公關理論與實務期末練習題與答案

1、公關理論與實務期末練習題一、名詞（每個4分，共16分）公共關系：是社會組織為了塑造良好形象，通過傳播與溝通手段影響公眾的科學和藝術。全員公關原則：簡稱為“全員PR”原則，即通過對全體員工的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系的自覺性，形象濃厚的公共關系氛圍與公共關系文化。社會組織：是按照一定的目的任務和形式建立起來的社會機構。公共關系所指的社會組織，是在共同目標基礎上，按一定的方式建立起來的與公眾發(fā)生密切關系的社會機構。公共關系公司：又稱為公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司，是指由各具專長的公共關系專家組成，專門為各種社會組織提供公共關系咨詢、從事公共關系活動的有償服務

2、機構。公共關系從業(yè)人員：是指以公共關系工作為專門職業(yè)的人員，不包括業(yè)余或兼職的公共關系人員。公眾的含義：是指在公共關系活動中，與社會組織存在某種利益關系的個人、群體或組織，是社會組織傳播交流信息對象的總稱。策劃：是組織為實現(xiàn)形象戰(zhàn)略目標而進行的謀劃、構思和設計公共關系活動方案的過程。組織形象塑造（設計）：是社會公眾對于組織的總體印象和綜合評價，是組織內外部因素的有機統(tǒng)公關新聞策劃（制造新聞）：指在不損害公眾利益的前提下，有計劃、有組織地策劃具有新聞價值的事件，舉辦有新聞價值的活動，爭取新聞宣傳的機會危機含義：是指由于某些人為的或非為人的突發(fā)事件及重大問題的出現(xiàn)，打破了組織正常有序的運轉狀態(tài)，使

3、組織聲譽和利益受到傷害，甚至遭遇生存危險，從而不得不面臨和處理這一緊張事件的狀態(tài)。公關專題活動：是指社會組織為了某個公共關系主體的有效傳播，有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與、協(xié)調的社會活動。二、單項選擇題（每題1分，共10分）1.公共關系的目的是（B）。A.傳播組織信息B.塑造組織形象C.維護組織形象D.溝通消費者2.公共關系之父是（B）A.費尼斯泰勒巴納姆b.艾維李D.C.愛德華伯納斯斯科特卡特利3.(A)開始傳入中國，首先傳入我國港澳臺地區(qū)，20世紀90年代在中國迅速傳播，整體發(fā)展趨勢是“由南到北，從東到西”A.20世紀60年代初B.2世0紀30年代初C.19世紀90年代初D.20世

4、紀20年代初4.公關活動必然遵循公關四步法有(A)A.調查、策劃、實施、評估B.計劃、實施、總結、推廣C.調查、分析、解決、評估D.組織、調查、分析、實施5.(B)年，美國電話電報公司首開工商企業(yè)之先河設立了公共關系部，并有一名副總裁主管，這是世界上第一個在社會組織內部設置的公共關系部。A.1890B.1908C.1918D.19286.(C)指那些對企業(yè)的生存發(fā)展具有一定的影響力，但不起決定性作用的公眾。A.首要公眾B.邊緣公眾C.次要公眾D.順意公眾7.(B)是社會公眾對特定事物的公開評價及一致性意見。A.態(tài)度B.輿論C.流言D.評價(C)是有相當多的人去隨從和追求某種生活方式A.時尚B.

5、時髦C.流行D.潮流(B)年，中國國際公共關系協(xié)會成立。A.1994B.1991C.1990D.197910.公共關系的英文簡稱為(A)11.心理定勢，指公眾心理上的(C)，它是由一定的心理活動所形成的準備狀態(tài)，對以后的心理活動起著正向或反向的推動作用。A.順向思維B.逆向思維C.定向思維D.發(fā)散思維(C)傳播是一種最基本的必不可少的傳播方式。A.組織B.大眾C.人際D.社會公關工作的中心環(huán)節(jié)是(C)A.調查B.策劃C.實施D.評估14.CI中文意思是(B)A.理論識別系統(tǒng)B.企業(yè)形象識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.視覺識別系統(tǒng)15.(C)指企業(yè)內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾

6、群體。A.社會公眾B.宗教公眾C.內部公眾D團體公眾16.內部公眾關系包括(B)。A.領導關系與群眾關系B.員工關系和股東關系C.高層關系與低層關系D.股東關系與董事關系17.當組織發(fā)生危機時，組織確保“一個聲音、一個觀點”來安撫、引導和控制公眾的情緒，這遵循的是(c)。A.快速反應的原則B.坦誠透明的原則C.統(tǒng)一口徑的原則D.人道主義原則(D)是衡量公關效果的重要方式。A.公關調查B.公關策劃C.公關實施D.公關評估(A)是樹立良好企業(yè)形象的關鍵。A.塑造企業(yè)形象B.打造企業(yè)品牌C.提高企業(yè)效益D.提高企業(yè)服務(C)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。A.群眾B.媒介C.社區(qū)D.顧客21.

