2013年是非題及答案剖析

1、是非題1.因為人地生疏，旅途有險，出門旅行的人常希望有人向?qū)В瑢ρ赝旧剿拔镉腥酥更c旅客在旅行中的這種需求在一定程度上促成了導(dǎo)游的源起。（Y 2.古代導(dǎo)游的形式是指路，不是作為助旅活動出現(xiàn)的。3.我國導(dǎo)游建設(shè)的成就體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)商品化和導(dǎo)游運作規(guī)范化。（X導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化與管理制度化） 4.導(dǎo)游人員管理條例由國家旅游局頒布。（X 國務(wù)院） 5.2002年起，國家對導(dǎo)游員實行計分管理制度和年審制度。（ Y ） 6.導(dǎo)游服務(wù)一般指提供勞動形式滿足他人需求并取得報酬的商業(yè)行 為。（Y ） 7旅游出行需要地圖、需要有人帶路、需要語言溝通、需要有人指引 食宿、需要有人講解、有困難和險境需要有人幫助，這是導(dǎo)

2、游服務(wù)狹 義解釋。（X這是廣義的 ）8沒有導(dǎo)游員的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行。是指導(dǎo)游服務(wù)就是旅游活動的全部。（X全部太夸張了絕對化的詞語必錯?。?9.導(dǎo)游服務(wù)是指被委派的導(dǎo)游員代表旅行社或者景區(qū)單位，按照旅 游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向旅游者提供向?qū)?、講解及旅途生活照料 的旅游接待服務(wù)。（Y ）“商10在中國職業(yè)分類大典中，將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在第六類 業(yè)與服務(wù)業(yè)”之中。（X是第四大類哦?。?1導(dǎo)游是職業(yè)外交家，是不出國的使者，是友誼的播種人，我們的 一言一行代表祖國的尊嚴(yán)和人民的形象。（ Y ）12導(dǎo)游員的知識面廣是導(dǎo)游員上崗的前提條件。（X獨立性） 13導(dǎo)游員必須具備高度的責(zé)

3、任感和心理自控能力，并從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 化方面去規(guī)范自己的言行舉止，體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強之中。（X 是指差異性哦） 14導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特點，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力、公 關(guān)能力方面有更高的追求。（Y ） 15在導(dǎo)游服務(wù)成效中，充分體現(xiàn)了顧客是上帝，是主體的原則。（X 要記住 在旅游中 導(dǎo)游員才是主體）16旅游情境是旅游者在進行旅游消費時所處的特定背景。（Y ） 17導(dǎo)游藝術(shù)就是要求導(dǎo)游員在特定的旅游情境下，根據(jù)旅游者的具 體情況提供具有針對性的導(dǎo)游服務(wù)， 使導(dǎo)游員、旅游者和旅游情境三 者達到和諧統(tǒng)一。（Y ） 18.愛國情愫是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。（X是敬業(yè)精神哦） 19導(dǎo)游員接團前應(yīng)做

4、的知識準(zhǔn)備是指要有旅游學(xué)專門知識、相關(guān)文 化知識、心理學(xué)知識等等。（X偷換概念實際是：首先根據(jù)團成員 的情況準(zhǔn)備講解的內(nèi)容 再則了解不熟悉景點的情況） 20導(dǎo)游員的成功必須依賴的一是熱情，二是信心，三是熟練的工作, 四是廣博的知識，五是善于解答各類問題。（Y ）21個人的容貌和服飾就是指人的儀態(tài)。（X是儀容儀表 字面理22導(dǎo)游員進行介紹時，應(yīng)將身份高和年長者先介紹給身份低和年輕 人，以示尊重。（X與之相反） 23.宴會席間，女主人請大家抽煙，作為翻譯赴宴，也可以抽煙。（X 當(dāng)然不行了 抽煙你怎么翻譯?。?24翻譯赴宴是工作，因此應(yīng)該熱情地招待賓客，主動地敬酒和夾菜 給客人。（X這是主人應(yīng)作的

