職業(yè)定位與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀全部課件word版來源： HYPERLINK javascript:showReg(0);李呈光的日志 商務(wù)禮儀緒論n 進(jìn)行交際，需要規(guī)則n 禮儀：即人際交往的差不多規(guī)則，是人際交往的行為秩序。具有民族性、地域性、國不性。n 人生在世，必須交際n 禮者，敬人也。n “禮”所規(guī)范的是人對待自己、對待不人、對待社會的差不多態(tài)度。n “禮”的差不多要求：尊重自己、尊重不人、尊重社會n 尊重自己：尊重自身、尊重自己從事的職業(yè)、尊重自己所在的單位n 尊重不人：上級、同事、下級、客戶、對手、.所有人。n 尊重社會：講公德；維護(hù)秩序；愛護(hù)環(huán)境；愛國守法n “儀”：規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”的差不多道

2、德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能得到恰到好處的表現(xiàn)。n 禮儀：人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往。也確實是人際交往的差不多規(guī)則。n 特征：1、普遍性2、規(guī)范性n 3、對象性4、可操作性n 商務(wù)禮儀課程內(nèi)容：n 第一章 商務(wù)禮儀概述n 第二章 著裝的禮儀n 第三章 儀表的禮儀n 第四章 接待的禮儀n 第五章 洽談的禮儀n 第六章 宴會的禮儀n 第七章 慶典的禮儀n 第八章 銷售的禮儀第一章商務(wù)禮儀概述n 本章要點：n 商務(wù)禮儀：人們在從事商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。具有信用性、時機性和文化性特征。n 商務(wù)禮儀對促進(jìn)商務(wù)活

3、動的作用：一方面有利于促進(jìn)商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)；另一方面有利于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象。n 進(jìn)行商務(wù)禮儀教育的途徑和方法：職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)校培訓(xùn)、社會文化阻礙等n 一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征n （一）內(nèi)涵n 是指人們在從事商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。n （商品采購、銷售、售后服務(wù)等）n （二）商務(wù)禮儀的特征n 1、信用性n 2、時效性n 3、文化性n 二、商務(wù)禮儀的作用n （一）溝通與協(xié)調(diào)n 1、促進(jìn)溝通交流（消除差異、情感溝通）n 2、調(diào)適人際關(guān)系（化解矛盾、消除分歧）n （二）塑造良好形象n 1、個人形象n 2、企業(yè)形n 形象是無形資產(chǎn)。n 案例：n 美國一項調(diào)查結(jié)果表明：假如在某商業(yè)企業(yè)

4、受到非禮待遇，96%的人可不能直接抱怨，但有91%的人不再到那個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍的20個人講述。n 三、商務(wù)禮儀教育n （一）禮儀教育的意義n 1、傳承與進(jìn)展傳統(tǒng)禮儀n 2、提高社會的精神文明水平n 3、規(guī)范人們的社交行為n （二）商務(wù)禮儀教育的功效n 1、有利于規(guī)范商務(wù)人員的交際行為n 2、促進(jìn)傳統(tǒng)禮儀更新n 3、加快中國與世界商務(wù)禮儀的接軌n 4、推動人際關(guān)系的健康進(jìn)展n （三）商務(wù)禮儀教育的目的n 1、提高認(rèn)識n 2、陶冶情感n 3、鍛煉意志n 4、養(yǎng)成適應(yīng)n （知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透的）n （四）商務(wù)禮儀教育的途

5、徑n 1、職業(yè)培訓(xùn)n 2、學(xué)校培訓(xùn)n 3、社會文化的互動n 商務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法：n 1、講授n 2、演示n 3、實踐第二章著裝的禮儀n 在塑造、維護(hù)自身形象方面，不同的行業(yè)所要求的重點往往不同。對商務(wù)人員來講，穿著裝扮直接阻礙交往對象對他的印象。（需要高度重視）n 著裝禮儀：有關(guān)商務(wù)人員在工作崗位上的穿著裝扮的禮儀規(guī)范。n 本章的5個差不多點：n 1、著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著裝扮必須既符合身份，又符合行業(yè)規(guī)范。最忌不合身份，不遵守相關(guān)的規(guī)范。n 2、商務(wù)人員在日常的工作和生活中，關(guān)于有關(guān)西裝、套裙、制服的禮儀規(guī)范，要嚴(yán)格遵守。n 3、男性商務(wù)人員穿西裝時，必須從西裝的選擇、穿法、搭配等三個要

6、緊方面嚴(yán)格遵循相關(guān)的禮儀規(guī)范。n 4、女性商務(wù)人員的職業(yè)著裝最適宜的是套裙。套裙的搭配有許多講究，要緊應(yīng)當(dāng)考慮襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪等的選擇是否適當(dāng)。n 5、商務(wù)制服的選擇應(yīng)當(dāng)面料好、色彩少、款式雅。穿著制服必須注意不臟、不皺、不破、不亂。n 一、西裝n 西裝是男性商務(wù)人員在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。注意選擇、穿法、搭配。n （一）選擇西裝n 注意八個方面：n 1、面料的選擇n 2、色彩的選擇n 3、圖案的選擇n 4、款式的選擇n 5、造型的選擇n 6、尺寸的把握n 7、做工的注重n 8、場合的區(qū)不n 面料的選擇：力求高檔。一般毛料為首選。n 色彩的選擇：要莊重、正統(tǒng)，不能輕浮和隨便。男士首選藏

7、藍(lán)色。灰色、棕色、黑色也能夠選擇。黑色用在更莊嚴(yán)的場合。（越是正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝）n 圖案的選擇：一般以無圖案為好。要顯得成熟、穩(wěn)重。n 款式的選擇：西裝有兩件套和三件套之分。兩件套西裝套裝包括一衣一褲；三件套則包括一衣一褲一背心。三件套更正規(guī)。n 造型的選擇：即版型的選擇。目前世界上要緊是歐式、英式、美式、日式4種造型。n 歐式西裝特征：上衣呈倒梯形，多為雙排兩?？凼交螂p排六粒扣式，而且紐扣的位置較低。衣領(lǐng)較寬，強調(diào)肩部與后擺，不重視腰部，墊肩與袖籠較高，腰身中等，后擺無開叉。品牌：杰尼亞、費雷、瓦倫蒂諾、皮爾卡丹等。n 英式西裝的特征：不刻意強調(diào)肩部，講究自然、貼身。多為單排扣

8、。衣領(lǐng)為V型，較窄。腰部略收，墊肩較薄，后擺兩側(cè)開叉。品牌：登喜路n 美式西裝的特征：外觀方正，寬松舒適，較歐式稍短一些。肩部不加襯墊，領(lǐng)型為寬度適中的V型，腰部寬大，后擺中間開叉，多為單排扣式。品牌：布魯克斯兄弟n 日式西裝特征：上衣外觀呈現(xiàn)H型，只是分強調(diào)肩部與腰部。墊肩不高，領(lǐng)子較短、較窄，只是分收腰，后擺不開叉，多為單排扣。品牌：順美n 歐式：灑脫大氣n 英式：剪裁得體n 美式：寬大飄逸n 日式：貼身凝重n 英式、日式較適合中國人穿。n 尺寸的把握：大小合身，寬松適度。n 做工的注重：一看襯里是否外露，二看衣袋是否對稱，三看紐扣是否縫牢，四看其表面是否起泡，五看針腳是否均勻，六看外觀是

