錄音系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理的使用說(shuō)明

1、.：.；第 PAGE 8 頁(yè) 共 NUMPAGES 8 頁(yè)先鋒音訊錄音系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的運(yùn)用闡明BeauPhone錄音系統(tǒng)只在網(wǎng)絡(luò)客戶端具有客戶關(guān)系管理功能，所以要運(yùn)用相應(yīng)客戶關(guān)系管理功能，必需安裝客戶端軟件。BeauPhone錄音系統(tǒng)的客戶端軟件和效力器端軟件，可以同時(shí)安裝在同一臺(tái)機(jī)器上，雙方之間互不影響?？蛻絷P(guān)系管理包含客戶資料信息添加和導(dǎo)入、客戶資料信息管理、客戶溝通訊息管理和來(lái)電客戶資料信息彈出等四個(gè)部分，下面詳細(xì)表達(dá)這四個(gè)部分。一、客戶資料信息添加和導(dǎo)入客戶資料信息添加和導(dǎo)入功能模塊，添加或?qū)肟蛻糍Y料信息，導(dǎo)入的源文件是Excel格式的，且列的工程和陳列固定。操作員可以先運(yùn)用中的“

2、導(dǎo)出列表記錄功能導(dǎo)出列的工程和陳列信息。客戶資料信息添加和導(dǎo)入界面如下：二、客戶資料信息管理客戶資料信息管理模塊包含客戶資料信息的刪除、修正、查詢、去除和導(dǎo)出等功能。無(wú)論是從客戶端，還是從效力器端登陸的操作員，其對(duì)客戶資料信息的刪除、修正、查詢、去除和導(dǎo)出等操作，除了受操作員權(quán)限的限制外，還受操作員級(jí)別的限制。下面詳細(xì)表達(dá)BeauPhone錄音系統(tǒng)在客戶資料信息管理方面的限制闡明。1、操作員權(quán)限的設(shè)置從客戶端登陸的操作員，必需具有相應(yīng)的權(quán)限，才干對(duì)客戶資料信息進(jìn)展刪除、修正、查詢、去除和導(dǎo)出等操作。操作員的客戶資料信息管理權(quán)限不可以修正，只能在添加操作員的時(shí)候，一次設(shè)定。在菜單的子菜單里面的，

3、對(duì)新添加的操作員，設(shè)置操作員的相關(guān)權(quán)限，如以下圖所示：2、客戶資料信息管理的權(quán)限闡明從客戶端登陸的操作員，其對(duì)客戶資料信息的管理功能，首先要具有客戶信息資料管理、導(dǎo)入/刪除客戶資料信息的權(quán)限，除此之外，還有下述限制：1、假設(shè)操作員的級(jí)別是超級(jí)操作員，那么該操作員可以對(duì)系統(tǒng)中的一切客戶資料信息做刪除、修正、查詢、去除和導(dǎo)出等一切操作。2、假設(shè)操作員的級(jí)別是組長(zhǎng)操作員，且操作員具有“客戶資料信息共享權(quán)限，那么該組長(zhǎng)操作員的權(quán)限與超級(jí)操作員一樣；否那么，該組長(zhǎng)操作員只可以對(duì)組別一致的操作員參與的客戶資料信息做刪除、修正、查詢、去除和導(dǎo)出等操作。3、假設(shè)操作員的級(jí)別是普通操作員，且操作員具有“客戶資料

4、信息共享權(quán)限，那么該組長(zhǎng)操作員的權(quán)限與超級(jí)操作員一樣；否那么，該普通操作員只可以對(duì)本人參與的客戶資料信息做刪除、修正、查詢、去除和導(dǎo)出等操作。客戶資料信息管理的操作界面如下：三、客戶溝通訊息管理客戶溝通訊息添加和導(dǎo)入功能所導(dǎo)入客戶溝通訊息的源文件是Excel格式的，且列的工程和陳列固定。操作員可以先運(yùn)用中的“導(dǎo)出功能導(dǎo)出列的工程和陳列信息?？蛻魷贤ㄓ嵪⒐芾砟K包含客戶溝通訊息的添加、查詢、去除、導(dǎo)入和導(dǎo)出等功能。從客戶端登陸的操作員，其對(duì)客戶溝通訊息的查詢、去除和導(dǎo)出等操作，除了受操作員權(quán)限的限制外，還受操作員級(jí)別的限制。下面詳細(xì)表達(dá)BeauPhone錄音系統(tǒng)在客戶溝通訊息管理方面的限制闡明。

5、1、操作員權(quán)限的設(shè)置從客戶端登陸的操作員，必需具有相應(yīng)的權(quán)限，才干對(duì)客戶溝通訊息進(jìn)展查詢、去除和導(dǎo)出等操作。操作員的客戶溝通訊息管理權(quán)限不可以修正，只能在添加操作員的時(shí)候，一次設(shè)定。在菜單的子菜單里面的，對(duì)新添加的操作員，設(shè)置操作員的相關(guān)權(quán)限，如以下圖所示：2、客戶溝通訊息管理的權(quán)限闡明從客戶端登陸的操作員，其對(duì)客戶溝通訊息的管理功能，首先要具有客戶溝通記錄管理、導(dǎo)入/刪除客戶溝通訊息的權(quán)限，除此之外，還有下述限制：1、假設(shè)操作員的級(jí)別是超級(jí)操作員，那么該操作員可以對(duì)系統(tǒng)中的一切客戶溝通訊息做查詢、去除和導(dǎo)出等一切操作。2、假設(shè)操作員的級(jí)別是組長(zhǎng)操作員，且操作員具有“客戶溝通訊息共享權(quán)限，那么

