揭示個人經(jīng)歷和特質(zhì)的主要途徑。多問過去，少問將來- 行為面試法一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)1、用過去的行為來預(yù)測將來的行為2、在相似的情景下往往會重復(fù)已形成的行為（二）基本假設(shè)一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)行為樣本 收集有前提、有行為、有結(jié)果的完整的故事控制話題的范圍 不要太大（成功/失?。?/p>

14、（三）訪談核心一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)傾聽被試者在某一真實情境下的感覺、想法、行為和效果，來分析其能力、性格、動機。必須是詢問真實的，經(jīng)歷過的行為，避免問“為什么”改為問“如何”。（四）分析要點一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)（五）BEI法訪談步驟一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)12345第一步：介紹和解釋 （1）創(chuàng)造輕松氣氛，以便觀察真我； （2）怎樣觀察一個好的觀察角度 （3）給被試人訪談提綱、以便參與（面試新人不給提綱，面試企業(yè)內(nèi)部競聘人員要給提綱）； （4）強調(diào)私秘，建立相互信任。（五）BEI法訪談步驟一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)第二步：圍繞工作任務(wù)及職責(zé)進行提問 （1）詢問最核心

15、的任務(wù)和職責(zé)，尋找應(yīng)聘者未來可能的工作表現(xiàn)，也就是他未來的主要的勝任能力； （2）追問行為； 答：我主要是監(jiān)督下屬。 問：你如何監(jiān)督呢？ （五）BEI法訪談步驟一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)第三步：關(guān)鍵行為事件訪談（1）“最” 字句提問（如何得到關(guān)鍵事件）； 問：請詳細(xì)描述您最為滿意的工作？ 如：最開心、最成功、最失敗、最遺憾、最棘手、最有挫折感（2）以成功或滿意問題開頭，以增加自信；（3）尋找完整的故事（何為完整的事件；起因、人物、感受、想法、 做法、結(jié)果）；（4）逆述正聽：講述順序可能先從結(jié)果開始；（5）提醒對方描述最重要的情節(jié)；（五）BEI法訪談步驟一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)第四步：

16、任職者特質(zhì)歸納 訪談?wù)哒埍辉L者歸納勝任該崗位所需的知識、技能、個性等特征，有時也會要求進一步描述并舉例說明。這樣做有兩個目的：一是對前一步驟的事件描述進行某種檢驗和確認(rèn)，二是使被訪者感到他的專業(yè)意見受到尊重。這個步驟實際上是訪談結(jié)束前的回顧和拾遺補漏階段。特質(zhì)歸納（五）BEI法訪談步驟一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)第五步：撰寫訪談報告 訪談結(jié)束，訪談?wù)邞?yīng)向被訪者致謝，接著開始整理訪談記錄，編寫訪談報告。報告必須詳盡，有的甚至需要保留被訪者的原話。被訪者的外在形象、談吐風(fēng)格，以至他的工作場所的特點有時也需被記下。訪談報告即成為資質(zhì)測評的原材料。（五）BEI法訪談步驟一、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)

17、面試記錄的格式語言信息：受訪者所說的內(nèi)容觀察記錄：訪談的觀察（神態(tài)、衣著）分析記錄：訪談使用的方法以及想法筆記格式：三欄式記錄語言記錄非語言記錄分析思考（五）BEI法訪談步驟二、基于勝任能力的面試訪談技術(shù)追問手段 重復(fù)、點頭、微笑、目光觀注追問的目的 （1）利用追問辯別真?zhèn)巍?（2）利用追問糾正跑題。 （3）利用追問由簡入難，由近及遠(yuǎn)。 （4）抓住語言標(biāo)記，如“只好”、“要不”。追問應(yīng)聘者行為背后的思想。 如：“您是如何作出那個決定的？” 或“您當(dāng)時是怎么想的？”（六）BEI法追問與反應(yīng)策略二、基于勝任能力的面試訪談技術(shù) 將要進行. 第四單元設(shè)計有效題目1 “您有什么缺點？” 2 “您的榜樣是

18、誰？” 3 “您是否有管理工人的經(jīng)驗？有幾年？”4 “你理想的工作是什么？” 5 “為什么我們要聘用你？”這些問題有效嗎？一、面試題目的類型、導(dǎo)入型題目：漸入佳境典型問題：、行為型題目：窮追猛打目的：了解人選過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)。典型問題：、智能型題目：暗藏玄機目的：考察人選的邏輯性與綜合分析能力典型問題：、意愿型題目：意欲何為目的：考察人選的動機與崗位的匹配程度典型問題：、情境型題目：如臨其境目的：可根據(jù)具體崗位組合測試要素（組織、分析、溝通等）典型問題：、應(yīng)變型題目：兵不厭詐目的：考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力典型問題7、知識型題目：技不壓身目的：了解應(yīng)聘者對知識或技術(shù)的掌握程度典型問題

19、8、投射型題目：潛移默化目的：就是要引起被試的幻想，讓他的動機、情緒、焦慮、沖突、價值觀念或愿望在不知不覺中投射出來著名投射測試有羅夏克墨跡測試（RIT）、繪樹測試、主題統(tǒng)覺測試（TAT）等，主要用于測試人格，但需要專業(yè)的研究人員來操作。 典型題目：目標(biāo) /任務(wù)Target/Task 行 動 Action 結(jié) 果 Result情景 SituationSTAR行為表現(xiàn)面試方法:多問過去，少問將來（一）有效的問題挖掘技巧：STAR二、設(shè)計有效題目（二）STAR提問法的四個含義Situation: 情景，當(dāng)時的情況Target:目標(biāo) ，當(dāng)時的工作要干什么Action/Actor:行動，為達(dá)到目標(biāo)采取

20、什么行動Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何二、設(shè)計有效題目三、應(yīng)聘者不提供完整的行為事例跟進問題技巧在缺具體工作狀況或目標(biāo)時如何提跟蹤問題描述什么導(dǎo)致您這樣么做？您可以舉一個采用那種方法的具體情況嗎？是什么促使您這樣做？那時的環(huán)境是?您為什么作出這種反應(yīng)？在缺行為時如何跟蹤問題請具體地描述您是怎樣做的？您在項目中的具體角色是什么？詳細(xì)講述您采取的步驟？在缺結(jié)果時如何跟蹤問題結(jié)果如何？別人對您的表現(xiàn)有什么評價或意見？由此產(chǎn)生了什么問題/成功的結(jié)果？案例：寶潔精典八大問1、請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達(dá)到它。 2、請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起

21、到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。 3、請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。 4、請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。5、請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。 6 、請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議，曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。 7、請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 8、請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。 將要進行. 第五單元控制面試過程面試前期準(zhǔn)備工作是否充分面試人員培訓(xùn)是否到位面試相應(yīng)的材料表單是否齊備面試場地準(zhǔn)備是否完好面試人員的組織協(xié)調(diào)工作是