富士康品質(zhì)管理系統(tǒng)(48)課件

1、富士康品質(zhì)管理系統(tǒng)FQM(Foxconn Quality Management System)品質(zhì)工程技術(shù)發(fā)展委員會 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 1品質(zhì)工程三大主軸系統(tǒng)Six SigmaAPQP&PPAPQTTC1.APQP&PPAP是主動積極來協(xié)助確保量產(chǎn)及量產(chǎn)之品質(zhì)。2.Six Sigma 是一種mindset(心態(tài))及Culture(文化)藉由變異性的降低來減少不良機會。Process Capability 製程能力FQM (Foxconn Quality Management) Date:2008/01/212以各類精密模具研

2、發(fā)、開模、製造基礎(chǔ)，主營電腦、通訊及消費性電子等相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的零組機構(gòu)件及系統(tǒng)開發(fā)、製造、銷售。Computer企業(yè)資訊系統(tǒng)產(chǎn)品資訊系統(tǒng)整合服務(wù)Communication手機通訊網(wǎng)路產(chǎn)品Consumer遊戲機模具產(chǎn)品事業(yè)單位 網(wǎng)路連結(jié)產(chǎn)品事業(yè)單位 外廠關(guān)係企業(yè): 鴻準、群創(chuàng)、鴻佰.等數(shù)位產(chǎn)品鴻海核心技術(shù)分布數(shù)位相機 Date:2008/01/213O.D.M.代工設(shè)計 EMCS創(chuàng)新的新經(jīng)營模式:CMMS 代工模式CMMS = Component Module Move & ServiceO.E.M.代工製造自有品牌市場行銷產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)工程服務(wù)小量生產(chǎn)大量生產(chǎn)關(guān)鍵另件全球組裝全球交貨客戶服務(wù)

3、全球維修C.E.M.E.M.S. Hon Hai C.M.M.S 品牌 行銷+核心技術(shù)Joint DesignJoint DevelopmentElectronicManufacturingConsumer Service Date:2008/01/214FQM(Foxconn Quality Management System)目的:建置Foxconn品質(zhì)管理系統(tǒng)(FQM).強化各部門品質(zhì)管理之能力(Execution Capability).降低品質(zhì)成本(Cost of Quality). Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 5F Q M

4、 的定位富士康統(tǒng)一的品質(zhì)管理系統(tǒng).符合國際品質(zhì)管理系統(tǒng)要求.符合顧客的品質(zhì)管理系統(tǒng)要求.FQM應(yīng)包括Design QA (APQP/PPAP)Manufacturing QASupplier QAField QA. Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 6產(chǎn)品開發(fā)、製造經(jīng)由下列運作系統(tǒng)以達到顧客滿意產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)(APQP/PPAP)Foxconn生產(chǎn)系統(tǒng)(FPS)品質(zhì)運作系統(tǒng)(FQM)Six Sigma支援 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 7產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖專案核準量產(chǎn)交遞/服務(wù)生

5、產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)銷售與服務(wù)協(xié)力廠商開發(fā)品質(zhì)運作系統(tǒng)量產(chǎn)品質(zhì)運作系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)開發(fā)流程量產(chǎn)設(shè)變/生產(chǎn)系統(tǒng)交期達成 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 8FQM基本理念1.顧客優(yōu)先2.品質(zhì)第一3.事實管理4.標準化5.流程導向6.程果兼顧7.全員參與8.持續(xù)改善 領(lǐng)導與價值 Date:2008/01/219FQM 特性1.品質(zhì)領(lǐng)導2.事實管理3.流程管控 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 10品質(zhì)領(lǐng)導(Quality Leadership)1.明確的品質(zhì)內(nèi)容具體量化品質(zhì).2.明列品質(zhì)項目優(yōu)先性數(shù)據(jù)

6、及圖形顯示品質(zhì)狀況.3.藉品質(zhì)優(yōu)先課題(SAQ), 聚焦品質(zhì)改善的優(yōu)先性. Date:2008/01/2111事實管理 (Fact Management)以充裕、即時、可靠、有效的數(shù)據(jù)(data)為基礎(chǔ).以圖形(graph, chart)及表(table)來顯示對策前后的變化趨勢.3. 長期觀測驅(qū)動品質(zhì)改善活動 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 12流程管控 (Process Control)以流程管理整合組織功能過程(P)與結(jié)果(Q)均應(yīng)有管控(SPC).由管理果(Q)轉(zhuǎn)化為管理因(P)之品質(zhì)體系.即時的反應(yīng)機制(Real-time Re