5、不要喧賓奪主） 25女士優(yōu)先原則，體現(xiàn)在男女同行時，男士應(yīng)該領(lǐng)先半步。（X后） 26進入餐廳時，男士讓女士先點菜。（Y ） 27.男士不應(yīng)該在一位女士前面過多贊美另一位女士的外表美。28導(dǎo)游服務(wù)團隊由全陪、地陪、領(lǐng)隊和司機組成。（X 司機不是）29協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體的關(guān)系，應(yīng)該是全陪的責(zé)任之一。（Y ） 30組合旅游是散客旅游。（X當(dāng)然不是）“有故而去，則使人導(dǎo)之出疆”是指導(dǎo)游活動的原始形式，充當(dāng) 向?qū)Ы巧擒嚪虍?dāng)?shù)鼐用窈涂偷晏觅?。?Y ）古代詩人宋玉曾是楚懷王和楚襄王出游時的“文學(xué)侍從”即是現(xiàn) 代意義上的地陪。（X有點全陪的意思呢）隨著旅游業(yè)的興起，導(dǎo)游已經(jīng)成為一種社會職業(yè)，和旅游者的關(guān)

6、 系已經(jīng)從特定的業(yè)緣關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)樗暮＝耘笥训姆壕夑P(guān)系。（X還是 業(yè)緣）明代出現(xiàn)了引導(dǎo)游覽的專門導(dǎo)游圖，稱為“圖經(jīng)”和“地經(jīng)”。（X麻痹唐朝）泰山道理記黃山領(lǐng)要錄是中國古代的攬勝書籍，屬于游 記。（Y）導(dǎo)游作為一種專門社會職能是隨著近代旅游的崛起而出現(xiàn)的，也 是社會分工發(fā)展的結(jié)果。（Y）愛國情愫是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本（X基本素養(yǎng)）導(dǎo)游員強烈的責(zé)任感體現(xiàn)在必須努力鉆研業(yè)務(wù)。不斷完善導(dǎo)游技能，提升導(dǎo)游境界。（X你媽這是業(yè)務(wù)技能方面 跟責(zé)任毛關(guān)系）熱情誠實隨和自制、開朗友善幽默都是導(dǎo)游員應(yīng)具備的個性品質(zhì)。導(dǎo)游員接團時的服飾要求不可過分華麗，也不可過分莊重。（Y） 41.接待外賓的宴席中，翻譯充分顯示主人

7、翁精神，應(yīng)向客人敬酒和 布菜。（X這題應(yīng)該考慮刪掉不斷重復(fù)） 42. 一游客在旅游車上公開挑逗女導(dǎo)游小沈， 小沈說，現(xiàn)在我在工作,有什么問題，可以晚上單獨談。（X我操我也去）地陪的五個接待程序就是地陪的職責(zé)（X只有四個責(zé)任哦）地陪用講解的方式把旅游目的地的社會民俗、風(fēng)景名勝、文物古跡等信息傳遞給旅游者，以滿足旅游者對精神文化的追求（Y）導(dǎo)游服務(wù)隊伍由領(lǐng)隊、全陪、地陪三人組成（Y）熟悉接待計劃包括旅游內(nèi)容安排和旅游時間安排。（X那成員情 況呢?。┐?，景區(qū)點導(dǎo)游是中國民族文化的傳播者。（Y）旅游團抵達前，地陪只要提前30分鐘到達機場就可以。（X這題 比較賤只要要換成至少）首次沿途導(dǎo)游指旅游團隊從抵

8、站至首次停留的活動目的地沿途所 提供的服務(wù)。（Y）景區(qū)點講解要把握行進節(jié)奏把握觀賞位置把握觀賞時機和導(dǎo)游結(jié) 合（X比較難 個人覺得是導(dǎo)和游的結(jié)合）組織游覽的要點是保持講解內(nèi)容的完整性和把握不同景觀的特殊 性以及要注意講解技巧的多樣性。（X麻痹 這是景區(qū)講解的核心步 驟！ ?。┤惴秩刖陈糜螆F全陪和國內(nèi)旅游團全陪。（Y）對旅游者和相關(guān)協(xié)作企業(yè)的調(diào)研不是地陪的職責(zé)。（丫跟人覺得這是計調(diào)干的活）協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體的關(guān)系，領(lǐng)隊、全陪和地陪都有責(zé)任，但主要 是領(lǐng)隊的職責(zé)，因為旅游者信任的是領(lǐng)隊。（X是全陪）全陪既要保障團隊計劃落實，又要接受委托和咨詢服務(wù)還要保障 全過程的人身財產(chǎn)安全，這就是生活服務(wù)。（Y

