BMC統(tǒng)一IT運(yùn)維管理平臺解決方案技術(shù)白皮書

1、BMC IT運(yùn)維管理平臺解決方案技術(shù)白皮書BM佻一 IT運(yùn)維管理平臺解決方案技術(shù)白皮書bmcsoftware博思軟件（中國）有限公司2010年1月bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書文檔說明文檔屬性屬性內(nèi)容客戶名稱：項(xiàng)目名稱：文檔主題：技術(shù)白皮書文檔編號：4.1文檔版本：2010.1.10版本日期：文檔狀態(tài)：作者：文檔變更版本 修訂日期 修訂人 描述 1.0 2005.3.26 2.0 2007.9.15 3.0 2009.6.64.0 2009.12.29 XXXX 4.1 2010.1.10文檔送呈單位姓名目的第2頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書目錄1方案體系架構(gòu)5 1.1方

2、案邏輯結(jié)構(gòu)5CMS/CMDB置管理系統(tǒng)7 1.21.3集中監(jiān)控平臺7數(shù)據(jù)采集層7數(shù)據(jù)處理層8 1.4自動(dòng)化管理平臺8 1.5流程管理平臺 9 1.6數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺 9 1.7本解決方案對應(yīng)的 BMU品 10CMS/CMDEB已置管理系統(tǒng) 10集中監(jiān)控平臺 11自動(dòng)化管理平臺 12流程管理平臺 122 系統(tǒng)組成及功臺匕能 142.1 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)2.1.1 系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 錯(cuò)誤未定義書簽。 15系統(tǒng)物理架構(gòu) 錯(cuò)誤未定義書簽。 15CMS/CMD皿臺匕 能15ADDM發(fā)現(xiàn)工具功臺匕能 25 2.2集中監(jiān)控平臺 29數(shù)據(jù)采集功能 29數(shù)據(jù)處理功能 39 2.3自動(dòng)化管理平臺 2.3.1服

3、務(wù)器自動(dòng)化管理功臺匕目匕522.3.2網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理功能67 2.4流程管理平臺77服務(wù)臺77第3頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書事件管理80問題管理85知識庫管理872.4.5 變更管理 88發(fā)布管理 93服務(wù)級別管理 95 2.5數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺 98管理門戶 99操作控制臺 100報(bào)表系統(tǒng) 1033附錄:BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理白皮書 105 3.1 IT 運(yùn)維管理趨勢 105 3.2應(yīng)運(yùn)而生的BMO務(wù)服務(wù)管理 . 106 3.3 BMC 業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架 107規(guī)劃與監(jiān)107服務(wù)與支持 108供應(yīng)與配置 109監(jiān)控與運(yùn)110集成與調(diào)和 1113.4業(yè)務(wù)行于 IT ，而 IT 行于BMC 11

4、2 3.5 產(chǎn)品配置列表 1143.6部分成功案例118.中國銀聯(lián)上海信息中心118.中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司119.中國建設(shè)銀行整個(gè)企業(yè)開放平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)120.中國農(nóng)業(yè)銀行整個(gè)企業(yè)開放平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)121.中國人民銀行集中信息管理平臺.122第4頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書1方案體系架構(gòu)方案邏輯結(jié)構(gòu)統(tǒng)一 IT運(yùn)維管理平臺邏輯結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)平臺和一個(gè)核心系統(tǒng)，分別是數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺，流程管理平臺，集中監(jiān)控平臺，自動(dòng)化管理平臺以及CMS/CMDffl置管理系統(tǒng)。從監(jiān)控角度上來講，又分為數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層，通過三個(gè)層面的處理，統(tǒng)一展現(xiàn)給監(jiān)控和維護(hù)人員。這三層結(jié)構(gòu)主要由集

5、中監(jiān)控平臺和數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺實(shí)現(xiàn)，并與流程管理平臺、自動(dòng)化管理平臺和CMS/CMDffl置管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合。統(tǒng)仃運(yùn)維神修臺rrii、第5頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書本解決方案從總控中心的角度出發(fā)，側(cè)重于及時(shí)發(fā)現(xiàn)您企業(yè)IT系統(tǒng)中的各類告警和性能異常，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，同時(shí)以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn)；另一方面，維護(hù)人員借助該系統(tǒng)能夠執(zhí)行相關(guān)操作，對各種問題進(jìn)行迅速的響應(yīng)，及時(shí)履行維護(hù)職責(zé)。其主要功能描述如下：,實(shí)現(xiàn)對您企業(yè)信息系統(tǒng)各組件運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控。被監(jiān)控對象包括主機(jī)（包含虛擬化環(huán)境）、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全、應(yīng)用軟件等。,數(shù)據(jù)采集層可通過發(fā)現(xiàn)模塊自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置信息，

6、自動(dòng)設(shè)置被監(jiān)控的實(shí)例。,數(shù)據(jù)采集層通過與被管系統(tǒng)的接口采集數(shù)據(jù)，送到處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。,數(shù)據(jù)處理層一方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷產(chǎn)生告警信息并發(fā)送到展現(xiàn)層，另一方面在數(shù)據(jù)庫集中存放性能數(shù)據(jù)。,數(shù)據(jù)處理層還可以對所有告警事件做進(jìn)一步的分析，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)模型來生成業(yè)務(wù)影響分析視圖，提供給業(yè)務(wù)影響管理的功能模塊。，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層不僅展現(xiàn)告警信息，而且展現(xiàn)各種監(jiān)控視圖，如事件拓?fù)湔宫F(xiàn)圖。,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層能展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)、各個(gè)服務(wù)的狀態(tài)以及影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要關(guān)聯(lián)部件。,通過與服務(wù)管理平臺的接口，監(jiān)控管理平臺可以有選擇性地將告警信息送到幫助臺，形成事件提交給運(yùn)維管理人員以啟動(dòng)故障處理流程進(jìn)行處理。第6頁共123頁

7、BMC解決方案技術(shù)白皮書CMS/CMD由己置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)CMS/CMDB IT運(yùn)維管理平臺的核心，它統(tǒng)一為其它所有 IT管理平臺提供服務(wù)。它提供了配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等 各種功能。CMS/CMDB以統(tǒng)一多種IT管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小化風(fēng)險(xiǎn)和加速BSM勺實(shí)施。借助CMS/CMDB提供的IT技術(shù)架構(gòu)的唯一配置信 息來源，可以更好地了解你的環(huán)境。通過可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更的發(fā)生。按照不同業(yè)務(wù)建立模擬器等功能，更好地和監(jiān)控服務(wù)水平級別，唯一的業(yè)務(wù)服務(wù)模型梳理了各種服務(wù)基本協(xié)議的業(yè)務(wù)需 求，BMC Atrium給SL

8、A的建立和維護(hù)了提供了一致可靠的參考。1.3集中監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)采集層，主要是完成各類數(shù)據(jù)的采集工作，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)采集接口，并 能夠根據(jù)需要定制在特定的時(shí)間（或周期性）進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，并為數(shù)據(jù)處理層提供 相關(guān)的數(shù)據(jù)。目前采集可以支持的手段有：RPC SNMPSYSLOG專用Agent、腳本 方式、以及一些標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議如 WMI SSH Perfmon、JMX等來實(shí)現(xiàn)無代理的數(shù)據(jù)采 集。這一層主要是由通過設(shè)置在各個(gè)點(diǎn)的各類采集設(shè)備組成。通過在您企業(yè)各類系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的服務(wù)器上安裝BMC勺代理來對您企業(yè)各類系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控與管理，包括對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、存儲 等，這些監(jiān)控

