中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

1、中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 塑造高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1課前作業(yè)：請(qǐng)寫(xiě)出您目前在項(xiàng)目管理中最具挑戰(zhàn)的管理問(wèn)題是什么？（或您目前工作中最大的管理困惑、最難解決的管理問(wèn)題是什么？） 小小要求： 用記事帖，各位要“自力更生”，不要“互相幫助”，寫(xiě)上姓名。 示例：?jiǎn)栴},具體表述為： 2學(xué)員自我介紹姓名您所從事的具體業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域 (如人力資源、財(cái)務(wù))最富有挑戰(zhàn)性的管理問(wèn)題3課程概述管理者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 授權(quán)與激勵(lì)問(wèn)題的提出及其辯證關(guān)系塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑 流程的管理者授權(quán) 人才的培養(yǎng)者1-1：傳、幫、帶（反饋、傾聽(tīng)等） 1-n：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 關(guān)系的營(yíng)造者營(yíng)造人際關(guān)系精彩案例分享結(jié)束語(yǔ)4管理者的角色認(rèn)

2、知管理者 VS 優(yōu)秀員工蔡元培成功的管理者 VS 有效的管理者克林頓 那么，我們應(yīng)該怎么辦？5管理者的角色認(rèn)知關(guān)系營(yíng)造者人才培養(yǎng)者流程領(lǐng)導(dǎo)者/管理者6領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異麥當(dāng)勞的明星員工 毛主席 Vs 基辛格卓越的員工基層管理者中層管理者高層領(lǐng)導(dǎo)者從做事到管事從管事到管人從帶人到帶隊(duì)伍7管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異若在麥當(dāng)勞沒(méi)有開(kāi)發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)？請(qǐng)問(wèn)是執(zhí)行力問(wèn)題，還是領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題？類(lèi)似的還有 “分粥的案例”？請(qǐng)問(wèn)是執(zhí)行力問(wèn)題，還是領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題？8管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異維持監(jiān)管者關(guān)注系統(tǒng)/體系控制/解決問(wèn)題思考操作性問(wèn)題關(guān)心“如何”與“何時(shí)”的問(wèn)題基礎(chǔ)工作規(guī)劃從執(zhí)行與結(jié)果的角度計(jì)劃應(yīng)對(duì)復(fù)雜性工作挑戰(zhàn)策劃關(guān)注人鼓舞/激勵(lì)思考

3、戰(zhàn)略性問(wèn)題關(guān)心“什么”與“為什么”的問(wèn)題遠(yuǎn)期規(guī)劃從長(zhǎng)計(jì)議應(yīng)對(duì)變革問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)：做正確的事管理：正確的做事9管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變化 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變化-創(chuàng)造性的，把雜亂梳理成復(fù)雜 管理面對(duì)復(fù)雜 管理應(yīng)對(duì)復(fù)雜-按部就班，把復(fù)雜分解成簡(jiǎn)單10管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異啟發(fā)：我們?nèi)粘５墓ぷ髦?哪些方面需要的是藝術(shù)性的領(lǐng)導(dǎo)？ 哪些方面需要的是技術(shù)性的管理？ 11塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑：授權(quán)作為管理者的您在接受考核時(shí)，考核的不僅僅是您個(gè)人的業(yè)績(jī)，更重要的是您帶領(lǐng)的部門(mén)的業(yè)績(jī)。授權(quán)： 賦予別人權(quán)利，讓其他人來(lái)完成工作的過(guò)程。 12塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑：授權(quán)授權(quán)的好處：使他人可以更好地學(xué)習(xí)知識(shí)、加強(qiáng)能力和樹(shù)立自信。整個(gè)工

