人力資源管理三級(jí)考試模擬題庫(kù)

1、第一部分 職業(yè)道德 (第l25題，共25道題) 答題指導(dǎo)：第一部分均為選擇題每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)1、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )。A、愛崗敬業(yè)有助于企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展，但往往與個(gè)人利益相矛盾B、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值C、愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念 D、發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神非愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)2、關(guān)于辦事公道的說(shuō)法，你認(rèn)為不正確的是( )。A、辦事公道就是要按照一

2、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板B、辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異C、般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道D、任何人在處理涉及他朋友的問(wèn)題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道3、與法律比較，道德( )。A、比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 B、比法律的適用范圍廣 C、比法律的社會(huì)影響力小 D、比法律模糊 4、以下哪種情況屬誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)? ( )A、 出工不出力 B、 炒股票 C、制造假冒偽劣產(chǎn)品 D、盜版5、以下說(shuō)法中，正確的是( )A、辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大B、誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)C、誠(chéng)買守信不可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益 D、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

3、6、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（ ）。A、節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) B、節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)C、生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn) D、節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值7、在企業(yè)文化中，居于核心地位的是( )。(A)企業(yè)禮儀 (B)企業(yè)價(jià)值觀 (C)企業(yè)作風(fēng) (D)規(guī)章制度8、關(guān)于誠(chéng)信，正確的說(shuō)法是( )。A、忠誠(chéng)單位領(lǐng)導(dǎo) B、任何時(shí)候都不說(shuō)假話C、真實(shí)無(wú)欺，遵守約定或踐行承諾 D、善意的謊言體現(xiàn)了誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、職業(yè)道德的價(jià)值在于( )。 A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益C、有利

4、于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌10、對(duì)文明職工的基本要求包括( )。A、模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律 B、努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精C、顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從 D、對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身11、在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括( )。A、感情熱烈 B、表情從容 C、行為適度 D、表情肅穆12、節(jié)儉的重要價(jià)值在于( )。A、 節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶 B、 節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)C、 節(jié)儉是持家之本 D、 節(jié)儉是維持人類生存的必需13、要做到平等尊重，需要處理好（ ）之間的關(guān)系。A、上下級(jí) B、同事 C、師徒 D、從業(yè)

5、人員與服務(wù)對(duì)象14、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。A、沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的B、建立和諧的人際關(guān)系，順利開展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素C、我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù) D、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量 15、從業(yè)人員保守企業(yè)秘密，正確的做法是( )。A、閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù) B、制作所謂的假秘密散發(fā)出去，迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、向親用好友講述企業(yè)內(nèi)幕時(shí)，要控制在很小的范圍內(nèi)D、企業(yè)有危害社會(huì)和國(guó)家的“秘密”，要敢于揭露16、堅(jiān)守崗位的基本要求是（ ）A、遵守規(guī)定 B、履行職責(zé) C、臨危不懼 D、相機(jī)而動(dòng)（三）個(gè)人情況表述部分(1725題)該

6、部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，所有答案沒(méi)有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。17、賓館服務(wù)員小李在整理客房時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)。對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度? ( )A、是合適的 B、欠妥當(dāng) C、可以理解 D、應(yīng)該受到批評(píng)18、如果遇到一位蠻不講理的顧客，你已耐心地做了許多解釋，但他還是不滿意。對(duì)這樣的顧客你通常會(huì)采取哪一種做法? ( )A、不在理睬 B、請(qǐng)經(jīng)理來(lái)幫助 C、想辦法讓他離開 D、進(jìn)一步用真誠(chéng)打動(dòng)19、你業(yè)績(jī)突出，而公司沒(méi)有按規(guī)定給你加薪和升職，你通

7、常會(huì)采取哪種做法? ( )A、向經(jīng)理提出自己的合理要求 B、繼續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的價(jià)值C、情緒低落，順其自然 D、辭職，到另一家待遇更高的公司就職 20、當(dāng)你的同事在工作中取得突出成績(jī)時(shí)，你通常持哪一種態(tài)度? ( )A、 認(rèn)為他運(yùn)氣好 B、 各有專長(zhǎng)，繼續(xù)做好自己的工作C、認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及 D、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)21、你發(fā)現(xiàn)同事小王在上班時(shí)看小說(shuō)，你會(huì)采取哪一種做法? ( ) A、悄悄告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓其逮個(gè)正著 B、勸小王不要再看，若其不聽勸阻，只好作罷 C、保持沉默 D、勸小王不要再看，若其不聽勸阻，再告訴領(lǐng)導(dǎo)22、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購(gòu)進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李

8、一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會(huì)采取哪一種做法? ( )A、堅(jiān)決不收，希望B廠理解 B、推辭不掉的話，可以先收下，回廠講明情況，并上交C、為了維持雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn) D、收下后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程23、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有定難度的工作，對(duì)此你持哪一種態(tài)度? ( )A、領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己 B、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己苛刻 C、領(lǐng)導(dǎo)信任自己 D、領(lǐng)導(dǎo)在給自己提供鍛煉的機(jī)會(huì)24、當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法? ( )A、先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決 B、向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解C、向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)D、說(shuō)明實(shí)情，向

