2021年不合格成品召回及處理制度

1、2021年不合格成品召回及處理制度一、對(duì)于客戶反饋出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將售出產(chǎn)品召 回，并根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行檢驗(yàn)、確認(rèn)，確為企業(yè)責(zé)任時(shí)由企業(yè) _技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)問題的工藝進(jìn)行改進(jìn)，并制定預(yù)防糾正措施，同時(shí) 有目的的檢查全部生產(chǎn)工藝，有效的預(yù)防再次出現(xiàn)質(zhì)量問題 .二、糾正對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品處理，適時(shí)處理不合格品，監(jiān)審 其是否堪修，是否能轉(zhuǎn)用或必須報(bào)廢，使物料能物盡其用，并節(jié)省不 合格品的管理費(fèi)用及儲(chǔ)存空間，三、質(zhì)量不符合規(guī)格的原材料、半成品及成品且認(rèn)為不堪修者， 但不包括以下兩項(xiàng)：a.進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)判定不合格的原材料（應(yīng)退貨或特 采）。b.進(jìn)料檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)的不合格的原材料且責(zé)任屬原材料供應(yīng)

2、商的（應(yīng)退貨或交換良品）四、由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)召集生產(chǎn)、采購(gòu)等有關(guān)單位，組成監(jiān)審小組負(fù) 責(zé)監(jiān)審。五、不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因集中在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工序管制、原材料 采購(gòu)等環(huán)節(jié)分析。六、對(duì)不合格品進(jìn)行記錄以方便以后的品質(zhì)追溯，以及為產(chǎn)品品 質(zhì)改善提供原始資料。七、處理不合格品必須堅(jiān)持“三不放過”的原則。.原因找不出不放過.責(zé)任查不清不放過3.糾正措施不落實(shí)不放過、不合格品處理的程序1.記錄、標(biāo)識(shí)、隔離2.預(yù)先處理：由質(zhì) 量檢驗(yàn)員判定不合格的類別，然后決定提交哪一級(jí)處理3.做出結(jié)論，第1頁(yè)共16頁(yè) 按規(guī)定權(quán)限，對(duì)不合格品做出結(jié)論（報(bào)廢、返修、返工和超差使 用）。4.處理結(jié)論的實(shí)施九、不合格品的處理1.糾正。針對(duì)發(fā)

3、現(xiàn)的不合格之處采取必要的 措施使其達(dá)到一定的狀態(tài)。工。質(zhì)量管理部將批準(zhǔn)返工的不合格產(chǎn)品的評(píng)審報(bào)告交于各 生產(chǎn)車間進(jìn)行返工，使其達(dá)到正常的標(biāo)準(zhǔn)。修：為使不合格產(chǎn)品能達(dá)到顧客滿意所進(jìn)行的一定程度的再加工。不合格品召回制度1、目的為使進(jìn)入流通領(lǐng)域的、由各種原因?qū)е碌牟缓细癞a(chǎn)品及 時(shí)、快速、完全的召回，保證質(zhì)量安全管理體系的有效性，特制定本 程序。2、適用范圍本程序適用于本公司提供的已進(jìn)入流通領(lǐng)域的不合格 產(chǎn)品的處理。3、相關(guān)文件標(biāo)識(shí)和可追溯性4、職責(zé)4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組成產(chǎn)品召回工作小組，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品 召回計(jì)劃的審批。銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶投訴的受理及根據(jù)產(chǎn)品召回執(zhí)行召回時(shí) 的對(duì)外事宜的聯(lián)絡(luò)工作。質(zhì)檢部