9、否平坦。n 場合的區(qū)不：正式場合（毛料，深色，款式莊重、保守，差不多上是套裝）。非正式場合（棉、麻、絲、皮、化纖、塑料；色彩鮮艷、鮮艷，多為淺色；款式強調(diào)寬松、適合、自然。差不多上是單件的）n （二）規(guī)范穿著n 男士穿西裝，注意：n 1，拆除衣袖上的商標(biāo)n 2，熨燙平坦n 3，扣好紐扣n 4，衣袖不卷不挽n 5，慎穿毛衣。在冬季嚴(yán)寒時，能夠穿一件V型單色羊毛衫，不阻礙打領(lǐng)帶。n 6，巧配內(nèi)衣。內(nèi)衣的色彩要與襯衫的色彩相仿，款式上短于襯衫。n 7，要少裝東西。上衣內(nèi)側(cè)胸袋能夠放鋼筆、鈔票夾或名片夾。 n （三）與襯衫的搭配n 與西裝為伍的襯衫應(yīng)該是正裝襯衫。什么算正裝襯衫？n 1、面料：要緊以高

10、織精紡的純棉、純毛制品為主；以棉、毛為主的混紡襯衫，可酌情選擇。n 2、色彩：單一。正規(guī)商務(wù)應(yīng)酬，白色襯衫是首選。藍(lán)色、灰色、棕黑色有時也能夠考慮。n 3、圖案：以無任何圖案為佳。較細(xì)的豎條襯衫在一般商務(wù)活動中能夠穿。但必須禁止同時穿著豎條紋的西裝。n 4、衣領(lǐng)：正裝襯衫的領(lǐng)型多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長領(lǐng)。選擇時兼顧本人臉型、脖長，以及所打領(lǐng)帶結(jié)的大小。幸免反差過大。n 5、衣袖：必須是長袖襯衫。n 6、衣袋：以無胸袋為佳。有衣袋的，要盡量少放東西。n 襯衫與西裝的穿著要領(lǐng)n 1、衣扣要系上（穿西裝不打領(lǐng)帶時才能夠解開襯衫的領(lǐng)扣）n 2、袖長要適度（襯衫袖口恰好露出來1厘米左右）n 3、下擺要放好（下

11、擺均勻而認(rèn)真掖進(jìn)褲腰內(nèi)）n 4、大小要合身n 在辦公室，能夠臨時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶。但外出辦事，則不能如此。n （四）與領(lǐng)帶的搭配n 歐美成年男子三大飾品：領(lǐng)帶、手表和裝飾性袖口。n 領(lǐng)帶的選擇n 面料：真絲或羊毛。滌絲制成的領(lǐng)帶，有時也能夠選用（檔次低了）。山棉、麻、絨、皮、革、塑料等制成的領(lǐng)帶，商務(wù)活動中均不宜佩戴。n 色彩：藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色。多于三色的領(lǐng)帶不合適。淺色或艷色，也不合適。n 圖案：單色，或是以條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為要緊圖案。n 注意：n 1、領(lǐng)帶款式有箭頭與平頭之分、有寬窄之不。下端為箭頭的，傳統(tǒng)、正規(guī)；為平頭的，隨意、時髦。

12、領(lǐng)帶的寬窄最好與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)成正比。n 2、簡約式的領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動：如“一拉得”領(lǐng)帶、“一掛得”領(lǐng)帶等n 好領(lǐng)帶特征：外形美觀、平坦，無跳絲、無疵點、無線頭，襯里不變形，懸垂挺括，厚重。n 領(lǐng)帶的佩戴n 七注意：n 1、注意場合n 2、注意服裝n 3、注意男女有不n 4、注意位置n 5、注意結(jié)法n 6、注意長度n 7、注意配飾n 注意場合：上班、辦公、開會、走訪等公務(wù)，以打領(lǐng)帶為好。宴會、舞會、音樂會，為表尊重主人，也能夠打。休閑，通常不打。n 注意服裝：一般講，穿西裝須打領(lǐng)帶。穿單件西裝，可打可不打。飛正式活動中穿背心，能夠打。不穿西裝時，通常不打。n 注意位置：穿西裝

13、上衣與襯衫時，應(yīng)將打好的領(lǐng)帶置于二者之間，使其自然下垂。在西裝上衣與襯衫之間加穿西裝背心與羊毛衫、羊絨衫時，要將領(lǐng)帶置于西裝背心、羊毛衫、羊絨衫與襯衫之間。n 注意結(jié)法：打領(lǐng)帶結(jié)的差不多要求：挺括、端正，在外形上呈倒三角形。領(lǐng)帶結(jié)的具體大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。n 注意長度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。n 注意配飾：依照慣例，打領(lǐng)帶時能夠不用任何配飾。領(lǐng)帶夾，不宜處于外人視野之內(nèi)，宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點”上（大致在襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間）。使用領(lǐng)帶的配飾，數(shù)量應(yīng)以一件為限，不要同時使用多件。更不要亂用。n （五）與鞋襪搭配n 與西裝配套的鞋子只能是皮鞋

14、。真皮。一般講，牛皮鞋與西裝搭配最好，羊皮鞋、豬皮鞋都不太合適。n 提醒：黑色牛皮鞋最適合與西裝套裝搭配。要求鞋內(nèi)無味、鞋面無塵、鞋底無泥、鞋墊相宜、足碼恰當(dāng)。襪子宜與皮鞋同色。n 磨砂皮鞋、翻毛皮鞋大都屬于休閑皮鞋。n 與西裝配套的皮鞋，按慣例應(yīng)為深色、單色。最適于同西裝套裝配套的皮鞋，只有黑色一種。n 穿襪子的注意事項：n 要潔凈：一天一換，洗滌潔凈n 要完整：無破洞、跳絲n 要合腳：一般地，襪子的長度，不宜低于自己的踝骨。n （六）與公文包的搭配n 男性商務(wù)人員的“移動式辦公桌”：公文包。外出時須臾不離。n 公文包的選擇n 面料：真皮，以牛皮、羊皮為佳。n 顏色：一般最正統(tǒng)的是黑色、棕色

15、n 色彩搭配：公文包的色彩與皮鞋的色彩一致n 提示：除商標(biāo)外，男性公文包外表不宜帶有任何圖案、文字。n 最標(biāo)準(zhǔn)的公文包：手提式的長方形公文包。n 箱式、夾式、挎式、背式等類型的皮包，均不可充當(dāng)公文包。n 公文包的使用n 1、用包不宜多。一只為限。n 2、用包不張揚。使用前先拆除所附的真皮標(biāo)志。n 3、包內(nèi)宜整潔。不要太滿，擺放有序。n 4、用包不亂放。進(jìn)入不人室內(nèi)，應(yīng)將包放在自己就座之處附近的地板上，或主人的指定位置。n 二、制服n （一）制服的作用n 1、體現(xiàn)職業(yè)特征。如軍服、警服、鐵路服、海員服等。n 2、表明職級差異。n 3、實現(xiàn)著裝劃一?？傮w上講，商務(wù)人員在自己的崗位上是不同意過多地張