7、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為B）A.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾公共關系的本質屬性是（D）A.個人之間的傳播溝通B.公眾與個人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通D.組織與公眾之間的傳播溝通“海爾的公共關系很好”這句話中的“公關”指的是（B）A公關活動B.公關狀態(tài)C.公共職業(yè)D.公關意識最佳的公共關系狀態(tài)是（A）A.高知名度、高美譽度B.高美譽度、低知名度C.低知名度、低美譽度D低美譽度、高知名度公共關系活動的主要方式是（BA.輔助決策B.傳播推廣C.收集信息D.提供服務公共關系意識的

8、核心是（D）A服務公眾的意識B真誠互惠的意識C立足長遠的意識D塑造形象的意識以下不屬于公共關系認知誤區(qū)的是（D）A.公共關系=人際關系B.公關=公關小姐C.公關二廣告二宣傳D.公共關系工庸俗關系.以下屬于群眾組織的是（B）A.政黨組B.工會C.圖書館D.中國人民銀行公共關系在我國迅速得到發(fā)展的年代是（A）A.20世紀90年代初B.20世紀80年代初C.20世紀70年代初D.20世紀60年代初30.公共關系引入我國大陸的年代是(B)A.20世紀90年代初B.20世紀80年代初C.20世紀70年代初D.20世紀60年代初三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系三要素是（ACD）A.社會組織

9、B.消費者C.公眾D.傳播與溝通公共關系與庸俗關系的區(qū)別（ABC）兩者產生的社會基礎不同B.兩者代表的利益不同C.兩者的手段不同D.兩者的組織不同公共關系與廣告的區(qū)別主要有（ABCD）A.直接目的不同B.宣傳內容不同C.宣傳效果不同D.傳播手段不同現(xiàn)代公共關系的發(fā)展趨勢（ABCD）A.網絡化公共關系的崛起B(yǎng).國際化公共關系的增強C.危機公關越來越重要D.政府公關越來越成為亮點5.公共關系發(fā)展歷程是(ABD)A.引入期B.推廣期C.普及期D.成熟期公共關系的基本職能包括(ABCD)A.咨詢建議B.樹立形象C.采集信息D.溝通協(xié)調采集信息的原則有(ABCD)A.全面性原則B.客觀性原則C.科學性原

10、則D.連續(xù)性原則溝通協(xié)調的類型主要有(CD)A.基礎溝通B.全面溝通C.外部溝通D.內部溝通9.社會組織的類型主要有(ABCD)A.經濟組織B.政治組織C.群眾組織D.文化組織公共關系部設置原則主要有(BC)A.因人設崗與因事設崗相結合B精簡原則C.適度原則D.因需原則公共關系部的類型，根據(jù)組織對公共關系工作的重視程度不同，分三類(ABC)A.部門所屬型B.部門并列型C.總經理直接領導型D.獨立型按公眾的發(fā)展過程劃分，將公眾分為(ABCD)A.非公眾B.行動公眾C.知曉公眾D.潛在公眾13.常見的心理定勢有(ABCD)A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.刻板印象流言傳播的特點(BCD)外部

11、公眾的類型包括(BCD)A.社會公眾B.新聞公眾C.顧客公眾D.政府公眾公共關系客觀環(huán)境調查包括(ABCD)A.政治環(huán)境B.經濟環(huán)境C.文化環(huán)境D.自身物力企業(yè)組織形象的衡量指標，通常以(ABC)來表示。A.知名度B.美譽度C.認可度D.需求18.公關關系危機的特征有（ABCD）A.嚴重危害性B.突發(fā)性C.輿論的關注性D.不規(guī)則性按專題活動形式分類，將專題活動分為（ABCD）。）。A.會議型活動B.慶典型活動C.展示型活動D.綜合性活動公共關系從業(yè)人員需要具備（ABCD）的素質A.道德素質B.心理素質C.工作能力D.公關意識與媒體溝通時，要做好“四個一”，即（ABC）A.一個系統(tǒng)B.一個聲音C

12、.一個態(tài)度D.一個表四、簡答題（每題15分，共30分）（一）簡述公共關系的基本原則（1）實事求是原則：是指組織在開展公共關系活動時，要尊重事實，實事求是A.信息的傳遞要建立在真實性的基礎上當組織出現(xiàn)問題時，決不能掩蓋和隱瞞事實平等互惠原則：是指公共關系應以公眾利益為導向，使組織與公眾的利益要求都得以滿足，一謀求組織與公眾的共同發(fā)展。雙向溝通原則：指的是社會組織在開咋韓公共活動時，要使組織與公眾雙方互相溝通，了解和影響，從而達到相互理解和信任的目的貫徹雙向溝通原則應注意一下幾個問題：雙向溝通應具有一定的“共識區(qū)域”；否則，雙方就無法溝通溝通雙向應互為角色，即一方是傳播者，另一方接受者；反之也一樣