4、作團(tuán)隊(duì)都共享組織的知識(shí)，以免病假、退休、辭職等情況影響工作的正常進(jìn)行。使你有更充裕時(shí)間來(lái)更加有效地扮演好各種角色(流程管理者、人才培養(yǎng)者、關(guān)系營(yíng)造者等)。授權(quán)能為你提供更多發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的機(jī)會(huì)。他人能得到更多權(quán)力，而你可以進(jìn)一步發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和消除障礙(而不是“問(wèn)題修復(fù)者”或“行業(yè)專(zhuān)家”)的作用。鼓勵(lì)發(fā)明與創(chuàng)新-人們能找到不同的或更好的做事方式。使您成為一個(gè)成功的管理者。13塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑：授權(quán)為什么我們不情愿授權(quán) 常用的借口有哪些?1.我自己干起來(lái)更省時(shí)間。2.這項(xiàng)工作太重要，不能冒風(fēng)險(xiǎn)。3.我可以把這項(xiàng)工作做得更好。4.我喜歡干某些工作，不愿意交出去。5.對(duì)他人缺乏信心。6.我喜歡對(duì)

5、事情有持續(xù)的控制力。7.這項(xiàng)工作其他人會(huì)干得比我更好，那多丟面子！8.我的老板會(huì)認(rèn)為我工作不努力。9.別人的負(fù)擔(dān)已經(jīng)夠重了，他們已經(jīng)非常忙了。10.我不知道應(yīng)該如何授權(quán)！14授權(quán)應(yīng)遵循的原則清楚地說(shuō)明自己所期望的結(jié)果？解釋給員工本任務(wù)如何服從于“全局”？愿意賦予員工以完成此項(xiàng)工作所必須的權(quán)力？避免從細(xì)節(jié)上管理此項(xiàng)工作？在關(guān)鍵點(diǎn)上檢查進(jìn)度、提供反饋意見(jiàn)和指導(dǎo)？要求員工對(duì)此項(xiàng)工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任？根據(jù)預(yù)期結(jié)果而不是按照自己以往完成這項(xiàng)工作的過(guò)程來(lái)評(píng)估工作？15對(duì)授權(quán)進(jìn)行管理的情境方法需要考慮的一些因素：?jiǎn)T工的準(zhǔn)備情況個(gè)人信任程度任務(wù)的重要性任務(wù)失敗的風(fēng)險(xiǎn)管理者控制 員工的自由度16需考慮的部分重點(diǎn):

6、得分將您的平均分繪制在左側(cè)坐標(biāo)軸上，并確定正確的授權(quán)管理方式。我們應(yīng)該如何管理授權(quán)過(guò)程123456管理者控制員工自由度嚴(yán)格控制高度授權(quán)松散監(jiān)管員工準(zhǔn)備情況(1=低，6=高) _個(gè)人信任(1=低，6 = 高) _任務(wù)的重要性(1=高，6= 低) _各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)(1=高，6= 低) _各項(xiàng)得分總和 _平均分 (總分 4) _17塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑：授權(quán)授權(quán)的步驟：1、分析任務(wù)與人的匹配情況我期望獲得的結(jié)果是什么？完成此項(xiàng)任務(wù)可供使用的資源是什么？將工作要求與被授權(quán)員工的技能和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比針對(duì)這位被授權(quán)員工確定您的授權(quán)方式 18塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑：授權(quán)授權(quán)的步驟：2. 解釋清楚任務(wù)的內(nèi)容和您的預(yù)期

7、說(shuō)明該項(xiàng)任務(wù)已完成的情況及預(yù)期結(jié)果。確認(rèn)被授權(quán)者清楚地理解一切。雙方共同找出并確認(rèn)存在的問(wèn)題 (如缺乏資源、工期太緊、技能差距等)。說(shuō)明你將進(jìn)行多大程度的監(jiān)管。就檢查點(diǎn)和責(zé)任范圍達(dá)成共識(shí)。3. 允許該員工在沒(méi)有細(xì)節(jié)-管理的情況下執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)按照就檢查點(diǎn)和責(zé)任范圍達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行監(jiān)控。4. 對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估適時(shí)提供反饋和指導(dǎo)對(duì)出色的工作表現(xiàn)加以鼓勵(lì)和認(rèn)可19塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑：授權(quán)合理正確的授權(quán)，提升下屬執(zhí)行能力的同時(shí)；也提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)隊(duì)（下屬的執(zhí)行力）與管理者的領(lǐng)導(dǎo)力是相輔相承，互相促進(jìn)的。 啟發(fā)：您會(huì)授權(quán)了么？ 時(shí)間： 資源： 范圍： 目標(biāo)Whole picture： 質(zhì)量：資源

