銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)

1、營業(yè)部主任崗位職責(zé)（試行） 1、接受行長和主管部門的督導(dǎo)，直接向行長和主管部門負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹本行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)營業(yè)廳的經(jīng)營管理。 2、負(fù)責(zé)制定完善部門工作規(guī)章制度和工作程序，所屬人員的具體工作任務(wù)，管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施保證部門營業(yè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、根據(jù)客戶需求，同業(yè)狀況和市場趨勢，建議調(diào)整經(jīng)營產(chǎn)品、制度、營業(yè)時(shí)間，收費(fèi)價(jià)格。 4、隨時(shí)關(guān)注吸收新的金融動(dòng)態(tài)和信息，不斷的提升服務(wù)水平。 6、加強(qiáng)營銷工作的監(jiān)督，促進(jìn)營銷人員積極性、活躍性，擴(kuò)大、穩(wěn)定客戶，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時(shí)完成營銷任務(wù)。 7、收集聽取客人意見，及時(shí)處理客戶投訴意見，了解他們的

2、需求，盡可能滿足要求，穩(wěn)定客戶。 8、負(fù)責(zé)加強(qiáng)營業(yè)環(huán)境、設(shè)施的安全管理，與相關(guān)管理部門，公安部門保持良好的聯(lián)防協(xié)作關(guān)系，保證經(jīng)營安全順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。 9、協(xié)調(diào)與處理好與其他部門的協(xié)作關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理、微機(jī)管理員以及柜員的履職考核，加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好勞動(dòng)及工作紀(jì)律，調(diào)動(dòng)人員積極性，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)素質(zhì)及效率，為部門培養(yǎng)優(yōu)秀人才。 11、檢查、核定各類營業(yè)辦公用品，控制開支，提高經(jīng)營效益。 12、督導(dǎo)員工注意“三防、一?！惫ぷ鳎_保消除各種不良隱患，做好辦公設(shè)備、安保設(shè)施的使用保管工作，保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔。 13、定期向行長或主管部門匯報(bào)工作，認(rèn)真完成行長或主管部門下

3、達(dá)的工作任務(wù)以及其他工作任務(wù)。會(huì)計(jì)主管職責(zé)(試行)1、負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)點(diǎn)人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；2、組織、調(diào)配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序；3、負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)核算工作，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；4、定期和不定期檢查庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等實(shí)物的庫存情況，并認(rèn)真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；5、掌握計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施狀況，了解應(yīng)用軟件運(yùn)行情況；6、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)；7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)公章的管理，對(duì)需要加蓋業(yè)務(wù)公章的業(yè)務(wù)（具體內(nèi)容按包商銀行業(yè)務(wù)印章管理辦法執(zhí)

4、行）進(jìn)行嚴(yán)格審核；8、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，及時(shí)解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對(duì)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告；9、負(fù)責(zé)制定本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和措施，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；10、負(fù)責(zé)定期不定期對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告；11、總結(jié)本網(wǎng)點(diǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，并向上級(jí)行提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(試行) 1、嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。 2、主動(dòng)熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶

5、進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 3、熱情、誠懇、耐心、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 4、快速識(shí)別高、中、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。5、根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好財(cái)務(wù)參謀。 6、根據(jù)客戶提供的有關(guān)證明資料，指導(dǎo)客戶辦理凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 7、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 8、快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴

6、的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 9、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。 10、站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。 11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書

7、面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。 大堂經(jīng)理必須具備的素質(zhì)1、要有很高的工作熱情 2、愛崗敬業(yè)熟練掌握各種業(yè)務(wù)理論3、具有較強(qiáng)的親和力 4、具備較強(qiáng)的工作能力5、有較強(qiáng)處理應(yīng)急事件的能力 6、對(duì)本行的金融產(chǎn)品有較好的認(rèn)知7、具備一定的文化修養(yǎng) 8、個(gè)人內(nèi)涵較好9、各類業(yè)務(wù)知識(shí)面廣 10、最關(guān)鍵的要懂得理解客戶的需求11、要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力 12、處理好柜員與各個(gè)部門之間的矛盾13、處理好客戶與柜員之間的矛盾 14、柜臺(tái)矛盾要在第一時(shí)間處理消化15、要有一定的與客戶溝通能力，客戶的需求要盡快給于解決或答復(fù)。微機(jī)管理員崗位職責(zé)（試行） 一、遵守本行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提

8、高自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，搞好機(jī)房的設(shè)備管理維護(hù)、用戶管理、安全管理，及時(shí)排除設(shè)備故障，保證所有的業(yè)務(wù)終端、辦公電腦正常運(yùn)行。 二、積極參與本行的相關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)使用、管理知識(shí)。 三、嚴(yán)格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，不早退，有事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假方可離開。 四、負(fù)責(zé)本機(jī)房所有儀器設(shè)備的臺(tái)帳和實(shí)物管理，固定資產(chǎn)帳、物相符應(yīng)達(dá)到百分之百，設(shè)備完好率不低于百分之九十八。 五、設(shè)備一般故障應(yīng)立即排除，屬于上報(bào)資產(chǎn)設(shè)備處更換配件或派人修理，應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)上報(bào)。 六、解決計(jì)算機(jī)在使用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝，對(duì)

