公共關(guān)系復(fù)習(xí)課件

1、公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)概論公共關(guān)系是什么三要素公共關(guān)系的界定二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性1、構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素 主體、客體、手段 組織、公眾、傳播二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性4、小結(jié)：（理解、客觀題）公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科” 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是“組織與公眾的傳播溝通”“傳播溝通”是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。 “雙向性”是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征公共關(guān)系：社會(huì)組織為了塑造良好形象，創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳環(huán)境而與其公眾進(jìn)行雙向傳播溝通。三、相關(guān)概念（一）公共關(guān)系三個(gè)層次1、公共關(guān)系狀態(tài)2、

2、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）3、公共關(guān)系觀念（二）三個(gè)層次間的聯(lián)系（理解、客觀題）三、相關(guān)概念（二）公共關(guān)系三個(gè)最基本要素1 組織（Organization）組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的有特定目標(biāo)和一定資源并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的有機(jī)統(tǒng)一體。 2 公眾（Public）定義（理解）特點(diǎn)（理解）分類（書本有，選擇判斷）不是完全被動(dòng)，其觀點(diǎn)意見、態(tài)度和行為在公共關(guān)系過程中是一系列不斷運(yùn)動(dòng)變化的因素。 3 傳播溝通（Communication）（理解）運(yùn)用一定的符號(hào)，通過一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方；對(duì)方接收到信息后引起一定反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、互相了解

3、、形成共識(shí)的目的。3 形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。形象的本質(zhì)是信譽(yù)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象形象的兩個(gè)維度：知名度與美譽(yù)度（理解）（四）公共關(guān)系的界定（理解識(shí)記）1、公共關(guān)系Vs人際關(guān)系 （Interpersonal Relations)4、公共關(guān)系Vs“拉關(guān)系”歷史分5個(gè)時(shí)期，除古代時(shí)期外其他幾個(gè)時(shí)期的公共關(guān)系特點(diǎn)、主要事件、代表人物與其主要思想和著作（選擇判斷）公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件（簡(jiǎn)答）一、起源與發(fā)展1、古代時(shí)期（公關(guān)思想萌芽）2、巴納姆時(shí)期（公共關(guān)系發(fā)端）3、艾維李時(shí)期（公關(guān)職業(yè)化的開始）4、愛德華伯尼斯時(shí)期（現(xiàn)代公關(guān)科學(xué)化）5、現(xiàn)代時(shí)期（雙向?qū)ΨQ

4、的公共關(guān)系）2、巴納姆時(shí)期（公共關(guān)系發(fā)端）單向吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的前奏”，以“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”為代表。凡宣傳皆好事，公眾必須被愚弄“清垃圾運(yùn)動(dòng)”3、艾維李時(shí)期（公關(guān)職業(yè)化的開始）單向傳播式的公共關(guān)系是職業(yè)公共關(guān)系開創(chuàng)的時(shí)期創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司組織對(duì)公眾必須坦率和公開。公眾必須被告知 ，“講真話”。艾維李被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。原則宣言4、愛德華伯尼斯時(shí)期（現(xiàn)代公關(guān)科學(xué)化）雙向溝通式的公共關(guān)系公共關(guān)系從藝術(shù)走向科學(xué) “投公眾所好”輿論明鑒Edward Bernays5、現(xiàn)代時(shí)期（雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系）公共關(guān)系發(fā)展的高級(jí)階段 “雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。這時(shí)期的代表人物

5、是斯科特卡特李普和阿倫森特。有效的公共關(guān)系補(bǔ)充清垃圾運(yùn)動(dòng)有效的公共關(guān)系六、公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件1、文化心理2、社會(huì)政治3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展4、物質(zhì)技術(shù)1、文化心理理性人性泰羅把人當(dāng)作機(jī)器梅奧霍桑試驗(yàn)2、社會(huì)政治專制民主社會(huì)政治生活的民主化是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件。3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展小農(nóng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為社會(huì)生產(chǎn)分工的細(xì)化、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，特別是買方市場(chǎng)的形成。社會(huì)分工的發(fā)展 公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展4、物質(zhì)技術(shù)個(gè)體傳播&大眾傳播 公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。這為公共關(guān)系提供了物質(zhì)手段。 職能（四）采集信息的方法（

