汽車美容創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書汽車裝飾美容服務(wù)中心目錄一、市場(chǎng)分析汽車美容市場(chǎng)分析二、項(xiàng)目前景汽車美容行業(yè)在市場(chǎng)的前景三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)四、中國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)著無限商機(jī)）五、企業(yè)戰(zhàn)略（1）拓展性策略（2）穩(wěn)健性策略（3）收縮性策略六、市場(chǎng)銷售（1）提高員工服務(wù)意識(shí)倡導(dǎo)人性化服務(wù)（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制（3）從細(xì)處入手完善服務(wù)項(xiàng)目（4）風(fēng)險(xiǎn)損失分析及控制（5）汽車美容裝飾品營銷六、生產(chǎn)管理（1）汽車美容裝飾流程（2）汽車美容經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目七、投資分析（1）投資成本分析(2)投資回報(bào)分析八、管理體系汽車美容經(jīng)營管理體系九、風(fēng)險(xiǎn)管理有效風(fēng)險(xiǎn)的控制汽車美容市場(chǎng)分析二十一世紀(jì)的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展

2、著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車美容行業(yè)市場(chǎng)多大的份額，下面是一組新聞數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析如下：據(jù)介紹，汽車美容主要包括車外觀、車內(nèi)部和發(fā)動(dòng)機(jī)三個(gè)部分的裝飾美容，還包括對(duì)汽車某些小設(shè)備進(jìn)行外觀美容保養(yǎng)和局部修補(bǔ)，甚至對(duì)舊車徹底的翻新。具體項(xiàng)目有內(nèi)飾清潔、外飾件專業(yè)清洗、全車拋光護(hù)理和專業(yè)車身劃痕處理等。林林總總的汽車美容用品更是令人眼花繚亂：車用香水、香膏、香補(bǔ)、香座竟有上百種，大多是舶來品。一種西班牙純天然香水香型就有薰衣草、青蘋果、紫丁香、檸檬,包裝、價(jià)格、種類等不比女人化妝品遜色。汽車美容業(yè)市場(chǎng)空間到底有多大？某汽車裝飾公司負(fù)責(zé)人算了一筆賬：一般新車行駛一年左右就需要做一

3、次專業(yè)美容護(hù)理，絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修，花30005000兀是平常事，花一萬兀以上的也不在少數(shù)。來自重慶市車管所的資料表明，目前重慶私家車已過15萬輛，以每輛車裝修費(fèi)4000元算，如果每輛車裝修一次，費(fèi)用就達(dá)6億之巨。隨著購買力的增強(qiáng)，私家車將更多進(jìn)入普通人家，汽車美容這塊蛋糕肯定會(huì)越做越大?！币?、2003年中國已成為世界第三大汽車消費(fèi)國從汽車銷量方面看，2003年，中國汽車總銷量達(dá)到454萬輛，比2002年增長(zhǎng)了40%,其中乘用車年銷量217萬輛，同比增長(zhǎng)達(dá)到62%。中國已超過德國，成為繼美國、日本之后的全球第三大汽車消費(fèi)國，汽車工業(yè)已躍升為中國工業(yè)第五大支柱行業(yè)。中國逐步進(jìn)入汽車社

4、會(huì)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。從私車比例方面看從2002年開始，中國私人購車比例首次超過50%，達(dá)到60%左右。其中，私人購車最為活躍的北京，私人購車比例已經(jīng)接近90%。按照國務(wù)院信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前中國的私人轎車保有量已達(dá)到1300萬輛，但是這一數(shù)據(jù)與歐美發(fā)達(dá)國家相比，仍存在較大差距，按每年增長(zhǎng)率20%計(jì)，至2010年中國私人轎車擁有量至少將達(dá)到4000萬輛。由此可見：中國汽車消費(fèi)市場(chǎng)仍呈上升發(fā)展趨勢(shì)，由此產(chǎn)生的汽車后市場(chǎng)自然也將同比例增長(zhǎng)。二、中國汽車后市場(chǎng)還有近10%的上升空間拿國內(nèi)外成熟汽車市場(chǎng)盈利模式參照，目前國內(nèi)汽車市場(chǎng)銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場(chǎng)銷售額中，配

5、件占39%,制造商占21%,零售占7%,服務(wù)占33%。在國內(nèi)汽車市場(chǎng)銷售額中，配件占37%,制造商占43%,零售占8%,服務(wù)占12%。以上數(shù)據(jù)充分顯示：目前國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過小，除金融、租賃等汽車服務(wù)有待加強(qiáng)外，汽車售后服務(wù)還有近10%的上升空間。三、汽車后市場(chǎng)是中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，40%的增長(zhǎng)速度令人瞠目結(jié)舌！最新統(tǒng)計(jì)表明：中國私人汽車的保有量已經(jīng)突破了1300萬輛，汽車正在日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛車也愈加呵護(hù)起來。市場(chǎng)調(diào)查資料顯示：目前60%以上的私人汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣。中國的汽車后市場(chǎng)剛剛起步幾年，但已經(jīng)顯示出朝

