商務(wù)談判禮儀

1、商務(wù)談判禮儀 商務(wù)談判是雙方為了為了一項(xiàng)涉及雙方利益的標(biāo)的進(jìn)行洽商，最終解決爭(zhēng)議、達(dá)成協(xié)議的過程。促使談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的起著十分重要的作用。主要內(nèi)容一、談判禮儀的一般要求二、見面禮儀三、迎送禮儀四、電話聯(lián)系禮儀五、會(huì)談禮儀談判禮儀的一般要求談判禮儀的一般要求 談判者的服飾要求 談判者的舉止要求談判禮儀的一般要求服飾的要求男士服飾 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子。 黑西裝 +白襯衫 灰色、藍(lán)色領(lǐng)帶 灰西裝+白襯衫 灰色、花色領(lǐng)帶談判禮儀的一般要求服飾的要求女士服飾 商務(wù)場(chǎng)合女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝

2、時(shí)上衣不要脫掉，也不要穿著無袖的上衣。 其次鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋，鞋跟不要太高當(dāng)然也不能穿無跟鞋。談判禮儀的一般要求舉止的要求站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙手合起，放在腹前或背后。 談判禮儀的一般要求舉止的要求坐姿：要求落座后身體盡量端正，挺腰筆直 見面禮儀見面禮儀介紹握手名片的接遞見面禮儀介紹原則：位高者居后由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。見面禮儀握手原則：位高者居前，位高者先伸手。特殊：

3、女士與男士握手，女士先伸手； 社交場(chǎng)合先至者與后來者握手，先至者先伸手。 握手要用右手 握手時(shí)間3-5秒鐘為宜見面禮儀名片的遞接 遞名片應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。 接過對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方。迎送禮儀迎送禮儀接待送別迎送禮儀迎送禮儀 接待當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上工作，主動(dòng)向客人問好，并幫助客人提拿重物。主動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿迎送禮儀迎送禮儀 送別客人告辭，應(yīng)專

4、人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到電梯門口，感謝客人的來訪，告辭。電話聯(lián)系禮儀電話聯(lián)系禮儀 時(shí)間 除了緊要事外，一般在以下時(shí)間不宜打電話：三餐時(shí)間；清晨7時(shí)以前；晚上l0時(shí)以后。 起始語 電話接通后的第一句話要合乎禮儀要求 語式原則 一般以語氣適中、語調(diào)略高、尾音稍拖長(zhǎng)一點(diǎn)為佳會(huì)談禮儀會(huì)談禮儀入場(chǎng)座位次序安排洽談簽訂合同會(huì)談禮儀入場(chǎng)會(huì)談禮儀座位次序安排長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌 會(huì)談禮儀洽談尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。及時(shí)肯定對(duì)方觀點(diǎn)。類似或基本一致時(shí)，迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)態(tài)度和氣，

5、語言得體。交談時(shí)要自然，要充滿自信，態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體，手勢(shì)不要過多。注意語速、語調(diào)和音量。會(huì)談禮儀簽訂合同簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。 會(huì)談禮儀簽訂合同助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。 會(huì)談禮儀簽訂合同 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。商務(wù)便裝的基本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