7、sponse System), 打造現(xiàn)場(Shop Floor)成為一個自主管理的有機體,適時的反應(yīng)異常,即時的對應(yīng)指示不接受、不製造、不流出不良. Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 13FQM品質(zhì)管理系統(tǒng)運作循環(huán)顧客期望/滿意內(nèi)部的重要流程衡量指標人員持續(xù)的瞭解指標趨勢預測成果指定改善追蹤建立關(guān)連驗證調(diào)整選擇持續(xù)流程改善PDCA Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 14顧客期望滿意(內(nèi)部與外部)明確顧客期望/滿意的項目量化這些項目的評量最好能結(jié)合品質(zhì)成本項目內(nèi)容須能與製程設(shè)計或廠商供應(yīng)結(jié)

8、合顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告判定顧客不滿意之處愈明確，內(nèi)部相關(guān)連之工程就會愈清楚 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 15內(nèi)部重要流程顧客滿意須能與內(nèi)部重要流程特性結(jié)合須於管制計劃中明確管制特性3. 管制特性須可量化4. 管制特性須可被管制 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 16衡量指標可以合格率表達可以製程能力指標CPK表達可為全檢或抽檢的結(jié)果可明確代表製程的管制狀態(tài)須有時間性（每日，每週，每月） Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允

9、許不得翻印 17指標趨勢建立指標後每日追蹤指標變化對策實施後，由指標變化確認對策之有效性指標變化須與對策有效性確實結(jié)合由指標趨勢決定如何對應(yīng)內(nèi)部指標須能明確顯示外部改善的成果 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 18預測成果內(nèi)部指標的趨勢要能與外部成果變化結(jié)合不僅以內(nèi)部指標進行管理，更以內(nèi)部其他指標驗證外部顧客滿意的達成須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他問題問題是否結(jié)束由成果決定須掌握真因，對策與結(jié)果的關(guān)係，而非以一時的變化做判斷 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 19人員

10、持續(xù)的瞭解顧客的期望滿意可能每月變動，QA SAQ負責人員須適時更新狀態(tài)，讓所有人瞭解對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解所有人員須瞭解SAQ計算的方式各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應(yīng)以避免不良發(fā)生 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 20顧客滿意顧客滿意由品質(zhì)指標構(gòu)成指標數(shù)目以35個為原則，不宜過多顧客滿意之組成項目須由各事業(yè)體最高主管核準各組成項目之內(nèi)容須能與內(nèi)部指標結(jié)合 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 21顧客滿意(例) 1) RMA 50% 顧客滿意 = 2) OBA

11、20% 3) FPY 30% Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 22FQM之流程運作顧客 業(yè)務(wù)&服 務(wù)輸入 產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)協(xié)力廠業(yè)務(wù)&服務(wù)顧客時間&資料管理流程與工具基礎(chǔ)架構(gòu)資訊流輸出輸入輸出設(shè)計&生產(chǎn)流程&製程改善持續(xù)改善輸入顧客的聲音供應(yīng)商變更設(shè)計流程製造流程市場回饋法規(guī)標準 Date:2008/01/2123品質(zhì)?(What is Quality?)品質(zhì)是價值與尊嚴的起點, 也是Foxconn公司賴以生存的命脈, 是環(huán)環(huán)相扣的過程, 是緊密執(zhí)行的結(jié)果.品質(zhì)需要明確定義品質(zhì)是可衡量 Date:2008/01/2124FQM之目標1.回歸基

12、本面，建立目視管理的品質(zhì)環(huán)境2.建立日常品質(zhì)運作，異常對應(yīng)及持續(xù)改善之系統(tǒng)3.運用有限資源及團隊合作，有方法及紀律解決品質(zhì)優(yōu)先課題，提升顧客滿意度 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 25SAQ品質(zhì)優(yōu)先課題(Single Agenda for Quality) SAQ能將顧客關(guān)心的品質(zhì)議題與內(nèi)部 流程的關(guān)連性,以優(yōu)先次序排列成表. Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 26SAQ品質(zhì)優(yōu)先課題作法(1/2)定義顧客滿意之項目(約3項).決定各項目之權(quán)重.依問題的產(chǎn)生關(guān)連性分成設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)商.