6、陽行業(yè)的苗頭。2005年中國的汽車保有量達(dá)到3356萬輛。而通常來說，在汽車制造業(yè)內(nèi)每投資1元錢，其后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)就能產(chǎn)生6.25元的收益。據(jù)測(cè)算：2003年中國汽車后市場(chǎng)的利潤(rùn)總額應(yīng)為2153.55億元；現(xiàn)在，中國汽車服務(wù)業(yè)仍以每年40%的速度遞增！根據(jù)這個(gè)速度預(yù)測(cè)，到2010年將形成1萬億元的巨大市場(chǎng)。巨大商機(jī)已經(jīng)非常明朗！從上面市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，汽車美容具有很大的發(fā)展空間。當(dāng)然汽車美容行業(yè)并不是一個(gè)新行業(yè)，仍然存在著很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然我們也會(huì)有我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如下：一、我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。這些服務(wù)都是免費(fèi)的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)

7、提供特殊的服務(wù)。二、我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如（辦會(huì)員卡等）,有了這個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略.三、我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓我們的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶像對(duì)待自己的家人一般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自己宣傳我們的公司。當(dāng)然我們的企業(yè)還有很多不成熟的地方，劣勢(shì)有如下幾點(diǎn)：第一、我們的公司剛剛成立，沒有很多的客戶；第二、我們汽車美容部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間；第三、我們的推廣方案還沒有成功的制定出來，宣傳還不是很到位。汽車養(yǎng)護(hù)美容行業(yè)市場(chǎng)

8、前景中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)。近年來，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成

9、為中國汽車后市場(chǎng)的重頭戲。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。二、汽車養(yǎng)護(hù)美容行業(yè)市場(chǎng)存在的問題目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場(chǎng)的國際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個(gè)方面：1、技術(shù)層次低，信息不靈通，

10、先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求3、營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流。四無”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。

11、相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。三、汽車養(yǎng)護(hù)美容行業(yè)的利潤(rùn)分析據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)。汽車美容的利潤(rùn)主要來源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40%，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元。按這個(gè)價(jià)格來算，經(jīng)營者能拿到相當(dāng)于原材料40-50%的利潤(rùn)。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽

12、車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤(rùn)才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項(xiàng)目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤(rùn)空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤(rùn)可達(dá)到50%。絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場(chǎng)的報(bào)價(jià)卻在1000元-2000元不等。整車改造的利潤(rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車裝飾費(fèi)用少說也得幾萬元?！狈彩歉囉嘘P(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上

13、車用”兩個(gè)字，30多元的能賣到70多元。即使是汽車美容最初級(jí)的業(yè)務(wù)一一洗車也獲利頗豐：洗車價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。實(shí)際上，洗車的成本只占到其中的20%30%,利潤(rùn)率非常高。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為眾矢之的”學(xué)汽車美容：它的利潤(rùn)高，投資少，見效快，市場(chǎng)大，學(xué)習(xí)的時(shí)間也短，短期內(nèi)就能大體掌握一些技術(shù)。因?yàn)楝F(xiàn)在擁有私家車的多了，都想要個(gè)性一點(diǎn)的裝飾，保養(yǎng)好自己的愛車，所以汽車美容前途很好，但是技術(shù)要專業(yè)，洗車行可以與汽車美容連為一體，這樣可以增加收入。而且由于汽車越來越多，如今的汽車美容店根本滿足不了這個(gè)市場(chǎng)，全國大概還要5-8年的時(shí)間才能滿足需求。中

14、國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)含著無限的商機(jī)*中國目前已是世界第三大汽車生產(chǎn)國和第二大汽車消費(fèi)國。*預(yù)計(jì)到2020年，中國國內(nèi)汽車需求量有望超過2000萬輛，從而超越美國成為世界第一大汽車消費(fèi)市場(chǎng)。中國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為中國汽車市場(chǎng)消費(fèi)的重要組成部分。*預(yù)計(jì)到2010年，我國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營額可以達(dá)到3000乙元人民幣以上。如此巨大的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)含著無限的商機(jī)（二）汽車美容市場(chǎng)分析汽車美容在中國的發(fā)展現(xiàn)狀分析根據(jù)調(diào)查，中國平均每輛車每年美容費(fèi)用為552.3元，其行業(yè)總收入達(dá)250多億，與國外發(fā)國家的平均年產(chǎn)值就已超過3500乙美元相比還有很大的差距。差距即意味著一定的增長(zhǎng)空間，有專家猜測(cè)

15、，在未來3至5年間，中國汽車保有量將增長(zhǎng)4至6倍，汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)消費(fèi)必將會(huì)演變?yōu)橐环N日常消費(fèi)，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)這個(gè)布滿黃金的朝陽產(chǎn)業(yè)正在成為中國汽車產(chǎn)業(yè)鏈條中最為要害的一部分。不難看出，汽車美容業(yè)在中國有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。目前中國國內(nèi)的美容市場(chǎng)經(jīng)營主要存在4S店模式、路邊小店的形式、汽車美容連鎖模式三種經(jīng)營模式。中國汽車美容服務(wù)業(yè)自20世紀(jì)90年代初期才初具規(guī)模，各品牌的汽車養(yǎng)護(hù)中央、汽車美容中央、汽車服務(wù)中心等如雨后春筍迅速發(fā)展。馳耐普、3M、特福萊等國際汽車美容養(yǎng)護(hù)品牌已借中國代理機(jī)構(gòu)安營扎寨，其特許經(jīng)銷商數(shù)量動(dòng)輒以數(shù)百計(jì)，其擴(kuò)張速度之快令人咋舌。去年7月正式入主中國的美國汽車美容品牌

