公共關(guān)系媒介與溝通管理(65張)課件

1、章公共關(guān)系媒介與溝通管理案例： 2002年，美國政府對微軟實施反壟斷調(diào)查當(dāng)時美國媒體出現(xiàn)了一邊倒，對微軟壟斷的負面報道頻頻見諸報端。 為了應(yīng)對這種局面，微軟自己也設(shè)立了一個網(wǎng)站。他們轉(zhuǎn)載所有的媒體對微軟的相關(guān)報道。包括很多負面的報道； 同時他們也公布一些其他媒體沒有的信息，比如說比爾蓋茨今天攜夫人逛商場，比爾蓋茨買了一套西裝等等。因為比爾蓋茨有很大的吸引力，于是邊個網(wǎng)站的點擊率就很高。 從這個時候開始，微軟就在網(wǎng)上發(fā)布一些對公司有利的報道，比如說每年微軟給國家上交多少稅，比爾蓋茨本人做了多少慈善事業(yè)等等，這就使得輿論風(fēng)向逐漸有利于他們，最終使微軟度過了危機。 傳播的涵義 傳播也稱交流、溝通，是

2、指人與人之間的信息交流。這是人類最主要的社會行為之一。在公共關(guān)系中，傳播是社會組織利用各種媒介，將信息或觀點有計劃地與公眾進行交流的溝通活動。 這個定義包含三個基本特點： （1）傳播是一個有計劃的完整的行動過程。 “有計劃”，指整個傳播活動必須按社會組織的公共關(guān)系總目標(biāo)有步驟地進行。 “完整”，指傳播過程必須符合傳播學(xué)的“5個W模式”。即Who(誰)、Say What(說什么)、Through Which Channel(通過什么渠道)、To Whom(對誰說)、With What Effect(產(chǎn)生什么效果)。 （2）傳播是雙向的信息交流活動。傳播對象雙方均參與傳播信息的活動，而且相互影響，

3、逐步取得某種程度上的共識。 （3）傳播是信息的共享活動。傳播的目的就是要與傳播對象共享信息內(nèi)容，以達到相互了解、相互信任、相互支持，實現(xiàn)互動。傳播的過程Who傳播主體 What傳播內(nèi)容 in which chanel傳播媒介 Whom傳播對象 傳播效果 對傳播的反饋 What effects 拉斯維爾的模式 拉斯韋爾從傳播的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析了傳播過程的五個要素或五個環(huán)節(jié)，這就是著名的5W模式。 誰即傳播的主體。與此相對應(yīng)的是針對傳播主體的控制分析； 說什么即傳播的內(nèi)容。與此相對應(yīng)的是針對傳播內(nèi)容的內(nèi)容分析； 通過什么渠道即傳播媒介。與此相對應(yīng)的是針對傳播媒介的媒介分析； 對誰說即傳播對象。與此相

4、對應(yīng)的是針對傳播對象的受眾分析； 產(chǎn)生什么效果即傳播效果與此相對應(yīng)的是針對傳播效果的效果分析。 根據(jù)拉斯韋爾的5W理論，策劃公共關(guān)系傳播活動時，應(yīng)該全面分析傳播活動的要素，針對傳受雙方的需要，選擇合適的傳播渠道和信息，謀取良好的傳播效果。案例 利用總統(tǒng)當(dāng)推銷員 美國一出版商有一批滯銷書久久不能脫手，他忽然想出了一個主意：給總統(tǒng)送去一本書，并三番五次去征求意見。忙于政務(wù)的總統(tǒng)不愿與他所糾纏，便回了一句：“這本書不錯?！背霭嫔瘫愦笞鲝V告，“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售”，于是，這些書一搶而空。 不久，這個出版商又有書賣不出去，又送一本給總統(tǒng)，總統(tǒng)上過一回當(dāng)，想奚落他，就說：這書遭透了。出版商聞之，腦子一轉(zhuǎn)

