輸送【機械工程】部考評細則

1、9/9+工程部考評標準員工通用部分項目工作要求分值考核細則一、服務意識主動熱情對客戶要真誠微笑，起立相迎，主動服務21 對客戶不面帶微笑每次扣1分2 不主動服務每次扣1分3 見了客戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到客戶或上級領導要面帶微笑，主動問好，言語規(guī)范，談吐文雅，舉止文明21 不主動問好每次扣1分2 舉止不文明、不禮貌每次扣1分3 語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應21 對客戶的提問不耐煩每次扣1分2 敷衍客戶每次扣1分3 對客戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服 裝按職務穿工服，保持衣冠整潔11 不按規(guī)定穿工服每次扣1分2 衣冠不整每次扣1

2、分3 無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員 工 證員工證佩帶在左胸口袋上方、或端正地掛在胸前21 忘記佩戴員工證每次扣1分2 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭 發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領，不留鬢發(fā)11 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分2 做怪發(fā)型每次扣1分3 佩戴過多頭飾每次扣1分4 蓬頭垢面每次扣1分領帶、領花領帶佩帶整齊，束緊擺正 11 未佩帶領帶、領花每次扣1分2 領帶、領花未束緊擺正每次扣1分容 貌不留胡須和長指甲， 11 留較長胡須和指甲每次扣1分儀 態(tài)不在大庭廣眾下挖鼻孔、瘙癢、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，不插褲袋，不叉腰抱臂2有不雅行為每次扣1分三、行為舉止入 室進入

3、上司或客戶室內前要先敲門3下，得到同意后再進入，不得隨意翻動室內物品11 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分2 隨意翻動室內物品每次扣1分愛護公物未經許可不得擅自使用非崗位使用的電腦、電話等辦公設備21 未經許可擅自使用每次扣1分接聽電話接聽電話要在3響之內接答，先說“您好，某某部門”，要記清楚電話內容和聯(lián)系方法21 未及時接聽每次扣1分2 接聽用語不規(guī)范每次扣1分四、考勤簽到上下班應著工服由本人親自簽到、簽退，是否遲到以到崗時間為準，不得遲到早退21 漏簽到、簽退每次扣1分2 遲到每次扣1分3 早退每次扣1分交 接 班崗位交接班要準時，不得無故拖延，交接班要簽名21 不準時交接班每次扣1分2 交

4、接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作，不擅離崗位及扎堆、串崗21 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分2 擅離工作崗位每次扣1分3 扎堆聊天每人次扣1分請 假請事假必須按公司規(guī)定提前申請，獲得批準后方可休假，病假不能提前申請的，事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因21 請事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分2 事后未及時補填請假單的每次扣1分當 班當班時無吃零食、看雜志、睡覺等行為，嚴禁酒后上崗，21 每發(fā)現(xiàn)一次扣2分培 訓積極、按時參加項目部或部門組織的培訓21 培訓遲到每次扣1分2 培訓早退每次扣1分3 無故不請假每次扣1分外出活動積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守紀律11 活動時有

5、不文明禮貌表現(xiàn)的每次扣1分2 參加活動不遵守紀律每次扣1分五、工作環(huán)境衛(wèi)生地 面無煙頭、無紙屑、經常清掃11 發(fā)現(xiàn)1次不符合要求扣1分桌 面物品擺放整齊，電腦等辦公設備無灰塵11 下班時未整理好桌面扣1分2 電腦等辦公設備灰塵過多扣1分墻 面無亂帖亂畫現(xiàn)象11 發(fā)現(xiàn)1次不合要求扣1分辦公區(qū)內干凈整潔，不存放非工作使用的私人物品。21 發(fā)現(xiàn)存放私人物品一次扣1分員工業(yè)務部分：參照相關的崗位職責領 班項目工作要求分值考核細則1監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔101 工作記錄不完整每次扣2分2 不監(jiān)督不檢查每次扣2分3 資料歸檔不及時每次扣2分2經常檢查各機房、工作間及人員的衛(wèi)生、儀容儀表、