9、他介紹能夠滿足其要求的其他公司25、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪些方式? ( )A、訴諸法律手段 B、動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款C、坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走 D、通過(guò)輿論手段第二部分 理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動(dòng)力供給彈性是( )變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。(A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量 (C)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為( )。

10、(A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (C)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)28、( )是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系 (C)勞動(dòng)行政關(guān)系 (D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括( )。(A)自由性 (B)社會(huì)性 (C)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。 (A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (C)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則31、( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。 (A)獨(dú)家性分銷 (B)廣泛性分銷 (C)選擇性分銷 (D)密集性分銷3

11、2、( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。 (A)團(tuán)隊(duì)溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能33、( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (C)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度34、( )指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (A)工作成就度 (B)工作績(jī)效 (C)工作滿意度 (D)工作態(tài)度35、( )是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。(A)人的發(fā)展 (B)社會(huì)發(fā)展 (C)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展36、( )不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。(A)創(chuàng)新能力

12、開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系 (C)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (A)主動(dòng)開發(fā)型 (B)以事為中心 (C)被動(dòng)反應(yīng)型 (D)以人為中心38、( )是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)。(A)戰(zhàn)略規(guī)劃 (B)組織規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)崗位規(guī)劃39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( )。(A)培訓(xùn)制度 (B)工作說(shuō)明書 (C)工資制度 (D)任務(wù)計(jì)劃表40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。(A)工作崗位分析 (B)工作崗位設(shè)計(jì) (C)人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì) (D)人員需求計(jì)劃41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括( )。(A)溫度與濕度 (B

13、)工作地組織 (C)工作豐富化 (D)照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( )。(A)按設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按效率定員 (D)按崗位定員43、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( )。(A)法定性 (B)技術(shù)性 (C)精確性 (D)統(tǒng)一性44、( )亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。(A)比例定員標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合定員標(biāo)準(zhǔn) (C)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)45、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。(A)個(gè)人與權(quán)利相分離 (B)適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要(C)以理性分析為基礎(chǔ) (D)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要46、

14、( )是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架。(A)管理制度 (B)業(yè)務(wù)規(guī)范 (C)技術(shù)規(guī)范 (D)行為規(guī)范47、( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。(A)激勵(lì)性強(qiáng) (B)適應(yīng)較快 (C)準(zhǔn)確性高 (D)費(fèi)用較高48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于( )的招聘。(A)銷售人員 (B)技術(shù)人員 (C)普通職員 (D)高層人員49、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是( )。 (A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (C)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的( )。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) C)表著外貌 (D)科研能力5l、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以

15、獲取信息，避免被動(dòng)。 (A)清單式提問(wèn) (B)開放式提問(wèn) (C)舉例式提問(wèn) (D)封閉式提問(wèn)52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。 (A)校園招聘 (B)獵頭公司 (c)熟人推薦 (D)檔案篩選53、在情景模擬測(cè)試方法中，( )經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，并被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。 (A)決策模擬競(jìng)賽法 (B)即席發(fā)言法 (C)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 (D)公文筐測(cè)試54、( )是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。(A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù) (C)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù)55、( )不是效度的基本類型。

16、(A)內(nèi)容效度 (B)預(yù)測(cè)效度 (C)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度56、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括( )。(A)影響員工的工作 (B)對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時(shí)問(wèn) (D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是( )。(A)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果 (B)績(jī)效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果 (D)工作分析的結(jié)果58、評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。(A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績(jī)效成果59、( )是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。(A)講授法 (B)專題講座法 (C)研討法 (D)案例研討法60

17、、( )是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)工作指導(dǎo)法 (B)個(gè)別指導(dǎo)法 (C)工作輪換法 (D)特別任務(wù)法61、( )不屬于案例研究法。(A)案例分析法 (B)個(gè)案分析法 (C)工作指導(dǎo)法 (D)事件處理法62、( )又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST(Sensitivity Frainiag)法。(A)頭腦風(fēng)暴法 (B)管理者訓(xùn)練 (C)模擬訓(xùn)練法 (D)敏感性訓(xùn)練63、要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的( )。(A)穩(wěn)定性和連貫性 (B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性 (C)周期性和變化性 (D)創(chuàng)新性和變革性64、( )不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。(A)高空斷橋 (B

18、)接力賽跑 (C)空中單杠 (D)扎筏泅渡65、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與( )。(A)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) (B)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)(D)績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)66、( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 (A)雙向傾聽式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談 (C)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面談67、( )通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。(A)橫向比較法 (B)目標(biāo)比較法 (C)縱向比較法 (D)水平比較法68、( )較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。(A)效果主導(dǎo)型考評(píng)方法(B)

