產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文集合九篇

1、Word 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文集合九篇 在現(xiàn)在的社會生活中，承諾書對我們的作用越來越大，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？下面是我整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書9篇，歡迎大家共享。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇1 一、質(zhì)量保證 我們嚴(yán)肅承諾： 1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。 2、保證所供應(yīng)的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿足的性能。 3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設(shè)計、工藝或材料的

2、缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。 4、依據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，假如貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，馬上作出響應(yīng)，并準(zhǔn)時解決。 5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費修理更換有缺陷的貨物或部件。 6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年; 保質(zhì)期內(nèi)，全部產(chǎn)品實現(xiàn)三包; 質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用;同時供應(yīng)產(chǎn)品進展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生根據(jù)最低成本價格收取。 二、售后服務(wù)承諾

3、1、供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料和進展信息; 2、(射線防護服)質(zhì)保期免費供應(yīng)備品備件; 3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù); 4、免費供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn); 5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的供應(yīng); 6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù); 7、響應(yīng)： 本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、修理。 本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。 8、服務(wù)范圍： 本項目中涉及的全部產(chǎn)品及可能涉及的其他平安防護產(chǎn)品。 三、售后服務(wù)體系 售后服務(wù)聯(lián)系表 投標(biāo)人： 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇2 承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。下面為大家?guī)淼氖钱a(chǎn)品售后服務(wù)

4、的承諾書范本，僅供參考 一、售前服務(wù) 1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品素材。 2、技術(shù)方案，派特地技術(shù)人員、商務(wù)人員進行技術(shù)溝通、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后準(zhǔn)時供應(yīng)產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，樂觀協(xié)作好貴公司選擇滿足的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也情愿就此項目為貴公司供應(yīng)技術(shù)詢問，以便貴公司選購到技術(shù)先進、價格合理、性能牢靠的產(chǎn)品。 二、售中服務(wù) 1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公司親密合作，保證設(shè)計工作的順當(dāng)開展，并樂觀聽取現(xiàn)場

5、操作員的要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特別需要，我廠將全力滿意其要求，并想盡方法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。 2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿意性能要求，又便于以后的修理、配件供應(yīng)。 3、在制造過程中，我們?nèi)f(xié)作支配圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的全部工作能夠有條不紊的開展。 三、售后服務(wù) 1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。 2、在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作閱歷豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順當(dāng)運行。 3、免費培訓(xùn)技術(shù)及修理人員，并與修理人員建立聯(lián)系，在修理使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴

6、單位使用設(shè)備期間，供應(yīng)24小時的修理，以保證用戶使用要求。 4、供應(yīng)備件準(zhǔn)時、確保用戶滿足 (1)準(zhǔn)時反映用戶需求; (2)供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨; (3)嚴(yán)格掌握產(chǎn)品質(zhì)量; (4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。 總之，我們不僅供應(yīng)給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇3 本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司嚴(yán)肅承諾：在確保設(shè)備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)

7、，讓顧客滿足、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清楚無誤，使物品平安、準(zhǔn)時運抵現(xiàn)場。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行，準(zhǔn)時解答用戶提出的疑問，關(guān)心用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)詢問等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費供應(yīng)技術(shù)詢問服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。 公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，準(zhǔn)時得到技術(shù)上的支援。 專線電話：021-611xxxx24小時電

8、話：15900 xxxxx 3、免費為用戶調(diào)試、開通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔(dān)當(dāng)。 6、終身維護，保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日

9、起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償服務(wù)。 7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護中心除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到準(zhǔn)時處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。 8、公司備品備件庫，可供應(yīng)用戶XX年的使用，以最優(yōu)待價供應(yīng)備件。 9、要求及建議 作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和

10、要求應(yīng)準(zhǔn)時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備消失故障應(yīng)準(zhǔn)時通知我公司各要的維護人員，做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會維護好設(shè)備。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇4 本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費服務(wù)項目(人為損外)： (一)按廠家保修條例免費供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù); (二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機;(三)