16、揚個性的。n 4、樹立企業(yè)形象。n （二）制服的分類n 從不同角度，能夠?qū)⑸虅?wù)制服進(jìn)行分類：n 按照性不分類?？偟闹v，制服有“中性化”趨向。男式、女式。n 按照季節(jié)分類。夏裝、冬裝、春秋裝。n 按照用途分類。辦公服、禮賓服、勞動服等。n 按照職級分類。n （三）制服的選擇n 商務(wù)制服的選擇標(biāo)準(zhǔn)：n 1、面料要好。應(yīng)優(yōu)先考慮純毛、純棉、純麻（高檔）、棉毛、毛麻、毛滌（高檔混紡）等面料。n 2、色彩要少。n （1）優(yōu)先選擇本單位的標(biāo)志性色彩。n （2）力求色彩單一而偏深。大致上僅有藍(lán)（嚴(yán)謹(jǐn)）、灰（穩(wěn)重）、棕（文雅）、黑（高貴）等幾種。n （3）色彩搭配堅持“三色原則”。n “三色原則”要緊要求：與

17、制服一同穿著的襯衫、領(lǐng)帶、帽子、鞋襪，包括制服本身在內(nèi)，其色彩應(yīng)在總量上被限制在三種以內(nèi)。目的是為了體現(xiàn)商務(wù)人員簡潔大方的整體風(fēng)格。n 記住：采納兩色或三色時，最好使用其中的一種色彩為白色。n 3、款式要雅?？偟囊笫茄艢舛饲f。（精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬、溫文爾雅）n 制服中的上裝，有西裝式、獵裝式、夾克式、襯衫式、兩用式等。下裝有褲裝式、裙裝式、背帶式等。n 4、做工要精。檢查制服質(zhì)量注意：領(lǐng)子（大小得當(dāng)）、衣袖、褲管（長短一致）、衣袋（端正對稱）、肩線、褲縫、裙腰（平直），襯里（不外露），紐扣、不針、掛鉤、拉鏈、褲撐、裙襻（結(jié)實），紐扣、扣眼（對應(yīng)）等。n 獵裝（保安）圖片n 獵裝斗篷

18、n （四）制服的搭配n 一般情況是：與制服配套的襯衫、帽子、鞋襪、皮帶等，會一起發(fā)。n 穿制服四忌：n 1、忌臟n 2、忌皺n 3、忌破n 4、忌亂。如敞胸露懷、不系領(lǐng)扣、高卷袖筒、挽起褲腿、亂配鞋襪、不打領(lǐng)帶、襯衫下擺不束起來。n 三、職業(yè)套裙n 在正式的場合最適宜的職業(yè)女裝的套裙。n 職業(yè)套裙n 職業(yè)套裙n 經(jīng)典的、可供女性商務(wù)人員在正式場合穿著的套裙，通常要具備：高檔面料縫制，上衣與裙子采納同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。造型上量體裁衣、做工考究。上衣平坦、挺括、貼身，較少使用飾物、花邊進(jìn)行點綴。裙子以窄裙為主，裙長應(yīng)當(dāng)及膝或者過膝。n （一）職業(yè)套裙的選擇n 七項注意：n 1、面料上乘n

19、 2、色彩宜少n 3、圖案忌花哨n 4、點綴忌多n 5、尺寸合適n 6、造型合身n 7、款式時尚n 面料上乘：最好是純天然質(zhì)地、質(zhì)料上乘；上衣、裙子、背心等，應(yīng)選同一面料。外觀勻稱、平坦、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、懸垂、挺括，彈性好、手感好，不起皺、不起毛、不起球。n 色彩宜少：套裙差不多要求以冷色調(diào)為主，體現(xiàn)典雅、端莊與穩(wěn)重。記?。阂惶滋兹沟娜可手炼嗖灰^2種。n 圖案忌花哨：按照常規(guī)，商界女士在正式場合穿著的套裙，能夠不帶有任何圖案。以各種或?qū)捇蛘母褡?、或大或小的圓點、或明或暗的條紋為要緊圖案的套裙，也能夠試。n 點綴忌多：一般地，以貼花、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍寶、皮

20、革等加以點綴或裝飾的套裙，穿在商界女性身上，都可不能有多好的效果。n 尺寸合適：上衣不宜過長，下裙不宜過短。裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚子上的最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)、最理想的裙長。n 造型合身：套裙造型大致有H型、X型、A型、Y型。n H型：上衣寬松、裙子多為筒式。穿上顯優(yōu)雅、含蓄，可為胖者遮丑。n X型：上衣緊身，裙子喇叭式。婀娜多姿，楚楚動人。n A型：上衣緊身，裙子寬松。緊松有致，富于變化和動感。n Y型：上衣松身，裙子緊身且筒式。遮掩上身短處。亭亭玉立、端莊大方。n 款式時尚：套裙在款式上的變化，集中在上衣與裙子上。上衣變化要緊在衣領(lǐng)。平駁領(lǐng)、槍駁領(lǐng)、一字領(lǐng)、圓狀領(lǐng)、V字領(lǐng)、U字領(lǐng)（以上常見）

21、，青果領(lǐng)、披肩領(lǐng)、燕翼領(lǐng)、蟹鉗領(lǐng)、束帶領(lǐng)等。n 槍駁領(lǐng)n 平駁領(lǐng)n 一字領(lǐng)n 圓狀領(lǐng)n V字領(lǐng)n U字領(lǐng)n 青果領(lǐng)n 披肩領(lǐng)n 燕翼領(lǐng)n 蟹鉗領(lǐng)n (二)職業(yè)套裙的穿著n 注意五方面：n 1、大小適度n 2、穿著到位n 3、注意場合n 4、協(xié)調(diào)妝飾n 5、兼顧舉止n 大小適度n 套裙的上衣最短能夠齊腰，裙子最長能夠達(dá)到小腿的中部。上衣不能夠再短，裙子不能夠再長。上衣袖長以恰好蓋住手腕為好。上衣或裙子不可過大或包身。n 穿著到位n 領(lǐng)子：翻好；袋蓋：蓋?。蝗棺哟┒苏?，對齊。n 注意場合n 正式場合：套裙。特不是涉外商務(wù)活動。宴會、舞會、音樂會：相應(yīng)的禮服或時裝。旅游逛街、健身：休閑裝、運動裝等便

