互聯網運營之道課件

1、互聯網運營之道演講人2020-09-1001運營基礎邏輯02常規(guī)運營手段03運營技能04運營團隊目錄運營基礎邏輯01產品生命周期衰退期成熟期（成熟穩(wěn)定期）成長期（快速增長期）用戶導入期（探索期） 形成穩(wěn)定的運營架構和運營邏輯穩(wěn)定的產品品牌特征和用戶氛圍需要運營部門進行變革和創(chuàng)新的階段 運營的根本目標引導用戶使用并持續(xù)使用我們的產品運營基礎邏輯運營基礎邏輯用戶應用場景1234明確的用戶明確的場合不復雜的操作可以落地的閉環(huán)運營模型（AARRR）運營基礎邏輯Acquisition，獲取用戶Activation，提高活躍率Refer，自傳播Revenue，獲得收入Retention，提高留存率運營基礎

2、邏輯運營工作流程（循環(huán)）P3P2P1計劃執(zhí)行檢查P4處理常規(guī)運營手段02常規(guī)運營手段內容運營活動運營用戶運營內容運營常規(guī)運營手段社區(qū)運營01文案技巧02方法論03社區(qū)運營A（1）平臺產生內容C（3）優(yōu)質內容篩選B（2）用戶產生內容D（4）社區(qū)氛圍確立文案技巧D避免重復用詞E避免主觀感情色彩A準確無歧義B盡量簡練C避免倒裝和被動語態(tài)方法論（1）明確目標用戶是誰（2）如何到達他們（3）如何讓他們有瀏覽的意愿（4）如何讓目標用戶不動腦子就能讀懂LOGO常規(guī)運營手段活動運營010203以明確目標為導向01策劃方案02復盤03以明確目標為導向研究對手和行業(yè)的情況研究自己過去的運營情況明確目標用戶和用戶特

3、征明確擁有的資源策劃方案 要有趣要借勢讓利給用戶驚喜或者額外的好處試圖引起討論甚至爭論 關聯度吸引力執(zhí)行力傳播力常規(guī)運營手段用戶運營01活躍用戶規(guī)模是互聯網產品的終極KPI02開源03節(jié)流04?；钴S開源提高注冊用戶量入口+轉化防止用戶流失 找到潛在流失用戶把潛在流失用戶變活躍把已流失用戶召回召回流失用戶 郵件push短信節(jié)流用戶成長體系保活躍用戶激勵體系 （1）用戶扮演什么角色？ （4）搭建用戶體系 （2）用戶哪些行為應該被激勵？精神層面的滿足物質層面的滿足產品功能層面的分級滿足（3）如何刺激用戶產生我們希望的行為？運營技能03運營技能ABCD數據分析運營風險創(chuàng)新嘗試從1到N運營技能數據分析數

4、據統(tǒng)計原則01數據分析五步法02數據抽樣03數據圖表04數據統(tǒng)計原則 數據定義清晰計算規(guī)則準確數據來源明確單位量級清楚 業(yè)務導向清晰完整可溯可比數據分析五步法數據分析（1）定義問題（2）收集信息（5）分析結果和結論（4）數據提取整理（3）選取分析方法數據分析數據抽樣隨機抽樣01分層抽樣03系統(tǒng)抽樣02整群抽樣04數據分析數據圖表成分相對關系01項目相對關系02時間序列相對關系03頻率分布相對關系04相關性相對關系05運營技能運營風險缺乏的風險意識黑天鵝迭代技巧預防策略運營風險缺乏的風險意識（2）缺乏行業(yè)敏感性貳（1）沒有建立自己核心用戶的護城河壹（3）缺乏事件規(guī)模的判斷叁運營風險黑天鵝稀有沖擊

5、性極大預防策略 通過數據和報告支撐決策03 目標用戶的遷移預估02我認為要從全球行業(yè)看，不能僅看國內。了解行業(yè)發(fā)展歷史，清晰認知自己在行業(yè)中的地位01運營風險迭代技巧3（3）重視技術架構1（1）迭代決策效率要足夠快4（4）不要形成慣性思維2（2）迅速通過數據反饋做修正運營技能創(chuàng)新嘗試AB創(chuàng)新者的窘境單點突破創(chuàng)新嘗試單點突破創(chuàng)新者的窘境從1到N運營技能二八法則01利基市場02擴散模式03二八法則從1到N特征 市場有一定規(guī)模這個市場應該具備發(fā)展?jié)摿νㄟ^這個市場可以輻射到其他大的市場利基戰(zhàn)略 建立局部優(yōu)勢集中原則逐步擴散利基市場從1到N擴散模式AB受眾基本不變，擴充更多品類業(yè)務模式不變的情況下，擴散更多受眾運營團隊04運營團隊01模式驗證階段 02快速發(fā)展階