教務(wù)新員工培訓(xùn)

1、精品資料可編輯精品資料可編輯教務(wù)部一，考勤加班時(shí)間換算38.5H暑期班，晚上至少要保證兩名班主任在。周二周五不可以請(qǐng)假或調(diào)休，周末全班，其中一天可以補(bǔ)休2H （19:00-21: 00）,至少保證4 5名班主任在。二，薪酬：基本工資+課時(shí)提成+續(xù)費(fèi)提成1%+同享卡提成50元（新 生98折優(yōu)惠，舊生300代金券，文員綺華處領(lǐng)）三個(gè)月后考核通過表現(xiàn)優(yōu)良者通過試用。續(xù)費(fèi)提成 1%,退費(fèi)扣50/ 人（最高額）8月16日開始改革新工資體系，續(xù)費(fèi)提成增加至 1.6%, 注重后續(xù)服務(wù)。（詳細(xì)請(qǐng)參照8月5日宣導(dǎo)大會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容）三，日常工作事務(wù).請(qǐng)參照班主任工作臺(tái)帳.續(xù)費(fèi)必填：班主任，咨詢師，原來上課科目及老

2、師，續(xù)費(fèi)后所上科目及老師兼職：紅色，專職：黑色 費(fèi)后不再上原科目，原來老師提成為1%;續(xù)費(fèi)后繼續(xù)上原科目，原來老師提成為3%,但 新 增 科 目 老 師 不涉及*跨初至高年級(jí)的老師，也算續(xù)費(fèi)后不繼續(xù)上原來老師課計(jì)算提成。*主動(dòng)引導(dǎo)家長(zhǎng)，實(shí)際需求與折扣差額相結(jié)合，平時(shí)與家長(zhǎng)的溝通, 信任度的建立，服務(wù)的本質(zhì)。.退費(fèi)（8次課內(nèi)，咨詢師辦理，8次課外由班主任辦理，特殊情況 加急要注明。無論8次內(nèi)外，都應(yīng)該關(guān)注辦理進(jìn)度）退費(fèi)扣費(fèi)：eg購(gòu)200K,余100K,則扣50%提成，只完成1/2消耗；余 50K 貝U扣 25%,3/4關(guān)于教師續(xù)退費(fèi)率核算中特殊情況界定的規(guī)定一、特殊單的界定:序號(hào)情況界定備注1臨

3、時(shí)代課1、臨時(shí)代課規(guī)定需要規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2、在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的所有涉及的續(xù)退 費(fèi)、結(jié)束等各種情況均算作原教師 的。3、超過時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如學(xué)生繼續(xù)讓此 老師上課，則之后發(fā)生的續(xù)退費(fèi)、結(jié) 束都算該代課教師。教務(wù)填寫教師續(xù)退費(fèi)核算中需界定的特殊情況登記表，主任審批確定2臨時(shí)加課轉(zhuǎn)單8次課（16課時(shí)）以內(nèi)結(jié)束，不算結(jié)束3轉(zhuǎn)校區(qū)1、轉(zhuǎn)出校區(qū)：不算結(jié)束；2、轉(zhuǎn)入后，4次課內(nèi)（含）續(xù)費(fèi)/退 費(fèi)，轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入校區(qū)共同承擔(dān)，各按0.5個(gè)單計(jì)算；4次課外，續(xù)費(fèi)/退費(fèi)， 算轉(zhuǎn)入校區(qū)，按1個(gè)單計(jì)算4目算結(jié)束5跨階段，教師沒有時(shí)間檔需滿足：條件一：寒暑假、升年級(jí)的時(shí)候；條件二：老師沒有時(shí)間空擋則教務(wù)做好備案，不算結(jié)束6藝術(shù)生2

4、月、3月集訓(xùn)停課不算作停課7畢業(yè)班升學(xué)后再上課（寒暑假期間），期間有停課超2個(gè)月不算停課8某科目老師課時(shí)消耗完了，但是其他科目沒消耗完退費(fèi)了消耗完課時(shí)的老師算0.5個(gè)退費(fèi)；沒有消耗完課時(shí)的老師算1個(gè)退費(fèi)9上課前確定的特殊單：（只寒暑假時(shí)過來上課等）咨詢簽單時(shí)確定是否特殊情況，由校 區(qū)主任審批，教務(wù)備案，就不算作停 課等精品資料精品資料可編輯、特殊單的申請(qǐng)及審批流程 1、首課前，如出現(xiàn)上述特殊情況： 由教務(wù)主管確認(rèn)信息-教務(wù)組填寫教師續(xù)退費(fèi)核算中需界定的特殊情況登記表一校區(qū)主任做情況界定并簽名確認(rèn)一教師簽名確認(rèn)一登記表由教務(wù)主管保存， 作為教師 期考核評(píng)定中的參考數(shù)據(jù)。需界定的特殊情況登記2、在

