展示空間中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、展示空間中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)摘要：在物質(zhì)和服務(wù)日益同質(zhì)化的今 天，顧客通過親身體驗(yàn)與感受 來認(rèn)知產(chǎn)品，進(jìn)而 決定接受與否的消費(fèi)需求，已經(jīng)成為一種主導(dǎo)需求。展示空間中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是企業(yè)、 品牌、產(chǎn)品與顧客的生活方式、生活習(xí)慣和情感需求緊密聯(lián)系起來媒介。本文從顧客 的感官、情感、行動(dòng)、思考四個(gè)方面進(jìn)行論述，并將其運(yùn)用到展示空間設(shè)計(jì)當(dāng)中，以 期待體驗(yàn)式設(shè)計(jì)和展示空間達(dá)到完美結(jié)合。關(guān)鍵詞：展示空間；體驗(yàn)；設(shè)計(jì)“在品牌競(jìng)爭的時(shí)代，顧客接觸的信息越來越多，競(jìng)爭也越來越激烈，如何抓住 顧客的眼球，抓住顧客的情感，抓住顧客的感覺成為市場(chǎng)開拓的一個(gè)重要內(nèi)容?！?1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念在現(xiàn)代展示設(shè)計(jì)的介入改變了一般展示的傳播方式

2、，它強(qiáng)調(diào)通展示空間 所提供的互動(dòng)、模擬和可參與的體驗(yàn)環(huán)境，使觀眾的認(rèn)知過程融入在參與游戲或娛樂 的體驗(yàn)中，使觀眾的感性潛能在體驗(yàn)中得到最大程度的激發(fā)。因此，在適應(yīng)現(xiàn)代傳播 模式的變化中，展示空間的體驗(yàn)設(shè)計(jì)還將有更 大的發(fā)展?jié)摿?。體驗(yàn)的概念體驗(yàn)(experiences)是人們對(duì)所經(jīng)歷的事、物及環(huán)境在生理、心理上的綜合感受和 情感升華。體驗(yàn)雖是無形的，但卻是真實(shí)可感的。體驗(yàn)通常是對(duì)事件的直接觀察或是 參與造成的。體驗(yàn)會(huì)涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、 思考等理性因素。所以體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語言和行動(dòng)中去，顧客則會(huì)用 語言和購買行動(dòng)體現(xiàn)出體驗(yàn)的結(jié)果。體驗(yàn)是復(fù)雜的，

3、又是多種多樣的，但可以分成不 同的形式，且都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過程。因此，體驗(yàn)的形式是經(jīng)由特定 的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來的，能達(dá)到有效的消費(fèi) 目的。在物質(zhì)和服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，顧客通過親身體驗(yàn)與感受來認(rèn)知產(chǎn)品，進(jìn)而決 定接受與否的消費(fèi)需求，已經(jīng)成為一種主導(dǎo)需求?！绑w驗(yàn)式消費(fèi)使得顧客不在置身于 消費(fèi)層，而是自始至終都參與其中，在購買消費(fèi)中體驗(yàn)無限的快樂，使得消費(fèi)者感受 到自己才是真主人”?！绑w驗(yàn)并不是憑空產(chǎn)生的，外在刺激是體驗(yàn)發(fā)生的基礎(chǔ)。如果無法對(duì)外界刺激產(chǎn) 生感知，也就無從去體驗(yàn)什么了?！?3體驗(yàn)一般可分為以下幾種模式：1.“感官”體驗(yàn)；“情感”體驗(yàn)；3.“思考”體驗(yàn)；4.“行動(dòng)”體驗(yàn)

4、。1.1感官體驗(yàn)感官體驗(yàn)是引起人們的注意。感官一般包括聽覺、觸覺、視覺、味覺與嗅覺五種。感官體驗(yàn)的目的是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)，其可分為公司與產(chǎn)品識(shí)別、引發(fā)顧客對(duì)公司的認(rèn)可 及產(chǎn)生很深的印象和購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。1.2情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)可以使體驗(yàn)變得有個(gè)性化。情感體驗(yàn)可以激發(fā)顧客內(nèi)在的感情與情緒， 其范圍可以是溫和的正面心情，也可以是快樂的甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒，它的本質(zhì)是 滿足人們精神和情感的需求。1.3思考體驗(yàn)思考體驗(yàn)可以加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知性。思考體驗(yàn)是以創(chuàng)意的方式引起顧客的興趣， 同時(shí)為顧客創(chuàng)造認(rèn)知的體驗(yàn)和解決問題的體驗(yàn)。一般思考體驗(yàn)多用于高科技產(chǎn)品，在 許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考體驗(yàn)也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷

