全面推廣網(wǎng)絡學習平臺-提升銀行的核心競爭力

1、PAGE PAGE 10全面推廣網(wǎng)絡學習平臺 提升銀行的核心競爭力同志們：大家上午好！為提高我行的核心競爭力，建設高素質(zhì)的員工隊伍，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供強有力的人才保障和智力支持，總行決定從今年7月份起，在全行推廣網(wǎng)絡學習平臺。下面，我代表人力資源部講三點意見。一、深刻認識推廣網(wǎng)絡學習平臺的重要意義農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡學習平臺，是以現(xiàn)代教育培訓理念和成人學習理論為指導，以遠程培訓系統(tǒng)功能升級改造為基礎，充分利用先進的技術(shù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，建成的以學員為中心，功能完整、內(nèi)容豐富、資源共享、流程優(yōu)化、管理科學的學習發(fā)展與知識管理平臺。抓好網(wǎng)絡學習平臺在全行的推廣工作，對于全面落實教育培訓規(guī)劃、提升員工

2、隊伍綜合素質(zhì)、打造優(yōu)秀大型上市銀行意義重大。（一）推廣網(wǎng)絡學習平臺是適應員工教育培訓變革的迫切需要。學習力成就競爭力，企業(yè)學習的能力以及變學習為行動的速度將最終決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在以全球化、信息化、知識化、網(wǎng)絡化為基礎的知識經(jīng)濟時代，國內(nèi)外先進企業(yè)普遍關(guān)注員工知識和技能的及時更新，以適應知識經(jīng)濟發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的、面對面的培訓方式，因其耗費資源，需要受訓對象集中或脫產(chǎn)，培訓內(nèi)容更新慢，及時跟蹤管理難等問題，已不能滿足員工培訓需求，不能適應競爭環(huán)境的迅速變化。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，新型的網(wǎng)絡化學習培訓方式應運而生。目前，通過網(wǎng)絡進行學習或接受培訓的人數(shù)正以每年300%的速度增長。在

3、歐美發(fā)達國家，70%的大中型企業(yè)都應用了網(wǎng)絡培訓；在國內(nèi)，50%的世界500強企業(yè)已經(jīng)或正準備實施網(wǎng)絡培訓。根據(jù)華爾街日報分析，美國在金融危機后的網(wǎng)絡培訓已占市場上培訓課程的40%，已成為現(xiàn)階段美國培訓市場發(fā)展最重要的推動力。（二）推廣網(wǎng)絡學習平臺是打造優(yōu)秀大型上市銀行的重要基礎。今年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是我行成立60周年和行黨委提出全面夯實管理基礎、打造優(yōu)秀大型上市銀行的第一年。落實“十二五”時期的業(yè)務發(fā)展目標、建設優(yōu)秀大型上市銀行，必須堅定不移地實施人才強行戰(zhàn)略，不斷提高員工隊伍綜合素質(zhì)，通過持續(xù)開展大規(guī)模、寬領(lǐng)域、多層次、全覆蓋和精細化的員工培訓，推動我行由人力大行向人才強行轉(zhuǎn)

4、變。要做好全行48萬員工的培訓工作，必須嚴格執(zhí)行教育培訓規(guī)劃，充分利用先進的技術(shù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，依托網(wǎng)絡學習平臺，為廣大員工提供自主靈活、資源豐富、雙向互動、沒有時間和地域限制的網(wǎng)絡化學習培訓，提高員工的培訓覆蓋率和培訓效率，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供堅強的人才保障。（三）推廣網(wǎng)絡學習平臺是緩解基層員工工學矛盾的現(xiàn)實選擇。傳統(tǒng)的面授培訓與新興的網(wǎng)絡培訓相比，其優(yōu)點是師資配備和內(nèi)容講解比較靈活，參加團隊學習的氛圍較好，學員之間、講師與學員之間的情感交流和情緒溝通比較直接，但要求學員在固定時間和指定地點，依照講師的進度學習指定的學習內(nèi)容，需要學員脫離工作崗位和離開工作區(qū)域，培訓多了和時間長了，會影

