全面績效管理體系設(shè)計教材(共57張)課件

1、全面績效管理體系設(shè)計人力資源培訓之05 結(jié)果應(yīng)用02 績效計劃04 績效評價03 績效實施Contents Page目錄頁01 績效概述01 績效概述02 績效計劃03 績效實施04 績效評價05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁Contents Page1.1 績效的演變1.2 績效定義1.3 績效考核1.4 績效管理績效概述第一章 績效概述貓和老鼠的故事01 薪酬績效改革前：大鍋飯制02 第一次績效改革：數(shù)量考核03 第二次績效改革：額度考核04 第三次績效改革：團隊考核05 第四次績效改革：二次考核06 第五次績效改革：無所適從績效廣泛存在于工作、學習、日常生活和人際交往等各項具體事物中。只要有需求、有目

2、標、有喜好，就存在績效。國外有位教授做了一項很有意思的社會調(diào)查，分析人的第一需求，結(jié)果是“要使自己進步”。進步就意味著要提高績效，所以人生也可以說是提高績效的過程。對我們來說績效的意義不僅僅限于企業(yè)，每個人都應(yīng)該研究績效，從各方面有效降低成本，提高效率，這有助于提高我們生命的品質(zhì)?？冃ж灤┯诿總€人的一生，無論是企業(yè)還是個人都會面對績效問題。1.2.1 為什么談績效“績”是指業(yè)績，即工作結(jié)果；“效”是指效率，即工作過程?？冃侵竼T工在一定環(huán)境與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，體現(xiàn)了員工履行工作職責的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。即：績效（Performan

3、ce）=結(jié)果+過程（即行為素質(zhì)）1.2.2績效的定義1.2.3 績效有什么特點？多因素性 指績效受多種因素的共同影響，并不是哪一個單一的因素就可以決定。 主要的因素有：A、內(nèi)因（主觀性）：技能（S）+激勵（M）；B、外因（客觀性）：環(huán)境（E）+機會（O）+資源（R）。即Pf（S.O.M.E.R），此公式說明，績效是技能、激勵、機會、環(huán)境、資源五變量的函數(shù)。 指績效體現(xiàn)在多個方面，結(jié)果和行為都是考核范疇。比如，某組織績效除了產(chǎn)量指標完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團結(jié)、服從、紀律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估（BSC）。員工個人也要從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估

4、。 績效是會隨著時間的推移而變化的，績效差的可能會改進績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。1多維性2動態(tài)性31.3.4 績效考核考什么？ 因而，全面績效考核的觀點就是：績效是由人的能力（素質(zhì)）、能力發(fā)揮（態(tài)度與行為）、能力發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程。即：優(yōu)秀績效能力（能做什么）態(tài)度與行為（如何做的） +結(jié)果（做到什么）。有人說，績效考核理所當然應(yīng)該考核結(jié)果（results），有人認為，績效是一個為實現(xiàn)目標而采取行動的過程，績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，因此，績效考核還應(yīng)該考核行為（behavior），又有人說，績效評價不

5、再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關(guān)注未來，因此，要考核員工未來能做什么，即，考核員工的潛能或能力（competence）。 所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效目標制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效?？冃Э己伺c績效管理的區(qū)別績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，單純地看待績效考核，實質(zhì)上反映的是過去的績效，而績效管理更強調(diào)未來績效的提升?？冃Э己耸强冃Ч芾砉ぞ呦淅锏囊患ぞ?，績效管理離不開績效考核，績效考核也應(yīng)該與績效管理的其他方面緊密聯(lián)系，將績效考核工作納入到績效管理的體系和

