京東商城電子商務(wù)模式分析

1、.京東商城電子商務(wù)模式分析一、京東商城基本框架與功能1、基本情況360buy 京東商城由劉強(qiáng)東于2004 年初創(chuàng)辦， 是中國(guó) B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500 萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過 30 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均 PV超過 5000 萬(wàn)。 2010 年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%

2、，連續(xù) 10 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 2011 年 8 月 24 日，京東商城與支付寶合作到期，在棄支付寶而去之后，轉(zhuǎn)投銀聯(lián)懷抱，同年7 月 5 日起向客戶提供“銀聯(lián)無(wú)卡快捷支付”服務(wù)。2、功能結(jié)構(gòu)生產(chǎn)商在線支付平臺(tái)商品資金資金資金資金資金展示商品商資京東商城消費(fèi)者品金訪問網(wǎng)絡(luò)商品商品商品資金商品商品供應(yīng)商自有物流體系京東商城電子商務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖二、京東商城的商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)（1）低成本戰(zhàn)略：京東商城商品價(jià)格制定從不考慮同行價(jià)格，而是在商品采購(gòu)價(jià)格上加5%的毛利，即為京東價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C 實(shí)體渠道之王國(guó)美、蘇寧便宜10%-20%，比廠家零售指導(dǎo)價(jià)格便宜10%-30%。2）服務(wù)的差別化戰(zhàn)略

3、：京東商城自有物流體系，減少了對(duì)物流渠道的依賴。同時(shí)，一系列的特色上門服務(wù)如上門裝機(jī)服務(wù)、 電腦診斷服務(wù)、 家電清洗服務(wù)等， 成為探索 B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破。;.（3）多元化戰(zhàn)略：京東商城堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、 產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、 創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將京東商城打造成國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的B2C 電子商務(wù)綜合網(wǎng)站，更要成為中國(guó)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。、目標(biāo)客戶1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。2）從年齡上分析京東的主要客戶是19-35 歲之間的人群

4、。3）從職業(yè)上分析京東的主要客戶是學(xué)歷水平較高的用戶，公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛好者。3、收入或利潤(rùn)來源1）直接銷售，降低制造商 ( 零售商 ) 的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)3）利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利4）來自產(chǎn)品方面的廣告費(fèi)4、核心競(jìng)爭(zhēng)能力（1）低成本優(yōu)勢(shì)：京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加之 5%的毛利， 即為京東的價(jià)格。 這個(gè)價(jià)格要比 3C 實(shí)體渠道之王的國(guó)美、 蘇寧自制 10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)自制 10%30%。（2）購(gòu)物便

5、捷：京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸最火爆的地?cái)偵猓脩艨梢圆挥米?cè)，就能夠經(jīng)由過程自己的 QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）雄厚的資金優(yōu)勢(shì)：07 年京東商城獲得了來自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008 年底， 今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100 萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。 2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5 億美元的第三輪融資。（4）獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式： 京東是利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆蘇寧和國(guó)美的銷售模式; 在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷的 5 年的磨練， 在各方面要遠(yuǎn)比后來的跟進(jìn)者具有更大的優(yōu)勢(shì)。京東月銷售破2

6、億這就是一個(gè)有力的佐證，京東在逐漸成熟，在各個(gè)方面。5）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、 購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、 售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂， 保護(hù)了消費(fèi)者的利益。 京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。;.三、京東商城的技術(shù)模式1、京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng)。通過這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫(kù)、采購(gòu)員是誰(shuí)、 供應(yīng)商是誰(shuí)、 進(jìn)價(jià)多少、 保質(zhì)期多長(zhǎng)、 在哪個(gè)貨架、 什么時(shí)候收

7、到訂單、由誰(shuí)掃描、誰(shuí)打包、誰(shuí)發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫(kù)、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等。2、客戶在購(gòu)物時(shí)可以隨時(shí)查詢到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門省去了很大一部分工作。3、網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息，4、完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)到將來15 天內(nèi)每天的銷量。四、京東商城的經(jīng)營(yíng)模式1、快捷的支付方式：在線支付，貨到付款，公司轉(zhuǎn)賬，郵局付款，分期付款2、完善的物流配送：上門自提，自有物流運(yùn)輸，E 郵寶1）依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷，目前，分布在華北、華東、華南

8、的三大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2） 2009 年 3 月，京東商城斥資 2000 萬(wàn)元人民幣成立了自有快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。（3） 2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門等30 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國(guó)200 座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。（4）京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心也已擴(kuò)容至9 萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升。3、售后服務(wù)及特色服務(wù)1）提供傳統(tǒng)的網(wǎng)上售后服務(wù)2）特色服務(wù)： DIY 裝機(jī)，商品拍賣，家電以舊換新，

9、京東禮品卡，積分兌換，上門服務(wù)，延保服務(wù)五、京東商城的管理模式1、組織結(jié)構(gòu)的管理電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章，制度，機(jī)構(gòu)，人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)， 反饋控制， 預(yù)測(cè)和決策。 從組織形態(tài)上看來，京東商城屬于電子商務(wù)企業(yè)，沒有實(shí)體店相依托，京東CEO 劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店”。2、供應(yīng)鏈管理廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤(rùn);.率比通過傳統(tǒng)渠銷售的要高很多。此外， 國(guó)美給廠商返款周期為3 個(gè)月， 京東只需要20 天。在庫(kù)存管理方面，京東的庫(kù)存

10、周轉(zhuǎn)率為12 天，與供應(yīng)商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。3、配送管理京東在華北、 華東、華南、西南建立了四大物流中心覆蓋全國(guó)各大城市。在天津、 蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站。4、客戶關(guān)系管理1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)， 客戶收到貨物如有損毀、 遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。京東商城體現(xiàn)的“以人為本” 的服務(wù)理念， 使顧客購(gòu)買商品時(shí)更加放心。2）“ 211 限時(shí)達(dá)“服務(wù)使顧客在較短時(shí)間內(nèi)收到貨物。3）“售后 100 分”滿意服務(wù)。 “自京東商城售后服務(wù)部收

11、到返修品并確保屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在 100 分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！ ”解決了顧客的后顧之憂。5、程序化的團(tuán)隊(duì)管理，即京東管理層對(duì)公司具有絕對(duì)管理權(quán)。六、京東商城的資本模式近幾年來，京東商城曾經(jīng)的三次融資。1）2007 年 8 月，京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。2）2009 年 1 月，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100 萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是 2008 年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。（3）2010 年 1 月，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5 億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。七、京東商城的結(jié)論與建議1、結(jié)論京東商城一直堅(jiān)持低價(jià)模式，而自己盈利點(diǎn)并不明確，如果還堅(jiān)持低價(jià)模式，不讓公司有正向利潤(rùn)的話，后面融資的錢是很難進(jìn)來的。我覺得京東的問題在于：1）不能準(zhǔn)確的說出自己的盈利模式，只是便宜。在越來越重視質(zhì)量的消費(fèi)者眼中，難免低價(jià)與低質(zhì)量畫上等號(hào)；2）沒有核心的門檻來防止別人復(fù)制，互聯(lián)網(wǎng)上的忠誠(chéng)度很低，只要出現(xiàn)價(jià)格比京東還低的，京東便失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3）現(xiàn)在京東商城從 3C 擴(kuò)展到家電再到日用百貨， 產(chǎn)品的種類在不斷完善， 但是只是單純的規(guī)模擴(kuò)充，是否能帶來長(zhǎng)期的利益呢？;.雖然