公司制度及行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1、公司制度及行為規(guī)范培訓(xùn)特種車事業(yè)部辦公室日常管理制度考勤管理資產(chǎn)管理會議管理培訓(xùn)管理 報(bào)銷流程職場行為規(guī)范人事管理工作匯報(bào)第一部分辦公室日常管理制度龍邁特種車事業(yè)部辦公室日常工作管理制度1、尊重他人的健康權(quán)利，辦公室內(nèi)禁止吸煙；禁止上班期間飲酒。2、自覺維護(hù)公司形象，禮貌待人，輕聲慢步，服裝整潔，舉止得體。3、辦公室內(nèi)禁止嬉戲、娛樂、打鬧、做或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上班期間玩游戲、看電影、電視劇、上QQ聊非工作內(nèi)容、上班時(shí)間炒股等扣罰當(dāng)事人20元/次，屢教不改情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。4、職員遲到20元/次，經(jīng)理遲到50元/次。請假要寫請假條并讓部門經(jīng)理簽字后方才離崗。5、未經(jīng)他人同意禁止

2、亂動(dòng)他人物品；不得在走道長時(shí)間逗留、閑聊。6、嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)守薪資保密制度。7、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語；不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。8、辦公室每天安排職員值日（參考值日表）；上班期間，注意桌面擺放整潔，水杯統(tǒng)一放在辦公桌的左面，時(shí)刻保持桌面整潔，不搖晃凳子，注意坐姿得體。下班后，自覺把桌椅擺放整齊。9、不在辦公時(shí)間串崗閑聊。工作時(shí)間禁止亂竄辦公室，若有工作需要先敲門，允許后方可進(jìn)入，出門時(shí)輕輕把門帶好。10、防火、防盜、防事故，下班或辦公室無人時(shí)，管好門窗，切斷電源職場行為規(guī)范著 裝男士女士桌面物品的擺放會面及電話禮儀可擺放筆記本、書寫筆、固定電

3、話、手機(jī)、水杯、仙人球等小型花卉，書及文件材料、文件夾須放入文件筐內(nèi)；接電話的基本要點(diǎn)詢問事件 -記錄下來確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) -日期、數(shù)量、金額、固有名詞等致意后再掛斷電話 -要確定客戶已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件正確的待機(jī)姿勢正確的待機(jī)姿勢雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢站立，同時(shí)自然地觀察購房者的狀態(tài)。正確的行禮角度15 行禮-表示“是的”/“請稍候”30行禮-表示“歡迎光臨”45 表示“謝謝光臨”資產(chǎn)管理 辦公室內(nèi)部資產(chǎn)包括電腦、打印傳真機(jī)、電話、空調(diào)、文件柜、辦公桌椅、飲水機(jī)等設(shè)備，另外有打印紙、筆記本、筆、文件夾等辦公消耗品，辦公物品作為辦公工具。 辦公物品作為辦公室

4、經(jīng)費(fèi)開支的一個(gè)主要部分，與減少企業(yè)的營運(yùn)成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也有很大關(guān)系。所以制定以下管理?xiàng)l則：辦公室內(nèi)部資產(chǎn)我們只做個(gè)使用者，不歸屬私人擁有。辦公消耗品以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和減少企業(yè)運(yùn)營成本為準(zhǔn)則，如若發(fā)現(xiàn)打印與本部門工作不相稱的內(nèi)容，一經(jīng)屬實(shí)予以50元罰款。考勤標(biāo)準(zhǔn)制度上班時(shí)間：8:0011:30 13:0017:30 提前10分鐘簽到請假（1）非緊急情況事假流程：請假人填寫請假條部門經(jīng)理簽字假條上繳行政請假人休假。（2）緊急情況請假流程：請假人在簽到截止時(shí)間前電話申請部門經(jīng)理批準(zhǔn)請假人電話告知行政行政至部門經(jīng)理處核實(shí)請假人事后第一時(shí)間至行政補(bǔ)假單。出差報(bào)銷規(guī)定及流程經(jīng)辦人簽名注明事由、時(shí)

