APQC流程框架清單

1、附件1:APQCM程清單v6.0.0 1.0 勾畫愿景和戰(zhàn)略1.1 定義業(yè)務(wù)概念和長期愿景評(píng)估外部環(huán)境分析和理解競(jìng)爭(zhēng)格局識(shí)別經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)識(shí)別政治和監(jiān)管問題評(píng)估技術(shù)創(chuàng)新分析人員特征識(shí)別社會(huì)和文化變更理解生態(tài)相關(guān)因素調(diào)查市場(chǎng)并識(shí)別客戶需求開展定性、定量評(píng)估采集和評(píng)估客戶需求開展內(nèi)部分析分析組織特征描述現(xiàn)有流程基準(zhǔn)線對(duì)系統(tǒng)和技術(shù)進(jìn)行分析分析財(cái)務(wù)定位識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建立戰(zhàn)略愿景使利益相關(guān)人員對(duì)戰(zhàn)略愿景達(dá)成一致與利益相關(guān)人員就戰(zhàn)略愿景進(jìn)行交流制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定整體使命描述定義當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)劃使命使命交流評(píng)估戰(zhàn)略備選方案確定戰(zhàn)略選擇分析和評(píng)估備選方案的影響制定 長期、可持續(xù)發(fā)展 戰(zhàn)略制定全球支持和共享服務(wù)戰(zhàn)略制定

2、精益/持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略選擇長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整與匹配職能和流程戰(zhàn)略組織架構(gòu)設(shè)計(jì)（框架、管理、報(bào)告等）評(píng)估組織架構(gòu)的廣度和深度執(zhí)行具體的工作角色描繪和增值分析制定角色活動(dòng)圖來評(píng)估傳遞活動(dòng)召開組織架構(gòu)設(shè)計(jì)研討會(huì)設(shè)計(jì)工作單位間的關(guān)系針對(duì)重點(diǎn)流程制定角色分析和角色活動(dòng)圖評(píng)估可行的替代方案的組織含義向新的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型管理起步策略設(shè)計(jì)起步策略評(píng)估起步策略選擇起步策略確定高階措施2.0 產(chǎn)品 /服務(wù)的研發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù)組合管理評(píng)價(jià)現(xiàn)有的產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的表現(xiàn)制定產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)展需求確定現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)潛在提升能力識(shí)別潛在的新產(chǎn)品/服務(wù)開展新型研究識(shí)別新技術(shù)發(fā)展新技術(shù)評(píng)估領(lǐng)先技術(shù)融入產(chǎn)品/服務(wù)概念的可行性確認(rèn)業(yè)務(wù)

3、戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)的概念計(jì)劃和明確成本和質(zhì)量目標(biāo)選擇并區(qū)分新產(chǎn)品/服務(wù)概念的優(yōu)先級(jí)明確發(fā)展周期目標(biāo)指定產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃產(chǎn)品或服務(wù)生命周期管理引進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)撤銷過時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)確定和優(yōu)化性能指標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)主數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目資源分配配備高階的商業(yè)案例和技術(shù)評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)說明書開發(fā)形成文檔設(shè)計(jì)規(guī)范或說明書進(jìn)行強(qiáng)制性和選擇性的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)審）構(gòu)建原型消除質(zhì)量和可靠性問題開展機(jī)構(gòu)內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測(cè)試和可行性評(píng)估確定設(shè)計(jì)/開發(fā)的性能指標(biāo)與供應(yīng)商（ +合同廠商）共同設(shè)計(jì)對(duì)新產(chǎn)品/服務(wù)或改進(jìn)型產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試準(zhǔn)備詳細(xì)市場(chǎng)研究進(jìn)行客戶試驗(yàn)和訪談產(chǎn)品 /

4、服務(wù)特點(diǎn)和商業(yè)案例定稿技術(shù)需求定稿明確制造/交付流程的改進(jìn)要求生產(chǎn)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)原型產(chǎn)品和/或服務(wù)交付過程設(shè)計(jì)和配備必要的物料和設(shè)備安裝和驗(yàn)證生產(chǎn)過程或方法產(chǎn)品 /服務(wù)的營銷和銷售了解市場(chǎng)、客戶和容量進(jìn)行客戶和市場(chǎng)情報(bào)分析開展客戶和市場(chǎng)研究識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)分析市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)/替代產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)分析內(nèi)部和外部商業(yè)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)區(qū)分其優(yōu)先級(jí)量化市場(chǎng)機(jī)會(huì)確定目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)付和能力和整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序驗(yàn)證機(jī)會(huì)定義 發(fā)售 和客戶價(jià)值主張明確 發(fā)售 及定位定義價(jià)值主張（包含目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的品牌定位）驗(yàn)證目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值主張開發(fā)新品牌明確定價(jià)策略以適應(yīng)價(jià)值

5、主張建立應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的定價(jià)準(zhǔn)則批準(zhǔn)定價(jià)策略/政策渠道策略的定義和管理評(píng)估渠道價(jià)值和合作伙伴確定適合目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的渠道選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的渠道制定銷售策略制定銷售預(yù)測(cè)收集現(xiàn)有和歷史訂單數(shù)據(jù)分析銷售趨勢(shì)和模式生成銷售預(yù)測(cè)分析歷史和計(jì)劃的促銷活動(dòng)和事件發(fā)展銷售合作伙伴、聯(lián)盟關(guān)系識(shí)別合作機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)選擇和管理合作關(guān)系的計(jì)劃和方法選擇合作伙伴制定合作伙伴及聯(lián)盟的管理策略制定合作伙伴及聯(lián)盟的管理目標(biāo)制定全面的銷售預(yù)算計(jì)算產(chǎn)品收入確定可變成本確定開銷和固定成本計(jì)算純利潤制定預(yù)算營銷計(jì)劃的制定和管理通過渠道細(xì)分為產(chǎn)品建立目的、目標(biāo)和指標(biāo)制定營銷預(yù)算確保營銷定位與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配確定營銷成本制定營銷預(yù)算媒體開發(fā)和管理明確

6、媒體目標(biāo)制定營銷信息明確目標(biāo)對(duì)象與媒體供應(yīng)商合作廣告制定和執(zhí)行其他營銷活動(dòng)或計(jì)劃的制定和執(zhí)行評(píng)估品牌/產(chǎn)品營銷策劃的效果價(jià)格制定和管理根據(jù)總量或單位預(yù)測(cè)制定價(jià)格執(zhí)行定價(jià)計(jì)劃評(píng)估定價(jià)效果根據(jù)需求優(yōu)化定價(jià)促銷活動(dòng)的開展和管理定義促銷活動(dòng)的概念計(jì)劃和測(cè)試促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)執(zhí)行評(píng)估促銷活動(dòng)的績效指標(biāo)完善促銷活動(dòng)的績效指標(biāo)運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行未來的或計(jì)劃的促銷活動(dòng)跟蹤客戶管理措施確定客戶忠誠度和生命周期價(jià)值分析客戶收入趨勢(shì)分析客戶流失和保有率分析客戶指標(biāo)根據(jù)指標(biāo)修訂客戶戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃包裝策略的制定及管理制定包裝策略測(cè)試包裝選擇執(zhí)行包裝策略改進(jìn)包裝銷售計(jì)劃制定和管理生成線索識(shí)別潛在客戶識(shí)別線索客戶和賬號(hào)管理制

7、定銷售和大客戶開發(fā)計(jì)劃客戶關(guān)系管理客戶主數(shù)據(jù)管理客戶銷售管理開展電話銷售開展售前活動(dòng)終止銷售記錄銷售流程的結(jié)果銷售訂單管理銷售訂單接收和確認(rèn)客戶賬戶信息采集和維護(hù)確定可用性確定實(shí)現(xiàn)過程訂單錄入，識(shí)別/執(zhí)行交叉銷售和提升銷售活動(dòng)處理返回訂單和記錄更新訂單調(diào)查和訂單完成處理管理銷售隊(duì)伍確定銷售資源分配建立銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃銷售合作伙伴/ 聯(lián)盟關(guān)系管理對(duì)銷售合作商進(jìn)行銷售和產(chǎn)品訓(xùn)練通過合作商或同盟制定銷售預(yù)測(cè)同意合作同盟傭金合作伙伴/同盟成果評(píng)估渠道合作伙伴主數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品/服務(wù)交付計(jì)劃與整合供應(yīng)鏈資源制定生產(chǎn)和物料戰(zhàn)略制定生產(chǎn)目標(biāo)制定勞動(dòng)力和物料政策制定外包政策制定生產(chǎn)成本支出政策規(guī)定容量定義生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)

8、和供應(yīng)約束制定生產(chǎn)流程規(guī)定生產(chǎn)車間的布局和基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品/服務(wù)需求管理開展基線預(yù)測(cè)與客戶協(xié)作開展一致性預(yù)測(cè)按承諾分配可用材料對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行監(jiān)控和修正評(píng)估與修正預(yù)測(cè)方法衡量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性制定物料計(jì)劃創(chuàng)建無約束規(guī)劃與供應(yīng)商和合同制造商協(xié)作確定關(guān)鍵物料和供應(yīng)商供貨能力監(jiān)控物料規(guī)格生成無約束規(guī)劃平衡和控制產(chǎn)品生產(chǎn)制定和管理主生產(chǎn)計(jì)劃生成站點(diǎn)級(jí)別計(jì)劃在制品庫存管理與供應(yīng)商協(xié)作站點(diǎn)計(jì)劃生成和執(zhí)行計(jì)劃分配要求按承諾分配可用物料主數(shù)據(jù)維護(hù)確定目標(biāo)成品庫存要求預(yù)測(cè)目標(biāo)需求預(yù)測(cè)源頭合并效果協(xié)同補(bǔ)貨計(jì)劃管理合作商需求管理制定目標(biāo)調(diào)度計(jì)劃調(diào)度計(jì)劃達(dá)成管理制定目標(biāo)負(fù)荷計(jì)劃合作商負(fù)荷計(jì)劃管理供應(yīng)成本管理產(chǎn)能利用率管理建立分配計(jì)劃約