6、理解）1、文獻(xiàn)資料法2、訪談?wù){(diào)查法3、問卷調(diào)查法4、會(huì)議收集法5、媒體傳播法二 傳播溝通（一）傳播模式 (理解并能夠說出其中任何一種模式的主要特點(diǎn))香農(nóng)韋佛數(shù)學(xué)模式： 拉斯韋爾“五W”要素傳播模式：（傳播要素包括：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道 、傳播效果）施拉姆反饋傳播模式 ：看一下（二）傳播溝通的特點(diǎn)1、雙向性2、廣泛性3、及時(shí)性4、準(zhǔn)確性5、真實(shí)性6、公開性看一下（三）傳播溝通的方式1.人際傳播溝通2.小團(tuán)體傳播：主要指介于人際傳播和組織傳播之間的一種傳播形式，即群體內(nèi)的人際溝通活動(dòng)。 3.組織傳播4.公眾傳播:指?jìng)鞑ブ黧w向相對(duì)集中的較大公眾群體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通。 5.大眾傳播大眾傳播、人際

7、傳播的優(yōu)缺點(diǎn)比較?。ɡ斫庾R(shí)記）不同傳播媒體的優(yōu)缺點(diǎn)比較（選擇判斷、理解識(shí)記）幾種大眾傳播媒介優(yōu)勢(shì)：1）傳播面廣；2）傳播迅速；3）具有新聞性，閱讀率較高；4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)；5）便于保存和查找；6）傳播費(fèi)用較低。弱點(diǎn)：1）時(shí)效短；2）傳播信息易被讀者忽略；3）理解能力受限；4）色澤較差，缺乏動(dòng)感；B 雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 優(yōu)勢(shì)：1）時(shí)效長(zhǎng)；2）針對(duì)性強(qiáng)；3）印刷精 美，表現(xiàn)力強(qiáng)。 弱點(diǎn)：1）出版周期長(zhǎng)；2）聲勢(shì)?。?）理解 能力受限制。C 廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1）傳播面廣；2）傳播迅速；3）感染力強(qiáng)；4）功能多種，適應(yīng)不同層次人的需要。弱點(diǎn)：(1) 傳播效果稍縱即逝，信息存儲(chǔ)性

8、差，難以查詢和記錄。(2) 線性的傳播發(fā)生，只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容，選擇性差。(3) 只有聲音，聽眾對(duì)廣播的信息的注意容易分散。D 電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1）視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；2）紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；3）傳播迅速、影響面大；4）多種功能、娛樂性強(qiáng)。弱點(diǎn)：1）傳播效果稍縱即逝，記錄不便；2）受時(shí)間順序限制，靈活性較差；3）電視節(jié)目制作成本較高。E Internet:因特網(wǎng)Internet區(qū)別傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒介的特征：范圍廣泛，又被稱為“無邊界的媒介”；超越時(shí)空，可以實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的異步通信。高度開放；雙向互動(dòng)；個(gè)性化；多媒體，超文本，使不同的形式的信息可以在同一個(gè)網(wǎng)上同時(shí)傳

9、送。低成本，即便是進(jìn)行全球性的聯(lián)絡(luò)，也只需支付地方費(fèi)用。(四）傳播溝通的類型（理解）1、傳播信息2、聯(lián)絡(luò)感情3、改變態(tài)度4、引起行為（三）協(xié)調(diào)關(guān)系的方法（理解）1、反饋調(diào)節(jié)法2、自律法3、感情疏通法4、信息分享法5、協(xié)商法第三章 公共關(guān)系工作的基本原則以事實(shí)為基礎(chǔ)以公眾研究為依據(jù)以科學(xué)理論為指導(dǎo)以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)以全員全過程公共關(guān)系為保證以上層領(lǐng)導(dǎo)支持為動(dòng)力第五節(jié) 以全員公共關(guān)系為保證一、涵義（理解識(shí)記）所謂全員公共關(guān)系原則，就是組織全體員工及所有部門都具有公關(guān)意識(shí)，同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、科學(xué)方法和組織文化結(jié)合起來，形成人人關(guān)心組織形象、事事有利組織形象的公關(guān)氛圍，從而建立、塑造和維

