企業(yè)管理理論綜述與實(shí)踐課件

1、TEL：管理企業(yè)管理理論綜述與實(shí)踐TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營(yíng)銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師德魯克1954年，德魯克首次提出“管理學(xué)”概念被西方學(xué)界尊為“大師中的大師”！ 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克去世 美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2005年11月11日上午，95歲高齡的現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近的家中辭世。 出生于1909年11月19日的德魯克最終沒能等來自己96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。 彼得德魯克生平（1）1909年11月19日生于維也納，父親為奧國(guó)財(cái)務(wù)官員，曾

2、創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國(guó)率先讀醫(yī)科的婦女之一。1938年父母因反對(duì)納粹，逃往美國(guó)，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士。1942年受聘為通用汽車公司顧問。1946年出版公司的概念，對(duì)成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨(dú)到的分析。1954年出版管理實(shí)踐，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。彼得德魯克生平（2）1966年出版卓有成效的管理者成為經(jīng)典之作。1973年出版管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐巨著，該書被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治W布什宣布彼得德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。至今已出版超過30本書，在哈

3、佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表文章已超過30篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理之父”等。Drucker 在國(guó)內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。德魯克管理思想精髓掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”這就是德魯克對(duì)管理的定義。在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。 管理的

4、一個(gè)定義2022/8/9TEL：自身資源與外部資源的整合，使命是企業(yè)最重要的東西，千萬(wàn)不要說細(xì)節(jié)決定成敗劉永好打造一條價(jià)值鏈讓農(nóng)民致富老福特讓所有人都分享上帝的恩賜企業(yè)的使命與競(jìng)爭(zhēng)新希望集團(tuán)福特汽車公司整條價(jià)值鏈與單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)2022/8/9TEL：企業(yè)的使命與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量學(xué)格力服務(wù)學(xué)海爾美的空調(diào)成本學(xué)格蘭仕2022/8/9TEL：管理的三項(xiàng)任務(wù)2022/8/9TEL：任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命 一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績(jī)效這項(xiàng)特殊任務(wù)，這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，企業(yè)管理必須始終將

5、經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。 2022/8/9TEL：任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感 管理的第二項(xiàng)任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴以謀生、取得社會(huì)地位、獲得個(gè)人成就與滿足的工具。人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大

6、機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。2022/8/9TEL：PK人力資源與人力資本委托代理問題與人力資源的工資CEO的產(chǎn)生與人力資本薪酬2022/8/9TEL：任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè)。2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營(yíng)銷界第一人波特：最重要的謀略大

7、師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者2022/8/9TEL：SWOT工具分析及應(yīng)用1內(nèi)部管理不好，交期很差，但管理一直在做2、 外部市場(chǎng)好，技術(shù)在市場(chǎng)上占有一定優(yōu)勢(shì)3 資產(chǎn)條件很好4、 良好的政府關(guān)系（潛龍勿用,蓄積以待）1、內(nèi)部管理不到位，2、外部市場(chǎng)嚴(yán)重重疊，都會(huì)生產(chǎn)這東東3、距離很近，可以承擔(dān)庫(kù)存，比如做到VMI4、資金很匱乏（龍戰(zhàn)于野,其血玄黃）1產(chǎn)品可以替代局部存在優(yōu)勢(shì)2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較多3 內(nèi)部管理完善，資金充裕，團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)4規(guī)模大，有很多分廠（見龍?jiān)谔?，利見大人）threats strength 1、 客戶指定2、技術(shù)壟斷，或者資源壟斷3、公司大老板指定（飛龍?jiān)谔?、亢?/p>