9、束建立分配中心產(chǎn)出約束建立庫存管理約束建立運(yùn)輸管理約束審查分布規(guī)劃政策審查分布網(wǎng)絡(luò)建立采購關(guān)系建立動(dòng)態(tài)部署策略分配規(guī)劃的性能評(píng)估建立合適的性能指標(biāo)建立監(jiān)測(cè)頻率分布計(jì)算性能標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別性能趨勢(shì)分析性能基準(zhǔn)的差距準(zhǔn)備合適的報(bào)告制定性能提升計(jì)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程建立設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)建立標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試流程明確質(zhì)量規(guī)范制定采購戰(zhàn)略制定采購計(jì)劃闡明采購要求制定庫存戰(zhàn)略將需求與供應(yīng)商能力進(jìn)行匹配分析公司的采購支出檔案尋找效率和價(jià)值提升的機(jī)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)作識(shí)別采購機(jī)遇選擇供應(yīng)商、制定/ 維護(hù)合同選擇供應(yīng)商供應(yīng)商認(rèn)證和檢驗(yàn)合同談判和簽訂合同管理物料和服務(wù)訂購請(qǐng)購和復(fù)核請(qǐng)購批準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商詢價(jià)、并跟蹤報(bào)價(jià)生成 /傳送采購訂單推進(jìn)采購訂單

10、進(jìn)程、對(duì)相關(guān)問詢做出令人滿意的回復(fù)到貨接收記錄例外情況調(diào)查和處理供應(yīng)商評(píng)價(jià)和發(fā)展供應(yīng)商信息監(jiān)控和管理對(duì)采購支出情況以及供應(yīng)商表現(xiàn)進(jìn)行整理/分析對(duì)庫存/生產(chǎn)流程提供支持產(chǎn)品交付質(zhì)量監(jiān)控4.3 產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造與交付4.5.1 生產(chǎn)排程制定線水平計(jì)劃制定詳細(xì)流程生產(chǎn)訂單排程及標(biāo)簽創(chuàng)建預(yù)防性（計(jì)劃性）維護(hù)計(jì)劃需求性（無計(jì)劃）維護(hù)計(jì)劃生產(chǎn)訂單釋放及標(biāo)簽創(chuàng)建4.5.2 產(chǎn)品生產(chǎn)原材料庫存管理執(zhí)行詳細(xì)生產(chǎn)線排程匯報(bào)維護(hù)問題問題項(xiàng)目重啟動(dòng)評(píng)估生產(chǎn)性能4.5.3 質(zhì)量檢測(cè)校準(zhǔn)測(cè)試設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試程序進(jìn)行測(cè)試測(cè)試結(jié)果記錄4.5.4 生產(chǎn)記錄維護(hù)和追蹤能力管理確認(rèn)批號(hào)系統(tǒng)確定批號(hào)使用客戶服務(wù)確認(rèn)個(gè)別客戶的具體服務(wù)

11、要求處理客戶請(qǐng)求建立客戶檔案生產(chǎn)服務(wù)訂單識(shí)別和調(diào)度資源以滿足服務(wù)需求資源規(guī)劃和排程創(chuàng)建服務(wù)訂單履行時(shí)間表制定服務(wù)訂單特殊客戶專享服務(wù)制定日常服務(wù)訂單履行時(shí)間表資源分配訂單履行流程管理確認(rèn)訂單履行完成情況質(zhì)量服務(wù)確認(rèn)確認(rèn)已完成訂單的反饋標(biāo)識(shí)未完成訂單和服務(wù)故障就服務(wù)交付征求客戶反饋處理服務(wù)交付的客戶反饋物流和倉儲(chǔ)管理制定物流戰(zhàn)略將客戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為物流需求物流網(wǎng)絡(luò)建立外包需求溝通制定和維護(hù)送貨服務(wù)政策優(yōu)化運(yùn)輸時(shí)間表和成本制定關(guān)鍵績效措施采購物流的計(jì)劃和管理計(jì)劃采購物料收據(jù)采購物流管理監(jiān)控采購交付表現(xiàn)退貨流程管理倉儲(chǔ)運(yùn)作監(jiān)測(cè)庫存部署接收、檢查和存儲(chǔ)進(jìn)場(chǎng)交付物料監(jiān)測(cè)產(chǎn)品可用性物料挑選、包裝和發(fā)運(yùn)監(jiān)測(cè)

12、庫存準(zhǔn)確性監(jiān)測(cè)第三方物流的儲(chǔ)存和運(yùn)輸表現(xiàn)物理成品庫存管理銷售運(yùn)輸運(yùn)作銷售產(chǎn)品 計(jì)劃、運(yùn)輸和交付運(yùn)輸隊(duì)伍管理運(yùn)輸發(fā)票和文件管理和設(shè)計(jì)退貨和逆向物流管理退貨授權(quán)和處理逆向物流操作回收物流操作保修索賠流程管理維修 /翻新管理和返回到客戶/庫存5.0 客戶服務(wù)管理制定客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)戰(zhàn)略客戶服務(wù)分割與優(yōu)化分析已有客戶分析客戶需求反饋確定客戶服務(wù)政策和程序建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)操作計(jì)劃和管理客戶服務(wù)工作計(jì)劃和管理客戶服務(wù)聯(lián)系工作量的預(yù)測(cè)客戶服務(wù)計(jì)劃排程監(jiān)測(cè)客戶服務(wù)工作效益監(jiān)控和評(píng)估客戶服務(wù)代表與客戶交流質(zhì)量客戶服務(wù)需求和問詢客戶需求和問詢受理客戶需求和問詢處理客戶需求和問詢回應(yīng)客戶投訴管理客戶投訴受

13、理客戶投訴處理客戶投訴解決客戶投訴回應(yīng)客戶服務(wù)操作檢測(cè)和評(píng)估客戶需求和問詢處理與客戶滿意度測(cè)量搜集售后客戶對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的反饋搜集售后客戶對(duì)廣告效應(yīng)的反饋分析產(chǎn)品和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)就服務(wù)和產(chǎn)品向產(chǎn)品管理處提供客戶反饋測(cè)量客戶對(duì)客戶投訴處理和解決的滿意度搜集客戶對(duì)客戶投訴處理和解決的反饋分析客戶投訴數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)測(cè)量客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度搜集售后客戶對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的反饋搜集售后客戶對(duì)廣告效應(yīng)的反饋分析產(chǎn)品和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)就服務(wù)和產(chǎn)品向產(chǎn)品管理處提供客戶反饋人力資源開發(fā)和管理制定和管理人力資源計(jì)劃、政策和戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略確認(rèn)組織對(duì) HR 的戰(zhàn)略性需求確定人力資源和業(yè)

14、務(wù)功能的角色和責(zé)任確定人力資源成本制定人力資源措施傳達(dá)人力資源戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃制定和實(shí)施根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境收集技能要求制定各部門員工聘用要求制定薪酬計(jì)劃制定繼任計(jì)劃制定員工多樣性計(jì)劃制定其他人力資源計(jì)劃制定人力資源政策管理人力資源政策員工薪酬計(jì)劃人力資源系統(tǒng)、技術(shù)和工具的戰(zhàn)略制定發(fā)展勞動(dòng)力戰(zhàn)略模型計(jì)劃的管理和更新監(jiān)測(cè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度衡量企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)交流計(jì)劃并向利益相關(guān)人提供更新內(nèi)容明晰人力資源部門帶來的增值回顧和修訂人力資源計(jì)劃招募、篩選和聘用員工生產(chǎn)員工招募需求將人力資源計(jì)劃和勞動(dòng)力計(jì)劃、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和資源需求相結(jié)合制定和發(fā)布工作需求制定崗位描述發(fā)布招募需求管理內(nèi)部/外部崗位發(fā)布網(wǎng)站改變和

15、更新招募需求通知招聘經(jīng)理管理招聘日期招募候選人確定招募辦法開展招聘活動(dòng)對(duì)候選人提供處進(jìn)行管理篩選候選人確認(rèn)和開發(fā)候選人選擇工具面試候選人考評(píng)候選人決定是否聘用候選人預(yù)先任命驗(yàn)證管理完善候選人背景信息開展背景檢查決定是否推薦候選人新聘人員/復(fù)聘人員管理制作 offerOffer 談判雇用候選人候選人跟蹤創(chuàng)建候選人記錄數(shù)據(jù)管理/跟蹤未聘用人員信息存檔和保留培養(yǎng)員工并提供職位發(fā)展指導(dǎo)員工定向管理開發(fā)和維護(hù)員工入職程序經(jīng)理與新員工介紹會(huì)工作場(chǎng)所介紹評(píng)估員工入職培訓(xùn)計(jì)劃的有效性員工績效管理員工績效目標(biāo)定義員工績效回顧、評(píng)價(jià)和管理績效管理的評(píng)估和回顧員工關(guān)系管理員工健康和安全管理人事雇用關(guān)系管理集體議價(jià)過