9、）全陪帶領(lǐng)團隊將要離開上海，在火車站與地陪應(yīng)交接交通票據(jù)行 李票，服務(wù)質(zhì)量表，結(jié)算單簽字。并且感謝地陪，檢查游客是否遺漏 物品，然后帶領(lǐng)游客上火車。（Y）景區(qū)點導(dǎo)游的主要職責(zé)是在帶領(lǐng)旅游者游覽參觀時宣傳講解，因人數(shù)少，批次多，內(nèi)容變化多不是散客導(dǎo)游服務(wù)的要領(lǐng)。（ 丫是特性）散客導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注意無領(lǐng)隊全陪，管理難度大和現(xiàn)收費的特點。組合旅游不是介于團體旅游和散客旅游之間的一種新的散客旅游 形式，它就是散客旅游。（X定義明確指出不是！ ?。┞糜握邆€別要求按照處理的可能性分為非契約性、臨時性和復(fù)雜 性（X麻痹這是特性！ ?。﹨^(qū)別對待妥善處理是導(dǎo)游現(xiàn)場處理旅游者個別要求的要領(lǐng)之一。其中對于不合理的要求和

10、無理取鬧者挑剔過度者，導(dǎo)游員要堅持原 則，堅決予以制止。（X最后說的有點過）自由活動是團隊活動的補充，也會增加旅游故障隱患，游客一旦提出要求自由活動，導(dǎo)游員不能不針對情況一概而論。（Y）旅游團按照計劃安排杭州西湖乘船游覽，其中三位旅游者要求租 小船自己劃船，導(dǎo)游交代了注意事項后，同意他們的要求。（X靠 危 險系數(shù)高應(yīng)不予）導(dǎo)游幫助旅游者尋訪故居要弄清當(dāng)年居住的詳細地址，然后尋找 資料和找專家、警署查詢并報告旅行社。（Y）一位美國游客需要提前回國，臨行前他將一包蛋白粉請地陪轉(zhuǎn)交 給她在上海的朋友，地陪不能同意轉(zhuǎn)交。（Y食品）只要不對旅游者造成人身安全和財產(chǎn)損害，一些旅游差錯和服務(wù) 缺陷不能稱為旅

11、游故障。（X靠偷工減料）游者，并迅速轉(zhuǎn)移和組織搶救受傷者。（Y）所謂“小洞不補大洞吃苦”，說明旅游故障的復(fù)雜性。（X覺得 應(yīng)該是漸長性）旅游故障如果及時妥善地處理，就有可能促使旅游活動的回復(fù), 消除不良影響，化危機為轉(zhuǎn)機。（Y）旅游故障發(fā)生后，導(dǎo)游在處理時，第一時間是向旅行社報告。（X 先摸清情況哦）美國旅游團原定周日下午五點抵達上海，周二上午九點乘火車離 開上海到西安。但是旅行社購買的火車票是周二下午五點離開上海。延長了該團在上海的時間。（Y）誤機是導(dǎo)游嚴(yán)重的責(zé)任事故。（X嚴(yán)重的旅游故障）外籍旅游者和華僑護照和簽證遺失必須在遺失地補辦，港澳臺同胞遺失通行證，在遺失地補辦一次性有效的出入境通行

12、證。（Y）游客丟失了貴重物品，旅行社出具遺失證明后，還應(yīng)承擔(dān)部份賠 償責(zé)任。（X事故問責(zé)制度 是誰的錯就誰賠）在我國設(shè)立辦事處并對投入我國國內(nèi)對其投保的國際旅游者開展 救援活動的，有AEA和SOS在北京、上海設(shè)有24小時外語值班服 務(wù)。（Y）交通事故不是導(dǎo)游的責(zé)任，因此，預(yù)防交通事故發(fā)生不屬于導(dǎo)游 工作范疇。（X這不是開玩笑嘛）治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游第一時間應(yīng)該毫不猶豫挺身而出，保護旅較咼，是中年旅游者的行為表現(xiàn)。（Y）發(fā)生泥石流時，迅速帶領(lǐng)旅游者沿著泥石流方向的堅固地方逃離。（X不但要堅固還要很高）旅游投訴發(fā)生的根本原因，主要是旅行社與各旅游供應(yīng)單位提供的硬件軟件服務(wù)發(fā)生故障，造成旅游者傷病和