10、護(hù)組織的良好形象的原則。 二、全員公共關(guān)系原則包括以下內(nèi)容 （看一下）(1)以塑造和維護(hù)組織良好形象為基本出發(fā)點(diǎn) (2)參與公共關(guān)系實(shí)踐的人員應(yīng)該是組織各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門的全體人員 (3)組織形象與組織的每一件工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都高度相關(guān) 三、實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系的要求（看一下）(一)公共關(guān)系始于最高管理層 (二)公共關(guān)系工作需要全體員工積極參與，時(shí)刻保持自身形象與組織形象的統(tǒng)一 1努力讓全體員工都樹立良好的公關(guān)意識(shí) 2營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍 3明確每個(gè)人或每個(gè)崗位的公關(guān)責(zé)任 （看一下）(三)把公共關(guān)系工作滲透到組織經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門 1在組織戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃中體現(xiàn)公共關(guān)系思想 2在生產(chǎn)環(huán)節(jié)

11、中貫徹公共關(guān)系思想 3在人事部門融入公共關(guān)系思想 以上層領(lǐng)導(dǎo)支持為動(dòng)力(二）最高管理層對(duì)公共關(guān)系工作的作用 （看一下理解）(1)在組織中確立公關(guān)指導(dǎo)思想，承認(rèn)公共關(guān)系的重要地位； (2)在制定組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，把公共關(guān)系目標(biāo)作為重要內(nèi)容之一； (3)支持公共關(guān)系部門的公共關(guān)系傳播政策； (4)提供公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和必要的人力、物力支持； (5)注意自身良好形象公共關(guān)系的主體與對(duì)象公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員公眾第一節(jié) 公共關(guān)系主體一、公共關(guān)系主體的界定（理解）公共關(guān)系主體：公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者、執(zhí)行者和受益者這一主體主要指社會(huì)組織團(tuán)體，也包括構(gòu)成社會(huì)組織團(tuán)體的相關(guān)成員。二、公關(guān)部在組織中的理想地位（理

12、解識(shí)記）直接對(duì)組織最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與組織中各部門保持密切聯(lián)系與其他部門沒有相互隸屬關(guān)系能將信息迅速反饋到最高領(lǐng)導(dǎo)和其他部門四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式 1.部門隸屬型。2.部門并列型。3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。（重點(diǎn)理解）七、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn) 1了解內(nèi)情；2便于協(xié)調(diào)；3效率較高；4成本較低；5難以完全做到客觀公正。（識(shí)記選擇）四、公關(guān)公司工作原則遵法保密為客戶著想不得同時(shí)為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托人同時(shí)服務(wù) （識(shí)記選擇）五、公關(guān)公司的工作程序（看一下）接受委托，簽署協(xié)議調(diào)研與分析撰寫委托報(bào)告可行性論證實(shí)施計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)評(píng)估客戶監(jiān)督否 八、公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)1.職業(yè)水準(zhǔn)高2.分析問題客觀 3.專業(yè)權(quán)威4.社會(huì)關(guān)系廣泛

13、 5.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)（識(shí)記選擇）第四節(jié) 公共關(guān)系社團(tuán)一、公關(guān)社團(tuán)的基本特征工作目標(biāo)的非營(yíng)利性人員組成的廣泛性組織結(jié)構(gòu)的松散性學(xué)術(shù)上的寬松性工作內(nèi)容的服務(wù)性（理解）第五節(jié) 公關(guān)從業(yè)人員（看一下）一、公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)公關(guān)意識(shí)（塑造形象，服務(wù)公眾，雙向溝通，互惠互利，真誠相待，創(chuàng)新精神，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)）心理素質(zhì)（自信，開放，熱情）知識(shí)結(jié)構(gòu)（理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，相關(guān)學(xué)科知識(shí)，行業(yè)性知識(shí)）能力結(jié)構(gòu)（組織管理能力，思維創(chuàng)造能力，宣傳表達(dá)能力，交際溝通能力，靈活應(yīng)變能力）二、公關(guān)從業(yè)人員培養(yǎng)與管理（看一下）培養(yǎng)原則：道德教育與專業(yè)教育結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)務(wù)培養(yǎng)方向：通才 or 專才培養(yǎng)途徑：院校教育 & 社會(huì)教育職業(yè)