16、程管理勞動(dòng)管理關(guān)系的管理員工發(fā)展管理制定能力管理計(jì)劃制定員工發(fā)展方針制定員工職業(yè)規(guī)劃員工技能發(fā)展管理員工培養(yǎng)與培訓(xùn)協(xié)調(diào)員工和組織的發(fā)展需求調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃與能力通過對(duì)所需技能和可用技能的分析來明確培訓(xùn)需求對(duì)員工和管理層的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)、執(zhí)行和管理獎(jiǎng)勵(lì)和保留員工獎(jiǎng)金、表彰和激勵(lì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和管理制定薪水/工資的架構(gòu)和計(jì)劃制定津貼和獎(jiǎng)金計(jì)劃津貼和獎(jiǎng)金競(jìng)爭(zhēng)力分析根據(jù)財(cái)務(wù)、津貼和HR 政策來明晰對(duì)薪資的需求薪酬管理和員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)員工津貼管理和發(fā)放開展員工津貼項(xiàng)目津貼申領(lǐng)登記管理權(quán)利訴求處理保證津貼分配合理員工援助和保留的管理開展專項(xiàng)項(xiàng)目以幫助員工達(dá)到工作 /生活的平衡家庭支持系統(tǒng)開發(fā)對(duì)保留和激勵(lì)指

17、標(biāo)的回顧對(duì)薪水計(jì)劃進(jìn)行回顧薪水冊(cè)管理員工重新安置和退休晉升和降級(jí)流程管理免職管理退休管理請(qǐng)假管理被解雇員工求職幫助設(shè)計(jì)和實(shí)施個(gè)人定崗管理員工換崗和工作安排管理移居國外的管理員工信息管理匯報(bào)流程管理員工查詢流程管理員工信息管理和維護(hù)HR 信息系統(tǒng)的管理（ HRIS ）員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理工作時(shí)間和考勤的管理員工溝通管理制定員工溝通計(jì)劃采集和管理員工建議并開展員工間調(diào)研員工投訴管理員工溝通刊印信息技術(shù)管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)管理制定企業(yè) IT 戰(zhàn)略建立戰(zhàn)略情報(bào)確定企業(yè)與利益相關(guān)方合作過程中的長期 IT 需求制定戰(zhàn)略性標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)方針和原則定義和建立 IT 架構(gòu)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)確定IT 組件戰(zhàn)略供應(yīng)商建立IT

18、治理組織和流程為業(yè)務(wù)目標(biāo)構(gòu)建戰(zhàn)略計(jì)劃定義企業(yè)架構(gòu)確定企業(yè)架構(gòu)的定義確認(rèn)企業(yè)架構(gòu)維護(hù)辦法維護(hù)企業(yè)架構(gòu)的相關(guān)性建立 IT 研究與創(chuàng)新信息交流中心管理企業(yè)架構(gòu)IT 投資組合管理建立 IT 投資組合企業(yè) IT 投資組合價(jià)值的分析和評(píng)估根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)提供資源開展IT研究和創(chuàng)新為創(chuàng)新IT 服務(wù)和解決方案進(jìn)行技術(shù)研究為提升IT 服務(wù)和解決方案引用可行技術(shù)評(píng)估和溝通IT 的商業(yè)價(jià)值和性能建立和監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)評(píng)估IT 計(jì)劃性能溝通IT 價(jià)值開發(fā)和管理IT 客戶關(guān)系制定 IT 服務(wù)和解決方案戰(zhàn)略IT 服務(wù)和解決方案的業(yè)務(wù)和客戶需求研究將業(yè)務(wù)和用戶需求轉(zhuǎn)化為 IT 服務(wù)和解決方案的需求制定 IT 服務(wù)和解決方案

19、的戰(zhàn)略舉措內(nèi)部利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略評(píng)估和選擇IT 服務(wù)和解決方案的戰(zhàn)略舉措開發(fā)和管理IT 服務(wù)水平創(chuàng)建和維護(hù)IT 服務(wù)和解決方案目錄建立和維護(hù)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)水平協(xié)議評(píng)估和匯報(bào)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)業(yè)績溝通業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)水平提高機(jī)會(huì)開展對(duì) IT 服務(wù)的需求方面的管理分析 IT 服務(wù)和解決方案的消費(fèi)和使用制定和實(shí)施提高消費(fèi)效率的激勵(lì)計(jì)劃IT 服務(wù)和解決方案的開發(fā)量/開發(fā)單位預(yù)測(cè)IT 客戶滿意度管理獲取和分析客戶滿意度評(píng)估和溝通客戶滿意度模式啟動(dòng)基于客戶滿意度模式的改進(jìn)市場(chǎng) IT 服務(wù)和解決方案制定 IT 服務(wù)和解決方案的營銷策略制定和管理 IT 客戶戰(zhàn)略IT 服務(wù)和解決方案的廣告及推廣活動(dòng)的管理處理和跟

20、蹤 IT 服務(wù)和解決方案訂單制定和實(shí)施安全、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)措施建立信息安全、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)策略的等級(jí)測(cè)試、評(píng)估和實(shí)施信息安全、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)措施企業(yè)管理信息化制定信息和內(nèi)容管理戰(zhàn)略理解執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)信息和內(nèi)容管理的需求和IT 服務(wù)的作用評(píng)估新技術(shù)的信息和內(nèi)容管理問題信息和內(nèi)容管理行動(dòng)的識(shí)別和優(yōu)先級(jí)劃分定義企業(yè)信息架構(gòu)定義信息元素、符合結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系和約束、分類、推導(dǎo)規(guī)則定義信息訪問需求建立數(shù)據(jù)保管機(jī)制內(nèi)容數(shù)據(jù)架構(gòu)需求變化的管理信息資源管理定義企業(yè)信息/數(shù)據(jù)的政策和標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施數(shù)據(jù)和內(nèi)容管理執(zhí)行企業(yè)數(shù)據(jù)和內(nèi)容管理定義內(nèi)容數(shù)據(jù)的來源和目標(biāo)管理技術(shù)接口給用戶的內(nèi)容企業(yè)信息的保留、修訂和退役管理信息

21、技術(shù)解決方案的開發(fā)和維護(hù)制定 IT 發(fā)展戰(zhàn)略為 IT 發(fā)展建立采購戰(zhàn)略制定開發(fā)過程、方法和工具的標(biāo)準(zhǔn)選擇發(fā)展方法和工具執(zhí)行IT服務(wù)和解決方案生命周期規(guī)劃為發(fā)展的新需求制定計(jì)劃計(jì)劃開發(fā)的功能和功能增強(qiáng)為 IT 服務(wù)和解決方案制定生命周期計(jì)劃開發(fā)和維護(hù) IT 服務(wù)和解決方案的體系結(jié)構(gòu)創(chuàng)建IT服務(wù)和解決方案的體系結(jié)構(gòu)修訂IT服務(wù)和解決方案的體系結(jié)構(gòu)替換IT服務(wù)和解決方案的體系結(jié)構(gòu)創(chuàng)建 IT 服務(wù)和解決方案了解切實(shí)的需求設(shè)計(jì)IT服務(wù)和解決方案獲取/開發(fā)IT 服務(wù)和解決方案的組件整理服務(wù)和解決方案資源測(cè)試IT服務(wù)和解決方案確認(rèn)客戶驗(yàn)收IT 服務(wù)和解決方案維護(hù)理解保養(yǎng)/提高要求和缺陷分析設(shè)計(jì)變更現(xiàn)有的 I

22、T 服務(wù)和解決方案獲取/提高改變了的IT 服務(wù)和解決方案組件測(cè)試IT 服務(wù)和解決方案的更改替換IT 服務(wù)和解決方案信息技術(shù)解決方案部署制定 IT 部署戰(zhàn)略建立 IT 服務(wù)和解決方案改變策略制定部署過程、程序和工具的標(biāo)準(zhǔn)選擇部署方法和工具規(guī)劃和實(shí)施變革制定變革部署計(jì)劃與利益相關(guān)者溝通變革管理變革日程安排相關(guān)用戶培訓(xùn)變革分配和實(shí)施變革驗(yàn)收計(jì)劃和管理發(fā)布事宜了解和協(xié)調(diào)發(fā)布設(shè)計(jì)和驗(yàn)收制定發(fā)布首展計(jì)劃發(fā)布的分配和安裝發(fā)布驗(yàn)收信息技術(shù)服務(wù)的交付和支持開發(fā)IT服務(wù)和解決方案交付策略為 IT 交付制定采購戰(zhàn)略制定傳遞過程、程序和工具的標(biāo)準(zhǔn)選擇交付方法和工具制定 IT 支持戰(zhàn)略為 IT 支持建立采購戰(zhàn)略制定 I

23、T 支持服務(wù)IT 基礎(chǔ)設(shè)施資源管理IT 庫存和資產(chǎn)管理IT 資源能力管理IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理IT 服務(wù)和解決方案交付執(zhí)行 IT 操作支持服務(wù)IT 服務(wù)和解決方案支持可用性管理設(shè)施管理備份 /恢復(fù)管理性能和容量管理時(shí)間管理問題管理查詢管理8.0 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理會(huì)計(jì)的開展規(guī)劃 /預(yù)算 /預(yù)測(cè)執(zhí)行開發(fā)和維護(hù)預(yù)算政策和程序定期預(yù)算和計(jì)劃的部署定期財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)部署成本跨級(jí)和成本控制的開展庫存會(huì)計(jì)的開展銷售成本分析生產(chǎn)成本管理差異分析盈利能力分析成本管理的開展確定關(guān)鍵成本驅(qū)動(dòng)因素對(duì)成本因子進(jìn)行測(cè)評(píng)確定關(guān)鍵活動(dòng)資產(chǎn)安置和利用的管理財(cái)務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估和管理評(píng)估客戶和產(chǎn)品維度的盈利能力新產(chǎn)品評(píng)估生命周期成本核