5、上課過程中出現(xiàn)任何的情況，均不再做特殊處理，需嚴(yán)格按照關(guān)于個(gè)輔中心專職教師續(xù)、退費(fèi)率統(tǒng)計(jì)的規(guī)定 2.23操作2011年七月續(xù)退 .xls -快捷方式.Ink4.停課：連續(xù)4周未上課對(duì)專職老師來說，停課2個(gè)月算半個(gè)退費(fèi)，星級(jí)評(píng)定直接影響到老師 工資，也影響班主任工資。畢業(yè)班學(xué)生，多與授課老師溝通，務(wù)必將課時(shí)在大考前消耗掉，非畢 業(yè)班學(xué)生建議增加科目，同時(shí)也為續(xù)費(fèi)做準(zhǔn)備。崗頂校區(qū)停課學(xué)生激活方案崗頂校區(qū)根據(jù)學(xué)生停課原因及家長(zhǎng)類型大體把停課學(xué)生分為兩大類，即短期激活目標(biāo)和長(zhǎng)期激活目標(biāo)。對(duì)于因?qū)ι险n效果或其它服務(wù)不滿意而停課，家長(zhǎng)比較強(qiáng)勢(shì)難說話的學(xué)生，只從售后服務(wù)的角度，了解關(guān)心一下學(xué)生的近況，給出相

6、應(yīng)的建議， 并適時(shí)提出提供資料或自習(xí)室增值服務(wù)， 決口不談上課的問題。 這類學(xué)生需要用后期的服務(wù)淡化給家長(zhǎng)的不好印象， 弱化家長(zhǎng)的敵視情緒， 適時(shí)了解家長(zhǎng)學(xué)生需求， 見機(jī)的讓其變被動(dòng)上課為主動(dòng)上課。 （直接激活只能激化問題。 ）對(duì)于輔導(dǎo)效果好，因種種特殊情況停課的學(xué)生，從以下角度切入：1、 因老師離職或無時(shí)間上課，學(xué)生不愿換老師而停課的學(xué)生，找優(yōu)秀的老師或與原老師風(fēng)格類似的老師，并結(jié)合特殊階段學(xué)科的重要性（不能再耽誤下去）建議學(xué)生過來嘗試一下，進(jìn)而激活。已有成功案例。2、不愿意過來上課的學(xué)生，大多學(xué)習(xí)成績(jī)不好，對(duì)所補(bǔ)學(xué)科部感興趣。這類學(xué)生停課，有一個(gè)共性的原因，就是原上課老師沒能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)

7、興趣。 這類學(xué)生可安排上課活躍的老師， 基本功不必要求過高，先用這樣的老師把學(xué)生約來，用老師牽住學(xué)生。在和家長(zhǎng)或?qū)W生談時(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)興趣的重要性，及該老師善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并列舉成功案例。崗頂?shù)年惐淘评蠋熓莻€(gè)典型案例。3、對(duì)于因輔導(dǎo)效果好，已不需要輔導(dǎo)而停課的學(xué)生，先從了解近況的角度切入， 從為學(xué)生考慮的角度向其滲透打開眼界， 意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是一個(gè)班級(jí)學(xué)校， 中考高考是全廣州廣東的競(jìng)爭(zhēng)， 進(jìn)而引導(dǎo)其繼可編輯續(xù)充實(shí)提高。在這一過程中，可暫時(shí)不提上課的事情，考完試后再進(jìn)一步聯(lián)系并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，拿分關(guān)鍵等引導(dǎo)其過來上課。4、 畢業(yè)班的學(xué)生可給出新階段的學(xué)習(xí)建議， 并告知即將遇到的問題，讓家長(zhǎng)提