5、，又做廣告：“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售， ” 不少人出于好奇爭相搶購，書又售盡。 第三次，出版商將書送給總統(tǒng)，總統(tǒng)接受了前兩次的教訓(xùn)，便不作任何答復(fù)，出版商卻大作廣告：“現(xiàn)有令總統(tǒng)難以下結(jié)論的書，欲購從速”居然又被一搶而空，總統(tǒng)哭笑不得，商人大發(fā)其財。 毛姆的征婚廣告 某一天，英國各大報紙不約而同地登出一則征婚廣告，寥寥數(shù)語:“本人喜歡音樂和運動，是個年輕而又有教養(yǎng)的百萬富翁，希望能和毛姆小說中的女主角完全一樣的女性結(jié)婚。” 這則征婚廣告一時間在英國引起頗大的轟動，那些日夜想嫁給“年輕而又有教養(yǎng)的百萬富翁”的小姐們，紛紛將毛姆小說購回藏于香閨；那些時刻惦記女兒命運、千方百計要給女兒安排個好歸宿的太

6、太們，則遍索毛姆小說贈送女兒作禮品或“教本”。幾天之內(nèi)，倫敦各書店毛姆小說被搶購一空，并在暢銷書中獨占鰲頭。其實，刊登這則“征婚廣告”的不是別人，正是毛姆自己。 傳播的要素 信源：傳播學(xué)中也稱傳播者，即信息發(fā)出者。在公關(guān)工作中，公關(guān)人員向外傳遞信息時就是信源。 信息：信息是內(nèi)容和表現(xiàn)形式的綜合體。只有內(nèi)容，沒有表現(xiàn)形式，信息就無法傳播，只有表現(xiàn)形式，而沒有內(nèi)容，信息就無意義。 編碼：有了表現(xiàn)形式和內(nèi)容，信息不一定就能傳播成功。他還要求傳播者善于根據(jù)內(nèi)容，傳播對象的特點科學(xué)組織符號。 只有內(nèi)容，沒有表現(xiàn)形式，信息就無法傳播。 例如：思想、意識 只有表現(xiàn)形式，而沒有內(nèi)容，信息就無意義 例如： &

7、$符號、 M 、F 奇怪約會紙條 某某： 今天天氣不錯，晚上不會下雨，老是星光點點，地上長滿青草，方圓幾里無人，見鬼了！ 媒介與渠道：這是信息傳播的中介和途徑。包括五大傳媒，也包括電話、信件等。 信宿：在傳播學(xué)中也稱受傳者或傳播對象、受眾。他是信息傳播的歸宿、目的地，也是信息的接受者。 譯碼：就是信宿接受到信息后，將信息的符號破譯成自己能理解的內(nèi)容。公關(guān)人員發(fā)出去的信息能否能為公眾所接受，接受后是否為公眾所正確理解，就要看傳播者的編碼能力和受眾的譯碼能力。 干擾：指傳播過程中放大或縮小信息量使信息失真的因素。其可以出現(xiàn)在傳播過程的任何一個環(huán)節(jié)，是影響傳播質(zhì)量、降低傳播效果的重要因素。反饋：指信

8、宿對信息所作的反應(yīng)。傳播者可以根據(jù)這種反應(yīng)調(diào)整政策或行為，改進傳播方式，提高傳播質(zhì)量。 環(huán)境：一切傳播活動都是在一定的社會環(huán)境中進行的，在不同的社會環(huán)境中，同樣的傳播活動會產(chǎn)生完全不同的效果。 傳播方式： 按照人類傳播的發(fā)展過程，一般可以將傳播分為四種基本的類型：自身傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。 一、自身傳播 自身傳播是 “指個人獨自進行的思維活動，是在外部的刺激下所引起的心理調(diào)節(jié)，由自我意識和自我調(diào)節(jié)構(gòu)成的，是在主我（I）與賓我（Me）之間發(fā)生的信息交流活動”。 二、人際傳播 人際傳播是個人與個人之間借助于語言符號和非語言符號而進行的交流信息、溝通情感、協(xié)調(diào)行為的傳播活動。 人際傳播

9、具有明顯的社會性特征。個人獨白或自言自語等僅僅為了滿足自己的需要而發(fā)出的語言，不會構(gòu)成人際傳播。人際傳播的語言是具有社會性的語言。每個人都是信息的發(fā)出者，同時又是信息的接收者，即在影響別人的同時，也受到他人的影響。 人際傳播是人類社會中進行得最為頻繁、傳播的信息總量最多、傳播的實際影響也可能是最大的，這是因為它具有最大的雙向性和產(chǎn)生效果的即時性。 人際傳播的具體形式很多，如與員工的交談，與客戶的交流或電話聯(lián)絡(luò)，企業(yè)舉辦的報告會、懇談會、洽談會、聯(lián)歡會、演講會、座談會等等。應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的傳播目的、對象、內(nèi)容、情境等具體情況選擇恰當(dāng)?shù)娜穗H傳播形式。 人際傳播的主要方式有兩種：面對面?zhèn)鞑ズ头敲鎸γ鎮(zhèn)?/p>