9、對象通過 BMC Performance Manager相應(yīng)的知識模塊或通過定制開發(fā) 的知識模塊對其進(jìn)行監(jiān)控與管理。通過與安全管理系統(tǒng)、存儲管理系統(tǒng)、桌面管理 系統(tǒng)、機(jī)房其它系統(tǒng)的集成并提供相關(guān)信息給數(shù)據(jù)處理層，相關(guān)信息在同一用戶界 面上進(jìn)行展現(xiàn)。BMC勺代理程序及其知識模塊可通過遠(yuǎn)程分發(fā)的方式進(jìn)行安裝和升級，具運(yùn)行 消耗的資源很少，代理程序同 BMCM它管理模塊之間的通信通過 TCP的第7頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書某一端口進(jìn)行，相對于SNM或其它的通訊方式，傳輸安全可靠。BMC弋理是完全智能的，可在不連接任何控制臺的情況下，通過知識模塊完成相應(yīng)的監(jiān)控功能，并能在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲及處

10、理，可通過公開的API、知識模塊和SNMP勺方式和第三方管理軟件集成。數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)處理層的主要任務(wù)是將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和處理，并根據(jù)需要進(jìn)行展現(xiàn)。來自于被監(jiān)控對象（ 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用等） 的性能數(shù)據(jù)通過Common Service統(tǒng)一存儲到后臺數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)每隔一段時(shí)間后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行各種匯總操作，如產(chǎn)生每小時(shí)的某個(gè)性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值，每天的某個(gè)性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值等。BMC件管理平臺根據(jù)預(yù)定義的事件處理策略對接受到的事件進(jìn)行處理,并進(jìn)行后續(xù)的各種處理動(dòng)作，如以各種方式通知相關(guān)的處理人員、在幫助臺中產(chǎn)生故障工單等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在BMCW件管理平臺與幫助臺

11、的故障工單之間狀態(tài)的雙向同步。BMO務(wù)影響管理平臺結(jié)合事件管理平臺中的事件故障信息和CMDBP的業(yè)務(wù)服務(wù)模型。為運(yùn)維人員定位和分析系統(tǒng)故障提供強(qiáng)大支持，是的整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)更加完善，增強(qiáng)了 BSM勺實(shí)現(xiàn)效果。1.4 自動(dòng)化管理平臺與自下而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺相對應(yīng)，自動(dòng)化管理平臺執(zhí)行自上而下的控制和操作動(dòng)作。自動(dòng)化管理平臺可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān)的功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動(dòng)第8

12、頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最佳實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。1.5流程管理平臺流程管理平臺為客戶實(shí)現(xiàn)ITIL理論中的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更 管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理等流程。流程管理平臺在邏輯上被分為四個(gè)層次（如下圖所示），分別是：門戶（前端用戶 訪問層）、服務(wù)平臺（客戶化流程應(yīng)用）、服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（流程引擎及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施） 和外圍接口（與服務(wù)臺系統(tǒng)相關(guān)的所有外圍系統(tǒng)和應(yīng)用）。r a 產(chǎn) 招0 n#甲7 S3-I fihs I 31I .白曲5通過采用這種分層的架構(gòu)模式，大大降低了各層次間的耦合程度，提供了系統(tǒng)的可用性和可擴(kuò)展性，為企

13、業(yè)實(shí)現(xiàn)一種高可用、高穩(wěn)定性的平臺提供了保障。數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺展現(xiàn)層主要是由BMC Portal、報(bào)表管理等組成。BMC Portal通過集成多種工具的控制臺來對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)，根據(jù)用戶的不同權(quán)限呈現(xiàn)給相關(guān)的用戶,第9頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書并通過拓?fù)鋱D(地理區(qū)域視圖或業(yè)務(wù)視圖)、報(bào)表、圖形、聲光等界面方式進(jìn)行 顯示和匯報(bào)，界面展現(xiàn)支持 C/S和B/S結(jié)構(gòu)，各級維護(hù)和管理人員可以根據(jù)用戶的 角色和權(quán)限來定制相應(yīng)的用戶界面。報(bào)表管理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)表，如告警分類報(bào)表、告警分時(shí)報(bào) 表、告警來源報(bào)表、性能數(shù)據(jù)的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、性能數(shù)據(jù)的對比分析報(bào)表、性 能數(shù)據(jù)的趨勢分析報(bào)表等。

14、可以定制自己的報(bào)告，也可以通過We畋布報(bào)告。當(dāng)前報(bào)表管理作為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層的一個(gè)單獨(dú)的功能模塊，未來可集成到BMC Portal中，使用戶通過統(tǒng)一的訪問接口訪問。管理員可以在內(nèi)部網(wǎng)上使用Internet瀏覽器來查看和打印各種報(bào)告?？梢赃\(yùn)用這些有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)來分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作情 況，幫助指定服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。本解決方案對應(yīng)的BMU品CMS/CMDEB已置管理系統(tǒng)本方案中配置管理系統(tǒng)基于 BMC Atrium CMDET品、ADDM：現(xiàn)組成。BMB業(yè)內(nèi)最先以IT管理為目的而開發(fā)和設(shè)計(jì)的 CMD所品，比其他廠商領(lǐng)先20月，被Gartner評為架構(gòu)最成熟的 CMD/品。(來源：Gartner,

15、June2007:BMC Atrium CMDB 2.0 added significant maturity in modeling and theDefinitive Software Library,)BMC Atrium CMD更第一個(gè)通過端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)拓?fù)鋱D，來可視化展示業(yè)務(wù) 系統(tǒng)所有部件和關(guān)聯(lián)關(guān)系的產(chǎn)品。它是 CMD前場里支持業(yè)務(wù)服務(wù)模型的領(lǐng)導(dǎo)者， 該業(yè)務(wù)服務(wù)模型讓您很好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)提供的IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。BMC Atrium CMDB勺通用數(shù)據(jù)模型是面向?qū)ο蟮呐渲眯畔⒈磉_(dá)技術(shù)，它通過彈性和完全圖形的操作管理界面來定制可擴(kuò)展類型屬性，在業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ) 上，方

16、便的滿足了任何客戶化需求。第10頁共123頁ADDM：現(xiàn)工具能發(fā)現(xiàn)和捕獲物理和邏輯的配置項(xiàng)，在于定義的不同技術(shù)范疇上 發(fā)現(xiàn)并提供各種關(guān)系視圖。它自動(dòng)和強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)功能維護(hù)和保證了CMD呻IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置項(xiàng)信息的精確性。ADD/現(xiàn)工具的應(yīng)用關(guān)系發(fā)現(xiàn)和映射能夠發(fā)現(xiàn)和可視化虛機(jī)環(huán)境：包括物理虛 擬環(huán)境（如:AIX Cluster） 和VMWar妤軟件虛擬環(huán)境的架構(gòu)。它的通用應(yīng)用發(fā)現(xiàn)引 擎能夠發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)應(yīng)用，并且自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)直接的聯(lián)系。最小 化了 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中配置項(xiàng)關(guān)系的手工維護(hù)工作量。1.7.2 集中監(jiān)控平臺本方案中集中監(jiān)控平臺基于 BPPM（BMC ProactiveNet Pe