8、前做好準(zhǔn)備， 進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生過來上課。 比如初中升高中的學(xué)生男生多在英語(yǔ)學(xué)科出問題， 女生多在數(shù)學(xué)物理學(xué)科出問題， 我們可在這方面提前給家長(zhǎng)敲響警鐘，引起家長(zhǎng)重視。5、學(xué)習(xí)任務(wù)重，或報(bào)讀其他輔導(dǎo)班的學(xué)生，并非沒有在個(gè)輔的輔導(dǎo)需求，可適時(shí)跟蹤了解，給學(xué)生建立一種聯(lián)系，讓學(xué)生遇到問題馬上找班主任老師給予解決。 在輔導(dǎo)班或承諾班上課的學(xué)生其實(shí)是會(huì)遇到解決不了的問題的， 可以給家長(zhǎng)建議， 讓學(xué)生把輔導(dǎo)班的課和個(gè)輔的課結(jié)合起來上，既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又方便靈活。越秀校區(qū)的林淑儀就是這樣的典型案例。6、低年級(jí)停課的學(xué)生，人數(shù)上來講，不多，但比例上講，很高。原則上不會(huì)把這部分學(xué)生作為激活重點(diǎn)。讓小二小三的學(xué)生坐兩個(gè)小

9、時(shí)甚至4 個(gè)小時(shí)， 太不人道， 根本不符合這個(gè)年齡段學(xué)生的實(shí)際情況。 說激活這部分學(xué)生難， 其實(shí)是要說明這部分學(xué)生根本就不該簽。對(duì)于已簽并停課的學(xué)生，會(huì)結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，讓其轉(zhuǎn)項(xiàng)目，或變一對(duì)二，一對(duì)三。暫時(shí)不會(huì)作為激活重點(diǎn)。因時(shí)間短， 沒有時(shí)間去專門練習(xí)再上陣， 故我們的會(huì)議及方案只給出方向或要點(diǎn)， 不統(tǒng)一具體的話術(shù)。 這樣便于班主任和家長(zhǎng)溝通時(shí)自由發(fā)揮。自由發(fā)揮的狀態(tài)是最佳的溝通狀態(tài)。*所有續(xù)退，停課，激活全都要告訴授課老師5.反饋表，回饋表每月每科一次反饋表派發(fā)， 每季度一次的回饋表回收 （同一學(xué)生班主任評(píng)分只取其中一份） ：需及時(shí)，到位。與班主任及專職老師的季度考核相關(guān)，評(píng)分依據(jù)，占20

10、%分值。暑假短單開始發(fā)放反饋表及回饋表6,加大部門內(nèi)部協(xié)調(diào)及配合性-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)請(qǐng)假：嚴(yán)格控制，問原因，定補(bǔ)課時(shí)間，新生開始滲透請(qǐng)假?gòu)?fù)雜不利的信息給家長(zhǎng)及學(xué)生；兼職老師盡量勸，轉(zhuǎn)移到家長(zhǎng)及學(xué)生本身，定下補(bǔ)回時(shí)間，以學(xué)生方便為準(zhǔn)。簽新兼職老師時(shí)，一開始就強(qiáng)調(diào)原則性制度：不可以請(qǐng)假，穩(wěn)定性。課堂紀(jì)律。班主任：互相傳遞信息，合理利用資源調(diào)課，加課。請(qǐng)假學(xué)生登記表臨時(shí)排課：互相協(xié)調(diào)，共同配合，方便他人方便自己7.課室的管理排位，合理利用課室，不能過滿，特殊學(xué)生找安靜位置。巡課室，電，空調(diào)，黑板，兼職老師及紀(jì)律四，班主任績(jī)效考核（轉(zhuǎn)正后計(jì)算）續(xù)費(fèi)率 +退費(fèi)率 +排課率 +反饋表及回饋表+授課老師評(píng)分

11、+主管評(píng)分可編輯精品資料可編輯精品資料可編輯30%10%15%20%10%10%續(xù)費(fèi)率= 續(xù)費(fèi)學(xué)生人數(shù) X 30%（結(jié)束未續(xù)費(fèi)人數(shù)+續(xù)費(fèi)人數(shù)）優(yōu)秀：75- 80分退費(fèi)率=期內(nèi)退費(fèi)人數(shù)X 30%期內(nèi)總?cè)藬?shù)排課率=實(shí)際消耗課時(shí)計(jì)劃月消耗課時(shí)（咨詢簽單課時(shí)）優(yōu)秀：100%以上提高方法：控制請(qǐng)假，加科目（消滅單科學(xué)生），調(diào)課（加課時(shí)，課 時(shí)多、基礎(chǔ)差的向全日制引導(dǎo)）主管評(píng)分：平時(shí)工作表現(xiàn)，配合度，心態(tài)（綜合，工作任務(wù)落實(shí)完成情況）協(xié)調(diào)性，大局意識(shí)其他注意事項(xiàng)：*課時(shí)還剩兩周時(shí)上報(bào)主管，提醒授課老師做好小結(jié)準(zhǔn)備（階段總結(jié)和計(jì)劃），反饋表和回饋表發(fā)放及回收。*單周上課不批準(zhǔn)，1課時(shí)不允許。換老師，維護(hù)老師