22、裝。n 協(xié)調(diào)妝飾n 原則：著裝、化妝與配飾風(fēng)格統(tǒng)一。n 商界女士化妝：要化妝，但不能化濃妝。突出工作能力與敬業(yè)精神。n 配飾：以少為宜，合乎身份。工作崗位上，不帶任何配飾，要戴，不應(yīng)超過3件，每種不宜超過2件。按照慣例，商界女士不可佩戴與個人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不同意佩戴專門“女的味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等。n 兼顧舉止n 穿上套裝后，站要站得又穩(wěn)又正。不可雙腿叉開，站得東到西歪，或靠墻而立。n 坐：不可雙腿分開過大，或翹起一腿腳尖抖動，或腳尖挑鞋直晃，甚至當(dāng)眾脫鞋。n 行：步子要輕、穩(wěn)。n 取物：注意不要露出軀體上不該暴露的部位，更不要使套裙因牽強取物而開裂。n （三）職業(yè)套裙的搭配n 要緊

23、考慮襯衫、內(nèi)衣襯裙、鞋襪的選擇是否適當(dāng)。n 要求：n 1、襯衫單色為佳n 2、內(nèi)衣大小適中n 3、襯裙款式配套n 4、鞋襪不可隨意n 襯衫單色為佳n 面料：要求輕薄而柔軟，因此真絲、麻紗、府綢、羅布、花瑤、滌棉等，都能夠。n 色彩：雅致而端莊。除白色，其他等只要只是于鮮艷，同時與套裙色彩不互相排斥，均能夠做襯衫的色彩。但單色為好。外深內(nèi)淺或內(nèi)深外淺，形成對比。n 提醒：與套裙配套的襯衫，最好不要有圖案。無任何圖案的，最合適。n 穿襯衫注意：n 襯衫下擺：必須掖入裙腰之內(nèi)n 襯衫紐扣：一一系好。最上端一粒能夠不系，其他均不得隨意解開。n 襯衫在公共場合不宜直接外穿。n 不可在外人面前脫下上衣，直

24、接以襯衫面對對方。n 內(nèi)衣大小適中n 女士一套內(nèi)衣往往由胸罩、內(nèi)褲以及腹帶、吊襪帶、連體衣等構(gòu)成。要求：柔軟貼身、支撐和烘托女性線條n 面料：純棉、真絲等為佳。n 色彩：能夠是常規(guī)的白色、肉色，也能夠是粉色、紅色、紫色、棕色、藍(lán)色、黑色。n 穿上內(nèi)以后，不可使它的輪廓在套裙之外展露出來。n 襯裙款式配套n 襯裙：穿在裙子之內(nèi)的裙子。n 穿薄型或淺色面料套裙，假如不穿襯裙，可能內(nèi)褲為外人所見。不行。n 色彩與圖案：單色為宜，如白色、肉色等，但必須與套裙的色彩協(xié)調(diào)。要么彼此一致，要么外深內(nèi)淺，不要出現(xiàn)外淺內(nèi)深的情況。一般地，襯裙不宜出現(xiàn)任何圖案。n 款式：要線條簡單、穿著合身、大小適度。不能長于套

25、裙，也不能過于肥大。n 穿襯裙注意：n （1）襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰；n （2）要將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰二者之間，不可掖入襯裙裙腰內(nèi)。n 鞋襪不可隨意n 面料：皮鞋-牛皮。襪子：尼龍絲或羊毛襪。n 色彩：與套裙配套的皮鞋，黑色最好。此外，與套裙色彩一致的也能夠。但鮮紅、明黃、艷綠、淺紫的，不宜。襪子：肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種為常規(guī)選擇，要單色。多色、彩色，以及白色、紅色、藍(lán)色、綠色、紫色等襪子，均不宜。n 款式：宜為高跟、半高更的船式皮鞋或蓋式皮鞋。系帶皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮涼鞋等，不宜。高統(tǒng)襪、連襪褲是與套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配；中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，不宜與套裙同時穿。n 穿套裙的商

26、界女士穿鞋襪要注意：n 1）鞋襪應(yīng)當(dāng)大小適宜n 破了就換，不要補了再穿。n 2）鞋襪不可當(dāng)眾脫下n 全脫、半脫、擼下去一半等，都有失身份。n 3）襪子不可隨意亂穿n 不可同時兩雙，也不可將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子穿。n 4）襪口不可暴露于外n 九分褲商務(wù)禮儀儀表的禮儀n 在商務(wù)活動中，個人形象專門重要。1、反映個人風(fēng)度，體現(xiàn)素養(yǎng)高低n 2、是企業(yè)形象的廣告n 幾個要點：n 個人形象的重要性。n 商務(wù)人員美發(fā)禮儀的差不多要求：通過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格，力避離奇古怪、不倫不類的造型。n 女性商務(wù)人員化妝不僅是一種禮貌，更是職業(yè)要求。n 儀態(tài)：人在行為中的軀體

27、姿態(tài)和風(fēng)度，包括立、坐、行的姿態(tài)和手勢，面部表情及相應(yīng)的動作等。優(yōu)雅得體的儀態(tài)是商務(wù)人員所必須練就的“差不多功”。n 一、美發(fā)n 美發(fā)：對頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。n 差不多要求：健康、秀美、潔凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。n 美發(fā)的禮儀：是有關(guān)人們的頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。是裝束禮儀中的重要組成部分。n 美發(fā)禮儀組成：護(hù)發(fā)禮儀、作發(fā)禮儀n （一）護(hù)發(fā)n 商務(wù)人員護(hù)發(fā)的要求：n 1、重視頭發(fā)的洗滌：最好每日一次，貴在堅持n 好處：去除灰垢；清除頭屑；防止異味；使頭發(fā)條理分明n 注意三點：n 1）注意水的選擇：攝氏40度左右；水質(zhì)要好。n 2）注意洗發(fā)劑的使用：適合自己；去污強，營養(yǎng)柔順頭發(fā)，刺激性小

28、，易于漂洗。n 3）注意頭發(fā)的變干：洗后自然晾干；或電吹風(fēng)吹干，溫度不宜過高n 2、重視頭發(fā)的修理n 要做到頭發(fā)整潔秀美、清爽悅目，就必須令其線條分明、層次清晰、一絲不亂。注意三點：n 1）選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ?。隨身攜帶一把發(fā)梳。n 2）掌握梳理的技巧。用力適度；梳子與頭發(fā)可形成一定的角度。n 3）幸免公開的修飾。n 3、重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)n 愛護(hù)：幸免頭發(fā)接觸強酸或強堿性物質(zhì)，以及長時刻曝曬。洗頭后，酌情采納適當(dāng)?shù)淖o(hù)發(fā)劑。正確使用發(fā)乳、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等。n 養(yǎng)護(hù)：辛辣刺激之物，食用過量有損頭發(fā)；煙酒對頭發(fā)損害大；少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食物；要使頭發(fā)烏黑，適宜多吃蛋白質(zhì)和富含維生

