管理基礎(chǔ)知識與技巧

1、管理基礎(chǔ)知識與技巧2012 年 4 月 5 日 22:40:13一、管理的定義1、管理是什么？管理就是有效運(yùn)用人力、物力、財力、情報等資源，以達(dá)到工作單位的目標(biāo)。2、您管理的對象？您管理的對象主要有六項資源：人力、物力、財力、情報、時間、客戶。A、人力：部下的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部下間的沖突、部下的績效評價、 勤奮.等，您要提升每個人的附加價值。B、物力：生產(chǎn)設(shè)備、原材料、儀器工具、電腦、辦公用品.等，讓這些物力 能提升您的品質(zhì)與服務(wù)。C、財力：預(yù)算、成本、毛利、投資報酬率.等。D、情報（信息）：市場情報、競爭狀況、經(jīng)營報表、管理報表.等，您要防 止信息被扭曲。E、時間：各種進(jìn)度時間表.等

2、，要在時間目標(biāo)內(nèi)完成工作。如工廠要確保交 貨期。F、客戶：客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客戶投訴心理、客戶意見.等， 您要讓每位客戶都受到全心全意的關(guān)心。3、您使用的方法？方法包括：各項規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)管、品檢、作業(yè)手 冊、QC七大工具、管理圖表、質(zhì)管圈、PDCA管理循環(huán).等。4、管理的目標(biāo)？目標(biāo)包括：銷售金額、銷售量、市場占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)力、應(yīng)收帳款 回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫存量、庫存周轉(zhuǎn)率、離職率、股利、投入部下培 育的時間及金錢、拜訪可戶的次數(shù)、各項品質(zhì)目標(biāo).等。5、有效的含意：有效指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒?，充分發(fā)揮人力、物力、財力、情報等資源以達(dá) 到目標(biāo)。因此，

3、管理者必須要懂得設(shè)計選擇正確的方法，活用各項資源以達(dá)到目標(biāo)。 您選擇方法，活用各項資源的進(jìn)行過程是您如何更有效率地把事情做對（do thing right），但在您把事情做對之前，更重要的是您要確定您做的是對的事情（do right thing），也就是您要有能力設(shè)定正確目標(biāo)。什么是正確的目標(biāo)呢？如何知道這些目標(biāo)是正確的呢？彼得德魯克曾說： “企業(yè)存在的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部一也就是創(chuàng)造和滿足社會大眾 的顧客?！彼@句話清楚地指出企業(yè)能存在的立足點(diǎn)是能比競爭者更能滿足客戶。 因此您可檢查您訂立的管理目標(biāo)是否能提升客戶（工作后手）滿意度，是否能帶 給企業(yè)競爭優(yōu)勢管理的目標(biāo)在滿足您的客戶

4、（后手）及提升競爭優(yōu)勢。二、管理的五項功能管理的五大功能是：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)（一）計劃：1、計劃是什么：計劃是決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個程序。2、計劃含有三個特性：1）前瞻性的思考：思考及判斷未來可能的狀況。2）下決策：決定未來想要達(dá)成的狀況。3）目標(biāo)導(dǎo)向：規(guī)劃各個標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況。因此，簡單地說，計劃就是現(xiàn)在想好將來要要執(zhí)行的行動，以達(dá)成期望的 目標(biāo)。就企業(yè)的經(jīng)營而言，計劃可以說是為了達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)各項 業(yè)務(wù)的責(zé)任者，根據(jù)目的、現(xiàn)狀的事實及未來可能的預(yù)測，做出最有利的行動方 案。（二）組織：1、組織是什么：組織就是結(jié)合眾人力量的一種手段，期望通過組織化后，讓大

5、家結(jié)合后的力量能 產(chǎn)生“1+12以上”的效果。2、組織至少要考慮的事項：公司的組織是經(jīng)過人事部門主管主導(dǎo)，獲得公司最高經(jīng)營層認(rèn)可而公布的，規(guī)劃 一個正式的組織，至少要考慮下列的事項：分工、部門統(tǒng)合、指揮線、職務(wù)、組 織圖、職位說明、職位規(guī)范等七方面。因此任何一個組織本身代表著三個含意：1）代表“代表劃分的組合管理”。2）代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)的“個人的組合管理”。3）代表指揮權(quán)限的“權(quán)力與責(zé)任的組合管理”。所謂組織化就是您將這三個組合體如何組編成有秩序、有效率的合作團(tuán)體。 如何能編成有秩序、有效率的合作團(tuán)體？基本上要通過適當(dāng)?shù)摹皩I(yè)分工”與“專業(yè) 合作”。（三）指揮（四）控制1、控制是

