六西格瑪(講義一)課件

1、培訓內容6Sigma質量與管理的意義6Sigma管理與企業(yè)文化的構造6Sigma對企業(yè)競爭力的影響實現6Sigma的步驟6Sigma質量對顧客意味著什么識別常見的推動力及阻力麥肯錫的調查結果實現6Sigma的支持技術不可忽視的 “軟工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑帶”(MBB)計劃一、6Sigma質量與管理的意義-（1） 6Sigma于質量的意義之(一)對計量值質量特性來說， 6質量意味著極高的對目標值的符合性或一致性，通常質量特性的分散程度不超過規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標值63正態(tài)分布1一、6Sigma質量與管理的意義-（1） 6Sigma于質量的意義之(二)對計數

2、值質量特性來說， 6質量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬分之一ppm為計量單位，通常其缺陷率為3.4 ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm0ppm345672一、6Sigma質量與管理的意義-（1） 6Sigma于質量的意義之(三)讓我們考慮以下事實：假設一件由100個零部件構成的產品,由4個廠家來生產。這4個廠家的質量水平分別是3、 4、 5和6。如果他們不進行檢驗和返修的話，那么每生產10000件產品，他們交給顧客的無缺陷產品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6 是3質量的999.7倍、 4質量的1.86倍。不僅如此， 6質量交

3、付給顧客的僅有3件產品帶有1處缺陷，而 3質量將有6645件產品帶有6處以上的缺陷。3一、6Sigma質量與管理的意義-（1） 6Sigma于質量的意義之(總結)減少生產或經營過程的波動降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質量費用降低總 質量成本建立優(yōu)質企業(yè)的質量聲譽4一、6Sigma質量與管理的意義-（2） 6Sigma于管理的意義 6Sigma迫使公司樹立可量化的目標,用來客觀地測評工作表現;在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進創(chuàng)新的骨干人才;增強企業(yè)員工的進取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質企業(yè)提供最佳機會。5二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構

4、造-（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個組織中人們所共有的 觀念、價值取向、和行為準則。簡單地說,企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當你試圖去改進質量時,特別是通過改進工作過程(包括加工、服務、行政和管理等)以獲取最佳產品和服務質量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。6二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機構各級部門財政資源機構的目標工作人員的技術和能力工藝水平狀況高效測定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價值觀各種老規(guī)矩互動影響支持程度滿意狀況機構的這些方面是一看便能知道的，是屬于結構方面的思考機構的這些方面是不

5、容易觀察得到的,與行為方面的思考有關機構冰山7二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（3）為什么要改造企業(yè)文化 戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅動力。 然而，假如文化未能適應所需的改造時， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質量通報研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達： 當戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝； 當企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革 的努力將遭到失敗。8之一: 質量是每一個人的事之二: 培訓并不增加成本,而 是節(jié)約成本之三: 最佳質量計劃應是沒 有先期成本之四: 隨著質量的提高,成本 會下降之五: 一個機構手頭掌握的 資料數據越多越好之一: 質量是質量控制 部門的人負責的之二: 培

6、訓代價昂貴之三: 新質量計劃啟動 費用高之四: 要提高質量,公司 就得花費巨資之五: 資料數據的測評應保 持最小量二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（一）舊的觀念新的觀念摩托羅拉公司為其從生產車間到總經理辦公室的各級員工開設了數百個培訓課程9二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（二）之六: 錯誤總是難免的之七: 一些主要的缺陷應予 以解決,但許多次要的 缺陷可以不顧之八: 改進質量就是不斷地 小修小補之九: 改進質量太費時間之六: 完美無缺-顧客完全 滿意- 應是全力追求 的標準之七: 任何缺陷都是不能接 受的,不管

7、是主要的還 是次要的之八: 改進質量既要小修小 補又要大刀闊斧之九: 改進質量不是浪費時 間而是節(jié)約時間舊的觀念新的觀念10二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（三）之十 : 欲速則不達之十一: 質量計劃主要是針 對諸如產品和制造 部門的培訓代價昂 貴之十二: 公司在進行了許多 質量改進以后,顧客 對以后的改進就會 熟視無睹之十 : 深思熟慮的加快速 度能改進質量之十一: 質量問題應引起一 切部門的重視,包括 行政部門和服務部 門之十二: 顧客會看到一切改 進,包括在價格、送 貨及性能方面的改 進舊的觀念新的觀念11二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（

8、4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（四）之十三: 好點子只能在公司 里找到之十四: 供應商需在價格上 有競爭力之十三: 好點子到處都能找 到，從競爭對手的 經營之道里都能找 到，從提供相似產 品或服務的公司那 兒也能找到之十四: 供應商需在質量上 有競爭力,成本舊的觀念新的觀念12二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（五）剖析:舊的信念舊的觀念-關于成本與質量關系的假設 故障成本故障成本0013質量水平 每百萬差錯數3 66,810個46,210個5 233個6 3.4個二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（六）剖析:

9、新的信念新的觀念-關于成本與質量關系的假設故障成本故障成本00645314二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析-（七）隨著質量的提高,成本會下降,原因: 與糾正差錯相關的成本費用消除了。 公司開始建立起作為高度可靠的供應商或制造商的聲望,于是吸引更多的生意。這進而又幫助公司將其固定成本分攤到了更多的買主身上,于是成本得到進一步降低。15二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（5）構造文化的重要方式-培訓(一)培訓是突破范式的手段上表為 摩 托羅拉公司的質量培訓計劃和開發(fā)工作: 20世紀80年代與20世紀90年代的比較16二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-

