公務禮儀基本知識課件

1、公務禮儀基本知識禮者敬人也，禮者養(yǎng)也。 在西方，禮儀（etiquette）一 詞，來源于法語,原意為“法庭上的通行證”。 “內強個人素質，外塑單位形象，人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值。” 禮儀的基本作用公務禮儀：指公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時必須遵守的禮儀規(guī)范。 儀表:通常指的是一個人的外部輪廓、容貌、表情等留給我們的總體印象。一儀表禮儀1、三個規(guī)則整潔自然互動2、儀表修飾要點發(fā)型面部口部手部男士：不留鬢角，前不覆額，側不掩耳，后不及領。發(fā)型女士：裝重，不過分時尚。整潔、無多余毛發(fā) 面 部 ： 無異味，無異物口 部手部： 女士不要用醒目的甲彩 男士不蓄長指甲 手的姿勢要少 一般包括

2、： 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 二儀態(tài)禮儀基本要求：文明、穩(wěn)重、美觀儀態(tài)禮儀站姿 女士：模特“T”(抬頭、挺胸、收緊腹部，雙肩放松，前腳輕輕點地，重心全部放在后腿上。)男士：挺胸 收腹 自信 坐 姿女士：膝蓋并攏、疊放或斜放，與地面 大約成45度角。男士：膝部略分開，不宜過肩寬，不要兩腿叉開半躺在椅子上；坐沙發(fā)不癱坐。儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀膝蓋并攏上身挺直 蹲 姿 行 姿頭正 肩平 臂垂 軀挺 步幅適度 步速平穩(wěn) 不良姿態(tài)：八字步 低頭駝背 搖晃肩膀 扭腰擺胯 左顧右盼 儀態(tài)禮儀三服飾禮儀服飾禮儀：穿和戴所表現的禮儀。 服飾的功能實用表示身份和地位表示審美 服飾禮儀 注意幾個要點： 符合身份 揚長避短

3、 區(qū)分場合 遵守常規(guī)辦公場合莊重保守社交場合時尚個性休閑場合舒適自然 服飾禮儀西裝的穿著西裝如何穿？服 飾 禮 儀 面料：100%毛料或至少70%的毛 料、或毛與絲的合成材料 色彩：暖色調溫和、華貴冷色調安寧、恬靜中和色調平和、穩(wěn)重 花紋：純色或暗而淡的條紋小貼士： 西裝搭配純白色襯衫為佳西裝的靈魂 領帶 領帶的色彩、圖案 關于西服紐扣 兩粒紐扣的單排扣西裝上衣 四粒紐扣西裝上衣 更具有傳統(tǒng)風格 單排扣的西裝上衣比較傳統(tǒng)雙排扣的西裝上衣則較為時尚西裝正確系法 提示：單排兩?？凼降奈餮b 講究“扣上不扣下”，即只系上 邊那粒紐扣。紐扣 三?？凼降奈餮b，要么只系中間那粒， 要么則系上面那兩粒紐扣。四

4、粒扣式的西裝，要么扣中間兩粒，要么扣上邊三粒紐扣。 穿西裝的三個規(guī)則 三色原則 三一定律 三個錯誤不能犯商 標領 帶襪 子三色原則：是指全身上下的衣著，應當保持在三種顏色之內。三一定律：是指鞋、腰帶、公包應當是同一顏色。 職業(yè)場合著裝五大禁忌 不要過分雜亂 不要過分鮮艷不能過分暴露不要過分短小不要過分緊身 佩戴和使用飾物時注意：以少為佳區(qū)分場合注意習俗區(qū)分場合 公務場合: 比如佩戴小型的胸針、串珠、耳環(huán)等。 從事勞動、體育活動及出席會議： 應盡量不佩戴首飾。服飾禮儀 介 紹 禮 儀 握 手 禮 儀 引 導 禮 儀 四接待禮儀介紹可分為 自我介紹 介紹他人接待禮儀介紹禮儀 寒暄式 公務式 社交式

5、姓名 單位、部門、職務、姓名姓名、職業(yè)、籍貫、愛好、共同認識的人自我介紹 誰來介紹 專業(yè)人士 主人一方地位最高的人介紹他人位低者位尊者介 紹 順 序年長客人職位高年輕同事職位低男性女性介 紹 順 序官方人士已婚者非官方人士未婚者 要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹時，應該： A.將女士介紹給男士 B.將男士介紹給女士 A提 問： 握 手 禮 儀 接待禮儀不可不知的握手順序原則1. 伸手的前后順序 位高者居前 女士先伸手 長輩先伸手 上級先伸手 老師先伸手 主人先伸手 客人先伸手 跟多人握手 尊 卑 近 遠 順時針2、握手的表現 手位： 五指稍微張開 與地面垂直 時間與力度