24、算優(yōu)化客戶和產(chǎn)品組合跟蹤新客戶性能和產(chǎn)品戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)表現(xiàn)制定基于活動(dòng)的性能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)成本改進(jìn)的管理收入會(huì)計(jì)的開展客戶信用管理制定信用政策新客戶信用分析和審批對(duì)現(xiàn)有客戶的回訪出具信用/收款的報(bào)表客戶開票維護(hù)客戶/產(chǎn)品主記錄生成客戶計(jì)費(fèi)信息將計(jì)費(fèi)信息傳遞至客戶應(yīng)收登帳響應(yīng)客戶關(guān)于計(jì)費(fèi)的查詢應(yīng)收處理制定應(yīng)收政策客戶付款的接收與存入銀行賬戶現(xiàn)金匯款處理準(zhǔn)備應(yīng)收?qǐng)?bào)表將應(yīng)收活動(dòng)過至總賬收款管理和處理針對(duì)拖欠戶制定政策分析拖欠戶的財(cái)務(wù)能力與拖欠戶聯(lián)系 /談判內(nèi)部討論解決辦法調(diào)整 /銷賬的處理賬務(wù)調(diào)整/扣除額的管理和處理制定賬務(wù)調(diào)整的政策和程序調(diào)整分析與客戶聯(lián)系/談判內(nèi)部討論解決辦法準(zhǔn)備沖賬發(fā)票處理相關(guān)的賬目

25、登帳總賬和報(bào)表管理政策和程序管理就服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行協(xié)商制定財(cái)務(wù)政策設(shè)立審批額度并執(zhí)行建立常用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)開展總賬會(huì)計(jì)維護(hù)科目表登帳處理分?jǐn)偺幚砥谀┱{(diào)整的處理（例：利息和貨幣轉(zhuǎn)換等）公司內(nèi)部交易處理調(diào)和總賬目整合執(zhí)行和沖銷額處理準(zhǔn)備試算平衡表編制和發(fā)布管理調(diào)整固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)制定固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)政策和程序?qū)潭ㄙY產(chǎn)的主數(shù)據(jù)文件進(jìn)行維護(hù)固定資產(chǎn)增加和報(bào)廢的處理和記錄固定資產(chǎn)調(diào)整/改造 /重估 /轉(zhuǎn)移的處理固定資產(chǎn)維護(hù)和維修費(fèi)用的處理和記錄折舊計(jì)算和記錄固定資產(chǎn)帳調(diào)帳固定資產(chǎn)（包括實(shí)物庫存）跟蹤為稅務(wù)、法務(wù)和常規(guī)報(bào)表事宜提供固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)提供財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)備合并財(cái)務(wù)報(bào)表出具業(yè)務(wù)單元報(bào)表/審核管理

26、報(bào)表出具合并報(bào)表/審核成本管理報(bào)表準(zhǔn)備提交董事會(huì)的財(cái)務(wù)報(bào)告生成季度 /年度的財(cái)務(wù)文件和提交給股東的財(cái)務(wù)報(bào)告生成常規(guī)報(bào)表固定資產(chǎn)管理開展資產(chǎn)規(guī)劃和投資項(xiàng)目審批制定資產(chǎn)投資政策和程序制定資產(chǎn)支出計(jì)劃和預(yù)算并審批投資項(xiàng)目和固定資產(chǎn)購買的審批審批進(jìn)程中的投資理由說明投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理投資項(xiàng)目立項(xiàng)投資相關(guān)的財(cái)務(wù)往來記錄投資項(xiàng)目與預(yù)算花費(fèi)的監(jiān)控和跟蹤項(xiàng)目的關(guān)閉/資本化已完成的投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)回報(bào)測(cè)評(píng)工資處理制定政策和程序采集和記錄員工工時(shí)信息帶薪假/不帶薪假的分析和報(bào)告常規(guī)上班/加班時(shí)間和其他時(shí)段的監(jiān)察員工利用率分析和報(bào)告工資支付的管理將工時(shí)錄入工資發(fā)放系統(tǒng)員工收入信息的維護(hù)和管理應(yīng)扣減項(xiàng)的維護(hù)和管理監(jiān)察員

27、工稅務(wù)狀態(tài)的變化工資發(fā)放手簽支票的發(fā)放期末調(diào)整處理對(duì)員工關(guān)于工資發(fā)放的查詢做出響應(yīng)稅務(wù)管理應(yīng)繳稅額的計(jì)算與繳付生成和發(fā)放員工年度稅務(wù)報(bào)告常規(guī)工資繳稅表的歸檔應(yīng)付和退費(fèi)處理應(yīng)付處理將付款申請(qǐng)單和采購訂單供應(yīng)商主文檔進(jìn)行對(duì)驗(yàn)電子商務(wù)維護(hù)和管理發(fā)票復(fù)核并將信息鍵入應(yīng)付管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)付款審批財(cái)務(wù)利息和反轉(zhuǎn)處理稅務(wù)處理例外事件的調(diào)查和處理辦理付款對(duì)關(guān)于應(yīng)付的查詢做出響應(yīng)保留財(cái)務(wù)記錄財(cái)務(wù)記錄調(diào)整退費(fèi)處理制定退費(fèi)政策和審批限額并加以溝通相關(guān)稅務(wù)數(shù)據(jù)采集和報(bào)告退費(fèi)和預(yù)付的審批退費(fèi)和預(yù)付的辦理業(yè)主往來帳戶管理理財(cái)管理確定財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的管理和范圍建立和發(fā)布財(cái)務(wù)部政策制定財(cái)務(wù)程序監(jiān)控財(cái)務(wù)程序財(cái)務(wù)審計(jì)程序修訂財(cái)務(wù)程序制定

28、并確認(rèn)財(cái)務(wù)部內(nèi)部控制定義系統(tǒng)安全要求現(xiàn)金管理管理和調(diào)和現(xiàn)金的位置現(xiàn)金等值品管理處理和監(jiān)督電子資金轉(zhuǎn)賬（ EFTs ）制定現(xiàn)金流預(yù)測(cè)現(xiàn)金流管理生成現(xiàn)金管理賬戶交易記錄和報(bào)告管理和監(jiān)督銀行業(yè)務(wù)關(guān)系分析、談判、解決和確認(rèn)銀行手續(xù)費(fèi)管理內(nèi)部銀行賬戶子公司內(nèi)部銀行賬戶管理管理和促進(jìn)公司間借貸交易管理子公司集中傳出付款管理子公司集中傳入付款管理內(nèi)部付款和結(jié)算交易計(jì)算利息和內(nèi)部銀行賬戶費(fèi)用提供內(nèi)部銀行賬戶的財(cái)務(wù)報(bào)表債務(wù)和投資管理金融中介關(guān)系管理管理流動(dòng)性發(fā)行者曝光管理處理和監(jiān)督債務(wù)和投資交易處理和監(jiān)督外匯交易制定債務(wù)和投資賬戶交易報(bào)告處理和監(jiān)督利率交易監(jiān)控和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)和套期保值交易利率風(fēng)險(xiǎn)管理外匯風(fēng)險(xiǎn)管理曝光

29、風(fēng)險(xiǎn)管理制定并執(zhí)行套期保值交易評(píng)估和改進(jìn)套期保值定位生成對(duì)沖賬戶交易和報(bào)告信用監(jiān)控建立內(nèi)控措施、政策和程序建立董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)制定和傳達(dá)道德守則分配角色和內(nèi)控責(zé)任定義業(yè)務(wù)流程目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)定義實(shí)體/個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)公差執(zhí)行操控并監(jiān)控內(nèi)控所必須遵守的政策和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施控制活動(dòng)監(jiān)測(cè)控制措施的有效性對(duì)控制缺陷進(jìn)行補(bǔ)救創(chuàng)建合規(guī)機(jī)制執(zhí)行合規(guī)機(jī)制實(shí)施和維護(hù)與空間相關(guān)的有利的技術(shù)和工具報(bào)告內(nèi)控合規(guī)性外部審計(jì)報(bào)告向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東或債權(quán)人和證券交易所報(bào)告向第三方報(bào)告（如：業(yè)務(wù)合作伙伴）向內(nèi)部管理中心報(bào)告稅務(wù)管理制定稅務(wù)策略和計(jì)劃制定外國、全國、州和地方稅收策略整合和優(yōu)化總稅收計(jì)劃維護(hù)稅收主數(shù)據(jù)稅務(wù)處理執(zhí)行稅務(wù)計(jì)劃 /策

