物業(yè)管理部年終工作總結(jié)

1、物業(yè)管理部年終工作總結(jié)物業(yè)管理部年終工作總結(jié)物業(yè)管理部年終工作總結(jié)物業(yè)管理部年終工作總結(jié) 1 自20 xx年 年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新 的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)， 自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的 工作情況匯報一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù) 不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺 加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方 法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌 握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位 學(xué)習(xí)提高，通過觀察

2、、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地 進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知 識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了 切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(zé)（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手XXXX管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上 半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一 筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每 一筆進生賬。對于每一筆進由賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則， 分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單， 搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照

3、財務(wù)制度，我 細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時 進行對賬，沒有由現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù) 費。結(jié)合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳 辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我 方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈 利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益由發(fā)，積極協(xié)助管理處 主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、 消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提由了一些合理化建 議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， XXXX勺文案管理上 手比較

4、快，主要做好了以下 2個方面的工作：一是資料錄入 和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄， 我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔， 草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系 統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平 時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔， 并做好收發(fā)文登記管理。（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講, 這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗， 當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴 峻。我主要做了以下 2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的 日常

5、維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了 一定成 績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工 作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行 好財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20 xx年的工 作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，

6、宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20 xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突生做好以下幾個方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理部年終工作總結(jié)2去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管 理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神，

7、根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞 好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步 達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化” 的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌 道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評， 現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重 要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管 理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并 責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危 害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣

8、大住戶的正 常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的 維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維 護有記錄。維修電話 24小時有人接聽，全年完成小型檢修 工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位, 維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我 們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工 及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中由現(xiàn)的問題， 及時發(fā)生了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強 綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象， 綠化完好率為98%

9、（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境 逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除， 制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝 化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保 證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物 業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán) 境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗 位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核 標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常 工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要 求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，

10、遇到壞人壞事 大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況 ；進駐后，我們 為盡快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不 怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一 手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提由合理的建 議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完 成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理 方案，裝修管理方案等，共計9項，并提由合理化建議 11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴

11、 淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理 中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安 員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦 法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有 一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊 的工作受到一致好評。(4)配合開發(fā)商的售樓工作 ；為了配合開發(fā)商的銷售工 作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合 售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了 二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一 定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休

12、 息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工 作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料 和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際 情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè) 主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦 理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工 作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強管理服務(wù)工作，提高服

13、務(wù)質(zhì)量；(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，”以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開 展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展 特殊關(guān)照戶的.服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上 給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 1-1-501業(yè)主老 公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對 這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些 生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費 代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有 困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。(2)搞好

14、維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個 重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開 發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓 滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴 157起，完成152起，及時完成131起，完成率為 96.8%, 及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對 各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理， 如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn) 后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通 知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強小區(qū)

15、裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它 涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理 要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園 管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄， 遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章 施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外 觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一， 完好美觀。(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因 此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè) 主間的溝通

16、，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解 難，如入住業(yè)主車輛停放問題， 業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了 良好的效果，受到業(yè)主好評。(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員 工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì) 量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分 都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了 詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管 理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思 想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培

17、訓(xùn)I 6次，技能考核4次。(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管 理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下 了堅實基礎(chǔ)。(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè) 管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合， 積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成 環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié) 議的簽定等工作。二、存在的I可題和教訓(xùn)I。雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很 多需要完善與加強的地方。第一，管理人員整體

18、素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考 慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問 題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提 高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐， 不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作， 為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā) 展添磚加瓦。物業(yè)管理部年終工作總結(jié) 3 20 xx年度公司圍繞“沒有最 好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念 和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象， 努力

19、適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服 務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司 20 xx年 主要工作總結(jié)如下：一、20 xx年工作任務(wù)完成情況今年，為了配合到集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！?的思路，把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集 中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物 業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工 作：（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一 步深化企業(yè)管理體制改革。20 xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)

20、鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理 上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改 革。我們對目前形成的認真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做 好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù) 范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融 入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和 市場競爭需求的規(guī)章制度， 如各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、各 崗位考核細則等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時，我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因 此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及 時糾正，確保各項工

21、作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和 諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司 的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶， 節(jié)衣縮食。（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進 團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對年齡 偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換 另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過 人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參 加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感

22、受到集團大家庭的溫暖。 另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司 興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進 團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基 本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員 工的安全服務(wù)知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派由所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造 安定的居住生活環(huán)境。（六）本年度接房情況：總接房 XXX套，其中業(yè)主已接房 xxx套;未接xxx套;20 xx年新接xxx戶。（七）本年度財務(wù)支由：收入 xxxx

23、元（截止11月底）二、存在的問題及難點（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為由發(fā) 點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和 減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改 進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍 需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不 能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專 業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)， 工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。（四）天然氣安裝工程進度比較慢。三、20 xx年工作計劃與思路20 xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合地產(chǎn)集團的地產(chǎn)開發(fā)， 從集團戰(zhàn)略需要由

24、發(fā)，奉行“先品牌，后國模”的思路，把 工作重心放在配合團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真 完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方 面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建 有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再 上一個新臺階20 xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū) 經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集 團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基 礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點來

25、抓，促使公司的 發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20 xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù) 深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作， 提升市場競爭力。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理 水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘 內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍 建設(shè)。20 xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力 拼搏得成果。跟上年相比

26、，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取 得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然 不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才 隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待 解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。20 xx年已已經(jīng)過去，20 xx年我們迎來新的目標(biāo)，新的 任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團 公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié) 同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似 錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公 司全體員工將取得更大的發(fā)展，實

27、現(xiàn)公司和員工價值的最大 化，實3M公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。物業(yè)管理部年終工作總結(jié) 4 20 xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及 各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司 的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來 的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較 大的改變，現(xiàn)將 管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負 其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理 室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作 朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部

28、門。管理處的工作主要有 日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi) 生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管 理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外 來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù) 性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率， 冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差 錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達 99% 其中水電 投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴164起。

29、全年投訴主要集中在 1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏 水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將 廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小 部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用 都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用 資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的

30、工作計劃， 順利地完成 、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷 地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi) 生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未由現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未由現(xiàn)死亡 和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35棟房屋 的水電維護及日常管理工作 ；全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8% ,嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5 臺電梯，兩臺高層加

31、壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常， 無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修 管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝 修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理 漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn) 問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未由 現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消 防、搶劫事故。但在下半年 發(fā)生一起小轎車被盜事件， 所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有 半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的由入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故

32、發(fā)生。三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、 能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心， 要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定 的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已 具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中由現(xiàn)的 各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力 和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的 提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài) 度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際 工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)， 爭取工作的主動性, 具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取 得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要