10、播。 面對面的傳播是人際傳播的最基本和最主要的形式。主要通過言語和非語言符號進行的。言語是各種口頭語言符號，非語言符號主要是人的體語和類語言。 非面對面?zhèn)鞑ナ莻€人與個人之間通過一定的中介進行的信息溝通，如通過電話、電報、書信、電傳、E-mail 等。 人際傳播的基本功能 1、協(xié)調(diào)人際關(guān)系; 2、交流思想感情; 3、統(tǒng)一社會態(tài)度; 4、支配他人行動等. 人際傳播的特點 1、人際傳播傳遞和接收信息的渠道多，方法靈活； 2、人際傳播的信息的意義更為豐富和復(fù)雜； 3、人際傳播雙向性強，反饋及時，互動頻度高； 4、人際傳播是一種非制度化的傳播； 5、傳播以單個的面對面的傳播形式為主； 6、適用于在較短的

11、時間內(nèi)改變接受者的態(tài)度和行為。 人際傳播媒介 人際傳播雖然是人與人之間直接的信息交流，不需要各種中間環(huán)節(jié)，但方式方法也是多種多樣的。有人認為人際傳播是一種“無媒介傳播”，這不確切。一次工作午餐、一場交際舞會，都是一種人際信息傳播方式。在公共關(guān)系工作中，相當(dāng)大量的公關(guān)活動是通過人際傳播實現(xiàn)的。在人際傳播中，公共關(guān)系人員應(yīng)該根據(jù)工作的內(nèi)容、對象和本組織的具體條件，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇椤?在公共關(guān)系人際傳播中，除去直接交談這一簡單的形式以外，常用的實施媒介主要有以下幾種： 1、電話 使用電話的突出特點是快捷、省事、節(jié)約時間和經(jīng)濟。它的缺點是打電話的雙方無法察顏觀色，信息反饋不全面。此外，在電話中討論重

12、要問題需要輔以必要的記錄。盡管如此，電話在重大公共關(guān)系活動的準(zhǔn)備階段常充當(dāng)重要角色。通知、預(yù)約面談、前期業(yè)務(wù)交流等人際傳播中，電話的使用頻率是很高的。 2、會議 會議在組織傳播中是一種重要的宣傳媒介。會議都有中心內(nèi)容和主題，所以信息集中，與會者可以得到綜合的信息，并且交流和反饋都是雙向的、直接的。 會議本身并不一定都是公共關(guān)系活動，但公共關(guān)系人員可以利用會議這種人際傳播方式進行大量的工作，如收集與會者及組織代表的各種情況，與重點對象建立良好關(guān)系等。由于需要相應(yīng)的場地和經(jīng)費， 因此在是否選用會議上， 需要視條件而定并作綜合考慮。 3、展覽 展覽是一種自我宣傳媒介，它的特點是針對性強，內(nèi)容集中。由

13、于實物、模型、圖表、照片、幻燈、錄音、錄像等手段可以綜合使用，因而事實性強，能吸引公眾。展覽中反饋及時，可以直接判斷公眾的態(tài)度和意見并及時做自我調(diào)整，因而常能收到良好的效果。展覽的形式多種多樣，但一般都需要一定的制作周期和較多的經(jīng)費，故不能大量使用。 4、專題活動 有人也稱“特別節(jié)目”。專題活動范圍極廣，是重要的人際傳播媒介。 5、饋贈紀(jì)念品 紀(jì)念品一般是通過各種專題活動散發(fā)的實物，如書籍、畫冊、紀(jì)念章、工藝品等， 紀(jì)念品作為一種人際傳播中的宣傳性媒介， 能起到宣傳、介紹專題活動主辦者的作用，它有利于密切人際關(guān)系和組織間的關(guān)系，增強彼此間的聯(lián)系和感情。 紀(jì)念品首先應(yīng)具有紀(jì)念性。它應(yīng)和專題活動的