19、行為主導(dǎo)型考評(píng)方法 (C)價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種( )。 (A)工作能力 (B)工作態(tài)度 (C)工作行為 (D)工作潛力70、( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。 (A)績(jī)效考評(píng)面談 (B)績(jī)效總結(jié)面談 (C)績(jī)效計(jì)劃面談 (D)繢效指導(dǎo)面談71、( )是指以較長(zhǎng)的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，國(guó)內(nèi)常使用“薪水”一詞。(A)薪酬 (B)工資 (C)薪資 (D)薪金72、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括( )。(A)產(chǎn)品的需求彈性 (B)工會(huì)的力量 (C)企業(yè)的薪酬策略 (D)職務(wù)或崗位73、適當(dāng)拉開員工之

20、間的薪酬差距體現(xiàn)了( )原則。(A)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 (B)對(duì)員工具有激勵(lì)性 (C)對(duì)內(nèi)具有公正性 (D)對(duì)成本具有控制性74、五一期間，小李在公司加班，公司應(yīng)支付給小李工資( )的報(bào)酬。(A)150 (B)200 (C)300 (D)40075、( )是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適用于能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場(chǎng)薪酬調(diào)查資料的企業(yè)。(A)關(guān)鍵事件法 (B)評(píng)分法 (C)因素比較法 (D)排列法76、分類法是一種典型的崗位評(píng)價(jià)方法，關(guān)于它的描述不正確的是( )。(A)劃分類別是關(guān)鍵 (B)成本相對(duì)較高 (C)適用大企業(yè)管理崗位 (D)對(duì)精度要求高77、( )是指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度

21、的工作時(shí)間制度。(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 (B)正常工作時(shí)間 (C)計(jì)件工作時(shí)間 (D)縮短工作時(shí)間78、（ ）能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。（A）勞動(dòng)法律行為 （B）勞動(dòng)法律關(guān)系 （C）勞動(dòng)法律事件 （D）勞動(dòng)法律事實(shí)79、職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有（ ）職工出席。（A）23以上 （B）全部 （C）34 （D）半數(shù)以上80、以下關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（ ）。（A）集體協(xié)商是平等協(xié)商的準(zhǔn)備階段 （B）平等協(xié)商屬于職工民主參與管理的形式（C）集體協(xié)商所達(dá)成的集體合同受國(guó)家法律保護(hù) （D）集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體

22、合同制度8l、用于說(shuō)明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)的信息載體是（ ）。 (A)匯總報(bào)表 （B)正式通報(bào) (C)例會(huì)制度 （D）勞動(dòng)管理表單82、一般形式以提出問(wèn)題，設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查者進(jìn)行選擇的調(diào)查方法是（ ）。(A)確定性提問(wèn) （B）描述型調(diào)查法 (C)不定性提問(wèn) （D）目標(biāo)型調(diào)查法83、( )是指由國(guó)家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 (B)工作時(shí)同 (C)計(jì)件工作時(shí)間 (D)綜合計(jì)算工作時(shí)聞 84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為200元。每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，a為工資整數(shù)額。則該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為( )。(

23、A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a85、工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，( )享受工傷醫(yī)療待遇。（A）不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)。86、資源的稀缺性的屬性包括( )。(A)暫時(shí)的稀缺性 （B）絕對(duì)的屬性 (C)相對(duì)的稀缺性（D）永久的屬性 (E)消費(fèi)勞動(dòng)資源支付手段的稀缺性87、財(cái)政政策的手段包括( )。(A)調(diào)節(jié)利率 （B）增減預(yù)算支出水平（C)增減政府稅收 （D)調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金庫(kù) (E)公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)88、以下關(guān)

24、于“勞動(dòng)法的基本原則”和“調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定”的說(shuō)法正確的是( )。(A)前者的明確性高于后者 (B)前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者 (C)前者的明確性低于后者 (D)前者所愛蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者(E)前者的穩(wěn)定性高于后者89、下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是( )。(A)平等就業(yè)權(quán) (B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) (C)自由擇業(yè)權(quán) (D)休息休假權(quán) (E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)90、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)( )之間的動(dòng)態(tài)平衡。(A)外部環(huán)境 (B)內(nèi)部環(huán)境 (C)企業(yè)實(shí)力 (D)戰(zhàn)略目標(biāo) (E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展9l、包裝策略主要包括( )。(A)相似包裝策略 (B)差別包裝策略 (C)組合包裝策略 (D)復(fù)用包裝策略 (E)附贈(zèng)品包裝策略

25、92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為( )。(A)情商測(cè)驗(yàn) (B)紙筆測(cè)驗(yàn) (C)操作測(cè)驗(yàn) (D)口頭測(cè)驗(yàn) (E)情境測(cè)驗(yàn)93、人力資本投資的特性有( )。(A)收益形式單一化 (B)動(dòng)態(tài)性 (C)誰(shuí)投資，誰(shuí)收益 (D)連續(xù)性 (E)收益形式多樣化94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為( )。(A)長(zhǎng)期規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃 (C)中期規(guī)劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期規(guī)劃95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括( )。 (A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算 (B)人力資源費(fèi)用的審核 (C)人力資源費(fèi)用的核算 (D)人力資源費(fèi)用的控制 (E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括( )。 (A