11、免費供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨; (五)免費供應(yīng)定期跟蹤維護; 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 二、運輸方式 在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求; 其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位; 第三、對所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部

12、，自行處理; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。 三、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能消失的疑問急躁的與用戶溝通，以便其以后可以進行自立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必需急躁的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學(xué)問及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。 四、整機免費換貨期限 本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)

13、部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 1、七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、

14、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。24小時服務(wù)熱線： 此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。 2)30分鐘電話響應(yīng)

15、： 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題，與使用者商定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。 3)7天*24小時工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。 技術(shù)詢問服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。 六、上門服務(wù)時間 在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假日照

16、常。 七、故障修復(fù)時限 如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，準(zhǔn)時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。 八、其他 具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。 (投標(biāo)人簽章) 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇5 敬重的用戶： 廣州全一泵業(yè)有限公司，專業(yè)生產(chǎn)多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污

17、水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設(shè)備、管網(wǎng)疊壓（無負(fù)壓）變頻供水設(shè)備等，亦和多個公司合作定制各種水泵特殊是進口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。 為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力供應(yīng)完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長期供應(yīng)詢問和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制定了以下服務(wù)措施。 一、公司的服務(wù) 不管在保修期內(nèi)或保修期外，設(shè)備消失故障，廠家在收到通知后珠三角8小時內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，如涉及到平安等緊急狀況，我方收到通知后即時派人處理。 二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容： 1、為用戶供應(yīng)技術(shù)專業(yè)的指導(dǎo)和技術(shù)詢問 2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開展定

18、期跟蹤服務(wù) 3、負(fù)責(zé)用戶施工的安裝技術(shù)指導(dǎo)，完畢后即為用戶供應(yīng)機組的技術(shù)指導(dǎo)和使用方法。 三、保修期內(nèi)服務(wù)： 1、凡選購本公司的泵，自安裝調(diào)試完畢當(dāng)日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同商定年限)。整個系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費修理。保修期內(nèi)可供應(yīng)免費上門修理和調(diào)試服務(wù)。 2、根據(jù)我公司的售后承諾，自安裝運行之日起保修期內(nèi)，水泵消失質(zhì)量問題，將實行免費保修的服務(wù)。保修期以后消失問題，公司賜予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工費。 3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報，可在服務(wù)熱線詢問，將故障排解。若依舊無法排解故障，用戶商定時間、地點，我司將派技術(shù)服務(wù)人員供應(yīng)服務(wù)，排解故障，

19、使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。 以下緣由發(fā)生，本公司將供應(yīng)有償修理，只收取材料成本費： 1、由于不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞； 2、由于人為操作不當(dāng)而造成的故障或損壞； 四、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 五、修理、投訴電話：020-8xxx2 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇6 一、質(zhì)量目標(biāo) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家熱量表檢定規(guī)程：2、全面推行ISO9001：20 xx和ISO14001：20 xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運輸狀況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。3、實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿足使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿

20、足度達99%以上。 二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20 xx、CJ128-20 xx熱量表標(biāo)準(zhǔn)和國家計量檢定規(guī)程JJG225-20 xx，并按合同條款仔細(xì)履行;2、我公司所供應(yīng)的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)消失質(zhì)量問題免費修理。超出質(zhì)保期的修理只收取材料成本費，終身保修。3、所用產(chǎn)品均實行標(biāo)牌、合格證隨行制;4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時為用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問、專業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦消失問題本著先處理問題再分清責(zé)任，以一切滿意客戶需要為原則; 三、交貨承諾 1、嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所供應(yīng)產(chǎn)品的完整性，確?？蛻羧缙诎惭b

21、使用;2、嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的平安性;3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù); 四、售后服務(wù)承諾 1、為客戶免費供應(yīng)產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護培訓(xùn);2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計量精度達到要求;建立客戶檔案，定期進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時的后顧之憂;4、24小時響應(yīng)客戶需求;5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務(wù); 五、服務(wù)熱線 1、xx七洋機電有限公司開通服務(wù)熱22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題;2、青島辦事處

