2022話務(wù)員的實習(xí)報告模板錦集六篇

1、Word 2022話務(wù)員的實習(xí)報告模板錦集六篇【導(dǎo)語】的會員“huna007”為你整理了“話務(wù)員的實習(xí)報告模板錦集六篇”范文，盼望對你的學(xué)習(xí)、工作有參考借鑒作用。 話務(wù)員實習(xí)報告 推舉度： 話務(wù)員工作總結(jié) 推舉度： 實習(xí)報告 推舉度： 話務(wù)員工作總結(jié)與心得 推舉度： 網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告 推舉度： 話務(wù)員的實習(xí)報告 篇1 大三的暑假，是我同學(xué)生涯最終一個暑假了，我想利用這段時間熬煉下即將踏上社會的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實踐。聽到學(xué)校招收95598暑期實習(xí)生的機(jī)會，我欣然報名。于是，在7月15日起我開頭了為期一個月半月的培訓(xùn)加實習(xí)。 培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語言

2、生動內(nèi)容豐富，在輕松開心的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)學(xué)問。其間，我們都聽得很投入，一點也不覺得乏味無趣。在這當(dāng)中我們學(xué)到了很多基本的電力學(xué)問和有用的人際交往力量。 由于家住在市區(qū)，所以我就留在市電力客服中心也就是南京東路181號。兩天的培訓(xùn)后我們開頭正式上機(jī)實戰(zhàn)操作。聽師傅們講起來我感覺很簡潔，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什么要問什么。但在慌亂中接了幾個電話后，隨著對基本保修電話的熟識，我便開頭對工作產(chǎn)生了深厚的愛好，同時開頭留意規(guī)范的禮貌用語。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等著督導(dǎo)們的救援，用戶說一句，我們便問師傅一句。通過大量的接聽，現(xiàn)在對保修電話基本生

3、疏了。通過這些個簡潔的保修電話，我也意識到我們在工作生活中假如遇到了困難，首先，不能慌張，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情狀況有個清楚的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析，不懂可以請教下前人，這樣分析下來，其實很簡單的事情往往馬上變得很簡潔了。一旦你心中突然慌了，那么再簡潔的事情就會變得簡單了。并且?guī)煾蹈嬷覀?，肯定要我們帶著用戶思路走，不能讓用戶的思維影響我們的正常推斷。也不能由于憐憫心而影響對工作業(yè)務(wù)的正確推斷。 師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜愛先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”肯定值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻穆裨共皇锹?/p>

4、煩，而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會”，“世界上沒有好玩的工作，工作就是工作，樂趣必需自己制造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開頭就吧事情做好”。 令我體會最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用，記得杲主任在開頭時就和我們說，語言的信息傳導(dǎo)中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果，我真圓滿不能在這里長期得待下去，不然我的不大擅長和四周人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂，代之的是一臉的冷靜和相當(dāng)老練的處理手段。 此外，通過這個暑假，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的了解，這對今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的關(guān)心。 在這里，最讓我心悸的莫過于挨罵了，況且還是長挨。原來啥也沒做，突然過個電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地賠禮再加當(dāng)心翼翼的解釋。每次搞定一個這樣的客戶后感到的不再是生氣而竟是全身的釋然。莫非我已學(xué)會了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動力？ 此處隱蔽11675字，全部文檔請下載后查看。喜愛就下載吧 第一周我稱呼來到新