8、時(shí)間質(zhì)量范圍20授權(quán)的游戲 （選做 ）盲人作畫(huà)21塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑：授權(quán)行動(dòng)計(jì)劃：痛苦曲線 知道 VS 不知道 員工情況分析 任務(wù)情況分析22塑造高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑： 管理者作為人才培養(yǎng)者的角色培養(yǎng)、關(guān)心自己下屬員工的成長(zhǎng)，既可以有效的解決執(zhí)行力的問(wèn)題，也是提升領(lǐng)導(dǎo)力最為直接的體現(xiàn)。 解決藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題這意味著什么?23您作為人才培養(yǎng)者的角色指導(dǎo)（幫）輔導(dǎo)（傳）引導(dǎo)（帶）團(tuán)隊(duì)建設(shè)四項(xiàng)策略核心技能意見(jiàn)反饋維護(hù)自尊傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)24核心技能1：提供意見(jiàn)反饋優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于提供上述兩種反饋意見(jiàn)建設(shè)性意見(jiàn)反饋正面的意見(jiàn)反饋適當(dāng)?shù)姆答佋炀腿瞬?5意見(jiàn)反饋：何時(shí)提供及時(shí)！不要只在特殊情況下提供。每當(dāng)員工出

9、色完成工作時(shí)，就應(yīng)該讓他們知道。每當(dāng)員工未達(dá)到期待值時(shí)，也應(yīng)該讓他們知道。這是績(jī)效管理溝通、以及對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和引導(dǎo)過(guò)程中的關(guān)鍵因素。 事件發(fā)生后應(yīng)盡可能及時(shí)地提出反饋意見(jiàn)。為什么?26意見(jiàn)反饋：課堂小組活動(dòng)想一想你成功提供意見(jiàn)反饋的好經(jīng)驗(yàn)。有哪幾次提供的意見(jiàn)反饋?zhàn)龅貌缓茫靠偨Y(jié)出您十條以上提供反饋意見(jiàn)的原則。 27提供正面反饋意見(jiàn)的原則 例如： “劉克良，你在上星期為了完成西直門(mén)立交橋大修項(xiàng)目 經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作， 我對(duì)此感到非常欽佩。 你幫助我們做到了如期交貨工 這也就是幫助我們實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意。 我對(duì)你所付出的額外勞動(dòng)表示感謝?！敝幻枋鼍唧w的行為。采用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和實(shí)例。 描述該行為對(duì)您、他人

10、或工作的影響。贊賞和肯定該員工的努力?！安灰眠€”要做到真誠(chéng)相待，而不是做作，居高臨下。28提供建設(shè)性反饋: 原則1.用事實(shí)說(shuō)話，描述具體的、可見(jiàn)的行為。避免先入為主地做出判斷和評(píng)價(jià)。要做到對(duì)事不對(duì)人。（不要當(dāng)“老總”）描述這種行為對(duì)您、他人或工作的影響。確認(rèn)您所描述的事件，是否為事實(shí)。問(wèn)對(duì)方有什么解決方案。5.提出備選方案建議說(shuō)明您所希望的績(jī)效或行動(dòng)。6.要求對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，以便得到承諾（確保對(duì)方接受意見(jiàn)并決定加以改進(jìn)），形成行動(dòng)方案。29提供建設(shè)性意見(jiàn)反饋(或要求改變的意見(jiàn)反饋) 簡(jiǎn)單的實(shí)例 “當(dāng)您表現(xiàn)出某種行為方式時(shí)”(描述產(chǎn)生這一問(wèn)題的具體行動(dòng))“影響是/我覺(jué)得” (描述對(duì)您、他人或工作