5、、和與顧客的溝通等方面。 1.4行動(dòng)體驗(yàn)行動(dòng)體驗(yàn)可以喚起對(duì)體驗(yàn)的投入性。行動(dòng)體驗(yàn)通過增加顧客的身體體驗(yàn)，指出做 事的替代方法，替代的生活型態(tài)，豐富顧客的生活，從而影響顧客身體的有形體驗(yàn)， 生活型態(tài)與互動(dòng)。而顧客的互動(dòng)的體驗(yàn)也一般是自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引 起的。體驗(yàn)在展示空間設(shè)計(jì)中的應(yīng)用著名學(xué)者謝佐夫(Ngthanshcdroff)在體驗(yàn)設(shè)計(jì)一書中將體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義為“它是 將消費(fèi)者的參與融入到設(shè)計(jì)中，是企業(yè)把 服務(wù)作為“舞臺(tái)”，產(chǎn)品作 為“道具”，環(huán) 境作為“布景”，使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過程中感受到美好的體驗(yàn)過程?！闭故究臻g中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與顧客的生活方式、生活習(xí)慣和情感 需

6、求緊密聯(lián)系起來媒介。要使其設(shè)計(jì)得到進(jìn)一步的深化，滿足顧客的各方面需求。所 以展示空間的設(shè)計(jì)要滿足以下幾點(diǎn)： 2.1整體統(tǒng)一性，還要與其他商場(chǎng)或旗艦店的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)一 不協(xié)調(diào)的部分想方設(shè)法利用視覺感遮蔽， 如圖1、2。.圖1意大利piti uomo男裝展示 圖片來源： HYPERLINK 圖片來源： HYPERLINK 展示空間設(shè)計(jì)不但要考慮到功能的設(shè)計(jì) 致，盡量利用其他 商場(chǎng)或旗艦店的設(shè)計(jì)元素， 其空間設(shè)計(jì)也應(yīng)與其他周圍的建筑渾然一體。2.2視覺平衡性展示空間中各構(gòu)成要素的位置、外形、功能、 比例在視覺上要適宜。不管是構(gòu)成要素，還是功 能、展示空間都做到了視覺上的“視覺平衡”和“視覺統(tǒng)一”，就像繪

7、畫構(gòu)圖要 求，只是其空間 是三維立體的，而且是多角度觀看。在視覺上要 求我們要把各元素充分利用，通過各元素的排序 擴(kuò)張組合使人視覺達(dá)到平衡統(tǒng)一，該空間的設(shè)計(jì) 則就是采用了元素的不斷的擴(kuò)張和再組合，使得 該體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)很統(tǒng)一，同時(shí)又不失功能性。如 圖3。.2.3高科技運(yùn)用在展示空間設(shè)計(jì)中高科技體驗(yàn)也給會(huì)拉動(dòng)顧客圖3 karis專營店 圖片來源： HYPERLINK 的消費(fèi)心理，從而形成消費(fèi)的過程在設(shè)計(jì)中我們可以運(yùn)用高科技，例如電子觸屏，它可 以很全面的向顧客展示一些產(chǎn) 品。 如圖4。.高科技的體驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢宰岊櫩秃芸斓暮苤庇^的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品文化。體驗(yàn)性 的展示空間將注意力放在觀眾身上，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)

8、的參與性和在運(yùn)動(dòng)與玩樂中學(xué)習(xí)的理念， 而非靜態(tài)的觀察。5圖4 ab rogers展示 圖片來源： HYPERLINK 圖5 ab rogers展示 圖片來源： HYPERLINK 2.4色彩的統(tǒng)一性展示空間設(shè)計(jì)運(yùn)用的色彩要冷暖統(tǒng)一，因?yàn)槠鋸囊曈X上能夠影響顧客的消費(fèi)心理，如圖5。.比如暖色調(diào)給人一種很舒服的感覺，暖色調(diào)可以促進(jìn)消費(fèi)的心理；而冷色調(diào)則給顧客很 平靜的心理，給顧客思考的空間。商業(yè)展會(huì)中體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析空間、人、時(shí)間之間的對(duì)話和 著基本的角色。而多媒體和虛 觸及的范圍超越了一般展示方 性”與“參與性”這種互動(dòng)式參與性的擬現(xiàn)實(shí)技式所能夠傳播方式2001年在廣泛的客 活的一部:在組成 區(qū)，目的

