物流對電子商務的影響

1、1電子商務物流管理第十章 物流對電子商務的影響重點：物流對電子商務網(wǎng)絡(luò)平臺的影響、 電子商務物流配送模式2第一節(jié) 物流對電子商務網(wǎng)站的影響因素百分比免費送貨95低價格94能免費退貨91保證交換時間75下表給出了能讓買者進行在線采購的各種因素的百分比。 31、庫存信息是否及時、準確2、在產(chǎn)品價格顯示上，運費折扣對總成本的影響3、賣家的退貨策略準確進行演示沖動購買意味著沖動退貨告訴顧客到哪兒去進行配置提供在線工具利用鼠標+水泥 4、不能按時收到貨物時，人們是不會高興的45678910客戶對網(wǎng)上購買產(chǎn)品退貨的態(tài)度 94%退貨政策影響購買 92%喜歡以“鼠標+水泥”方式退貨 89%強烈反對退貨服務手續(xù)

2、費 68%反對產(chǎn)品退貨的時間限制“太短” 62%發(fā)運給零售商11121314第二節(jié) 電商務流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 傳統(tǒng)物流電子物流裝運類型散裝包裹顧客戰(zhàn)略未知要求類型推拉庫存/訂單流單向雙向平均訂單價值大于1000美元少于100美元目的地集中高度分散要求穩(wěn)定、一致高度季節(jié)性、不連續(xù)責任單一環(huán)節(jié)整個供應鏈1516第三節(jié) 電子商務物流模式 1、采用郵政特快專遞（EMS）服務的物流模式。2、網(wǎng)站自建配送的物流模式。3、共同配送。3、借助第三方物流企業(yè)的模式。17第四節(jié) 電子商務物流發(fā)展現(xiàn)狀1、發(fā)展電子商務物流的基礎(chǔ)尚不完善，物流企業(yè)技術(shù)裝備落后，信息化普及、集成化管理、物流作業(yè)水平與技術(shù)水平普遍較低 。

3、 2、政府及相關(guān)企業(yè)對電子商務物流的重視與認識程度相對欠缺。 3、電子商務物流配送成本有待降低，服務網(wǎng)絡(luò)亟待形成與整合。 4、物流管理人才短缺，是阻礙電子商務物流發(fā)展的一大障礙。18第五節(jié) 發(fā)展電子商務物流的建議1、必須提高全社會對電子物流的認識。 2、國家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)。 3、結(jié)合我國的實際情況，多方面吸取經(jīng)驗。 4、加強電子物流人才的培養(yǎng)。 5、鼓勵第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會化水平。 19案例：亞馬遜網(wǎng)上書店的啟示搜尋： 2003年底，亞馬遜推出“全文檢索”功能，同樣也是輸入關(guān)鍵詞，顧客就能閱讀包含該關(guān)鍵詞的書籍內(nèi)頁，在虛擬世界中“模擬”仿如在實體書店瀏覽書籍的體驗。 選項：不但呈現(xiàn)書籍的基本信息，還提供專業(yè)編輯及讀者的評論等，作為顧客選擇時的參考。 低價：力求規(guī)模經(jīng)濟，并通過有效率地管理訂單、倉儲與庫存來削減成本，以貼補成本。 免運費：亞馬遜曾在首季出現(xiàn)獲利后即宣布：訂購款項超過一定額度，運費全免。 20案例：亞馬遜網(wǎng)上書店的啟示退貨：根據(jù)亞馬遜公司的規(guī)定，如果退貨是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，或所交貨物不符合顧客的最初要求，運費由亞馬遜公司支付。如果是由于顧客本身的原因，運費則由顧客承擔。 讓顧客找到產(chǎn)品、讓產(chǎn)品找到顧客 啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段啟示二：開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證