11、的影響)？ “我的建議是/我期望” (描述您所期望的績(jī)效或?qū)?lái)的行動(dòng))“您認(rèn)為怎樣？/您的反應(yīng)是什么？”(征求意見(jiàn)).您吃完午飯回來(lái)上班時(shí)遲到了15分鐘” “別人不得不替你接電話?！薄拔蚁Ｍ軌蛟?:15回到自己的電話接聽(tīng)席位?！薄拔覀?nèi)绾尾拍艽_保做到這一點(diǎn)？”特例30練習(xí)提供建設(shè)性意見(jiàn)反饋你做的報(bào)告不夠全面而且?jiàn)檴檨?lái)遲 報(bào)告顯然是倉(cāng)促而就，不夠上心。當(dāng)你在主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)，因?yàn)闀?huì)上有人無(wú)休止的討論導(dǎo)致了大量的時(shí)間“浪費(fèi)” 。由此引起了你的不滿(mǎn)，表現(xiàn)為在與其他與會(huì)人員說(shuō)話時(shí)你明顯表現(xiàn)出煩躁和憤怒。31正面與建設(shè)性意見(jiàn)反饋相結(jié)合從正面反饋開(kāi)始通常大有禆益。然后發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)。 以正面的反饋結(jié)束。

12、 這通常被稱(chēng)為“三明治方法”正面的意見(jiàn)反饋正面的意見(jiàn)反饋建設(shè)性意見(jiàn)反饋32核心技能2：詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)別人與告訴別人正好相反。征求被詢(xún)問(wèn)者的想法、意見(jiàn)或推理過(guò)程。隨時(shí)傾聽(tīng)被詢(xún)問(wèn)者不得不表達(dá)的內(nèi)容。不要判斷 避免說(shuō)“是的 但是.”詢(xún)問(wèn)，不要述說(shuō)。 不要為自己的觀點(diǎn)爭(zhēng)辯。 采用80/20原則 80%傾聽(tīng)，20%述說(shuō)。閉上自己的嘴，豎起自己的耳朵! 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者利用詢(xún)問(wèn)獲得意見(jiàn)和承諾33關(guān)于“什么時(shí)候”及“為什么”問(wèn)題哪些情形下應(yīng)使用詢(xún)問(wèn)的技巧？它在哪些時(shí)候特別適用？為什么領(lǐng)導(dǎo)者和管理者會(huì)放棄使用詢(xún)問(wèn)而更多地采用述說(shuō)的方式？34優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī) 創(chuàng)造時(shí)機(jī) 與下屬人員人交談，并通過(guò)詢(xún)問(wèn)獲得他們的意見(jiàn)這是

13、最重要的事情35模范的領(lǐng)導(dǎo)者能夠維護(hù)他人的自尊，不會(huì)因?yàn)槲幕?、性別和其他方面的差異而不能做到一視同仁。核心技能3：維護(hù)他人的自尊自尊是指我們?nèi)绾慰创⒏杏X(jué)和認(rèn)識(shí)自己。自我感覺(jué)良好的人更加主動(dòng)、高效、有合作意識(shí)。 他們樂(lè)意致力于解決問(wèn)題、開(kāi)拓機(jī)會(huì)和面對(duì)挑戰(zhàn)。36它在實(shí)際工作中的體現(xiàn)贊賞并尊重世界各地的民俗、法律和商業(yè)操守。 雇員、顧客和供應(yīng)商的多元化-來(lái)自不同的民族、生活方式、背景、思維和工作方式-確保貴公司是大家發(fā)揮各自潛能的天地。按人們需要的方式對(duì)待他們-與他們的職位、職務(wù)或個(gè)性特點(diǎn)無(wú)關(guān)。堅(jiān)持以身作則 以相同的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和他人。37課堂小組活動(dòng)現(xiàn)在是上午9.30，你走過(guò)林磊同志的辦公桌，他

