酒店客房服務(wù)員職責(zé)

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁酒店客房服務(wù)員職責(zé)職責(zé)一：酒店客房服務(wù)員職責(zé)1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當班期

2、間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。12、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好

3、交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。職責(zé)二：酒店客房服務(wù)員職責(zé)一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)1、整理工作間與工作車。2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。4、打掃客房衛(wèi)生。5、記錄布草使用情況。6、向房務(wù)中心報告客房內(nèi)維修項目。7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。8、做好計劃衛(wèi)生。9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)主要負責(zé)樓層客房的清潔。1、做好定期衛(wèi)生計劃。2、清理樓層垃圾。3、維護樓層清潔。4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。5、檢查白班報修房。6、及時清理客房。三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)1、整理工作車，為早班做準備。2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。3、檢查樓層安全。4、為客人提供服務(wù)。職責(zé)三：酒店客房服務(wù)員職責(zé)1.熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。2.每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。3.將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反