26、)時(shí)間規(guī)則 (B)行為規(guī)則 (C)組織規(guī)則 (D)費(fèi)用規(guī)則 (E)協(xié)作規(guī)則97、影響工作崗位的因素有( )。 (A)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài) （B）歷界任職者的個(gè)人意志 (C)勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性 （D）部門對(duì)崗位目標(biāo)的定位 (E)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策98、為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做（ ）方面的分析。（A）考勤制度 （B）用人制度 (C) 定員標(biāo)準(zhǔn) （D）工作崗位 （E）勞動(dòng)者基本狀況99、依據(jù)制度涉及的層級(jí)和約束范圍的不同，企業(yè)制度規(guī)范的類型包括( )。(A)企業(yè)基本制度 (B)技術(shù)規(guī)范 (C)企業(yè)管理制度 (D)行為規(guī)范 (E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范100、外部招募的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在( )。(A)

27、適應(yīng)性較快 (B)有利于招聘一流人才 (C)帶來(lái)新思想 (D)有利于樹立良好形象 (E)帶來(lái)新方法101、( )屬于內(nèi)部招募方法。(A)推薦法 (B)校園招聘 (C)檔案法 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘 (E)布告法102、簡(jiǎn)歷篩選應(yīng)涉及到( )等幾個(gè)方面。(A)審查應(yīng)聘者的隱私 (B)審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性 (C)分析簡(jiǎn)歷內(nèi)部結(jié)構(gòu) (D)審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容 (E)對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象103、在面試過(guò)程中，考官應(yīng)該做到( )。(A)讓應(yīng)聘者充分理解和尊重自己 (B)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛(C)讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況 (D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)和技能 (E)決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試104、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括(

28、)。(A)辦公桌安排 (B)噪聲 (C)溫度和濕度 (D)空氣 (E)照明與色彩105、員工配置的基本方法包括（ ）。（A）以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置 （B）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（C）以性別為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 （D）以單項(xiàng)選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 （E）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置106、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效，評(píng)估依據(jù)有（ ）。（A）員工同事的評(píng)價(jià) （B）員工主管的書面評(píng)價(jià)（C）員工的技能測(cè)試成績(jī) （D）員工績(jī)效考核的記錄 （E）員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷107、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括( )(A)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 (B)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查 (C)同各部門保持密切聯(lián)系 （D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)

29、查的方法 (E)建立員工背景檔案資料 108、在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師選定方面的信息包括（ ）。(A)是否具有能力做好培訓(xùn) （B)是否能夠了解受訓(xùn)人員 (C)是否有良好的教學(xué)水平 (D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法(E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容109、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括( )。(A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 (B)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的變化 (C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度 (D)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)狀況 （E)受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化110、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在( )方面得到收益和改善。(A)變革與學(xué)習(xí) (B)杰出績(jī)效(C)心態(tài)和士氣 (D)共同愿景 (E)溝通與默契111、以下屬于

30、與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（ ）。(A)集體決策法 (B)等價(jià)變換 (C)角色扮演法 (D)悟性訓(xùn)練 (E)個(gè)人指導(dǎo)法112、國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由( )組成。- (A)考核 (B)指導(dǎo) (C)激勵(lì) (D)獎(jiǎng)勵(lì) (E)控制113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有( )。 (A)考評(píng)方法的選擇 (B)考評(píng)要素的確定 (C)績(jī)效管理對(duì)象的確定 (D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 (E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求114、遵守( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。 (A)預(yù)告性 (B)及時(shí)性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開發(fā)性115、對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)

31、，應(yīng)從( )等內(nèi)容入手。(A)總體的功能分析 (B)總體的方法分析 (C)總體的結(jié)構(gòu)分析 (D)總體的信息分析 (E)總體的流程分析116、薪酬表現(xiàn)形式包括( )。(A)精神的與物質(zhì)的 (B)穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的 (C)有形的與無(wú)形的 (D)貨幣的與非貨幣的 (E)內(nèi)在的與外在的117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬包括( )。(A)基本工資 (B)年薪 (C)激勵(lì)薪酬 (D)紅利 (E)績(jī)效工資118、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)包括( )。(A)薪酬調(diào)查 (B)掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系 (C)崗位分析與評(píng)價(jià) (D)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況 (E)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)支付能力11

32、9、社會(huì)保險(xiǎn)包括( )。(A)養(yǎng)老保險(xiǎn) (B)失業(yè)保險(xiǎn) (C)工傷保險(xiǎn) (D)醫(yī)療保險(xiǎn) (E)生育保險(xiǎn)120、勞動(dòng)法律包括（ ）。(A)主體 (B)客體 (C)權(quán)利 (D)義務(wù) (E)內(nèi)容121、目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是（ ）。(A)平等協(xié)商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與(D)個(gè)人參與 (E)職工代表大會(huì)制度122、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由（ ）組成。(A)職工代表 (B)行政機(jī)構(gòu)代表 (C)工會(huì)代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問(wèn)123、下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法正確的有（ ）(A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應(yīng)以書面形式訂立(C)集體合同可以分為主體和附件 (D