13、，使溝通成為一種良性循環(huán)活動社會組織應根據(jù)反饋信息進行自我調節(jié)，不斷完善自身形象。全員公關原則：簡稱為“全員PR”原則，即通過對全體員工的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系的自覺性，形象濃厚的公共關系氛圍與公共關系文化。簡述公關危機處理的要點成立處理危機事件的專門組織機構。由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責，有公關人員、相關技術人員及其他相關人員參加。開誠布公，與公眾真誠溝通，迅速控制事態(tài)。危機發(fā)生的時候，組織必須快速反應，通過與媒體和公眾的溝通，搶占和控制輿論空間，然后迅速控制事態(tài)。統(tǒng)一口徑，把好口關。媒體是危機爆發(fā)的途徑，同時也是危機控制的關鍵之一。與媒體溝通

14、時，要做好“四個一”，即一個系統(tǒng)、一個聲音、一個態(tài)度、一個形象。勇于承擔責任。危機發(fā)生后，公眾會關注兩方面的問題：一是利益問題，即誰應該負責賠償；二是感情問題，即組織是否關注公眾的感受組織力量，有效行動。實際行動最重要！（三）請簡述公關活動四步法中調查的主要內容企業(yè)形象調查（重中之重）企業(yè)期望形象調查：是指一個企業(yè)全體員工期望建立的企業(yè)形象，是企業(yè)公關工作的目標。企業(yè)實際形象調查：就是運用各種調查方法了解企業(yè)在公眾心目中的實際形象，以及企業(yè)的知名度和美譽度。企業(yè)形象差距比較分析：是指將企業(yè)的實際形象與企業(yè)的期望形象相比較，找出二者之間的差距，以便采取針對性的措施，加以彌補。公眾意向調查。在企業(yè)

15、做出某一決策后，就共同關心的某一問題對公眾進行的單一的指標調查。傳播媒介狀況調查。主要包括大眾傳播媒介的分布情況等、大眾傳播媒介的功能作用情況、大眾傳播媒介所需信息的情況等。公共關系活動條件的調查主要有主觀條件調查、客觀條件調查等。（四）簡述公關策劃的程序確定目標：公共關系經過努力要求達到的目的以及衡量此的是否達到的具體目標。確定公眾：應選擇與組織的信念和發(fā)展利益相同、近或利益關系特別重要的公眾作為目標受眾。設計主題：對公關內容的高度概括。選擇時空：需要可以捕捉“天時”“地利”充滿選擇時間和空間。預算經費：應根據(jù)組織的類型和規(guī)模，公共關系活動的目標和要求而定。形成方案：形成方案是公關策劃中的關

16、鍵環(huán)節(jié)，它是以上幾個階段的具體化的操作化。審定方案：即對形成的方案進行優(yōu)化和論證，形成全面報告，分析可行性。（五）公關活動實施要求有哪些？有效排除溝通障礙：語言文字障礙、習俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙等。正確選擇方案實施時機：盡量把握既能引起關注又具有新聞的時機、避開或利用重大節(jié)日、避開國內外重大事件、重大的公共關系活動不要同時開展兩項以上、要注意把握公眾的心理時機避免逆反心理。堅持目標目標導向控制活動進程。目標導向和活動控制是相互聯(lián)系的，只有把握好目標導向才能控制活動進度。及時調整方案及行動。由于公關方案實施的環(huán)境及目標公眾情況的復雜多變，因而在實施過程中，必須不斷反公關關系目標進行

17、對照、調整。選擇合理的公關活動方式。認真研究、分析選擇公關活動方式對于公關方案的實施、提高公關效果。（六）公關廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別直接目的的不同。商業(yè)廣告的直接目的是推銷產品，通過介紹產品各方面情況，促進消費者購買；公關廣告的直接目的是引起社會公眾對組織的重視，產生對組織的好感，從而樹立良好的組織機構形象，刺激用戶的潛在需要。宣傳內容不同。商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內容是購買信息；公關廣告經介紹組織為主，向社會和公眾提供的是組織發(fā)展目標、經營方針等方面的信息，間接介紹組織的產品。宣傳效果不同。商業(yè)廣告可以直接提高企業(yè)的經濟效益；公關廣告直接提高組織的知名度、美譽度。報告方式不同。商業(yè)廣告占

18、用媒介的廣告節(jié)目時間，使公眾了解廣告內容；公關廣告通常以專題節(jié)目等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感覺。五、實操題（26分）松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。總之，一切只是心

19、情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起米

20、拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光己逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都己改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、

21、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊磺兄皇切那?。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經伴著我

22、們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都己改變,讓人憶起米拉波橋里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光己逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都己改變,松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行

23、走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊磺兄皇切那?。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情