16、特福萊，現(xiàn)在全國已有900家的特許加盟商，同為來自美國的汽車美容品牌，馳耐普在全國31個(gè)省市自治區(qū)的連鎖加盟店已達(dá)1000多家鎖加盟店，在北京有5家連鎖店，多分布在郊區(qū)。與此同時(shí)，月福、愛義行等幾個(gè)小著名氣的本土汽車美容連鎖品牌也開始謀求連鎖發(fā)展大計(jì)。北京愛義行目前擁有10家直營連鎖店，數(shù)十家外埠特許加盟店。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心發(fā)展了10家直營連鎖店，上海新穎特在上海、南京、杭州、蘇州、福州、常州等城市共有10家連鎖店。廣州新干線有10家連鎖店。廣州皇波蘿已建立18家加盟店。蘇友目前已有近20家加盟店，還整合社會(huì)資源，探索汽車美容連鎖模式，在南京市區(qū)作為蘇友洗車通的汽車美容店已有60余家。隨

17、著中國汽車服務(wù)市場(chǎng)的開放，更多的國際連鎖品牌進(jìn)入汽車服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。目前已有AC德科、3M、澳德巴克斯(AUTOBACS)、黃帽子(YellowHat)等海外品牌進(jìn)入，它們的到來，對(duì)國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)是一個(gè)極大的沖擊?？梢灶A(yù)測(cè)，汽車服務(wù)整化市場(chǎng)格局將會(huì)向大型化、專業(yè)化、聯(lián)合化等國際化方向轉(zhuǎn)變，原來小規(guī)模的企業(yè)和馬路邊兒的夫妻店將會(huì)被逐漸淘汰，汽車服務(wù)的模式也將逐漸被4S專賣店和專業(yè)汽車服務(wù)連鎖店所取代。目前，中國的汽車連鎖服務(wù)尚處于成長(zhǎng)初期，還很不成熟，眾多品牌基本處于嘗試階段，存在著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化程度不高、穩(wěn)定性較差，連鎖總部的治理、控制、支持、服務(wù)能力不強(qiáng)等現(xiàn)狀。非常成功、真正

18、具備連鎖經(jīng)營意義的全國性領(lǐng)導(dǎo)品牌還沒有成長(zhǎng)起來。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的步伐和汽車市場(chǎng)的發(fā)展，走汽車連鎖經(jīng)營模式的道路將是今后內(nèi)汽車后服務(wù)業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有效途徑。你還在猶豫自己找不到未來創(chuàng)業(yè)的方向嗎？你還在為你的前途而困惑嗎？2009新科中國首富，比亞迪汽車公司總裁告訴你，將來的中國，將是汽車業(yè)的天下！總體來說：汽車服務(wù)行業(yè)的技術(shù)難度基本是以洗車到美容到裝飾再到改裝的順序第進(jìn)的。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最快捷方式就是投資人要善于根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)來調(diào)整自己的經(jīng)營項(xiàng)目重心。我們的建議是，優(yōu)先考慮在洗車競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方開美容裝飾店，在美容裝飾店競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方開汽車改裝店.，直接從業(yè)務(wù)類型上區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其

19、次才是考慮同類型店面的產(chǎn)品，服務(wù)以及營銷模式的競(jìng)爭(zhēng)。單從銷售模式上講，SUPWAVE采用的會(huì)員制營銷在這個(gè)行業(yè)擁有最多成功案例，中國汽車后市場(chǎng)正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)向營銷模式的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)戰(zhàn)略的三種狀態(tài)戰(zhàn)略形態(tài)是指企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式及戰(zhàn)略對(duì)策，按表現(xiàn)形式，可以分為：拓展型、穩(wěn)健型、收縮型三種形態(tài)。拓展型戰(zhàn)略拓展型戰(zhàn)略是指采用積極進(jìn)攻態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合行業(yè)龍頭企業(yè)、有發(fā)展后勁的企業(yè)及新興行業(yè)中的企業(yè)選擇。具體的戰(zhàn)略形式包括：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略。1市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是指實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)逐步擴(kuò)張的拓展戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略可以通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)能力、增加產(chǎn)品功能、改進(jìn)產(chǎn)品用途、