33、)口頭形式的集體合同也具有法律效力(E)我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議124、勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括（ ）(A)試用期考查辦法 (B)勞動(dòng)合同續(xù)訂的審批辦法(C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序 (D)勞動(dòng)合同解除的審批辦法 (E)勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序125、以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有（ ）(A)工傷認(rèn)定費(fèi)用 (B)工傷醫(yī)療費(fèi)用 (C)工傷評(píng)殘費(fèi)用 (D)工傷保險(xiǎn)費(fèi)用 (E)工傷人工費(fèi)用參考答案：26B 27A 28B 29A 30B 31A 32C 33A 34C 35A 36C 37A 38B 39B 40A 41C 42D 43C 44B 45B 46A 47D 48C

34、49B 50D 51B 52A 53D 54A 55D 56D 57A 58A 59A 60D 61C 62D 63A 64B 65B 66C 67B 68A 69C 70B 71D 72C 73B 74C 75C 76D 77D 78C 79A 80A 81B 82D 83A 84D 85A 86BCE 87BC 88CD 89ABCDE 90ACD 91ABCDE 92BCDE 93BCDE 94ACE 95ABCDE 96ABCE 97ABCDE 98DE 99ABCDE 100BCDE 101ACE 102BCDE 103BCDE 104BCE 105ABE 106CDE 107ACE

35、 108ABCDE 109ACD 110ACDE 111AD 112BCDE 113ABCDE 114ABCE 115ABCD 116ACDE 117ABCDE 118ABCD 119ABCDE 120ABE 121AE 122ACD 123ABCE 124ABCDE 125ACD卷冊(cè)二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20 分）請(qǐng)簡(jiǎn)述制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法。10分。請(qǐng)簡(jiǎn)述工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容。10分。二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）1、恒立公司擬招聘一名副總經(jīng)理和一名技術(shù)總監(jiān)。有20人來(lái)應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)筆試

36、、面試后只剩下甲、乙、丙、丁四位應(yīng)聘者，甲和乙應(yīng)聘副總經(jīng)理，丙和丁應(yīng)聘技術(shù)總監(jiān)。公司對(duì)這四個(gè)人進(jìn)行測(cè)評(píng)，其測(cè)評(píng)結(jié)果以及測(cè)評(píng)項(xiàng)目的權(quán)重見表1。假如考慮應(yīng)聘意向，誰(shuí)是副總經(jīng)理的最佳人選？誰(shuí)是技術(shù)總監(jiān)的最佳人選？假如不考慮應(yīng)聘意向，其結(jié)果又如何？人員錄用有哪些主要策略？人員最終錄用決策應(yīng)注意哪些問(wèn)題？表1技術(shù)能力學(xué)歷政治思想領(lǐng)導(dǎo)能力事業(yè)心問(wèn)題解決適應(yīng)能力甲的得分0.60.5110.80.81乙的得分0.80.90.80.8110.7丙的得分0.90.80.80.910.70.9丁的得分0.80.90.90.710.80.8副總經(jīng)理考評(píng)權(quán)重0.50.5110.80.70.8技術(shù)總監(jiān)考評(píng)權(quán)重10.810

37、.80.80.90.62、某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)表如表1所示。 表1 某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)表薪酬要求權(quán)重（%）等級(jí)12345知識(shí)經(jīng)驗(yàn)152581115對(duì)決策的影響152581115監(jiān)督管理2026111620職責(zé)153691215解決問(wèn)題的能力15261015溝通102610工作環(huán)境102610 說(shuō)明： （1）崗位評(píng)價(jià)總點(diǎn)值為800分，表中的權(quán)重是指薪酬要素占總點(diǎn)值的權(quán)重； （2）崗位A經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，結(jié)果為：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)4等，對(duì)決策的影響3等，溝通1等，監(jiān)督管理1等，職責(zé)4等，解決問(wèn)題的能力4等，工作環(huán)境1等； （3）崗位B經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，結(jié)果為：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)2等，對(duì)決策的影響1等，溝通1等，監(jiān)督管理2等，職責(zé)2等，解決問(wèn)題

38、的能力2等，工作環(huán)境3等。 請(qǐng)您計(jì)算崗位A、B的崗位評(píng)價(jià)結(jié)果。 答：崗位A的崗位評(píng)價(jià)結(jié)果為： 800（11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%）=416分 崗位B的崗位評(píng)價(jià)結(jié)果為： 800（5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%）=296分3、有一個(gè)木材場(chǎng)，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠有300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到員工；第三，“可避免的事故”發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為消除這些問(wèn)題，工廠對(duì)管理人員進(jìn)行了