17、rformance Management、BEIM（BMC Event and Impact Management）產(chǎn)品組成。BPPM（列產(chǎn)品主要提供對IT基礎(chǔ)架構(gòu)中各IT部件的監(jiān)控與管理，如對操作系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、應(yīng)用等監(jiān)控與管理，并提供集中的用戶監(jiān)控管理界面 對系統(tǒng)性能和可用性以進(jìn)行集中監(jiān)控，使用集中的配置管理界面對監(jiān)控策略進(jìn)行集 中的配置和管理。在整個(gè)BPPMK歹產(chǎn)品中主要包括BPP批理程序（BMC Agent智能的執(zhí)行機(jī) 構(gòu)）、知識模塊（BMC KMS控對象、報(bào)警及相應(yīng)處理措施的定義）、Common Service（BPPM分布式通信中間件、用戶安全控制及通信控制模塊的集群

18、）、管理控制臺（被管對象集中監(jiān)控、管理和監(jiān)控策略的集中配置和管理）。BEIM提供集中的事件管理平臺，通過該集中的事件管理平臺可實(shí)現(xiàn)事件的過濾、關(guān)聯(lián)和內(nèi)容豐富等，從而防止事件風(fēng)暴的發(fā)生。事件處理策略可通過圖形化的處理界面進(jìn)行定制，也可通過事件規(guī)則編程的方式進(jìn)行定制。BEIM基于JAVA架構(gòu)，可根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展，并提供 C/C+、JAVA和Web Service進(jìn)行接口。BEIM 通過同Remedy勺集成模塊可實(shí)現(xiàn)BEIM同幫助臺之間雙向集成。BEIM的功能模塊包括事件處理單元(BMC Impact Manager)、事件適配器(BMCImpact Manager Adapter)、事件管理控制臺

19、(BMC Impact Explorer) 、BMC第11頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書Portal(統(tǒng)一用戶界面)SIM(BMC Impact Managemer務(wù)影響管理模塊能提供服務(wù)影響分析功能，建立 業(yè)務(wù)服務(wù)模型，分析和展現(xiàn)IT組件對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。IT系統(tǒng)維護(hù)人員通過統(tǒng)一的 BMC Portal監(jiān)控IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行情況，BMC Portal 集成了 BMC Performance Manager Console 和 BMC Impact Explorer ,通過 BMC Portal可以同時(shí)監(jiān)控IT部件的事件和性能信息。自動(dòng)化管理平臺本方案中自動(dòng)化管理平

20、臺基于 BMC BladeLogic系列自動(dòng)化產(chǎn)品，包括BBSAK 務(wù)器自動(dòng)化和BBN刎絡(luò)自動(dòng)化。BladeLogic在一個(gè)統(tǒng)一的平臺和架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了配置和合規(guī)，是業(yè)內(nèi)架構(gòu)優(yōu)良和 高效的服務(wù)器自動(dòng)化管理平臺。BladeLogic的面向?qū)ο蟮呐渲米值浼夹g(shù)，不但提 供豐富的開合即用的管理配置對象，而且可以方便的擴(kuò)展和定制，100%勺覆蓋變更配置管理的所有需求。是業(yè)內(nèi)管理對象粒度最細(xì)的平臺，管理對象大到一臺或者一 組服務(wù)器，小到一個(gè)配置文件中的某個(gè)配置參數(shù)。BladeLogic的基于角色的訪問控制技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)非常彈性和全面的安全授權(quán)管理。具有“系統(tǒng)管理員”和“安全管理員”兩權(quán)分離；授權(quán)層次為：角色、對

21、象和資源，三重訪問授權(quán)方式。這種訪問控制技術(shù)是數(shù)據(jù)中心的變更管理變得更加安全和 可控。流程管理平臺針對IT服務(wù)管理平臺建設(shè)需求，并同時(shí)考慮未來管理系統(tǒng)的不斷延伸和擴(kuò)展，我們建議采用BMC Remedy ITS施用來實(shí)施和部署您企業(yè)的流程管理平臺，以下是BMC Remedy ITSMJ架構(gòu)圖：第12頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書1BMC Remedy IT Service Management# BBMCBMC Affix白MC 口立SMC5ai*ici DaskChMigeU 的SjrdElawlMuiigfrwitM-n/tm削MencinnirBMC* Atrium CMDBBMC

22、Remedy AR System如上圖所示，BMC Remedy ITS腋用有服務(wù)臺，變更管理，資產(chǎn)管理，服務(wù)水平管理四大模塊，該四大模塊都采用了 ITIL最佳實(shí)踐，并基于BMC Remed強(qiáng)大的工作流引擎平臺ARS勾建而成：BMC Remedy Service Desk:實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺功能，事件管理和問題管理；BMC Remedy Change Management:現(xiàn)變更管理;BMC Remedy Asset Management實(shí)現(xiàn)全生命周期的資產(chǎn)管理和IT財(cái)務(wù)管理;基于工作流引擎平臺的BMC Remedy ITS限具備很強(qiáng)的可定制性，用戶可以根 據(jù)自身的實(shí)際情況對其應(yīng)用模塊進(jìn)行定制和裁減，

23、以滿足企業(yè)特有的一些需求。同 時(shí)，對于非ITIL的運(yùn)維管理流程，也可以基于 Remedy ARSF臺進(jìn)行定制實(shí)現(xiàn)。例 如，操作管理，值班管理等數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維相關(guān)的流程。同時(shí)，BMC Remedy ITS腋用模塊基于一個(gè)統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫 ：BMC Atrium CMDB;BMC Remedy ITSM用模塊通過統(tǒng)一的 BMC Atrium CMDB艮好的整合在一 起，實(shí)現(xiàn)了管理流程間的互通和關(guān)聯(lián)，因此，利用BMC Remedy ITSMS施您企業(yè)的IT服務(wù)管理平臺將可以大大地提高支持人員的工作效率。第13頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書2系統(tǒng)組成及功能CMS/CMDBE置管理系統(tǒng)配置管

24、理系統(tǒng)CMS/CMDB IT運(yùn)維管理平臺的核心，它統(tǒng)一服務(wù)于其他所有 IT 管理平臺。它提供了從配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種 功能。CMDBT以統(tǒng)一多種IT管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小 化風(fēng)險(xiǎn)和加速BSM勺實(shí)施。通過IT技術(shù)架構(gòu)的單一真像源，來了解你的環(huán)境。通 過可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更 的發(fā)生。按照不同業(yè)務(wù)建立和監(jiān)控服務(wù)水平級別，唯一的業(yè)務(wù)服務(wù)模型梳理了各種 服務(wù)基本協(xié)議的業(yè)務(wù)需求，BMC Atrium給SLA的建立和維護(hù)了提供了一致可靠的0建議的整體系統(tǒng)架構(gòu)是集中式的 CMD系統(tǒng)，集中建設(shè)該應(yīng)用系統(tǒng)，

25、集中管理 和保存所有的配置相關(guān)信息。建議的整體系統(tǒng)架構(gòu)是集中式的 CMD系統(tǒng)，集中建設(shè)CMDIE用系統(tǒng)，集中管理和保存所有的配置信息。統(tǒng)一為流程平臺提供配置信息支持和流程支持。CMDB的自動(dòng)配置采集工具是需要和被采集對象一起部署在就目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所以采 集工具分布在整個(gè)企業(yè)各個(gè)數(shù)據(jù)中心和一級分支機(jī)構(gòu)。它們各自同步和更新配置信 息到集中的CMDBK本集中統(tǒng)一的架構(gòu)也充分考慮到了各個(gè)數(shù)據(jù)中心和一級分支機(jī)構(gòu)的分布式管理 和數(shù)據(jù)隔離的需求。使用BMCt有的“多公司/部門”功能，我們可以配置各個(gè)數(shù) 據(jù)中心和分支機(jī)構(gòu)的管理人員默認(rèn)權(quán)限只能管理到本行的配置和資產(chǎn)。如果總部的 管理人員需要管理到其他分支機(jī)