4、負(fù)責(zé)追查客戶投訴案發(fā)生的原因，及根據(jù)實(shí)際情況， 提供處理意見，并制定產(chǎn)品召回計(jì)劃。第2頁(yè)共16頁(yè)生產(chǎn)部配合質(zhì)檢部參與投訴案的原因追查，并提供處理意 見。采購(gòu)部負(fù)責(zé)公司采購(gòu)物資的客戶投訴對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜。5、程序產(chǎn)品召回小組。公司應(yīng)在總經(jīng)理的指導(dǎo)下成立產(chǎn)品召回工作 小組，作為處理產(chǎn)品客訴和產(chǎn)品召回事宜的常設(shè)機(jī)構(gòu)，工作小組可由 生產(chǎn)技術(shù)人員、質(zhì)檢員、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員等組成。索取產(chǎn)品信息。公司生產(chǎn)加工加工的產(chǎn)成品應(yīng)有明顯的標(biāo) 志，標(biāo)有生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等信息，以便召 回時(shí)易于識(shí)別?？驮V案的受理業(yè)務(wù)員收到投訴或產(chǎn)品不合格信息，應(yīng)對(duì)不合格產(chǎn)品的性 質(zhì)、發(fā)生狀況、影響程度以及投訴人的

5、個(gè)人資料和 等仔細(xì)詢問了 解，必要時(shí)應(yīng)安排對(duì)不合格產(chǎn)品做隔離等措施，以防止危害的擴(kuò)大， 以上過程應(yīng)如實(shí)記錄于客戶投訴處理單中。根據(jù)客訴案的性質(zhì)，由產(chǎn)品召回小組負(fù)責(zé)不合格原因分 析。涉及產(chǎn)品加工安全衛(wèi)生的客訴交由質(zhì)檢部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)分析查找 原因，涉及外購(gòu)物資的客訴則由采購(gòu)負(fù)責(zé)處理。業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)跟蹤客 訴原因的分析進(jìn)度，以便于用最快速度和方式對(duì)不合格品做處理，以 盡量減少所造成的危害?？驮V案的原因追查5.4.1質(zhì)檢部和生產(chǎn)部接受客訴案后，通 過公司內(nèi)部標(biāo)識(shí)和檔案，對(duì)不合格品的發(fā)生原因，從生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行 調(diào)查，并將不合格批次產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)的數(shù)量、銷售第3頁(yè)共16頁(yè) 區(qū)域分布廣度和企業(yè)現(xiàn)

6、庫(kù)存等信息，記錄于產(chǎn)品召回計(jì)劃中，作為回 收操作的執(zhí)行依據(jù)。公司生產(chǎn)和檢驗(yàn)的記錄的保存期應(yīng)超過產(chǎn)品的保質(zhì)期，以 便于不合格產(chǎn)品的原因追查。對(duì)于召回的產(chǎn)品，質(zhì)檢部和生產(chǎn)部應(yīng)提供相應(yīng)的控制措 施，以避免已召回的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)和環(huán)境可能造成的危害。質(zhì)檢部和生產(chǎn)部分析不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生原因和危害時(shí)，還 應(yīng)考慮其危害所影響到其他產(chǎn)品的可能性，必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大產(chǎn)品的召回 范圍和數(shù)量。對(duì)于外購(gòu)物資的投訴，采購(gòu)受單后，應(yīng)及時(shí)將案情用傳真 的方式通知供應(yīng)商，督促其采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；必要時(shí)，采購(gòu)應(yīng)先 行會(huì)同質(zhì)檢部人員制定產(chǎn)品的召回計(jì)劃，由銷售部召回發(fā)往銷售單位 的剩余產(chǎn)品，以避免更大的危害和損失。召回作業(yè)的展開5.5.1