13、生產(chǎn)部門應(yīng)對實質(zhì)的不良流出做有效的管制.選擇優(yōu)先性較高的議題, 由主管領(lǐng)導進行跨功能團隊改善. Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 27SAQ品質(zhì)優(yōu)先課題作法(2/2)SAQ由Q部門定期統(tǒng)計發(fā)佈.生產(chǎn)部門須對SAQ較高項目實施有效的防堵對策, 防止不良品流出, Q部門應(yīng)實施落實稽核以確認對策之有效執(zhí)行及效果之維持.Q部門須確認日常品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效執(zhí)行及每日品質(zhì)資訊報告的有效及可靠性.Q部門除執(zhí)行日常品質(zhì)管理系統(tǒng)外,亦應(yīng)即時回饋品質(zhì)資訊以驗證對策之有效性.Q部門亦須參加較高的SAQ議題的改善會議,並於定期的品質(zhì)會議中提出SAQ的進度報告. D

14、ate:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 28Single Agenda for Quality品質(zhì)優(yōu)先課題Single Agenda for Quality (SAQ)Part NumberDefect DescriptionProcessOwnerDefect CodeVOC #1(0.5)VOC #2(0.15)VOC #3(0.35)ScorePriorityRMAOBAFPYQTYRankQTYRankQTYRank Date:2008/01/2129品質(zhì)優(yōu)先課題(example)Single Agenda for Quality(SAQ)

15、- NWE1-IPCBUPart NumberDefect DescriptionProcessOwnerDefect CodeVOC #1(0.5)VOC #2(0.15)VOC #3(0.35)ScorePriorityRMAIQC(2F)FPYQTYRankQTYRankQTYRank700-19866-02700-20326-02顯示器面板不良SupplierA000114421012851614109.701800-28367-01800-28871-01本體碰刮傷AssemblyA0004727171048198.152800-28367-01800-28871-01橡膠墊不良Su

16、pplierA0002171936005.403800-26973-02下蓋料花MoldingA0003128800004.004700-24161-02贓污MoldingA0008000026582.805800-26342-01點膠不良DesignA000900004072.456700-24156-03油污MoldingA001000003062.107800-27584-02(Handset)作業(yè)漏失a,未裝到位 b,短裝 c,混料AssemblyA000500149001.358800-28367-01800-28871-01印刷不良AssemblyA00060067001.0598

17、00-28367-01800-28871-01變形MoldingA00070025000.7510 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 30VRT變異改善團隊(Variation Reduction Team)VRT變異改善團隊品質(zhì)優(yōu)先課題(SAQ)決定變異改善團隊成員VRT為跨功能對策小組，依產(chǎn)品/機能區(qū)分而定SAQ劃分至各組後，由Q單位協(xié)助各組成立，正常運作及定期跟催各組成果 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 31工廠內(nèi)須有品質(zhì)資訊系統(tǒng)QIS可整理並列出班特圖，即時回報品質(zhì)情報至需要的

18、層級，品質(zhì)履歷追蹤，品質(zhì)關(guān)卡管制QIS須為即時反應(yīng)系統(tǒng)，以降低異常反應(yīng)的時間成本品質(zhì)資訊系統(tǒng)(Quality Information System; QIS) Date:2008/01/2132班特圖 (Paynter Chart)前一日的品質(zhì)狀況須以班特圖的形式呈現(xiàn)於每日品質(zhì)會議中班特圖跟催重點為整體趨勢是否向下，重複發(fā)生項目的防堵對策，何時可不再發(fā)？對策後的效果驗證 Date:2008/01/2133每日品質(zhì)會議(Daily Quality Meeting) (1/5)製造單位每日須召開品質(zhì)會議，瞭解各單位前一日品質(zhì)及對策執(zhí)行之即時有效性會議由製造最高主管主持，Q主管負責會議進行及掌控，各

19、項不良應(yīng)即時決定對策，避免延誤時間會議重點在不良防堵之確認，即系統(tǒng)運作之有效性，而非責任歸屬此會議為建立品質(zhì)領(lǐng)導力，明確問題對策優(yōu)先度的重要會議，藉此會議凝聚品質(zhì)的共識及確保對顧客的品質(zhì)承諾 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 34會議資料由Q部門依各檢查關(guān)卡結(jié)果提出各生產(chǎn)單位於會議中提出主要不良項目對策，驗證及協(xié)助需求報告Q部門站在顧客的立場，要求對策之合理有效與即時性開箱稽查(OBA)發(fā)現(xiàn)的問題點須優(yōu)先處理Q部門須注意每月會議中SAQ項目對策的有效性各部門主管秉持”品質(zhì)是公司生存的命脈“的原則，應(yīng)排除萬難出席此會議會議的焦點在保護顧客保護