26、構(gòu)和中心的信息，我們可以通過系統(tǒng)級的配置來滿 足這種需求，可以以中心和分支機(jī)構(gòu)為單位來為總部管理人員開放管理權(quán)限。建立集中統(tǒng)一的架構(gòu)還有利用系統(tǒng)的升級和維護(hù)，減少了與其他管理系統(tǒng)和第14頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書流程平臺的接口數(shù)量。CMS/CMD皿能可視化展示和管理CI和關(guān)系CI和關(guān)系的展示底層服務(wù)器端使用 Adobe Flex技術(shù)，可動(dòng)態(tài)生成基于flash 的web視圖，客戶端同時(shí)支持B/S和C/S方式訪問，支持IE和Firefox瀏覽器可視化CI和關(guān)系展示工具不僅能顯示相關(guān)配置項(xiàng)和關(guān)系，還能在界面上直接 編輯，所見即所得的編輯方法，能修改 CI和關(guān)系的屬性，能用拖拽的方式創(chuàng)建新

27、的CI和關(guān)系，能立刻保存編輯結(jié)果到 CMDBK查詢功能：不僅能查詢指定的某個(gè)類的實(shí)例，而且能同時(shí)設(shè)置多個(gè)類的屬性作 為查詢條件，例如可支持查詢：安裝了 MS SQL 2000的Dell服務(wù)器；運(yùn)行于AAA服 務(wù)器上的VMWar舞擬系統(tǒng)BBB等等。CI和關(guān)系能夠以業(yè)務(wù)模型的形式，展示各個(gè) CI之間的拓?fù)滏溄雨P(guān)系，拓?fù)湟?圖中的CI能任意拖動(dòng)，轉(zhuǎn)換各種視角和排列方式：循環(huán)、有機(jī)、分層和正交；拓?fù)?圖型顯示和數(shù)據(jù)列表可以在一個(gè)視圖中隨意切換系統(tǒng)用戶能按照自己的需求，把查詢的結(jié)果或者所見到的內(nèi)容保持成視圖，每個(gè)能管理自己的視圖，視圖中的 CI和關(guān)系是CMD圉中的一組配置項(xiàng)及關(guān)系第15頁共123頁bmc

28、softwareBMC解決方案技術(shù)白皮書的集合過濾器是按照類、或者類的屬性設(shè)置查詢過濾條件，不同用戶能管理和定義過 濾器，管理員可以管理公共過濾器，過濾器能過濾關(guān)系和類，能立刻生效與用戶視 圖CI和關(guān)系的模型或者某個(gè)獨(dú)立的 CI能夠通過URLB方式展示，能與第三方應(yīng) 用集成類管理器配置管理人員可以通過BMC Atrium CMDBl供類管理器控制臺訪問系統(tǒng)中的配置類和關(guān)系類，查看類之間的繼承關(guān)系，維護(hù)類的屬性，定義類屬性的參數(shù)，甚至 新建類。該控制臺帶來了巨大的靈活性?？梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)要求隨時(shí)調(diào)整缺省的類庫，并根據(jù)基類或子類進(jìn)行派生，也可以獨(dú)立構(gòu)建類樹，具有專業(yè)的類管理機(jī)制，比如抽象類、獨(dú)類、類別

29、類。具備服務(wù)模型影響模擬器功能能將在靜態(tài)的CI關(guān)系和拓?fù)鋱D之上做動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)影響模擬。第16頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書che影響模擬器模塊能模擬某個(gè) CI的可用性故障，當(dāng)發(fā)生了某種程度的變化后，其他相關(guān)CI因此受到的影響。這種模擬的測試能幫助用戶來做 ：變更影響分析、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)弱點(diǎn)分析等。例如：如果把“服務(wù)器A”關(guān)機(jī)或者離線，這對整個(gè)系統(tǒng)造成的影響是什么，模擬器能對作用于CMD吶的所有類型的CI對象，能直接利用現(xiàn)有的配置項(xiàng)直接的影響關(guān)系，業(yè)務(wù)影響關(guān)系的傳遞不受對象類型的限。第17頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書可以更具所需要選擇影

30、響模擬范圍，把相關(guān) CI添加到一次模擬影響測試中。影響模擬的結(jié)果可以通過報(bào)表的形式保存，結(jié)果內(nèi)容可以以圖片、xml和ARSReport格式保存。i果能作為CAB故變更前的變更申請資料。能保存和加載多個(gè)模擬方案，如某些特定的 CI可能經(jīng)常發(fā)生變更，例如：某個(gè) 核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的周期性維護(hù)，某些數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫的定期升級。對這些特定 集合的模擬測試方案可以保存，并在需要的時(shí)候加載運(yùn)行，在使用的過程中可以不 斷維護(hù)和定制這些影響模擬方案。服務(wù)影響模型能一次性創(chuàng)建、持續(xù)使用和維護(hù)；該模型能真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 架構(gòu)，能被業(yè)務(wù)服務(wù)影響管理的監(jiān)控類工具集成。能被BMC SIM直接引用。數(shù)據(jù)的聯(lián)邦關(guān)聯(lián)聯(lián)邦是指

31、只存儲核心數(shù)據(jù)，與核心數(shù)據(jù)相關(guān)的其他屬性，鏈接到外部數(shù)據(jù)源。例如，員工的CMDBS錄中的技能屬性包括一系列的技能，部門屬性包括了雇員的部門名稱。同時(shí)，它還關(guān)聯(lián)到 HR數(shù)據(jù)存儲中的額外數(shù)據(jù)，比如薪酬等，這些 在配置的角度并不重要的數(shù)據(jù)，CMD不直接存儲這些數(shù)據(jù)，而是通過數(shù)據(jù)鏈接的 方式引用。第18頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書其他的數(shù)據(jù)類型是與CI相關(guān)但并不是CI的屬性；也就是說，這些數(shù)據(jù)指向CI 或被CI參考，為CI提供功能性，但又不是CI自身的一部分。例如，軟件實(shí)例的CI記錄會(huì)有相關(guān)的許可證記錄，它包括許可證在內(nèi)部網(wǎng)的 URL位置，又或者CI記錄可能關(guān)聯(lián)到故障，包

32、含查詢CI相關(guān)故障數(shù)據(jù)庫的必要信 息。BMC CMDB邦數(shù)據(jù)模式的好處：,能夠節(jié)省耗費(fèi)在導(dǎo)入，跟蹤和整合 CMD酷數(shù)據(jù)的開銷,建立了交叉引用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)方法,聯(lián)合數(shù)據(jù)可被存儲在多個(gè)地方,可保留在別的數(shù)據(jù)存儲上的投資數(shù)據(jù)的靈活模型許多不同類型的CI,從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，到網(wǎng)絡(luò)硬件，再到軟件服務(wù)器。如果不用CMD就只CI。因此數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型，那就不能準(zhǔn)確地反應(yīng)這些數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系類型, 存儲著一些CI這概要屬性，缺少必要的屬性，這樣就很難按組查找 模型必是面向?qū)ο蟮暮涂蓴U(kuò)展的。第19頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書面向?qū)ο竺嫦驅(qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型有一系列層次類，每個(gè)類能從基類