7、制定召回計(jì)劃。經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人 審批后的產(chǎn)品召回計(jì)劃，由銷售部負(fù)責(zé)著手聯(lián)系相關(guān)部門立即予以實(shí) 施。通知a.一旦確定產(chǎn)品必須要召回，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即通過電話 或者傳真等各種方式迅速通知銷售商、零售商和當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)。b.對(duì)銷售商發(fā)出的傳真和聲明中應(yīng)詳細(xì)列明產(chǎn)品的名稱、訂單號(hào)、批次 好、發(fā)貨日期、產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)、召回的原因及其涉及的危害和對(duì)產(chǎn)品 的預(yù)處理方法。c.銷售部應(yīng)負(fù)責(zé)確保通過電話、傳真通知到所有的收 貨人，并隨后寄發(fā)書面召回函件以獲得法律上的保證。d.據(jù)上述召回分類，通過通訊媒體公開發(fā)布警告或通告實(shí)施回收，大力減少召回產(chǎn) 品被使用而造成的危害。e.公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將產(chǎn)品召回信息向銷售商及第4頁(yè)共

8、16頁(yè) 其他相關(guān)機(jī)構(gòu)傳達(dá)，信息傳達(dá)的時(shí)間以接到產(chǎn)品召回指令到通知全部 客戶/銷售商為準(zhǔn)，在周一至周六，時(shí)間不超過 小時(shí)，在周日時(shí)間 不超過_小時(shí)。產(chǎn)品召回小組 應(yīng)列出個(gè)成員直接的通訊方式，以 便任何時(shí)間可以取得聯(lián)系。補(bǔ)貨和物流安排。在客戶和銷售商處的召回品應(yīng)盡快被送 回公司，為彌補(bǔ)客戶的損失，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶回收品庫(kù)存清單的數(shù) 量安排補(bǔ)貨，通知生產(chǎn)部和倉(cāng)庫(kù)為客戶提供數(shù)量相當(dāng)?shù)呢浧?，同時(shí)銷 售部聯(lián)系貨運(yùn)公司將召回品送回本公司，并將合格品送到客戶處。召回產(chǎn)品的儲(chǔ)存：召回來的產(chǎn)品應(yīng)和那些未發(fā)貨的產(chǎn)品一 起存放在專門的不合格品區(qū)內(nèi)，和合格品分開，并有清晰的標(biāo)識(shí)，標(biāo) 識(shí)內(nèi)容包括：召回品原因、處理方案、數(shù)

9、量、處理部門等信息?；厥掌返闹匦聶z查。質(zhì)檢部應(yīng)對(duì)已召回的產(chǎn)品的數(shù)量和品 質(zhì)狀況進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否與產(chǎn)品召回計(jì)劃中的要求相符合，將結(jié)果 記錄于產(chǎn)品召回報(bào)告中，并提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。召回品處理。經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后的召回品應(yīng)及時(shí)加以處理，產(chǎn) 品召回工作小組應(yīng)采取措施（如報(bào)廢、降級(jí)等）防止其污染其他合格 廠品和環(huán)境。產(chǎn)品召回小組應(yīng)在適當(dāng)時(shí) _相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品召回計(jì)劃的演 練，并在事故或緊急情況發(fā)生后對(duì)召回程序做出評(píng)審和修訂，以確保 程序使用的有效性。演練一般每年一次。6、相關(guān)記錄客戶投訴處理單產(chǎn)品召回計(jì)劃/記錄第二篇：不合格產(chǎn)品召回及處理制度不合格產(chǎn)品召回及處理制度第5頁(yè)共16頁(yè)一、為了加強(qiáng)本公司產(chǎn)品質(zhì)

10、量管理，規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場(chǎng)管 理，樹立本公司誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配 合，保障消費(fèi)者人身健康和生命安全，依據(jù)國(guó)務(wù) 關(guān)于加強(qiáng)食品等 產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定、消毒管理辦法等法律規(guī)定，制 定本制度。二、所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對(duì) 人身健康和生命安全造成損害的，或者不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，并已 經(jīng)進(jìn)入流通、消費(fèi)領(lǐng)域，為避免不合格產(chǎn)品危及人身安全及財(cái)產(chǎn)損 失，本公司及時(shí)將缺陷產(chǎn)品從流通、消費(fèi)領(lǐng)域收回，予以維修或者銷 毀，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。三、本公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和不合格產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)發(fā)布通 告，采用電話、電報(bào)、傳真或信函等形式予以發(fā)布召回。四、下列產(chǎn)