29、素、微量元素的食物，尤其要多吃核桃一類的堅果，或黑芝麻一類的食品。n （二）做發(fā)n 做法要求效果：修飾后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。n 女士發(fā)型n 商務(wù)人員做法的要求：n 讓頭發(fā)保持適當(dāng)長度n 塑造美觀大方發(fā)型n 選擇頭飾應(yīng)慎重n 1、讓頭發(fā)保持適當(dāng)長度n 1）應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)。最好每半個月左右理發(fā)一次。每次理發(fā)間隔不宜長于一個月。n 2）應(yīng)當(dāng)慎選理發(fā)方式。適合自己的，而非流行的。n 3）應(yīng)當(dāng)留意頭發(fā)長度。對商務(wù)人員一般要求：不宜理光頭，也不宜過長。通常以短為好。n 2、塑造美觀大方發(fā)型n 發(fā)型：頭發(fā)的造型。也叫法式。n 定發(fā)型需要考慮：性不、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素。n 1）依

30、照性不定發(fā)型。商務(wù)人員不要追求流行于新潮。如男士留披肩發(fā)、梳辮子；女士理“板寸”等。n 2）依照臉型定發(fā)型。短發(fā)為佳，要簡潔、整齊。n 橢圓形臉：不應(yīng)選蓬松發(fā)型。n 正方形臉：橫過眼眉的小束劉海輝弱化對方的感受。卷曲和波浪會轉(zhuǎn)移不人視線。n 三角形臉：長至肩位松起的發(fā)型較好。n 長方形臉：斜角的劉?；騼膳暂^濃密的發(fā)型較好。n 發(fā)型n 3）依照身材確定發(fā)型。一般講，身材高大者，發(fā)型方面選擇較多。身材矮小者選擇上往往受限制。n 警示：矮小者，不要留長發(fā)；高瘦者，不要把頭發(fā)弄得又短又少；矮胖者，不宜將頭發(fā)弄得蓬松豐厚。n 4）依照職業(yè)選發(fā)型。男性商務(wù)人員：青年式、板寸式、背頭式、分頭式、平頭式等；職

31、業(yè)女性：選文雅、莊重的發(fā)型。如參加宴會或舞會，則能夠高雅、華麗。n 青年式n 附：“板寸”是一種專門常見的發(fā)型，也叫“板刷”。因為是一寸左右的頭發(fā)，短的像板子，因此叫“板寸”。理發(fā)師用推子,帶推子套（也叫卡尺）推成，完全是隨頭型走，頭骨比較圓比較飽滿推出來都比較好看。n 3、選擇頭飾要慎重n 男士：不宜用任何發(fā)飾。n 女士：發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍。都應(yīng)樸實無華，色彩宜為藍(lán)、灰、棕、黑，且不帶花飾。有卡通、動物、花卉圖案的發(fā)飾，工作崗位上都不宜。n 染發(fā)：商務(wù)人員不宜選用顏色過雜或怪異的彩油。n 若非與制服配套，商務(wù)人員在工作崗位上不同意戴帽子。貝雷帽、公主帽、學(xué)士帽、棒球帽、發(fā)卡帽、裹頭巾等，

32、都不宜。n 貝雷帽 公主帽 棒球帽n 二、化妝n 化妝：有意識、有步驟地為自己美容。n 化妝目的：彌補容貌上某些缺陷。n 化妝上崗是女性商務(wù)人員職業(yè)性質(zhì)的必定要求，專門有必要的。1）有助于體現(xiàn)單位令行禁止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使單位形象更鮮亮、更具有特色。2）向商界的交往對象表示尊重。n （一）化妝的差不多原則n 女性商務(wù)人員化妝規(guī)則n 化以淡妝為主的工作妝n 幸免過量使用芳香型化妝品n 幸免當(dāng)眾化妝或補妝n 力戒妝面出現(xiàn)殘缺n 1、化以淡妝為主的工作妝?；瘖y有：晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝、女孩妝、主婦妝、結(jié)婚妝等。n 工作妝講究“淡妝上崗”。工作妝特征：簡約、清麗、素雅，具有鮮亮立

33、體感。清淡而又傳神。n 工作妝目的：只是分突出商務(wù)人員的性不特征，只是分引人注目。n 2、幸免過量使用芳香型化妝品。一般認(rèn)為，香味在1米內(nèi)能被對方聞到，不算過量；在3米外還能被人聞到，過量了。1）工作崗位上，淡香型、微香型比較合適。2）不要同時用幾種香水。凡身上容易出汗的地點，不要抹香水。n 正確使用香水的位置：2個。一是脈搏離皮膚較近的地點，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。二是內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、擺裙的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。n 3、幸免當(dāng)眾化妝或補妝。商界許多單位，一般都設(shè)有專門的化妝室（間）。n 4、力戒妝面出現(xiàn)殘缺。關(guān)于用唇膏、眼影、腮紅、指甲油等化妝品所化過的妝面，要時

34、常檢查。用餐后、飲水后、休息后、出汗后、淋浴后，一定要及時補妝。n （二）化妝的方法n 女士化妝差不多要領(lǐng)：n 打底n 搽胭脂n 化唇n 眼線與眼影n 眉毛n 1、打底。打底前，先在搽一層臉上薄的保濕精華素，待汲取后再涂粉底霜。n 2、搽胭脂。若用粉紅系列口紅，就要用粉紅色的胭脂，若用橘紅色口紅，就要用橘紅色胭脂。涂腮紅時可先對鏡子微笑，臉上較凸出的位置確實是搽胭脂的中心位置。搽胭脂時，注意中心最紅、四周漸淡，直到隱去。n 3、化唇。用最適合自己的唇膏顏色。一般有兩個口紅酒能夠了：深色系列，粉色系列。如混合，就成中性系列。n 最理想的嘴唇通常由以下三種色組成：最深的是唇線筆勾唇形；中間色通常是

35、口紅；最淡的是高光色，能使嘴唇更有立體感，更引人注目。n 4、眼線與眼影。畫眼線，要貼著睫毛根上畫，兩者之間不能有間隙。眼線液選黑色的，睫毛膏也黑色。想讓眼睛更好看，睫毛膏可多掃幾次。n 5、眉毛。為加強層次質(zhì)感，在畫眉毛時盡量選用與發(fā)色相接近的顏色，以增加和諧感。n 三、儀態(tài)n 儀態(tài)：即體態(tài)，指人在行為中的軀體姿態(tài)和風(fēng)度。n 姿態(tài)：軀體所表現(xiàn)的模樣。風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。n 表情n 站姿n 走姿n 坐姿n 蹲姿n 手勢n 儀態(tài)的禁忌n （一）表情n 表情：人的思想和內(nèi)在情緒的外露。通過眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們的綜合運動來表現(xiàn)。n 傳遞信息的總效果=7%語言+38%聲音+55%面