14、是您的團(tuán)隊(duì)成員之一。你注意到林磊同志正在瀏覽一個(gè)與本職工作根本無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。 你所在的小組有三分鐘的時(shí)間盡可能多地列舉出現(xiàn)這種情況的原因-找出林磊所以這樣做的可能原因。38核心技能4：行之有效的聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的頭號(hào)障礙就是你的臆斷、假設(shè) 策略:請(qǐng)看一看我們能觀察到的數(shù)據(jù)。您實(shí)際上看到了什么？ 傾聽(tīng)自己“心中的聲音”和臆斷。擱置你的判斷和臆斷。傾聽(tīng)，真正的傾聽(tīng)!掌控自己的臆斷聽(tīng)者耳 為 王用上十目一心聽(tīng)39杰出傾聽(tīng)者的特征想一個(gè)你認(rèn)識(shí)的人，他讓你覺(jué)得在交談時(shí)真的在認(rèn)真聽(tīng)你在說(shuō)什么。 這個(gè)人做了什么，他采用了什么技巧，這樣做說(shuō)明了什么？40傾聽(tīng)時(shí)，下列肢體語(yǔ)言表達(dá)出了怎樣的信息傾聽(tīng)時(shí)仍不放下手頭的工作。

15、流露出厭惡、沮喪、生氣或厭煩等表情。不保持目光接觸?？幢怼?玩弄手中的筆或別的東西。亂寫(xiě)亂畫(huà)。41“傾聽(tīng)”講話者的肢體語(yǔ)言信息人際交流中的內(nèi)容至少有50%是通過(guò)肢體語(yǔ)言行為傳達(dá)的像傾聽(tīng)語(yǔ)言?xún)?nèi)容一樣傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言傳達(dá)的內(nèi)容。肢體語(yǔ)言行為在以下方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用 信息的闡釋。信息傳遞的確認(rèn)。肢體語(yǔ)言行為因文化而不同值得注意的是，在傾聽(tīng)時(shí)，如果對(duì)方與您的文化背景不同，您可能會(huì)誤解對(duì)方的肢體語(yǔ)音行為。42換位（移情）聆聽(tīng)意味著你應(yīng)該用自己的理性和感性去傾聽(tīng)。從講話者的角度去看待問(wèn)題。不帶有任何判斷地接受講話者述說(shuō)的內(nèi)容和感覺(jué)。不發(fā)表建議 只是傾聽(tīng)。43如何進(jìn)行換位（移情）聆聽(tīng)1. 辨別所表達(dá)的情緒觀察信

16、息是如何傳遞的。密切注意講話者訴說(shuō)了什么和沒(méi)有訴說(shuō)什么。2. 通過(guò)以下方式對(duì)講話者作出響應(yīng)：承認(rèn)并肯定他的情緒。 “我看得出你對(duì)這個(gè)問(wèn)題真的很在意。”“這聽(tīng)起來(lái)的確令人頭疼！”“您的確應(yīng)該為您自己的成就感到驕傲?！薄叭绻橙藳](méi)有及時(shí)地作出響應(yīng)，我也會(huì)感到生氣的?！?闡釋所表達(dá)信息的內(nèi)容。嘗試印證自己的理解并了解更多的情況。使您的情緒與講話者的情緒相一致，籍此表達(dá)您對(duì)所述情況的理解。44回應(yīng)帶有情緒的講話者冷靜，避免自辯式反應(yīng)。換位式傾聽(tīng)建立信任，給您以繼續(xù)說(shuō)話的權(quán)力。發(fā)表建議、判斷或批評(píng)不會(huì)為您贏得繼續(xù)談話的權(quán)利。 如果談話持續(xù)“升溫”，建議“暫?！闭勗挘屇约夯?qū)Ψ接谐湓５臅r(shí)間冷靜下來(lái)并理

