如何利用店鋪客戶運(yùn)營平臺進(jìn)行二次營銷

1、這自身的人群實(shí)行第二次。分析的很方便，淘寶有一個專門的客戶運(yùn)營，以前的時候好像是叫做會員關(guān)系管理，但是后來升級了，高明了客戶運(yùn)營，功能也強(qiáng)大了很多。在賣家中心的中心下面有客戶運(yùn)營的，點(diǎn)擊進(jìn)入。鋪的人群，比如，地域，消費(fèi)水平，中意的產(chǎn)品等等，然后針對對自身的人群分析，可以幫助更加深入和細(xì)致的了解到自身店如何利用客戶運(yùn)營進(jìn)行二次客戶管理-分析因?yàn)橐治龅氖浅山坏目蛻?，那么就選擇成交客戶。成交客戶主要是兩個指標(biāo)，成交客戶數(shù)和客單價(jià)，比如我這個，七月十一號他的成交人數(shù)是 772，客單價(jià)是 103當(dāng)然，這里面還有很多的功能，只是今天只講成交客戶分析，下次有機(jī)會的時候再講講其他的內(nèi)容。在就下面的地方有一個

2、成交客戶人群洞察，這個數(shù)據(jù)是上一個月的數(shù)據(jù)，人群洞察主要是從這幾個角度去分析。1.可以看到個月成交客戶他們的占比情況。2.可以看到你的主要人群的的占比情況，這個數(shù)據(jù)是可以直接用于直通車的人群溢價(jià)的，以前我在講人群溢價(jià)的時候經(jīng)常說要測試，但是實(shí)際上，這里的數(shù)據(jù)就相當(dāng)于已經(jīng)測試了第一輪了，他相對來說是精準(zhǔn)了很多的，因此在做直通車人群溢價(jià)的時候，你可以優(yōu)先溢價(jià)這一個地方表現(xiàn)好的階段。3.地理位置這是地理位置的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)你可以看到的客戶成交的人群是那些省份的，然后也可以配合直通車和鉆展的地域設(shè)置，這樣可以的推廣在刀刃上。4.粉絲占比這里可以看到分析占比的數(shù)據(jù)，粉絲占比說明的是你客戶和你的粘度。比如

3、，像我這個的話，他的粉絲粘度相對來說還算可以的，目前是百分之二十五左右的粉絲客戶，這也是今年主打的方向，所以從這一方面來看，目前的方向是起到了一定效果的，之前的粉絲粘度是完全沒有這么高的。粉絲占比越高，說明了你的客戶黏度比較高，這種會更加的健康。5.會員占比人數(shù)會員占比人數(shù)也說明的是客戶和的黏度，不過從這圖來看，的會員占比是很差的，這是因?yàn)槟壳斑€沒有對實(shí)行會員制，所以才會出現(xiàn)這種情況。6.老顧客最近時間通過老顧客最近的時間可以分析客戶的沉睡程度，但是你看這個圖的話是比較健康的，最近的大部分都是一個月內(nèi)有成交的，如果你的數(shù)據(jù)要是 180-365 天的人數(shù)最多，那么就說明你的老顧客已經(jīng)都沉睡了，你

4、壓根就沒有把老顧客做好 這個今年主打的方向也是老顧客，所以從這里也可以看出，做的事情相對來說還是有效果的。7.每月頻次每月頻次也說明的是老顧客的活躍程度，一般來說，這個數(shù)據(jù)肯定是支付一次的最多，但是你要看的是支付兩次和三次以上的人數(shù)有多少，比如上一個月，支付兩次以上的買家是 人，當(dāng)然，這個話要看行業(yè)，的是女裝行業(yè)，可能會高一些，如果你的是電腦這些行業(yè)的話可能就基本都是一次了。 天內(nèi)成交次數(shù)占比這一項(xiàng)說明的是你買家對你的忠誠度，一般來說，忠誠度越高的，其他占比會相對來說更高一些。比如我這圖，有接近百分之十的人了兩次以上9.每月成交金額。這里你可以看到最近五個月的成交金額和客單價(jià)數(shù)據(jù)，比如我這個，這個店鋪是新店。，所以很明顯，前期很低，最近兩個月起來之后明顯增加，從這里你還要關(guān)注的就是客單價(jià)和