公司規(guī)章制度培訓(xùn)教材課件

1、深信服公司規(guī)章制度2010年12月 物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。 企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)知的價(jià)值觀；總結(jié)出來的行為準(zhǔn)則；與眾不同的企業(yè)形象。 建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)SANGFOR的使命，統(tǒng)一SANGFOR人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。一、前 言目 錄深信服員工休假管理制度薪酬與福利績(jī)效考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰信息安全通用保護(hù)規(guī)定工資保密制度員工選擇自購(gòu)筆記本管理辦法差旅費(fèi)管理辦法公共場(chǎng)合的日常商務(wù)禮儀制度深信服公司宿舍管理制度一、深信服員工休假管理制度一、深信服員工休假管理制度（一）公司員工享受的假期分為：有薪假、無(wú)薪假單擊此處編輯其它有薪假：國(guó)家法定假日、婚假、喪假、工傷假、

2、產(chǎn)假、看護(hù)假、 年休假、一周以內(nèi)的病假無(wú)薪假：?jiǎn)T工因私人原因超出上述有薪假以外所請(qǐng)的病假或事 假（且為工作日假）深信服員工休假管理制度（二）具體假期單擊此處編輯其它公休假：公司實(shí)行每周五天半工作制。從2011年1月1日起，每月第一周和第三周調(diào)整為雙休（當(dāng)月有長(zhǎng)假的，只安排一個(gè)周末為雙休）法定假日：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法 定休假日，休假天數(shù)依照國(guó)家和當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，法定休假期間員工享 有100的工資?；榧伲?jiǎn)T工在公司任職半年后，達(dá)到法定結(jié)婚年齡且合法結(jié)婚時(shí)，可以享有7個(gè)工 作日婚假；員工婚假期間享有100%的工資；婚假最多分兩次休完（法定長(zhǎng)假 前休婚假須一

3、次性休完）； 如直到離職未休，則順延離職日期。喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、子女、配偶及配偶父母）亡故，可享受喪假3個(gè)工作 日，喪假期間享有100%的工資。 深信服員工休假管理制度（三）具體假期工傷假：?jiǎn)T工因工（公）造成病、傷、殘等，憑縣級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明文件， 可以享受工傷假。工傷假期及待遇按照深圳市政府公布的相關(guān)文件執(zhí)行。產(chǎn)假：符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定而懷孕、生產(chǎn)的女員工，可以享受產(chǎn)假90天，女職 工生育為剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假30天；女職工為多胞胎生產(chǎn)的，每增加一胎 增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假期間基本工資不變，但不享有其它福利待遇。陪產(chǎn)假：男員工在符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的情況下，配偶在生產(chǎn)期間，可享有7

4、個(gè)工作日的陪產(chǎn)假。休假期間員工享有100的工資。親子假：凡已生育孩子的員工，每月享受額外半天帶薪的“親子假”，用于帶孩 子看醫(yī)生或者開家長(zhǎng)會(huì)等和孩子相關(guān)的事情。該類假期不累加。無(wú)論有 幾個(gè)孩子，只限每月半天。 深信服員工休假管理制度（三）具體假期病假：公司員工每人每月享有7天有薪病假，超出1周且不到2周的病假，按(請(qǐng)假天數(shù)5.5日)扣除相應(yīng)工資的50%；超出2周（含周末）的病假?gòu)牡谌芷馃o(wú)薪。 2天以內(nèi)（含2天）的病假，必須提供病歷證明或病假單；2天以上的病假，必須提供醫(yī)生開具的病假單。 員工病假證明須在銷假后3日內(nèi)補(bǔ)交，否則視為事假。事假：?jiǎn)T工因有事須親自處理，經(jīng)主管同意后，可以請(qǐng)半天有薪事

5、假；一月內(nèi)超過一天（含一天及累計(jì)一天）事假須主管同意后須備案，優(yōu)先扣抵年休假，其余的算無(wú)薪事假。一個(gè)月內(nèi)無(wú)薪事假超過10天，年度內(nèi)事假超過30天，此種行為屬嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，將自動(dòng)終止雙方的勞動(dòng)關(guān)系；如有特殊情況，以總經(jīng)理的批示為準(zhǔn)。具體假期年休假：?jiǎn)T工連續(xù)工齡達(dá)12個(gè)月后，當(dāng)年可以享有帶薪年休假。 年休假具體規(guī)定如下表所示（表11）：（ 備注：?jiǎn)T工工齡證明由員工提供大學(xué)畢業(yè)證、或社保繳納單、或工齡人事檔案或勞動(dòng)合同等有效證明來核算確定（員工入司可提交），員工能提供就按照實(shí)際工齡來計(jì)算，如果不能就按入司時(shí)間來算。）當(dāng)年入職的新員工，符合享受帶薪年休假條件的，其享受帶薪年休假的天數(shù)依照以下公