6、什么？控制是什么？下面的一些說法法值得您參考。1）控制是提早發(fā)現(xiàn)實際的執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異。2）控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)。3）控制是檢測計劃與實際的差距，能及時采行改正的對策。4）控制是一個能防止錯誤、弊端的管理系統(tǒng)。5）控制是確保部門中的人，在必須的時間用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ霰匾墓ぷ鳌?、控制的原則：1）做好控制的程序任何一項控制都含有三個步驟，您必須做好這三個步驟：第一，建立標(biāo) 準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)愈明確愈能有效地進(jìn)行控制的工作，好的標(biāo)準(zhǔn)具有下列特性：一是容易 觀察，可測量；二是合理、可行；三是能被部下認(rèn)同；四是部下參與訂定。第二，掌握執(zhí)行的狀況經(jīng)由檢查、測試、調(diào)查、觀察.等掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異。第三，采取矯

7、正的行動。2）做到即時地控制：即時地控制就是做到“防微防漸”，在事態(tài)未嚴(yán)重前，即能獲得資料，讓我 們能立即思考因應(yīng)的對策。3）控制要能適中：4）投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要能合理。5）控制要能即時調(diào)整配合實際的需求。（五）協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)是什么？協(xié)調(diào)是和他人取得共同的決定、協(xié)議。真正成功的協(xié)調(diào)必須是在彼此目標(biāo)與現(xiàn)狀 共有、共識的情形下達(dá)成的協(xié)議，并在協(xié)調(diào)過程中能達(dá)到彼此間履行職責(zé)的認(rèn)知； 善于協(xié)調(diào)的管理者，并能經(jīng)過協(xié)調(diào)而達(dá)到鼓勵士氣的目的。協(xié)調(diào)的工作并不是在問題發(fā)生后才做，做計劃時就要能做好事前協(xié)調(diào)的工作，它 含有更積極的意義，要在事前協(xié)調(diào)以避免問題的發(fā)生。2、協(xié)調(diào)的六個步驟：1）掌握事實、陳述事

8、實2）明確的目標(biāo)3）選定正確的協(xié)調(diào)對象，正確的協(xié)調(diào)對象要具備下列的條件：一是有決定權(quán) 的人，二是須獲得組織指揮系統(tǒng)的承認(rèn)。4）發(fā)表及聽取彼此的意見，以求狀況共有。5）整合目標(biāo)，已達(dá)目標(biāo)共有。6）秉執(zhí)共同負(fù)責(zé)的立場，商討辦法。3、協(xié)調(diào)過程的五個注意事項1）建立協(xié)調(diào)的良好環(huán)境2）注意遣詞用語3）注意傾聽4）狀況共有及目標(biāo)共有5）不要以強(qiáng)制或妥協(xié)方式解決。三、目標(biāo)管理（管理技巧之一）（一）目標(biāo)管理的好處為什么要實行目標(biāo)管理?1、抓住重點(diǎn)2、關(guān)注結(jié)果3、考核的依據(jù)明確4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動性5、統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”6、在各自的層面上工作7、下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快（二）目標(biāo)設(shè)定的SMART

9、原則1、明確具體的2、可衡量的3、可接受的，具有一定搶戰(zhàn)意義的4、現(xiàn)實可行的5、有時間限制的（三）設(shè)定目標(biāo)的七個步驟1、正確理解公司整體的目標(biāo)2、制訂出符合SMART原則的目標(biāo)3、檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致4、列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法5、列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識6、列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源7、確定目標(biāo)完成的日期（四）目標(biāo)分解和目標(biāo)達(dá)成的要點(diǎn)1、解釋目標(biāo)帶來的好處2、鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)3、分析資源和條件4、循序漸進(jìn)5、目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一6、向下屬說明你所能夠提供的支持四、計劃管理（管理技巧之二）（一）計劃的好處：1、成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的

10、可能性大大地提高；2、制定計劃會使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)；3、計劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實際情況；4、計劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)；5、好的計劃能夠減少不可預(yù)見的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性；6、能更為輕松的處理突發(fā)的事件和問題；7、減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測；8、工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時間；9、成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配；10、能夠更為客觀地評估結(jié)果。（二）制定計劃的要點(diǎn)：1、目前的情況現(xiàn)在所處的位置2、前進(jìn)的方向做什么向哪里前進(jìn)3、行動一一需要做什么才能達(dá)到4、 人員責(zé)任 誰來做5、開始日期6、