6、制度中，才能對績效進行有效地監(jiān)控和管理從而實現(xiàn)績效管理的目標。1.4.1 什么是績效管理？考核管理：維護與完善清晰界定績效管理角色與職責通過合適的績效管理方式,保證及時準確的記錄個人或組織績效,搜集績效信息，以供管理者分析調(diào)整通過考核結(jié)果與薪酬/崗位調(diào)整相結(jié)合的激勵機制,促進整體業(yè)績的提升通過對績效管理體系的管理與維護,以確保與戰(zhàn)略高度匹配1.4.3 績效管理的體系內(nèi)容體系通過全面平衡的績效指標，使企業(yè)明確戰(zhàn)略重心及關(guān)鍵路徑,保證戰(zhàn)略實現(xiàn)績效管理內(nèi)容體系企業(yè)戰(zhàn)略組織目標績效管理內(nèi)容考核內(nèi)容設(shè)計考核權(quán)重設(shè)計績效標準設(shè)計工作流程崗位職責11程序體系2績效管理程序體系績效結(jié)果運用績效組織績效管理方式

7、績效流程績效管理周期績效考核關(guān)系績效結(jié)果與薪酬/崗位變動結(jié)合績效管理流程績效管理關(guān)鍵點說明績效管理的組織形式與職責分工2看視頻思考：李云龍如何進行績效考核的1、李云龍?zhí)暨x士兵的標準有幾個，是什么？2、李云龍在具體操作中有沒有失誤？3、你們認為李云龍這種方法最后能選出他需要的人嗎？達不到標準的人會有什么想法？01 績效概述02 績效計劃03 績效實施04 績效評價05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁Contents Page績效計劃第二章 績效計劃2.1績效的維度2.2 指標開發(fā)的三種方式2.3 指標開發(fā)原則2.4 指標開發(fā)實用方法2.5 指標的具體設(shè)計方法2.6 指標開發(fā)的其他要素2.1 績效的維度01層次維

8、度02導向維度03主體維度2.1 績效的維度04衡量維度績效維度1：層次維度層次維度管理主體 部門績效經(jīng)營計劃部/戰(zhàn)略發(fā)展部 員工績效人力資源部層級劃分企業(yè)整體績效部門/團隊績效個人績效績效維度2：導向維度導向維度忠誠感成就欲望自信自我認知與自我控制主動性領(lǐng)導力服從指令按時出勤熱情待客服務(wù)周到按標準和程序辦事銷售額利潤浪費事故服務(wù)的客戶數(shù)量客戶滿意度能力導向行為導向結(jié)果導向“成敗論英雄”“努力就好”“有能力、可信賴”主客體維度績效維度3：主客體維度做好本職、獨善其身額外付出、共同進步外部客戶、內(nèi)部客戶任務(wù)績效周邊績效績效維度4：衡量維度衡量維度數(shù)量Quantity成本Cost質(zhì)量Quality

9、時間Time2.2 指標開發(fā)的三大基本范式01從上到下02從下到上03橫向銜接2.2 指標開發(fā)的三大基本范式公司戰(zhàn)略建設(shè)500萬軍隊年度指標案例1：毛澤東在解放戰(zhàn)爭中的指標戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略指標5年內(nèi)打倒國民黨反動派指標分解縱向分解1948年殲敵115個旅橫向分解部門指標12345消滅500個旅人力資源部業(yè)務(wù)部（銷售部）華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍殲敵40個旅殲敵14個旅攻占濟南、皖北、蘇北攻占鄂豫皖華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍毛澤東的戰(zhàn)略指標分解2.3 指標開發(fā)的基本原則01SMART原則02信息完善原則2.3 指標開發(fā)的基本原則2.4 實用方法“234”01核心范疇02關(guān)鍵步驟03操作原則2.4 考核指標開發(fā)-