36、部表情（美：艾伯特梅拉賓）n 微笑n 目光n 1、微笑n 目前，人們公認(rèn)微笑是最富有吸引力、最能促進(jìn)和諧關(guān)系的表情。n 微笑的差不多要求：n 發(fā)自內(nèi)心n 適度得體n 區(qū)分場合與對象n 1）發(fā)自內(nèi)心。應(yīng)是內(nèi)心感情的自然流露，不是故作笑顏、假意奉承。n 2）適度得體。微笑的差不多特征：齒不露、聲不出。表達(dá)友善、誠信、和氣、融洽等美好感情。n 3）區(qū)分場合與對象n 微笑盡管是“世界通用語言”，然而有場合和對象的講究。n 不宜笑的場合：特不嚴(yán)肅的場合；不人做錯事、講錯話時；不人遭受重大打擊、心情痛苦時，等。n 2、目光n 雙目生輝、炯炯有神：充滿信心n 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方：無能或有隱情n

37、 （二）站姿n 良好的站姿是：直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、梗頸。n 男性商務(wù)人員的站姿n 女性商務(wù)人員的站姿 n 1、男性商務(wù)人員的站姿n 軀體重心在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳可微分開，但最多與肩同寬。n 男性商務(wù)人員的站姿要求：n 不兩腳交叉而應(yīng)兩腳分開n 手不宜插在腰間及褲袋中n 站立談話時，不應(yīng)渾身扭動，東張西望n 男士商務(wù)人員站姿n 2、女性商務(wù)人員的站姿n 關(guān)鍵是要讓雙腳、雙膝、雙手、胸部和下頜等五個部位處于最佳位置。n 雙腳。雙腳跟靠攏在一起，兩腳尖相距10厘米左右，其張角為45度，成V狀。兩腳最好一前一后，前一只腳腳

38、跟輕輕靠近后一只腳的腳弓，重心集中在后一只腳上。切勿兩腳分開或呈平行狀。雙膝。正式場合：直挺。非正式場合：前一只腿膝部能夠略微彎曲。任何場合雙膝要有意識靠攏。髖部自然上提，幸免雙腿“分裂”，臀部撅起等不雅姿勢。n 雙手。若非攏包、持物，最好是將右手搭在左手上，然后貼在腹部，同時放松雙肩。不聳肩、斜肩或彎臂、端臂。不要手插口袋或袖子里，也不要雙手相握，背在身后。n 胸部。應(yīng)略向前方挺出，挺直后背重心集中在雙腿間，不偏不斜。n 下頜。微內(nèi)收，頸脖挺直，雙目平視、自然放松。也不要下頜高揚，用鼻孔看人。n 女性商務(wù)人員在正式場合最優(yōu)雅的站姿是：全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放腹前，抬頭、挺胸、收

39、腹、目視前方。n 站姿（看看是否標(biāo)準(zhǔn)）n （三）走姿n 商務(wù)人員走姿要求：n 正確而自然n 優(yōu)雅有風(fēng)度n 輕捷有節(jié)奏 n 1、正確而自然。軀體直立，仰頭挺胸，收腹直腰，平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，兩腳有節(jié)奏向前交替邁出，并大致走在一條等寬的直線上。步履輕捷，兩臂隨軀體自然擺動。n 男：步履雄健有力，不慌不忙。女：步履輕捷優(yōu)雅，步伐適中，不快不慢。n 2、優(yōu)雅有風(fēng)度。幸免：重心不穩(wěn)、彎腰駝背、左搖右晃、步履拖沓、內(nèi)八字或外八字腳、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉著鞋走等。n 與客戶告辭或退出上司寫字間，不宜扭頭就走。應(yīng)采納后退法：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小幅退

40、三四步，然后先轉(zhuǎn)身，后扭頭，輕輕離去。n 在樓道、走廊等位他人讓行時，采納側(cè)行步：面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行。n 3、輕捷有節(jié)奏。穩(wěn)重大方。幸免：“百米沖刺”，高跟鞋落地聲過大。n （四）坐姿n 坐姿：人們就坐時和坐定之后的一系列動作和姿勢。一般講，坐姿應(yīng)當(dāng)高貴、文雅、舒適自然。差不多要求：腰背挺直、手臂放松、雙腿并攏、目視于人。n 1、就坐時的動作：不緊不慢、不慌不忙、大方地從座椅的左后側(cè)接近它，然后輕輕坐下。若是走向他人對面的座椅落座，可采納后退步接近屬于自己的座椅，盡量不要背對自己將要與之交談的人。女性落座若要面對男性，通常在入座前用手將裙子攏一下，顯得嫻雅。n 忌諱：落座響聲大，

41、用力猛。n 2、男性商務(wù)人員的坐姿要求n 男性：入座后，人體重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直（不要給人以“癱倒在椅子上”的感受）。大腿與小腿差不多上成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視。n 需要側(cè)坐時，應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，頭部向著前方。如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。（在社交場合不要首先使用這種姿勢）n 具體做法：n 1）入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。假如椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。n 2）軀體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開，與肩膀同寬

42、，看起來不至于太過拘束。n 3）坐在沙發(fā)上時，姿勢應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個軀體不要往內(nèi)靠。n 4）頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，臉上保持輕松和緩的笑容。n 5）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。n 6）兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。如長時刻端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。n 7）兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿成直角，雙手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。n 8）假如是側(cè)坐，應(yīng)該上半身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍是正對

43、正前方，雙肩保持平衡。n 9）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12。落座后至少10分鐘左右時刻不要靠椅背。時刻久了，可輕靠椅背。n 10）談話時應(yīng)依照交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。n 11）離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。男性商務(wù)人員幾種坐姿：n 3、女性商務(wù)人員的坐姿要求n 雙腿垂直式n 雙腿疊放式n 雙腿斜放式n 雙腿交叉式n 雙腿內(nèi)收式n 腳踝盤住收起式n 雙腿垂直式：雙腿垂直于地面，腳跟、膝蓋并攏在一起，雙手自然放在雙腿上。（正式場合最差不多的姿勢）忌：兩膝張開。n 雙腿疊放式：交疊的膝蓋之間不可分開，

44、兩膝交疊呈一直線。雙腳可垂直，也可與地面成45度角斜放。腳尖不要蹺起，更不要直指不人。不能雙手抱膝，更不能兩膝分開。（穿短裙時不用這姿勢）n 雙腿斜放式：雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，同時與地面形成45度左右的夾角。注意：兩膝不宜分開，小腿間不要有距離。n 雙腿交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。注意：膝部不宜打開，也不宜將交叉的雙腿大幅度地分開，或是向前直伸出去。n 雙腿內(nèi)收式：兩小腿向后側(cè)屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳略微張開。（變化的坐姿，輕松自然）n 腳踝盤住收起式:椅子較低時，可斜坐，還能夠?qū)⒛_踝盤起，往椅子下面斜靠。（沙發(fā)下面無空間，不可如此坐；

45、高腳椅，如此能夠）n 除上述差不多坐姿外，女性商務(wù)人員就坐時還要注意：n 第一、正式場合就坐，背部要挺直。倚靠在椅背、把頭靠在椅背，都不妥當(dāng)。n 第二、注意手的位置。一般坐下后，雙手自然放置在雙腿上。雙手一左一右扶住座椅兩側(cè)的扶手，雙手抱膝，雙手插在兩腿之間，雙手墊在臀部下面，雙手抱在胸前，雙手抱在腦后，雙手前伸趴在桌子上或以手撫腿摸腳等動作，差不多上不合適的。n 總結(jié)：n 1入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下。假如是衣著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。n 2上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松。n 3兩臂自然彎曲放在膝上。n 4雙膝自然并攏，雙腳平落在