30、略準(zhǔn)備申報(bào)準(zhǔn)備國外稅務(wù)事宜處理延交稅計(jì)算稅務(wù)記賬稅務(wù)法規(guī)遵循性監(jiān)控對(duì)關(guān)于稅務(wù)的問詢做出響應(yīng)國際基金 /并購的管理國際匯率監(jiān)控交易管理期貨流通結(jié)果報(bào)告9.0 物業(yè)的獲得、建設(shè)和管理設(shè)計(jì)、建設(shè)/購買非生產(chǎn)性物業(yè)制定物業(yè)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)眼光確認(rèn)物業(yè)需求與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配度評(píng)估外部環(huán)境做出建設(shè)或購買的決定開發(fā)、建設(shè)和改善地皮計(jì)劃融資設(shè)計(jì)融資分析預(yù)算選擇物業(yè)融資協(xié)商建筑物建造或改建管理提供工廠和物業(yè)工廠和物業(yè)收購改善工廠和物業(yè)的優(yōu)良性、形式和功能計(jì)劃維修工作執(zhí)行例行維護(hù)執(zhí)行糾正性維護(hù)設(shè)備大修設(shè)施管理人員重新安置材料和工具重新安置獲取并安置物業(yè)、設(shè)備和工具制定生產(chǎn)性物業(yè)的日常維護(hù)政策物業(yè)分析，預(yù)測(cè)維護(hù)需求制定將預(yù)

31、防性維護(hù)整合進(jìn)生成計(jì)劃的方法獲取并安裝設(shè)備為制造過程設(shè)計(jì)工程解決方案安裝和調(diào)試設(shè)備生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性物業(yè)處置執(zhí)行銷售或貿(mào)易資產(chǎn)報(bào)廢處理10.0 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)和彈性管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架和政策確定組織風(fēng)險(xiǎn)承受能力制定和維護(hù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的政策和程序制定并實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具協(xié)調(diào)整個(gè)組織的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)共享準(zhǔn)備向行政管理層和董事會(huì)報(bào)告企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和協(xié)調(diào)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)識(shí)別企業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和降低風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)緩解和管理策略，整合現(xiàn)有的績效管理流程驗(yàn)證業(yè)務(wù)單元和功能風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃是否實(shí)施確保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)報(bào)告協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單元和功能風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)確保每個(gè)業(yè)務(wù)單元/功能運(yùn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程確保每個(gè)業(yè)

32、務(wù)單元/功能運(yùn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告流程業(yè)務(wù)單元和功能風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)使用企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架的政策和程序評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控分析風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)并更新計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)報(bào)告合規(guī)性管理制定合規(guī)性策略確定適用的監(jiān)管要求監(jiān)控監(jiān)管環(huán)境改變或新興法規(guī)評(píng)估目前的合規(guī)狀況，找出其中的弱點(diǎn)或不足減弱或加強(qiáng)合規(guī)性控制和政策在正在進(jìn)行和計(jì)劃的基礎(chǔ)上，監(jiān)控和測(cè)試合規(guī)性位置和現(xiàn)有措施，確定需要添加、刪改或修改的措施適當(dāng)保持與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系開發(fā)和管理業(yè)務(wù)彈性開發(fā)業(yè)務(wù)彈性戰(zhàn)略執(zhí)行持續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)劃測(cè)試連續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營持續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理在組織的其他部門分享特定風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)10.3 環(huán)境，健康和安全管理（ EHS ）確定環(huán)境健

33、康和安全影響評(píng)估產(chǎn)品、符合和操作的環(huán)境影響開展健康、安全和環(huán)境審計(jì)制定和執(zhí)行功能性EHS 計(jì)劃確定監(jiān)管和利益相關(guān)者的要求評(píng)估未來風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇制定 EHS 政策記錄和管理EHS事件培養(yǎng)和教育職能部門員工與利益相關(guān)者溝通EHS問題并提供支持監(jiān)控和管理功能性EHS 管理計(jì)劃管理EHS 費(fèi)用和利潤EHS績效衡量和報(bào)告執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)程序?qū)嵤┧廴痉乐我?guī)劃為員工提供 EHS 支持合規(guī)性檢查合規(guī)性監(jiān)控合規(guī)性審計(jì)符合監(jiān)管利益相關(guān)者的要求整治力度管理創(chuàng)建整治計(jì)劃聯(lián)系并向?qū)＜易稍冏R(shí)別和貢獻(xiàn)資源法律問題調(diào)查調(diào)查損壞原因修改或創(chuàng)建策略投資者關(guān)系建設(shè)對(duì)債權(quán)人關(guān)系進(jìn)行計(jì)劃、建設(shè)和管理對(duì)分析師關(guān)系進(jìn)行計(jì)劃、建設(shè)和管理與股東溝通

34、政府和行業(yè)關(guān)系管理管理和政府之間的行業(yè)關(guān)系管理與類政府實(shí)體的關(guān)系管理與貿(mào)易 /行業(yè)組織的關(guān)系對(duì)游說疏通活動(dòng)的管理董事會(huì)關(guān)系管理結(jié)果匯報(bào)提交審計(jì)法律和道德問題的管理制定道德觀政策公司治理政策的管理策劃并開展預(yù)防性法務(wù)工作確保和法律道德規(guī)定的一致計(jì)劃和啟動(dòng)合規(guī)程序執(zhí)行合規(guī)程序外部律師的管理對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估并明晰工作需求如必要雇用/保留外部律師接收策略/預(yù)算接收工作成果、對(duì)工作過程進(jìn)行管理和監(jiān)控付費(fèi)處理跟蹤法務(wù)活動(dòng) /成效表現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)版權(quán)與專利管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利和限制的維護(hù)許可證條款的管理買賣特權(quán)的管理爭(zhēng)議和訴訟的解決提供法律建議/咨詢談判并簽署文件/合同公共關(guān)系管理社區(qū)關(guān)系的管理媒體關(guān)系管理推進(jìn)政

35、治的穩(wěn)定性生成新聞稿新聞發(fā)布12.0 業(yè)務(wù)能力管理和提升業(yè)務(wù)流程管理建立和維護(hù)流程管理制定和管理治理方法建立和維護(hù)流程工具和模板分配和支持流程所有權(quán)執(zhí)行流程治理活動(dòng)制定和管理流程框架建立和維護(hù)流程框架確定跨職能部門流程定義流程定義流程分析流程繪制流程發(fā)布流程流程績效管理提供流程培訓(xùn)流程執(zhí)行支持流程績效評(píng)估和報(bào)告流程改進(jìn)識(shí)別和選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)項(xiàng)目管理執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)文件，程序和項(xiàng)目管理1制定文件管理策略2定義文件管理3監(jiān)管和控制文件2 程序管理1建立程序結(jié)構(gòu)和方法2程序利益相關(guān)者和合作伙伴關(guān)系管理3程序執(zhí)行管理4程序性能審查和報(bào)告3 項(xiàng)目管理1建立項(xiàng)目范圍1 確定項(xiàng)目的要求和目標(biāo)2 確定項(xiàng)目的資

36、源需求3 項(xiàng)目管理辦法的文化背景和籌備評(píng)估4 確定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理辦法5 創(chuàng)建商業(yè)案例并獲得資金6 制定工程措施和指標(biāo)2 制定項(xiàng)目計(jì)劃1 定義角色和資源2 確定具體的 IT 需求3 創(chuàng)建培訓(xùn)和計(jì)劃交流4 制定表彰和獎(jiǎng)勵(lì)辦法5 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和計(jì)劃推出6 項(xiàng)目部署3 項(xiàng)目執(zhí)行1 評(píng)估項(xiàng)目管理（戰(zhàn)略和項(xiàng)目）的措施和成果的影響2 報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)3 管理項(xiàng)目范圍4 促進(jìn)和維持活動(dòng)和活動(dòng)參與性5 調(diào)整和更新項(xiàng)目管理策略和方法4項(xiàng)目績效審查和報(bào)告5項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)質(zhì)量管理制定質(zhì)量戰(zhàn)略和計(jì)劃定義和維護(hù)質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)建立并維護(hù)質(zhì)量工具和模板優(yōu)質(zhì)工作能力計(jì)劃和管理開展和持續(xù)審計(jì)員培訓(xùn)開展和持續(xù)質(zhì)量流程工具

37、培訓(xùn)開發(fā)和維護(hù)質(zhì)量認(rèn)證程序制定質(zhì)量評(píng)估流程合規(guī)性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性評(píng)估進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估執(zhí)行可靠性和可維護(hù)性分析執(zhí)行容錯(cuò)分析質(zhì)量性能檢測(cè)和報(bào)告協(xié)調(diào)認(rèn)證活動(dòng)變更管理制定變更計(jì)劃選擇流程改進(jìn)方法評(píng)估變更準(zhǔn)備完備性確定利益相關(guān)者聘用和識(shí)別優(yōu)勝者創(chuàng)建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)定義范圍了解當(dāng)前狀態(tài)定義未來狀態(tài)進(jìn)行組織風(fēng)險(xiǎn)分析文化相關(guān)問題評(píng)估建立變更管理責(zé)任制確定變革障礙確定變革推動(dòng)者確定資源和發(fā)展措施設(shè)計(jì)變更與其他提議的相關(guān)性評(píng)估制定變更管理計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定溝通計(jì)劃制定獎(jiǎng)勵(lì) /激勵(lì)計(jì)劃建立變革通過指標(biāo)建立 /明確新角色確定預(yù)算/角色實(shí)施變革制定改善/變革任務(wù)重整業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)為新角色適應(yīng)或現(xiàn)有退出策略提供支持變革監(jiān)控持續(xù)改善改

