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CRM（統(tǒng)業(yè)務(wù)流程用例分析1、基本功能需求序列圖2、客戶(hù)管理序列圖:3、客戶(hù)分類(lèi)操作流程判斷登錄信息（Y/N）4、客戶(hù)信息管理流程:5、客戶(hù)服務(wù)流程圖:客戶(hù)/職員登錄一, /rk提交服務(wù)請(qǐng)求L服務(wù)資源查詢(xún)服務(wù)狀態(tài)1XZ, 請(qǐng)求的答復(fù)6、系統(tǒng)管理序列圖：數(shù)據(jù)庫(kù)備份vCLx數(shù)據(jù)庫(kù)還原Y/什產(chǎn)（數(shù)據(jù)庫(kù)管理是否設(shè)置自動(dòng)備份）7、組織結(jié)構(gòu)管理：判斷登錄信息（Y/N）客戶(hù)信息注冊(cè)客戶(hù)請(qǐng)求的錄入 / 請(qǐng)求的解答知識(shí)庫(kù)建立/加節(jié)點(diǎn),刪除節(jié)點(diǎn)、修改節(jié)點(diǎn)J看節(jié)/T。一_*-一1占廠(chǎng) 口心年仍IfxJ乂 客戶(hù)檔案AdminV/1/z客戶(hù)基本信息和屬性）8、用戶(hù)管理流程:9、申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程:10、日程事務(wù)流程管理員登錄判斷登錄信息（Y/N）成功口吉圭攵主力挑日堂重冬出錯(cuò)成功11、日程事務(wù)序列圖:各部門(mén)職員日常事務(wù)各部門(mén)主管(12、日程安排序列圖：頭各部門(mén)職員各部門(mén)主管(一. 一、( 新建日常事務(wù) 1)z刪除日常事務(wù) )修改日常事務(wù)查看日程I新建日程13、指派業(yè)務(wù)員:日程安排14、合同管理流程圖:15、審批業(yè)務(wù)流程:管理員登錄判斷登錄信息（Y/N）成功

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