9、近年來，體驗(yàn)性設(shè)計(jì)理念在展示領(lǐng)域越加引起 了人們的注意，成為一種新的空間 組織方法和展 示方式。體驗(yàn)性的展示空間強(qiáng)調(diào) 互動(dòng)體驗(yàn)，人的身體在信息傳播和認(rèn)知中扮演 術(shù)的運(yùn)用，則使得人們?cè)谶@種體驗(yàn)性方式中所 傳播的信息，拓展了現(xiàn)代展示所追求的“體驗(yàn) 的潛能。，別的推動(dòng)力，即手機(jī)網(wǎng)絡(luò)有了 ，將強(qiáng)調(diào)“無線技術(shù)是每日生 采用了新型的材料和展示手段 的展區(qū)被設(shè)計(jì)為參與性的體驗(yàn) 樣來創(chuàng)造自己的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界例如，每年一次的辦公及電子信息展是全球最大的信息和通信技術(shù)展 倫敦舉辦的該展覽上，通訊技術(shù)出現(xiàn)了一個(gè)特 戶群。愛立信品牌抓住了這個(gè)顯示實(shí)力的機(jī)會(huì) 分”作為其與眾不同的推廣重點(diǎn)，并在其展位 展位的兩個(gè)展區(qū)中，以

10、“愛立信智慧”為主題 在于激發(fā)觀眾的興趣并促使觀眾思索，他們?cè)蹼S著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、電視、電腦網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的出現(xiàn)，近 年來展示活動(dòng)的多媒體特征日趨顯著，更有著向虛擬網(wǎng)絡(luò)空間延伸甚至遷移的趨勢(shì)（虛 擬展示）。展示設(shè)計(jì)的方式也正在悄然改變一文化、科技、影像與商業(yè)不再界限分明，在 它們的共同作用下，展示設(shè)計(jì)成為歷史、溝通、創(chuàng)意與品牌的強(qiáng)有力的表現(xiàn)形式。如今的展示已不僅僅是空間藝術(shù)，而是各種藝術(shù)分支的綜合，包括了使用造型、空 間、色彩、文字、圖像、視頻、音頻、表演甚至互聯(lián)網(wǎng)、行為、光線、氣味等等媒介 和手段來進(jìn)行創(chuàng)作，這也正是現(xiàn)代展示活動(dòng)的 特點(diǎn)所在。因此，傳統(tǒng)意義上的空間展示 的概

11、念已漸漸不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，展示設(shè)計(jì)需要更廣義更全面的解釋。如果把設(shè)計(jì)的 涵義進(jìn)一步擴(kuò)大，在形式和內(nèi)容上適用于各個(gè) 不同領(lǐng)域，可以將展示設(shè)計(jì)看成是一個(gè)收 集信息、交流信息、重組信息的過程，其主要目的是促進(jìn)人們之間的信息交流和溝通， 從這個(gè)意義上來說，展示設(shè)計(jì)是一種信息媒介 的設(shè)計(jì)。在這樣的理論推動(dòng)下，對(duì)于展示 的空間形式而言，新的設(shè)計(jì)重點(diǎn)將從傳統(tǒng)的“ 展示設(shè)計(jì)” 轉(zhuǎn)移到為參觀者考慮一種 “體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，對(duì)于信息的關(guān)注與記憶將由觀眾從交互行為與親身體驗(yàn)的過程中去 感受，通過人類愛玩的天生，通過對(duì)未知事物的好奇與探求欲望而獲得。而這種以觀眾 為中心的設(shè)計(jì)方法正符合了會(huì)展活動(dòng)“ 歡迎參觀”的本質(zhì)。經(jīng)濟(jì)

12、的變革，消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，引起了會(huì)展展示功 能的改變。利用體驗(yàn)工具挖掘受眾 內(nèi)心的需求已成為現(xiàn)代會(huì)展展示的重要特征。結(jié)語體驗(yàn)是人類的原始需求，當(dāng)體驗(yàn)作為一種經(jīng)濟(jì)提供物被分離出來而成為新的價(jià)值 源泉時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正式登上歷史舞臺(tái)并徹底顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)格局，為經(jīng)濟(jì)社會(huì) 注入了一股時(shí)代新風(fēng)。面對(duì)消費(fèi)者需求的求新求變和商品的日趨同質(zhì)化，企業(yè)不能總 停留在商品實(shí)物階段，而被迫升級(jí)到商品體驗(yàn)階段，并將“體驗(yàn)”注入產(chǎn)品中作為新 的賣點(diǎn)“而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條 件下，無形的體 驗(yàn)是比有形的產(chǎn)品更有價(jià)值的東西?！?6商 業(yè)展示空間的設(shè)計(jì)將深入與顧客的互動(dòng)，將“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”與“以人為本”落到每一個(gè) 設(shè)計(jì)角落中去，讓顧客不再只停留在視覺上，而是深入到顧客的“感官體驗(yàn)”、“情 感體驗(yàn)”、“思考體驗(yàn)”、“行動(dòng)體驗(yàn)”中去。參考文獻(xiàn)晏國祥.消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值論M,北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2009肖明超.宜家家