38、進(jìn)流程性能監(jiān)控捕捉和重用變化過程中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)采取必要的糾正措施開發(fā)和管理整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理（ KM ）能力制定知識(shí)管理戰(zhàn)略開發(fā)治理模式建立中央 KM 核心小組核心小組與運(yùn)營單位角色定義和問責(zé)發(fā)展籌資模式確定關(guān)鍵舉措練級(jí)制定核心知識(shí)管理方法評(píng)估 IT 需求并運(yùn)用 IT 功能制定培訓(xùn)和交流計(jì)劃制定變更管理方法制定戰(zhàn)略措施和指標(biāo)評(píng)估知識(shí)管理能力評(píng)估現(xiàn)有KM舉措成熟性評(píng)估現(xiàn)有KM方法找出差距和需求加強(qiáng) /修改現(xiàn)有的KM 方法開發(fā)新的KM方法實(shí)施性的KM方法確定和規(guī)劃項(xiàng)目確定運(yùn)用項(xiàng)目管理辦法（ES ）的戰(zhàn)略機(jī)遇期知識(shí)共享、捕捉和利用流程的設(shè)計(jì)評(píng)估業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性量測(cè)基準(zhǔn)創(chuàng)建和管理組織績效的策略創(chuàng)建企

39、業(yè)量測(cè)系統(tǒng)模型量測(cè)流程的性能衡量成本效益量測(cè)人員的工作效率周期量測(cè)基準(zhǔn)性能進(jìn)行績效評(píng)估開發(fā)基準(zhǔn)測(cè)試能力執(zhí)行內(nèi)部流程和外部競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)桿進(jìn)行差距分析以了解變更需求和程度建立需求改變附件2:SCO就程績效指標(biāo)庫級(jí)指標(biāo)第二級(jí)指標(biāo)第三級(jí)指標(biāo)一、供應(yīng)鏈可靠性指標(biāo)完美訂單履行 率訂單按期達(dá)成率項(xiàng)目準(zhǔn)確率數(shù)量準(zhǔn)確率按承諾日期交貨表現(xiàn)按對(duì)客戶承諾時(shí)間交付交貨地點(diǎn)的準(zhǔn)確性文件準(zhǔn)確性交貨文件準(zhǔn)確性與交貨文件的一致性其他需求文件的準(zhǔn)確性付款文件的準(zhǔn)確性完美條件Orders Delivered Damage FreeConformane /Conformance（交付無損壞一致性訂單）Orders Delivered D

40、efect FreeConformane /Conformance（交付無缺陷一致性訂單）P貨物接收無貨損比例貨物正+C146確安裝比例貨物保障與退貨二、供應(yīng)鏈反應(yīng)速度指標(biāo)訂單履行時(shí)間采購周期確認(rèn)貨源時(shí)間選擇供應(yīng)商與議價(jià)時(shí)間計(jì)劃產(chǎn)品交付時(shí)間周期校驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)間運(yùn)輸產(chǎn)品時(shí)間r供應(yīng)商賬期生產(chǎn)周期計(jì)劃排程周期發(fā)料時(shí)間生產(chǎn)和測(cè)試周期包裝時(shí)間訂單交付周期產(chǎn)品交付周期產(chǎn)品制造周期交付周期p接收配置輸入和有效訂單所需周期時(shí)間預(yù)留自愿與確定交付日期所需時(shí)間合并訂單時(shí)間裝載以及產(chǎn)生運(yùn)輸文件時(shí)間發(fā)運(yùn)時(shí)間選擇承運(yùn)人時(shí)間從采購或制造獲取產(chǎn)品時(shí)間安裝產(chǎn)品時(shí)間接收與校對(duì)產(chǎn)品時(shí)間運(yùn)輸產(chǎn)品時(shí)間產(chǎn)品揀貨時(shí)間產(chǎn)品包裝時(shí)間計(jì)劃安裝時(shí)間

41、交付給零售商時(shí)間產(chǎn)生倉存計(jì)劃時(shí)間接收產(chǎn)品時(shí)間撿貨時(shí)間庫存貨架期安裝周期收銀臺(tái)付款時(shí)間裝入購物籃時(shí)間三、供應(yīng)鏈靈活性指標(biāo)提升供應(yīng)鏈柔 性提升采購柔性目前采購量（volumes ）采購訂單人均處理目前資金需求目前庫存（原材料 外購成品）當(dāng)前資源和供應(yīng)商限制當(dāng)前采購訂單時(shí)間附加采購金額采購人員負(fù)荷新人引入和熟悉工作的時(shí)間P資金可用性獲取新資金的時(shí)間r額外需求米購一供應(yīng)商瓶頸額外需求增加庫存時(shí)間（原材料半成品成品）p當(dāng)前米購訂單米購提前期提升制造柔性目前制造量（volumes ）生產(chǎn)訂單人均處理率P內(nèi)外部制造設(shè)備能力滿足當(dāng)前需求情況內(nèi)外部制造設(shè)施倉儲(chǔ)能力滿足當(dāng)前需求情況目前資金需求目前在庫（在制品WI

42、P、成品FG ）當(dāng)前制造訂單執(zhí)行時(shí)間附加制造量（volumes ）直接成本直間比附加制造價(jià)值新人引入和熟悉工作的時(shí)間當(dāng)前內(nèi)部機(jī)器使用率當(dāng)前內(nèi)部設(shè)施、倉庫使用率資金可用性獲取新資金的時(shí)間獲取內(nèi)部新空間的時(shí)間新外協(xié)資源，設(shè)施協(xié)議可獲得性與時(shí)間增加（在制品WIP、成品FG）需要的時(shí)間完成當(dāng)前制造訂單的周期資金可用性當(dāng)前交付量（volumes ）生產(chǎn)率一人均訂單產(chǎn)出內(nèi)部以及外部（第三方物流3PL）設(shè)備能力滿足當(dāng)刖交付 數(shù)量的情況內(nèi)部以及外部（第三方物流3PL）倉儲(chǔ)能力滿足當(dāng)刖交付 數(shù)量的情況當(dāng)前資金需求當(dāng)前成品庫存P當(dāng)前物流訂單周期附加交付量（volumes ）直接勞力活動(dòng)提升交付柔性用在物流中的勞力

43、比例，沒有用在直接生產(chǎn)中的如果額外增加人員需要的招聘、培訓(xùn)時(shí)間當(dāng)前內(nèi)部設(shè)備能力的利用率P當(dāng)前內(nèi)部倉儲(chǔ)能力的利用率資金可用性需要獲取額外資金的時(shí)間需要獲取額外設(shè)備的時(shí)間需要獲取額外空間的時(shí)間補(bǔ)充外協(xié)資源和租賃的可用性補(bǔ)充外協(xié)資源（第三方物流3PL ）和租賃資源和設(shè)施需要 的時(shí)間達(dá)到和維持當(dāng)前物流訂單的時(shí)間當(dāng)前采購?fù)素?量（volumes ）Productivity-orders produced per FTE內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）針對(duì)當(dāng)前退貨數(shù)量的設(shè)備 能力內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）針對(duì)當(dāng)前退貨數(shù)量的產(chǎn)出 能力當(dāng)前資金需求提升采購?fù)素浫嵝援?dāng)前供應(yīng)商退貨時(shí)間其他的采購?fù)素浗痤~r米

44、購人員和物流人員的可用性招聘雇傭培訓(xùn)新人員需要的時(shí)間當(dāng)前內(nèi)部設(shè)備能力利用率資金狀況獲取額外資金需要的時(shí)間獲取額外設(shè)備需要的時(shí)間獲取額外內(nèi)部空間需要的時(shí)間補(bǔ)充和租賃外包資源的可用性補(bǔ)充和租賃外包資源（3PL）或租賃資源和設(shè)施需要的時(shí) 間達(dá)到和維持當(dāng)前物流訂單的周期時(shí)間提升退貨柔性當(dāng)刖交付退貨數(shù)量Productivity-orders returned per FTE內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）應(yīng)付當(dāng)前退貨數(shù)量的設(shè)備 能力內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）應(yīng)付當(dāng)前退貨數(shù)量的倉儲(chǔ) 能力當(dāng)前資金需求當(dāng)前客戶退貨訂單時(shí)間額外退貨數(shù)量客戶服務(wù)人員、物流人員可用性招聘雇傭培訓(xùn)新人員需要的時(shí)間:當(dāng)前內(nèi)部設(shè)備

45、的利用率P當(dāng)前內(nèi)部倉儲(chǔ)的利用率資金的可用性獲取額外資金的時(shí)間獲取額外設(shè)備的時(shí)間獲取額外內(nèi)部倉儲(chǔ)的時(shí)間補(bǔ)充和租賃外包資源的可用性補(bǔ)充和租賃外包資源（第三方物流3PL ）或租賃資源和設(shè) 施需要的時(shí)間達(dá)到和維持當(dāng)前客戶退貨訂單的周期時(shí)間供應(yīng)鏈適應(yīng)性 （正向）提升采購適應(yīng)性（正 向）目前采購量（volumes ）采購訂單人均處理目前資金需求目前庫存（原材料 外購成品）當(dāng)前資源和供應(yīng)商限制當(dāng)前采購訂單時(shí)間附力口采購金額-obtained in 30 days采購人員負(fù)荷新人引入和熟悉工作的時(shí)間in 30 days:資金可用性獲取新資金的時(shí)間額外需求米購-供應(yīng)商瓶頸庫存金額（原材料 采購成品）在30天內(nèi)獲