17、清頭緒。對(duì)于有情緒的講話者，您的態(tài)度、聆聽(tīng)和響應(yīng)的方式會(huì)流露出您對(duì)其尊重與否?！澳阈枰潇o一下?！薄澳闾?dòng)了，我們沒(méi)法談了?！薄斑@事很重要，讓我們都花點(diǎn)時(shí)間好好想一想如何處理這個(gè)問(wèn)題。咱們過(guò)一會(huì)兒再聊吧?！苯?應(yīng)該這樣45移情聆聽(tīng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別對(duì)方帶有何種情緒不要馬上解決問(wèn)題、或者給出批評(píng)、反饋等與對(duì)方的情緒相匹配保證自己繼續(xù)進(jìn)行收集更多信息的機(jī)會(huì)46移情聆聽(tīng)的練習(xí)：角色扮演您回想讓自己感到傷心、氣憤等情緒的某個(gè)場(chǎng)景，并帶著這種情緒來(lái)找你的上級(jí)。 角色分配： 員工：帶有情緒的員工 管理者：準(zhǔn)備使用移情傾聽(tīng) 觀察者：看看他們扮演的怎么樣，優(yōu)點(diǎn)、 缺點(diǎn)47團(tuán)隊(duì)建設(shè)1-n 運(yùn)用各種技巧來(lái)建設(shè)一

18、個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)：觀察一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估采取措施幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)績(jī)效48“繩子”練習(xí)活動(dòng)（選作）任務(wù)：用一段繩子做成一個(gè)特定的形狀(由講師確定)。 部分團(tuán)隊(duì)成員用黑布蒙住自己的眼睛，而另一些成員則不蒙住眼睛(后者是觀察員)。 (注：具體有多少成員需蒙住眼睛，多少可以不蒙，應(yīng)該由講師來(lái)決定)規(guī)則：1.那些蒙住眼睛的成員就是負(fù)責(zé)承擔(dān)該任務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)。為完成這項(xiàng)任務(wù)，他們可以互相出主意，并可采取任何必要的措施(只是不能揭開(kāi)蒙布)。2.觀察員(也就是那些不蒙住眼睛的團(tuán)隊(duì)成員)只能觀察。他們不許說(shuō)話，也不許采取任何措施來(lái)幫助那些蒙眼的隊(duì)員。3.一位沒(méi)有蒙住眼睛的隊(duì)員可以拍一拍另一位蒙眼隊(duì)員

19、的肩膀，把他的蒙布拿過(guò)來(lái)蒙住自己的眼睛，從而取代后者而成為工作團(tuán)隊(duì)的一名成員。這時(shí)，剛剛蒙住自己眼睛的新成員可以說(shuō)話并采取行動(dòng)，而那位剛剛拿掉蒙布的成員則加入到其他保持沉默的觀察員之中。 4.團(tuán)隊(duì)成員不允許頻繁地一會(huì)兒蒙住眼睛，而一會(huì)兒又不蒙住眼睛，因?yàn)檫@有悖于此項(xiàng)活動(dòng)的目的。所以，每個(gè)人只能有一次拿掉蒙眼布的機(jī)會(huì)。49團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段From “Developmental Sequence in Small Groups,” by Bruce W. Tuckman. Used with permission.階段1組建階段2磨合階段3規(guī)范化階段4運(yùn)作階段5解散輸出結(jié)果工作熱情50團(tuán)隊(duì)干預(yù)式