20、拓寬銷售渠道、開發(fā)新市場(chǎng)、降低產(chǎn)品成本、集中資源優(yōu)勢(shì)等單一策略或組合策略來開展，其戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在兩個(gè)方面：利用現(xiàn)有產(chǎn)品開辟新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)滲透、向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滲透。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是比較典型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，主要包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略三種最有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略形式。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過加強(qiáng)成本控制，使企業(yè)總體經(jīng)營成本處于行業(yè)最低水平的戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略是企業(yè)采取的有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營特色（從產(chǎn)品、品牌服務(wù)方式、發(fā)展策略等方面）的戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略是企業(yè)通過集中資源形成專業(yè)化優(yōu)勢(shì)（服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)或立足某一區(qū)域市場(chǎng)等）的戰(zhàn)略。在教科書上，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略被稱為經(jīng)營戰(zhàn)略”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”

21、或直接競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”2、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)或兩個(gè)以上行業(yè)的拓展戰(zhàn)略，又可稱多行業(yè)經(jīng)營”主要包括三種形式：同心多元化、水平多元化、綜合多元化。同心多元化是利用原有技術(shù)及優(yōu)勢(shì)資源，面對(duì)新市場(chǎng)、新顧客增加新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的多元化經(jīng)營；水平多元化是針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和顧客，采用新技術(shù)增加新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的多元化經(jīng)營；綜合多元化是直接利用新技術(shù)進(jìn)入新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的多元化經(jīng)營。多元化經(jīng)營戰(zhàn)略適合大中型企業(yè)選擇，該戰(zhàn)略能充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源，提高閑置資產(chǎn)的利用率，通過擴(kuò)大經(jīng)營范圍，緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力，降低經(jīng)營成本，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快集團(tuán)化進(jìn)程。但實(shí)施多元化戰(zhàn)略應(yīng)考慮選擇行業(yè)的關(guān)聯(lián)性、企

22、業(yè)控制力及跨行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。3、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略是指兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體橫向聯(lián)合成立一個(gè)經(jīng)營實(shí)體或企業(yè)集團(tuán)的拓展戰(zhàn)略，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然形式。實(shí)施該戰(zhàn)略有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效組合與合理調(diào)配，增加經(jīng)營資本規(guī)模，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)集合競(jìng)爭(zhēng)力，加快拓展速度，促進(jìn)規(guī)模化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在工業(yè)發(fā)達(dá)的西方國家，聯(lián)合經(jīng)營主要是采取控股的形式組建成立企業(yè)集團(tuán)，各集今天的努力是為明天的收獲”人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考，確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對(duì)策。其次，圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗

23、過程，除根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行必要的調(diào)整外，制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改，具有長(zhǎng)效的穩(wěn)定性。四、競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí)，也正是因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)才確立了戰(zhàn)略”在經(jīng)營管理中的主導(dǎo)地位。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，明確自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過設(shè)計(jì)適體的經(jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)抗性和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。五、系統(tǒng)性立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并需圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)立階段目標(biāo)及各階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營策略，以構(gòu)成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略目標(biāo)體系。同時(shí)，根據(jù)組織關(guān)系，企業(yè)戰(zhàn)略需由決策層戰(zhàn)略、事業(yè)單位戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略三個(gè)層級(jí)構(gòu)成一體。決策層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的指導(dǎo)性戰(zhàn)略，決定企業(yè)經(jīng)

24、營方針、投資規(guī)模、經(jīng)營方向和遠(yuǎn)景目標(biāo)等戰(zhàn)略要素，是戰(zhàn)略的核心。本書講解的企業(yè)戰(zhàn)略主要屬于決策層戰(zhàn)略；事業(yè)單位戰(zhàn)略是企業(yè)獨(dú)立核算經(jīng)營單位或相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營單位，遵照決策層的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，通過競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，側(cè)重市場(chǎng)與產(chǎn)品，對(duì)自身生存和發(fā)展軌跡進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃；職能部門戰(zhàn)略是企業(yè)各職能部門，遵照決策層的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，結(jié)合事業(yè)單位戰(zhàn)略，側(cè)重分工協(xié)作，對(duì)本部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、資源調(diào)配等戰(zhàn)略支持保障體系進(jìn)行的總體性謀劃，比如：策劃部戰(zhàn)略、采購部戰(zhàn)略等。六、風(fēng)險(xiǎn)性企業(yè)做出任何一項(xiàng)決策都存在風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)略決策也不例外。市場(chǎng)研究深入，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，設(shè)立的遠(yuǎn)景目標(biāo)客觀，各戰(zhàn)略階段人、財(cái)、物等資源調(diào)配得當(dāng)，戰(zhàn)略形態(tài)選擇

25、科學(xué)，制定的戰(zhàn)略就能引導(dǎo)企業(yè)健康、快速的發(fā)展。反之，僅憑個(gè)人主觀判斷市場(chǎng)，設(shè)立目標(biāo)過于理想或?qū)π袠I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)偏差，制定的戰(zhàn)略就會(huì)產(chǎn)生管理誤導(dǎo)，甚至給企業(yè)帶來破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。汽車美容服務(wù)營銷戰(zhàn)略隨著汽車美容產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，據(jù)我們了解目前車主選擇消費(fèi)商家，在很大程度上取決于汽車美容的服務(wù)無形屬性的一面，即清楚美容店如何服務(wù)車主。正因?yàn)槿绱?，時(shí)下汽車美容的服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平；進(jìn)行承諾服務(wù)”，讓顧客滿意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意