39、如下培訓(xùn)： （1）與質(zhì)量問(wèn)題和不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)； （2）如何表彰績(jī)效有提高的雇員。 培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施內(nèi)容是： （1）培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進(jìn)行，為期12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部56人參加了培訓(xùn)。其中：材料費(fèi)為3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16969元，教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼1875元，培訓(xùn)管理費(fèi)2380元。 （2） 培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)總計(jì)600元，餐費(fèi)總計(jì)672元。 （3）本培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買的，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用

40、、注冊(cè)費(fèi)用等總的開發(fā)成本費(fèi)用6756元。 工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比如表2表示。 表2 工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對(duì)比表經(jīng)營(yíng)結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（或）以貨幣計(jì)算質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率即每天1440塊板1.5%的淘汰率即每天1080塊板0.560塊每天720元每年172800元環(huán)境衛(wèi)生用包括20項(xiàng)內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格無(wú)法用貨幣表示可避免的事故事故數(shù)量每年24次每年16次每年8次每年48000元事故的直接成本每年144000元每年96000元每年48000元 根據(jù)以上的案例論述計(jì)算并回答： （1）總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本

41、是多少？ （2）培訓(xùn)投資回報(bào)率是多少？ （3）對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)？ 答：（1）總的培訓(xùn)成本為： 3584+16969+1875+2380+600+672+6756=32836元 （2）投資回報(bào)率等于培訓(xùn)效益除以總培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效益為：172800+48000=220800元 所以，本次培訓(xùn)的投資回報(bào)率為： 220800/32836100%=672.4% （3）培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行：認(rèn)知成果，用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)涉及各類知識(shí)的熟悉程度；技能成果，用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平；情感成果，包括動(dòng)機(jī)、態(tài)度在內(nèi)的成果；績(jī)效成果，包括因雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率下降導(dǎo)致

42、的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的改善；投資回報(bào)率，指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 從案例中可以看到，本次培訓(xùn)獲得了出色的投資回報(bào)率和顯著的績(jī)效成果，從環(huán)境衛(wèi)生的檢查結(jié)果，我們可以認(rèn)定本次培訓(xùn)的技能成果同樣優(yōu)異；在認(rèn)知方面，從績(jī)效成果可以認(rèn)定，本次培訓(xùn)獲得了理想的認(rèn)知成果。本題共2題，每小題20分，共60分）1、某公司最近決在在荷蘭新開設(shè)一家工廠，以發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在荷蘭已經(jīng)有現(xiàn)成的生產(chǎn)設(shè)施；另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，該公司對(duì)荷蘭的勞動(dòng)力具有很大的吸引力。荷蘭工人的基本特點(diǎn)是：在工作生涯中不習(xí)慣從一個(gè)地點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)地點(diǎn)，因此員工的工作調(diào)動(dòng)很困難，而員工的更換幾乎是不

43、可能的。鑒于這些因素，為保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該公司規(guī)劃結(jié)合以上特點(diǎn)，采用工作輪換和工作豐富化的組織措施，以提高人員的機(jī)動(dòng)性和適用性。分析如何最優(yōu)化人力資源規(guī)劃？如何使工作豐富化？【分析】制定人力資源規(guī)劃的程序調(diào)查企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境信息核查現(xiàn)狀：人員數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、流動(dòng)率、利用率預(yù)測(cè)：由于產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)等原因帶來(lái)的需求預(yù)測(cè)；內(nèi)部及外部供給預(yù)測(cè)匹配計(jì)劃：根據(jù)純需求進(jìn)行匹配，如晉升、培訓(xùn)、調(diào)配、招聘等執(zhí)行與監(jiān)控規(guī)劃的評(píng)估工作豐富工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大、縱向擴(kuò)大工作豐富化：多樣化、明確任務(wù)的意義、任務(wù)整體性、必要自主權(quán)、溝通與反饋2、小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)

44、，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績(jī)效考評(píng)制度才開始在公司中建立起來(lái)，公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有益員工績(jī)效管理的具體要求。在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同她談話，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是個(gè)比較內(nèi)向的人，除了工作上的問(wèn)題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過(guò)程是令人愉快的，離開他上司辦公室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書面

45、報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報(bào)告中寫了他很多問(wèn)題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”上知道，書面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的，這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：(1)績(jī)效面談在績(jī)效管理中有什么樣的作用?人力資源部門應(yīng)該圍繞績(jī)效面談做哪些方面的工作?(2)經(jīng)過(guò)績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在?怎樣做才能克服這些問(wèn)題的產(chǎn)生?3、方案設(shè)計(jì)題(本題共20分)某企業(yè)的年終獎(jiǎng)金分配一直是一個(gè)難題，因?yàn)檗k公室、人事部、財(cái)務(wù)部的考核指標(biāo)無(wú)法量