6、式計(jì)算，不足整天則以整天計(jì)算： 當(dāng)年享受年休假天數(shù)當(dāng)年在深信服工作天數(shù)365天應(yīng)當(dāng)享受的年休假天數(shù)； （例如2003年7月畢業(yè)并于08年2月1日入職的員工，2008年年休假天數(shù)3063665=3天；2008年7月應(yīng)屆畢業(yè)并于2008年入職的新員工，2009年7月份后開始享受2008年的2天年休假） 工齡（N）1年N10年10年N20年N20年 假期5個(gè)工作日 10個(gè)工作日15個(gè)工作日 具體假期單擊此處編輯其它員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假： 員工累計(jì)工作滿1年不滿10年，病假累計(jì)2個(gè)月以上的； 員工累計(jì)工作滿10年不滿20年，病假累計(jì)3個(gè)月以上的； 員工累計(jì)工作滿20年以上，病假累計(jì)

7、4個(gè)月以上的。 公司鼓勵(lì)員工依法享受年休假，當(dāng)年的年休假在兩年內(nèi)有效（例如07年入職08年沒有休年假的員工一直到09年底前均可享受休年假）且可以在法定假日后連休（如春節(jié)，五一長(zhǎng)假后，但不能在法定假日前休）。兩年內(nèi)沒休完年假的員工提交書面申請(qǐng)說明原因，可以放棄帶薪年休假權(quán)利，公司按照未使用天數(shù)支付一倍工資補(bǔ)償。二、薪酬與福利薪酬與福利（一）薪酬的構(gòu)成單擊此處編輯其它1、工資：根據(jù)員工的工作崗位及績(jī)效，每月的3日之前公司發(fā)放員工上個(gè)月工資；2、獎(jiǎng)金：按照崗位的不同，有季度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金，其中季度獎(jiǎng)金僅發(fā)給市場(chǎng)體系崗位員工，年終獎(jiǎng)由公司根據(jù)員工的績(jī)效考核成績(jī)及公司營(yíng)業(yè)狀況在每年的春節(jié)前發(fā)放；3、股權(quán)

8、及分紅：公司實(shí)行全員持股制度，每年會(huì)根據(jù)員工的工作績(jī)效及公司營(yíng)業(yè)狀況為上一年度且分配時(shí)尚在職員工分配公司股權(quán)，擁有的股權(quán)從第二年開始參與公司的贏利分紅。薪酬與福利（二）福利類型1、免息貸款2、員工食堂3、加班甜點(diǎn)4、班車服務(wù)5、交通費(fèi)補(bǔ)貼6、私家車補(bǔ)貼7、駐外津貼8、商業(yè)保險(xiǎn)9、結(jié)婚賀禮10、生子賀禮11、節(jié)日賀禮12、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)13、文體活動(dòng)14、單身聯(lián)誼15、住宿16、各種假期17、健康體檢18、書籍報(bào)銷三、績(jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核與激勵(lì)（一）單擊此處編輯其它一、研發(fā)體系績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)二、2010研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)措施績(jī)效考核與激勵(lì)（二）單擊此處編輯其它一、市場(chǎng)體系績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)二、2010年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主

9、要銷售激勵(lì)100完成完成季度目標(biāo)，除季度獎(jiǎng)外，額外人均獎(jiǎng)勵(lì)5003000元/人；前三季度達(dá)成年度目標(biāo)80辦事處，獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)慶團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)人均1000元；100完成年度目標(biāo)，辦事處人均獎(jiǎng)勵(lì)2000元旅行經(jīng)昆曲及2.5天旅游假；每季度評(píng)定各區(qū)域/公司銷售前三甲，除豐厚物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并向家屬發(fā)喜報(bào)；2010四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）公司獎(jiǎng)勵(lì)單擊此處編輯其它每個(gè)季度，公司面向全體員工評(píng)選優(yōu)秀員工，授予純金打造的金牌獎(jiǎng)勵(lì)；面向集體的獎(jiǎng)項(xiàng)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)；面向公司全體員工的獎(jiǎng)項(xiàng)：勤奮敬業(yè)獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、成本節(jié)約獎(jiǎng)、 優(yōu)秀新人獎(jiǎng)、優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)等；季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；面向市場(chǎng)人員獎(jiǎng)項(xiàng)：優(yōu)秀銷售人員獎(jiǎng)、回款標(biāo)兵獎(jiǎng)； 季度銷