26、用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救。因此，汽車美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。一、提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)因?yàn)槠嚸廊莸甑膯T工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高汽車美容店一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望

27、值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿人情味”把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。二、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制汽車用品之家建議汽車美容店要樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，同時(shí)采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，

28、樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。比如可以在在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。三、從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，汽車美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢；對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重

29、要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣?？傊?，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。風(fēng)險(xiǎn)分析及控制汽車銷售和配套服務(wù)行業(yè)在中國被人們稱之為朝陽行業(yè)”，這樣的行業(yè)一定有更多的人進(jìn)入，因此，以后的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)大大增加，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然就不可避免了。所以在運(yùn)作的時(shí)候，要在抓住服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的同時(shí)，突出獨(dú)特的設(shè)計(jì)文化品位、適中的消費(fèi)價(jià)格留住消費(fèi)者。汽車軟裝飾正走俏，如果開一家店專賣車內(nèi)裝飾一定能受到那些有車族的青睞。汽車美容精品營銷在

30、做好外部品牌建設(shè)的同時(shí)，美容企業(yè)在內(nèi)部品牌建設(shè)將下足功夫。美容企業(yè)的品牌建設(shè)基本將涵蓋以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)營銷機(jī)制的健全與完善。形成決策、策劃與營銷一體化的管理系統(tǒng)，有效控制并解決渠道的紛爭(zhēng)、渠道評(píng)估與渠道維護(hù)問題，正確運(yùn)用促銷手段與終端服務(wù)機(jī)制，令企業(yè)的營銷更趨理性化、科學(xué)化及效率化；第二，企業(yè)內(nèi)部行政管理機(jī)制的健全與完善。企業(yè)根據(jù)自身的情況建立符合自身發(fā)展的企業(yè)管理機(jī)制，包括營銷、人力、財(cái)務(wù)、公關(guān)等方面的各個(gè)體系，因此，在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，盡量以高效精簡(jiǎn)為主，不要重復(fù)設(shè)置，機(jī)構(gòu)重疊，造成資源浪費(fèi)。有效利用內(nèi)部行政資源、人力資源、物力資源及財(cái)力資源，做到上令政通，上行下效，執(zhí)行有力，并因此打造

31、出一個(gè)具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)；第三，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理機(jī)制要大力健全并完善。美容企業(yè)的產(chǎn)品除概念炒作外，其產(chǎn)品從內(nèi)部品質(zhì)與外部包裝均必須嚴(yán)謹(jǐn)考究。許多企業(yè)的產(chǎn)品來自于OEM，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性不強(qiáng)，因此必須加強(qiáng)質(zhì)檢體系的建設(shè)。而具有生產(chǎn)能力的美容企業(yè)則要在生產(chǎn)與研發(fā)環(huán)節(jié)上下功夫。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是企業(yè)發(fā)展的根本。第四，重視人才管理、培育與發(fā)掘。美容企業(yè)最大的問題就是不太重視人才管理機(jī)制的建立。這反映在美容業(yè)一個(gè)最突出的現(xiàn)象就是：人才的流動(dòng)非常頻繁。尤其是營銷與經(jīng)營管理方面的人才流動(dòng)頻繁最高。美容企業(yè)必須盡快建立人才管理機(jī)制，給予人才一個(gè)合理的價(jià)值定位與發(fā)展空間，務(wù)實(shí)、誠信，并與人才

32、形成互動(dòng)，這樣的企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。汽車用品：汽車太陽膜、美容產(chǎn)品、音響、精品、座套、坐墊等，汽車精品,汽車美容用品，汽車座套，汽車坐墊，生產(chǎn)管理系統(tǒng)：采用飛馳汽車美容信息管理系統(tǒng)汽車美容專業(yè)流程1、泡沫精致洗車2、全身細(xì)部清洗、碳?xì)淞Ｗ映?、柏油、油污等處理，酸雨、太陽紋、桔皮處理4、漆面粗研、中研整平處理，拋光去傷處理5、鏡面細(xì)研還原處理6、粘土去氧化層處理7、抗氧化保護(hù)性上光處理8麂皮增艷處理9、輪圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新防銹處理10、內(nèi)窗玻璃、外窗玻璃特殊清洗11、電鍍部分清潔維護(hù)12、車門內(nèi)部、門鎖、門栓、門絞鏈清洗13、車內(nèi)裝璜、座套等全方位細(xì)部清洗14、車室內(nèi)高溫蒸氣殺菌、除臭