14、道德&職業(yè)準(zhǔn)則一、內(nèi)部公眾（看一下）1，內(nèi)部公眾與組織形象組織形象的體現(xiàn)者組織形象的傳播者組織形象的反饋者2，內(nèi)部公眾特點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定性嚴(yán)密的組織性利益直接性人際親密性合作與競(jìng)爭(zhēng)并存組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。3，內(nèi)部公眾的構(gòu)成員工公眾決策層管理層知識(shí)層操作層股東公眾個(gè)體投資者團(tuán)體投資者四、外部公眾社區(qū)公眾新聞界公眾政府公眾顧客公眾（看一下）2，處理與新聞界關(guān)系的方法尊重新聞界公眾保持長(zhǎng)期友好接觸聯(lián)合舉辦活動(dòng)，全力支持新聞媒介加強(qiáng)新聞傳播2，如何處理好政府關(guān)系（看一下）熟悉國(guó)家政策，了解政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況服從管理，遵循規(guī)范加強(qiáng)與政府雙向溝通建立與政府官員的私人感情，邀請(qǐng)政府官員參與組織的重大

15、活動(dòng)積極參加政府組織的各種公益活動(dòng)納普（Nape）：對(duì)付流言的六種方法（看一下）（1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。（2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。（3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。（4） 馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以使迅速而簡(jiǎn)便地否定虛報(bào)。（5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播心理?xiàng)l件。（6）要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。 第五章公共關(guān)系工作程序 調(diào)查研究制定計(jì)劃策動(dòng)傳播評(píng)價(jià)結(jié)果卡特利普和森特 “四步工作法”馬斯頓 RACE公式：R(resea

16、rch)研究A(action)行動(dòng)C(communication)傳播E(evaluation)評(píng)估組織自身情況組織形象社會(huì)環(huán)境法律政策信息，社會(huì)問題信息，社會(huì)公眾信息公關(guān)活動(dòng)效果與公關(guān)活動(dòng)條件二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（看一下）組織人力財(cái)力情況公關(guān)活動(dòng)具體環(huán)境確定調(diào)查任務(wù)細(xì)分調(diào)查問題制定調(diào)查方案收集現(xiàn)成資料采集原始信息核實(shí)資料分類與綜合信息撰寫調(diào)查報(bào)告三、公關(guān)調(diào)查的一般程序（看一下）準(zhǔn)備階段實(shí)施階段研究階段四、調(diào)查研究的方法（看一下）向誰調(diào)查？抽樣調(diào)查與典型調(diào)查什么方式？問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查（座談會(huì)、深度訪談）實(shí)地觀察文獻(xiàn)分析利用網(wǎng)絡(luò)問卷法（理解）問卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題說明與調(diào)查者項(xiàng)目被調(diào)查者項(xiàng)目（事實(shí)問題

17、）具體調(diào)查項(xiàng)目（態(tài)度問題）問卷問題類型選擇題、排序題、自由回答題設(shè)計(jì)問卷（理解）主題相關(guān)，問題具體不抽象一般性你通常選擇哪一種廣告媒體 a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大公車；g、廣告衫.不問被調(diào)查者無法回答或不愿回答的問題簡(jiǎn)明無歧義，少用專業(yè)術(shù)語和生僻詞語非誘導(dǎo)性 問題的數(shù)量、順序與結(jié)構(gòu)合理對(duì)問卷初稿進(jìn)行使用與修改調(diào)查報(bào)告的撰寫（理解）標(biāo)題（如：XX公司企業(yè)形象調(diào)查報(bào)告）署名（調(diào)查委托單位、實(shí)施單位、調(diào)查主持人）前言（簡(jiǎn)介主題、目的、對(duì)象、調(diào)查方法等）報(bào)告主體建議結(jié)語附件（問卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等）第二節(jié) 策動(dòng)傳播能根據(jù)目標(biāo)做出策劃案！時(shí)機(jī)、地點(diǎn)要清楚，具體活

