公共禮儀之行的禮儀課件

1、第三章 公共禮儀（行的禮儀）公共禮儀行路禮儀行車禮儀乘船禮儀乘機禮儀住宿禮儀公共禮儀，在此是指人們置身于公共場合時所應遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。學習、應用公共禮儀，應掌握三條基本原則：原則之一，遵守公德；原則之二，勿礙他人；原則之三，以右為尊。一個小伙子在某名牌大學畢業(yè)，曾參與的諸多社會實踐使他獲得了很好的工作能力。他的應聘簡歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識。面試那天，他進行了精心的準備，配上了得體的服裝上路了?？梢淮笤绻徽九_上就排滿了人。當公車還沒停穩(wěn)，他就一個箭步?jīng)_向車門，拼命擠上了車車在行駛過程中，突然一個急剎車，他“唉呀”一聲！原來他的腳被重重地踩了

2、一下，“眼睛瞎了！”他張口就罵。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉“對不起，對不起”，他正眼也沒看他：“我今天去面試，你踩臟了我的皮鞋。要是我面試沒通過你得負責！”女士一再的道歉才避免了事態(tài)的升級。他準時地到達了這家企業(yè)，并被引領(lǐng)到面試的會議室里。過了一會，人力總監(jiān)與助理進來了。面試進行的非常順利，他的應答也是對答如流，人力總監(jiān)一再點頭。正當他洋洋自得的時候，助理說話了：“你的學習經(jīng)歷以及你的實際工作能力都讓我們非常賞識，這個職位也非常適合你。但請允許我將今天早上公車上發(fā)生的事情向總監(jiān)做一個如實匯報?！痹瓉磉@個助理恰巧是在公車上被他罵的那位女士。當總監(jiān)聽完情況的匯報之后，坦誠的對小伙子說：“一個人的工

3、作能力很重要，但是你知道嗎？一個人成功的要素，能力和學識只占15，更多的在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基本修養(yǎng)！”案例鑒賞：第一節(jié) 行路禮儀人人會走路，人人要走路?？墒?，是不是每一個人都知道如何走路，知道走路需要注意什么呢？（一） 基本要求要求有三：始終自律相互體諒保持距離 始終自律：（1）不吃零食（2）不吸煙（3）不亂扔廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不窺視私宅（9）不違反交通規(guī)則 相互體諒：（1）熱情問候（2）答復問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓 保持距離： 人際距離的種類：（1）私人距離（親密距離）：兩人相距在0.5米之內(nèi)，

4、僅適用于家人、戀人、至交之間。（2）社交距離（常規(guī)距離）：兩人相距在0.5-1.5米之間， 主要適用于交際應酬之時。（3）禮儀距離（敬人距離）：兩人相距在1.5-3米之間， 主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行 會議、慶典、儀式。（4）公共距離（大眾距離）：兩人相距在3米以外， 主要適用于與自己不相識的人共處?？偲饋碚f，行路需要遵守以下一些基本規(guī)則：1、遵守交通法規(guī)2、行路要講究相互禮讓3、愛護道路環(huán)境4、禮貌待人5、保持正確的走姿、距離6、路上交談不要妨礙交通7、禮貌問路（二） 具體情況1、漫步一般不受時間、地點、速度等方面的限制。 可分兩種情況：個人漫步：無須顧忌太多，只需注意安

5、全。多人漫步：要注意位置排列上符合禮儀。多人并排行走時，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊。若并行者多于3人時，則以居中者為尊。多人單行行走時，大都以前為尊。2、道路上行進第一，要自覺選走人行道，并讓出專用盲道；第二，按慣例自覺走在右側(cè)一方；第三，宜單行行進，不允許多人攜手并肩而行；第四，應保持一定的速度，盡量不要在道路上停留、休息，或是與親朋好友進行長談。3、上下樓梯第一，單行行走；第二，右上右下；第三，帶路在前；第四，不應交談；第五，主動在前（樓梯過陡、尊者或異性）；第六，保持距離。4、進出電梯第一，注意衛(wèi)生；第二，注意安全；第三，注意順序；第四，注意電梯內(nèi)的站位（尤其是 與尊長、客人、女士同行時）；第