20、公司，不讓不良流出，而非爭論責任歸屬每日品質(zhì)會議(Daily Quality Meeting)(2/5) Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 35品質(zhì)報告應(yīng)包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀況，報告以班特圖(Paynter)呈現(xiàn)問題發(fā)生後若有對策應(yīng)予陰影呈現(xiàn)，再確認問題發(fā)生的頻度重複發(fā)生的項目應(yīng)予以跟催，並要求對策前一日的狀況須擇要報告及跟催會議應(yīng)有紀錄以供追蹤每日品質(zhì)會議(Daily Quality Meeting) (3/5) Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 36會議

21、指標應(yīng)分為顧客滿意相關(guān)指標及內(nèi)部製程指標顧客滿意相關(guān)指標為與顧客滿意直接相關(guān)之指標，若有不良發(fā)生應(yīng)予高度重視，並要求全檢，確保無不良流出內(nèi)部製程指標為品質(zhì)管控的一環(huán)，若有異常應(yīng)予跟催，直到不良消除不良對策應(yīng)與製程管制點與藍Q結(jié)合，以目視管理為依歸，讓不良無所遁形管制計劃中若有失效或超出管制界限亦須提出對應(yīng)辦法每日品質(zhì)會議(Daily Quality Meeting) (4/5) Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 37每日品質(zhì)報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免爭議Q部門得列席參與會議，站在顧客立場要求適當即時之對策Q部門須設(shè)

22、立製程稽核，確認各品質(zhì)計劃的執(zhí)行及顧客權(quán)益確保特採及異常對應(yīng)報告宜即時完成，以確保品質(zhì)系統(tǒng)的正確運作每日品質(zhì)會議(Daily Quality Meeting) (5/5) Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 38管制計劃(Control Plan)(1/2)產(chǎn)品管制計劃應(yīng)與製程管制計劃結(jié)合，重要製造參數(shù)或特性應(yīng)以全檢，防愚裝置管制，檢具確認SPC管制，抽檢或其他方法管制，管制結(jié)果應(yīng)以圖表顯示重要特性及參數(shù)若不在管理界限內(nèi)，須予特別監(jiān)控及管制，以避免重大問題發(fā)生若有製造參數(shù)或特性不良造成顧客抱怨，品管體系可要求其增列入管制計劃中 Date:20

23、08/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 39各工程須制訂製程管制計劃，製程管制計劃為製程品質(zhì)自我保證的重要環(huán)節(jié)製造單任依管制計劃中製訂之C.C. (Critical Characteristic, 關(guān)鍵特性)，S.C. (Significant Characteristic, 重要特性)及一般項目設(shè)定管制方法Q部門須針對製造的製程管制計劃訂定稽核計劃，以確保品質(zhì)自我保證計劃的有效執(zhí)行，稽核結(jié)果亦須於每日品質(zhì)會議中報告管制計劃(Control Plan)(2/2) Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 40管制點

24、(Control Point)(1/2)管制點目的為不良管制，確保不良品不流出幹部須定時確認管制點成果，以確保系統(tǒng)正確運作確實執(zhí)行為管制點成功之關(guān)鍵單純?nèi)藶槭枋Ч苤茣r間為2週，其他為4週管制點管制若有疏失，幹部應(yīng)即時檢討改善 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 41管制點(Control Point)(2/2)各執(zhí)行者須依層級回報表即時上報異常各管理者應(yīng)接到異常報告，經(jīng)過研判後須即時下達對應(yīng)指示管制項目，不良須明確敘述，以避免檢查漏失 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 42Blue-QBl

25、ue-Q目的為作業(yè)疏失之改善設(shè)立Blue-Q則作業(yè)標準應(yīng)有修正，針對疏漏處訂出確實的改善動作除日常作業(yè)員外，其他設(shè)定的作業(yè)員都應(yīng)再針對疏漏處進行再訓練，幹部須確認所有人員確實瞭解及執(zhí)行 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 43品質(zhì)保證配置圖各製程須有品質(zhì)自我保證配置圖品質(zhì)自我保證配置圖須明載FTT檢查點，管制點，C.C./S.C., Blue-Q位置品管須有工廠整體品質(zhì)自我保證配置圖 Date:2008/01/21本文件屬於鴻海精密工業(yè)股份有限公司，非經(jīng)公司允許不得翻印 44產(chǎn)品選擇 C30 J87RS J87RS J4 J8J C06 EI PZ(抽樣樣本Samples)Static Check Exterior Appearance Interior AppearanceDynamic Check S&R Function Check OthersFCPA日報表日會議月報表輸入輸出製造/設(shè)計/