20、的管理方式組建磨合規(guī)范運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)者指令團(tuán)隊(duì)授權(quán)51團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段練習(xí)關(guān)注你的團(tuán)隊(duì)所處的階段以頭腦風(fēng)暴的方式思考，在各階段中管理者應(yīng)該扮演的角色。 針對(duì)該階段列出管理者干預(yù)時(shí)應(yīng)采用的方式。52階段1: 組建領(lǐng)導(dǎo)者介入情況為團(tuán)隊(duì)成員們提供彼此互相認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)和時(shí)間。 就工作成果來(lái)確立團(tuán)隊(duì)宗旨。明確規(guī)定的目標(biāo)、作用和期望。 強(qiáng)調(diào)今后將需要的培訓(xùn)、知識(shí)和技能。與團(tuán)隊(duì)成員們一起確定基本規(guī)則、流程和職責(zé)，由此建立團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。 53階段2: 磨合領(lǐng)導(dǎo)者介入情況以積極的姿態(tài)作出響應(yīng)，并解決問(wèn)題和矛盾。 根據(jù)需要而重新確定目標(biāo)、期望和作用。使團(tuán)隊(duì)注重于它的宗旨、目的和目標(biāo)。 要求團(tuán)隊(duì)提出意見(jiàn)和建議，聆聽(tīng)所有觀點(diǎn)，

21、考慮其他選擇。繼續(xù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與技能。 表?yè)P(yáng)和慶祝所取得的進(jìn)展和進(jìn)步。 54階段3: 規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)者介入情況從以指導(dǎo)為主的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)助為主的管理方式。 在更大程度上讓團(tuán)隊(duì)成員參與到?jīng)Q策過(guò)程之中。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員直接互相溝通、互相學(xué)習(xí)、互相支持，從而降低他們對(duì)您作為領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)。 根據(jù)您所觀察到的問(wèn)題和矛盾，為團(tuán)隊(duì)整體提供反饋意見(jiàn)(而不是僅僅向個(gè)人提供反饋意見(jiàn)）。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始以建設(shè)性的方式來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。 繼續(xù)表?yè)P(yáng)和慶祝所取得的進(jìn)展和進(jìn)步。 55階段4: 運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)者介入情況向團(tuán)隊(duì)授權(quán)，以便他們自己能夠監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)，便于發(fā)揮各自團(tuán)隊(duì)的職能。 與團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)決策和領(lǐng)導(dǎo)職能。鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)

22、。 注意和警惕“集體保守主義”的跡象(抵觸變革或新思想，對(duì)外界采取封閉態(tài)度等）。56階段5: 解散領(lǐng)導(dǎo)者介入情況提供評(píng)估反饋。 審查任務(wù)和工作關(guān)系。允許團(tuán)隊(duì)表達(dá)它所關(guān)心的事情（有些情況下是團(tuán)隊(duì)散伙時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的沮喪情緒）。 舉辦一次情趣盎然的慶?；顒?dòng)，開(kāi)展表彰活動(dòng)并結(jié)束團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。57人才培養(yǎng)者的角色: 總結(jié)關(guān)系營(yíng)造者人才培養(yǎng)者流程領(lǐng)導(dǎo)者/管理者58人才培養(yǎng)者的角色: 啟發(fā) 培養(yǎng)、關(guān)心自己下屬員工的成長(zhǎng)，既可以解決執(zhí)行力的問(wèn)題，也是領(lǐng)導(dǎo)力最為直接的體現(xiàn)。 反饋： 傾聽(tīng)： 詢(xún)問(wèn)： 帶團(tuán)隊(duì)：59您作為“關(guān)系營(yíng)造者”的角色“關(guān)系營(yíng)造者”角色對(duì)您意味著什么？60人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為您帶來(lái)的益處 建立一個(gè)你可依賴(lài)的人際關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)”。 提供您以其他方式不易得到的資訊。 將您與有用的資源聯(lián)系起來(lái)。 為您充分利用他人的專(zhuān)長(zhǎng)創(chuàng)造條件。 提高您的績(jī)效。 通過(guò)人際關(guān)系發(fā)展您的個(gè)人職業(yè)生涯。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總在不斷地建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)61成功人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵培養(yǎng)一種交際網(wǎng)絡(luò)心態(tài) 它不是與生俱來(lái)的! 利用一切機(jī)會(huì)建立聯(lián)系。交往的關(guān)系越廣泛，您的人際網(wǎng)絡(luò)力量就越強(qiáng)大。名片是必不可少的。62人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的六度空間研究表明，平