公司制度及行為規(guī)范培訓課件

1、公司制度及行為規(guī)范培訓特種車事業(yè)部辦公室日常管理制度考勤管理資產管理會議管理培訓管理 報銷流程職場行為規(guī)范人事管理工作匯報第一部分辦公室日常管理制度龍邁特種車事業(yè)部辦公室日常工作管理制度1、尊重他人的健康權利，辦公室內禁止吸煙；禁止上班期間飲酒。2、自覺維護公司形象，禮貌待人，輕聲慢步，服裝整潔，舉止得體。3、辦公室內禁止嬉戲、娛樂、打鬧、做或談論與工作無關的事情， 一經發(fā)現上班期間玩游戲、看電影、電視劇、上QQ聊非工作內容、上班時間炒股等扣罰當事人20元/次，屢教不改情節(jié)嚴重者予以辭退。4、職員遲到20元/次，經理遲到50元/次。請假要寫請假條并讓部門經理簽字后方才離崗。5、未經他人同意禁止

2、亂動他人物品；不得在走道長時間逗留、閑聊。6、嚴守公司機密，嚴守薪資保密制度。7、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語；不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。8、辦公室每天安排職員值日（參考值日表）；上班期間，注意桌面擺放整潔，水杯統(tǒng)一放在辦公桌的左面，時刻保持桌面整潔，不搖晃凳子，注意坐姿得體。下班后，自覺把桌椅擺放整齊。9、不在辦公時間串崗閑聊。工作時間禁止亂竄辦公室，若有工作需要先敲門，允許后方可進入，出門時輕輕把門帶好。10、防火、防盜、防事故，下班或辦公室無人時，管好門窗，切斷電源職場行為規(guī)范著 裝男士女士桌面物品的擺放會面及電話禮儀可擺放筆記本、書寫筆、固定電

3、話、手機、水杯、仙人球等小型花卉，書及文件材料、文件夾須放入文件筐內；接電話的基本要點詢問事件 -記錄下來確認或覆誦要點 -日期、數量、金額、固有名詞等致意后再掛斷電話 -要確定客戶已經掛斷電話并立刻辦理事件正確的待機姿勢正確的待機姿勢雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢站立，同時自然地觀察購房者的狀態(tài)。正確的行禮角度15 行禮-表示“是的”/“請稍候”30行禮-表示“歡迎光臨”45 表示“謝謝光臨”資產管理 辦公室內部資產包括電腦、打印傳真機、電話、空調、文件柜、辦公桌椅、飲水機等設備，另外有打印紙、筆記本、筆、文件夾等辦公消耗品，辦公物品作為辦公工具。 辦公物品作為辦公室

4、經費開支的一個主要部分，與減少企業(yè)的營運成本、提高企業(yè)經濟效益也有很大關系。所以制定以下管理條則：辦公室內部資產我們只做個使用者，不歸屬私人擁有。辦公消耗品以提高企業(yè)經濟效益和減少企業(yè)運營成本為準則，如若發(fā)現打印與本部門工作不相稱的內容，一經屬實予以50元罰款?？记跇藴手贫壬习鄷r間：8:0011:30 13:0017:30 提前10分鐘簽到請假（1）非緊急情況事假流程：請假人填寫請假條部門經理簽字假條上繳行政請假人休假。（2）緊急情況請假流程：請假人在簽到截止時間前電話申請部門經理批準請假人電話告知行政行政至部門經理處核實請假人事后第一時間至行政補假單。出差報銷規(guī)定及流程經辦人簽名注明事由、時

5、間、內容部門經理簽認認定事實財務負責人簽字財務審核票據的真實性、有效性監(jiān)察部監(jiān)察部審核票據的真實性、有效 性、審核費用是否按標準執(zhí)行辦公室登記分類登記出納報銷最后批準，財務支付報銷規(guī)定及流程認定事實部門經理確認審核票據的真實性、費用是否按標準執(zhí)行分類登記最后批準，財務支付辦公室登記監(jiān)察部楊部長出納報銷財務負責人簽字財務審核票據的、有效性經辦人簽字注明事由、時間、內容龍邁特種車事業(yè)部人事管理 總則 員工招聘錄用手續(xù)、錄用后的試用期，試用期轉正的申請考評與審批。 員工任用 員工培訓 培訓計劃、形式、內容、要求、考核等績效考核考核的標準、形式、期限、結果（獎懲）等薪資及待遇 崗位基本薪資構成、等級標

6、準；福利待遇、薪資的調整考勤及休假卸職管理 辭職、辭退、終止勞務協議、退職等辦理程序員工守則勞動紀律、職業(yè)道德、文明禮儀等行為規(guī)范人事檔案管理員工個人人事檔案的建立、人事信息管理、人事手續(xù)中的文件歸檔管理等。 新員工入職培訓培訓內容和時間安排-上午培訓企業(yè)文化，下午觀看我是特種兵寫觀后感-考核標準熟悉公司簡介及自我介紹-自我介紹-考核“骨干是折騰出來的”培訓-時間安排：三天-考核標準禮儀培訓-時間安排：一天-考核標準考核標準員工理念高效、嚴謹自我介紹包括：（姓名、年齡、家庭住址、個人信息、教育經歷、工作經歷）幾大類，按照這個流程用標準普通話介紹自己。 考核標準： （1）簡單介紹公司的簡介及企業(yè)