8、有悔）opportunity weakness 2022/8/9TEL：與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商談判技巧4、提前付款，數(shù)據(jù)共享3、找貿(mào)易商或者 板凳供應(yīng)商2、戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議中石油和首鋼模式1、集小單為大單淘寶商家的模式強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商2022/8/9TEL：如果你能與最終用戶合作并給予他們信息，擺脫壟斷供應(yīng)商的機(jī)會(huì)也會(huì)伴你而來。給客戶推薦其它的選擇，或者暗示客戶成本會(huì)高，應(yīng)該提價(jià)。供應(yīng)商知你沒其它貨源會(huì)咬定價(jià)。你可以說服供應(yīng)商在非價(jià)格條件上做出讓步。如送貨次數(shù)來降低庫(kù)存成本，延長(zhǎng)保修期，從使用日算起，付款條件改變，一次性采購(gòu)等。注意交易的每個(gè)環(huán)節(jié)與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商談判技巧要有全球化的視角，請(qǐng)你相信，即使是同樣的一款產(chǎn)品

9、，在全球各地的售價(jià)也會(huì)不同。這就使我們有機(jī)會(huì)打破供應(yīng)商的壟斷地位。全球采購(gòu)潛在節(jié)約成本的機(jī)會(huì)最終客戶參與2022/8/9TEL：與較強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)商談判技巧4、短期利用托，長(zhǎng)期發(fā)展為戰(zhàn)略供應(yīng)商3、利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等外部打擊2、備選供應(yīng)商的報(bào)價(jià)清單1、用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo)較強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商2022/8/9TEL：與弱勢(shì)的供應(yīng)商談判技巧壓迫掌握他的價(jià)格清單，財(cái)務(wù)報(bào)告等打他一巴掌再給一顆糖在資金或技術(shù)上進(jìn)行扶持找出稍微好一點(diǎn)的供應(yīng)商弱勢(shì)供應(yīng)商2022/8/9TEL：現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng) 買方替代產(chǎn)品供應(yīng)商潛在進(jìn)入者企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析之波特五力模型2022/8/9TEL：PESTLE模型分析 （1）政治因素(Political

10、)：是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素。 （2）經(jīng)濟(jì)因素(Economic)：是指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。 （3）社會(huì)因素(Social)：是指組織所在社會(huì)中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。 （4）技術(shù)因素(Technological)：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。 （5）環(huán)境因素(Environmental)：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 （6）法律因素

11、(Legal)：組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和公民法律意識(shí)所組成的綜合系統(tǒng)。 2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營(yíng)銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者2022/8/9TEL：營(yíng)銷的市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向CompetitionCustomer發(fā)現(xiàn)、滿足、創(chuàng)造顧客需求，追求顧客滿意度，是企業(yè)的目的嗎？競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷的起點(diǎn)，持續(xù)不斷的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造顧客的忠誠(chéng)度2022/8/9TEL：競(jìng)爭(zhēng)者中間商公眾供應(yīng)商 市場(chǎng)體系分析市場(chǎng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)計(jì)劃系統(tǒng)市場(chǎng)組織系統(tǒng)市場(chǎng)補(bǔ)充系統(tǒng)產(chǎn)品促銷渠道價(jià)格Target顧客Demogr

12、aphic/economicenvironmentSocial/culturalenvironmentTechnical/physicalenvironmentPolitical/legalenvironment2022/8/9TEL：市場(chǎng)營(yíng)銷策略4. Diversification2. Marketdevelopment新市場(chǎng)1. Marketpenetration現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品3. Productdevelopment新產(chǎn)品2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營(yíng)銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化

13、者2022/8/9TEL：從獵人與獵狗的故事看中國(guó)企業(yè)管理變革大鍋飯機(jī)制引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制績(jī)效考評(píng)機(jī)制社會(huì)保障機(jī)制提升員工才干機(jī)制2022/8/9TEL： 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 企 業(yè) 績(jī) 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程

14、 角 度 我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 2022/8/9TEL：財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)

15、面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)2022/8/9TEL：平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)2022/8/9TEL：平

16、衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營(yíng)過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)2022/8/9TEL：平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了

17、基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營(yíng)銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者2022/8/9TEL：企業(yè)文化與組織扁平化企業(yè)雇員部門主管執(zhí)行經(jīng)理高層經(jīng)理企業(yè)文化企業(yè)文化TEL：37美成熟經(jīng)營(yíng)者（2009）經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變供應(yīng)商與供應(yīng)速度自給自足經(jīng)營(yíng)結(jié)