46、化，企業(yè)中的工程、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等工作任務(wù)往往需要若干部門配合完成，各部門的工作量與效果難以區(qū)分。往年的獎(jiǎng)金分配總是出現(xiàn)部門之間、崗位之間的攀比，覺(jué)得自己拿少了的部門和個(gè)人就會(huì)喊冤，產(chǎn)生埋怨情緒。原是為了調(diào)動(dòng)大家積極性的年終獎(jiǎng)金反而引起矛盾，影響員工的積極性。請(qǐng)您為該企業(yè)提出一個(gè)更具可行性的獎(jiǎng)金分配方案。（書中獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)步驟）卷冊(cè)一：理論知識(shí) 第一部分 職業(yè)道德（第125題,共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑錯(cuò)選

47、、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）1、關(guān)于道德的說(shuō)法，正確的是（）（A）道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行業(yè)規(guī)范（B）道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范（C）道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范（D）道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行為規(guī)范2、社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（）（A）民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛（B）立黨為公，執(zhí)政為民（C）牢記“兩個(gè)務(wù)必” （D）“八榮八恥”3、某企業(yè)家說(shuō)，“企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)”。“無(wú)形資產(chǎn)”的意思是（）（A）人是真正干工作的資源，人是無(wú)形資產(chǎn)（B）是某

48、種無(wú)形的、說(shuō)清楚的存在物（C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德 （D）企業(yè)的規(guī)章制度4、關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是（）（A）只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子（B）一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意（C）完成本職工作、不給企業(yè)出難題（D）全心全意為企業(yè)著想做事5、做生意“一諾千金”，其意思是說(shuō)（）（A）言多必失（B）講求誠(chéng)信（C）少做許諾（D）語(yǔ)言要謙遜、中肯6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（）（A）無(wú)私奉獻(xiàn)（B）即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子（C）干一行，愛一行，專一行（D）對(duì)得起良心，拿工資問(wèn)心無(wú)愧7、辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（）（A）按照自己對(duì)事物的理解行事（

49、B）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事（C）按照折中的方式對(duì)待當(dāng)事雙方（D）按照同事們的共同愿望、要求辦事8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是（）（A）不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉（B）如果個(gè)人或企業(yè)的財(cái)力雄厚，那么就無(wú)需倡導(dǎo)節(jié)儉（C）節(jié)儉既是個(gè)人道德問(wèn)題，也關(guān)系到企業(yè)的成?。―）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）9、企業(yè)文化的功能包括（）（A）自律功能（B）導(dǎo)向功能（C）整合功能（D）激勵(lì)功能10、職業(yè)道德品質(zhì)包括（）（A）職業(yè)理想（B）對(duì)財(cái)富的孜孜追求（C）社會(huì)責(zé)任感（D）意志力11、從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象（A）工作很忙（B）對(duì)工作很投入（C）懶散（D

50、）不認(rèn)真12、（）等說(shuō)法，屬于職業(yè)禁語(yǔ)。（A）“后邊等著去”（B）“請(qǐng)大家站在線外”（C）“靠邊兒”（D）“請(qǐng)往外走”13、職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（）。（A）工作干勁越大（B）潛能發(fā)揮得越充分（C）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)（D）越是難以管理14、在職業(yè)活動(dòng)中，講誠(chéng)信的意義在于（）。（A）它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)（B）它是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行的重要規(guī)范（C）它有助于降低市場(chǎng)交易的成本（D）它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求15、對(duì)待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（）（A）人為財(cái)死，鳥為食亡（B）君子愛財(cái)，取之有道（C）天下攘攘，皆為利往（D）淡泊名利，不為物役16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確

51、做法有（）（A）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系（B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕顧客登門解決問(wèn)題（C）征求顧客在產(chǎn)品使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并設(shè)法加以改進(jìn)（D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、工作忙時(shí)，你一般會(huì)（）（A）感到壓力巨大（B）心情很抑郁（C）找到其中的樂(lè)趣（D）調(diào)整心態(tài)18、在日常工作和生活中，你覺(jué)得（）（A）別人待自己不公平（B）別人不愿意和自己交往（C）大家很關(guān)照自己（D）高興的事兒總會(huì)感染自己1

52、9、上司安排你帶一名新徒弟，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步不大，工作老是出差錯(cuò)，你會(huì)（）（A）向上司提出換人（B）給他制定更加嚴(yán)格的要求（C）失去信心，不再幫助他（D）順其自然，讓他自己領(lǐng)悟20、如果你的上司要去旅行結(jié)婚，這位上司平時(shí)口碑不是太好，你會(huì)（）（A）送個(gè)小禮物給他（B）別送什么，自己也送什么（C）發(fā)送手機(jī)短信給他（D）送他一份厚禮21、你覺(jué)得自己在單位是個(gè)（）的。（A）朋友很少（B）不惹事生非（C）大家愿意共事（D）別人不真正了解自己22、遇到困難時(shí)，你一般會(huì)（）（A）自己解決（B）找同事幫助（C）放棄（D）怪自己學(xué)的知識(shí)少23、由于工作忙碌，本來(lái)你打算周末好好休息一下，但同位同事不期而至