5、響正常工作。特別是當前，我行正處在經(jīng)營轉(zhuǎn)型和管理變革的特殊時期，員工工作和學習的任務都十分繁重，工學矛盾十分突出。運用網(wǎng)絡學習平臺開展在線學習培訓，既不要求員工脫離工作崗位，又不占用員工工作時間，員工工作之余可以通過辦公網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地自主選擇學習課程，安排學習進度，真正做到在工作中學習、在學習中工作，有效緩解員工工學矛盾。（四）推廣網(wǎng)絡學習平臺是提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的有效途徑。網(wǎng)絡學習平臺為全行員工提供豐富的學習資源，包括涉及客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風險經(jīng)理、運營主管、網(wǎng)點主任等核心崗位的崗位資格培訓教材；有關(guān)時間管理、溝通技巧、市場營銷、團隊激勵等提升員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力和管理技能

6、的精品網(wǎng)絡課程70余門；以及4000余冊涵蓋政治、經(jīng)濟、金融、法律等各個專業(yè)的電子圖書等。員工可以根據(jù)崗位要求和職業(yè)發(fā)展需要，開展個性化的學習培訓，做到按需選學、學以致用，還可利用網(wǎng)絡學院的討論專區(qū)，發(fā)表對所學內(nèi)容的個人見解，分享學習體會，鞏固學習效果。從2010年學習情況看，各類網(wǎng)絡課程累計訪問達1275萬次，累計學習時間長達21981小時，對提升員工專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)達到了良好效果。（五）推廣網(wǎng)絡學習平臺是提高培訓工作質(zhì)量和效益的客觀需要。網(wǎng)絡學習平臺按照ISO10015培訓質(zhì)量標準設計培訓管理流程，實現(xiàn)培訓項目全過程在線管理，既可規(guī)范培訓項目的需求調(diào)研、計劃制定、組織實施和效果評估等流程

7、管理，也可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要為不同崗位、不同專業(yè)、不同層級的員工推薦培訓內(nèi)容，推進培訓工作由應急適應性向需求導向型和能力提升型轉(zhuǎn)變。同時，運用網(wǎng)絡學習平臺開展學習培訓，可以大量節(jié)省培訓費用，提高培訓效益。根據(jù)環(huán)球時報調(diào)查統(tǒng)計，企業(yè)實施網(wǎng)絡培訓能夠比傳統(tǒng)培訓節(jié)省15-50%的費用。美國IBM公司目前大約有近30萬人通過網(wǎng)絡學院進行在線培訓與學習，每年節(jié)省培訓資金以億美元計算。以我行為例，去年購買的26門通用網(wǎng)絡課程，學習人次達1160萬次，每人次的學習成本還不到3分錢。因此，通過網(wǎng)絡學習平臺開展學習培訓，是規(guī)范培訓流程、提升培訓質(zhì)量和效益的重要保障。二、總行對推廣網(wǎng)絡學習平臺的工作部署（一）推廣網(wǎng)

8、絡學習平臺的總體思路網(wǎng)絡學習平臺推廣將按照“統(tǒng)一部署、分級實施”的原則逐步推進。總行統(tǒng)一制定全行推廣方案，并重點做好推廣宣傳培訓、公共學習資源建設、平臺功能及運行環(huán)境優(yōu)化、推廣應用的考核評價等，引導各行、各部門用好用活網(wǎng)絡學習平臺。各行、各部門要根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，研究制定具體實施方案，精心策劃網(wǎng)絡培訓項目，組織開展在線培訓與學習，重點做好核心業(yè)務和關(guān)鍵崗位的課程開發(fā)、網(wǎng)絡培訓項目的組織實施、員工學習培訓的考核評價等。（二）推廣網(wǎng)絡學習平臺的目標近期目標：以在線學習與考試系統(tǒng)為依托，加強網(wǎng)絡培訓宣傳動員，強化網(wǎng)絡培訓考核評價，引導各行將企業(yè)文化、合規(guī)管理、行為守則、職業(yè)素養(yǎng)等基礎性培訓，新業(yè)務、