6、值班情況101 檢查工作無記錄每次扣2分2 機房、工作間衛(wèi)生不清潔每次扣2分3 人員儀容儀表不整齊每次扣2分3負責檢查公共區(qū)域維護的工作質量、消防泵、污水泵運行質量 101 不進行檢查每次扣2分2 檢查無記錄每次扣2分3 工作質量不合格，無督導每次扣2分4負責檢查各種表格規(guī)范填寫，按時上報工作101 填寫不規(guī)范每次扣2分2 未按時上報每次扣2分5負責工程部各類報表的規(guī)范檢查，匯總工作101 填寫不規(guī)范每次扣2分2 工作匯總不準確每次扣2分電工領班項目工作要求分值考核細則1負責組織各樓層配電箱的定期檢查，維護工作101 未按規(guī)定進行檢查每次扣2分2 檢查無記錄每次扣2分3 檢查工作不認真每次扣2

7、分2嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施101 未按規(guī)定進行檢查每次扣2分2 檢查無記錄每次扣2分3 發(fā)現(xiàn)異常未及時采取措施每次扣2分4 有問題不及時匯報每次扣2分3負責保管好儀器、儀表和各類工具，做到器具準確、完好101 丟失儀器、儀表、工具每次扣2分2 絕緣安全器具無故損壞每次扣2分3 絕緣安全器具未及時檢測每次扣2分4嚴格執(zhí)行值班制度、交接班制度，確保在崗時人身和設備安全61 交接班記錄不齊全每次扣2分2 值班記錄不齊全每次扣2分3 發(fā)現(xiàn)問題上報不及時每次扣2分7做好維修工作記錄、零配件更換記錄51 未進行記錄每次扣2分2 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分8完成領導交辦的

8、其它工作41 未完成每次扣2分2 不服從安排每次扣2分電工項目工作要求分值考核細則1嚴格執(zhí)行配電操作規(guī)程，確保本班次的供電質量，確保安全51 不按規(guī)程操作每次扣2分2 責任心不強每次扣2分2認真記錄、填寫運行記錄和表格、報表101 未進行記錄每次扣2分2 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分3按照主管（領班）安排，依據維修保養(yǎng)制度的要求保質保量，高效地完成分配的維修保養(yǎng)工作51 不服從安排每次扣2分2 操作不規(guī)范每次扣2分3 保養(yǎng)無記錄每次扣2分4做好衛(wèi)生責任區(qū)域內的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達標51 不進行清潔每次扣2分2 衛(wèi)生清潔不達標每次扣2分5嚴格執(zhí)行入戶服務準則，確保入戶服務工作質量和

9、及時性51 入室服務未使用禮貌用語每次扣2分2 服務不及時每次扣2分1 完成質量不好引起客戶投訴每次扣2分6主動學習專業(yè)技術，參加各種形式的專業(yè)培訓51 不積極參加專業(yè)培訓每次扣2分7在事故情況下，要正確迅速處理以保證設備和樓宇安全，并立即報告工程部領導101 操作不規(guī)范每次扣5分2 上報不及時每次扣2分8保管好各項安全用具及各種儀表、工具和門鑰匙，每班認真巡視高低壓配電柜101 保管工作不認真每次扣2分2 未進行巡視每次扣2分3 巡視無記錄每次扣2分9堅守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺，不允許做與工作無關的事51 離崗、串崗的每次扣2分2 做與工作無關的事每次扣2分綜合維修工項目工

10、作要求分值考核細則1嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全101 不遵守操作規(guī)程每次扣2分2 責任心不強出現(xiàn)差錯每次扣2分2對本專業(yè)范圍內的各項修理工作都認真負責，嚴格按質量要求做101 工作態(tài)度不認真出現(xiàn)差錯每次扣2分2 完成質量不好引起客戶投訴每次扣2分3堅守崗位，及時處理本專業(yè)的各項報修101 處理報修不及時每次扣2分2 完成質量不好引起客戶投訴每次扣2分4維修工作完畢，清理好場地61 維修無記錄每次扣2分2 施工后不清理場地每次扣2分5做好公共區(qū)域墻面，地磚、門窗的維護、檢修工作81 巡視不認真未發(fā)現(xiàn)存在問題每次扣2分2 維修工作不及時每次扣2分6做好衛(wèi)生間用水管理，頂層雨水管的定期、疏通工作81 出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象維修不及時每次扣2分2 未按要求疏通造成堵塞每次扣2分7積極配合所在項目各項活動對裝修、裝飾、陳設的要求，為所在項目的活