33、繼承屬性，并且能把屬 性加到自己的屬性里來創(chuàng)建特定類型的對象：子類。子類能有自己的子類，可以擴(kuò) 展這個(gè)層級結(jié)構(gòu)，添加您希望跟蹤的內(nèi)容。BMC CMDB用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，在任何下級分支層次內(nèi)搜索類的能力。假 如數(shù)據(jù)類型有一個(gè)基類，其它的都是子類，這樣的話，就能從基類搜索到所有子類CI和它們的關(guān)系。數(shù)據(jù)模型符合的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：DMTF CIM, MOF, ITIL等，開盒即用的屬性豐富 開盒即用的類能表達(dá)IT組件、環(huán)境組件、人、流程、開放系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、資源池和虛擬環(huán)境面向?qū)ο蟮念惸鼙磉_(dá)CI和關(guān)系，具有唯一的基礎(chǔ) CI類，和基礎(chǔ)關(guān)系類；所第20頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白

34、皮書有子類都能繼承父類的關(guān)系。CI類和關(guān)系類的繼承結(jié)構(gòu)都呈樹狀結(jié)構(gòu)可以按類來設(shè)置審計(jì)，可以定義審計(jì)條件和方式可以按類來設(shè)置訪問權(quán)限，可以定義基于用戶組的訪問權(quán)限：可見和隱藏具有可視化，圖形化的數(shù)據(jù)模型編輯器，在圖形化的界面中能添加、編輯和刪 除類。類修改之后，所有已有的該類實(shí)例的相關(guān)屬性立刻發(fā)生變化，此過程實(shí)時(shí)生效，無需任何手工數(shù)據(jù)維護(hù)操作可擴(kuò)展性組織結(jié)構(gòu)的技術(shù)可能經(jīng)常變化,這意味著CMD呻CI數(shù)據(jù)類型和它們的關(guān)系也必然隨之而變，因此，需要數(shù)據(jù)類型是可擴(kuò)展的。BM0供的CMD廊用能增加或刪除屬性，甚至增加或刪除類。雖然，這個(gè)特性是重要的，應(yīng)用不要過度使用它。配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)用有一個(gè) 公共的CI

35、和它們的關(guān)系。在配置管理數(shù)據(jù)庫中為不重要的 CI增加類和屬性，不要 為配置管理數(shù)據(jù)庫增加負(fù)擔(dān)。配置的分區(qū)分區(qū)能夠把配置數(shù)據(jù)分成叫作數(shù)據(jù)集的片斷，每個(gè)代表某個(gè)特定時(shí)間的一組數(shù)據(jù)，這允許相同的CI或關(guān)系實(shí)例存在于多個(gè)數(shù)據(jù)集中BMC Atrluri CMOS針對基于基礎(chǔ)設(shè)施確認(rèn)和糾正配置的目標(biāo)，這種技術(shù)很重要。能夠創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)集來代表預(yù)計(jì)配置，然后用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用來創(chuàng)建另外的數(shù)據(jù)集來代表實(shí)際配置。第21頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書數(shù)據(jù)集能夠描述：,過期的配置,將來的配置,經(jīng)過測試的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”配置,不同版本的當(dāng)前配置，總體配置的子集,不同自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具提供的數(shù)據(jù),不同客戶端

36、配置的數(shù)據(jù),您能創(chuàng)新的其他想法配置的調(diào)和當(dāng)有多個(gè)數(shù)據(jù)集包括相同的實(shí)例時(shí)，調(diào)合過程識別所有數(shù)據(jù)集當(dāng)中匹配的實(shí) 例，然后比較每個(gè)實(shí)例的不同版本，報(bào)告查詢或者將數(shù)據(jù)集合并入新的數(shù)據(jù)集。它 觀察到不同時(shí)期的變化，在不同的發(fā)現(xiàn)源中確定所需要的數(shù)據(jù)。,識別實(shí)例(Identify instances)在比較不同版本之前，必須確定他們確實(shí)表示相同的實(shí)體。識別活動(dòng)完成該任 務(wù)，它將指定的規(guī)則應(yīng)用中在兩個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集中相同的類。第22頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書例如，用于識別計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)則是兩個(gè)實(shí)例的 IP地址相同。當(dāng)規(guī)則找到匹 配的實(shí)例時(shí)，兩個(gè)實(shí)例被標(biāo)記成相同的調(diào)和識別號，一個(gè)額外的屬性顯示了他們每

37、個(gè)代表在各自數(shù)據(jù)集里的相同的元素。,比較數(shù)據(jù)集(Compare datasets)比較活動(dòng)針對兩個(gè)數(shù)據(jù)集中的實(shí)例進(jìn)行操作，產(chǎn)生報(bào)告顯示那些只在一個(gè)數(shù)據(jù) 集中出現(xiàn)的實(shí)例，并且詳細(xì)描述實(shí)例之間的差異。比較活動(dòng)只考慮那些已經(jīng)標(biāo)記了 調(diào)合識別號的實(shí)例。比較活動(dòng)還可以用希望的配置與一個(gè)實(shí)際配置相比較?？梢杂盟骱芏嗍虑椤？梢栽O(shè)置比較活動(dòng)當(dāng)希望保持穩(wěn)定的配置發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行報(bào)警?；蛘弋?dāng)某個(gè)變更請 求正在處理時(shí)，可能用比較活動(dòng)來確認(rèn)配置是否到了 一個(gè)希望的新狀態(tài)。,合并數(shù)據(jù)集(Merge datasets)合并活動(dòng)根據(jù)規(guī)則將兩個(gè)或更多數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)合并入一個(gè)新數(shù)據(jù)集。該活動(dòng) 經(jīng)常工作在當(dāng)不同的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具對同

38、一項(xiàng)目提供了重疊數(shù)據(jù)的情況下，確立一個(gè) 有效的配置。合并活動(dòng)只考慮那些已經(jīng)被標(biāo)識了調(diào)和識別號的實(shí)例。優(yōu)先規(guī)則應(yīng)該對于每個(gè) 數(shù)據(jù)集中的不同的類和屬性指定權(quán)重?cái)?shù)值。哪個(gè)數(shù)據(jù)集有越高的權(quán)重，那么它的類 和屬性就會(huì)優(yōu)先被放在結(jié)果數(shù)據(jù)集中。當(dāng)有兩個(gè)或多個(gè)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用發(fā)現(xiàn)相同的 CI時(shí)，合并活動(dòng)非常關(guān)鍵。不同自 動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用存在著各自的優(yōu)勢和弱項(xiàng)，因此，可以根據(jù)它們的優(yōu)勢創(chuàng)建優(yōu)先規(guī)則。 采眾家所長，這樣得到的將會(huì)是所有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中最好的CI描述集合。 產(chǎn)品目錄和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品目錄能安裝企業(yè)的需求，建立和維護(hù)一個(gè)產(chǎn)品名稱字典，它包括了軟硬件 的產(chǎn)品目錄信息。在Atrium中保存的所有CI都有一個(gè)分類屬性，即CT