33、、消毒、加香15、方向盤、儀表臺(tái)、排檔區(qū)、置物箱清潔上光翻新16、橡皮墊席、踏板、地毯、頂棚、座套、絲絨織品翻新17、后備箱、清潔、翻新、烘烤18、音響、冷暖風(fēng)口除臭處理19、創(chuàng)傷、劃痕特殊處理20、水箱、雨刮器、剎車，檢查維護(hù)21、引擎、空調(diào)、油電路、風(fēng)扇清潔，檢查維護(hù)22、底盤、排氣管檢查23、輪胎氣壓測(cè)定24、裝中控鎖、天窗、防盜器、雷射音響、貼防熱防爆膜25、汽車彩繪裝飾26、汽車美容效果指標(biāo)測(cè)定經(jīng)營項(xiàng)目:*新車開蠟*汽車封釉美容*漆面打蠟*漆面拋光*底盤裝甲*汽車內(nèi)飾桑拿*汽車漆面劃痕修復(fù)*車內(nèi)真皮制品的護(hù)理*光觸媒內(nèi)室殺菌消毒*輪胎翻新*車身彩貼*汽車內(nèi)部裝飾*汽車防爆膜*安裝倒車

34、雷達(dá)*中央門鎖*防盜器*汽車隔音*真皮座椅*全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！選址的八大標(biāo)準(zhǔn)：店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街；店面最好選在車輛聚集和流動(dòng)比較大的地方，例如說公路交通樞紐地段；靠近車站、停車場(chǎng)、高尚住宅區(qū)也是不錯(cuò)的選擇；店面的的前面應(yīng)該比較寬闊，門前最好有2個(gè)以上的停車位，以方便客戶停車；店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營業(yè)，以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。門前街道非單行車道，車輛可以自由出入；光線好，水源充足、排水方便；要選擇有廣

35、告空間的店面。能做廣告的面越多越好，形成立體的廣告包裝效果。投資分析汽車美容是指對(duì)汽車進(jìn)行外觀與內(nèi)裝徹底的清潔與保護(hù)，像汽車漆面處理、打蠟、改裝、裝飾、美化、保護(hù)等都屬于汽車美容的領(lǐng)域。汽車美容基本工具設(shè)備：洗車機(jī)、高泡機(jī)、空壓機(jī)、拋光機(jī)、吸塵器、桑拿機(jī)、打蠟機(jī)、洗衣機(jī)、氣槍、沖氣泵、封釉機(jī)、熱風(fēng)槍、噴泡機(jī)、電動(dòng)扳手、汽車美容用品：洗車液、毛巾、浴巾、表板蠟、泡沫清洗劑；投資回報(bào)分析項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月均業(yè)務(wù)量收入洗車10-15元/輛20輛x30天6000-9000元臭氧消毒30-100元/輛30輛900-3000元圭寸釉680-1200元/輛10輛6800-12000元內(nèi)室桑那100-200元/輛

36、20輛2000-4000元豪華天窗3000-8000元/輛倆3000-8000元豪華真皮改裝2000-6000元/輛倆2000-6000元車載DVD系統(tǒng)2000-10000元/倆2000-10000元其他費(fèi)用改裝輛倒車?yán)走_(dá)300-800元/輛5輛1500-4000元中控防盜200-600元/輛5輛1000-3000元底盤裝甲護(hù)理800-1200元/輛5輛4000-6000元隔音降噪4800-8000元/輛3輛14400-24000元防暴隔熱太陽膜300-3000元/輛5輛1500-15000元精品百貨及飾品20-200元/人、次50人（次）1000-10000元其它收入合計(jì)46100-1140

37、00元汽車美容經(jīng)營管理體系費(fèi)用員工人數(shù)平均工資支出人工工資12人1200元/月14400元/月稅收100-1000元/月成本（水、電）2000元/月綜合利潤(rùn)11600-78600元/月洗車質(zhì)檢制度一、服務(wù)質(zhì)檢：1、是否快速清潔腳墊2、檢查汽車邊、角、孑L、縫3、檢查輪胎、輪轂是否清洗干凈4、檢查觀后鏡、車裙前后保險(xiǎn)桿是否潔凈無水漬5、檢查四門邊是否潔凈無泥沙6、檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑7、檢查車內(nèi)前檔及側(cè)窗玻璃是否潔凈明亮8、檢查工作臺(tái)和儀表臺(tái)是否潔凈無灰塵9、檢查所有煙灰缸是否倒過并清洗擦干10、內(nèi)室沙塵是否吸凈11、檢查腳墊是否擦（干）凈歸位，客戶寄存腳墊，應(yīng)做好標(biāo)記，統(tǒng)一歸放。二、

38、場(chǎng)地質(zhì)檢1、作業(yè)完畢是否掃凈地面全部積水2、水管是否收好歸位3、吸塵器是否收好歸位店容店貌管理細(xì)則1、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；2、店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西;3、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無污漬;4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；6、作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證作業(yè)場(chǎng)所干凈無雜物，樣品、工具、檢查有無問題；7、毛巾、布?jí)K、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存；8員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放（關(guān)店后允許寄存店內(nèi)），擺放要整齊