6、五，請勿在電梯內(nèi)整理儀容。5、出入房間第一，注意房門的開關(guān)；第二，注意面向；第三，注意順序。6、通過走廊第一，應單排行進；第二，應主動右行；第三，應緩步而行；第四，應循序而行。7、擁擠之處第一，不要逗留過久；第二，不要阻擋他人；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高聲談笑。8、排隊第一，養(yǎng)成排隊的習慣；第二，遵守排隊的順序；第三，保持適當?shù)拈g隔。案例鑒賞： 有一次，丘吉爾準備去參加一個重要會議，司機早早去接他。偏偏那天丘吉爾心情特別好，想過把開車癮，就和司機換了位置，自己開著車去會場。 他們快到會場時，一個工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車，一下子神情慌張起來，跑到大會負責人那里，著急地說：“壞了壞了，

7、不知道來了什么大人物！”負責人很奇怪：“為什么呢？”“丘吉爾為他開車呢！”第二節(jié) 行車禮儀（一） 汽車的駕駛駕駛汽車時，每一名駕駛者都必須牢記：出行有禮、禮讓三先，時時刻刻不忘乎所以、目中無人。在技術(shù)合格、服從管理、安全駕駛、禮讓他人四個方面，努力表現(xiàn)得好上加好。1、技術(shù)合格（1）熟練掌握駕駛技術(shù)（2）精心維護車輛（3）取得正式資格2、服從管理（1）遵守規(guī)定（2）接受管理 第一，嚴格遵守交通法規(guī)； 第二，自覺服從交警管理； 第三，及時了解臨時狀況； 第四，認真進行車輛檢驗。3、安全行駛（1）樹立安全意識 要做到“查一查”、“想一想”、“嚴一嚴”、“看一看”、 “停一?！?、“讓一讓”。（2）采取

8、安全措施 第一，掌握道路特點； 第二，注意異常天氣； 第三，重視夜間行車； 第四，善于處理危險情況。4、禮讓他人（1）禮讓其他機動車（2）禮讓非機動車與行人 第一，禮讓非機動車； 第二，禮讓行人； 第三，禮讓外國貴賓。（二） 轎車的乘坐乘坐轎車的禮儀，涉及以下三方面：座次舉止順序1、座次 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于 下述四個因素：（1）駕駛者身份（2）轎車的類型（3）座次的安全（4）嘉賓的意愿主人專職司機雙排五人座轎車專職司機雙排六人座轎車123456主人駕駛612345專職司機駕駛?cè)牌呷俗I車35468721主人駕駛13246587專職司機駕駛?cè)啪湃俗I車123吉普車12

9、345613141516多排座轎車以六排十七座中型轎車為例（1）不要爭搶座位（2）不要動作不雅（3）不要不講衛(wèi)生（4）不要不顧安全2、舉止3、上下車的順序 其基本要求是：倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。具體而言，又分為多種情況：（1）主人親自駕車時，主人應后上車，先下車；（2）分坐于前后排時，坐于前排者應后上車，先下車；（3）同坐于后一排（4）乘折疊座轎車時，坐在折疊座上的人應最后上車，最先下車；（5）乘三排九座車時，低位者先上車，后下車；高位者后上車，先下車；（6）乘多排座轎車時，距車門最遠者先上，距車門最近者先下。補充：女士如何上下轎車？上車姿勢：上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應

10、該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應在關(guān)上車門前將裙子弄好）。作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：下車姿勢：應將身體盡量移近車門，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。） 上車姿勢 開門后，手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。 上車姿勢 依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 上車姿勢 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。 上車姿勢 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。 下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開