5、間、內(nèi)容部門經(jīng)理簽認(rèn)認(rèn)定事實(shí)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字財(cái)務(wù)審核票據(jù)的真實(shí)性、有效性監(jiān)察部監(jiān)察部審核票據(jù)的真實(shí)性、有效 性、審核費(fèi)用是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行辦公室登記分類登記出納報(bào)銷最后批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)支付報(bào)銷規(guī)定及流程認(rèn)定事實(shí)部門經(jīng)理確認(rèn)審核票據(jù)的真實(shí)性、費(fèi)用是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行分類登記最后批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)支付辦公室登記監(jiān)察部楊部長出納報(bào)銷財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字財(cái)務(wù)審核票據(jù)的、有效性經(jīng)辦人簽字注明事由、時(shí)間、內(nèi)容龍邁特種車事業(yè)部人事管理 總則 員工招聘錄用手續(xù)、錄用后的試用期，試用期轉(zhuǎn)正的申請考評與審批。 員工任用 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃、形式、內(nèi)容、要求、考核等績效考核考核的標(biāo)準(zhǔn)、形式、期限、結(jié)果（獎(jiǎng)懲）等薪資及待遇 崗位基本薪資構(gòu)成、等級標(biāo)

6、準(zhǔn)；福利待遇、薪資的調(diào)整考勤及休假卸職管理 辭職、辭退、終止勞務(wù)協(xié)議、退職等辦理程序員工守則勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、文明禮儀等行為規(guī)范人事檔案管理員工個(gè)人人事檔案的建立、人事信息管理、人事手續(xù)中的文件歸檔管理等。 新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排-上午培訓(xùn)企業(yè)文化，下午觀看我是特種兵寫觀后感-考核標(biāo)準(zhǔn)熟悉公司簡介及自我介紹-自我介紹-考核“骨干是折騰出來的”培訓(xùn)-時(shí)間安排：三天-考核標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)-時(shí)間安排：一天-考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)員工理念高效、嚴(yán)謹(jǐn)自我介紹包括：（姓名、年齡、家庭住址、個(gè)人信息、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷）幾大類，按照這個(gè)流程用標(biāo)準(zhǔn)普通話介紹自己。 考核標(biāo)準(zhǔn)： （1）簡單介紹公司的簡介及企業(yè)

7、文化。 （2）用標(biāo)準(zhǔn)普通話脫稿流利的把自己介紹給別人，當(dāng)眾介紹自己時(shí)做到條理清晰、不緊張，自然大方。 企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn):考核對企業(yè)文化和執(zhí)行力的理解,考核觀看我是特種兵后感是否切入主題，是否理解觀看之用意?！岸Y儀培訓(xùn)”考核標(biāo)準(zhǔn)：筆記是否完善，具體常識是否在行動(dòng)中落到實(shí)處。“骨干是折騰出來的”考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)課程會出課題，寫個(gè)人總結(jié)及心得會議管理會議組織部門會議：部門員工大會、年度總結(jié)計(jì)劃會和各種代表大會，應(yīng)報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織召開。專業(yè)會議：即全部門的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會（如經(jīng)營活動(dòng)分析會、質(zhì)量分析會、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會、生產(chǎn)調(diào)度會、安全工作會、項(xiàng)目小組會議等），由會議召集人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)安排。系統(tǒng)和部門