18、動(dòng)要詳細(xì)第三節(jié) 傳播實(shí)施（理解）選擇最佳活動(dòng)時(shí)機(jī)制作公眾喜歡的信息隨時(shí)監(jiān)督檢查第四節(jié) 評(píng)價(jià)結(jié)果（理解）一、評(píng)估內(nèi)容公關(guān)實(shí)施效果評(píng)估公關(guān)實(shí)施過程評(píng)估公關(guān)策劃方案評(píng)估二、評(píng)估過程重溫目標(biāo)收集分析資料向決策部門報(bào)告分析結(jié)果把分析結(jié)果用于決策演講如何寫演講稿（看一下）演講的目的是：傳播信息？鞏固信譽(yù)？改變態(tài)度和行為？演講技巧（理解）1熟悉場(chǎng)地。2熟悉聽眾。3熟悉你的講稿。4放松自己。5設(shè)想你自己演講時(shí)的情景。6要意識(shí)到在場(chǎng)的人們希望你成功。7不要道歉。8集中注意力于內(nèi)容上，而不是形式。9把緊張轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力。10積累經(jīng)驗(yàn)。公關(guān)專題活動(dòng)展會(huì)，對(duì)外開放參觀，記者招待會(huì)，宴會(huì)，慶典，贊助綜合專題活動(dòng)展會(huì)（

19、理解）參展或舉辦展覽的目標(biāo)：樹企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌 銷售產(chǎn)品 低成本開拓新市場(chǎng) 對(duì)外開放參觀活動(dòng)方案（看一下）1確定主題如：（1）擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度；（2）促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)拓展；（3）和諧組織與社區(qū)的關(guān)系；（4）增強(qiáng)員工或家屬的自豪感； （5）消除公眾對(duì)組織的誤解。2安排開放參觀的內(nèi)容（1）情況介紹，事先準(zhǔn)備好簡(jiǎn)明生動(dòng)、印刷精良的宣傳小冊(cè)子。（2）現(xiàn)場(chǎng)觀摩，讓參觀者參觀現(xiàn)場(chǎng)，如生產(chǎn)流程。（3）實(shí)物展覽，參觀組織的成果展覽室；可以陳列資料、模型、樣品等實(shí)物。對(duì)外開放參觀活動(dòng)方案3開放參觀的時(shí)間開放參觀的時(shí)機(jī)最好安排在一些特殊的日子里。此外參觀活動(dòng)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，每一批參觀者的參觀時(shí)長(zhǎng)，以及籌

20、備的時(shí)間等都要考慮到。4確定邀請(qǐng)對(duì)象一般性參觀常邀請(qǐng)員工家屬或一般市民等；特殊性參觀常邀請(qǐng)與本組織有特殊利害關(guān)系的團(tuán)體和公眾，如政府官員、行政主管部門、同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家、媒體記者等。5選擇參觀路線（1）能引起參觀者的興趣；（2）能保證參觀者的安全；（3）對(duì)組織正常工作干擾小。以上三點(diǎn)要綜合考慮。對(duì)外開放參觀活動(dòng)方案6策劃宣傳工作參觀前，可準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)明的說明書，發(fā)給參觀者，或放映電影、錄像片進(jìn)行介紹。7做好解說及接待準(zhǔn)備（1）挑選并培訓(xùn)導(dǎo)游或解說人員；（2）制作并寄發(fā)請(qǐng)柬；（3）設(shè)立接待服務(wù)處；（4）準(zhǔn)備特殊的參觀用品；（5）準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品。 記者招待會(huì)（看一下）邀請(qǐng)記者招待會(huì)中的注意事項(xiàng)宴會(huì)（看一下）排位二、公關(guān)廣告公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別（理解）公關(guān)廣告的類型（理解）1，公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別目的和效果模式內(nèi)容和方式應(yīng)用范圍/廣告主體