46、取r當(dāng)前米購訂單米購提前期采購周期時(shí)間重整以及穩(wěn)定在30天內(nèi)提升制造適應(yīng)性（正 向）一個(gè)月內(nèi)能獲得的額外合格人員、額外資金、額外設(shè)備、 額外空間、額外外協(xié)資源和設(shè)施、額外原材料采購成品庫存、 30天內(nèi)的制造循環(huán)目前制造量（volumes ）生產(chǎn)訂單人均處理率內(nèi)外部制造設(shè)備能力滿足當(dāng)前需求情況內(nèi)外部制造設(shè)施倉儲(chǔ)能力滿足當(dāng)前需求情況目前資金需求目前在庫（在制品 WIP、成品FG ）當(dāng)前制造訂單執(zhí)行時(shí)間附加制造量（volumes ）直接勞力成本直間比30天內(nèi)新人引入和熟悉工作的數(shù)量當(dāng)前內(nèi)部機(jī)器使用率當(dāng)前內(nèi)部設(shè)施、倉庫使用率資金可用性30天內(nèi)獲取新資金的數(shù)量30天內(nèi)獲取新設(shè)備的數(shù)量30天內(nèi)獲取內(nèi)部新空

47、間的數(shù)量30天內(nèi)補(bǔ)充外協(xié)資源或租賃資源或設(shè)施的數(shù)量補(bǔ)充外協(xié)資源和租賃的可用性P 30天內(nèi)獲得額外原材料以及制造半成品和成品的數(shù)量30天內(nèi)制造周期的重整和穩(wěn)定提升交付適應(yīng)性（正 向）當(dāng)前交付量（volumes ）生產(chǎn)率-人均發(fā)運(yùn)訂單產(chǎn)出內(nèi)部以及外部（3PL）設(shè)備能力滿足當(dāng)刖交付數(shù)量的情況內(nèi)部以及外部（3PL）倉儲(chǔ)能力滿足當(dāng)刖交付數(shù)量的情況當(dāng)前資金需求當(dāng)前成品庫存當(dāng)前物流訂單周期附加交付量（volumes ）P直接勞力可用性用在物流中的勞力比例，沒有用在直接生產(chǎn)中的在30天內(nèi)可以額外增加人員的招聘、培訓(xùn)數(shù)量;當(dāng)前內(nèi)部設(shè)備能力的利用率當(dāng)前內(nèi)部倉儲(chǔ)能力的利用率資金可用性30天內(nèi)可獲取額外資金的數(shù)量r

48、30天內(nèi)可獲取額外設(shè)備的數(shù)量30天內(nèi)可獲取額外空間的數(shù)量r補(bǔ)充外協(xié)資源和租賃的可用性30天內(nèi)補(bǔ)充外協(xié)資源 3PL和租賃資源和設(shè)施數(shù)量30天內(nèi)達(dá)到和維持當(dāng)前物流訂單的時(shí)間？提升采購?fù)素涍m應(yīng)性當(dāng)前采購?fù)素?量（volumes ）（正向）Productivity-orders returned per FTE內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）針對(duì)當(dāng)前退貨數(shù)量的設(shè)備 能力內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）針對(duì)當(dāng)前退貨數(shù)量的產(chǎn)出 能力當(dāng)前資金需求當(dāng)前供應(yīng)商退貨周期時(shí)間其他的采購?fù)素浗痤~？米購人員和物流人員的可用性30天內(nèi)招聘、雇傭、培訓(xùn)新人員數(shù)量當(dāng)前內(nèi)部設(shè)備能力利用率P當(dāng)前庫存能力利用率可用資金30天內(nèi)獲取

49、額外資金的數(shù)量30天內(nèi)獲取額外設(shè)備的數(shù)量30天內(nèi)獲取額外內(nèi)部空間的數(shù)量補(bǔ)充和租賃外包資源的可用性30天內(nèi)獲取的其他庫存（成品FG ）數(shù)量30天內(nèi)補(bǔ)充和租賃外包資源（第三方物流3PL ）或租賃資源和設(shè)施需要的數(shù)量P 30天內(nèi)重整當(dāng)前供應(yīng)商退貨訂單的周期時(shí)間提升退貨適應(yīng)性（正 向）P當(dāng)刖交付退貨數(shù)量Productivity-orders returned per FTE內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）應(yīng)付當(dāng)前退貨數(shù)量的設(shè)備 能力內(nèi)部和外部（第三方物流3PL ）應(yīng)付當(dāng)前退貨數(shù)量的倉儲(chǔ) 能力當(dāng)前資金需求當(dāng)前客戶退貨訂單時(shí)間額外退貨數(shù)量客戶服務(wù)人員、物流人員可用性招聘、雇傭、培訓(xùn)新人員需要的時(shí)間當(dāng)前內(nèi)部

50、設(shè)備的利用率r當(dāng)前內(nèi)部倉儲(chǔ)的利用率資金的可用性30天內(nèi)獲取額外資金的數(shù)量30天內(nèi)獲取額外設(shè)備的數(shù)量30天內(nèi)獲取額外內(nèi)部倉儲(chǔ)的數(shù)量補(bǔ)充和租賃外包資源的可用性30天內(nèi)補(bǔ)充和租賃外包資源（第三方物流3PL ）或租賃資源和設(shè)施的數(shù)量30天內(nèi)獲得額外庫存成品的數(shù)量30天內(nèi)重整和穩(wěn)定當(dāng)前客戶退貨訂單的周期時(shí)間供應(yīng)鏈適應(yīng)性 （負(fù)向）米購適應(yīng)性（負(fù)向）目前采購量（volumes ）采購訂單人均處理目前資金需求目前庫存（原材料外購成品）當(dāng)前資源和供應(yīng)商限制當(dāng)前采購訂單時(shí)間減少采購金額-obtained in 30 days采購人員負(fù)荷減少員工in 30 days資金可用性當(dāng)前資金需求（財(cái)務(wù)政策）需求米購-供應(yīng)商

51、瓶頸庫存金額（原材料采購成品）在30天內(nèi)減少采購周期時(shí)間重整以及穩(wěn)定在30天內(nèi)制造適應(yīng)性（負(fù)向）目前制造量（volumes ）生產(chǎn)訂單人均處理率內(nèi)外部制造設(shè)備能力滿足當(dāng)前需求情況內(nèi)外部制造設(shè)施倉儲(chǔ)能力滿足當(dāng)前需求情況目前資金需求目前在庫（在制品 WIP、成品FG ）當(dāng)前制造訂單執(zhí)行時(shí)間減少制造量（volumes ）P直接勞力成本直間比30天內(nèi)員工減少的數(shù)量P當(dāng)前內(nèi)部機(jī)器使用率資金需求（財(cái)務(wù)政策）30天內(nèi)獲取新資金的數(shù)量30天設(shè)備變賣，轉(zhuǎn)變用途的數(shù)量30天內(nèi)減少內(nèi)部空間的數(shù)量30天內(nèi)補(bǔ)充外協(xié)資源或租賃資源或設(shè)施的數(shù)量P補(bǔ)充外協(xié)資源和租賃的可用性30天內(nèi)減少額外原材料以及制造半成品和成品的數(shù)量30

52、天內(nèi)制造周期的重整和穩(wěn)定交付適應(yīng)性（負(fù)向）當(dāng)前交付量（volumes ）生產(chǎn)率-人均發(fā)運(yùn)訂單產(chǎn)出內(nèi)部以及外部（第三方物流3PL）設(shè)備能力滿足當(dāng)刖交付 數(shù)量的情況內(nèi)部以及外部（第三方物流3PL）倉儲(chǔ)能力滿足當(dāng)刖交付 數(shù)量的情況當(dāng)前資金需求當(dāng)前成品庫存當(dāng)前物流訂單周期30天內(nèi)中斷外協(xié)資源或租賃資源或設(shè)施的數(shù)量30天內(nèi)成品庫存減少的數(shù)量30天內(nèi)物流訂單周期時(shí)間重整及穩(wěn)定30天內(nèi)內(nèi)部空間變賣的數(shù)量30天內(nèi)設(shè)備轉(zhuǎn)換用途或變賣的數(shù)量30天內(nèi)采購訂單周期時(shí)間重整及穩(wěn)定資金需求（財(cái)務(wù)政策）當(dāng)前內(nèi)部設(shè)備能力的利用率當(dāng)前內(nèi)部倉儲(chǔ)能力的利用率30天內(nèi)能減少的人員數(shù)量用在物流中的勞力比例，沒有用在直接生產(chǎn)中的直接勞力

53、可用性減少交付數(shù)量四、供應(yīng)鏈成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總體成 本管理計(jì)劃成本計(jì)劃采購成本計(jì)劃交付成本計(jì)劃供應(yīng)鏈成本計(jì)劃退貨成本計(jì)劃制造成本采購成本供應(yīng)商管理成本材料獲取成本產(chǎn)品銷售成本制造成本P直接原料成本間接生產(chǎn)成本直接人力成本交付成本銷售訂單管理（見交付下的流程）客戶管理（見交付下的流程）退貨成本采購?fù)素洺杀就素洺杀竟?yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值（VAR ）計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)制造風(fēng)險(xiǎn)退貨風(fēng)險(xiǎn)交付風(fēng)險(xiǎn)采購風(fēng)險(xiǎn)降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)降低制造風(fēng)險(xiǎn)降低退貨風(fēng)險(xiǎn)降低交付風(fēng)險(xiǎn)降低采購風(fēng)險(xiǎn)五、供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理指標(biāo)資金周期天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)付周轉(zhuǎn)天數(shù)供應(yīng)鏈固定資 產(chǎn)收益率供應(yīng)鏈固定資產(chǎn)采購固定資產(chǎn)制造固定資產(chǎn)計(jì)劃固定資產(chǎn)退貨

