情緒管理的技術(shù)與方法課件

1、 情緒管理的技術(shù)與方法 一、情緒及其來(lái)源 慈愛(ài) 抑郁 焦慮 憤怒 內(nèi)疚 羞愧 悲傷 窘迫 亢奮 驚駭 暴燥 不安 驕傲 發(fā)狂 驚恐 受挫 緊張 憎恨 快活 失望 激怒 惶恐 快樂(lè) 羞辱 高興 受傷 樂(lè)觀(guān) 擔(dān)心 仇恨 無(wú)奈 當(dāng)（一件在工作中、同事間發(fā)生的事），我感到（情緒），所以我就（行為）。造句：分辨情緒自動(dòng)化反應(yīng)有時(shí)，人對(duì)某件事情的情緒反應(yīng)非?？?，非常強(qiáng)烈，就好像扣動(dòng)了扳機(jī)一樣，完全是一個(gè)下意識(shí)的過(guò)程。你有沒(méi)有這種自動(dòng)化反應(yīng)？它出現(xiàn)在什么時(shí)候？未完成的事項(xiàng)unfinished business 未了結(jié)的情緒unresolved feeling舉例：我媽重男輕女殘留的情緒 我們的大腦中有一個(gè)記

2、憶情緒經(jīng)驗(yàn)的地方杏仁核（amygdala）。它將一些我們過(guò)去遇見(jiàn)的事情的情緒反應(yīng)記錄下來(lái)，只要再發(fā)生一些類(lèi)似的事件，它就會(huì)越過(guò)大腦的理性分析，直接做出反應(yīng)。 紐約大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專(zhuān)家Joseph Le Doux 發(fā)現(xiàn)了一條情緒神經(jīng)棧道。通過(guò)高科技手段，他發(fā)現(xiàn)，有部分原始的信號(hào)，是直接從丘腦傳送到杏仁核的。這信號(hào)走的是捷徑，能更快但并不準(zhǔn)確。 EQ 丹尼爾戈?duì)柭?強(qiáng)烈的情緒只有20 30是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，70 80是來(lái)自“舊傷”。 德國(guó)心理治療家索桃麗二、最需要管理的情緒是 憤怒當(dāng)我生氣時(shí)，我當(dāng)我焦慮時(shí)，我當(dāng)我沮喪時(shí)，我敏銳識(shí)別情緒 為什么我對(duì)此事的情緒反應(yīng)特別強(qiáng)烈？生氣不是第一反應(yīng) 只要你能在最短的

3、時(shí)間里控制、把握自己，你就為處理情緒贏得了時(shí)間！ 關(guān)鍵的三秒鐘以“我”為主語(yǔ)表達(dá)自己的感受；先處理情緒再處理問(wèn)題。處理情緒的方法控制了情緒不等于處理了情緒。1.Anger-in （壓抑） 2. Anger-out (攻擊)3. Anger-discussion (找一個(gè)合適的、能給自己支持的聽(tīng)者，對(duì)憤怒進(jìn)行理性的討論)4. Physiological anger symptoms（軀體化，例如頭疼、胃疼） 憤怒的四種表達(dá)模式(Thomas,1993)二、幾種常見(jiàn)的人際溝通案例： “我在哪個(gè)單位都能遇見(jiàn)小人?！?“我看見(jiàn)他就覺(jué)得惡心?！保珊薜纳纤荆?討好型： 總愛(ài)道歉、寬慰別人、 忽視自己、壓