46、地上。n 5坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。n 6端坐時刻過長時可換一下姿勢：將兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上形成優(yōu)美的“S”形，也能夠兩腿交叉重疊，但要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。n 7坐姿的選擇還要依照椅子的高低以及有無扶手和靠背，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式是專門不合適的。n 8起立時，右腳向后收半步，而后站立。n 坐姿例舉（看看是否恰當(dāng)）n （五）蹲姿n 正確蹲姿的方法：左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿差不多垂直地面，右腳在后，右腳跟提起，腳前掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下。注意：不低頭、彎腰

47、和翹臀部。n 注意：公共場所下蹲不要雙腿平行叉開（這是上廁所的姿勢）；揀東西時，最好走進(jìn)物品，上體正直，單腿下蹲。直腿下腰翹臀或雙腿下蹲的姿勢，都不妥。n （六）手勢n 1、使用手勢禮儀的差不多要求：手勢不宜過多，動作不宜過大。n 指指點點（失禮）；談到自己，不要指自己，而應(yīng)該將手掌按在胸口上；談到不人時手應(yīng)保持靜止。n 在不人面前要幸免的動作：掏鼻子、剔牙、擺弄衣服或物件、抬腕看表或手東挪西放等。n 2、了解手勢符號在不同國家、地區(qū)的含義n 1）拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略曲n 美、英：“OK”、“贊同”、“了不起”。n 法：零，沒有。n 泰國：沒有問題、請便。n 日、緬甸、韓

48、國：金鈔票。n 印度：正確、不錯。n 突尼斯：傻瓜。n 巴西：侮辱男人、引誘女的。n 2）食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓在無名指和小指上n 世界大多數(shù)地點：二。n 表“勝利”（手掌一定要向外）。n 表貶低人、侮辱人（手掌向內(nèi)）。n 希臘：該動作不宜做。表對人不恭。n 3）左手或右手握拳，伸直食指n 多數(shù)國家：一。n 法國：請求提問。n 新加坡：最重要。n 澳大利亞：請再來一杯啤酒。n 4）右手或左手握拳，伸出大拇指n 中國：“好”，“了不起”等n 意大利：伸出手指數(shù)數(shù)時表示一n 希臘：拇指上伸，表“夠了”，拇指下伸表“厭惡”、“壞蛋”n 美、英、澳大利亞等：拇指上伸表示“好”、“行”、“

49、不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。n （七）儀態(tài)的禁忌n 動作與聲音n 服裝與氣味n 健康與衛(wèi)生n 零食適應(yīng)n 1）動作與聲音。不宜動作：當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢、隨意剔牙、修理指甲、梳理頭發(fā)。（非做不可，避開人，如去洗手間）n 咳嗽、打噴嚏、打哈欠等也不宜當(dāng)眾人面。公廁里，不宜高聲談笑、大呼小叫。n 2）服裝與氣味。衣服整理好。出洗手間時，邊走邊扣扣子、拉拉鏈、擦手摔水差不多上失禮的。n 參加正式商務(wù)活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥、蒜、韭菜、洋蔥等）。n 3）健康與衛(wèi)生。患感冒或其他傳染病，應(yīng)幸免參加商務(wù)活動。不隨地吐痰、不隨手亂扔煙頭及其他廢物。n 4）

50、零食適應(yīng)。公共場合最好不吃東西。不要出于友好逼不人嘗吃你的東西。商務(wù)禮儀接待的禮儀n 六個差不多點：n 商務(wù)接待是事關(guān)商務(wù)活動成敗的一個重要環(huán)節(jié)。必須注意身份對等和講究禮賓秩序原則。n 邀約：在商務(wù)活動中對一定交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動或事務(wù)的行為。n 正式邀約有：請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約和便條邀約。n 對邀約的回函通常采納書信的形式，所有回函不管是同意函依舊拒絕函，均須在接到書面邀約后3日內(nèi)回復(fù)。n 任何商務(wù)訪問一般都要事前約好，以利對方充分預(yù)備。商務(wù)訪問前自己要做好相關(guān)的預(yù)備工作，如備齊文件資料、名片、儀容整潔等。n 商務(wù)訪問規(guī)范：不做失約之客，客廳主人安排，遵循

51、商務(wù)，雙方談話前最好關(guān)好手機，適時告辭，不做難辭之客。n 一、接待n （一）接待的原則n 注意身份對等n 講究禮賓秩序n 1、注意身份對等n 身份對等：指己方最為主人，在接待客戶、客商時，要依照對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待規(guī)格，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進(jìn)雙方關(guān)系的穩(wěn)定、融洽與進(jìn)展。n （1）己方出面迎送來賓的要緊人員與來賓的身份大體相當(dāng)。（2）己方人員在與來賓進(jìn)行禮節(jié)性會晤或進(jìn)行正式談判時，要使己方到場的人數(shù)與來賓的人數(shù)差不多上相等。n （3）宴請、預(yù)備食宿，要盡量在檔次、規(guī)格各方面與來賓身份相稱，并符合客人的生活適應(yīng)。n 注：在某些專門情況下

52、，某些企業(yè)專門打破常規(guī)，提高對來賓的接待規(guī)格，也是可行的，但不宜多用。 n 2、講究禮賓秩序n 禮賓秩序的排列：n 按身份與職務(wù)的高低順序排列n 按姓氏筆畫排列n 按國家或企業(yè)名稱的英文字母順序排列n 其他排列方式n n （二）接待的種類n 業(yè)務(wù)往來接待（商務(wù)中的溝通、交流、業(yè)務(wù)洽談等）n 對投訴者接待（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度）n 商務(wù)宣傳活動接待（宣傳、慶典活動，包括新聞公布會、貿(mào)易展覽會、慶典、開業(yè)等）n （三）接待的預(yù)備n 商務(wù)接待的預(yù)備工作：n 了解客人的差不多情況n 1）單位、姓名、性不、民族、職業(yè)、級不、人數(shù)等n 2）客人的意圖、目的、要求以及住宿和日程安排上的打算n 3）到達(dá)日期、所

53、乘車次、航班和到達(dá)時刻n 確定迎送規(guī)格n 1）對較重要客人，安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士迎送；也可依照專門需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。n 2）對一般人，由公關(guān)部門派有禮貌、言談流利的人員接待。n 布置接待環(huán)境n 1）接待室環(huán)境：明亮、安靜、整潔、幽雅。n 2）配置：沙發(fā)、茶幾、衣架、電話。n 3）適當(dāng)點綴一些花卉、字畫，放置報刊及本單位宣傳材料。n 做好迎客安排n 1）安排迎客車輛n 2）預(yù)備客房、膳食n 3）迎客牌（若客人不熟悉）n 4）鮮花等n （四）接待的程序n 商務(wù)接待的差不多程序：n 了解情況n 食宿安排n 迎接客人n 安頓來賓n 協(xié)調(diào)日程n 組織活動n 安排返程