39、I：分類 catalog、類型type和項(xiàng)目item。CTI是CI的簡單明了的分類信息，對配置信息 的管理和使用能帶來極大方便。產(chǎn)品目錄和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化引擎能自動(dòng)化的維護(hù)CI的產(chǎn)品分類信息，增加配置信息分類的精確性和一致性。例如：某個(gè)軟件產(chǎn)品Microsoft SQL Server 2000可能有不同的名稱，不同的人員或者發(fā)現(xiàn)工具第23頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書維護(hù)和使用了不同名稱：MS SQL, SQL 200, SQL 2K等。這些看似不同的名 稱，其實(shí)表達(dá)的是同一個(gè)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化引擎能自動(dòng)化維護(hù)產(chǎn)品名稱的一致性， 保證進(jìn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)集的配置信息都有具有一致的產(chǎn)品分類信息和產(chǎn)品名稱，

40、其數(shù)據(jù) 流如下圖所示：RUG 旨EM* 用f iA-.i rFrciduct rpnridtifin tiribLiiB Cair-ory. Typ. find Item CCTT1 1】一金i Hi nufi：:ur 5ruan a s 口qHe del Opplicjdbic fu Lm11nd曳號七柞, TLE1 。1川 於匚l1叩kihL tu a價(jià)“7x5月匕工呷Fe 1111Hunrb-? r i.XpLiliibV haftf ltci - I- wM以上的這些關(guān)于分類和名稱信息都在產(chǎn)品目錄中維護(hù)，這些屬性都是 BMC_BaseElemen的屬性，它能被所有配置項(xiàng)集成，并由數(shù)據(jù)標(biāo)

41、準(zhǔn)化引擎維護(hù)。 數(shù)據(jù)的開放訪問正如我們以前提到的那樣，即使有最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如果不能訪問，那也是沒有用的。非常重要的一點(diǎn)是必須讓用戶和應(yīng)用程序都能讀寫CMDB消費(fèi)者查看并更改現(xiàn)存的數(shù)據(jù)，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)的提供者也可創(chuàng)建和修改數(shù)據(jù)。第24頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書BMC!供的CMD廊用提供如下特性：,程序級訪問：CMD電須提供可編程的接口 (API)或其它的方式來為應(yīng)用程序提供接口來修改數(shù)據(jù)。這種方式必須包括修改實(shí)例數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型的類定義。,批量數(shù)據(jù)裝載：CMD心須提供一種方式來同時(shí)導(dǎo)入多個(gè)實(shí)例，從而自 動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用和其它應(yīng)用才能迅速地?cái)?shù)據(jù)生命化。,數(shù)據(jù)庫和平臺獨(dú)立：C

42、MD皿該與各種操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫廠商相兼容，適應(yīng)您靈活多變的環(huán)境。2.1.2 ADDM發(fā)現(xiàn)工具功能配置發(fā)現(xiàn)BMC勺發(fā)現(xiàn)解決方案幫助企業(yè)解決的問題是克服有限的透明度和分散性。它是 一個(gè)可擴(kuò)展的，持久的捕捉，核對，并不斷更新的解決方案，通過該方案可以幫助 IT部門從三個(gè)層面來更新BSMt據(jù)：,人員-誰是我的關(guān)鍵用戶和客戶，,業(yè)務(wù)流程-什么是我的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和服務(wù)，,基礎(chǔ)設(shè)施-什么樣的IT基礎(chǔ)設(shè)施在支持這些人員和流程，第25頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書止匕外，它通過一個(gè)集中存儲（BMC Atrium CMDB）為各種各樣的BSM#決方案和 流程來提供這些信息，從而為全面的

43、 IT 服務(wù)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理奠定了基礎(chǔ)。工作原理BMC ADDM一種無代理的易于安裝和使用的發(fā)現(xiàn)解決方案。通過對IP范圍和正在使用的端口進(jìn)行Ping掃描，BMC ADDM網(wǎng)絡(luò)上收集詳細(xì)的硬件和軟件信息， 這些信息可以從聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的注冊表，NETBIOS安全Shells ,以及WM存儲種中讀取。還可以通過SNM岐術(shù)收集和返回網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，路由器和 Hub設(shè)備的相關(guān)數(shù) 據(jù)。BMC ADDM供對任何發(fā)現(xiàn)設(shè)備的查詢能力，查詢范圍包括 ：BIOS,描述信息， DNSg稱，IP地址，標(biāo)簽，位置，MAO址，制造商，型號，開放的 TCP口，操 作系統(tǒng)類型，處理器速度，處理器/ 架構(gòu)，軟件補(bǔ)丁，軟件產(chǎn)品，系統(tǒng)名稱

44、，以及對象類型。另外，BMC ADDM供易于讀取的查詢視圖，每個(gè)視圖包括 CI表格清單 和 CI 關(guān)系拓?fù)鋱D兩種顯示模式，視圖可以保存，使用戶可以快速獲取所需信息。關(guān)鍵特性,與BMC Atrium CMDBI整的集成在一起,數(shù)據(jù)輸出到CMDB勺功能增強(qiáng)了，包括配置工具，改良的數(shù)據(jù)跟蹤功能， 輸出優(yōu)化和錯(cuò)誤處理, 提供新的查詢 （ 已導(dǎo)出對象，正在導(dǎo)出的對象以及導(dǎo)出時(shí)間戳） 功能來確定涉及CMDBI出對象的狀態(tài),提供對物理設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，PC機(jī)和打印機(jī)）的發(fā)現(xiàn), 可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的詳細(xì)硬件屬性和軟件清單, 獨(dú)特的指紋機(jī)制，不需要授信參數(shù)，以確定哪個(gè)終端需要代理, 可通過 Delta 管理視圖顯示兩

45、個(gè)發(fā)現(xiàn)周期的差異第26頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書,可通過對新發(fā)現(xiàn)對象及不同發(fā)現(xiàn)周期相同對象的參數(shù)變化的扁平視圖， 可以同時(shí)顯示管理數(shù)據(jù)和虛擬數(shù)據(jù),可通過表格(Table)形式展示發(fā)現(xiàn)的對象及其屬性,提供個(gè)性化能力使用戶可以對 Table的欄位進(jìn)行添加、刪除，排序，重 新排列或調(diào)整大小,個(gè)性化的視圖可以保存為一個(gè)集合，可使用到其他 Table上,查詢結(jié)果可以通過Table展示并導(dǎo)出，可導(dǎo)出為 CSV, Excel, HTML, PNG, 及Visio 2003格式的文件,可設(shè)置數(shù)據(jù)更新的時(shí)間計(jì)劃應(yīng)用和拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)工作原理采用C/S架構(gòu)，BMC ADDM務(wù)器內(nèi)嵌了上百個(gè)發(fā)現(xiàn)腳本，用于發(fā)現(xiàn)和解

46、析物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和邏輯關(guān)系，以及企業(yè)應(yīng)用的依賴關(guān)系。例如，可以發(fā)現(xiàn)所有的SAP系統(tǒng)的組件，包括網(wǎng)關(guān)，數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用服務(wù)器，WebK務(wù)器，SA琳塊和應(yīng)用，然后對這些組件進(jìn)行關(guān)系映射。另外，從 Java的WebS戶端，管理員可以選擇和計(jì)劃幾 個(gè)可用的發(fā)現(xiàn)類型(如網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，端口掃描，J2EE WebLogic, J2EE WebSphere SAP Siebel等很多其他發(fā)現(xiàn)類型)。發(fā)現(xiàn)的對象自動(dòng)存放到內(nèi)置的對象數(shù)據(jù)庫 中，也可以是 BMC Atrium CMDB發(fā)現(xiàn)工作開始后，管理員可以使用高級查詢功能選擇一個(gè)企業(yè)級應(yīng)用組成的物 理或邏輯組件，以及它們之間的對應(yīng)關(guān)系。其他的對象也可以添加，映射和保存，