11、品必須嚴(yán)格遵守本制度召回：（一）存在安全隱患，可能對(duì)人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn) 品；（二）存在設(shè)計(jì)缺陷或制造缺陷，影響正常使用，危及人身安全 及財(cái)產(chǎn)損失的產(chǎn)品；（三）檢驗(yàn)、檢疫不合格的，或依法應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未經(jīng)檢 驗(yàn)、檢疫的產(chǎn)品；（四）超過安全使用期限或者保質(zhì)日期的產(chǎn)品；（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料，假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)等違法產(chǎn)品；（六）與監(jiān)督管理部門抽檢核定質(zhì)量不合格產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品；第6頁(yè)共16頁(yè)（七）被監(jiān)督管理部門責(zé)令召回、或本單位認(rèn)為需要召回的產(chǎn)品。（八）法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)當(dāng)召回的產(chǎn)品。五、發(fā)現(xiàn)所銷售的產(chǎn)品屬本制度所列的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品 企業(yè)、供貨商、下級(jí)銷

12、售商通知的，應(yīng)立即啟動(dòng)不合格產(chǎn)品召回程 序。六、產(chǎn)品召回程序包括下列步驟：（一）立即停止銷售該產(chǎn)品；（二）立即通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商、下級(jí)銷售商立即停止銷 售；（三）立即通知消費(fèi)者停止使用；（四）立即向部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門報(bào)告；（五）及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)信息，信息公布應(yīng)能夠覆蓋銷售范 圍；（六）為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；（七）召回的產(chǎn)品按規(guī)定銷毀或無害化處理。七、產(chǎn)品召回應(yīng)自覺接受有關(guān)監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，產(chǎn)品 召回情況應(yīng)及時(shí)、完整、真實(shí)地報(bào)告有關(guān)監(jiān)督管理部門。八、不合格產(chǎn)品退貨和召回的費(fèi)用，按照供貨合同的有關(guān)約 定辦理，或者由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商，原則上由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格負(fù)

13、 責(zé)的單位承擔(dān)。九、實(shí)施召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)存放，存放場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)有明顯 標(biāo)志，召回產(chǎn)品的批號(hào)和數(shù)量必須準(zhǔn)確記錄。產(chǎn)品召回后，應(yīng)當(dāng)對(duì)該 產(chǎn)品質(zhì)量不合格的原因進(jìn)行分析并整改。第7頁(yè)共16頁(yè)本公司位的所有人員應(yīng)自覺遵守本制度，對(duì)違反本制度的一律從 嚴(yán)追究其責(zé)任。第三篇：不合格產(chǎn)品的召回及其處理制度不合格產(chǎn)品召回制度及 處理制度1.商品返廠管理制度(1)返廠商品的賬務(wù)處理，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)會(huì)制度，要真實(shí)體 現(xiàn)，全面反映返廠商品的應(yīng)收應(yīng)付關(guān)系，不得遺漏 .(2)凡需做返廠處理的購(gòu)進(jìn)商品，采購(gòu)員必須征得廠方同意，并 與廠方達(dá)成文字處理意見后，通知保管員做好返廠具體工作，否則， 不得盲目返廠.凡因盲目返廠

14、造成的拖欠債務(wù)，由當(dāng)事人追回.(3)凡需做返廠處理的代銷商品(包括廠方借，調(diào)的商品)，采 購(gòu)員提前 天與廠方聯(lián)系，一天內(nèi)收不到廠方答復(fù)，可留信函為 憑，凡廠方無故拖延，不予返廠的商品，要向廠方征收保管費(fèi) .(4)已出庫(kù)的商品返廠，必須先退庫(kù)再由保管員做返廠 ；已出 庫(kù)，未退庫(kù)的商品和柜臺(tái)內(nèi)的商品，任何人不得隨意返廠，否則按丟 失商品追究當(dāng)事人責(zé)任.(5)商品返廠時(shí)，保管員要填制商品返廠單并隨貨同行，及時(shí)通 告廠方憑單驗(yàn)收.(6)物流中心各部室必須認(rèn)真對(duì)待商品返廠工作， 保管員要點(diǎn)細(xì)數(shù)，清件數(shù)，分規(guī)格，包裝要捆扎牢固，要詳細(xì)填寫鐵 路運(yùn)單和運(yùn)輸憑證，并及時(shí)做好保管賬卡的記錄.(7)凡是廠方采取

