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1、售后應(yīng)該做什么？售后人員如何應(yīng)對業(yè)務(wù)需求2022/8/101主要內(nèi)容售后應(yīng)該做什么售后人員如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求2售后應(yīng)該做什么31、售后應(yīng)該做什么？技術(shù)支持：產(chǎn)品升級、系統(tǒng)維護、解決客戶需求；維護客戶關(guān)系：公司形象展現(xiàn)窗口收集客戶需求及市場信息：核心價值42、售后應(yīng)該做什么？編制售后工作計劃輸入、輸出文檔53、售后的發(fā)展方向是什么？基本職責：不僅能為客戶提供一流服務(wù)，還要能幫助銷售推進商務(wù)；核心價值：了解客戶動態(tài)需求，撲捉項目信息；為公司業(yè)務(wù)提供增值服務(wù)，為公司產(chǎn)品研發(fā)提出建議，為項目實施反饋信息。64、售后應(yīng)該具備的能力和知識？掌握系統(tǒng)論、方法論；具備較寬的知識體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的知

2、識；良好的綜合技能，包括各類工具的應(yīng)用，如計劃、報告、技術(shù)手冊等技能；務(wù)實、謙虛的工作態(tài)度，能夠深入現(xiàn)場了解客戶真正需求。7售后人員如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求81、態(tài)度情感未雨綢繆，真誠踏實每日一巡；預(yù)防為主；迅速響應(yīng)；熱情服務(wù)。92、團隊合作主動分析解決問題，不推諉扯皮 先分析問題，找出癥狀，不將責任簡單推給商務(wù)或其他系統(tǒng)維護人員（如出現(xiàn)軟件問題就外推）；給客戶滿意答復(fù)，給需要配合的商務(wù)、其他系統(tǒng)維護人員一個預(yù)解決方案；在客戶面前，我們就是一個團隊，沒有商務(wù)、軟件、硬件之分；積極整理解決方案，便于出現(xiàn)類似問題有據(jù)可查。103、增進壓力意識動態(tài)壓力意識：公司及行業(yè)發(fā)展趨勢導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力跟不上的壓力；職業(yè)壓力意識：長期做售后工作產(chǎn)生的疲憊，出現(xiàn)消極現(xiàn)象而不再能勝任工作壓力；技能壓力意識：不注重學習，不掌握新知識、技術(shù)，而導(dǎo)致落伍的壓力。114、技能拓展商務(wù)技能：掌握客戶溝通技巧。業(yè)務(wù)知識：不能僅了解自己所長之處，硬件維護要掌握一定水平軟件維護知識（能處理日常問題），軟件人員也要掌握相當硬件知識。（就目前我們公司業(yè)務(wù)及行業(yè)趨勢）學習能

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