10、售狀元、榜眼、探花獎(jiǎng)；面向研發(fā)人員的有：優(yōu)秀研發(fā)人員獎(jiǎng)、專利獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、質(zhì)量保障獎(jiǎng)等；面向客戶服務(wù)人員的有：優(yōu)秀客服人員獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)等；面向財(cái)務(wù)人員的獎(jiǎng)有：優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（二）公司懲罰之一公司員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度將被解除勞動(dòng)合同并不予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，公司認(rèn)定的嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于以下行為：1、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或累計(jì)曠工3天以上的；2、在工作場(chǎng)所打架斗毆，給他人造成人身傷害的；3、捏造和歪曲事實(shí)、散布謠言以煽動(dòng)員工離職的；4、偽造票據(jù)、憑證進(jìn)行虛假財(cái)務(wù)報(bào)銷的；5、利用職務(wù)之便，向公司供應(yīng)商、客戶索要或收受賄賂的；6、泄露公司經(jīng)營(yíng)、技術(shù)或財(cái)務(wù)機(jī)密信息以謀取私利的；7、與其他單

11、位或個(gè)人產(chǎn)生雙重勞動(dòng)關(guān)系或者私自從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（三）公司懲罰之二8、違反國(guó)家或當(dāng)?shù)卣伟补芾項(xiàng)l例或者被追究刑事責(zé)任的。9、不服從公司或主管的工作安排，經(jīng)過溝通仍然無(wú)效，執(zhí)意以個(gè)人意志行事10、測(cè)試人員凡出現(xiàn)測(cè)試任務(wù)未執(zhí)行但反饋為已完成的行為，并造成嚴(yán)重影響的，直接開除，不給予任何賠償，包括以下情況：1）.所負(fù)責(zé)的測(cè)試用例未執(zhí)行，但標(biāo)記為通過或編造其他測(cè)試結(jié)果；2）.所負(fù)責(zé)的測(cè)試任務(wù)未完成，但反饋為完成。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（四）補(bǔ)充懲罰（三）單擊此處編輯其它擅自離崗的補(bǔ)充規(guī)定：1、對(duì)擅自離崗且存在故意欺騙行為的員工，將視為自動(dòng)離職，一經(jīng)查實(shí)，公司將立即予以解除勞動(dòng)合同且不予任

12、何補(bǔ)償； 2、向擅自離崗人員提供協(xié)助或串通者，一經(jīng)查實(shí)，給予降薪500元并通報(bào)批評(píng)之處罰。關(guān)于嚴(yán)禁借打麻將、玩撲克等娛樂活動(dòng)進(jìn)行賭博的規(guī)定：1、嚴(yán)禁公司員工以打麻將、撲克等形式組織和參與任何金額的賭博活動(dòng)。2、各部門主管和黨員一定要嚴(yán)于律己，以身作則，不組織、不參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴(yán)格要求部門員工，不允許打麻將、玩撲克等形式的賭博。3、對(duì)參與賭博活動(dòng)的人員進(jìn)行如下處罰：給予通報(bào)批評(píng)及降薪500元的處罰。五、信息安全通用保護(hù)規(guī)定（一）1.A,B,C,D級(jí)均為需要保密的信息，僅限于在公司內(nèi)部流通，不允許外傳，禁止 在公司論壇中發(fā)布保密性文檔（A,B,C級(jí)），禁止郵件群發(fā)公司保密性文檔（A,B,

13、C,級(jí)）。所有上網(wǎng)通過指定出口，信息安全小組定期抽查審核員工上網(wǎng)日 志，防止保密信息泄露。2.不同部門之間禁止互相訪問。如果需要訪問其他部門電腦或查看資料，首先向 本部門和相關(guān)部門主管申請(qǐng)，待同意后IT部門臨時(shí)開通訪問權(quán)限，用完后即刪 除權(quán)限。3. 計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向IT部門報(bào)告，不允許私自找公司外部技術(shù)人員進(jìn)行 維修及操作；非本公司技術(shù)人員對(duì)本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí)， 必須由公司內(nèi)部技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。由外部人員維修電腦時(shí)，取下硬盤。五、信息安全通用保護(hù)規(guī)定（二）4.員工筆記本電腦中保密文檔設(shè)置訪問保護(hù)。如壓縮文件時(shí)設(shè)置密碼， word,excel表設(shè)置密碼等，并使用專門