8、工作會：各部門召開的工作會，由各部門主管決定召開并負(fù)責(zé)組織。 晨會：本部門內(nèi)部當(dāng)日工作部署及前一天工作匯報(bào)。周例會:部門內(nèi)部下周工作部署和上周工作總結(jié)。著裝整潔大方提前到場。保持安靜專心聆聽。切題發(fā)言文明禮貌。會議行為規(guī)范各部門崗位工作匯報(bào)流程的通知時(shí)間：每天17:0017:30內(nèi)容：當(dāng)日工作總結(jié)及明日工作計(jì)劃形式：口頭及書面具體安排：每天17:00前上交書面形式的“當(dāng)日工作總結(jié)及明日工作計(jì)劃”至各部門主管經(jīng)理處備注：每周六上午召開公司全員周例會，各崗位須在17:00前上交書面形式的“當(dāng)日工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃”至各部門主管經(jīng)理處。第二部分 售賣禮儀充分認(rèn)識外表的重要樓盤的第一印象在銷售員身上

9、品 味清 潔保 守認(rèn)識外表的重要刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛?是否有頭皮屑?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定位置？男 性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？女 性制服的魅力制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表達(dá)出個(gè)性穿制服的意義 -給售樓處帶來統(tǒng)一的美感 -向購房者表明本案的個(gè)性 -提供統(tǒng)一化的服務(wù)正確的待機(jī)方法正確的姿勢恰到好處的位置沒有購房者的時(shí)候，進(jìn)行檢查 及整理資料的工作經(jīng)常意識到購房者的存在不要七嘴

10、八舌-邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購房者的機(jī)會正確的待機(jī)姿勢正確的待機(jī)姿勢雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢站立，同時(shí)自然地觀察購房者的狀態(tài)。正確的行禮角度15 行禮-表示“是的”/“請稍候”30行禮-表示“歡迎光臨”45 表示“謝謝光臨”請注意！切忌彼此聊天百無聊賴地站在一起注視購房者的打扮或行動(dòng)過于專注整理資料而忽視購房者的存在正確的聲音接電話時(shí) 普通話和購房者交談時(shí)根據(jù)購房者用語而定語 調(diào)舒緩、親和力在購房者耳中覺得受用的語言觀察購房者的反應(yīng)讓房屋自我推薦語言是有生命的各部門崗位工作匯報(bào)流程的通知時(shí)間：每天17:0017:30內(nèi)容：當(dāng)日工作總結(jié)及明日工作計(jì)劃形式：口頭及書

11、面具體安排：每天17:00前上交書面形式的“當(dāng)日工作總結(jié)及明日工作計(jì)劃”至各部門主管經(jīng)理處備注：每周六上午召開公司全員周例會，各崗位須在17:00前上交書面形式的“當(dāng)日工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃”至各部門主管經(jīng)理處。 接客的七大用語1、歡迎光臨 5、謝謝2、好的 6、對不起 3、請稍候 7、抱歉4、讓您久等接客的注意事項(xiàng) - 能夠用流暢的接客用語 - 以正確的姿勢與態(tài)度來接待客人電話應(yīng)對的基本要點(diǎn)列出事件的要點(diǎn)后再拔對方的電話號碼確定對方是你要找的對象后再報(bào)上自己的名字（問候）陳述事件（掛斷前要核對一下要點(diǎn)）確認(rèn)事件的要點(diǎn)致意后掛斷電話（要先確定對方是否已經(jīng)掛斷）-用正確的態(tài)度對話 -當(dāng)做對方就在

12、眼前 -慢速、清楚、恭敬電話應(yīng)對的注意事項(xiàng)商量時(shí)須用手遮住話筒不可邊笑邊接電話不在時(shí)留下對方的電話號碼要對方稍待一下時(shí)聽到對方掛斷的聲音后再切斷私人電話要簡短、有禮接電話的基本要點(diǎn)鈴響不要超過三聲自我介紹后再確定對方的身份： -您好，售樓部 -請問您是記錄詢問 -請問訊問事項(xiàng) -歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場售樓處來接電話的基本要點(diǎn)詢問事件 -記錄下來確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) -日期、數(shù)量、金額、固有名詞等致意后再掛斷電話 -要確定購房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命

13、運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c

14、別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對

15、無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢不可擋，只是我們還沒學(xué)會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天

16、下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表

17、現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會辜負(fù)你。不要

18、去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極

19、，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、