11、計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序7、結(jié)束日期8、預(yù)算成本（三）好計劃的特征1、詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？由誰來完成？什么時候完 成？2、完整，以避免行動之中造成脫節(jié)3、一定要符合實際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的；4、具有彈性，使這個計劃能夠配合新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī) 會；5、列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的；6、界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的;7、附有衡量該計劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；8、事先同合作者進(jìn)行充分的溝通；9、定出日期以便檢查計劃的進(jìn)展情況。五、PDCA管理循環(huán)（管理技巧之三）想把

12、一項工作做得盡善盡美，管理者工作時除了充分運(yùn)用計劃、組織、指 導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)的技巧之外，還要不停地運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA管理循環(huán)一一做出計劃 （PLAN），執(zhí)行計劃（DO），檢查執(zhí)行的結(jié)果（CHECK），及行動（ACTION）。 循環(huán)是什么意思呢？循環(huán)是重復(fù)P、D、C、A地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的進(jìn)步就是從做好 PDCA而產(chǎn)生。六、目視管理（管理技巧之四）目視管理技術(shù)在管理上最為簡單，又非常有效果的一種方法，而此種既簡單有有 效的方法，也往往最容易被忽視。所謂目視管理，其定義就是一看便知管理的工作，千頭萬緒，除了要懂得運(yùn)用重點(diǎn)管理技術(shù)抓關(guān)鍵性，緊急性的工作， 且也懂得例外管理的運(yùn)用，過濾一些沒有必要的事情，但也可得

13、到工作上的控制， 剩下的又懂得培養(yǎng)下屬授權(quán)的條件，把可以由下屬分?jǐn)偟墓ぷ魇诔鋈?，沒有必要 事必恭親，如能再加上目視管理的技巧，把許多事情化繁為簡，并用眼睛一看便 知，而且不是只有你知道，有關(guān)系的人幾乎同樣可以一看便知 舉例如下：（一）社會上常見的馬路上的中央分界線馬路上的中央分界線馬路中央都會用油漆劃線，使用馬路的人就會知道依方向行使，反過來說，假如 交通管理單位在馬路上不劃線，交通是否很容易紊亂。郵筒綠色的郵筒代表投遞普通信件；紅色的郵筒代表投遞快速信件。3 .銀行柜臺一進(jìn)銀行的門，很容易就可以看出幾號窗口，是辦理何種業(yè)務(wù)，一看就知。書店大的書店，柜子上面均會標(biāo)示散文類、小說類、財經(jīng)類、管理

14、類-一看就知。（二）工廠內(nèi)常見的通道線生產(chǎn)現(xiàn)場劃上通道線，一看便知是供物品運(yùn)送的通道，不可堆放物品。部門標(biāo)示牌進(jìn)入辦公室，上面均掛有部門名稱，一看就知道是哪個部門，接洽事情方便。產(chǎn)品票白色代表良品；黃色代表待整修品； 紅色代表報廢品。一看就知道，不會混料，也易于處理。生產(chǎn)線樣板標(biāo)示今天生產(chǎn)機(jī)種、數(shù)量，并記住實際進(jìn)度狀況。生產(chǎn)線每個成員一看就知道，易于激發(fā)參與感。圖表圖表內(nèi)可能表示產(chǎn)量、效率的、品質(zhì)的或其他的狀況，一看就知道起伏狀況，是 否在控制中，易于管理。生產(chǎn)傳票加上急表示急件生產(chǎn)，要優(yōu)先處理。目視管理的技巧運(yùn)用范圍相當(dāng)廣，主要的是在平常的管理工作中，如何應(yīng)用最簡單便是標(biāo)示來減少管理的依存度

15、，又可提高工作效率，又不容易出錯。在工廠內(nèi)使用較多的方法，有如上述的看板、顏色、圖表、標(biāo)記等七、問題分析技術(shù)（管理技巧之五）每個企業(yè)均有它傷腦筋的事情，在管理上也是一樣，管理人員是運(yùn)用企 業(yè)資金來達(dá)成企業(yè)交期、品質(zhì)、效率、成本的營運(yùn)目標(biāo)。一個企業(yè)或一個部門，最可怕的是把問題加以隱瞞，或是習(xí)以為常。不把問題凸顯出來，那是最危險的，因為問題未能提出，就沒有解決的機(jī)會。（案例一）生產(chǎn)上不良品多，生產(chǎn)的問題：增加大量的人力檢查及返修。（人工成本UP）不良品多，耽擱交期。不良品多，影響良品效率。不良品多，物料成本上升。（案例二）生產(chǎn)線上堆積過多的半制品，顯系貨不能暢其流，因為生產(chǎn)現(xiàn)場絕不是倉庫解決問題要