14、的工具創(chuàng)建虛擬磁盤存放。 5.所有員工辦公電腦均需設(shè)置開機(jī)密碼且密碼大于等于6位。當(dāng)離開5分鐘后自動(dòng) 啟動(dòng)屏保程序，且恢復(fù)時(shí)需要輸入密碼，禁止匿名登陸（取消guest登陸權(quán) 限），禁止不設(shè)置密碼共享保密性文檔。六、工資保密制度一、工資保密具體規(guī)定：1、公司對(duì)全體員工收入實(shí)行保密制度，任何員工不得以任何理由、任何方式了解其他同事收入情況或向其他同事透露個(gè)人和他人收入情況。2、部門主管有權(quán)知曉其下屬員工的收入情況，但不得將員工收入情況泄露給其他任何人。二、處罰規(guī)定：對(duì)打探其他員工收入或?qū)⒆约菏杖胄孤┙o其它同事者，給予降薪500元并通報(bào)評(píng)批的處罰；對(duì)將下屬員工的收入情況泄漏給其他員工的管理人員，給予

15、降薪500元和降級(jí)處理并進(jìn)行通報(bào)評(píng)批；如果因工資、獎(jiǎng)金及股票的泄密給公司日常經(jīng)營(yíng)造成較大影響的，將予以辭退，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。七、員工選擇自購(gòu)筆記本管理辦法（一） 新入職員工可選擇由公司配發(fā)筆記本電腦或選擇自購(gòu)筆記本電腦。具體如下：1、申請(qǐng)人所采購(gòu)的筆記本電腦總價(jià)格必須高于6000元（不含外置光驅(qū)、攝像 頭等外置設(shè)備）；建議購(gòu)買3 年質(zhì)保、含正版操作系統(tǒng)的筆記本電腦。2、申請(qǐng)人購(gòu)買的筆記本電腦限于聯(lián)想（IBM）、惠普、戴爾、宏碁四個(gè)品牌， 其他品牌不享受專項(xiàng)補(bǔ)貼。3、新購(gòu)筆記本的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為不超過筆記本電腦采購(gòu)價(jià)的100%，且補(bǔ)貼最高限 額為7200元；公司自收到筆記本電腦發(fā)票復(fù)印件的當(dāng)

16、月開始計(jì)發(fā)補(bǔ)貼，補(bǔ) 貼款隨同工資一起發(fā)放（補(bǔ)貼款產(chǎn)生的個(gè)人所得稅增加部分由個(gè)人承 擔(dān)）；3年內(nèi)平均按月補(bǔ)貼完畢，申請(qǐng)人如在此期間離職，補(bǔ)貼自動(dòng)終止。 七、員工選擇自購(gòu)筆記本電腦管理辦法（二）單擊此處編輯其它4、員工從申購(gòu)筆記本電腦起的三年內(nèi)，只享受一次自購(gòu)筆記本電腦補(bǔ)貼。自購(gòu)筆 記本的損壞及遺失處理辦法，與公司配備筆記本電腦的處理辦法不同：中途遺 失的（無(wú)論何種原因丟失），員工既可選擇停止享受補(bǔ)貼、申請(qǐng)公司給予配 置；也可選擇重新購(gòu)買符合要求的筆記本電腦、重新開始享受專項(xiàng)補(bǔ)貼。中途 損壞的，由個(gè)人負(fù)責(zé)維修。5、員工自購(gòu)筆記本電腦因維護(hù)等原因無(wú)法使用，可在登記后，從IT部門借出電腦 使用，一年內(nèi)

17、借用天數(shù)累計(jì)超過15天的，IT部門應(yīng)在超過15天后的3個(gè)工作日 內(nèi)向總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行申報(bào)，每15天扣發(fā)一個(gè)月補(bǔ)貼。申請(qǐng)人的權(quán)利和義務(wù)請(qǐng)查看員工手冊(cè)中員工選擇自購(gòu)筆記本電腦管理辦法七、員工選擇自購(gòu)筆記本電腦管理辦法（三）申請(qǐng)人有下列情形之一的，公司有權(quán)取消并追回相關(guān)補(bǔ)貼：1、享受補(bǔ)貼的同時(shí)，又使用公司筆記本電腦的；2、提供虛假采購(gòu)發(fā)票，抬高采購(gòu)金額套取公司補(bǔ)貼的；3、享受補(bǔ)貼后，無(wú)正當(dāng)理由，不使用對(duì)應(yīng)筆記本電腦的；4、借用公司電腦時(shí)間超過規(guī)定天數(shù)，沒有按時(shí)申報(bào)的； 八、差旅費(fèi)管理辦法（一）一、總體原則1、出差應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)先計(jì)劃、目標(biāo)明確、節(jié)儉高效”的原則，凡是能用遠(yuǎn)程方 式解決的，不申請(qǐng)出差；凡是