39、、有序?！窘?jīng)營之道】雖然真正的汽車美容概念在國內(nèi)要來的更遲一些，但隨著私家車汽車開始進(jìn)入尋常的百姓家，有車一族的不斷壯大，使與汽車相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)也蓬勃興起來了。而有車族們對(duì)愛車護(hù)養(yǎng)已不能滿足于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡(jiǎn)單，汽車的漆面就象人的皮膚一樣，要接受風(fēng)吹、日曬、雨淋等大自然的洗禮，陽光里面的紫外線和工業(yè)污染產(chǎn)生的酸雨酸雪對(duì)于汽車更是一種摧殘。于是，他們需要更專業(yè)的、更值得信賴的汽車養(yǎng)護(hù)一條龍服務(wù)。汽車美容，這項(xiàng)似人化的服務(wù)成了有車族們養(yǎng)護(hù)愛車的心頭好，汽車美容店經(jīng)營訣竅人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個(gè)新年煥然

40、一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個(gè)好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時(shí)機(jī)，而且今后的發(fā)展也不錯(cuò)。有數(shù)據(jù)顯示：目前我國60%以上的高檔汽車車主和30%以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護(hù)的需求，這一市場(chǎng)容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)，市場(chǎng)需求潛力巨大。經(jīng)營訣竅：汽車美容雖然不如汽車生產(chǎn)、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術(shù)活，從清洗、打蠟，到修補(bǔ)、裝飾，每一樣都要認(rèn)認(rèn)真真，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量是絕對(duì)不能打折扣的。此外，春節(jié)期間可舉辦一些促銷小活動(dòng)，如贈(zèng)送清洗服務(wù)、中國結(jié)掛飾等，提高服務(wù)附加值，同時(shí)也可借此積累客源。汽車美容市場(chǎng)現(xiàn)狀據(jù)汽車行業(yè)專家的介紹，我國汽車擁有量

41、近十年增長(zhǎng)6倍，今年我國汽車擁有量將達(dá)到3000多萬輛。我國目前千人擁不汽車大約為24輛。但是遠(yuǎn)低于全世界平均千人120萬輛汽車的水平，困而可見其市場(chǎng)潛力之大。目前來說，私家車在中國還接近于奢侈品，當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無疑會(huì)關(guān)懷備至。而汽車作為一種耐用商品，當(dāng)銷售相對(duì)飽和后，后期的保養(yǎng)變得持久和重要。另一方面，我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但相關(guān)設(shè)施不能及時(shí)到位，缺乏停車場(chǎng)所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無奈，加之中國許多城市空氣污染嚴(yán)重，加速了汽車的老化。這便為汽車后”市場(chǎng)汽車美容業(yè)存在與發(fā)展提供了條件。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外

42、部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；從中我們可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。據(jù)專家估算，一部?jī)r(jià)值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2-3萬公里計(jì)算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上，其中高檔車的有關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高，以我國汽車擁有量為3000萬計(jì)算，汽車美容行業(yè)發(fā)展錢景”十分驚人。目前，國內(nèi)有關(guān)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)分為三大類，一類是大家比較熟悉的路邊洗車游擊隊(duì)”汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)洗車廠。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和超級(jí)賣場(chǎng)”第三類便是汽車美容店。第一類的主要特點(diǎn)是

43、價(jià)格便宜，但這些多是掛羊頭，賣狗肉”整個(gè)操作并不規(guī)范，難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。而超級(jí)賣場(chǎng)”里，提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品，但賣場(chǎng)里只提供商品，沒有專門的人員進(jìn)行服務(wù)，而且價(jià)格也比較昂貴。汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點(diǎn)，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務(wù)。汽車美容行業(yè)依附于汽車行業(yè)的發(fā)展，屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，大量的市場(chǎng)需求為汽車美容發(fā)展附上了可持續(xù)性。另一方面，汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不斷的發(fā)展中，不斷有新的產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目目前在市場(chǎng)新鮮，風(fēng)險(xiǎn)較低，

44、利潤(rùn)空間大。據(jù)了解，汽車美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)等外，其余的項(xiàng)目利潤(rùn)率均在50%以上。更有許多項(xiàng)目甚至于高達(dá)200%至300%。汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè)，目前在市場(chǎng)上十分火爆。它主要是依靠人工技術(shù)來獲得利潤(rùn)，在設(shè)備及產(chǎn)品上的投入相對(duì)而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。而且對(duì)于那些對(duì)汽車護(hù)養(yǎng)行業(yè)不甚了解的投資來說，汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué)，上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)從士將汽車美容的整套操作模式稱之為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基，因?yàn)槠嚸廊莸甑暮诵膬?nèi)容便是服務(wù)。汽車美容店特別注重形象，在服務(wù)方面也更加規(guī)范化。

45、其對(duì)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都十分注重，如擦車時(shí)要做幾個(gè)動(dòng)作需要擦幾下以及力度多大都有嚴(yán)格的規(guī)定。使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保障，也讓消費(fèi)都更放心。目前，我國汽車美容市場(chǎng)還不太規(guī)范，不少汽車美容店是由原先的汽修或洗車廠改頭換面而來，打著汽車美容的幌子從事簡(jiǎn)單原始的服務(wù)。而一般較為規(guī)范的汽車美容店以加盟連鎖為主，并以品牌為依托、以質(zhì)量求生存?！咎貏e提示】汽車美容業(yè)雖然市場(chǎng)空間很大，而且有可預(yù)見的巨大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。投資者必須對(duì)其所處市場(chǎng)需求有充分的了解，對(duì)該區(qū)域私家公家車的數(shù)量及車流量要了然于胸，以決定是否投資興建汽車美容店，以及規(guī)模大小。另外，雖然目前市場(chǎng)上汽車美容行業(yè)還較少見，但也要面