7、文化。 （2）用標準普通話脫稿流利的把自己介紹給別人，當眾介紹自己時做到條理清晰、不緊張，自然大方。 企業(yè)考核標準:考核對企業(yè)文化和執(zhí)行力的理解,考核觀看我是特種兵后感是否切入主題，是否理解觀看之用意?！岸Y儀培訓”考核標準：筆記是否完善，具體常識是否在行動中落到實處?！肮歉墒钦垓v出來的”考核標準：根據培訓課程會出課題，寫個人總結及心得會議管理會議組織部門會議：部門員工大會、年度總結計劃會和各種代表大會，應報請總經理批準后組織召開。專業(yè)會議：即全部門的技術、業(yè)務綜合會（如經營活動分析會、質量分析會、生產技術準備會、生產調度會、安全工作會、項目小組會議等），由會議召集人負責組織協調安排。系統(tǒng)和部門

8、工作會：各部門召開的工作會，由各部門主管決定召開并負責組織。 晨會：本部門內部當日工作部署及前一天工作匯報。周例會:部門內部下周工作部署和上周工作總結。著裝整潔大方提前到場。保持安靜專心聆聽。切題發(fā)言文明禮貌。會議行為規(guī)范各部門崗位工作匯報流程的通知時間：每天17:0017:30內容：當日工作總結及明日工作計劃形式：口頭及書面具體安排：每天17:00前上交書面形式的“當日工作總結及明日工作計劃”至各部門主管經理處備注：每周六上午召開公司全員周例會，各崗位須在17:00前上交書面形式的“當日工作總結及下周工作計劃”至各部門主管經理處。第二部分 售賣禮儀充分認識外表的重要樓盤的第一印象在銷售員身上

9、品 味清 潔保 守認識外表的重要刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛?是否有頭皮屑?襯衫的領、袖是否清潔？領帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定位置？男 性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？女 性制服的魅力制服可襯托出項目的個性烘托出整個團體的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表達出個性穿制服的意義 -給售樓處帶來統(tǒng)一的美感 -向購房者表明本案的個性 -提供統(tǒng)一化的服務正確的待機方法正確的姿勢恰到好處的位置沒有購房者的時候，進行檢查 及整理資料的工作經常意識到購房者的存在不要七嘴

10、八舌-邊做販賣準備，邊等待招呼購房者的機會正確的待機姿勢正確的待機姿勢雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢站立，同時自然地觀察購房者的狀態(tài)。正確的行禮角度15 行禮-表示“是的”/“請稍候”30行禮-表示“歡迎光臨”45 表示“謝謝光臨”請注意！切忌彼此聊天百無聊賴地站在一起注視購房者的打扮或行動過于專注整理資料而忽視購房者的存在正確的聲音接電話時 普通話和購房者交談時根據購房者用語而定語 調舒緩、親和力在購房者耳中覺得受用的語言觀察購房者的反應讓房屋自我推薦語言是有生命的各部門崗位工作匯報流程的通知時間：每天17:0017:30內容：當日工作總結及明日工作計劃形式：口頭及書

11、面具體安排：每天17:00前上交書面形式的“當日工作總結及明日工作計劃”至各部門主管經理處備注：每周六上午召開公司全員周例會，各崗位須在17:00前上交書面形式的“當日工作總結及下周工作計劃”至各部門主管經理處。 接客的七大用語1、歡迎光臨 5、謝謝2、好的 6、對不起 3、請稍候 7、抱歉4、讓您久等接客的注意事項 - 能夠用流暢的接客用語 - 以正確的姿勢與態(tài)度來接待客人電話應對的基本要點列出事件的要點后再拔對方的電話號碼確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字（問候）陳述事件（掛斷前要核對一下要點）確認事件的要點致意后掛斷電話（要先確定對方是否已經掛斷）-用正確的態(tài)度對話 -當做對方就在

12、眼前 -慢速、清楚、恭敬電話應對的注意事項商量時須用手遮住話筒不可邊笑邊接電話不在時留下對方的電話號碼要對方稍待一下時聽到對方掛斷的聲音后再切斷私人電話要簡短、有禮接電話的基本要點鈴響不要超過三聲自我介紹后再確定對方的身份： -您好，售樓部 -請問您是記錄詢問 -請問訊問事項 -歡迎您有時間到現場售樓處來接電話的基本要點詢問事件 -記錄下來確認或覆誦要點 -日期、數量、金額、固有名詞等致意后再掛斷電話 -要確定購房者已經掛斷電話并立刻辦理事件1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命

13、運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與

14、別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對

15、無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天

16、下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表

17、現是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要

18、去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極

19、，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。14、