15、以貨換貨直接調(diào)換商品方式解決商品返廠的，物流中心采購(gòu)員，保管 員必須堅(jiān)持“同種商品一次性調(diào)清不拖欠”的原則，堅(jiān)決不允許以金額 核準(zhǔn)數(shù)量的異貨相抵.2.商品返廠第8頁(yè)共16頁(yè)(1)商品返廠一律由倉(cāng)庫(kù)保管員辦理返廠手續(xù).(2)經(jīng)銷商品返廠由保管員辦理返廠手續(xù)，填制 物流中心經(jīng)銷 商品入庫(kù)單安全質(zhì)量管理制度(紅字)15聯(lián)，同時(shí)填制物流中心返 廠單15聯(lián)(外埠商品返廠必須有廠方承認(rèn) 函件方可開具返廠單).(3)倉(cāng)庫(kù)保管員將返廠的商品返回工廠，廠方經(jīng)手人在經(jīng)銷商品 入庫(kù)單(紅字)與返廠單上簽字，返廠單第 5聯(lián)交廠方，保管員根據(jù) 簽字后的入庫(kù)單.第四篇：不合格產(chǎn)品追溯，召回與處理制度不合格產(chǎn)品追溯，召 回

16、與處理制度1,目的為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司的食品質(zhì)量安全工作，確保公司產(chǎn)品在 發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患或者發(fā)生重大安全事故時(shí)，能夠及時(shí)得到召回或迅 速處理，最大限度的降低因產(chǎn)品缺陷對(duì)消費(fèi)者的健康造成的危害，將 損失降低到最小，特制定不合格產(chǎn)品召回處理制度2.召回產(chǎn)品范圍本制度所稱的不合格品限于裕龍集團(tuán)有限公司進(jìn)口的有證據(jù)證明對(duì)人健康已經(jīng)或者可能造成危害的如下肉類產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫部門或者質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)判為不合格，要求召回的肉類產(chǎn)品；不符合國(guó)家相關(guān)食品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)誘發(fā)或者可能引發(fā) 食品污染，食源性疾病或?qū)θ梭w健康造成危害的肉類產(chǎn)品。含有對(duì)特定人群可能引發(fā)健康危害的成分而在食品標(biāo)簽和說

17、明書上未予以標(biāo)識(shí)，或標(biāo)識(shí)不全，不明確的產(chǎn)品；3,公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門職責(zé)權(quán)限第9頁(yè)共16頁(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的決策，對(duì)召回情況進(jìn)行監(jiān)督；銷售部負(fù)責(zé)與客戶溝通，建立產(chǎn)品投訴檔案，對(duì)指定產(chǎn)品進(jìn) 行召回，并定期將產(chǎn)品所在的市場(chǎng)召回進(jìn)展情況以書面形式反饋到質(zhì) 檢部。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)整個(gè)召回過程的監(jiān)督，控 制，協(xié)調(diào)工作，召回產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析和食品安全危害 調(diào)查，評(píng)估及分析情況的匯總上報(bào)。生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的隔離，標(biāo)識(shí)和存放，并協(xié)助質(zhì)量 管理部做好召回產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析；4,產(chǎn)品召回管理召回程序1,接受質(zhì)量信息，2信息確認(rèn)，3實(shí)施召回，4,召回 產(chǎn)品的處理4.1接受信息：