46、對(duì)同質(zhì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，如成本較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車保養(yǎng)項(xiàng)目，雖然他們?cè)谄嚸廊莘?wù)方面并不專業(yè)，但低廉的價(jià)格仍然會(huì)對(duì)汽車美容店造成一定的影響，所以，投資者對(duì)周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營狀況也要有一定的了解。對(duì)汽車美容店里的項(xiàng)目定位選擇決定美容店的生存。因?yàn)椋嚸廊莸甑捻?xiàng)目有高、中、低檔之分，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。即便是同一加盟連鎖店，也會(huì)出現(xiàn)一系列不同檔次的產(chǎn)品。如進(jìn)口產(chǎn)品與國產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)別就非常大，選購產(chǎn)品時(shí)，用進(jìn)口的還是國產(chǎn)的就要看當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)慣。此外，每個(gè)項(xiàng)目的針對(duì)性也不同，就以看似簡(jiǎn)單的打蠟為例，從顧客需求到光亮程度就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容項(xiàng)目種類繁多，投資者具有選

47、用那種，也要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求而定。第三，汽車美容裝飾行業(yè)最重要的就是服務(wù)，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別，也是消費(fèi)者走進(jìn)汽車美容店最重要的原因。而服務(wù)涉及到各個(gè)細(xì)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面，細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會(huì)導(dǎo)致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營美容店時(shí)，需要在服務(wù)方面特別【經(jīng)營訣竅】汽車美容雖然不如汽車生產(chǎn)、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術(shù)活，從清洗、打蠟，到修補(bǔ)、裝飾，每一樣都要認(rèn)認(rèn)真真，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量是絕對(duì)不能打折扣的。此外，節(jié)期間可舉辦一些促銷小活動(dòng)，如贈(zèng)送清

48、洗服務(wù)、中國結(jié)掛飾等，提高服務(wù)附加值，同時(shí)也可借此積累客源。有效風(fēng)險(xiǎn)的控制一什么是風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是一種客觀存在的、不可避免的，并在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。因此，只能試圖將風(fēng)險(xiǎn)減小到最低的程度，而不可能完全避免或消除。降低風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法就是要意識(shí)并認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)的存在，積極的去面對(duì)、去尋找，才能夠有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度。風(fēng)險(xiǎn)管理：是經(jīng)濟(jì)單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量分析，并在此基礎(chǔ)上有效地處置和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低由風(fēng)險(xiǎn)帶來地?fù)p失。二.黃金投資市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)特征投資風(fēng)險(xiǎn)的廣泛性在黃金投資市場(chǎng)中，從投資研究、行情分析、投資方案、投資決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金管理、賬戶安全、不可抗拒因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)等等，

49、幾乎存在于黃金投資的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此具有廣泛性。投資風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性投資風(fēng)險(xiǎn)的客觀性不會(huì)因?yàn)橥顿Y者的主觀意愿而消逝。投資風(fēng)險(xiǎn)是由不確定的因素作用而形成的，而這些不確定因素是客觀存在的，單獨(dú)投資者不控制所有投資環(huán)節(jié)，更無法預(yù)期到未來影響黃金價(jià)格因素的變化，因此投資客觀存在。投資風(fēng)險(xiǎn)的影響性進(jìn)入投資市場(chǎng)一定要有投資風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。因?yàn)樵谕顿Y市場(chǎng)之中，收益和風(fēng)險(xiǎn)是始終是并存的。但多數(shù)人首先是從一種負(fù)面的角度來考慮風(fēng)險(xiǎn)，甚至認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)發(fā)生虧損。正是由于風(fēng)險(xiǎn)具有消極的、負(fù)面的不確定因素，致使得許多人不敢正視，無法客觀的看待和面對(duì)投資市場(chǎng)，所以舉足不前。投資風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性和可變性黃金投資的風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)于投資者選

50、擇的投資品種而言的，投資黃金現(xiàn)貨和期貨的結(jié)果是截然不同的。前者風(fēng)險(xiǎn)小，但收益低；而后者風(fēng)險(xiǎn)大，但收益很高。所以風(fēng)險(xiǎn)不可一概而論，有很強(qiáng)的相對(duì)性。同時(shí)，投資風(fēng)險(xiǎn)的可變性也是很強(qiáng)的。由于影響黃金價(jià)格的因素在發(fā)生變化的過程中，會(huì)對(duì)投資者的資金造成盈利或虧損的影響，并且有可能出現(xiàn)盈利和虧損的反復(fù)變化。投資風(fēng)險(xiǎn)會(huì)根據(jù)客戶資金的盈虧增大、減小，但這種風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)完全消失。下面是贈(zèng)送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋，懷一顆感恩之心老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了！本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日一一中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無論什么形式，都寄托著人們對(duì)生活的無限熱愛和對(duì)美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國人特別講究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，