11、。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起， 同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。 下車禮儀 起身后，等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。 避免太大力氣。（三） 公共汽車的乘坐乘坐公共汽車，應注意以下四個方面的問題：上下車輛購買車票座位選擇乘車表現(xiàn)1、上下車輛（1）上車依次排隊（2）下車提前準備（3）物品安放到位2、購買車票（1）使用月票（2）用智能卡（3）購買車票（4）無人售票3、座位選擇（1）對號入座（2）自由擇座（3）主動讓座（4）

12、留出特殊座位（5）不宜隨處亂坐4、乘車表現(xiàn)（1）不勾肩搭背（2）不碰撞他人（3）不設置路障（4）不影響安全（四） 火車的乘坐 乘坐火車的禮儀就 座上 車休 息 用 餐 交 際 下 車 1、上車（1）持票上車（2）排隊上車（3）攜物定量2、就座（1）乘坐指定車次（2）乘坐指定座位（3）中途上車找座（4）讓出自己座位（5）座位亦有尊卑3、休息（1）著裝文明（2）姿勢優(yōu)雅（3）管好孩子4、用餐（1）去餐車用餐（2）在車廂用餐（3）要主動禁煙5、交際（1）主動問候（2）交談適度（3）相互關(guān)照6、下車（1）提前準備（2）與人道別（3）排隊下車第三節(jié) 乘船禮儀（一） 安全 通常情況下，在乘船時所必須顧及的

13、安全問題， 具體涉及以下幾點： 行李的準備、上船與下船、暈船與生病 室外的活動、緊急的事件1、行李的準備（1）乘船時不得隨身攜帶一切違禁品。（2）登船之前必須接受對人體和行李的安全檢查。（3）所帶行李重量要符合有關(guān)規(guī)定，堅決不能超標。2、上船與下船（1）上船時，一定要按先后次序排隊，如有可能提早到些，照顧長者、女士、孩子。（2）下船時，提前做好準備工作。與其他乘客要相互禮讓，依次而下。同時也要照顧好身邊的長輩、女士和孩子。（3）上下船時，如果是通過跳板或借助于小船，切勿亂蹦亂跳，以免落水。3、暈船與生?。?）乘船之前預備應急藥品。（2）一旦暈船，要立即服藥，并臥床休息。（3）如果突然患病，要及

14、時求治。（4）若自己周圍的人暈船或生病，要給予對方力所能及的幫助。4、室外的活動（1）不要去不宜去的地方。（2）當風浪大作或夜深人靜之時，盡量不要獨自一人在甲板上徘徊，以免落水后難以被發(fā)現(xiàn)并獲救。（3）未經(jīng)允許，不要擅自下水游泳。5、緊急的事件（1）奮力自救，并盡心盡力救助他人。（2）同心同德，做到“一人為大家，大家為一人”。休息尋 位睡 眠衛(wèi) 生健 身自 娛（二） 休息1、尋位（1）買到有座號、鋪號的船票，要對號入座。（2）買到的是不對號的散席船票，要聽從船員的指示、安排。2、自娛進行自娛活動，注意不要妨礙他人。3、健身（1）在船艙內(nèi)做健身活動，要考慮時間、空間是否允許。（2）去健身房等公共

15、場所，要愛惜公物，講究公德，遵守秩序，尊重異性。（3）在甲板上曬日光浴時，要注意著裝，應保持在大多數(shù)人能接受的程度之內(nèi)。4、衛(wèi)生（1）在整個乘船過程中，要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。（2）不要吸煙，不要隨手亂扔垃圾。（3）因暈船而嘔吐，不要直接吐在地上，萬一有此情況，要立即清理。（4）講究個人衛(wèi)生，及時洗漱。5、睡覺（1）需要更衣時，要注意回避他人。（2）睡覺時，要注意睡姿、睡相。（3）除家人外，不要注視、打量其他任何酣然大睡的人，對異性尤其不宜如此。（三） 交際1、與船員交際總體來說，對船員應該平等相處，熱情友好。（1）與船長（2）與客艙服務員（3）與其他普通船員2、與其他乘客交際第四節(jié)