16、先具備問題的分析技術(shù)，找出主要問題原因之所在。垂直向：大策略原因大管理原因大作業(yè)原因水平向：大制度規(guī)范大機(jī)器、材料大人為、技術(shù)一.問題處理方法（決定方向后）.抓住事實建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計分析。研判問題產(chǎn)生。.解決方案必要有關(guān)人員會商解決方案利弊分析問題處置：組織有關(guān)人員進(jìn)行處置措施。檢討結(jié)果：對擬定的解決方案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。第二項解決方案開始，可導(dǎo)入管理循環(huán)PLANfDOfCHECKfACTION來操作。日本有名的豐田式生產(chǎn)管理對于問題的追蹤強(qiáng)調(diào)的是追根究底，（WHY？-連續(xù)6個WHY？）問題的解決一定要從根源部著手，雖然耗時很長，但效果 一勞永逸。解決問題是一個很耗時耗力的事

17、，避開問題又極其簡單，避開問題的方法是找 理由，找借口，解決問題是找方法，除了上記方法之外，更重要的是如何借助 他人的經(jīng)驗：請教他人（或?qū)＜遥蚩镉兴说慕?jīng)驗。經(jīng)常解決困難的問題，你會累積相當(dāng)多的智慧與經(jīng)驗，管理一個部門或一個企業(yè)， 傷腦筋的事愈來愈少，也就是你的能力愈來愈強(qiáng)，那就是表示你有能力來承擔(dān)更 大的責(zé)任了。二.問題分析之手法常用的問題分析手法有1, 5W2H法；2,.魚骨圖法.；5W2H 法抓住問題、解決問題，不只可以讓你跳出日常管理的旋渦中，更可以讓你的工 作更具挑戰(zhàn)性、更豐富化。抓住問題、解決問題的過程中，可累積更多的工作經(jīng) 驗，為未來的路理出一條坦道。5W2H 法：WHY

18、為何為何有必要？可以省去嗎/為何如此做？可簡化嗎？有其他方法替代嗎？為何-？WHAT何事做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事可能成為障礙？WHERE何處在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？WHEN何時何時開始？何時要完成？WHO何人由誰去做？ 一個人或者一個團(tuán)體？由誰來配合？由誰來督導(dǎo)控制？HOW如何如何做？如何做準(zhǔn)備工作？HOW MUCH成本為何需要的成本如何？魚骨圖魚骨圖又稱要因分析圖。所謂魚骨圖就是將造成莫項結(jié)果的眾多原因，以系 統(tǒng)的方式圖解之，也就是以圖表的方式表達(dá)結(jié)果與原因之關(guān)系，因其圖形像魚骨， 因之叫魚骨圖某項結(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解找出這些原因來，并加以改 善對策。首先

19、提出這個概念的是日本的品管權(quán)威石川鑫博士，所以魚骨圖又稱為 石川圖。魚骨圖可以使用在管理及工程改善的各個階段，特別是在樹立問腿的初期， 此圖在近代管理及工程上應(yīng)用甚廣，效果相當(dāng)好，是一種既簡單又實用的管理工 具。作成方法如下：例如：某一產(chǎn)品被判定為不良（結(jié)果），其要因分析如下：根據(jù)附在上面的 要因，再逐項分析，找出關(guān)鍵因素，然后采取對策，問題就可獲得解決。魚骨圖編制程序（一）先確定要探討的特性（成果），再由左方面一條線，箭頭對準(zhǔn)性代表造成 特性之原因。（二）找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料（Material）機(jī)器（Machine），人（Man ）方法（Method）。（三）找出大原

20、因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）（四）逐步過濾，圈出主要原 因魚骨圖集科學(xué)方法及專業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行此一方法須配合相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗人員來進(jìn) 行，更易達(dá)到效果。（范例）某一制造部門的生產(chǎn)率一直偏低，連續(xù)三個月均在65 75%之間，試 用要因分析圖法，分析其要因，并采取改善對策。步驟一：特性為生產(chǎn)效率低落生產(chǎn)效率低落步驟二：找出大方向原因從5M1E方向著手。步驟三：找出形成大原因之小原因。步驟四：找出主要原因，并把它圈起來。步驟五：主要原因進(jìn)行再分析。步驟六：依據(jù)提出之原因擬定改善計劃，逐項進(jìn)行，直至取得成果。（三）解決問題，預(yù)防問題任何問題的產(chǎn)生均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓住重要 原因