47、用于將來分析。另外，拓?fù)潢P(guān)系可以通過對象類型過濾以展現(xiàn)基于某一獨(dú)特集合屬 性的視圖，例如展現(xiàn)與給定J2EE設(shè)施關(guān)聯(lián)的應(yīng)用服務(wù)器。通過直接的集成，BMC ADDM以自動(dòng)將發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)結(jié)果同步到 BMC AtriumCMDBPo然后其拓?fù)浜蛻?yīng)用依賴數(shù)據(jù)可以用于 BMC Service ImpactManager和Service Model Editor 使用，以創(chuàng)建和維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)模型。另外, 通過與BMC Atrium CMDB勺集成，其他的BMCW決方案（如BMC Remed服第27頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書務(wù)臺，BMCE置管理，BMC Remed變更管理以及BMC Remed資產(chǎn)管理）

48、也可以使用BMC ADDM供的物理和邏輯依賴數(shù)據(jù)。關(guān)鍵特性,與BMC Atrium CMDBI整的集成在一起,內(nèi)置了基于知識的10000多個(gè)處理器，應(yīng)用映射和客戶應(yīng)用，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián) 網(wǎng)的設(shè)備，詳細(xì)的硬件屬性和軟件清單,可以解析路由器，交換機(jī)，服務(wù)器和負(fù)載均衡設(shè)備之間的物理拓?fù)溥B接，可以解析企業(yè)應(yīng)用組件之間的邏輯拓?fù)潢P(guān)系,使用通用應(yīng)用發(fā)現(xiàn)（UAD）方法基于端口和處理器映射發(fā)現(xiàn)應(yīng)用及其依賴關(guān)系,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)級應(yīng)用（SAP, Siebel, J2EE WebLogic, and J2EEWebSphere）,可以發(fā)現(xiàn)虛擬系統(tǒng)，包括VMware,可以發(fā)現(xiàn)存儲模塊和映射互連的存儲子系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括 B

49、rocade,Cisco和EMC勺存儲系統(tǒng),可以發(fā)現(xiàn)z/OS平臺和IBM Mainframes上所有主要的軟件子系統(tǒng),可以發(fā)現(xiàn) Web Services ,部署的 Oracle BPEL Performance Manager業(yè)務(wù)服務(wù)，和IDS Sheer ARIS平臺的流程模塊,各種數(shù)據(jù)導(dǎo)出能力，可導(dǎo)出為 CSV, Excel, HTML, PNG,及Visio 2003格式的文件,通過過濾器可以減少拓?fù)鋱D中展現(xiàn)的對象數(shù)量，便于更好的理解展現(xiàn)的關(guān)系,不同的視圖可以保存到拓?fù)鋱D中供將來分析,可以設(shè)置定時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)以更新數(shù)據(jù)第28頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書2.2集中監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)采集功能采

50、集層基于BPP曠品來實(shí)現(xiàn)。BPPM（列產(chǎn)品主要提供對IT基礎(chǔ)架構(gòu)中各IT 部件的監(jiān)控與管理，如對網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用等監(jiān)控與管理， 并提供集中的用戶監(jiān)控管理界面對系統(tǒng)性能和可用性以進(jìn)行集中監(jiān)控，使用集中的 配置管理界面對監(jiān)控策略進(jìn)行集中的配置和管理。在整個(gè)BPPMK列產(chǎn)品中主要包括BPP批理程序（BPPM Agent智能的執(zhí)行機(jī) 構(gòu)）、知識模塊（BPPM KM控對象、報(bào)警及相應(yīng)處理措施的定義）、Common Service（BPPM分布式通信中間件、用戶安全控制及通信控制模塊的互備）、管理控制臺（被管對象集中監(jiān)控、管理和監(jiān)控策略的集中配置和管理）。IT系統(tǒng)維護(hù)人員通過統(tǒng)一的 B

51、MC Portal監(jiān)控IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行情況，BMCPortal集成了 BPPM Consol。通過BMC Portal可以同時(shí)監(jiān)控IT部件的事件和性 能信息。主機(jī)硬件監(jiān)控通過在被管的服務(wù)器上安裝BPPM弋理和相應(yīng)的操作系統(tǒng)的知識模塊 SentrySoftware Monitoring for BMC Performance Manager - Hardware Monitoring , 可實(shí)現(xiàn)對被管服務(wù)器硬件系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，如電源、風(fēng)扇、 CPU內(nèi)存、溫度 等監(jiān)控，當(dāng)硬件發(fā)生故障時(shí)，進(jìn)行告警。Unix 服務(wù)器監(jiān)控通過在被管的Unix服務(wù)器上安裝BPPMR;理和相應(yīng)的Unix操作系統(tǒng)知識模

52、 塊，可實(shí)現(xiàn)對被管服務(wù)器上 Unix操作系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。BPPM勺Unix知識模 塊支持多種UNIX操作系統(tǒng)，BPPMS過UNIX的知識模塊為任何規(guī)模的服務(wù)第29頁共123頁bmcsoftwareBMC解決方案技術(shù)白皮書器提供豐富的資源管理和監(jiān)控功能。它可以自動(dòng)監(jiān)控 CPU硬盤，網(wǎng)卡，操作系統(tǒng)日志文件，內(nèi)存及交換區(qū)等諸多參數(shù)的工作情況，為Unix操作系統(tǒng)提供不問斷監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)提出警告，并提供自動(dòng)修復(fù)功能，不僅使管理員從費(fèi)時(shí)的重復(fù) 工作中解脫出來，專心于其它任務(wù)關(guān)鍵的活動(dòng)，而且?guī)椭到y(tǒng)管理員從被動(dòng)的事后 管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的事前監(jiān)控，從而保障了系統(tǒng)的高可用行和高可靠性。下圖所示是BPPM十對

53、某一 Unix操作系統(tǒng)采集的性能數(shù)據(jù)的展示圖BPPMH71 Unix操作系統(tǒng)的知識模塊提供以下主要功能：,把BPPM!的InforBox直接連到操作系統(tǒng)的核心，提供快捷方便的對系 統(tǒng)核心的存取。,利用BPP岫的注解的數(shù)據(jù)點(diǎn)技術(shù)，該技術(shù)使管理員能夠迅速檢索附加 的與上下文數(shù)據(jù)相關(guān)的參數(shù)值。,自動(dòng)監(jiān)控CPU的綜合利用率及CPU勺各詳細(xì)資源使用情況。通過監(jiān)測 CPUW利用情況識別可能降低系統(tǒng)性能的用戶生產(chǎn)率的活動(dòng)。這有利于 去除或重新安排那些使資源萎縮的無必要活動(dòng)，提高系統(tǒng)的性能和吞吐 量。,自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)內(nèi)存的使用情況，識別由過多分頁和交換 （或數(shù)據(jù)被裝入 卸出內(nèi)存的頻度）所帶來的性能問題。問題被發(fā)