14、主題相一致，這樣才能使紀(jì)念品的受贈者產(chǎn)生一種榮譽和親切感，從而去診視它、愛惜它。其次紀(jì)念品本身應(yīng)具有保存價值，失去了保存價值，也就失去了紀(jì)念意義。 6、贊助 贊助也是一種人際傳播媒介。 贊助不同于廣播，贊助一般是贊助單位對一些公益性或大眾性的活動提供某種財政或?qū)嵨锷系馁Y助，以此來提高自己的知名度和社會影響。如體育比賽、文藝演出、書刊出版、辦學(xué)、各種獎學(xué)金、科研項目等等。 贊助應(yīng)選擇最有利于擴大自己影響、社會效益顯著的內(nèi)容，同時也要考慮到贊助者本身的物力、財力情況，贊助是自愿的，攤派不是贊助，而是贊助的一種濫用。 公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別 公共關(guān)系與人際關(guān)系既有密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的區(qū)別。

15、聯(lián)系： 第一，從內(nèi)容上來看，公共關(guān)系包括了一部分的人際關(guān)系。 第二，從方法上來看，公共關(guān)系需要借助于人際關(guān)系的方法和手段。 區(qū)別： 第一，從主體上來看，公共關(guān)系的行為主體是組織或代表組織的個人，而人際關(guān)系的主體是純粹的個人。 第二，從對象上來看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾和輿論，而人際關(guān)系則包含了許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。 第三，從內(nèi)容上來看，公共關(guān)系處理的組織事務(wù)與公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的是私人事務(wù)。 第四，從方式上來看，公共關(guān)系十分注重組織傳播、大眾傳播等各種傳播方式的復(fù)合運用，而人際關(guān)系比較 局限于面對面、個體與個體的交往方式，其交往的面比較窄。 第五，從側(cè)重點來看，人際

16、關(guān)系側(cè)重于從人的心理和行為角度來探討人與人之間的關(guān)系，而公共關(guān)系則側(cè)重于從信息傳播溝通的角度來研究組織與公眾對象之間的關(guān)系。 三、組織傳播 組織傳播是通過一定的組織形式或利用組織媒介進行的傳播活動，包括組織內(nèi)部傳播和組織外部傳播兩種。 任何組織都是與信息傳播同步生成的，組織的目標(biāo)、系統(tǒng)、規(guī)范的形成和運作都離不開傳播，而組織傳播活動又必須憑藉組織的系統(tǒng)才能進行，任何人要是加入某一組織，他的第一件事就是接受組織傳來的有關(guān)信息不進行組織傳播活動的組織就不成其為組織。 組織是軀體，傳播就是循環(huán)器官；傳播不暢，組織就要衰亡。 組織傳播活動就這樣滲透在人類社會活動的各個方面，多數(shù)組織的傳播活動是手段,通過

17、傳播來實現(xiàn)組織自身的任務(wù)，但有些組織本身就是以傳播為任務(wù)，最典型的便是學(xué)校。組織內(nèi)部傳播的主要形式有： （1）正式傳播和非正式傳播 正式傳播是按照組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳播。 非正式傳播是在正式規(guī)定的渠道之外進行的傳播。 企業(yè)內(nèi)部的非正式傳播往往比正式傳播更有力。通常在一個企業(yè)中有這樣幾種人。 一是“包打聽”和“小廣播”； 二是“元老”和“老師傅”； 三是非正式集團的小頭頭； 四是領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”或朋友； 五是經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)的秘書。 他們是企業(yè)非正式傳播的最活躍因素，自發(fā)的形成了企業(yè)非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部的傳播工作可以巧妙的利用這些網(wǎng)絡(luò)，通過他們，傳播信息，了解傳播中存在的問題，甚至可以有意

18、識的透露一些信息，由他們自發(fā)的去傳播，以達到控制輿論，擴大傳播效果的目的。但同時也要防止和抑制非正式傳播的負面效果，有意識的引導(dǎo)和加以間接調(diào)控，使得那些私下交談、小道消息、馬路新聞能夠傳播有利于組織的正面信息。 （2）上行傳播、下行傳播和平行交叉?zhèn)鞑?上行傳播是信息由下而上逐級或者越級的傳播。 下行傳播是信息由上而下的傳播。 平行交叉?zhèn)鞑ナ侵钙郊壊块T之間或者對角線即處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的部門和成員之間的信息傳播。例如,企業(yè)中生產(chǎn)部門與人事部門的一個科室之間的溝通，或是銷售部經(jīng)理同廣告部的策劃組人員的溝通。由于溝通的人員分屬不同部門，不是上下級關(guān)系，但在組織等級結(jié)構(gòu)中傳播者處于高低不等