22、聯(lián)系人：黃孕坡 六、監(jiān)督電話 xx七洋機電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。 x有限公司 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇7 本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和我們的服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司嚴(yán)肅承諾：在確保設(shè)備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)我們的服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的我們的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清楚無誤，使物品平安、準(zhǔn)時運抵現(xiàn)場。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)我們的服務(wù) 為更好地保證設(shè)備

23、的正常運行，準(zhǔn)時解答用戶提出的疑問，關(guān)心用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)詢問等我們的服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費供應(yīng)技術(shù)詢問我們的服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。 公司維護中心有24小時的電話我們的服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，準(zhǔn)時得到技術(shù)上的支援。 專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312 3、免費為用戶調(diào)試、開通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書面給用戶供

24、應(yīng)測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔(dān)當(dāng)。 6、終身維護，保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償我們的服

25、務(wù)。 7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護中心除開展用戶技術(shù)詢問我們的服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到準(zhǔn)時處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和我們的服務(wù)。 8、公司備品備件庫，可供應(yīng)用戶15年的使用，以最優(yōu)待價供應(yīng)備件。 9、要求及建議 作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)準(zhǔn)時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備消失故障應(yīng)準(zhǔn)時通知我公司各要的維護人員

26、，做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會維護好設(shè)備。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇8 一、服務(wù)文化 1、服務(wù)理念 服務(wù)宗旨：急客戶所急，想客戶所想。 服務(wù)目的：使北科3DMA軟件穩(wěn)定、精確、高效的運行。 服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的需求。 2、服務(wù)承諾 高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶通過。 二、客戶技術(shù)支持和服務(wù) 北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座，負(fù)責(zé)北科3DMA軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶看法收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的

27、監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時待命，采納電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的方式，同時有大連研發(fā)中心強大的技術(shù)支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。 三、服務(wù)類型 1、免費培訓(xùn) 1)專場培訓(xùn) 在用戶商定地點，商定時間進行，用戶學(xué)員不得低于10人。 2)常規(guī)培訓(xùn) 培訓(xùn)地點：北科軟件四川培訓(xùn)總站 成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座 培訓(xùn)時間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天;培訓(xùn)期間食宿自理。 2、免費日常服務(wù) (1)、用戶到北科公司或各地辦事處的詢問; (2)、用戶通過電話的詢問; (3)、用戶通過網(wǎng)絡(luò)的詢問。 3、上門日常服務(wù)(從軟件購買之日算起)一年內(nèi)免費上門服務(wù);一年以后上門

28、服務(wù)收取軟件服務(wù)費;軟件的上門日常服務(wù)是指已購買軟件，并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進行的售后服務(wù); 4、服務(wù)熱線電話：028-668XXXX 技術(shù)服務(wù)群：3208XXXX、144XXXXXXX、 技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址： 四、服務(wù)流程 (詳見北科軟件服務(wù)流程圖) 五、服務(wù)方式 1、遠(yuǎn)程服務(wù) 北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進行技術(shù)服務(wù)。 2、現(xiàn)場維護 北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行售后服務(wù)。 3、電話服務(wù) 用戶通過服務(wù)部電話(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)詢問。 六、服務(wù)響應(yīng)時間 1、遠(yuǎn)程服務(wù) 即時反饋看法，12個小時內(nèi)解決問題。 2、電話服務(wù) 全天候24小時服務(wù)028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX 電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，1 小時內(nèi)反饋看法，8小時內(nèi)解決問題。假如電話中解決不了，有必要進行遠(yuǎn)程維護的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護。 3、現(xiàn)場維護 的確要進行現(xiàn)場維護的，從確定需要進行現(xiàn)場維護之日起，68小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。(特別狀況下除外) 七、軟件升級 從購買之日算起，一年之內(nèi)免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%; 八、其它有下列狀況之一的，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護義務(wù)： 1) 對方?jīng)]