21、，對癥下藥，才能解決問題。魚骨圖法提供此一便捷的工具，尤其對于建立問題意識的初期，甚為有效，后續(xù) 的對策往往需要配合一些較有經(jīng)驗的人進(jìn)行，更具效果。光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會繼續(xù)長出來的，因之徹 底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常中加以控制，才能預(yù)防 問題再發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作。八、激勵管理技術(shù)拿破侖有句名言：沒有不好的軍隊，只有無能的將領(lǐng)，他又說：只要有足 夠的勛章，我就可以征服世界。這幾句話可以道破，一個優(yōu)秀的將領(lǐng)，即是致 勝的最主要關(guān)鍵，如能加上適度的激勵措施，高昂的士氣，那更是攻無不克的部 隊。多

22、年來的實際工作中，更體會出來：一個企業(yè)，除了經(jīng)營者的經(jīng)營理念指引著企 業(yè)的經(jīng)營過程外，往往可以看到，同一個部門，換不同的管理干部，產(chǎn)生的績效 卻有很大的差異，這中間除了嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的教育訓(xùn)練外，最大的差異應(yīng)是 激勵工作的做法了。筆者曾在日本企業(yè)服務(wù)多年，完整的管理制度，清爽的工作環(huán)境，周詳?shù)慕逃?xùn) 練計劃外；還設(shè)計了許多的激勵措施值得我們學(xué)習(xí)。人們喜歡別人的贊賞，這種胃口真的很大，適度及時公開的贊賞是很好的管理技 巧之一。一個有些的管理人員除了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題之外，更重要的，對他 人的優(yōu)點(diǎn)更懂得激發(fā)與應(yīng)用。美國南北戰(zhàn)爭時，北軍的格蘭特將軍作戰(zhàn)，是南軍的克星。格蘭特將軍有酗酒的

23、習(xí)慣，有人向林肯總統(tǒng)告密，結(jié)果林肯還叫人去了解格蘭特喜歡的是什么酒，并 派人送酒去慰勞。這段故事不僅反應(yīng)了林肯總統(tǒng)恢宏的領(lǐng)袖氣度，更反應(yīng)出他如何應(yīng)用部屬的優(yōu) 點(diǎn)，包容部屬的缺點(diǎn)，因為他知道自己也并不是十全十美的人，他也沒辦法要別 人做到十全十美。（一）激勵因素企業(yè)內(nèi)每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣，普遍來說，教育水準(zhǔn)逾 低或生活條件逾低的，他們較著重生理的，物質(zhì)的需求，教育水準(zhǔn)逾高或者生活 條件逾好，他們較著重心理的精神的需求。人總是先求溫飽，再求享受。I生理方面（1）好的待遇。（2）好的福利。II 心理方面a）好的公司。b）好的管理制度。c）好的上司。d）升遷與成長的將來性。e）保

24、障性。f）好的工作環(huán)境。g）有興趣的工作。h）教育訓(xùn)練。i）成就感。j）能幫助解決私人問題。以上的這些激勵因素，應(yīng)因人因地因時的不同，設(shè)定勞資雙方不同的雙贏戰(zhàn) 略來加以有效的運(yùn)用，就能得到良好的效果。有很多企業(yè)已頗具規(guī)模，但組織渙散權(quán)責(zé)不明又缺乏良好的管理制度，員工普遍 缺乏團(tuán)結(jié)拼搏的精神，造成的結(jié)果不只績效不彰，員工的流動更是頻頻，大 大的影響企業(yè)的正常成長。一個企業(yè)家，如何為企業(yè)造就人才，為員工規(guī)劃前程才是高明的做法，一個管理 人員，如何提升部屬的能力，調(diào)動部屬的積極性才是你最主要的工作。（二）如何激發(fā)部屬的積極性好的時候要加以稱贊a）真有其價值時。b)小的行為也不予忽視。6不失時機(jī)地作有效的稱贊。d)即使默默無聞而老老實實埋頭苦干的人，也應(yīng)時加以稱贊。避免過度的監(jiān)督賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制，盡可能以商量 或期望的方式要求工作。要尊重部屬的意見制造機(jī)會讓部屬提出工作意見。真心聽取意見。4 .建立工作感情適度地與部屬接近。關(guān)心及協(xié)助其個人生活。以