19、的“階梯”。 上行傳播和下行傳播是組織內(nèi)傳播的兩個基本渠道，這兩個渠道是否暢通，關(guān)系到組織的統(tǒng)一性和運作效率。一般來說，影響這兩個渠道暢通的主要因素是組織的層次和環(huán)節(jié)，因為它們都是逐級進行的，層次和環(huán)節(jié)過多會產(chǎn)生兩個問題，一是信息傳達速度慢，二是容易造成信息的變形和失真，因此，現(xiàn)代組織一般都把減少環(huán)節(jié)和層次作為疏通縱向傳播渠道的主要措施。 （3）人際傳播和群體溝通 組織內(nèi)部的人際傳播是組織成員之間個別進行的信息傳播，這種傳播可以是私人性質(zhì)的，也可以是工作性質(zhì)的。群體傳播是個人面向群體的傳播，也可以是組織成員之間的集體進行的傳播。 組織傳播最主要的特征就是傳播必須憑藉組織自身的系統(tǒng)進行。 最簡單

20、的組織傳播： 例如上司同下屬談話，它同兩個普通人的自由交談最主要區(qū)別就在于：上司同下屬的關(guān)系是組織系統(tǒng)的一個部分，在這個系統(tǒng)中，上司與下屬分別擔(dān)任著特定的角色，形成了特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，在信息傳播方面，上司就有按照組織意志下達指示的權(quán)利，下屬則有認真聽取并執(zhí)行的義務(wù)；反過來，下屬也有提出意見，反映情況的權(quán)利，上司則有認真聽取并加以研究或向上轉(zhuǎn)達的義務(wù)。 組織傳播的功能 概括起來說，組織傳播的總體功能，就是通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個有機整體，以保障組織目標(biāo)的實現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展。它既是保障組織內(nèi)部正常運行的信息紐帶，也是組織作為一個整體與外部環(huán)境保持互動的信息橋梁。組織本身就是一個

21、信息系統(tǒng)，因為組織的任何活動都與一定的信息活動相聯(lián)系。 具體來說,組織傳播的功能可分為以下幾個方面: 1、內(nèi)部協(xié)調(diào)。組織中的各部門，各崗位都由一定的信息渠道相連接，每個部門和崗位同時也都執(zhí)行著一定的信息處理職能，是組織傳播的一個環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)通過信息的傳達和反饋相互銜接，使各部門和崗位成為既各司其責(zé)，又在統(tǒng)一目標(biāo)下協(xié)同作業(yè)的整體。 2、指揮管理。組織目標(biāo)和組織任務(wù)的實施需要進行指揮管理，在一個組織中，從具體任務(wù)指令的下達、實施、監(jiān)督、檢查、總結(jié)，到組織活動規(guī)章制度的貫徹和日常管理，都體現(xiàn)為一定的信息活動，都是在一定的信息互動的機制下進行的。 3、決策應(yīng)變。組織是一個永遠處于運動和變化之中的有機

22、體，它不斷面臨組織內(nèi)部和外部出現(xiàn)的新情況和新問題，適應(yīng)新情況，解決新問題的過程就是決策應(yīng)變的過程，這個過程本身就是建立在信息的收集、整理、分析、判斷的基礎(chǔ)之上的。 4、形成共識。一個組織要保持高度的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必須圍繞一系列重要問題如組織目標(biāo)和宗旨、組織規(guī)則、組織方針和政策等等，在組織成員中形成普遍的共識，共識的形成本身就是一個組織內(nèi)的傳播互動過程，必然伴隨著圍繞特定問題的信息傳達、說明、解釋、討論等各種形式的傳播活動。 如何改善組織內(nèi)部傳播 從公共關(guān)系的角度來看，改善組織內(nèi)部傳播主要可以從以下幾方面著手： （1）改善內(nèi)部的人際關(guān)系和群際關(guān)系。 （2）建立健全傳播制度和渠道。 （3）完善各