9、硬件故障要有初步的判斷。重要設(shè)備故障應(yīng)做好維修記錄。 七、每月向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次本機(jī)房設(shè)備完好情況和維修情況。 八、每月進(jìn)行一次較為全面的檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，每季對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢測、維護(hù)和保養(yǎng)。 九、不得擅自將機(jī)房儀器設(shè)備外借給其他人使用。 十、強(qiáng)雷、雨天氣時(shí)應(yīng)該注意觀察氣象情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)有可能造成的影響和損失，必要時(shí)應(yīng)果斷關(guān)閉所有設(shè)備和總電源，確保設(shè)備安全。 十一、機(jī)房門鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開機(jī)房。確因工作需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意將鑰匙臨時(shí)交給他人使用，應(yīng)在使用后及時(shí)收回，并做好書面登記。 十二、禁止一切進(jìn)入機(jī)房人員在機(jī)房內(nèi)吸煙及使

10、用其他明火式電熱設(shè)備。 十三、機(jī)房內(nèi)不得隨意亂拉電源線，電器設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設(shè)備使用，報(bào)告修理，不得冒險(xiǎn)使用。 十四、機(jī)房內(nèi)不得堆放易燃物，對(duì)易燃的紙屑等雜物必須及時(shí)清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。 十五、每天下班時(shí)和節(jié)假日機(jī)器關(guān)閉運(yùn)行后應(yīng)切斷整個(gè)運(yùn)行設(shè)備的總電源，包括空調(diào)（防暴、盜，警報(bào)器電源不得斷開）。 十六、保持機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設(shè)備器材擺放整齊、排列有序。 十七、對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和記錄，對(duì)于運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時(shí)和總行計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。對(duì)于部門（單位）

11、員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良網(wǎng)站，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時(shí)警告并制止其行為，對(duì)屢教不改者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定采取處罰措施。 十八、根據(jù)部門（單位）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要，向總行計(jì)算機(jī)管理員提出應(yīng)用軟件的購置計(jì)劃和開放相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請(qǐng)；對(duì)計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備的維修、升級(jí)、添置需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 十九、對(duì)重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、U盤上備份等；對(duì)一些敏感信息要采取適當(dāng)?shù)募用芎捅Ｃ艽胧乐剐畔⑿孤稉p害本行的利益和信譽(yù)。綜合柜員崗位職責(zé)（試行）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的出納工作，辦理向中心庫領(lǐng)交

12、現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調(diào)撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)交、調(diào)撥、調(diào)劑全網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證；兼任普通柜員時(shí),不能直接使用庫錢箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)普通柜員辦理的重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)；4、負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)點(diǎn)的日終結(jié)賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結(jié)賬工作，并對(duì)普通柜員的重要空白憑證和庫存現(xiàn)金進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)；5、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督普通柜員的會(huì)計(jì)憑證、登記簿等會(huì)計(jì)資料；6、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作；7、負(fù)責(zé)打印、裝訂、保管有關(guān)會(huì)計(jì)資料；8、負(fù)責(zé)整理、裝訂全網(wǎng)點(diǎn)的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時(shí)上交事后監(jiān)督部門，同時(shí)負(fù)責(zé)處理、回復(fù)事后監(jiān)督部門的查詢工作。 普通柜員崗位職

13、責(zé)（試行）1、負(fù)責(zé)對(duì)外辦理儲(chǔ)蓄或?qū)珮I(yè)務(wù)，包括柜臺(tái)受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現(xiàn)金、保管及領(lǐng)交柜員現(xiàn)金箱等，不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，對(duì)于超過權(quán)限的業(yè)務(wù)需要綜合柜員或會(huì)計(jì)主管柜員授權(quán)；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管柜員營業(yè)用重要空白憑證；3、負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；4、負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)。（四）聯(lián)行柜員崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦理同城業(yè)務(wù)和聯(lián)行業(yè)務(wù)，包括審核憑證、記賬、復(fù)核、打印憑證、查詢查復(fù)等，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)，也不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管聯(lián)行柜員必須使用的重要空白憑證；3、負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；4、負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點(diǎn)重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續(xù)；5、兼任綜合柜員時(shí)不得使用庫錢箱直接辦理各類報(bào)單的銷號(hào)業(yè)務(wù)。保安員職責(zé)（試行）1、負(fù)責(zé)營業(yè)場所安全保衛(wèi)，確保營業(yè)場所不受外界侵害。2、負(fù)責(zé)觀察進(jìn)出人員，防止客戶被搶、被盜，提醒客戶帶走隨身物品。3、隨時(shí)巡查營業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)異常物品及時(shí)報(bào)告并處理。4、接送尾箱時(shí)，保安員必須在場，阻止無關(guān)人員出入，護(hù)衛(wèi)款箱安全。5、發(fā)生糾紛時(shí)，