54、n 1、了解情況：對象、人數(shù)、男女比例、職務(wù)級不、接待規(guī)格等；日程安排；到達(dá)日期、車次等。n 2、食宿安排：按客人的民族習(xí)俗、身份及要求，注意環(huán)境的整潔、安靜以及服務(wù)質(zhì)量等。n 3、迎接客人：事先確定接待規(guī)格，一般客人由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機場、碼頭）迎接；重要客人應(yīng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迎接；迎接時應(yīng)領(lǐng)先一直賓握手致意，表示歡迎。n 4、安頓來賓：所在地來賓-會議室或接待室，茶水、飲料等；遠(yuǎn)道客人客房n 5、協(xié)調(diào)日程：一般客人由接待人員出面協(xié)調(diào)日程。重要客人，領(lǐng)導(dǎo)出面共同協(xié)商具體日程。活動日程分發(fā)每一個客人手中。n 6、組織活動：精心預(yù)備；注意客人的意見、建議，盡可能滿足客人要求。n 7、安排返

55、程：訂機票、車船票，安排送行人員和車輛；客人登車（機、船）后方可離開。n （五）接待中的要求n 來訪接待：要緊是指業(yè)務(wù)往來接待用戶，接待及未經(jīng)預(yù)約的商業(yè)往來訪問。n 商務(wù)接待的禮儀要求n 熱情接待n 善于傾聽n 盡可能地不接電話n 尊重與溝通n 難題的處理n 1、熱情接待。不管來者身份、目的，都要熱情；不可讓客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言語不周。n 2、善于傾聽?？腿酥v話要正視對方；適時點頭表示尊重；表示出認(rèn)真聽客人陳述；不做與交談有關(guān)的動作，如翻看報紙、寫東西等。n 3、盡可能地不接電話。如有重要電話應(yīng)先向客人講“對不起”，得到客人諒解后再接聽，且長話短講。n 4、尊重與溝通。交談中，不隨

56、意打斷、駁斥對方，也不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制情緒，委婉表達(dá)自己的意見。意見一致時也不要喜形于色。能立即答復(fù)或解決的事不要有意拖延，臨時不能解決的，應(yīng)告訴對方一個解決方案，約定一下時刻在聯(lián)系。n 5、難題的處理。交談中出現(xiàn)使自己為難的局面，客直接拒絕某一要求，也能夠含蓄暗示自己無法做到，請對方理解。要注意方式和態(tài)度。想結(jié)束會見而對方又未察覺，能夠委婉講“對不起，我還有個十分重要的會議”等，也能夠用軀體語言提示對方，如間隔性地抬腕看表等。n 二、邀約n 邀約還被稱為邀請或邀集。不論是邀請者依舊被邀請者，都應(yīng)該把邀約當(dāng)做一種正規(guī)的商務(wù)約會來看待，對它絕對不能夠掉以輕心。n （一）邀約的發(fā)

57、出n 商務(wù)邀約：在商務(wù)交往中，因各種各樣的實際需要，商家對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來我方做客。這類性質(zhì)的活動，即是邀約。n 正式的邀約：有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、電報邀約等。（書面邀約）n 非正式邀約：當(dāng)面邀約、托人邀約、打電話邀約等。（口頭邀約）n 正規(guī)的商務(wù)往來，都應(yīng)該通過正規(guī)的邀約方式。n 1、請柬邀約：商家首選。在店慶、廠慶、商務(wù)會談、訂供貨會、指導(dǎo)性商務(wù)訪問等正式事務(wù)和活動中用。n 2、書信邀約：多用于關(guān)系融洽且非重大莊嚴(yán)的小型商務(wù)交往中。要求：言簡意賅、不失友好。（邀請信或邀請函）n 范本格式：n （頂頭）某某單位(領(lǐng)導(dǎo)朋友等）： （空兩

58、格）感謝您一直以來對本公司（或本人）的關(guān)懷和支持，使公司得以業(yè)務(wù)蓬勃進(jìn)展，誠邀請貴單位（或領(lǐng)導(dǎo)朋友）在（時刻地點）來我公司進(jìn)行考察指導(dǎo)交流。（并赴本公司的慶典午宴。）n 落款：（單位、時刻）n 3、傳真邀約：具體做法與書信邀約大同小異。n 4、電報邀約：準(zhǔn)確、精煉；速度快，準(zhǔn)確率高。適合異地客人。n 5、便條邀約：紙張應(yīng)潔凈、整潔；裝信封里。n （三）邀約的答復(fù)n 書面邀約：書信答復(fù)。原則上親筆寫，假如打印，應(yīng)親筆簽名。n 提醒：所有的回函，不管同意依舊拒絕，都應(yīng)該在3日內(nèi)回復(fù)，且越早越好。n 三、訪問n 訪問：指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的單位去拜見訪問某人的活動。（人與人之間、社會組織

59、之間、個人與企業(yè)之間等）n 種類：事務(wù)性訪問（商務(wù)洽談性訪問、專題交涉性訪問）、禮節(jié)性訪問、私人訪問。n （一）訪問前的預(yù)備n 上午訪問的預(yù)備工作：包括預(yù)先約定、帶齊文件、預(yù)備小禮品、服裝與儀表。n 1、預(yù)先約定。突然造訪：失禮。午休或用餐時刻造訪：不當(dāng)。不得已情況下不告而訪，要誠心道歉并講明理由。n 2、帶齊文件。最好在前一天就預(yù)備妥當(dāng)。n 3、預(yù)備小禮品。突出情意。n 4、服裝與儀表。儀表整潔。開場白。n （二）訪問中的規(guī)則n 商務(wù)訪問中必須遵循的禮儀規(guī)則：n 如期而至n 聽從安排n 衣冠整潔n 關(guān)掉手機n 適時告辭n 過后感謝n 1、如期而至。強調(diào)守時。遲到要向主人道歉。因故更約，事先誠

60、懇而婉轉(zhuǎn)地講明。n 2、聽從安排?！翱吐犞靼才拧钡脑瓌t。到主人寓所訪問，輕叩門或按門鈴。熱情問好。若主人夫婦相迎，先問女主人好。見主人的長輩，尊敬請安。主人請坐，要道“感謝”，按主人指點座位入座。接茶，起身雙手接迎，道謝。對后來的客人起身相迎；必要時主動告辭。n 3、衣冠整潔。入室前在踏墊上擦凈鞋底。夏天再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲；冬天再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還要脫下大衣和圍巾，并不要講“冷”。n 4、關(guān)掉手機。談話操縱好時刻。n 5、適時告辭。以不超過半小時為宜。主人誠心留客用餐，飯后應(yīng)停留一會再走。辭行要果斷，要向其他客人道不，并感謝主人熱情招待。出門后請主人留步。如有意邀主人回訪，可在同主人