10、實用方法“234”考核指標開發(fā)-實用方法“234”2個核心范疇實用方法234四個操作原則三個關(guān)鍵步驟2.5 三大類績效指標的設(shè)計方法01任務(wù)績效指標02周邊績效指標03能力績效指標2.5 員工三大類績效指標的具體設(shè)計方法“任務(wù)績效”指標的設(shè)計分解“任務(wù)績效”的五種典型思路：特征性解構(gòu)流程性解構(gòu)內(nèi)容性解構(gòu)主體性解構(gòu)目標性解構(gòu)確定公司總體目標的案例案例：4天從70億到110億的故事2.6 指標開發(fā)的其他要素01權(quán)重02目標03結(jié)果2.6 關(guān)于指標開發(fā)的其他要素權(quán)重設(shè)計沒有所謂“最佳”標準，它恰恰是一個可調(diào)節(jié)的工具，用來體現(xiàn)不同指標的重要性程度；用來傳導戰(zhàn)略要求，或管理者的重點要求；權(quán)重的確定可以由

11、管理者和員工共同協(xié)定；也可以請專家或?qū)I(yè)人員進行評估確定指標的權(quán)重設(shè)計：目標值與計分方式目標設(shè)定：指標的衡量即如前面介紹可以QQTC來度量，但目標設(shè)定則是需要根據(jù)戰(zhàn)略要求或管理要求具體確定的；在設(shè)定目標時，也可進行分級處理，如可設(shè)定最低目標、基準目標和挑戰(zhàn)目標；同時好的目標即具有可實現(xiàn)性、也具有挑戰(zhàn)性。三種視角：外部對標、歷史對標、預期對標1定檔級評分法定基準增扣法2計分方式AB01該不該考04所占權(quán)重02如何量化03考核周期態(tài)度、能力指標的問題探討目標傳達視頻：諸葛亮如何做績效面談01 績效概述02 績效計劃03 績效實施04 績效評價05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁Contents Page3.1 績

12、效輔導需考慮的問題3.2 績效輔導溝通的方式績效實施第三章 績效實施視頻：績效輔導的重要性01 績效概述02 績效計劃03 績效實施04 績效評價05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁Contents Page績效評價第四章 績效評價4.1 評價方法4.2 評價視角4.3 評價周期4.1 績效評價的形式01績效評價方法02績效評價視角04績效評價周期4.1、績效評價的形式03績效評價面談簡單排序法排序最高的員工排序最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時遷段景住白勝交替排序法排序最高的員工排序最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時遷段景住白勝配對比較法工作質(zhì)量指標員工評分比較ABCDEA+_B_C_+_D+_+E+_關(guān)鍵事件

13、法職責目標關(guān)鍵事件安排工廠生產(chǎn)計劃工廠和機器設(shè)備的利用率達到90%；各項指令得到及時的傳達制定新的生產(chǎn)計劃體系；上個月的指令延誤降低了10%的完成額，上個月機器設(shè)備的利用率增加了20%原材料監(jiān)管和存貨控制最大程度的減少存貨成本，同時保持手頭上有足夠的存貨上個月存貨成本增加了15%，AB兩部件的產(chǎn)品訂貨額超標20%；C部件短缺30%機器設(shè)備維護監(jiān)管不能出現(xiàn)由于機器故障而導致的停工制定了新的機器維護保養(yǎng)體系，及時發(fā)現(xiàn)機器部件故障而避免了一次機器設(shè)備的崩潰圖尺度評價法存在的問題標準問題暈輪效應(yīng)居中趨勢松緊傾向個人偏見強制分布法強制分布法的比例問題強制分布法的進一步說明1、對于一些部門不是很實用，尤其

14、是員工績效高度趨同的部門2、更適合人多的部門而不是人少的部門3、強制分布會加劇本身已經(jīng)存在的不良競爭4、員工流動性高的公司更適合用強制分布5、在使用強制分布的頭幾年里，效果更明顯誰來進行績效評估評價委員會經(jīng)常采用的方法，但可能會存在個人偏見或暈輪效應(yīng)逐漸變得流行，但互相拉票是一個棘手的問題可以避免上級評價的若干缺點，但不同直管關(guān)系的了解程度成為關(guān)鍵障礙當被用作員工開發(fā)而不是評價時是一個很好的工具。能促進經(jīng)理人的績效改善爭議較大的評價體系，工作量較大，最終的結(jié)果將是員工共贏，而不是公司員工互評上級評價員工自評上行評價360度評價員工的自我評價通常會高于其主管或其他上級的評價測試：你的輔導風格是什