16、 乘機禮儀 社交禮儀對乘坐飛機的有關(guān)規(guī)范，主要涉及三個方面：先期準備登機手續(xù)乘機表現(xiàn)（一） 先期準備 為乘坐飛機而提前進行的準備工作，主要有選擇 航班、購買機票、打點行李等。1、選擇航班在可能的前提下，應考慮：（1）選擇直達的航班，省時、省力、省錢；（2）選擇白天抵達的航班，方便；（3）選擇安全舒適的航班。2、購買機票購票時，應注意以下事項：（1）持證件購票（2）分等級購票（3）機票有效期1年（4）機票不得轉(zhuǎn)讓（5）機票必要時需要再證實（6）退票3、打點行李有關(guān)乘客所攜帶的行李的現(xiàn)行規(guī)定有：（1）隨身攜帶的行李：不同等級的機票規(guī)定不同。（2）免費托運的行李：一定重量，如超重需另付費。（3）托運

17、行李的規(guī)格：每件不得超過50公斤，包裝完好，捆扎結(jié)實，能承受一定壓力。（4）禁止托運的物品（二） 登機手續(xù)1、換取登機牌應注意下述幾個環(huán)節(jié)：（1）所需資料：必須出示機票、身份證或其他有效證件。（2）確定座位：可根據(jù)本人的實際情況和座位的剩余情況調(diào)整座位。（3）托運行李：一定要保管好托運行李的票據(jù)。2、接受安全檢查安全檢查的對象，是所有乘客及其隨身攜帶的行李物品。接受安全檢查時，應注意以下三點：（1）接受技術(shù)檢查（2）接受手工檢查（3）自覺配合檢查（三） 乘機表現(xiàn)1、嚴格要求自己要在以下幾方面自我約束：（1）不侵占別人的位置（2）不亂占小便宜（3）不亂動亂摸（4）不使用違禁物品（5）不破壞環(huán)境衛(wèi)

18、生2、尊重乘務人員應對乘務人員平等相待。要尊重、支持、配合對方工作。（1）回應乘務人員的問候（2）感謝乘務人員的服務（3）服從乘務人員的管理（4）體諒乘務人員的難處（5）減少乘務人員的麻煩3、善待其他乘客跟其他乘客應當和睦相處，友好相待。（1）不要不守秩序（2）不要高聲談笑（3）不要嚇唬別人（4）不要令人不適（5）不要搖搖晃晃第五節(jié) 賓館禮儀（一） 客房休息 在客房之內(nèi)，住宿的客人應當遵守的禮儀主要包括：人際關(guān)系享受服務保持衛(wèi)生1、人際關(guān)系敬人為先、克己自律（1）對待服務人員：平等相待，尊重人格（2）對待同屋室友：相互適應，相互理解（3）對待來訪客人（4）對待周圍鄰居2、享受服務要享受賓館為客

19、人提供的常規(guī)性服務，需注意以下幾點：（1）遵守規(guī)章（2）閱讀介紹（3）愛護設備（4）注意安全（5）存放財物（6）不恥下問（7）利用電話（8）避免打擾（9）衣物洗滌（10）預約預訂3、保持衛(wèi)生保持客房衛(wèi)生，主要應該注意的事項大致有五：（1）放好個人物品（2）維持房間整潔（3）注意浴室衛(wèi)生（4）防止空氣污染（5）禁止開火做飯 內(nèi)部活動的禮儀規(guī)范活 動著 裝用 餐 娛 樂 購 物 辦 公 （二） 內(nèi)部活動著 裝 住 宿者非住宿者1、著裝2、活動活動禁 區(qū)走 動交 談3、用餐用餐耐心等候尊重侍者禁止酗酒4、娛樂娛樂打 扮合 作異 性購物 存 包 5、購物挑選退貨 付 款 辦公 預 約 6、辦公少留守時

20、 通 報 思考題：1、乘坐轎車時，應如何安排具體的座次？2、乘坐公共汽車時，如何使自己表現(xiàn)的合乎禮儀？1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝

21、花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只

22、是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。

23、55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光

24、并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安

25、排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推

26、動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太