6、： 2到3秒 牢而不痛引導禮儀1.引導者的身份 對等接待禮儀 2.引導中的順序客人走在右側左前方1米到1.5米（不認路）客人走在前面（認路）上樓梯，讓男士走在前面 出入電梯，陪同人員先入后出 出入房門，客人或者貴賓先入先出 朝里開的門 先入內拉住門，側身再請客人進入 朝外開的門 尊長、客人先進 旋轉式大門 陪同人員先進入，在另一側等候客人（一）制作名片 第一，材料（卡片紙、再生紙、打印紙） 第二，規(guī)格（5.59） 第三，色彩（三種顏色之內） 第四，印制（不要手寫、不要印照片） 第五，內容 上部：歸屬（單位全稱、所在部門、單位標志等） 中間：稱謂（姓名、行政職務、學術技術職稱等） 下部：聯絡方式

7、（地址、郵編、辦公電話）五、名片禮儀 （二）名片“三不準” 第一，不隨便涂改 第二，一般不提供手機號碼和住宅電話 第三，一般不提供兩個以上的頭銜 （三）攜帶名片 名片夾 上衣的內兜 褲子口袋（）（四）如何索取名片 交易法 激將法 謙恭法 聯絡法 交易法 “將欲取之，必先予之”。把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以如果對方有名片一般會回贈名片給你。 激將法 所謂激將法是指有的時候遇到的交往對象其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心，此時宜采用激將法。 如：“王廳長，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？” 謙恭法 謙恭法意在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便

8、索取名片。 如：“認識您我非常高興，雖然我對這方面很感興趣，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？” 聯絡法 聯絡法是平輩之間或長輩對晚輩、上級對下級采用的方法。 如：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯絡，不知道怎么跟您聯絡比較方便？” 1、事先將名片準備好。 2、地位低的人首先遞名片。 3、跟多人遞名片： 由高而低；由近而遠；順時針。 4、要寒暄。（五）遞名片 （六）接名片用雙手接馬上過目記住次序收藏到位 交 談六交談禮儀交談禮儀21世紀優(yōu)秀人才三大戰(zhàn)略武器：語言、金錢、電腦靈動表達打比方、講故事等 1、“三不談” 不非議黨和政府 不談論格調不高的話題 不

9、談論個人隱私問題 個人隱私“四不問”收入年齡婚姻家庭健康問題 交談禮儀2、“如何說”一是注意表情和話語三是注意地域或文化 二是語言運用適當講究藝術性 避免誤解 注意特定條件 四是注意忌諱 （三）禮儀空間距離 私人距離（親密距離）045厘米 社交距離（常規(guī)距離）45120厘米 禮儀距離（敬人距離）120360厘米 公共距離（有距離的距離）360厘米以外七、電話禮儀 1打電話： 第一，時間和場合的選擇時間的選擇 什么時間不打電話？場合的選擇 第二，通話的態(tài)度、表情、動作 第三，打電話時誰先掛機 位高者先掛機 2接電話： 及時自報家門掉線及時回撥注意態(tài)度替人接電話 使用移動電話的禮儀 不要借用別人的

10、手機 要注意安全 不要制造噪音 手機放置的位置有講究 八座次禮儀 車的座次 因人而異，因時而異。 車的類型不同，坐的位次不同。吉普車：副駕駛座是上座面包車：離門越近，位置越高雙排座轎車： 主人親自開車 ：上座是副駕駛座 專職司機開車： 上座是司機后排對角線 VIP的位置：上座是司機后排左側 雙排座轎車：按身份職位高低 女士坐車：背對車門，反身讓臀部做到位子上，在將雙膝合并，雙腿一起收進車內。小提示： 會議中的座次禮儀1、排列順序小型會議：一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。 面門為上、或者選擇居中為上 大型會議：一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。會場上設有主席臺與群眾席。前排高于后排、中央高于兩側 傳統(tǒng)禮儀中左側高于右側，但國際禮儀提倡右側高于左側。2、會客的位置 自由式 開放式 相對式不排座次雙方形成90度的夾角 面對面坐，拉開距離 3、政務談判中的位次排列 （1）橫桌式談判座次排列:談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐. 中央高于兩側 （2）豎桌式談判座次排列:談判桌在談判室內豎放；以進門時的方向為準. （國際慣例）以右為尊 餐桌上不吸煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不當眾整理服飾、 吃東西不發(fā)出聲音。 （一）5“M”原則 Meeting，會客 M