15、么ABCD目標驅(qū)動樂于改變壓力驅(qū)動“實干家”視一切為可能不善于執(zhí)行相信我“夢想家”規(guī)則與程序邏輯性世界上只有他們信息流圖感情高于理智想讓每一個人都快樂充滿熱情推動者表達者/說服者分析者溫和者和珅和紀曉嵐的360考核結(jié)果分析紀先生，論文才，你高我一等！論為官，你遜我一籌。01 績效概述02 績效計劃03 績效實施04 績效評價05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁Contents Page5.1 如何應(yīng)用5.2 績效申訴5.3 績效流程結(jié)果運用第五章 結(jié)果運用績效結(jié)果應(yīng)用A: 明確能力發(fā)展重點以提升整體能力A+:制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計劃,給予他們獎勵B:不動這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平A:計劃職位提升或特

16、殊項目C-:淘汰這部分人員C:發(fā)出警告、進行指導、安排不同職位能力低中高低中高績效申訴如果員工對績效結(jié)果不滿意，可以進行申訴完善的績效管理流程人力資源部各級領(lǐng)導各級下屬管理委員會是否認可2、設(shè)置績效指標、績效目標、權(quán)重及評分辦法戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃1、組織開展績效管理活動3、提供績效管理專業(yè)支持和過程控制4、匯總整理形成績效計劃5、對績效計劃進行審批各部門績效目標績效計劃是否通過是否6、制作績效合同7、層層簽署績效合同8、工作過程中的績效輔導9、實施績效考核，產(chǎn)生考核數(shù)據(jù)10、撰寫績效考核報告績效考核報告是否12、績效考核結(jié)果反饋13、績效考核結(jié)果應(yīng)用員工申訴是否認可是否績效管理的核心31、知技并重

17、，德行為先。32、生活的理想，就是為了理想的生活。 張聞天33、貧不足羞，可羞是貧而無志。 呂坤34、你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值。 歌德35、社會猶如一條船，每個人都要有掌舵的準備。 易卜生36、人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。 列夫托爾斯泰37、生活只有在平淡無味的人看來才是空虛而平淡無味的。 車爾尼雪夫斯基38、先相信你自己，然后別人才會相信你。 屠格涅夫39、誰給我一滴水，我便回報他整個大海。 華 梅40、對人不尊敬，首先就是對自己的不尊敬。 惠特曼41、一個人的真正偉大之處就在于他能夠認識到自己的渺小。 保 羅42、自我控制是最強者的本能。 蕭伯納43、勿以

18、惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。 劉備44、要使別人喜歡你，首先你得改變對人的態(tài)度，把精神放得輕松一點，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產(chǎn)生喜愛的感覺了。 卡耐基45、有謙和、愉快、誠懇的態(tài)度，而同時又加上忍耐精神的人，是非常幸運的。 塞涅卡46、人的一生可能燃燒也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃燒起來！ 奧斯特洛夫斯基47、我們應(yīng)該注意自己不用語言去傷害別的同志，但是，當別人用語言來傷害自己的時候，也應(yīng)該受得起。 劉少奇48、人生猶如一本書，愚蠢者草草翻過，聰明人細細閱讀。為何如此. 因為他們只能讀它一次。 保 羅49、無論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無法挽回的事來。 培 根50、人生就象弈棋，一步失誤， 全盤皆輸，這是令人悲哀之事；而且人生還不如弈棋，不可能再來一局，也不能悔棋。 弗洛伊德51、在你發(fā)怒的時候，要緊閉你的嘴，免得增加你的怒氣。 蘇格