10、（5）構造文化的重要方式-培訓(二)美國勞工部研究報告指出:企業(yè)在員工培訓方面投入一美元,可以產生四美元的收益著名教授彼得圣吉在第五項修煉-學習型組織的藝術與實務中曾預言： “未來企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。”國內外最成功的企業(yè)都是舍得投資員工培訓的企業(yè)，如摩托羅拉、通用電氣、麥當勞、海爾等摩托羅拉公司每年在教育上的花費為1.2億美元,相當于總工資額的3.6%.公司的分析結果是1美元的培訓投資在3年中的收益為30美元.公司自1987年以來降低成本33億美元.摩托羅拉靠員工培訓而不是常見的解雇工人的做法降低成本,通過培訓使他們學會簡化流程和減少浪費.例如,汽車與工業(yè)電子

11、集團的采購部門建立了一個以“ET/VT=1”為名的團隊,團隊的目標是確保全部“通行時間(Elapsed Time)”,即處理完成一項采購任務的總時間,都是“有效時間(Value Time)”,即員工從事必要和有價值工作的時間.經過努力,這個團隊將處理采購任務的步驟從17個減少到6個,將通行時間從30小時降低到3小時,使采購部在沒增加人手的情況下,處理采購任務能力提高了45%.摘自“Company that train the best”,Fortune,22 March 1993.17二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（6）文化改造的三個基本經驗教訓-總則之一：文化改造一開始就須有謹慎制定

12、的戰(zhàn)略意圖。之二：文化改造只有有了完備的支持機制才能持久。這些支持機制形式豐富多樣，包括：高層管理支持就正在做的事及形成原因進行有效溝通精心設計的培訓明智而審慎地確認成績論功行賞之三：文化改造必須通過測評加以驗證。18摩托羅拉公司的質量文化改造二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（6）文化改造的三個基本經驗教訓-（一）年代70年代80年代90年代變革承認“質量很臭”任命公司質量官員標建立摩托羅拉培訓中心制定五年將質量提高十倍的目標在通聯(lián)部開始單位總缺陷數測定選定6作為目標制定兩年將質量提高十倍和四年將質量提高一百倍的目標制定每兩年把缺陷減少十倍的目標研究顧客滿意狀況測定方法制定五年把周期時間

13、縮短十倍的目標把缺陷測定的底數從每百萬計改為每十億計進行一系列變革,改造了公司的文化,推行了全員質量管理戰(zhàn)略之一：文化改造一開始就須有謹慎制定的戰(zhàn)略意圖19二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（6）文化改造的三個基本經驗教訓-（二）之二：文化改造只有有了完備的支持機制才能持久下表為世界一流公司的獎勵種類飾物 印有公司標記的物品 特別活動的入場券 (帽子、衫衣、筆、水杯等)紀念品 特別泊車位 現金證書 辦公室懸掛的旌旗 自選贈品總經理寫的信 胸針 特別午餐照片刊登在公司報紙上 贈品及證書 帶配偶和朋友赴宴儲蓄債券 休假 參加研討會世界一流公司典型的獎勵種類20二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構

14、造-（6）文化改造的三個基本經驗教訓-（三） 施樂公司的6種文化變革支持機制：培訓標準的測定確認成績和獎酬過渡小組交流溝通高層管理行為施樂-實行全員質量管理的公司21最佳公司之三：文化改造必須通過測評加以驗證。下圖為 普通公司和最佳公司的西格瑪水平100K 10K 1K 100 10 1 2 3 4 5 6 7 普通公司 二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（6）文化改造的三個基本經驗教訓-（四）人員工資冊定單填寫日記帳憑證 材料采購 批次次品率電報傳輸 航空行李交接 定單填寫醫(yī)生處方 西格瑪 每百萬機率缺陷數22二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（6）文化改造的三個基本經驗教訓-（五）

15、下圖為 普通公司和最佳公司的內外維修費用對比最佳公司100K 10K 1K 100 10 1 普通公司 內部+外部維修費用100X10%234 56 7 西格瑪每百萬機率缺陷數23二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（7）文化變革的案例（一）:摩托羅拉（1）摩托羅拉公司的六步法： 自上而下參與 建立測評制度 以最佳公司為水基點 對雇員進行教育培訓 宣講成功者的事跡，以激勵士氣 與幫助帶來收益的人分享收益24二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（7）文化變革的案例（一）:摩托羅拉（2）摩托羅拉公司文化改造“4I”：鼓舞（Inspiration）：員工必須受到鼓舞去進行的使公司保持競爭力所需要

16、的變革信息（ Information ）：必須告訴員工要進行何種變革，必須給他們以必要的培訓，讓他們在新的文化中充分發(fā)揮作用 貫徹實施（Implementation）：與新的文化變革相關的變革必須付諸實踐制度化（ Institutionalization）：新的變革必須成為每一個都參與的日常操作的一部分25二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構造-（7）文化變革的案例（二）:通用電氣通用電氣公司的文化變革階段：6質量計劃贏取客戶通用工具箱主要戰(zhàn)略動機：QMI、生產效率、全球化加速變革步驟：提高成功率并加速變革改進生產工序 彈頭火車方法堅持不懈地改進，重新設計生產效率/最佳案例 分享最佳案例放眼通用

17、之外，博采眾長傾力合作 采取行動推行傾力合作計劃，使傾力合作成為自覺行為放權、打破官僚體制，行動起來高低時間26生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。18:26:3718:26:3718:268/9/2022 6:26:37 PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。8月-2218:26:3718:26Aug-2209-Aug-22日復一日的努力只為成就美好的明天。18:26:3718:26:3718:26Tuesday, August 9, 2022安全放在第一位，防微杜漸。8月-228月-2218:26:3718:26:37August 9, 2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年8月9日6:26 下午8月-228月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。09 八月 20226:26:37 下午18:26:378月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。八月 226:26 下午8月-2218:26Augus