18、能一人出差解決的，不多人出差；凡是能一天 出差解決的，不數(shù)天出差。2、各級(jí)主管對(duì)員工出差必要性、出差效果及差旅費(fèi)用的合理性負(fù)第一責(zé)任，財(cái) 務(wù)部門負(fù)責(zé)差旅費(fèi)用合規(guī)性的審核監(jiān)督，并依據(jù)審核情況作出相應(yīng)處理。3、出差人員應(yīng)本著誠(chéng)信的原則，據(jù)實(shí)申報(bào)差旅費(fèi)用，出差期間非因公發(fā)生的費(fèi) 用不得申請(qǐng)報(bào)銷；公司鼓勵(lì)出差人員在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)合理節(jié)約，并對(duì)節(jié)約 行為予以獎(jiǎng)勵(lì)。二、出差申請(qǐng)及借款（查看員工手冊(cè)）三、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用（查看工手冊(cè)）八、差旅費(fèi)管理辦法（二）四、差旅費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)1、出差人員應(yīng)當(dāng)在出差結(jié)束后1 個(gè)月內(nèi)（以返程機(jī)票、車船票或其他發(fā)票上的 時(shí)間起算）提交費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)。出差結(jié)束后3 個(gè)月內(nèi)仍未申請(qǐng)報(bào)銷

19、的，必須 憑經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的書面說明方可報(bào)銷，否則財(cái)務(wù)部可不予報(bào)銷。超過3個(gè) 月仍不報(bào)銷一律自己承擔(dān)。2、出差人員應(yīng)當(dāng)將差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證，連同特殊情形下的事前說明及審批 記錄提交上級(jí)主管審核并簽字確認(rèn)后再提交財(cái)務(wù)部門。3、費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)注意事項(xiàng)：1）填寫費(fèi)用報(bào)銷單時(shí)，如果一次行程出差地點(diǎn)涉及兩個(gè)及以上目的地的，需要 按出差地點(diǎn)分行次填寫費(fèi)用明細(xì)，不可將所有費(fèi)用混合填寫；2）出差費(fèi)用應(yīng)當(dāng)完整報(bào)銷，若機(jī)票/車票、住宿費(fèi)由其他人代報(bào)，或有客戶代為 承擔(dān)等情況，應(yīng)在報(bào)銷事由中注明；八、差旅費(fèi)管理辦法（三）單擊此處編輯其它3）同次出差所發(fā)生的差旅費(fèi)用必須一次報(bào)銷完畢，不可分次報(bào)銷；4）出差期間發(fā)生的非

20、公務(wù)原因發(fā)生的費(fèi)用不得報(bào)銷。5）除機(jī)票/車票/船票、外地市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、商務(wù)費(fèi)用外，其他因公發(fā)生的費(fèi)用（如對(duì)外招待費(fèi)），須在日常費(fèi)用報(bào)銷單中體現(xiàn)，不能在差旅費(fèi)中一并報(bào)銷。其他內(nèi)容請(qǐng)查看員工手冊(cè)九、公共場(chǎng)合的日常商務(wù)禮儀制度（一）適用對(duì)象：市場(chǎng)體系和駐外客服，研發(fā)等其他部門拜訪客戶的人員1、衣著整潔、得體、干凈。男同事穿平整的西服、襯衫、西褲，并佩戴領(lǐng)帶。2、襯衣、西裝扣子要扣上，襯衫領(lǐng)子、袖口要干凈，熨燙平整無(wú)褶皺。3、穿西裝外套時(shí)檢查是否有頭屑或其他臟東西，口袋不要太鼓。4、襯衣最少2天洗一次，西裝每穿2周洗一次。5、皮鞋保證光亮，襪子每天更換。皮鞋是黑色的正式皮鞋，不許穿休閑鞋。襪子和