9、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新規(guī)章、新制度等適應性培訓，以及中基層管理人員基本管理技能的提升培訓等，逐步通過網(wǎng)絡學習平臺組織實施，促進全行轉(zhuǎn)變培訓觀念，創(chuàng)新培訓方式，推廣應用網(wǎng)絡培訓。長遠目標：圍繞“用好、用活”網(wǎng)絡學習平臺，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能和運行環(huán)境，加快核心業(yè)務和關(guān)鍵崗位的課程開發(fā)，豐富學習培訓資源，完善激勵約束機制，逐步提高網(wǎng)絡培訓項目及受訓人員數(shù)量在培訓工作中的占比，有效緩解工學矛盾，節(jié)約培訓成本，提升培訓質(zhì)量與效益。（三）網(wǎng)絡學習平臺的推廣方式及職責分工 網(wǎng)絡學習平臺采取由總行統(tǒng)一部署、各分行具體實施、人力資源部門牽頭抓總、各業(yè)務部門通力合作的方式在全行推廣，不再像試點推廣時由總行統(tǒng)一舉辦全行性

10、的網(wǎng)絡培訓項目，要求各行、各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要自行組織開展在線學習培訓。各單位要各司其職、各盡其責、相互配合。其中：人力資源部門：主要履行網(wǎng)絡學習平臺推廣工作領(lǐng)導小組辦公室的職責，協(xié)調(diào)各方推動網(wǎng)絡學習平臺的深度應用；牽頭制定網(wǎng)絡學習平臺學習資源建設規(guī)劃，豐富公共學習資源；為業(yè)務部門籌劃實施網(wǎng)絡培訓項目提供業(yè)務指導和咨詢服務。信息技術(shù)部門：負責優(yōu)化網(wǎng)絡學習平臺的系統(tǒng)功能、運行環(huán)境和資源部署，指導分支機構(gòu)做好軟硬件設施設備的選型、升級和安裝調(diào)試，為網(wǎng)絡學習平臺的推廣應用和網(wǎng)絡培訓項目的籌劃實施提供技術(shù)支持。各行、各部門：負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展和員工培訓需要，精心策劃并組織實施網(wǎng)絡培訓項目；按照網(wǎng)絡學習

11、平臺學習資源建設要求，建立和完善涉及本行、本專業(yè)條線的課程教材體系；組織專業(yè)人員參加在線培訓與學習，并進行跟蹤考核管理。三、扎實做好推廣網(wǎng)絡學習平臺的各項工作網(wǎng)絡學習平臺建設及推廣涉及系統(tǒng)功能完善、軟硬件設施設備配置、網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)化、學習資源建設、網(wǎng)絡培訓項目策劃實施及考核評價等，需要各級領(lǐng)導的高度重視，各行、各部門的通力合作和廣大員工的積極參與。（一）切實加強推廣網(wǎng)絡學習平臺的組織領(lǐng)導。各行要進一步轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，從全局角度和戰(zhàn)略高度，認識在全行推廣網(wǎng)絡培訓的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導，確保各項工作落到實處。各一級分行和二級分行都要成立以主管行長任組長、分管教育培訓和信息技術(shù)的行領(lǐng)導任副組

12、長，人力資源、信息技術(shù)、財務會計、信貸管理、運營管理、辦公室等部門主要負責人為成員的推廣工作領(lǐng)導小組，負責推廣工作的組織領(lǐng)導和跨部門重大工作的溝通協(xié)調(diào)，研究解決推廣工作中的重大問題。領(lǐng)導小組下設業(yè)務管理和技術(shù)支持兩個工作小組，負責推廣應用中的各項具體工作。各一級分行和二級分行都要明確至少一名培訓管理人員和技術(shù)支持人員，負責推廣應用的日常管理。（二）大力加強推廣網(wǎng)絡學習平臺的宣傳培訓。各行在這次培訓結(jié)束回去后，要組織召開網(wǎng)絡學習平臺推廣宣傳動員會議，組織開展網(wǎng)絡學習平臺推廣應用專題培訓，大力宣傳網(wǎng)絡學習平臺的功能特點、學習資源和應用操作，以及在緩解工學矛盾、降低培訓成本、提升培訓質(zhì)量、促進員工職

13、業(yè)成長等方面的重要作用，教會本行員工熟練掌握網(wǎng)絡學習平臺的使用操作，真正讓全行員工了解、喜愛、并主動使用網(wǎng)絡學習平臺，在全行形成“運用網(wǎng)絡平臺、加強員工培訓、促進業(yè)務發(fā)展”的良好氛圍。（三）不斷優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡學習平臺的運行環(huán)境。從以往調(diào)研結(jié)果及前期試點情況看，網(wǎng)絡帶寬是制約網(wǎng)絡學習平臺推廣應用的首要障礙。為此，總行信息技術(shù)管理部、軟件開發(fā)中心經(jīng)反復研究、多次論證，制定下發(fā)了網(wǎng)絡學習平臺推廣資源部署方案。各行要嚴格執(zhí)行，按照部署方案要求配置各種軟硬件設施和設備，其中，各一級分行和二級分行所需的通用網(wǎng)絡設備實行總行統(tǒng)一選型、各分行定向采購。在通用網(wǎng)絡設備未部署到位之前，各行要根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡狀況、網(wǎng)絡流