23、種傳播媒介。 組織外部傳播的媒介和形式 可以用來進行外部溝通的組織媒介和形式有：宣傳手冊、新聞稿、戶外廣告、贈品、新聞發(fā)布會、企業(yè)的識別系統(tǒng)、各種報表與報告、展銷會和其他業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)性會議、聯(lián)誼會等等。 四、大眾傳播 大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運用現(xiàn)代傳播技術(shù)和大眾傳播媒介對社會公眾進行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和信息傳播過程。 大眾傳播是一個復(fù)合的概念，它至少包含以下幾個層次： （1）專業(yè)化的大眾傳播組織。 （2）專業(yè)化的傳播媒介。 （3）現(xiàn)代化的傳播技術(shù)。 （4）大批復(fù)制的傳播內(nèi)容和為數(shù)眾多的受眾 新聞傳播 新聞傳播是大眾傳播最主要的形式 組織進行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿，

24、送交新聞媒介單位進行發(fā)表；策劃新聞媒介事件。吸引新聞單位作報道；召開新聞發(fā)布會，向新聞界公布有關(guān)情況。 一、撰寫新聞資料和新聞稿 新聞資料是提供報社、電臺、電視臺編寫新聞消息的文字材料，它不直接同公眾見面，要經(jīng)過記者的加工。因此，新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素(即五個W)表達完整即可。五個W，即何時(when)、何地(where)、何事(what)、何因(why)、何人(who) 新聞稿是直接給提供報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料。 二、策劃具有新聞價值的事件 策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前

25、提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造性和想象力。 案例 看公關(guān)經(jīng)理怎樣“制造新聞” 1986年10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時，酒店還默默無聞。1987年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時下榻“金沙江”。對

26、方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進行策劃和準(zhǔn)備。 客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里， 中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。 當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深

27、刻而美好的印象。 1988年2月，高莉莉調(diào)到上海華亭賓館。針對企業(yè)急需提高知名度的實際情況，她又策劃推出題為“美國食品周”的公關(guān)專題活動。“食品周”期間，中外賓客同當(dāng)?shù)厥忻褚黄鹌穱L了火雞、小羊肉、開胃菜、小甜餅等美國風(fēng)味小吃，還興致勃勃地觀了同時展出的好萊塢西部片中那老式吉普車、汽油燈、馬鞍、竹筐等。雖然當(dāng)時正值酷暑，但情趣盎然的異國情調(diào)吸引著一批又一批的公眾流連忘返。一時間“美國食品周”成了大眾傳媒報道的熱點新聞，與此同時，華亭賓館也成了上海公眾津津樂道的熱門話題。 問題：制造新聞應(yīng)注意哪些問題？ 分析： 在公共關(guān)系傳播中，大眾傳播能突破時空限制，迅速地把某種信息傳遍一個地區(qū)、一個國家乃至全

28、世界，從而產(chǎn)生巨大的影響。因此，當(dāng)一個組織需要提高自己的知名度，贏得社會公眾的普遍注意時，大眾傳播無疑是最理想的宣傳方式。而“制造新聞”又是大眾傳播中最主動、最有效地免費傳播手段。 在“制造新聞”的實際操作中，應(yīng)該注意的是： （1）“制造新聞”必須依據(jù)客觀事實，這些事實通常是偶然事件或突發(fā)事件。 （2）這些事件都能被公關(guān)人員挖掘出其蘊含的與公共關(guān)系目標(biāo)有某種聯(lián)系的新聞價值，然后再對其進行有效利用，日本女影星新婚來中國訪問是確有其事；美國食品及西部開發(fā)也屬客觀實在。兩則新聞事件的“制造”過程都是公關(guān)系人員根據(jù)自己所在組織的公關(guān)目標(biāo)，憑借強烈的公關(guān)意識和熟練的公關(guān)技能，針對有價值的事實，通過精心策

29、劃，巧妙地加工處理，使其增添戲劇性色彩，從而達到引入注目的效果?！敖鹕辰睆哪瑹o聞到在上海林立的大酒店中異軍突起占據(jù)一方；華亭賓館則成為中外賓客向往的地方。這些都說明， “制造新聞”帶有濃厚的人為色彩，它既表現(xiàn)出公共關(guān)系活動的計劃性，又體現(xiàn)出專業(yè)人員的策劃能力。 跪行媽媽救女（金泉少俠、謝三秀） 2011年3月22日，廣州天河路，謝三秀抱著孩子往體育中心方向，邊走邊跪。她這樣做，是因為一個名叫“廣州的富家公子”的網(wǎng)友說，如果她從廣州大道抱著孩子一直跪爬到體育中心，立馬讓人當(dāng)場捐錢兩萬元。 對組織來說，恰當(dāng)?shù)摹爸圃煨侣劇庇幸韵潞锰帲?第一，“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃?/p>