54、現(xiàn)之后就會(huì)通知管理員 采取措施。,實(shí)時(shí)監(jiān)控交換區(qū)SWAP確定SWAPM可的使用情況。識別由于SWAP 剩余空間過少而引起的系統(tǒng)性能問題?？梢约皶r(shí)采取措施，保障系統(tǒng)的 第30頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書高可用性。監(jiān)測 TCP/IP 上的通信狀況，通過研究網(wǎng)絡(luò)使用趨勢分析中有用標(biāo)準(zhǔn)值來測量網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。如果發(fā)現(xiàn)問題， KM for Unix 就通知管理員，如高數(shù)據(jù)沖突率（ 可降低網(wǎng)絡(luò)性能和阻礙通信。利用提供的信息，管理員可加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能，例如，NFS的通信能力就可從客戶一端的緩沖受益，提高用戶生產(chǎn)率） 。, 監(jiān)測文件系統(tǒng)的使用情況，確定哪個(gè)磁盤被占用得很多，可能沒有自由空間。這條信息可幫助

55、系統(tǒng)管理員迅速識別和消除潛在的瓶頸，減少丟失數(shù)據(jù)和磁盤錯(cuò)誤的危險(xiǎn)，提高系統(tǒng)可用性。同時(shí)可以自動(dòng)監(jiān)控操作系統(tǒng)的日志文件。, 在系統(tǒng)級提供安全監(jiān)控，包括口令、探測不恰當(dāng)?shù)臋?quán)限設(shè)置和以及系統(tǒng)級日志方式存取等。這些都與已有Unix 安全設(shè)施不沖突，但是加強(qiáng)了管理控制以阻止未授權(quán)的系統(tǒng)存取。, 自動(dòng)監(jiān)測打印隊(duì)列的大小，在滿之前通知管理員，從而避免了不必要的打印錯(cuò)誤和用戶效率損失。KM Berkeley和SVR4丁印管理系統(tǒng)完全兼容，通過對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持提供靈活性。, 監(jiān)測磁盤 I/O 和占用情況，定位網(wǎng)絡(luò)中的熱超限使用的磁盤。熱磁盤可能成為系統(tǒng)瓶頸，或者更嚴(yán)重的導(dǎo)致昂貴的系統(tǒng)錯(cuò)誤。有了這些信息，管理員就

56、可以有效地將數(shù)據(jù)文件分散到多個(gè)磁盤上，或使文件系統(tǒng)分布在幾個(gè)磁盤上，從而降低不可預(yù)計(jì)的故障時(shí)間和支持企業(yè)范圍內(nèi)的更高的系統(tǒng)可用性和吞吐量。, 跟蹤系統(tǒng)用戶數(shù)和精確決定正在運(yùn)行的進(jìn)程數(shù)。管理員可以確定哪個(gè)進(jìn)程占有對系統(tǒng)資源的最多請求。當(dāng)請求不太多時(shí)，KM可自動(dòng)提示管理員，促使管理員在系統(tǒng)能力極限達(dá)到之前，在系統(tǒng)性能未顯著下降之前采取措施。通過每一個(gè)監(jiān)控參數(shù)報(bào)警閥值和相關(guān)報(bào)警條件的定義，一旦觸發(fā)報(bào)警時(shí)，告警信息將實(shí)時(shí)傳送到管理控制臺。可根據(jù)用戶定義的值在本地保存指定天數(shù)的告第31頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書警信息和性能數(shù)據(jù)。Windows 服務(wù)器監(jiān)控通過在被監(jiān)控管理的 Windows Se

57、rver上安裝BPPM勺代理和針對 WindowsServer 的知識模塊，可對 Windows NT Windows 2000、Windows 2003 等服務(wù)器實(shí) 現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控和管理，以獲取告警和性能數(shù)據(jù)。BPPMH71 Windows Server的知識模塊主要提供以下功能：,監(jiān)控服務(wù)器的可用性，包括 CPU內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)吞吐量 和高峰時(shí)的使用情況；,允許管理員增加 Windows NT Windows 2000、Windows 2003的額外性能參數(shù)；,根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，調(diào)優(yōu)系統(tǒng)性能；,自動(dòng)輸出、存儲和顯示BPPMJ史數(shù)據(jù)；,產(chǎn)生事件和維護(hù)所有事件的歷史記錄，用于趨勢分析和

58、解決問題；,根據(jù)預(yù)先定義好的服務(wù)級別、性能和可用性閥值通知管理員或用戶；,提供實(shí)現(xiàn) Windows 2000安全通訊的接口，BPPM勺數(shù)據(jù)可以以56位加密的方式發(fā)送（僅限 Windows 2000 Servers）。通過每一個(gè)監(jiān)控參數(shù)報(bào)警閥值和相關(guān)報(bào)警條件的定義，一旦觸發(fā)報(bào)警時(shí)，告警信息將實(shí)時(shí)傳送到管理控制臺?？筛鶕?jù)用戶定義的值在本地保存指定天數(shù)的告警信息和性能數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫監(jiān)控BPPM十對數(shù)據(jù)庫管理的知識模塊可以對不同的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行告警和性能數(shù)據(jù)的采集，包括 Oracle、DB2 Sybase、Informix、MS SQL Server等。通過 BPPM十對數(shù) 據(jù)庫管理的知識模塊可以實(shí)現(xiàn)以下主

59、要功能：,為數(shù)據(jù)庫提供不間斷的監(jiān)測。其中包括自動(dòng)發(fā)現(xiàn)環(huán)境，在監(jiān)測到潛在的第32頁共123頁BMC解決方案技術(shù)白皮書問題或錯(cuò)誤時(shí)發(fā)生警告和警報(bào)，在適當(dāng)?shù)那闆r下執(zhí)行自動(dòng)糾正例程;,在被授權(quán)的情況下，通過分配最大的可用空間來調(diào)整增長的數(shù)據(jù)庫對象的大小，從而避免空間不足的問題影響用戶生產(chǎn)率 ；,為有關(guān)恢復(fù)或用戶定義操作的報(bào)告提供解釋數(shù)據(jù)點(diǎn)。管理員可以通過一個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)點(diǎn)快速地檢索關(guān)于參數(shù)值、歷史和警報(bào)的更詳細(xì)的上下文數(shù)據(jù)。也可以使用圖形解釋具有歷史參數(shù)的上下文中的進(jìn)程清單和SQL腳本；,監(jiān)測活動(dòng)事務(wù)總數(shù)數(shù)據(jù)庫實(shí)例限制的百分比。當(dāng)這個(gè)值達(dá)到 100，的時(shí)候，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)Database的錯(cuò)誤增加了。BPPM

60、I供了自動(dòng)化的監(jiān)測和先進(jìn)的報(bào)警功能，它可以將管理員的注意力從其他正常運(yùn)行的關(guān)鍵任務(wù)上轉(zhuǎn)移過來，在用戶生產(chǎn)率受到影響之前解決這一潛在的問題;,自動(dòng)測量檔案目的設(shè)備上的可用自由空間量，并確定適合于剩余空間的檔案日志數(shù)量。為維護(hù)充足的檔案容量提供有價(jià)值的管理效率?；陬A(yù)先確定的警報(bào)值，可以配置BPPM使它能夠壓縮這些日志文件以創(chuàng)建附加的空間；,使用BPPM蟲有的SQLVIEWER能，管理員可以在SQLM行期間有效地獲取關(guān)于這些SQL語句作者及其初始來源的詳細(xì)信息;,跟蹤在為服務(wù)器 實(shí)例指定的時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的存取連鎖行的次數(shù)；,測量導(dǎo)致等待的自由緩沖區(qū)訪問 嘗試的百分比。；,跟蹤在每個(gè)輪詢期間等待阻塞恢