53、，占用你大半天的時(shí)間，你會(huì)（）（A）感到有點(diǎn)沮喪（B）覺(jué)得無(wú)所謂（C）覺(jué)得這個(gè)周末過(guò)得不如意（D）認(rèn)為這個(gè)周末過(guò)得還可以24、公司召開員工大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(huì)（）（A）耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話（B）帶一份小報(bào)看看（C）愛走神（D）能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情25、春節(jié)前，雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長(zhǎng)出了嫩芽，母親感到很失望，你想對(duì)母親說(shuō)的話是（）（A）“別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心”（B）“要是長(zhǎng)得再長(zhǎng)一點(diǎn)，就可以炒菜了”（C）“好象春天到了”（D）“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分 理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，

54、共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動(dòng)力供給彈性是( )變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。(A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量(C)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量答案：A27、( )是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。 (A)財(cái)政政策 (B)貨幣政策 (C)金融政策 (D)收入政策 答案：B28、勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為 。 (A)勞動(dòng)法規(guī) (B)勞動(dòng)法律 (C)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) (D)勞動(dòng)規(guī)章答案：D29、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。 ( A )勞動(dòng)行政法律關(guān)系

55、( B )勞動(dòng)合同關(guān)系 ( C )勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 ( D )勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系答案：D30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。 (A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (C)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則答案：B31、PDCA 循環(huán)法的四個(gè)階段包括檢查執(zhí)行計(jì)劃處理，其正確排列順序?yàn)? )。 (A) (B) 答案：B32、團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是( )。 (A)績(jī)效成果 (B)成員滿意度 (C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) (D)外人滿意度 答案：C33、第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（ ）。( A )弗洛姆 ( B )萊文澤爾 ( C )愛德華桑代克 ( D )赫茲伯格答案：C34、群體決策

56、的優(yōu)點(diǎn)是 。 (A)群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向 (B)能增加決策的可接受性(C)要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間 (D)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰答案：B35、基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的管理是運(yùn)用（ ）來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 ( A )物質(zhì)刺激 ( B )滿足社會(huì)需要 ( C )內(nèi)部激勵(lì) ( D )搞好人際關(guān)系答案：A36、( )不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)(A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系(c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系37、人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性不包括( ) (A)目標(biāo)制定的整體性 (B)目標(biāo)實(shí)施的整體性 (C)各個(gè)目標(biāo)問(wèn)不孤立 (D)目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性 答案：

57、D38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ）。 ( A )工作實(shí)例 ( B )與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 ( C )崗位的職責(zé)和主要任務(wù) ( D )完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法答案：A39、( )是對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定-人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃答案：C40、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面入手，但不包括 。改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (A)崗位工作的滿負(fù)荷 (B)崗位的工時(shí)制度(C)崗位員工的知識(shí)化 (D)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化答案：C41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括( ) (A)溫度與濕度 (B)工

58、作地組織 (C)工作豐富化 (D)照明與色彩 答案：C42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( )。(A)按機(jī)器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員答案：C43、以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法不正確的是（ ）。 ( A )班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額 ( B )基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額 ( C )工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額/定額完成率( D )采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的答案：C44、以下關(guān)于零基定員法的表述不正確的是 。 (A)零基法是以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)一切從零開始 (B)零基法主要用來(lái)測(cè)定二、三線人員的定員人數(shù) (C

59、)零基法是以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例定人數(shù) (D)零基法對(duì)工作量不飽和的崗位。實(shí)行并崗或由一人兼職蒹崗答案：C45、( )亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn) (A)比例定員標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合定員標(biāo)準(zhǔn) (C)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 答案：B46、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個(gè)階段，具體程序是（ ）。 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 差異的處理 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施( A ) ( B ) ( C ) ( D ) 答案：D47、( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。(A)激勵(lì)性強(qiáng) (B)適應(yīng)較快 (c)準(zhǔn)確性高 (D)費(fèi)用較高答案：D48、選擇招聘渠道的主要步驟有：分析單位的招聘要

60、求：確定適合的招聘來(lái)源：分析潛 在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)：選擇適合的招募方法捧序正確的是( ) (A) (B) (C) (D) 答案：D49、在費(fèi)用和時(shí)間允許前情況下。對(duì)應(yīng)聘者的初選工作應(yīng)堅(jiān)持 。 (A)細(xì)選原則 (B)精選原則 (C)重點(diǎn)原則 (D) 面廣原則答案：D50、（ ）鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。 ( A )確認(rèn)式提問(wèn) ( B )封閉式提問(wèn) ( C )重復(fù)式提問(wèn) ( D )假設(shè)式提問(wèn)答案：A51、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。(A)清單式提問(wèn) (B)開放式提問(wèn) (C)舉例式提問(wèn) (D)封閉式提問(wèn)答案：B52、在做出最終錄用決策時(shí)，錯(cuò)誤