21、皮帶的顏色要相近，以深色為主。6、男同事不許染發(fā)。早上起來整理發(fā)型，要求前不及眉，側(cè)不蓋耳，后不蓋肩，油性頭發(fā)和有頭屑的，必須洗頭，同時(shí)打發(fā)蠟等定型產(chǎn)品。7、男同事不許留胡子并注意修剪鼻毛，每天早上刮干凈胡須。著裝儀表：九、公共場(chǎng)合的日常商務(wù)禮儀制度（二）8、不能留長(zhǎng)指甲并保持指甲潔凈。 9、戴眼鏡的同事要保證鏡片清潔，無(wú)劃痕及污痕、灰塵。10、勤洗澡，勤刷牙，保持口氣和體味清新。如身上出汗，等汗干了再見客戶。見客戶前把衣服上的頭屑清理掉，并整理發(fā)型、擦干汗水。11、各個(gè)辦事處加一面鏡子（成本不超過30元），并放有鞋油和鞋刷，拜訪客戶前要刷干凈皮鞋。12、公文包或筆記本包要干凈、整潔，無(wú)破損、

22、開線、表面脫落情況；包中要有一本記錄本，名片夾和面巾紙。13、筆記本電腦要保證清潔，屏幕要常擦拭，無(wú)灰塵；九、公共場(chǎng)合的日常商務(wù)禮儀制度（三）禮儀規(guī)范：1、電話和客戶溝通時(shí)，注意先問客戶是否方便接聽電話，多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“不客氣”等用語(yǔ)；2、第一次和客戶見面，除特殊情況外，要預(yù)約后再見面拜訪。3、到遵循客戶單位的會(huì)客流程，不要給客戶帶去不便。4、到客戶辦公室后，未經(jīng)客戶同意不要主動(dòng)坐下，不要隨便翻弄、把玩客戶處的東西。必要時(shí)，與客戶同辦公室的其他人員問好。5、遞、接名片用雙手，并要道謝，不要玩弄客戶發(fā)的名片。6、跟客戶交流時(shí)眼睛要明亮有神，敢于和客戶眼神正面交流；講話明快、清晰，

23、語(yǔ)速適度；不要撓頭抓耳，不要手插在口袋里或抱肘；就坐時(shí)，不翹二郎腿，不晃動(dòng)雙腿。九、公共場(chǎng)合的日常商務(wù)禮儀制度（四）7、和客戶談話時(shí)不要影響辦公室其他人。8、對(duì)客戶提出的問題，能確定的當(dāng)場(chǎng)就給出答案，不要隨意承諾客戶要求。并將隨身的筆記本拿出來，隨時(shí)記錄客戶的問題。9、在沒有放煙灰缸或標(biāo)明禁煙的房間，絕對(duì)不要吸煙。10、客服人員在客戶處實(shí)施完成后要詢問客戶的聯(lián)系方式，方便后期聯(lián)系。11、離開客戶辦公室時(shí)，主動(dòng)將用完的一次性杯子帶走，并隨手關(guān)門。12、在宴席上要尊重對(duì)方的生活習(xí)慣，不得強(qiáng)行勸酒。十、公司宿舍管理制度（一）員工申請(qǐng)住宿條件 外地學(xué)生在本公司實(shí)習(xí)期間，公司全程提供住宿。外地社招員工因

24、暫無(wú)住宿地點(diǎn)，公司可提供兩周內(nèi)的短期過渡住宿。這段時(shí)間是給員工自己找房源提供一個(gè)過渡，到期后該員工應(yīng)于三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)及搬家費(fèi)用。如逾期不搬者，按50元/每天收取房租費(fèi)用，月初在工資里面直接扣除。 深圳本地學(xué)生實(shí)習(xí)期間不提供住宿，外出租房不提供房補(bǔ)。 正式入職校園招聘人員（在試用期內(nèi)），從入職之日起公司提供三個(gè)月住宿，到期后該員工應(yīng)于三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)及搬家費(fèi)用。如逾期不搬者，按50元/每天收取房租費(fèi)用，月初在工資里面直接扣除。 公司各部門助理不提供住宿。十、公司宿舍管理制度（二）員工職責(zé)：（一）總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電、煤氣、門戶。宿舍熱水器使用瓶裝煤氣費(fèi)用的分?jǐn)?。如再聽到同事反饋?zhàn)哌M(jìn)之前同事住的宿舍像走進(jìn)廢墟一般，核 實(shí)以后，直接在相關(guān)責(zé)任人