12、尊嚴(yán)，水平好，只是教學(xué)風(fēng)格與學(xué)生不匹配。專職老師課時(shí)飽和是大方向內(nèi)部兼職：指的是卓越非個(gè)輔老師；eg學(xué)能，心理課程，或輔導(dǎo)班 的老師全日制學(xué)生：除史地生政外，主科必須排給專職老師（本校區(qū)沒有適合老師則安排其他校區(qū)專職老師上）課時(shí)上報(bào)：專兼職分清，學(xué)能在內(nèi)部兼職里，名字不能出錯(cuò)，同名備注填寫老師身份證號(hào)，A/B區(qū)分。承諾與普通課時(shí)分開出來扣，eg.李四*,名字后加星號(hào)。一對(duì)多新簽和續(xù)費(fèi)已取消。一對(duì)二：專職：課時(shí)數(shù)x 1.2= k兼職：備注寫明：一對(duì)二一對(duì)二黃單：必須兩個(gè)學(xué)生簽名，否則算一對(duì)一。中文正楷。關(guān)于測(cè)評(píng)邀請(qǐng)券、代金券及獎(jiǎng)學(xué)金券的使用說明廳P名稱用途使用方式備注適用于校區(qū)宣傳、招生；進(jìn)行1

13、、憑券免費(fèi)測(cè)評(píng)校區(qū)如需使用或申領(lǐng)，請(qǐng)?zhí)釡y(cè)評(píng)邀戶外活動(dòng)、參展2、每張券抵100元課時(shí)費(fèi)前一周上報(bào)到發(fā)展處梁旭卉活動(dòng)時(shí)可考慮3、每人限用一張?zhí)?，個(gè)輔管理部同意后方可使用4、復(fù)印件無效使用。2010年6月1日起停止對(duì)外發(fā)放，已發(fā)放的代金券 2010年12月31日截止使用代金券獎(jiǎng)學(xué)金學(xué)生1、學(xué)放E輔導(dǎo)校發(fā)向輔導(dǎo)學(xué)校發(fā)放的獎(jiǎng)學(xué)金券 在個(gè)輔中心使用時(shí)：本券 每科限額使用200元且該 學(xué)科費(fèi)須超過300元2、個(gè)輔個(gè)輔中心發(fā)放的獎(jiǎng)學(xué)金券在個(gè)輔中心使用時(shí)：1、每期每位學(xué)生最多可獲總額800元的獎(jiǎng)學(xué)金券2、續(xù)費(fèi)、續(xù)報(bào)不限張數(shù)（總中心發(fā)額不超800元）放的3、須50課時(shí)及以上才能使用4、獎(jiǎng)學(xué)金券須于2011年7月1

14、日前使用，逾期無效5、使用實(shí)名制，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借，校區(qū)需核對(duì)學(xué)生姓獎(jiǎng)學(xué)金券發(fā)放部門分別為輔導(dǎo)學(xué)校、個(gè)輔中心，兩種獎(jiǎng)學(xué)金的使用方法不相同，請(qǐng)各校區(qū)收到獎(jiǎng)學(xué)金券時(shí)認(rèn)真閱讀券背后的使用條款，用以判斷其屬哪獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)拔尖兩類獎(jiǎng)學(xué)金券的區(qū)別:和進(jìn)步明顯的1）輔導(dǎo)學(xué)校：規(guī)定有“本券每科限額使用200元且且無“一對(duì)一課程”字樣2）個(gè)輔中心：規(guī)定有“續(xù)報(bào)卓越一對(duì)一課程，須50課時(shí)以上才能使用”個(gè)部門發(fā)放。該學(xué)科費(fèi)須超過300元”，名，并在券上寫上學(xué)生名字現(xiàn)個(gè)輔中心對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)有測(cè)評(píng)邀請(qǐng)券、 代金券及獎(jiǎng)學(xué)金券三類非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)方式，為了使各校區(qū)更好地區(qū)別、使用這三種券，現(xiàn)做分類說明：附：輔導(dǎo)學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金券及個(gè)輔中心獎(jiǎng)學(xué)金