4、抑自己、 圍著別人轉(zhuǎn)、 易受傷害 指責(zé) 情境自己他人指責(zé)型： 總愛(ài)挑毛病、攻擊性、 自以為是、自我中心、 管理能力、領(lǐng)袖才能 控制、高壓 情境自己他人超理智型： 冷漠、與人疏遠(yuǎn)、 刻板、重分析、解決問(wèn)題、 人情味淡 冷靜、頭腦清楚、 有觀(guān)點(diǎn)、研究型情境自己他人打岔型： 思維跳躍、心胸開(kāi)闊、 創(chuàng)造性、富有彈性、 不確定、情緒波動(dòng)、 說(shuō)不準(zhǔn)、另類(lèi)型、 獨(dú)特情境自己他人一致型： 與自己和情境和諧、 個(gè)人協(xié)調(diào)、平衡、 穩(wěn)定性、成熟、 有血有肉、有理性、 比較全面情境自己他人三、自我狀態(tài)與人際溝通 Parent 、 Adult 、 ChildPCA父母自我成人自我兒童自我1、每一個(gè)大人都曾經(jīng)是孩子。2、

5、每一個(gè)腦部機(jī)能良好的人，皆有適當(dāng)應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的潛能。（成人）3、每一位長(zhǎng)大成人的個(gè)體，都有父母或相當(dāng)于父母功能的其他人。 兒童自我：inside，存留下來(lái)的； 父母自我：outside，外界“內(nèi)射”的； 成人自我：此時(shí)此刻的你（年齡、位置、身份、情境、關(guān)系） 當(dāng)時(shí)（過(guò)去） 來(lái)自外在 現(xiàn)在（此時(shí)此刻）當(dāng)時(shí)（過(guò)去） 來(lái)自?xún)?nèi)在PAC 一個(gè)人身上有許多性質(zhì)不同的兒童自我和父母自我。 兒童自我時(shí)，你是以某個(gè)早年經(jīng)驗(yàn)到的方式來(lái)應(yīng)對(duì)眼前； 父母自我時(shí)，你是以曾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)到的父母的方式應(yīng)對(duì)眼前； 成人自我時(shí)，以一種經(jīng)過(guò)思考、較理性的方式應(yīng)對(duì)眼前。 每種狀態(tài)都無(wú)所謂好、壞，關(guān)鍵在于運(yùn)用方式是否合理。 談?wù)撊魏我环N自我狀

6、態(tài)，都必須放在一個(gè)情景當(dāng)中。 污染：父母自我或兒童自我，或二者同時(shí)侵入成人自我，造成混亂和模糊。 偏見(jiàn) 幻想APCPCA 隔離：人格中很少或幾乎不用某類(lèi)自我狀態(tài)。 隔離父母自我 隔離兒童自我 隔離父母和成人AACCP 互補(bǔ)溝通： 甲 乙PPAACC舉例：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”“十點(diǎn)半了?！逼渌?lèi)型的互補(bǔ)溝通：大家舉例：AAAAAAPPPPPPCCCCCC 在互補(bǔ)溝通中，反應(yīng)和刺激所指向的都是某人的同一自我狀態(tài)，回答指向的也是他發(fā)出刺激的那個(gè)自我狀態(tài)。 只要溝通保持互補(bǔ)的方法，對(duì)話(huà)會(huì)繼續(xù)下去，會(huì)進(jìn)行到這個(gè)話(huà)題不需要再維持為止。 交錯(cuò)溝通：當(dāng)對(duì)話(huà)被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止（通常是暫時(shí)的），繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通。 舉例： “現(xiàn)在幾點(diǎn)了？” “你又想走了， 還有那么多活呢！” PPAACC舉例：“我們把明天的會(huì)議內(nèi)容說(shuō)一說(shuō)吧?！?“別說(shuō)了，肚子都叫了，先吃飯吧?！盤(pán)PAACC 舉例： “今天晚上必須把這個(gè)報(bào)告弄完?！?“能不能再寬限一天啊？?！?“你已經(jīng)推遲了?！?“我也不想這樣?。PAACC 隱匿溝通：通常包括兩個(gè)以上的自我狀態(tài)，傳達(dá)的是一個(gè)公開(kāi)的、社會(huì)層次的信息，及另一個(gè)隱藏的、心理層次的信息。 AAPPCC舉例： “