14、量監(jiān)控數(shù)據(jù)、本行用戶數(shù)和在線學習培訓需要，對所轄二級分行進行4M-10M的網(wǎng)絡帶寬擴充，對支行及網(wǎng)點網(wǎng)絡帶寬進行適度調(diào)整優(yōu)化。同時，要整合各類會議室、電教室、活動室等現(xiàn)有的場地、設備及網(wǎng)絡資源，充分利用閑置的電腦設備，在一級分行、二級分行和支行建立遠程教室，為基層營業(yè)網(wǎng)點員工配置必要的學習用機，確保每個營業(yè)網(wǎng)點員工學習用機不少于2臺。（四）認真做好網(wǎng)絡培訓項目的策劃及實施工作。根據(jù)國內(nèi)外先進企業(yè)和金融同業(yè)的培訓經(jīng)驗，結(jié)合網(wǎng)絡學習平臺的功能特點，越是面向基層員工，基礎性、適應性的培訓項目，采取網(wǎng)絡培訓方式所取得的效果越好。各行、各部門要從緩解員工工學矛盾、提升培訓質(zhì)量和效益出發(fā)，優(yōu)先將企業(yè)文化、

15、合規(guī)管理、職業(yè)素養(yǎng)等員工基礎性培訓和中基層管理人員基本管理技能培訓，通過網(wǎng)絡學習平臺組織實施；逐步將新業(yè)務、新技術(shù)、新制度等適應性培訓和員工崗位資格考試培訓，通過網(wǎng)絡學習平臺開展，不斷提高網(wǎng)絡培訓項目及受訓人數(shù)在培訓工作中的占比。同時，要借助網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、崗位資格考試等面向基層員工開展培訓的契機，積極與業(yè)務部門合作，開發(fā)適合網(wǎng)絡培訓的項目和課程，加大網(wǎng)絡學習平臺的營銷力度，使越來越多的業(yè)務部門了解、使用、喜愛網(wǎng)絡學習平臺。（五）不斷豐富網(wǎng)絡學習平臺的學習培訓資源。網(wǎng)絡學習平臺面向全行推開后，學習內(nèi)容建設是核心。從前期試點的調(diào)查結(jié)果看，50%以上的學員認為學習內(nèi)容是否具有吸引力，是影響員工參加在線學

16、習培訓的最主要因素。因此，建立一套內(nèi)容豐富、形式多樣、專業(yè)特點突出的網(wǎng)絡課程及教材體系，是非常重要和十分必要的。各行、各部門要按照網(wǎng)絡學習平臺推廣方案要求和職責分工，按業(yè)務條線或崗位序列建立完善課程庫、教材庫、案例庫、試題庫等學習培訓資源，為員工參加在線學習培訓提供內(nèi)容支持?？傂腥肆Y源部將進一步豐富通用類精品網(wǎng)絡課程，各部門要重點開發(fā)核心業(yè)務和關(guān)鍵崗位的專業(yè)課程，各行要根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要開發(fā)特色網(wǎng)絡課程，逐步建立起以通用類課程為基礎，以專業(yè)類課程為脈絡，覆蓋員工職業(yè)生涯各個階段，具有鮮明農(nóng)行特色的網(wǎng)絡課程體系。（六）強化網(wǎng)絡學習平臺推廣應用的考核評價。為推進網(wǎng)絡學習平臺在全行的推廣應用，年度培訓工作結(jié)束后，各行要將轄內(nèi)機構(gòu)推廣應用網(wǎng)絡學習平臺的情況，納入培訓工作年度考核，重點考核網(wǎng)絡培訓項目及受訓人員數(shù)量占比、人均登錄訪問量、人均在線學習時間等指標?？傂袑Ω餍小⒏鞑块T推廣應用網(wǎng)