18、銷售部負(fù)責(zé)接受經(jīng)銷商，消費(fèi)者反饋的質(zhì) 量信息，并將信息書面反饋到質(zhì)檢部；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)直接接收出入境檢 驗(yàn)檢疫部門及質(zhì)量監(jiān)督部門反饋的質(zhì)量信息及公司內(nèi)部反饋的質(zhì)量信 息；.信息確認(rèn)質(zhì)檢部接收相關(guān)質(zhì)量信息后，要對(duì)接收到的質(zhì)量信息進(jìn)行 確認(rèn)，質(zhì)檢部，冷藏部，生產(chǎn)部進(jìn)行食品安全危害調(diào)查和食品安全 危害評(píng)估，確認(rèn)出現(xiàn)的質(zhì)量問題是否屬于規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，確 定是否實(shí)施產(chǎn)品召回及召回級(jí)別，如需召回，需立即匯報(bào)公司總經(jīng) 理，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)入召回階段；食品召回級(jí)別的劃分按國(guó)際食品召回管理規(guī)定劃分為 三個(gè)級(jí)別：一級(jí)召回：產(chǎn)品受生物或化學(xué)性污染，流通范圍光，社會(huì) 影響大的不安全食品召回；第10頁(yè)共16頁(yè)二級(jí)

19、召回：不符合食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，危害程度一般或者流通范 圍小，社會(huì)影響小的不安全食品的召回。三級(jí)召回：已經(jīng)或可能對(duì)消 費(fèi)者健康造成危害，危害程度請(qǐng)問或含有對(duì)特定人群可能引發(fā)健康危 害的成份而在食品標(biāo)簽和說明書上未予以標(biāo)識(shí)，或標(biāo)識(shí)不全，不明確 的產(chǎn)品；實(shí)施召回4.3.1確認(rèn)產(chǎn)品屬于應(yīng)當(dāng)召回的不合格產(chǎn)品或不安 全食品之后，公司立即停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，質(zhì)檢部對(duì)該批產(chǎn)品 的生產(chǎn)和庫(kù)存情況進(jìn)行追溯和調(diào)查，凡是與該批質(zhì)量問題有關(guān)的產(chǎn)品 （包括已出廠和未出廠的）均在調(diào)查范圍內(nèi)，如有庫(kù)存產(chǎn)品，將產(chǎn)品 單獨(dú)存放并標(biāo)識(shí)清楚，同時(shí)安排庫(kù)房存放預(yù)召回的產(chǎn)品（存放識(shí)加設(shè) 不合格品標(biāo)識(shí)）銷售部負(fù)責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)（一級(jí)召回

20、 日內(nèi)，二級(jí)召回 日內(nèi)，三級(jí)召回日內(nèi)）通知有關(guān)經(jīng)銷商停止銷售，通知消費(fèi)者 停止消費(fèi)；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制定食品召回計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：1）停止生產(chǎn)不安全食品的情況2）通知銷售者停止銷售不安全食品的情況 3）通知消費(fèi)者停止消 費(fèi)不安全食品的情況4）食品安全危害種類，產(chǎn)生原因，可能受影響人群，嚴(yán)重和緊急 程度；5）召回措施的內(nèi)容，包括實(shí)施 ，以及召回的具體措施，范 圍和時(shí)限等；6）召回的預(yù)期效果7）召回食品后的處理措施。第11頁(yè)共16頁(yè)一級(jí)召回日內(nèi)，二級(jí)召回日內(nèi)，三級(jí)召回日內(nèi)，通過質(zhì) 量監(jiān)督部門向省級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門提交食品召回計(jì)劃；銷售部負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品逐步按計(jì)劃實(shí)施召回，并及時(shí)將 信息反饋給公司，質(zhì)檢部監(jiān)