54、固定資產(chǎn)P交付固定資產(chǎn)營運(yùn)資產(chǎn)收益 率應(yīng)付應(yīng)收庫存供應(yīng)鏈管理成本銷售成本附件3:SCORlk務(wù)最佳實(shí)踐參考SCO業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐參考表流程子流程最佳實(shí)踐P1計(jì)劃供應(yīng) 鏈整體所有職能部門懂得供需平衡CPFR協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理，也叫協(xié)同規(guī)劃）S&OP（銷售與運(yùn)營計(jì)劃）需求變更信號(hào)實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃變更在線供需資源可視化，并可 ATP檢查系統(tǒng)支持供需平衡決策確定（供應(yīng)鏈高級(jí)計(jì)劃）供需流程高度集成每日平衡全供應(yīng)鏈供需（客戶的客戶到供應(yīng)商的供應(yīng)商）確定管理對(duì)環(huán)境影響流程應(yīng)聚焦柔性和速度，并可不斷改善可以模擬What if的供需平衡環(huán)境管理系統(tǒng)VMI （供應(yīng)商管理庫存）衡量環(huán)境對(duì)供應(yīng)鏈的影響P.1確認(rèn)排序供 應(yīng)鏈

55、需求考慮環(huán)境因素供應(yīng)鏈成員間的數(shù)字化連接聯(lián)合服務(wù)協(xié)議（JSA）變推式預(yù)測(cè)信號(hào)為拉式信號(hào)系統(tǒng)支持精確在線需求可視和優(yōu)先順序高級(jí)計(jì)劃支持排程和供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾砀呒?jí)計(jì)劃系統(tǒng)協(xié)同擴(kuò)展到客戶，包括計(jì)劃、重計(jì)劃、商業(yè)規(guī) 則、計(jì)劃交更。運(yùn)作策略團(tuán)隊(duì)協(xié)同，ERP與APS的集成協(xié)同。P1.2確認(rèn)排序供應(yīng)鏈資源環(huán)境因素JSA月度提前更新期產(chǎn)品獲利性分析供應(yīng)鏈成員間的數(shù)字化連接P1.3供應(yīng)鏈供需平衡平衡環(huán)境要求CRM通過所有渠道了解客戶需求，掌握客戶需求）需求計(jì)劃，需求流領(lǐng)導(dǎo)權(quán)軟件為供應(yīng)鏈計(jì)劃流程提供多個(gè)數(shù)據(jù)模型以及運(yùn)算法則的驅(qū) 動(dòng)BI對(duì)數(shù)據(jù)的分析（計(jì)劃主數(shù)據(jù)，商業(yè)規(guī)則，業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)）P1.4建立和傳達(dá)供應(yīng)鏈計(jì)劃運(yùn)作策

56、略團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同（高級(jí)計(jì)劃，ERP,供應(yīng)鏈能力計(jì)劃的協(xié)同）供應(yīng)鏈成員間的數(shù)字連接（協(xié)同計(jì)劃系統(tǒng)B2B等系統(tǒng)間的協(xié)同）與環(huán)境需求間的通訊關(guān)系全流程精確的在線可視（需求優(yōu)先級(jí)資源情況）與供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同（改善運(yùn)作環(huán)境）JSA（協(xié)同計(jì)劃系統(tǒng)）P2計(jì)劃采購整體用EMS系統(tǒng)選擇供應(yīng)商流程確認(rèn)與供應(yīng)商有好的環(huán)境記錄清晰和一貫的鏈接確保貨源準(zhǔn)確溝通JSA定義供應(yīng)的“柔性”所有的關(guān)鍵伙伴在供應(yīng)鏈供需計(jì)劃中有完全的可視性。（供 應(yīng)鏈?zhǔn)录芾硐到y(tǒng)）采購環(huán)保的材料EDI鏈接集成供應(yīng)商資源（庫存、能力、可用性等），EDI互聯(lián)網(wǎng)P2.1確定，排序，匯總產(chǎn)品需 求主生產(chǎn)計(jì)劃反應(yīng)能力和供應(yīng)的限制銷售和運(yùn)作達(dá)成一致，保證短期

57、計(jì)劃的柔性需求計(jì)劃根據(jù)實(shí)際消耗或客戶預(yù)測(cè)信息頻繁更新能力和供應(yīng)限制在計(jì)劃周期中得到充分考慮100%勺庫存分類（可用、不可用、呆料、滯料 ），方便米取對(duì) 應(yīng)措施P2.2確定，排序，匯總產(chǎn)品資 源庫存管理通過金額和數(shù)量進(jìn)行衡量能力和供應(yīng)限制在計(jì)劃周期中得到充分考慮確定可重復(fù)利用的資源確認(rèn)綠色產(chǎn)品100%勺庫存分類（可用、不口用、呆料、滯料 ）方便米取對(duì)應(yīng) 措施呆滯庫存在物料編碼層級(jí)得到評(píng)估包裝的重新利用，與供應(yīng)起減少包裝需求基于供需的變化，庫存計(jì)劃在零件層級(jí)庫存目標(biāo)被頻繁檢討和調(diào)整P2.3平衡產(chǎn)品供需資源供應(yīng)商通過JSA分擔(dān)平衡供需的責(zé)任P2.4建立采購貨源計(jì)劃一攬子訂單覆蓋一段時(shí)間的需求數(shù)字連接

58、提供實(shí)時(shí)的需求信息以及處理例行事務(wù)P3計(jì)劃制造整體減少制造對(duì)環(huán)境的影響（多工廠供需計(jì)劃執(zhí)行）清晰的信息連接，快速和精確的通訊來確認(rèn)生產(chǎn)的中斷和機(jī)會(huì)P3.1計(jì)劃制造在公司的供應(yīng)資源（包括供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃、 能力、庫存以及交 貨計(jì)劃）中考慮供應(yīng)商的物料的可用性與供應(yīng)商的報(bào)價(jià)、計(jì)劃以及客戶服務(wù)有數(shù)字連接P3.2確認(rèn)，評(píng)估，總計(jì)生產(chǎn)資 源呆滯庫存在物料編碼層級(jí)得到評(píng)估庫存目標(biāo)被頻繁檢討和調(diào)整考慮生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響P3.3根據(jù)生產(chǎn)需求平衡生產(chǎn) 資源庫存目標(biāo)被頻繁檢討和調(diào)整供需平衡的時(shí)候考慮環(huán)境因素P3.4建立生產(chǎn)計(jì)劃最小化能源消耗最小化制造排放未計(jì)劃訂單只有在對(duì)總體計(jì)劃沒有影響時(shí)才能被接受和計(jì)劃P4計(jì)劃交付

59、整體物料供應(yīng)過程中各狀態(tài)的信息傳遞是快速和準(zhǔn)確的預(yù)先告知客戶來設(shè)定期望，同時(shí)鼓勵(lì)建立貼切的工作關(guān)系， 供應(yīng)鏈資源的可視化，供應(yīng)柔性的協(xié)定燃油使用最小化P4.1確定排序合計(jì)交付需求客戶關(guān)系數(shù)字連接提供準(zhǔn)確的可視化到實(shí)際需求經(jīng)由客戶預(yù) 測(cè)、產(chǎn)品計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、以及庫存位置供應(yīng)鏈需求計(jì)劃與客戶的庫存系統(tǒng)以及銷售時(shí)點(diǎn)信息緊密連 接VMI合理庫存一基于日和周的供應(yīng)保證季節(jié)性以及促銷供應(yīng)的柔性POSa據(jù)以及庫存數(shù)據(jù)之間的電子匹配消除“特殊交易銷售”來減少退貨，以及改善預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 （減少不確定性，降低安全庫存需求）射頻條碼以及其他標(biāo)簽使用未計(jì)劃的插單只允許在對(duì)整體生產(chǎn)計(jì)劃沒有影響的情況下計(jì) 劃預(yù)測(cè)被實(shí)際客

60、戶補(bǔ)貨信號(hào)或者訂單替代合計(jì)需求減少運(yùn)輸成本P4.2確定排序合計(jì)交付資源使用可回收包裝P4.3平衡交付 資源和能力與 交付需求的匹 配需求優(yōu)先級(jí)反應(yīng)客戶關(guān)系策略，據(jù)此自動(dòng)分配資源，F(xiàn)IFO作為默認(rèn)計(jì)劃優(yōu)先策略最大裝載，最小發(fā)貨P4.4建立交付計(jì)劃考慮那些在當(dāng)前計(jì)劃周期內(nèi)不能充分滿足的條件，每個(gè)功能 區(qū)發(fā)展優(yōu)先級(jí)推薦給后繼的計(jì)劃期間。計(jì)劃應(yīng)遵循商業(yè)規(guī)則最大裝載，最小發(fā)貨明確的計(jì)劃變更要得到跨模塊的相關(guān)職能部門的確認(rèn)計(jì)劃如果違背了 JSA,將會(huì)跨智能模塊討論，考慮整體商業(yè)影 響（利潤、成本、質(zhì)量、客戶服務(wù)等）P5計(jì)劃逆向物流整體與第三方物流實(shí)施計(jì)劃逆向物流的協(xié)同計(jì)劃與預(yù)測(cè)使用需求計(jì)劃，需求計(jì)劃系統(tǒng)來