13、財物損害。（Y）當(dāng)旅游者有較高的物質(zhì)補償要求，這是旅游者受損心理的表現(xiàn)形 式（X很明顯是補償心理哦）導(dǎo)游人際交往的第一理念是誠則靈。（Y）81.理解旅游者是導(dǎo)游人際交往的第三理念。（X是! !)導(dǎo)游員被旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與及共鳴程 度，是融合的兩大標(biāo)志。（Y）導(dǎo)游員同旅游者之間不存在長期的主客關(guān)系，是因為導(dǎo)游的等距 離人際關(guān)系造成的。（X不懂，明天解決）由于我國的旅游設(shè)施和旅游服務(wù)尚存不足，旅游者的安全心理會 表現(xiàn)的更為強烈。（X這個叫求全心理）個體普遍存在著對團體的歸屬感和認同感，歸屬感和認同感往往 使個體在團體中表現(xiàn)出從眾行為。（Y）活潑好動有較強的求知欲和探索心理。對

14、各種危險情況缺乏辨識 和防護能力，安全意識差是青年旅游者的行為表現(xiàn)。（X這是兒童）出外旅游希望享受和悠閑輕松的游覽項目，而且對導(dǎo)游的要求比喜歡懷舊，喜歡熱鬧，比較注重舒適和愉快，以怡情養(yǎng)性為主要 動機是中年旅游者的行為表現(xiàn)。（X老年）對服務(wù)設(shè)施要求比較高，注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟、商務(wù)、法律感興趣，樂于與同行交談是政府官員的行為表現(xiàn)。（X應(yīng)該是商業(yè)巨子哈哈）開放、自由、感情外露，直接了當(dāng)?shù)乇磉_自己的需要，思維方式般由小到大，由近及遠，有具體到抽象是西方人行為表現(xiàn)（Y）矜持冷靜尊重婦女，守時守紀(jì)律，不輕易表露自己的意愿是英國 人的表現(xiàn)。（Y）按照溝通通道的形式，分為單向溝通和雙向溝通，根據(jù)

15、信息反饋, 分為輪型和星型溝通。（X混淆概念 草）情感是人們對客觀事物所持態(tài)度的心理體驗表現(xiàn)為情感共鳴和情 感排斥。（Y）導(dǎo)游員在創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)型交往時，遇到旅游者為家長型命令式，應(yīng)采 取兒童型任性式。（X尼瑪兒童服從）自我狀態(tài)兒童式主導(dǎo)作用時，行為沖動，家長自我狀態(tài)行為固執(zhí), 成人自我狀態(tài)時，行為明智合理。（Y）興趣具有情境性、短暫性和兩極性。（X這是情緒的特性）導(dǎo)游對待傲慢型的旅游者，應(yīng)采取親切相待，忌用粗魯語言。（X）98.導(dǎo)游對待散漫型的旅游者，應(yīng)禮貌地耐心說服。Y)99.堅持有理有利有節(jié)，爭取團內(nèi)大多數(shù)游客支持,和尊重領(lǐng)隊以求再度合作，不是導(dǎo)游員與不合作領(lǐng)隊的共事原則。（X這真的是的）100.導(dǎo)游講話運用精確詞語，內(nèi)容反映客觀事實,是導(dǎo)游語言的切旨性（X）應(yīng)該是正確性）101.導(dǎo)游講解云霧時，應(yīng)突出自然景觀的動態(tài)美。（Y） 102.自然景觀是不僅指自然山水的美，而且富有文化內(nèi)涵，所謂文化 因風(fēng)景而生，風(fēng)景因文化而活。（Y） 103.目光語可增加語言信息之外的潛在信息，表達導(dǎo)游員豐富的情 緒，有時比口語更有力。（X麻痹 情感好不好）104.簡介明快型的語言類型是用相當(dāng)凝練的詞語，言簡意賅的詞句表 達導(dǎo)游員的思想和情感。（Y）外匯包括外國貨幣、外幣有價證券（政府公債、國庫券、公司債 券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲 蓄憑證）以及其