30、社會組織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動。 第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。 第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織

31、來說這種宣傳是免費的。 案例 10萬美元尋找主人！ 某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： “10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答：1 、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實際應(yīng)用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭

32、取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關(guān)目的。 2 、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應(yīng)的公關(guān)實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強了公眾的信任感。 3 、使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人

33、員應(yīng)善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。 三、新聞發(fā)布會 新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級傳播：先將消息告知記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。新聞發(fā)布會可用于樹立或維護組織形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導(dǎo)輿論傾向。新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準(zhǔn)備、主持會議、收集反饋信息。 1、確定主題。 2、確定邀請對象。新聞發(fā)布會也就是記者招待會，新聞記者是當(dāng)然的邀請對象。但是，不同的報紙有不同的讀者層，也有不同的新聞側(cè)重面。因此，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加。 3、主持會議。主持的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人。 4、收

34、集反饋信息。新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見。掌握新聞發(fā)布會的效果，以便于設(shè)想下一步的公關(guān)活動。 公關(guān)人員還應(yīng)該注意同新聞記者及新聞媒介組織協(xié)調(diào)好關(guān)系。同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于： （1）主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護本組織和新聞媒介的良好信譽。 （2）尊重記者及新聞單位，為他們的工作提供方便。 （3）指定專人負責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。 大眾傳播具有如下功能： 1、環(huán)境監(jiān)視功能 環(huán)境監(jiān)視是大眾傳播最主要的功能。環(huán)境監(jiān)視還可以把那些有違社會規(guī)范的行為在媒介上公開，激起社會的譴責(zé)，使社會規(guī)范得以鞏固和加強。 環(huán)境監(jiān)

35、視對某些人物加以報道后，能使人獲得威望，提高他們的社會地位。這就是所謂“授予地位”的功能。同時，從社會統(tǒng)治的角度而言，新聞自由流通有助于維持和鞏固統(tǒng)治，具有監(jiān)視或管制輿論的作用。 2、社會協(xié)調(diào)功能 社會協(xié)調(diào)是一種組合功能，即大眾傳播通過對新聞信息的選擇、解釋與評論，提出相應(yīng)的解決方案與策略，從而把人們的注意力集中到適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境中最為重要的事情或事件上。這樣就可以避免環(huán)境監(jiān)視的負功能。 大眾傳播協(xié)調(diào)社會行動的正功能，即激勵和動員群眾投入當(dāng)前的事件并提出對策抵御有礙社會穩(wěn)定的各種威脅；通過解釋與評論防止因報道某些事件和敏感問題造成的過度刺激；將公眾的注意力集中于某些事件以使之廣為傳揚，成為公眾的議

36、論中心。 3、文化傳遞功能 文化傳遞功能就是社會遺產(chǎn)傳遞功能。是指通過大眾傳播把文化傳遞給后代，并繼續(xù)教育離開了學(xué)校的成年人，是社會成員共享同一的價值觀、社會規(guī)范和社會文化遺產(chǎn)。 4、 娛樂功能 娛樂功能是大眾傳播最明顯的一種功能。 對于大眾傳播是否導(dǎo)致大眾審美鑒賞力下降的問題還不能作出定論。 5、經(jīng)濟發(fā)展功能 隨著社會的不斷信息化，大眾傳播媒介的這一功能越來越突顯出來，逐漸有取代環(huán)境監(jiān)視成為大眾傳播媒介最主要的功能之勢。 1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔

37、叔和可口可樂幫助了他們時，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時，你認為，可口可樂想的到底是什么? 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。 據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到81，如果想長久地占據(jù)中國市場，他們恐怕只

38、能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛帽R炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，他們的消費者也是需要一個一個地培養(yǎng)的?？煽诳蓸返睦蠈κ职偈驴蓸废Ｍ浴白沸亲濉睘槟挲g起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口

39、可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。 思考： 可口可樂公司向災(zāi)區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義? 在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到81。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回報企業(yè)，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。 大眾傳播的特點 （1）傳播者。大眾傳播的傳播者龐大：眾多的傳媒組織（機構(gòu)），以及為數(shù)眾多的，從事采寫、編輯和發(fā)送信息的專業(yè)人員。 （2）受眾。大眾傳播的受眾，是為數(shù)眾多、范圍廣泛、互不聯(lián)系和匿名的受眾。 （3）信息。