6、該組長(zhǎng)操作員的權(quán)限與超級(jí)操作員一樣；否那么，該組長(zhǎng)操作員只可以對(duì)組別一致的操作員參與的客戶溝通訊息做查詢、去除和導(dǎo)出等操作。3、假設(shè)操作員的級(jí)別是普通操作員，且操作員具有“客戶溝通訊息共享權(quán)限，那么該組長(zhǎng)操作員的權(quán)限與超級(jí)操作員一樣；否那么，該普通操作員只可以對(duì)本人參與的客戶溝通訊息做查詢、去除和導(dǎo)出等操作?？蛻魷贤ㄓ嵪⒐芾淼牟僮鹘缑嫒缦拢簩?duì)于“查詢語(yǔ)音文件功能，是指查詢并播放對(duì)應(yīng)溝通訊息記錄的當(dāng)時(shí)來(lái)電語(yǔ)音文件。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，有以下兩個(gè)條件：1、要求登錄的操作員有的權(quán)限。2、當(dāng)時(shí)添加這條溝通記錄的界面，是由“來(lái)電彈出界面進(jìn)入的。四、來(lái)電客戶資料信息彈出從客戶端登陸的操作員，必需具有相應(yīng)的權(quán)限

7、，才干在錄音通道有呼入的情況下，在客戶端軟件上彈出來(lái)電客戶資料信息。下面詳細(xì)表達(dá)這些設(shè)置。1、通道彈出答應(yīng)的設(shè)置BeauPhone錄音系統(tǒng)可以單獨(dú)設(shè)置那些通道的來(lái)電可以彈出來(lái)電客戶資料信息，假設(shè)需求某些通道來(lái)電能在客戶端彈出來(lái)電客戶資料信息，必需在菜單里面設(shè)置這項(xiàng)參數(shù)。即把菜單里面中的“通道來(lái)電在客戶端能否彈出選擇為“Y 如以下圖所示：2、操作員權(quán)限的設(shè)置假設(shè)需求操作員登陸的客戶端彈出來(lái)電客戶資料信息，必需在添加這個(gè)操作員的時(shí)候，開(kāi)通該操作員的“網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息權(quán)限。操作員的“網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息權(quán)限不可以修正，只能在添加操作員的時(shí)候，一次設(shè)定。在菜單的子菜單里面的，對(duì)新添加的操作員，設(shè)置操作員的

8、這個(gè)權(quán)限。同時(shí)，能否在客戶端彈出來(lái)電客戶資料信息，還與操作員的級(jí)別、組別、關(guān)聯(lián)通道和能否“共享客戶資料信息有關(guān)，這幾部分也只能在添加操作員的時(shí)候，一次設(shè)定。在菜單的子菜單里面的，對(duì)新添加的操作員，設(shè)置操作員的這個(gè)權(quán)限。以下圖所示如何設(shè)置上述幾個(gè)權(quán)限：3、客戶端彈出來(lái)電客戶資料信息規(guī)那么客戶端來(lái)電彈出客戶資料信息的規(guī)那么很復(fù)雜，下面詳細(xì)描畫各種情況：、在客戶信息存在的情況下，以下幾種情況，彈出來(lái)電客戶信息A、呼入有主叫號(hào)碼 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，必需具有“網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其級(jí)別是“超級(jí)操作員。 B、呼入有主叫號(hào)碼 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，必需具有“網(wǎng)絡(luò)彈

9、出客戶信息的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其級(jí)別是“組長(zhǎng)操作員。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其組別與有呼入的通道組別一樣在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其組別與添加該呼入的客戶資料信息的操作員組別一樣。C、呼入有主叫號(hào)碼 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，必需具有“網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其級(jí)別是“組長(zhǎng)操作員。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其組別與有呼入的通道組別一樣 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，具有“共享客戶資料信息的權(quán)限。 在錄音效力器端，設(shè)有“客戶資料信息一切操作員共享，即把菜單中的選項(xiàng)“客戶資料信息能否一切操作員共享設(shè)置為“Y D、呼入有主叫號(hào)碼 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員

10、，必需具有“網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其級(jí)別是“普通操作員。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其關(guān)聯(lián)通道與有呼入的通道號(hào)碼一樣 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其工號(hào)與添加該呼入的客戶信息的操作員工號(hào)一樣 E、呼入有主叫號(hào)碼 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，必需具有“網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其級(jí)別是“普通操作員。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其關(guān)聯(lián)通道與有呼入的通道號(hào)碼一樣 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，具有“共享客戶資料信息的權(quán)限。 在錄音效力器端，設(shè)有“客戶資料信息一切操作員共享，即把菜單中的選項(xiàng)“客戶資料信息能否一切操作員共享設(shè)置為“Y、在客戶信息不存在的情況下，以下兩種情況，彈出來(lái)電客戶信息 A、呼入有主叫號(hào)碼 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，必需具有“網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，其級(jí)別是“超級(jí)操作員。 B、呼入有主叫號(hào)碼 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員，必需具