21、督產(chǎn)品的召回情況，一級(jí)召回每一日，二級(jí)召回每一日，三級(jí)召回每一日，通過市質(zhì)監(jiān)部門向省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門 提交食品召回階段性進(jìn)行報(bào)告；召回產(chǎn)品信息的公布：為保護(hù)消費(fèi)者利益，必要時(shí)公司將由總經(jīng)理做發(fā)言人利用報(bào)紙， 電臺(tái)，電視臺(tái)，和互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體，把召回程序中的信息，如：產(chǎn) 品代碼，實(shí)物圖象，出現(xiàn)問題的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，公司對(duì)此問題的處 理方式，召回產(chǎn)品的方式等盡快傳達(dá)給消費(fèi)者，以保持消費(fèi)者對(duì)企業(yè) 的信任。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)將該次所存在的問題給顧客以答復(fù)，杜絕此類 問題的再次發(fā)生。食品召回結(jié)束后的日內(nèi)，質(zhì)管部負(fù)責(zé)向省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門提 交召回總結(jié)報(bào)告。接受省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)召回總結(jié)報(bào)告的 和召回效果 的評(píng)估，如產(chǎn)品為達(dá)到預(yù)期

22、效果，則再次進(jìn)如召回程序。4.4召回食品的處理對(duì)因標(biāo)簽，標(biāo)識(shí)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召 回的食品，公司可采取適當(dāng)補(bǔ)救措施，經(jīng)驗(yàn)證能保證食品安全的情況 下可以繼續(xù)銷售，銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示補(bǔ)救措施。對(duì)無法采取補(bǔ) 救措施的不合格產(chǎn)品或者不合格產(chǎn)品，予以銷毀 5召回記錄的保存記錄內(nèi)容包括產(chǎn)品召回批次，數(shù)量，比例，原因，結(jié)果等，保存 期限為三年。第五篇：不合格產(chǎn)品召回制度不合格產(chǎn)品召回制度第12頁(yè)共16頁(yè)為了加強(qiáng)本單位食品等產(chǎn)品安全管理，規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場(chǎng)管理，樹立本單位誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者人身健康和生命安全，依據(jù)國(guó)務(wù)關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特 別規(guī)

23、定、中華_食品安全法、 產(chǎn)品質(zhì)量法等法律規(guī)定，制定本制度。本制度所稱產(chǎn)品除食品外，還包括食用農(nóng)產(chǎn)品、藥品等與人身健康和生命安全有關(guān)的產(chǎn)品。所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對(duì)人身健康和生命安全造成損害的，或者不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，并已經(jīng)進(jìn)入流通、消費(fèi)領(lǐng)域，為避免不合格產(chǎn)品危及人身安全及財(cái)產(chǎn)損失，本單位及時(shí)將缺陷產(chǎn)品從 流通、消費(fèi)領(lǐng)域收回，予以處理或者銷毀，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的制度。下列產(chǎn)品必 須嚴(yán)格遵守本制度召回：（一）存在安全隱患，可能對(duì)人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn) 品；（二）存在設(shè)計(jì)缺陷或制造缺陷，影響正常使用，危及人身安全及財(cái)產(chǎn)損失的產(chǎn)品。第13頁(yè)共16頁(yè)（三）檢驗(yàn)、檢疫不合格的，或依法應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫的產(chǎn)品；（四）超過安全使用期限或者保質(zhì)日期的產(chǎn)品；（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料，假冒他人 的注冊(cè)商標(biāo)等違法產(chǎn)品；（六）與監(jiān)督管理部門抽檢核定質(zhì)量不合格產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品；（七）被監(jiān)督管理部門責(zé)令召回、或本單位認(rèn)為需要召回的產(chǎn) 品。（八）法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)當(dāng)召回的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)所銷售的產(chǎn)品屬本制度所列的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供貨商、下級(jí)銷售商通知的，應(yīng)立即啟動(dòng)不合格產(chǎn)品召回程序。產(chǎn)品召回程序包括下列步驟：（一）立即停止銷售該產(chǎn)品；（二）立即通知