企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)-2課件

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師技巧訓(xùn)練 Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)技巧企業(yè)常用培訓(xùn)方法課程設(shè)計培訓(xùn)輔助工具運用培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容一、培訓(xùn)的基本概念1、現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績效Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能改變個人行為，進而提升組織績效的活動一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對性方法教學(xué)法訓(xùn)練法時間階段性終生性效果知識累加知識裂變2、企業(yè)為何作培訓(xùn) 提高技能-如何在崗位上讓員工作出好的業(yè)績?1. 員工的態(tài)度: 對工作的一種看法,主動或被動. 態(tài)度是經(jīng)很多事情后而形成的穩(wěn)定的看法. 培訓(xùn)對

2、態(tài)度可有一些影響,但不能改變態(tài)度. 態(tài)度的改變不能過多依賴培訓(xùn),更要靠管理.2. 知識: 最好是寫出來,說出來. 知識的培訓(xùn)成本很大,最好靠員工自學(xué).3. 技巧: 是工作中能夠作出的行為.是培訓(xùn)的重點. 3、何時需培訓(xùn)? 新員工 新產(chǎn)品 / 新技術(shù) 新工序/工作方法 員工未能達到水平1. 當(dāng)員工被招聘/提升/調(diào)整時,為了達到崗位對員工技能的要 求而對員工實施的在職的學(xué)習(xí)過程.2. 公司業(yè)務(wù)的發(fā)展對公司人力資源發(fā)展的要求. 3. 為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍,提高員工學(xué)習(xí)的能力而對員工 進行的一切活動. 學(xué)習(xí)的氛圍非常重要.學(xué)員積極的參與/討論. “培訓(xùn)是一件愉快的事情.” 4、達到培訓(xùn)效果的四種方法

3、 部門負責(zé)人的參與.中層管理人員的大力配合.培訓(xùn)師要很好的調(diào)動培訓(xùn)氛圍.用正確的方法去作正確的培訓(xùn).培訓(xùn)效果不理想主要是不明白:培訓(xùn)是什么? 培訓(xùn)如何做?二、培訓(xùn)技巧訓(xùn)練 1、 減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記充分準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功專注開場白15分鐘成功法 提早15分鐘到達課室 檢查器材、“熱身” 認(rèn)識學(xué)員練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招 問好 自我介紹 故事/經(jīng)驗/笑話 陳述一個驚人事實 課程內(nèi)容/目標(biāo)/紀(jì)律2、如何開始 3、目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避

4、免： 提示： 小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話。4、手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上 要點： 避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做

5、一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張 不做手勢時，手臂自然放在身體兩側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢5、如何提問）、發(fā)揮性問題（open) - 你可以跟我們分享培訓(xùn)經(jīng)驗嗎？ 2） 、局限性問題（closed) - 你曾否參加過培訓(xùn)課程？問題要簡單拋磚引玉。不要總問一個人，總問一個問題。不要自問自答。l 問對問題，就找到一半的答案l 問對問題，是成功教學(xué)的基礎(chǔ)6、對幾種不同學(xué)員的處理 1）、處理參與度低的學(xué)員 a、點名作答 b、請他對學(xué)員的說話發(fā)表意見 c、投票 d、說一些他會反對/澄清的話 2）、處理攻擊性學(xué)員 a、保持輕松狀態(tài) b、澄清及表示多謝他的

6、意見 c、請組員作答 d、私下處理 3）、處理說話太多的學(xué)員問局限性（CLOSED)問題請學(xué)員對他的說話發(fā)表意見指示說話已離題總結(jié)，然后繼續(xù)課程運用“停頓”： 以強調(diào)重點 給予時間消化 不時作總結(jié)： 趣味性： 先表現(xiàn)興致勃勃 使用例子故事/圖片 避免有分散注意力的行為：7、其它8、培訓(xùn)總結(jié)的技巧1、制造安全網(wǎng),讓每個學(xué)員愿意參與.2、不要嗄然而止，也不要太哆嗦。3、多引導(dǎo)/贊賞/認(rèn)同/鼓勵 ,做心理學(xué)家.4、前后呼應(yīng)/表達愿望。5、致謝 .上臺靠機會，下臺要智慧三、企業(yè)常用的培訓(xùn)方法課堂講授法 講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。檢驗、引導(dǎo)、強化告知、解釋、擴展現(xiàn)場演示法演示法：以實

7、物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮馬車夢想資源能力目標(biāo)演示法三要操作設(shè)計簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)七步教練法教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。選擇試用糾偏習(xí)慣創(chuàng)新訓(xùn)練預(yù)熱教練法三要領(lǐng)有效的教練基于深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新 教練是如何工作的？ 說給他聽； -口到 做給他看； -手到 讓他做做看； -眼到做得好，夸獎他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。游戲帶動法 性質(zhì)：利用游戲使學(xué)員體驗的方法 適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲刺激學(xué)員 參與感 簡單易做，所有平等參加

8、 限制：游戲設(shè)計較難 講師若無法引申歸納教學(xué)效果有影響 時間長 學(xué)員注意力在活動本身，收心時間長 案例分析法案例法：提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時性點評的指導(dǎo)性標(biāo)桿企業(yè)精益管理情境模擬角色扮演研討法個案法 四、課程設(shè)計1、建立學(xué)員檔案學(xué)員是誰？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？專門術(shù)語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反 分析學(xué)員： 和誰說? 說什么? 怎么說?2、PPT制作技巧簡潔面對聽眾條理清晰，主題醒目不要分散注意力3、教學(xué)階段三原則了解背景逐步進行反復(fù)實習(xí)五、使用視覺輔助器具1、為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺不同表達方式接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65% 1、視像輔助材料 A、圖片 B、示范物品 C、投影 D、掛圖 E、白版 F、錄像片2、視像器材的種類視覺輔助器具更好地為培訓(xùn)點明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象六、培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng) A 不做準(zhǔn)備 B 自我吹噓